Índice

1. Introdução ................................................................................................................................ 1

2. Apresentação e descrição da organização ............................................................................... 2

2.1. Natureza da ITSolutions ................................................................................................... 2

2.2. Visão................................................................................................................................. 2

2.3. Missão .............................................................................................................................. 2

2.4. Valores ............................................................................................................................. 2

2.5. Serviços ............................................................................................................................ 3

3. Descrição das atribuições do cargo ......................................................................................... 4

4. Requisitos para candidatura ..................................................................................................... 5

5. Candidaturas ............................................................................................................................ 5

6. Fundamentação da escolha do candidato para a vaga ............................................................. 6

7. Comentários finais ................................................................................................................... 6

8. Bibliografia .............................................................................................................................. 7

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 1. Introdução
Pretende-se com o trabalho elaborar um concurso para o preenchimento de uma vaga para a
ocupação de uma vaga de Técnico de Informática na empresa ITSolutions, Ltda. A ITSolutions é
uma empresa moçambicana fornecedora de serviços de informática, com foco na reparação de
laptops, assistência informática, hospedagem de sites, assim como na criação de sites. A empresa
apoia o crescimento de negócios e empreendedores por meio da tecnologia.

No âmbito do seu crescimento e procura de novos talentos para fazer parte do nosso quadro do
pessoal, a ITSolutions abriu uma vaga de emprego para técnico de informática. Para os
pressupostos deste concurso, a ITSolutions vai proceder com o recrutamento externo.

Chiavenato (2009) afirma que o recrutamento é externo quando é imperioso para organização em
preencher suas vagas, com candidatos vindos de fora e que de alguma forma se atraem pela técnica
de recrutamento utilizada.

Ainda na óptica de Chiavenato (2009), este tipo de recrutamento apresenta as seguintes vantagens:
traz “sangue novo” e experiências novas para a organização; renova e enriquece os recursos
humanos da organização; traz novas competências para a organização; aproveita os investimentos
em preparação e desenvolvimento de pessoal efetuado por outras empresas ou pelos próprios
candidatos.

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 2. Apresentação e descrição da organização
2.1.Natureza da ITSolutions
Desde a sua criação em 2021, a ITSolutions sempre buscou oferecer um serviço rápido e confiável,
seguindo duas regras simples:

1) Entregar o que foi prometido com profissionalismo;

2) Ser honesto com o cliente.

Manter isso em mente nos permitiu ganhar a confiança de muitas empresas e indivíduos que
optaram por manter a Técnica PC como sua empresa de TI nos próximos anos. Somos
especializados na reparação de laptops, assistência técnica informática a empresas, criação de sites,
assim como na hospedagem de sites. Estamos localizados na Avenida do Trabalho 041, RC,
Cidade de Maputo. Também atendemos clientes das cidades próximas e até mesmo clientes de
outras provinciais.

2.2.Visão
A ITSolutions pretende ser:

Uma empresa referência na Prestação de Serviços de Informática, com atendimento exclusivo a

indivíduos e empresas de pequeno e médio porte.

2.3.Missão
Como forma de construir o nosso futuro:

Melhorar a cada dia a qualidade de nossos serviços, buscar novos conhecimentos e criação de valor
para os nossos funcionários, fornecedores e clientes, atuando com responsabilidade social e
ambiental.

2.4.Valores
Somos guiados pelos seguintes princípios:

Profissionalismo, Transparência, Honestidade e Humildade, são nossos principais valores porque

acreditamos que é desta forma que podemos alcançar o nosso maior objectivo que é ser uma
empresa de referência na área informática no país, e desta forma garantir a satisfação dos nossos
clientes.

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 2.5.Serviços
Oferecemos uma gama de serviços através de recursos próprios ou de parceiros estratégicos:

a) Reparação de Laptops

Reparamos laptops de todas as marcas e modelos com garantia de 3 meses.

b) Assistência Técnica Informática

✓ Apoio a utilizadores /HelpdeskGestão de toda a área de informática;
✓ Apoio informático local, remoto e telefónico.
c) Criação de Websites

Soluções profissionais de criação de websites.

d) Hospedagem de sites

Hospedagem Web com todos os recursos e ferramentas para colocar o seu site online.

e) Soluções de email corporativo

Solução eficiente para criar email corporativo ou personalizado.

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 3. Descrição das atribuições do cargo
a) Descrição sumativa do cargo

Estamos procurando um Técnico em Informática qualificado para instalar, manter e reparar

computadores e redes. O profissional deverá assegurar que a infraestrutura de TI adequada esteja
operando e sendo utilizada em sua capacidade máxima. Também deverá ter ótimos conhecimentos
sobre sistemas de computadores e funções de redes. O candidato ideal é aquele capaz de trabalhar
diligentemente e com precisão, possuindo ótima capacidade para resolver problemas, reparar
falhas e garantir a funcionalidade. O objetivo é instalar e manter redes e sistemas de computadores
de alta qualidade.

Em suma, o técnico de informática deve efectuar a manutenção de equipamentos, executar serviços

de programação e configuração, bem como orientar os usuários quanto à utilização dos softwares
e hardwares.

b) Responsabilidades

Conserto e montagem de micro computadores, periféricos e similares; análise dos equipamentos

para identificação dos problemas e possíveis soluções; suporte aos usuários; configuração de
sistemas, rede e internet; planejamento da implementação de um sistema; informar supervisão
quanto à necessidade de equipamentos e peças; visita a clientes, quando necessário.

c) Conhecimentos

Configuração avançada, instalação de softwares; programação básica; conhecimento em instalação

e manutenção de redes e internet; Ensino Superior completo, curso técnico na área ou experiência
equivalente; conhecimento do negócio; Inglês técnico.

d) Habilidades

Experiência em atendimento a clientes; habilidade com números e cálculos; relacionamento

interpessoal.

e) Atitudes

Empatia; bom humor; foco no cliente; criatividade; cordialidade; postura ética.

f) Pontos Essenciais:

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Experiência em atendimento ao público; configuração avançada, instalação de softwares; curso
técnico ou experiência equivalente.

g) Possível de desenvolvimento

Ensino Superior; conhecimento do negócio e Inglês técnico.

4. Requisitos para candidatura

✓ Experiência comprovada como técnico em informática ou função similar;
✓ Experiência com redes LAN/WAN;
✓ Experiência com atendimento ao cliente;
✓ Sólido conhecimento de sistemas de computadores e componentes de TI;
✓ Bom conhecimento de princípios de segurança na internet e privacidade de dados;
✓ Excelentes habilidades de diagnóstico e resolução de problemas;
✓ Óptimas habilidades de comunicação;
✓ Excelentes habilidades organizacionais e de gestão de tempo;
✓ Nível médio em Ciência da Computação, Licenciatura ou área relacionada

5. Candidaturas
Recebemos as candidaturas de candidatos: Siraje Bachir Anela e de Márcia Chissico. Os seus
Curriculum Vitae encontram-se nos anexos do presente concurso.

Análise documental e selecção do candidato para a ocupação do cargo

De acordo com Chiavenato (2009, p. 111), frequentemente o órgão de seleção de recursos humanos
se defronta com o problema de tomar decisões a respeito de um ou mais candidatos [...]. As
decisões referentes à colocação, seleção ou classificação de pessoas podem ocorrer na presença ou
ausência de certas restrições. Quando uma organização possui certas posições a serem ocupadas,
especifica as qualificações necessárias para tais posições, buscando indivíduos que reúnam tais
características.

Em termos documentais, o candidato Siraje Bachir Anela apresenta uma formação técnica-
profissional em técnico de informática com formação superior em andamento no curso de
Administração Pública, possui vasta experiência no atendiemento ao cliente, o que constitui um

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diferencial importante para a vaga em questão e também é experiente em vendas de produtos e
serviços e cross selling.

Quanto à candidata Márcia Chissico, apresenta formação técnica profissional nas áreas de
Secretariado Executivo na Tecnicol, Relações Públicas e Marketing e Formação Profissional na
Área de Recepção e Atendimento ao Cliente e também é cursanda de curso de Administração
Pública, possui experiência no atendimento ao cliente.

Em termos de selecção de candidato para ocupar o cargo, o chefe de Recursos Humanos da

ITSolutions selecciona o candidato Siraje Bachir Anela para ocupar o cargo.

6. Fundamentação da escolha do candidato para a vaga

A escolha do candidato para a vaga tem como fundamento os requisitos necessários do cargo, a
experiência exigida e as responsabilidades esperadas nos candidatos. Neste sentido, escolheu-se
Siraje Bachir Anela por ser o candidato que possui os requisitos mínimos necessários de acordo
com a descrição do cargo e de acordo com as responsabilidades exigidas pelo cargo.

7. Comentários finais
O técnico em informática é um profissional que tem entre suas responsabilidades a montagem,
acabamento e manutenção de computadores, além da identificação e correção de problemas em
aparelhos eletrônicos. Ele também instala e configura redes e softwares, trabalhando no
desenvolvimento de sistemas e websites, o que o leva a atuar tanto em redes domésticas quanto
empresariais (privadas e públicas). Por essas razões, o técnico em informática pode trabalhar tanto
em empresas que prestem esse tipo de serviço como profissional autônomo, recrutando clientes
que necessitem de sua prestação de serviços.

Assim, a ITSolutions se vê na responsabilidade de recrutar sempre que possível técnicos médios e

profissionais para o seu quadro pessoal como forma de contribuir no crescimento profissional e na
diminuição de de desemprego na camada juvenil da sociedade.

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 8. Bibliografia
CHIAVENATO, I. Remuneração, benefícios e relações de trabalho: como reter talentos
organização. São Paulo: Manoele, 2009.

_______. Planejamento, recrutamento e seleção de pessoal: como agregar talentos à empresa. São
Paulo: Manoele, 2009.