Nome:

PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS.

Assuntos referentes a aula - 3 de programas de atendimento ao cliente.

Tópico: OBJEÇÕES.

Vídeos necessários para a resolução dos exercícios:

Vídeo 1: COMO LIDAR COM OBJEÇÕES - PARTE 01 COMO LIDAR COM
OBJEÇÕES - PARTE 01 Saiba como contornar a objeção. - YouTube

Vídeo 1: COMO LIDAR COM OBJEÇÕES - PARTE 02 COMO LIDAR COM

OBJEÇOES PARTE 02 - YouTube

Vídeo para entender de objeções pratica:

Vídeo 3: VENCENDO AS OBJEÇÕES EM VENDAS Vencendo as objeções em
vendas - YouTube

1) Qual é a definição de objeções relacionados ao atendimento ao

cliente?

2) O processo para uma venda eficaz está definido em 8 etapas.

Explique cada uma das etapas.

3) Indique as 3 dicas vista no vídeo objeções parte – 1 de como lidar

com as objeções, e explique o motivo de utiliza-las.
4) Tom Hopkins em seu livro “Quando compradores dizem não” definiu
o significado de objeções. Qual a definição de objeções para o
escritor? Explique o motivo pela definição.

5) Quais são as 3 técnicas para lidar com as objeções de vendas no dia

a dia? Explique cada uma delas, e como se beneficiar de cada
técnica.