Captulo 7

Habilidades Comunicacionais

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COMUNICAO ORAL

O que falar em pblico?

Falar em pblico comunicar-se coloquialmente

Comunicao coloquial, os papis de falante e ouvinte alternam-se permanentemente.

Falar em pblico, o palestrante ou apresentador assume a responsabilidade de comunicar-se com seu pblico-alvo, sujeitando-se exposio e avaliao da audincia que isso acarreta.

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Situaes profissionais de comunicao oral

A comunicao oral empregada sobretudo nas seguintes situaes:

Conversas com clientes, superiores, subordinados e colegas de trabalho;

Entrevistas de emprego, de desligamento e de satisfao; Reunies; Palestras e discursos; Seminrios, simpsios, conferncias e convenes; Treinamentos, cursos, aulas; Telefonemas.

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Tcnicas de apresentao
Aspectos tcnicos: a) Organizao das ideias, para que a apresentao tenha comeo, meio e fim; b) Conhecimento da audincia (pblico-alvo); c) Domnio do assunto; d) Uso adequado da linguagem e do vocabulrio.

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Tcnicas de apresentao
Aspectos fsicos: a) Postura; b) Aparncia fsica (vestimenta, acessrios, cabelo) c) Adequao da voz; d) Adequao da expresso corporal.

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Requisitos necessrios a um palestrante

Competncia Dinamismo;

Coordenao;
Entusiasmo; Clareza.

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Perfil do pblico-alvo
Perfil da audincia que poderiam comprometer a apresentao:

Dificuldade de concentrao da platia;

Falta de conhecimento tcnico do assunto apresentado; Falta de interesse pelo assunto;

Frustrao de expectativas;
Nmero de pessoas.

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Fases de uma apresentao

1. Preparao. 2. Escolha de recursos.

3. Transmisso ou exposio oral

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Fases de uma apresentao

1. Preparao: Definio clara do assunto (do que tratar?);

Inteno da apresentao (falar para que?);

Anlise da audincia (falar para quem?); Esboo da apresentao (roteiro); Definio do contedo a ser exposto; Antecipao das perguntas e dvidas;

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Fases de uma apresentao

1. Preparao: Planejamento adequado do tempo;

Estado de ateno da plateia;

Planejamento dos recursos instrucionais; Memorizao; Interrupes convenientes.

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Fases de uma apresentao

2. Escolha de recursos: Uso de equipamentos; Disposio dos recursos; Material para distribuio.

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Fases de uma apresentao

3. Transmisso ou exposio oral, o momento em que o trabalho desenvolvido vai ser exposto e apreciado : Adotar postura descontrada, nem tensa nem displicente; Movimentar-se/andar; Utilizar gesticulao adequada; Ter cuidado com o olhar; Dar exemplos, ilustrar.

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Roteiro para uma boa apresentao

I. Estrutura de uma apresentao 1. 2. 3. 4. Introduo Corpo Resumo Concluso

II. Identificao pessoal: especialidade, cargo/ocupao etc Agradecer ao () mesa, ou ao organizador do evento; Cumprimentar os ouvintes; Identificar-se; Iniciar a exposio.

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Roteiro para uma boa apresentao

III. Introduo do assunto da comunicao Opes de frases introdutrias: O tema da minha apresentao se refere a... hoje, gostaria de falar a respeito de... O tema deste encontro ...

IV. Sntese da estrutura da apresentao

Minha apresentao est dividida em trs partes... Dividirei minha apresentao em trs partes, na primeira falarei sobre...; na segunda, tratarei da...

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Roteiro para uma boa apresentao

V. Especificao dos recursos tcnicos a serem utilizados na apresentao

Utilizarei material visual sob a forma de slides, para dar suporte a minha apresentao... Deem uma olhada neste vdeo... Neste vdeo podemos observar...

VI. Referencia ao tempo da apresentao

Minha apresentao levar cerca de 20 minutos... Esta apresentao no ultrapassar 20 minutos...

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Roteiro para uma boa apresentao

VII. Resumo e concluso Bem (ou portanto), com isso j estou chegando ao final de minha apresentao. Gostaria de resumir os pontos principais que foram abordados... Isso conclui a parte principal da minha fala. Agora gostaria de resumir os pontos essenciais desta apresentao... Gostaria de encerrar (esta apresentao) dizendo que..

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Roteiro para uma boa apresentao

Tropeos a serem evitados Pedir desculpas audincia; Contar piadas; Fazer perguntas aos ouvintes no incio; Opinar sobre um assunto polmico; Utilizar chaves (ou frases feitas) ou frases vulgares; Repetio excessiva de vcios de linguagem.

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Reunies de trabalho
A deciso de promover uma reunio deve considerar os seguinte aspectos:

Relevncia;
Elaborao da pauta; Durao da reunio.

Aquecimento para o incio de reunies Algumas amenidades podem fazer parte do incio de uma reunio.

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Reunies de trabalho
Durante a reunio A cada assunto concludo, os temas faltantes e o tempo disponvel devem ser relembrados aos participantes; Reunies com pautas definidas, tendem a ser muito menos dispersas.

A melhor hora para uma reunio Depende do tipo de pessoa que se vo reunir.

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Reunies de trabalho
Como fazer uso do relgio interno das pessoas Pessoa madrugadora: tipo de pessoa que salta da cama nas primeiras horas da manh, cheia de energia e entusiasmo. Trabalha melhor de manh. Pessoa notvaga: tipo de pessoa que s se torna plenamente desperta depois de ter se levantado a horas e aps ter tomado vrias xcaras de caf forte. Trabalha melhor tarde.

Fechamento da reunio Fazer um resumo de tudo que foi discutido e repetir rapidamente o plano de ao ao fim da reunio;

Fazer um relatrio ou uma ata da reunio.

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Entrevistas de trabalho

Entrevista de trabalho: Conversa com um propsito definido, que sempre voltada para uma coleta de informaes.
Entrevista: encontro no qual se d uma troca verbal, face a face, na qual uma pessoa o entrevistador tenta obter informaes, opinies, dado ou crenas de outra pessoa o entrevistado ou respondente ou grupo de pessoas.

Provas de avaliao psicolgicas

So aquelas que avaliam o potencial intelectual, a ateno e a capacidade de concentrao, as caractersticas de personalidade, as competncias e demais aspectos relacionados ao desempenho das funes e s condies de trabalho.

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Testes psicolgicos
Dinmica de grupo Tcnica que procura identificar como provavelmente o candidato se comportar em situaes de interao em grupo.
Abrange quatro aspectos bsicos: 1. 2. 3. 4. Chegada Rapport ou aquecimento Apresentao Desenvolvimento

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Formatao de grupos de estudos para concursos ou provas disciplinares

Cuidado com a comunicao um grupo de estudo constitudo quando h uma rotina de estudantes reunidos para discutir casos ou conceitos presentes no material de estudo. O que deve ser evitado em um grupo de estudo? utilizar mal o tempo; discutir conceitos j compreendidos a partir da leitura ou conceitos compreendidos apenas por alguns integrantes; formar grupos de estudos desiguais; confundir mais do que ajudar; encontrar a melhor possibilidade de se comunicar com os demais para os estudos.

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Formatao de grupos de estudos para concursos ou provas disciplinares

Quais so as vantagens de um grupo de estudo? Permite que se construam vnculos de amizade; Exige uma leitura ativa e responsvel; Oferece a oportunidade de discutir casos e conceitos, reforando sua internalizao e levando construo de uma compreenso mais aprofundada.