POP Nº: x.xx.xxx.xx Título: Recuperação de Arquivos Versão: 1.

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP Nº X.XX.XXX.XX

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO Versão Nº 1.0
FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ
NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Data da Revisão

Data de Aprovação

Gestor Elvis Araújo Data de Publicação 24/03/2015

Título Recuperação de Arquivos Data da última

revisão

1. Descrição

Recuperação de arquivos institucionais hospedados no armazenamento corporativo.

2. Objetivos

Processo destina-se a explicitar o processo de recuperação de arquivos apagados/corrompidos

e que estejam hospedados no servidor de arquivos (Armazenamento).

3. Público-Alvo:

Docentes, técnicos administrativos e bolsistas.

4. Pré-requisitos:

Precisa-se que alguns requisitos sejam atendidos:

● O arquivo/pasta a ser recuperado necessitam estar guardados no Servidor de Arquivos
(Armazenamento)
● O arquivo/pasta precisa estar guardado a mais de um dia (24 horas) e a menos de um
ano (365 dias)
● O solicitante precisa possuir acesso ao arquivo/pasta que solicite recuperar, haja vista
manter a privacidade das informações

5. Responsáveis:

Identificar as pessoas que detém papel primário no POP, dentro da ordem em que a atividade
é executada e descreva na legenda como as suas atribuições se relacionam à este POP,
preferencialmente inclua formas de contato como e-mail e telefone.

a. LISTA DE CONTATOS:

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Nº Nome Telefone e-mail

1 Solicitante
Servidor da Divisão de
2 Redes (Atendimento 2º 33121736
Nível)
Servidor do NTI
3 33121736
(Atendimento 1º Nível)

LEGENDA
1. Solicitante: solicitação de recuperação de arquivo(s)/pasta(s)
2. Servidor do NTI: realiza atendimento de primeiro nível.
3. Servidor da Divisão de Redes: realiza o atendimento de segundo nível, recuperação de
arquivos e informe de solicitante.

6. Atividades:

Nº Tarefa Atividades Resp.

Abertura de chamado no
1 informando a localização
SIGU
Verificação de Chamado
2 caso não possa ser
SIGU (1º Nível)
Verificação de Chamado
3 2
SIGU (2º Nível)
O solicitante realiza um
chamado no SIGU
direcionado ao NTI,
onde solicita a
recuperação de
arquivo(s)/pasta(s),
1
do mesmo (caminho), a
data que ocorreu a
exclusão/corrompimento
do arquivo(s)/pasta(s) e
o local de recuperação
do(s) mesmo(s).
Após criação do
chamado, o mesmo é
recebido pelo
atendimento de 1º nível,
3
solucionado, o mesmo
encaminha ao
atendimento
especializado (2º nivel).
Quando do recebimento
do chamado no SIGU,
verifica-se se o
requisitante possui
permissão de acesso aos
itens solicitados para
recuperação (sendo
verificado no Active

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Recuperação de
4 2
Arquivo(s)/Pasta(s)
5 Notificação do Solicitante
Directory), caso
positivo, prossegue-se
com a recuperação, caso
contrário, encerra-se o
chamado informando o
motivo.
Diante das informações
contidas no chamado,
acessa-se o Bácula para
realizar a busca do
arquivo(s)/pasta(s) para
poder recupera-los onde
fora solicitado através
do chamado, pois nem
sempre é realizada no
local de origem.
Após o processo de
recuperação, informa-se
o usuário sobre a
recuperação do
arquivo(s)/pasta(s)
2
solicitadas através de e-
mail, assim como
procede-se com o
fechamento do chamado
junto ao SIGU.

7. Participantes na elaboração do documento:

Nome Setor Função

Elvis Araújo Divisão de Redes Chefe da Divisão

8. Revisão, aprovação e publicação:

Atividade Data Nome Função

Data da Revisão
Data de Aprovação
Data de Publicação 24/09/2015
Data da Ultima Revisão

9. Histórico de Revisões:

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Versão Data Descrição das Mudanças Requisitado por:

1.0
1.1
1.2
2.0

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