Mdulo 3440

Tcnicas de apoio ao cliente

Itinerrio Turstico
SUL DE PORTUGAL

Trabalho individual de
Inna Pronina
Formadora Alice Ruivo
RHOT 08
 Introduo

Informao sobre os Clientes Informao sobre a Empresa

Fomos contatados por clientes de Frana, Somos um operador turstico Valquria,

provenientes de Paris, 4 pax:
pax: dois casais amigos de especializados em passeios de Charme,
curso: dois homens com cerca de 40 anos, com Cultura e Natureza em Portugal.
dupla nacionalidade de portuguesa-francesa (os pais
deles so imigrantes de Portugal) e duas mulheres, Misso da empresa o mximo conforto
esposas deles, so francesas, com cerca de 30 anos. para satisfao do cliente.
Os nossos clientes so executivos, trabalham na rea
administrativa de uma organizao financeira na Para evitar perdas de tempo, realizamos a
capital de Frana.
transferncia e assistncia turstica com
Tm frias a partir do dia 27 de Abril at 1 de Maio veculos prprios da empresa no territrio
de 2017. Comeam a trabalhar no dia 02 de Maio de
nacional.
2017
Conforme o Contrato, vamos realizar um itinerrio do MERCEDES-BENZ Vito 113 CDI 9 sitze
Circuito Turstico SUL DE PORTUGAL (Lisboa
klima carrinha de passageir (8 litros de
vora Beja Lagos Faro) com durao de 5 dias.
gasleo/100km)
Locais a visitar

Lisboa vora: 27-28 de Abril (1 dia)

vora Beja: 2829 de Abril (1 dia)
Beja Lagos: 29 de Abril 01 de Maio (2 dias)
Lagos Faro: 01 de Maio 02 de Maio (1 dia)

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Inna Pronina
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Caraterstica do Itinerrio Turstico Lisboa vora - Beja Lagos- Faro

O nosso Circuito Turstico de curta durao

(5 dias). Partida de Lisboa no dia 27.04.2017.
O destino Faro (Algarve) no dia 02.05.2017.

Meio do transporte: transferncia com veculo

prprio da empresa (MERCEDES-BENZ Vito
113 CDI 9 sitze klima .
Considerando os desejos e gostos dos
clientes, foi proposto realizar a viagem com
as seguintes temticas (tipologias):

- Geogrfico (regionais Alentejo e Algarve,

locais)
- Cultural (histria, monumental, gastronomia e
vinhos)

Inna Pronina 3
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL
Caractersticas da regio do Alentejo Caractersticas da regio do Algarve

uma zona de Portugal Continental

uma zona compreendida compreendida entre o Alentejo a
entre o Rio Tejo a norte, o norte, o Rio Guadiana, que faz
Algarve ao sul, a Espanha a fronteira com a Espanha a este e o
este e o Oceano Atlntico, a Oceano Atlntico a oeste e a sul; o
Estremadura e o Ribatejo a Barlavento, a ocidente, e o Sotaven-
oeste; to, a oriente, so duas sub-zonas,
uma regio de vastas e designaes devidas orientao
extensas plancies, com predominante dos ventos;
massas montanhosas de de clima temperado mediterrnico,
baixa altitude de onde se caraterizado por invernos amenos e
destacam as Serras de So curtos e veres longos, quentes e
Mamede e de Marvo, pouco secos;
povoada e com o clima existem trs faixas:
temperado mediterrnico; - Litoral, zona de praias e onde se
o perfil social e econmico da concentra a maior parte da popu-
sociedade alentejana lao e da atividade econmica;
marcado pela agricultura e - Barrocal, regio de pomares e
pecuria. fornecedora de produtos agrcolas;
- Serra, zona de rochas xistosas e
granticas.
a atividade econmica mais
importante o tercirio, onde
predomina o turismo.

Inna Pronina 4
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Dia 27 de Abril: chegada dos clientes de Dia 02 de Maio: partida dos clientes do
Paris ao Aeroporto Humberto Delgado, em Aeroporto de Faro, Portugal
Lisboa

Inna Pronina 5
Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Hotel Vila Gal vora Hotel Vila Gal vora, 1 noite, MP

Localizado no centro histrico de vora. Abriu

portas em Maio de 2015. Este novo
estabelecimento hoteleiro nacional de quatro
estrelas, em pleno Alentejo, tem 185 quartos,
restaurante, bar, um moderno centro de
convenes para todo tipo de eventos, piscina
exterior, salas de massagem, SPA com piscina
interior aquecida, ginsio, sauna, jacuzzi.
Hoje 20.04.2017 desconto - 15 %

Inna Pronina 6
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Alojamento em vora: Hotel Vila Gal vora

hotel "Vila Gal vora
Principaiscomodidades:
- Estacionamento
- Acesso Wi-Fi gratuito
- Spa e centro de bem-estar
- Piscina exterior
- Piscina interior
- Quartos familiares
- 2 camas individuais
- Cama de casal
Morada:
Avenida Tlio Espanca - Apartado 93, 7002-502
vora, Portugal MP, PA includo

Inna Pronina 7
Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

1 dia: Quinta feira, 27.04.2017) Pastelaria Pastis de Belm

LISBOA VORA

09h45 sada do Aeroporto de

Lisboa
10h10 pequeno almoo na famosa
Pastelaria Pastis de Belm
(oferta do operador turstico
Valquria)
11h30 13h00 passeio na zona de
Belm
13h00 14h00 Almoo livre
(Restaurante Jernimos, Rua de
Belm N74/78, Lisboa, Belm) Percurso Lisboa - vora
14h:00 partida para vora
15h40 hospedagem em vora
16h00 visita a alguns dos
principais monumentos:
- Catedral de vora
- Templo Romano de vora
Sugerimos uma prova gourmet de
vinho, azeite e queijo.
20h00 Jantar no restaurante do
hotel
Inna Pronina 8
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Bela cidade de vora, Patrimnio da

Humanidade pela UNESCO

Templo Romano de vora (Templo de Diana). O

Templo Romano, em vora, um dos mais
grandiosos e mais bem preservados templos
romanos de toda a Pennsula Ibrica, Patrimnio
Mundial. O templo romano foi construdo no
incio do sculo I, d.C., situado no centro
histrico da cidade, no Largo Conde de Vila Flor,
prximo da S Catedral de vora e da bela
Pousada dos Lios.

Catedral de vora ou S de vora o seu

verdadeiro nome Baslica S de Nossa
Senhora da Assuno. a maior catedral
medieval de Portugal e no tem paralelo no
resto do pas. A Catedral de vora, cuja
construo foi iniciada em 1186 e consagrada
em 1204, foi concluda apenas em 1250. um
monumento fascinante e imponente. Toda em
granito, marcada pela transio do estilo
romnico para o estilo gtico.

Inna Pronina 9
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL
2 dia: Sexta feira - Sbado, 28-29
de Abril - VORABEJA
Atividades culturais em vora

08h00 Pequeno almoo no

hotel
09h00 Igreja de So
Francisco/Capela dos Ossos
(vora)

Inna Pronina 10
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Bela cidade de vora, Patrimnio da

Humanidade pela UNESCO

Capela dos Ossos vora, Igreja de So

Francisco, uma das mais belas e mais
grandiosas igrejas de Portugal.

uma igreja de arquitetura gtica

manuelina. Foi construda entre os anos de
1480 e 1510. No final do sculo XV foi elevada
categoria de Capela Real, de D. Joo II e de
D. Manuel I. e decorada pela Famlia Real.

Foi nessa altura (1580) que foi construda a

famosa Capela dos Ossos. Havia 42 cemitrios
monsticos na cidade, que ocupavam um
espao muito grande, e pensou-se num modo
de aproveitar toda essa rea para outros fins. A
soluo dos franciscanos, criativa e sinistra, foi
extrair os ossos da terra e us-los para erguer
e decorar uma capela.

Inna Pronina 11
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

2 dia: Sexta feira - Sbado, 28-29 de Percurso vora - Beja

Abril) VORA BEJA

12h00 partida em direco a Beja

13h2014h00 almoo livre (Restaurante Dom
Dinis, Rua Dom Dinis, 11, 7800-305 Beja,
Portugal), comida tpica Alentejana.
14h20 hospedagem no hotel Patio das Flores
14h3018h00 visita ao Castelo de Beja do
sculo XIII, que domina a cidade e a regio e s
Runas Romanas de Pises
19h30 jantar livre (Restaurante Espelho d'gua,
Rua Lisboa, 7800-292 Beja, Portugal), comida
tpica Alentejana.

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 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL
Alojamento em Beja: Hotel
Patio das Flores, (1 noite), PA

Dispe de 5 quartos distribudos pelos 2

pisos e uma sala com cozinha, para
refeies e convvio, com tv e grande
lareira no piso trreo. Est disponvel
acesso Wi-Fi em todo o edficio.
rea ao ar livre
Terrao ao ar livre
Churrasqueira
Terrao coberto
Jardim
Atividades:
Bicicletas gratuitas
Ciclismo
Passeios a p

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 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Alojamento em Beja: Hotel Patio das Flores Patio das Flores

Casa Senhorial, centenria, situada no Centro da Vila
de Ferreira do Alentejo.
A entrada para um encantador ptio, cheio de
vegetao e flores, com traa andaluza e ambiente
relaxante, pode ser ainda utilizado para churrascos e
outras refeies
Patio das Flores, Rua Serpa Pinto, 30, 7900-673

Ferreira do Alentejo

Inna Pronina 14
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Percurso Beja - Lagos

3-4dias, sbado domingo segunda-feira:
2 dias (29 de Abril 01 Maio) -BEJA - LAGOS
Sbado
08h00 aps o pequeno-almoo no hotel partimos em
direo a Lagos
10h0013h00 passeio pela Marina de Lagos. Ao longo da
calada que margeia at uma freirinha com diversos produtos
regionais.
13h00 almoo em restaurante de gastronomia tpica
Algarvia Adega da Marina. Fica no centro de Lagos, na
Avenida dos Descobrimentos. Bacalhau na Brasa por 9.65 e
Lulinhas Fritas a 7.15 . que, perto da marina e do porto de
pesca, o lugar privilegiado para saborear maravilhosas
iguarias, ricas em peixe, marisco, e a doaria de amndoa.

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Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Hotel Riomar 2 noites

Alojamento em Lagos Hotel

Riomar 3 estrelas, (2noites), PA
Sbado
14h40 Alojamento no Hotel Riomar
Check-in:
Sbado 29 Abril 2017 a partir das 14h30
Check-out:
Segunda-feira 1 Maio 2017 at s 12h00

Rua Cndido dos Reis, n 83 , 8600-681

Lagos, Portugal No centro da cidade

15h00 parte da tarde livre para desfrutar da

beleza e serenidade do mar na praia de
Lagos, includo a famosa Praia Dona Ana. A
Praia Dona Ana tem um miradouro muito
lindo.

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 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

3-4dias, sbado-domingo-segunda
feira: 2 dias (29 de Abril 01 Maio)
Ponta de Piedade, Lagos (Algarve)
LAGOS
Sbado
Durante a tarde, tempo livre para
melhor descoberta da cidade. O passeio
pelo barquinho que fazem o caminho da
Ponta da Piedade. Uma atrao que,
realmente, vale a pena. O preo por
12,50 por pessoa. O percurso demora
cerca de 40 minutos.

Passeio s Grutas:

20:00 Jantar no restaurante do hotel.

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 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL
3-4dias, sbado domingo segunda-feira:
BEJA - LAGOS Hotel Riomar, localizao
(29 de Abril 01 de Maio)
Domingo
07h00 pequeno almoo no hotel

08h0012h00 passeio pelo centro histrico de Lagos, pela Av. dos

Descobrimentos, no sentido das principais praias de Lagos, do lado

direito at ao Mercado Municipal, construdo em 1924 (horrio:
segunda a sbado, das 7h s 14h), encontrar um dos principais
pontos de visita da cidade: o Mercado de Escravos. A partir de 1444,
Lagos passou a receber com regularidade escravos da costa
ocidental da frica, que eram direcionados para trabalhos pesados e
tarefas domsticas e distribudos por todo o pas.
13h00 almoo (livre) no restaurante Marisqueira (frutos do mar).

19h00 partida para hotel Hotel Montemar

Inna Pronina 18
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Alojamento - Hotel Montemar Hotel Montemar

(1 noite), PA, segunda tera-
feira (01.05 a 02.05.2017)

Check-in s 20h00

Check-out: tera-feira 02 Maio 2017 s

05h00

Hotel Montemar, 3 estrelas, Rua Da Torraltinha, 33, 34,

8600-549 Lagos

Inna Pronina 19
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL
Alojamento 1 noite, PA, segunda tera-
feira (01.05 02.05. 2017)

20h00 jantar no Hotel Montemar. O hotel scio do Percurso Lagos - Faro

operador turstico Valquria(15% comisses por cada
grupo de turistas). Para deixar uma boa imagem e
fidelizao de clientes, o jantar delicioso de despedida
serving room, com pratos tpicos portugueses e do
Algarve, com velas e flores de modo romntico no
terrao do quarto.

06h45 partida para Paris

Hotel Montemar, 3 estrelas, Rua Da Torraltinha, 33, 34,

8600-549 Lagos

Inna Pronina 20
Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Dia de partida de Faro para

Paris (02.05.2017) s 06h45

O Aeroporto Internacional de Faro o

segundo mais movimentado de Portu-gal.
Tem ligao area em aproximadamente

3 horas com as principais cidades

europeias.
O Aeroporto est situado em frente
cidade de Faro, rodeado pela Ria
Formosa. O acesso ao aeroporto feito
pela freguesia de Montenegro, a uma
distncia de seis quilmetros da cidade.

Inna Pronina 21
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

INCLUDO NO PREO:

Voos ida e volta Frana/Portugal

Pequeno almoo em Pastelaria Pastis de Belm, Lisboa
Guia acompanhante durante todo o itinerrio
Transporte trfico do operador turstico Valquria
Hospedagem
Ingressos nos seguintes monumentos: Capela dos Ossos (vora), Igreja de S. Francisco (vora),
Catedral de vora.
Passeio de barco s Grutas em Lagos

NO INCLUDO NO PREO:

Outras despesas acima mencionadas

Servio bagageiros nos hotis
Almoos e jantares
Extras nos hotis
Despesas de carter pessoal

Inna Pronina 22
Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL
Custo do Tour

Ingressos Preos,

Voos ida e volta

Alojamento em vora; Beja;

Lagos; Faro ()
Passeio de barco s Grutas em 62,50
Lagos (5 x 12,50)

Visitas culturais em vora

Transporte (custo de
combustvel), seguro,
acompanhamento de guia
Preo total,

Inna Pronina 23
 Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL

Concluso

O tema Itinerrio Turstico SUL DE PORTUGAL foi escolhido pelo motivo de

conhecer melhor Portugal.

Foi muito til fazer este trabalho porque na prtica foram aplicados os
conhecimentos adquiridos no mdulo. Aprendi a fazer reservas de viagens
(reservar os bilhetes para voos, reservas de alojamento nos hotis), fazer
vrias pesquisas na internet sobre locais tursticos de interesse; fazer print
screen de reservas de alojamentos, de mapas de percurso de viagem, de
vrias imagens de monumentos histricos, de informaes sobre os
restaurantes, com os preos e horrios, entre outros. Todos estes
conhecimentos podero vir a serem teis num futuro posto de trabalho numa
Receo de um hotel na prestao de um melhor servio de atendimento aos
hspedes/clientes e desta forma passar uma boa imagem pessoal e do hotel.

Estou a planear fazer este percurso nas frias e aproveitar para visitar o meu
irmo, que vive no Algarve.

Inna Pronina 24
 ndice

http://www.gotogate.pt/make-your-flight-reservation

https://www.google.com/search?q=google&oq=goo&aqs=chrome.3.69i60l3j0l3.4480j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8#q=hoteis
+em+%C3%A9vora

http://www.algarve-tourist.com/faro-pt/3-dias-em-faro-pt.html

https://www.viamichelin.pt/web/Itinerarios/Itinerario-Faro-_-Faro-Portugal-para-Albufeira-8200-Faro-Portugal?
strStartLocid=31NDF3c28xMGNNemN1TURFME9EVT1jTFRjdU9UTTBPRGM9&strDestLocid=31NDF2cGcxMGNNemN1TURnNE9UZz1jTF
RndU1qVXlOalE9

https://www.significados.com.br/itinerario/

https://www.viamichelin.pt/web/Sitios-Turisticos?geoboundaries=37.0786819,-8.2965317:37.171479,-8.1111374

http://www.portugaltours.com.pt/br/circuitos-turisticos/sul-portugal.aspx

https://www.visitportugal.com/pt-pt/destinos/algarve

http://turomaquia.com/onde-comer-em-lagos-algarve/

https://www.google.pt/maps/place/Alentejo,+Oliveira+do+Hospital/@40.3133521,-7.8028964,17z/data=!3m1!4b1!4m5!3m4!
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