NOTA

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP2
Período - 2023/2º
Disciplina: Análise das Decisões Gerenciais
Coordenador: Marcelo Alvaro da Silva Macedo

Aluno (a): .....................GABARITO.................................................................................

Pólo: ....................................................................................................................................

Orientações Gerais:
• Só serão aceitas resposta feitas a caneta esferográfica azul ou preta;
• Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis;
• A prova é individual e sem consulta;
• A 1ª questão vale 4,0 pontos. Cada uma das outras questões vale 3,0 pontos.

1ª Questão: Uma empresa com vários anos de atuação no mercado passa por diversas situações em
que decisões precisam ser tomadas. Abaixo, são apresentadas duas situações e você deve classificá-
las como sendo Decisões Programadas ou Decisões Não Programadas. Justifique sua classificação.
Situação 01 – A empresa está analisando sobre como proceder em relação ao trabalho remoto de
seus funcionários nesse momento de COVID-19. Para tanto, precisa tomar uma série de decisões
sobre como o trabalho remoto será executado.
Situação 02 – A empresa está analisando sobre como proceder em relação às vítimas do rompimento
de uma barragem em uma de suas unidades operacionais. Para tanto, precisa tomar uma série de
decisões sobre como apoiar as famílias atingidas após esse evento sem precedentes.
Decisão Não Programada – Decisão Não Programada

• Características de uma decisão não programada:

o As decisões não programadas são as que tratam de problemas incomuns ou
peculiares.
o As decisões não programadas são, obviamente, as mais difíceis de serem tomadas
pelos administradores. É muito mais demorado ter que pensar sobre um problema
desde o início do que consultar uma política/procedimento.
o De maneira geral, as organizações não têm políticas que simplificam as decisões em
situações que não se repetem. Isso faz com que o não haja um processo pré-
estabelecido para limitar e/ou excluir alternativas.
o Somente se um problema se repetir continuamente e se seus elementos/composição
puderem ser definidos, previstos e analisados, é que ele poderá ser um candidato à
decisão programada. Quaisquer outras situações diferentes destas são
potencialmente decisões não programadas.
2ª Questão: Leia com a atenção as afirmativas a seguir e classifique cada uma em relação ao tipo
de Heurística de Julgamento e de Viés de Decisão que estão ocorrendo em cada situação. Justifique
sua classificação.
A) “A percepção do cidadão em relação ao risco de ataques de tubarão aumenta drasticamente logo
após um grave incidente de ataque ocorrido na Praia do Boa Viagem em Recife”.
Heurística da Disponibilidade - Facilidade de Lembrança

Heurística da Disponibilidade é aquela que diz com que freqüência avaliamos as chances de
ocorrência de um evento pela facilidade com que conseguimos lembrarnos de ocorrências desse
evento. Segundo Kahneman, Slovic e Tversky os gerentes avaliam a freqüência, a probabilidade ou
as causas prováveis de um evento por meio do grau em que as circunstâncias ou ocorrências do
mesmo estão prontamente disponíveis na memória. Certamente, um evento que evoca emoções,
sendo vívido, facilmente imaginado e específico, estará mais disponível na memória do que um
evento que seja por natureza não emocional, neutro, difícil de imaginar ou vago. Com isso a
Heurística da Disponibilidade pode constituir uma estratégia gerencial muito útil para a tomada de
decisão, tendo em vista que circunstâncias de eventos de maior freqüência são, em geral, reveladas
mais facilmente, em nossas mentes, do que as de eventos de menor freqüência. Porém, não se deve
considerar essa heurística infalível ou livre de vieses, em virtude de ser a disponibilidade da
informação também afetada por outros fatores não relacionados com a freqüência objetiva (real) do
evento em julgamento. Esses fatores, que deveriam ser irrelevantes ou pouco importantes na
avaliação de probabilidade, podem influenciar indevidamente a proeminência perceptível imediata
do evento, a vividez com que se revela ou a facilidade com que é imaginado.

FACILIDADE DE LEMBRANÇA Os indivíduos julgam que os eventos mais facilmente recordados na

memória, com base em sua vividez ou ocorrência recente, são mais
numerosos do que aqueles de igual frequência cujos casos são menos
facilmente lembrados.

B) “Se, em média, um operador tem sua produtividade abaixo dos níveis especificados pela empresa
um dia a cada 20 dias de trabalho e se um determinado operador esteve acima desse nível nos
últimos 19 dias, pode-se dizer que a chance desse mesmo operador ter produtividade abaixo dos
níveis especificados no próximo dia de trabalho é elevadíssima (algo em torno de 85 ou 90 %)”.
Heurística da Representatividade - Concepções Errôneas sobre o Acaso

A Heurística da Representatividade é o julgamento por estereótipo, em que a base do julgamento

são modelos mentais de referência. Os gerentes avaliam a probabilidade de ocorrência de um evento
por meio da similaridade da mesma com seus estereótipos de acontecimentos semelhantes. Em
alguns casos, quando sob controle, o uso dessa heurística é uma boa aproximação preliminar.
Porém, em outros, leva a comportamentos que muitos de nós encaramos como irracionais ou
moralmente condenáveis - tais como a discriminação. Um problema evidente é o fato de que
indivíduos tendem a basear-se em tais estratégias mesmo quando essas informações são
insuficientes e há outras de melhor qualidade com base nas quais se pode fazer um julgamento
correto.

CONCEPÇÕES ERRÔNEAS Os indivíduos esperam que uma sequência de dados gerados por um
SOBRE O ACASO processo aleatório pareça ser "aleatória", mesmo quando for demasiado
curta para que aquelas expectativas sejam estatisticamente válidas.
3ª Questão: Leia com a atenção a descrição das situações a seguir e classifique cada uma em relação
ao tipo de Viés de Decisão que está ocorrendo em cada situação. Justifique sua classificação.
A) “Em uma ação judicial com valor estimado de R$ 50.000,00, as pessoas preferem um acordo
que economize R$ 30.000,00 que poderiam ser perdidos nos tribunais, do que um acordo que aceite
uma perda de R$ 20.000,00”.
Decisões afetadas pelo enquadramento dos resultados

DECISÕES AFETADAS PELO Depois que os indivíduos ganham ou perdem algum bem, as decisões
ENQUADRAMENTO futuras (no curto prazo) são avaliadas em termos da curva S, em
DOS RESULTADOS relação à posição vigente de perda ou ganho certo.
A localização do ponto de referência é fundamentada para que se
determine se uma decisão está enquadrada positivamente ou
negativamente, afetando a preferência de risco resultante do tomador de
decisão. Além disso, a mudança do ponto de referência desloca as
decisões dos indivíduos da parte superior para a parte inferior da curva.

B) “Um funcionário acredita que sua análise da concorrência de sua empresa é melhor do que as
análises de outros colegas. Porém, ele acabou cometendo erros em sua análise por conta de só
conseguir enxergar elementos que reforçavam seu ponto de vista”.
Armadilha da Confirmação

ARMADILHA DA Os indivíduos tendem a buscar informações de confirmação para o que

CONFIRMAÇÃO consideram ser verdadeiro e negligenciam a busca de indícios de não
confirmação.

Boa prova!