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Contratar
Técnico IT Helpdesk

Botsuana • Malawi • Moçambique • Zâmbia • Zimbábue

MISSÃO:
O First Capital Bank procura um Técnico IT Helpdesk para se juntar ao Departamento de
Tecnologias de Informação, responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos sistemas
de computador, hardware e software e actividades do ciclo de vida de TI em Moçambique. O
candidato ideal deve responder aos problemas técnicos e oferecer soluções para a resolução.

O First Capital Bank é um dos Bancos com níveis de crescimento mais relevantes em Moçambique
e pretendemos fazer crescer a nossa equipa com profissionais experientes que possam
contribuir para fomentar esta trajectória de afirmação da nossa operação enquanto Banco
Regional presente no Zimbabwe, Zâmbia, Malawi, Botswana para além de Moçambique. O nosso
foco na prestação de um serviço de excelência, a nossa proximidade e agilidade, a flexibilidade
na apresentação de soluções inovadoras têm-se revelado factores cruciais no crescimento da
nossa operação.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
• Realizar as actividades diárias de suporte pelo sistema de HelpDesk existente;
• Realizar e monitorar os fechos diários e mensais dos sistemas;
• Realizar e monitorar os backups diários, semanais e anuais dos sistemas;
• Monitoria e controlo do sistema (software, hardware, trabalhos batch e interativos), dos
alertas, ocorrências de erros e de eventos de segurança.
• Acompanhar os processos de alteração dos sistemas e aplicações;
• Registar e acompanhar os incidentes ocorridos nos sistemas e aplicações informáticas até a sua
resolução;
• Elaborar a “análise da causa principal” do incidente e partilhar com a gestão directa e com o
Departamento de Risco;
• Registar e reportar os incidentes aos prestadores de serviços de TI e solicitar suporte para
resolução;
• Proceder à resolução de problemas de microinformática;
• Proceder à instalação de sistemas operativos e, programas e aplicativos de acordo com o
procedimento em vigor;
• Proceder à resolução de problemas na rede em geral com auxílio da equipa de Redes e
Infraestrutura;
• Realizar as actividades decorrentes dos projectos em curso.
REQUISITOS TÉCNICOS:
• Licenciatura, Pós-graduação ou estudante universitário em Engenharia Informática ou
equivalente;
• Experiência mínima de 3 anos em áreas relacionadas a TI no sector Bancário e de serviços
financeiros (vantagem);
• Experiência comprovada em análise das solicitações de serviços ou problemas apresentados;
• Capacidade de identificação e resolução de problemas de Hardware e Software em
computadores;
• Capacidade de registar todos os incidentes de TI e efectuar o respectivo acompanhamento até
sua resolução.

REQUISITOS GENÉRICOS:
• Capacidade de pensamento analítico e conceptual;
• Atenção ao detalhe e vontade de investigar os dados ou incidentes ao pormenor;
• Orientação para o cumprimento dos prazos e resultados;
• Estar a par das mudanças e evoluções em tecnologias de segurança;
• Comprimisso em prestar um serviço de excelência;
• Capacidade de organização e cumprimento das responsabilidades incumbidas conforme as
prioridades estabelecidas;
• Sentido de responsabilidade, flexibilidade, proactividade e dinamismo;
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal com os diversos stakeholders;
• Domínio proficiente do idioma inglês.

O CV e a carta de apresentação deverão ser enviados para o email:

recrutamento@firstcapitalbank.co.mz

A data limite para envio de candidatura é 10 de Maio.

Primeiro, acreditar.