Qual das alternativas a seguir apresenta uma das definições referentes à gestão estratégica?

Processo continuo que abrange os esforços dos líderes estratégicos para harmonizar a empresa ao seu ambiente interno e
externo, criando vantagens competitivas.
A gestão estratégica também pode ser considerada um processo contínuo, que abrange os esforços dos líderes estratégicos para
harmonizar a empresa ao seu ambiente interno e externo, criando vantagens competitivas. Tais vantagens proporcionam à
organização usufruir das oportunidades e de minimizar ameaças presentes no ambiente.

A gestão estratégica é realizada através de algumas etapas, a fim de cuidar do que foi planejado e do que está sendo
implementado, assegurando que os propósitos definidos sejam conquistados de maneira coerente. Quais são essas
etapas?

Análise estratégica, formulação da estratégia e implementação da estratégia.

A gestão estratégica organiza os atributos de cada setor da organização, a fim de guiá-la à integração dos esforços exprimidos
pelos diversos especialistas distribuídos por toda a empresa. Para isso, há a necessidade realizar algumas etapas, como a análise,
a formulação e a implementação da estratégia.

Na gestão estratégica, quando a empresa realiza a formulação de sua estratégia, ela precisa atentar-se aos níveis para
realizar o desenvolvimento de forma correta e coerente com as suas características. Qual é o nível que se preocupa em
expandir as vantagens competitivas por todas as áreas que constituem o negócio?

Nível funcional.
O nível funcional é responsável por distribuir, às diversas áreas funcionais que constituem o negócio, os valores originados da
imagem que a organização passa ao público-alvo. Essas funções são unidas por meio de uma estrutura conhecida como cadeia
de valores, em que todas elas serão capazes de gerar valor para o consumidor.

Quais são os pilares da governança corporativa que irão proporcionar benefícios para a gestão estratégica na
organização?

Transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa.

A governança corporativa pode ser vista como ferramenta da gestão estratégica, visto que seus principais atributos são a
transparência, a responsabilidade corporativa, a prestação de contas e a equidade. Essas condutas fazem com que as
informações corram dentro da empresa, transformando suas concepções e recomendações práticas e objetivas, a fim de
preservar e otimizar o valor da empresa, colaborando para a sua sustentabilidade e longevidade.

Como a governança corporativa, aliada à gestão estratégica, pode beneficiar a organização?

Poderá auxiliar a gestão estratégica, pois tem a excelência em suas diretrizes e busca apresentar informações com qualidade e
confiabilidade superiores.
As organizações podem equiparar a governança corporativa à gestão estratégica e averiguar os resultados positivos destas na
administração dos seus recursos e na conquista de investidores, pois, em suas diretrizes, estão a excelência e a busca constante
por informações com qualidade e confiabilidade.

A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas busquem continuamente formas de melhorar sua
gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de
trabalho voltados para o ganho de produtividade e, consequentemente, para o aumento da lucratividade. A chave do
sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua estratégia de negócios.
Sobre as TI's, marque a alternativa CORRETA:
O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios bem-sucedidos.
As informações organizacionais precisam ser trabalhadas adequadamente, desde a sua captura até a disponibilização aos
gestores e demais colaboradores. A aquisição dos equipamentos de TI deve ser feita após o planejamento estratégico, pois um
dos objetivos da elaboração do PDTI é justamente identificar quais equipamentos devem ser adquiridos. A TI pode agregar
valor à toda a empresa, pois recursos de TI podem ser implantados em qualquer área funcional da empresa, desde que
devidamente planejados e alinhados com as necessidades organizacionais. Além disso, a TI pode provocar importantes
impactos positivos para a empresa em tempos de crise econômica, por exemplo, ao reduzir custos pela automatização de
tarefas. Contudo, em função das constantes inovações nas TI's, a vida útil dos equipamentos atuais é menor, pois eles ficam
obsoletos mais rapidamente.
Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas modernas, é importante que elas
possuam mecanismos para fazer a gestão de suas informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da
TI pode proporcionar a criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a trabalharem suas
demandas de informação de forma mais ágil e eficaz.

Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de negócios para melhor entendimento da
TI, analise as afirmações a seguir:
I. Dados são fatos brutos que descrevem as características de um evento.
II. Informações são dados convertidos em contexto significativo e útil.
III. Inteligência de negócios são informações valiosas obtidas de fontes íntegras e confiáveis.

Está CORRETO o que se afirma em:

Somente I e II.
Os dados podem ser considerados como a matéria-prima para a construção de informações. Estas, por sua vez, consistem em
um conjunto de dados interligados que possuem significado, sendo úteis para os gestores nos processos de tomada de decisão.
Já a Inteligência de Negócios está relacionada com as aplicações e tecnologias utilizadas para coletar dados e informações,
disponibilizando-as para acesso pelos gestores organizacionais, ou seja: relaciona-se ao saber utilizar os dados obtidos de fontes
íntegras e confiáveis.

A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o processamento de
informações. Desde que utilizada adequadamente, ela pode ser um importante facilitador da inovação nos negócios e no
sucesso empresarial. Para que isso se torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e utilizem talentos no uso
e no gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações.
Neste contexto, identifique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os três recursos que compõem a TI.
Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação.
As pessoas utilizam a TI para trabalhar com a Informação em suas rotinas pessoais e profissionais. O Conhecimento não é
considerado como um recurso específico da TI, pois é gerado a partir do uso de informações no contexto organizacional. Os
Equipamentos são a aplicação prática da TI, isto é, são os meios pelos quais as pessoas gerenciam suas informações.

A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas que envolvem recursos
computacionais para acesso às informações. Em termos organizacionais, a TI tornou-se importante para parte da
estratégia, da vantagem competitiva e da rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de
maiores ganhos financeiros, motivo pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas
contribuições para oportunidades de melhorias. Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é
bastante difícil. Em termos práticos, saber qual o retorno do investimento feito em determinado equipamento de
informática não é um processo simples. Para justificar os gastos com TI, a empresa precisa medir a recompensa desses
investimentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor total alcançado.

Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia da TI:
I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas métricas.
II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes externos.
III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da organização.

Está CORRETO o que afirma em:

Somente III.
O valor gasto para gerenciar a utilização de métricas varia muito de acordo com as características próprias de cada organização.
O desempenho e qualidade dos produtos e serviços oferecidos internamente pela empresa também precisam ser medidos e
analisados pelos gestores para identificação do custo-benefício, e a medição de TI inclui processos internos e externos. Os
indicadores-chave de desempenho são as medidas que estão vinculadas aos direcionadores de negócios, enquanto as métricas
são as medidas detalhadas que alimentam esses indicadores.

Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível o desenvolvimento de um
ambiente propício à elaboração de iniciativas estratégicas capazes de gerar vantagens competitivas. A compreensão da
estrutura tradicional de um departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as
empresas a criarem equipes com esse perfil. Como a TI é uma área relativamente nova, a nomenclatura dos cargos pode
variar de organização para organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos
últimos anos, mostrando a importância desta área para melhor condução dos negócios.
Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente identificados na TI, identifique a afirmação CORRETA:
Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e responsabilidades de dois cargos, fornecendo
orientação e apoio aos funcionários.
A ampliação da atuação de um mesmo profissional na empresa pode ser benéfica, tanto em termos financeiros quanto em
termos de integração das áreas. O vice-presidente de conhecimento (CKO) é responsável pela coleta, manutenção e distribuição
do conhecimento na organização, não estando sua atuação restrita à realização e condução de cursos de capacitação
profissional. Embora o CIO seja considerado um cargo dentro da TI, sua preocupação envolve desde aspectos relacionados com
as tecnologias até questões ligadas com a satisfação dos clientes da empresa. O cargo de vice-presidente de segurança (CSO) é
responsável por garantir a segurança dos sistemas de TI e desenvolver estratégias e proteções contra ataques indevidos,
enquanto o vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável por garantir o uso ético e legal das informações dentro de uma
organização.

O tradicional modelo de competição elaborado por Michael Porter indica que para a empresa sobreviver e ter sucesso é
preciso que sejam desenvolvidas e implementadas estratégias capazes de criar oposição aos seguintes fatores:
1) Rivalidade dos concorrentes dentro do setor.
2) Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado.
3) Ameaça causada por produtos substitutos que possam tomar uma parte do mercado.
4) Poder de barganha dos clientes.
5) Poder de barganha dos fornecedores.

Como visto na Dica do Professor, para que a empresa consiga efetivamente combater essas forças, sua estratégia pode
estar relacionada com as seguintes estratégias competitivas básicas: liderança em custos, diferenciação, inovação,
crescimento e aliança.

Analise as afirmações relacionadas com essas estratégias competitivas básicas e identifique a alternativa CORRETA:
A expansão para novos mercados globais e a diversificação de produtos e serviços são exemplos práticos da implementação da
estratégia de crescimento.
O objetivo da estratégia de crescimento é fazer com que a capacidade da empresa de produzir produtos e serviços cresça
significativamente, seja em novos mercados, seja naqueles em que a empresa já atua.

A gestão das empresas precisa considerar o uso de estratégias básicas para concorrer no mercado atual, pois diversas
forças atuam, a todo momento, criando dificuldades para que o sucesso seja alcançado. Nesse aspecto, a tecnologia da
informação (TI) pode colaborar para que os objetivos estratégicos sejam plenamente atingidos. Normalmente, os
investimentos em TI conseguem promover a fidelização de clientes e fornecedores desde que sejam criados novos e
valiosos relacionamentos com eles. Considerando que a TI pode ser usada para implementar as estratégias básicas da
competitividade, analise as afirmações a seguir:

I. A estratégia de liderança em custos pode ser implementada pela criação de novos produtos e serviços que incluam
componentes de TI.
II. O desenvolvimento de parcerias virtuais pode ser feito com o apoio da TI, implementando assim a estratégia de
aliança.
III. Para implementar a estratégia de crescimento, a TI pode ser utilizada para gerenciar a expansão regional e global
da empresa.

De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, está CORRETO o que se afirma em:

Somente II e III.
Para implementar a estratégia de aliança, a empresa pode também utilizar a internet para interligar empresas parceiras, enquanto
que para a estratégia de crescimento, a TI pode ser usada para integrar os produtos e serviços aos novos mercados abertos.
A tecnologia da informação (TI) precisa ser analisada sob um ponto de vista mais amplo, isto é, como algo mais do que
apenas um conjunto de tecnologias que auxiliam e suportam as operações de negócios, grupos de trabalho e colaboração
entre empresas. Essa análise deve ser realizada levando-se em conta que a TI efetivamente permite que a empresa mude
a maneira como compete nos mercados em que atua. Contudo, o uso estratégico da TI não é algo simples de ser
alcançado, demandando um amplo processo de planejamento e alinhamento estratégico entre as tecnologias e o negócio
da organização. Analise as afirmações que tratam a respeito do alinhamento estratégico da TI e identifique a
CORRETA:

A gestão plena de TI precisa estar relacionada com o seu alinhamento ao negócio, com a tomada de decisão sobre a alocação de
recursos e com a criação de mecanismos de medição do sucesso do uso das tecnologias.
Para que a TI possa suportar a estratégia de negócios da organização, ela precisa se preocupar com diversos fatores,
especialmente com aqueles que permitem medir a eficácia e eficiência de sua utilização.

Diversos especialistas concordam que uma das mais importantes implementações das estratégias competitivas é a
reengenharia de processos de negócios, normalmente chamada apenas de reengenharia. Ela pode ser entendida como
uma reavaliação fundamental dos processos empresariais, objetivando conseguir melhorias em custos, qualidade,
velocidade e atendimento. Além disso, a reengenharia combina a estratégia básica de promover inovação no negócio com
a estratégia de promover melhorias nos processos para que a empresa se transforme em um concorrente mais forte no
mercado.
Analise os itens a seguir que estão relacionados com a reengenharia de processos de negócios:
I. O benefício gerado pela reengenharia elimina o risco de falhas organizacionais nos processos de negócios.
II. A reengenharia de processos de negócios demanda um grau de mudança radical e normalmente demanda um período
mais longo de tempo para ser realizada.
III. Os recursos de TI podem aumentar consideravelmente a eficiência dos processos empresariais, exceto aqueles
relacionados com a comunicação interpessoal dos colaboradores. ,Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em:

II.
As mudanças conduzidas a partir da reengenharia de processos de negócios são periódicas, levando normalmente a grandes
alterações no ambiente organizacional.

A estratégia básica de diferenciação consiste em utilizar os atributos da TI para reduzir as vantagens de diferenciação
dos concorrentes e direcionar produtos e serviços para nichos de mercado selecionados. PORQUE a estratégia de
diferenciação é a mais indicada e a que promove melhores resultados quando a empresa pretende alinhar sua estratégia
de negócios com o uso de TI. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:

A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

A primeira afirmação é verdadeira, pois o uso dos atributos de TI permite que a empresa efetivamente implemente a estratégia
básica de diferenciação. A segunda afirmação é falsa, pois não é possível afirmar que a estratégia de diferenciação é capaz de
produzir melhores resultados no que se refere ao alinhamento estratégico de TI. Existem outras estratégias que também geram
resultados muito satisfatórios, devendo a empresa analisar a sua realidade para optar pela estratégia mais adequada.

O conhecimento evolui ao longo do tempo com a experiência. Essa evolução traz conexões entre novas situações e
eventos ao contexto. O conhecimento, que normalmente está no domínio da aprendizagem cognitiva subjetiva e
experiencial, além de ser altamente pessoal e difícil de formalizar, é:

tácito.
O conhecimento tácito é a incorporação cumulativa de experiências, dentre outras características, que as pessoas e
as organizações têm. Todavia, o explícito está voltado mais para o conhecimento técnico, racional e objetivo. Os
termos comum, alternativo e experimental são conceitos básicos que fazem parte do contexto, porém não embasam a definição
apresentada, que se refere diretamente ao tácito.

Os sistemas de gestão do conhecimento se referem ao uso de tecnologias de informação evoluídas para sistematizar,
aprimorar e agilizar a gestão do conhecimento intra e entre empresas, a qual é composta por fases em um ciclo. Assinale
a alternativa que indica quais são essas fases.

Criar, coletar, refinar, armazenar, gerenciar e disseminar.

São seis fases em ciclo que compõem a gestão do conhecimento, necessariamente nesta ordem: criar, coletar, refinar,
armazenar, gerenciar e disseminar. Os demais termos apresentados não condizem com as fases da gestão do conhecimento, pois
estão intrinsecamente vinculados aos originais, além de não respeitarem a sequência obrigatória. Outro aspecto que exclui os
termos entender, publicar, produzir, gerir e explorar é o fato de não seguirem um fluxo padrão de construção do sistema de
gestão do conhecimento.

A criação do conhecimento consiste na geração de novas ideias ou rotinas, também conhecida como aquisição do
conhecimento. Existem quatro formas de criação do conhecimento. Uma delas se refere à conversão de conhecimento
tácito em novo conhecimento tácito por meio das interações sociais e da experiência compartilhada entre os membros
organizacionais. A qual forma se refere essa afirmação?
Socialização.
As quatro formas de criação do conhecimento são: socialização, combinação, externalização e internalização. A afirmação se
refere à socialização, que, em sua definição, tem como principais focos a interação social e o compartilhamento de
experiências.
Todavia, o termo exportação não faz parte dessas formas, pois se refere ao envio para fora, que não condiz com o contexto.

As ferramentas de tecnologia que dão suporte à gestão do conhecimento são conhecidas como knowware. A maioria dos
pacotes desses sistemas contempla algumas ferramentas. Assinale a alternativa que contém a ferramenta que faz parte
desses pacotes:

Computação colaborativa.
As ferramentas de computação colaborativa são parte dos pacotes de sistemas de gestão do conhecimento.
No entanto, sistemas de apoio, servidores de aplicação, portais comerciais e sistemas operacionais consistem em ferramentas de
tecnologia da informação que servem de apoio a essas ferramentas.

Nos últimos anos, evoluíram a partir de conceitos subjacentes aos sistemas de informação executivos, sistemas de
suporte a grupos, sistemas web, sistemas gerenciadores de banco de dados, além de servirem de interfaces para muitos
sistemas de gestão do conhecimento. Essa definição se refere a:

portais corporativos de conhecimento.

A definição se refere aos portais corporativos de conhecimento, que têm evoluído nos últimos anos com a integração e o
interfaceamento com diversos sistemas. No entanto, vale ressaltar que as demais alternativas apresentadas são ferramentas de
tecnologia, que também dão suporte à gestão do conhecimento e são conhecidas como knowware.

Diversos fatores vêm fazendo com que as empresas optem por um modelo mais centralizador para o gerenciamento da
TI. A grande utilização da internet fez crescer o número de redes de dados paralelas à rede da organização, criando uma
dificuldade adicional para o controle dos dados e informações. Além disso, a manutenção de uma estrutura tecnológica
totalmente descentralizada, como defendiam alguns especialistas, é extremamente cara e complexa. Analise as
afirmações relacionadas com a organização da TI e identifique a CORRETA:

Os integradores de sistemas são empresas terceirizadas que ficam responsáveis pelas operações de TI de suas contratantes.
Esta é uma estratégia utilizada pelas empresas para descentralizar o gerenciamento da estrutura tecnológica de suas unidades de
negócios.

O gerenciamento das operações de Sistemas de Informação (SI) está preocupado com o uso de hardware, software, rede
e recurso de pessoal nos centros de dados de uma empresa ou unidade de negócios de uma organização. Atividades
operacionais que precisam ser gerenciadas incluem operações dos sistemas de computador, gerenciamento de rede,
controle de produção e apoio à produção. Em relação ao gerenciamento das operações de SI, analise as seguintes
afirmações:
I. A maioria das atividades de gerenciamento está sendo automatizada pelo uso de softwares para análise do
desempenho do sistema.
II. O grande defeito dos softwares de monitoramento de desempenho do sistema é que eles não fornecem informações
para os sistemas de alocação de custos.
III. O uso de sistemas automatizados para gerenciamento do desempenho do sistema reduz a qualidade dos serviços
prestados pela empresa.

Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em:

I.
Esses softwares de monitoramento cuidam dos processamentos dos computadores, ajudam a desenvolver um cronograma das
operações do computador que possa otimizar o desempenho do sistema e produzem estatísticas detalhadas que são muito
importantes para o planejamento e controle da capacidade de computação.
Leia as seguintes afirmativas: ( O sucesso ou fracasso de uma organização de Serviços de Informação (SI) depende,
antes de tudo, da qualidade de seu pessoal... ...PORQUE... ( ...a TI precisa estar adequadamente alinhada às estratégias
de negócio da empresa para agregar valor aos seus serviços. A respeito dessas duas frases, assinale a alternativa
CORRETA.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

A qualidade dos recursos de pessoal das organizações determina, em grande parte, as suas chances de sucesso e fracasso. É
fundamental que as empresas planejem adequadamente a aquisição e evolução de seus recursos de pessoal, considerando
especialmente o perfil de seus negócios. A TI, desde que bem planejada e estruturada, pode suportar plenamente a execução das
atividades organizacionais voltadas para a realização das estratégias de negócios.

Uma crescente e popular abordagem para gerenciar as funções de SI e TI de uma organização é adotar uma estratégia
de terceirização. Em termos gerais, a terceirização é a compra de produtos ou serviços que antes eram providos
internamente. Este termo, normalmente, é utilizado para uma ampla gama de funções de TI que são previamente
contratadas com um provedor de serviços externo. Analise as afirmações a seguir em relação à terceirização:
I. A terceirização do uso de equipamentos de hardware é mais comum que o desenvolvimento de aplicativos de software.
II. Os contratos possuem papel secundário na terceirização de serviços de TI, pois prevalecem os acertos informais.
III. A melhoria no foco da empresa é uma das principais justificativas para a adoção da estratégia de terceirização de
TI.

Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em:

III.
Terceirizando funções específicas de TI e SI, a empresa pode voltar suas atenções para o seu negócio principal, isto é, aquilo
que é o seu principal motivo de existir e competir no mercado.

O gerenciamento de TI é uma tarefa complexa, que precisa ser realizada por profissionais qualificados. A função dos
sistemas de informação frequentemente apresenta problemas de desempenho em muitas organizações, e os benefícios
prometidos pela TI nem sempre são os esperados pelos gestores. Analise os itens a seguir sobre falhas no gerenciamento
de TI e identifique a afirmação CORRETA:

Para promover o envolvimento dos gerentes no controle da TI, é necessário o desenvolvimento de estruturas de governança
corporativa.
Essa estrutura de governança pode ser composta por conselhos executivos ou comitês diretores e tem o papel de encorajar a
participação ativa dos gerentes no planejamento e controle dos usos empresariais da TI.

De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, a utilização de recursos tecnológicos nos negócios tem
gerado consideráveis impactos na sociedade e levantado uma série de questões éticas relacionadas a crime, privacidade,
individualidade, emprego, saúde e condições de trabalho. É importante compreender que a tecnologia da informação
(TI) pode tanto ocasionar resultados benéficos quanto causar efeitos prejudiciais sobre as pessoas e a sociedade. O papel
dos gestores modernos é justamente o de maximizar os efeitos benéficos da tecnologia para as pessoas e empresas, ao
mesmo tempo em que os pontos negativos desta utilização são reduzidos. Analise as afirmações relacionadas com a ética
no uso da TI e identifique a CORRETA:

Um dos princípios da ética tecnológica é o da proporcionalidade, que indica que o bem realizado pela tecnologia deve exceder o
dano ou o risco.
De acordo com este princípio, além desta regulação entre benefícios e danos, é importante que não exista nenhuma alternativa
que realize os mesmos benefícios ou comparáveis com menos dano ou risco.

O crime em informática, uma ameaça crescente para a sociedade, é causado por ações criminosas ou irresponsáveis de
indivíduos que estão tirando vantagem do uso abrangente e da vulnerabilidade de computadores, da internet e de outras
redes. Ele representa o maior desafio da ética de uso das tecnologias da informação, além de constituir uma séria
ameaça para a segurança dos sistemas empresariais. Em relação aos crimes em informática, analise as seguintes
afirmações:

I. A cópia não autorizada de software proprietário não é considerada crime quando o usuário realiza apenas duas cópias
de determinado software.
II. Não se configura crime quando um usuário acessa sem autorização determinado hardware, mas não o danifica.

III. Um funcionário não pode compartilhar informações corporativas sem a devida liberação, pois estaria cometendo
um crime de informática.

De acordo com as informações apresentadas em Dica do Professor, está CORRETO o que se afirma em:

Somente III.
Esta descrição refere-se à teoria das partes interessadas.

A estruturação de um ambiente de tecnologia de informação (TI) precisa levar em consideração as potenciais ameaças
existentes no mundo virtual. Muitos crimes, até então cometidos apenas no mundo real, estão migrando para o ambiente
virtual e ocasionando grandes perdas financeiras para as empresas e pessoas. Alguns países já estão, inclusive,
adequando a sua legislação para enquadrar os crimes cibernéticos e punir os responsáveis de maneira mais adequada e
efetiva.
De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor e considerando os diversos tipos de crimes em informática,
identifique a afirmação CORRETA:

O hacking é entendido como o uso obsessivo de computadores ou acesso e uso não autorizados de sistemas de computadores de
redes.
Os hackers podem ser externos ou empregados da empresa, que usam a internet e outras redes para furtar ou danificar dados e
programas de propriedade de terceiros.

De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, um dos mais destrutivos exemplos de crime cibernético é
o ciberterrorismo, que envolve a criação de um vírus de computador ou um worm (verme). Vírus é o nome mais
popular, mas, tecnicamente, um vírus é um código de programa que não pode funcionar sem ser inserido em outro
programa, ao passo que worm é um programa distinto que pode rodar sem ajuda.
Analise as afirmações a seguir em relação aos vírus e worms:
I. A única porta de entrada dos vírus nos sistemas modernos é através de arquivos anexados nos e-mails.
II. Normalmente, um vírus tem a capacidade de se copiar para dentro de arquivos de um sistema operacional.
III. Os programas antivírus conseguem eliminar boa parte dos vírus de computador, mas não apresentam a mesma
eficácia em relação aos worms.

Está CORRETO o que se afirma em:

Somente II.
Esta característica faz com que seja difícil encontrar determinados vírus que se alojam nos sistemas de computadores.

As recentes tecnologias da informação (TI) facilitam o processo de coletar, armazenar, recuperar e compartilhar dados e
informações com rapidez e facilidade. Esta característica gera um efeito benéfico na eficiência dos sistemas de
informação. Por outro lado, essa grande capacidade da TI em armazenar e recuperar informações pode gerar efeitos
negativos no direito de privacidade de cada indivíduo. Analise os itens a seguir sobre a privacidade em ambientes que
utilizam tecnologias da informação e identifique a afirmação que, de acordo com a obra Administração de Sistemas de
Informação, base teórica para esta Unidade de Aprendizagem, está CORRETA:

O risco de ter a privacidade violada pode ser reduzido com a utilização de ferramentas de criptografia e navegação anônima.
A criptografia é uma grande aliada dos sistemas de gerenciamento de segurança da informação, pois permite às pessoas e
empresas compartilharem dados e informações de maneira mais segura.

A estratégia de TI orienta decisões de investimento e decisões sobre como os sistemas de informação serão desenvolvidos,
adquiridos e/ou implementados pela empresa. Normalmente, as estratégias de TI são divididas em duas categorias
denominadas “desenvolvimento interno” e “desenvolvimento terceirizado”. A primeira delas diz respeito à execução
interna de algum trabalho de TI (por exemplo, a produção de um software). A segunda categoria consiste na realização
de um trabalho por terceiros, contratados especificamente para este fim. Em determinados casos, as empresas utilizam
combinações dessas estratégias de TI com o objetivo de adequá-las, da melhor maneira possível, às suas necessidades.
Analise as afirmativas relacionadas com o desenvolvimento terceirizado (ou terceirização) e marque a CORRETA:

Opções recentes de terceirização envolvem a computação em nuvem e o software como um serviço (SaaS) para locar ou
comprar a TI como serviço.
Essas modernas tecnologias permitem a redução de custos fixos da estrutura de TI pelas empresas, sendo consideradas como
excelentes opções para, efetivamente, promover o alinhamento das tecnologias com a estratégia de negócios da organização. A
terceirização offshoring ocorre fora do país da empresa contratante. Por outro lado, as empresas que têm múltiplas terceirizadas
apresentam diversos problemas de gestão, além de terem maiores custos operacionais. O SLA é um contrato assinado entre a
empresa contratante e a empresa terceirizada que contém diversas informações sobre o nível e a qualidade do serviço a ser
prestado.

A principal preocupação da governança de TI está relacionada à garantia de que os investimentos da empresa em

tecnologia realmente agreguem valor aos negócios. Nesse sentido, a gestão de desempenho de TI corresponde à maior
parte da governança, sendo que suas funções incluem tarefas como a verificação do alcance dos objetivos estratégicos da
TI, a revisão do desempenho e a avaliação do nível de contribuição da TI aos negócios. Analise as afirmações a seguir
que tratam dos três objetivos que devem ser cumpridos para que a TI agregue o valor esperado:
I - A TI precisa estar totalmente alinhada com as estratégias de negócios.
II - Os riscos secundários devem ser identificados e controlados.
III - O cumprimento das leis, das regras da indústria e das agências reguladoras deve ser demonstrados.
Está CORRETO o que se afirma somente em:
I e III.
Na verdade, a gestão do relacionamento com múltiplas empresas terceirizadas é, frequentemente, fonte de problemas nas
organizações. Algumas organizações, inclusive, chegam a contratar empresas especializadas em gestão de relacionamento com
terceirizadas para diminuir esses atritos, enquanto que os riscos principais (e não os secundários) são os que precisam ser
identificados e controlados.

A governança de TI faz parte de uma atividade de governança corporativa mais ampla, mas que tem seu foco próprio e
específico. Os benefícios de uma governança de TI eficazes são a redução de custos e de danos causados por falhas de TI,
mais trabalho em equipe e mais confiança no uso da TI e nas pessoas que fornecem tais serviços. Em relação às cinco
áreas fundamentais controladas pela governança de TI, marque a alternativa CORRETA.

A gestão de desempenho de TI verifica a realização de seus objetivos estratégicos.

Esta área também é responsável pela medição do desempenho da TI e de sua contribuição aos negócios da organização, já
suporte a estratégia, gestão de recursos, agregação de valor e gestão de riscos são os termos utilizados para indicar a área que
possui esta responsabilidade.
É importante que as empresas determinem o uso, o valor e o impacto de TI para identificar oportunidades que criem
valor e suportem a visão estratégica. As vantagens competitivas são obtidas por empresas ao fornecer valor real ou valor
percebido aos clientes. Para determinar como a TI pode proporcionar a vantagem competitiva, a empresa precisa,
principalmente, saber como as tecnologias podem agregar valor a suas diversas áreas de negócio. É neste contexto que
entra a ideia de alinhamento entre a TI e a estratégia de negócios da empresa. Este alinhamento é uma atividade de
gestão, que tem sua complexidade aumentada de acordo com as mudanças estruturais das organizações e com a
intensidade do uso de tecnologias. Analise os itens a seguir, que são considerados fatores para melhorar o alinhamento
da TI com a estratégia de negócios da empresa:
I - Compromisso da alta administração com o planejamento de TI.
II -Cultura de centralização e comunicação horizontal.
III - Elo exclusivo entre planos de negócios e planos de TI no nível estratégico.
Está CORRETO o que se afirma somente em:

I.
O compromisso da alta administração com o planejamento de TI, independente da amplitude deste, é fundamental para o seu
sucesso. A cultura deve ser mais voltada ao compartilhamento e não centralizada em pessoas ou setores. Além disso, a
comunicação precisa ser aberta, frequente e eficaz, envolvendo o máximo possível de indivíduos da organização. É importante
que sejam construídos elos multiníveis, ou seja, que vinculem planos de negócios e planos de TI não apenas ao nível
estratégico, mas também aos níveis tático e operacional.
O planejamento estratégico de TI pode ser realizado em diversas períodos, tais como anual, trimestral ou semestral.
Entretanto, é importante que este planejamento seja elaborado seguindo orientações padronizadas de um processo
definido para a organização, garantindo, assim, o alinhamento da TI. Além disso, a empresa precisa reexaminar com
frequência sua estratégia de TI, porque os objetivos estratégicos sofrem diversas mudanças com o tempo, precisando
que seja mantido o alinhamento da TI à estratégia de negócios. O processo de planejamento de TI gera, como resultado
principal, uma estratégia formal ou uma reavaliação do portfólio de recursos de TI já existente, de acordo com a
periodicidade definida. Em relação ao processo de planejamento estratégico de TI, marque a alternativa CORRETA.

Uma importante tarefa dos comitês diretivos de TI é o estabelecimento de medidas de desempenho para o departamento de
tecnologias e a observação do seu cumprimento.
Esta atividade de avaliação de medida de desempenho precisa ser frequentemente realizada, considerando, inclusive, os
contratos de nível de serviço celebrados entre a empresa e seus parceiros. A definição de um comitê diretivo não é um requisito
que impeça a execução do planejamento estratégico de TI, e as metas, objetivos e a posição estratégica são definidas pela alta
direção da empresa, enquanto que as prioridades podem ser determinadas pelo Diretor de TI, ou alto executivo ou mesmo pelas
políticas da empresa. Os recursos dos projetos fazem parte na realidade do portfólio de projetos.

O desenvolvimento de sistemas precisa ser compreendido em um contexto mais amplo, além de incluir aspectos
relacionados aos conceitos básicos de gerenciamento de projetos, técnicas e ferramentas. Especialmente pela sua
amplitude, os projetos que envolvem produção de software demandam forte planejamento e constante acompanhamento
da execução das tarefas. É papel dos gestores criar condições para que o projeto receba o devido acompanhamento
durante todas as suas etapas, em especial aquelas que envolvem interações com os clientes e usuários finais.
Analise as afirmações sobre o gerenciamento de projetos e suas fases, identificando a alternativa CORRETA.

Uma das principais atividades da fase de controle é a comparação do progresso atual do projeto com uma base de referência.
Essa comparação é essencial para identificar se o projeto está sendo conduzido e se está apresentando os resultados esperados.

Uma importante atividade da fase de implementação de sistemas é a aquisição do hardware e software necessários.
Independentemente das argumentações dos fabricantes de hardware e fornecedores de software, o desempenho desses
precisa ser demonstrado e avaliado. Em alguns casos, é possível utilizar serviços de informação independentes sobre
hardware e software; em outros casos, as informações podem ser colhidas com atuais usuários dos itens que se deseja
adquirir.
Em relação aos fatores de avaliação de hardware que podem ser utilizados para efeitos de comparação, analise as
seguintes afirmações:

I. A confiabilidade objetiva indica se o hardware a ser adquirido é compatível com o hardware e software existentes no
mercado.
II. O fator tecnologia indica se o produto utiliza uma tecnologia nova, ainda não testada, ou se já em estado de
obsolescência.
III. A análise do custo do equipamento de hardware analisa exclusivamente seu preço de compra ou de aluguel.
Está CORRETO o que se afirma em:
Somente II.
Para fazer essa avaliação, é preciso analisar em que ano do seu ciclo de vida o produto está, indicando as chances de o mesmo
ser retirado do mercado e de gerar problemas, como a falta de manutenção.

A fase de implementação de sistemas possui diversas atividades, cada uma delas com sua devida importância para o
processo. Entre essas atividades destacam-se os testes e a documentação do sistema, a conversão de dados e o
treinamento dos usuários finais. A condução dessas atividades precisa ser bem planejada pelos gestores, com o intuito de
aproveitar ao máximo os resultados gerados. No caso dos testes, por exemplo, é fundamental que o responsável pelo
projeto defina quais estratégias de testes são mais adequadas para cada situação.
Considerando essas atividades, identifique a afirmação CORRETA.

A documentação serve como um método de comunicação entre as pessoas responsáveis pelo desenvolvimento, pela
implementação e manutenção de um sistema baseado em computador.
A partir dos documentos armazenados, tais como amostras de telas de inserção de dados, formulários e relatórios, é possível
que todos os envolvidos no projeto de implementação de software estabeleçam uma comunicação mais produtiva.

A avaliação de software utiliza fatores similares àqueles analisados na avaliação de hardware. Entretanto, alguns fatores
precisam ser considerados de acordo com as características exclusivas dos softwares, tais como: a qualidade, a
documentação e a manutenção. Essa avaliação é fundamental para que a empresa tenha informações adequadas sobre
cada software analisado, permitindo que tome uma decisão correta sobre sua aquisição.
Analise as afirmações a seguir em relação aos fatores de avaliação de software.
I. A flexibilidade indica se o software possui um código-fonte bem desenvolvido que não utiliza muito o tempo do
processador do computador.
II. A conectividade indica se o software está habilitado para acesso via web e se oferece procedimentos de controle de
erros.
III. A qualidade indica se o software está livre de defeitos ou se há muitos erros em seu código-fonte.

Está CORRETO o que afirma em:

Somente III.
Apesar de a qualidade de um software ser um fator altamente subjetivo, é possível quantificá-lo em função da quantidade de
erros encontrados em sua utilização ou no seu código-fonte.

Um projeto de desenvolvimento de sistemas ocasiona diversas mudanças no ambiente organizacional. Sendo assim, o
mais importante não é evitar a todo custo que elas aconteçam, mas sim documentá-las, compreender a dificuldade de
implementação e o impacto que elas podem ocasionar nos negócios envolvidos. Os principais fatores que causam
mudanças nos projetos são a tecnologia, as pessoas e o processo de desenvolvimento em si. Normalmente, as pessoas são
o foco principal do gerenciamento de mudança organizacional.
Analise os itens a seguir sobre as mudanças organizacionais ocasionadas por projetos de sistemas de informação e
identifique a afirmação CORRETA.

De acordo com especialistas em mudança corporativa, reconhecimentos e incentivos financeiros podem ser utilizados pelos
gestores para acelerarem o processo de mudança no ambiente da organização.
Desde que utilizadas com critérios justos para todos os envolvidos, as recompensas financeiras podem auxiliar os gestores a
promoverem as mudanças necessárias no ambiente organizacional.

Na organização empresarial, é possível enxergar claramente diversas transações sendo executadas de modo simultâneo,
mas, claro, cada uma em seu respectivo contexto. Assinale a alternativa que caracteriza a transação de folha de
pagamento de uma empresa.

É uma transação interna.

São consideradas internas todas as transações que se originam e são executadas dentro do contexto empresarial.

A transação externa se origina fora da organização, ou seja, existe ou é criada independente da organização com a qual
possui alguma relação, seja direta ou indiretamente. Assinale a alternativa que traz um exemplo de transação externa.

Fornecedores.
Os fornecedores, assim como os clientes ou órgãos governamentais, são exemplos de transações externas, tendo em vista que se
originam fora da empresa.

Alguns aspectos norteiam a governança de TI, entre eles, é possível se deparar com a necessidade da realização de
diversas mudanças no setor tecnológico. Assinale a alternativa que menciona o aspecto fundamental para propiciar essa
possibilidade de mudança.

Gestão da mudança organizacional.

Esse tipo de gestão permite que haja agilidade em momentos oportunos para mudanças ou até mesmo em situações cujas
mudanças podem ocorrer de maneira inesperada.

Entre os diversos sistemas em que cada um passa a ser classificado de acordo com o tipo de suporte ofertado, assinale a
alternativa que traz a principal atividade desempenhada pelo Sistema de Informação Gerencial (SIG).
Referencia as atividades exercidas na empresa.
O objetivo principal é o de trazer eficiência aos processos exercidos pela organização. Dessa forma, esse tipo de sistema traz
parâmetros para toda a empresa.

Os diversos aspectos norteadores do alinhamento estratégico estão associados diretamente ao uso dos recursos de forma
tática diante dos desafios enfrentados pelas empresas. Assinale a alternativa que traz a principal atividade a ser
desempenhada após a realização do alinhamento estratégico.
Devem ser definidas as prioridades da Tecnologia da Informação.
Dentre essas prioridades podem existir projetos de aplicativos, soluções e até mesmo manutenção de projetos já existes ou
criação de novos.

Assinale a alternativa que traz algumas das funções da gestão de desempenho de TI dentro de uma organização
empresarial:

Verificar o alcance dos objetivos estratégicos e antecipar as falhas.

Além disso, a gestão do desempenho avalia também a contribuição da TI para o negócio.

A tecnologia da informação traz diversos benefícios ao processo de gestão de uma empresa. Assinale a alternativa que
traz um objetivo alcançado quando a TI é fator definitivo para agregar valor ao negócio de uma empresa.

As leis vigentes devem ser cumpridas, assim como deve haver uma gestão de riscos.
Esse fator traz valor à empresa, tendo em vista que a probabilidade de prejuízos operacionais e financeiros pode ser evitado ou
amenizada.

Quando a tecnologia da informação está totalmente alinhada à direção e às estratégias dos negócios da empresa,
podemos afirmar:

A tecnologia da informação agregará valor ao negócio.

Agregará valor já que, com o alinhamento das estratégias do negócio, a tecnologia possui formas diferentes de contribuir com
os processos da empresa.

O impacto dos resultados obtidos pela tecnologia da informação quando agregam valor para o negócio podem estar
associados à quais indicadores e medições referentes à gestão do desempenho?

Resultados para o negócio

São resultados que representam o impacto dos resultados da TI em termos de agregação de valor para o negócio.

A garantia do desempenho das funções gerenciais em TI, inclusive governança de TI, e a garantia de que os riscos de TI
para o negócio sejam gerenciados são fatores ligados a que aspectos?

À definição de medições e indicadores.

São tópicos relacionados à gestão de desempenho da tecnologia da informação como prestadora de serviço.