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Fala com fluidez. Seu modo de olhar é direito, sem ser desafiante. Tem
uma postura aberta.
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Definições para a Comunicação Assertiva
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Dicas para uma Boa Comunicação:
Escolha o momento e o lugar certos.
Tente não interromper.
Relaxe e tenha paciência.
Tome cuidado com o tom da sua voz. Mostre interesse.
Não dê sermão.
Procure a pessoa e tente dialogar sobre o problema. (Faça perguntas
do tipo: “Eu queria saber o que você acha disso tudo. O que está
pegando entre nós? Qual sua opinião?” Ao invés de: “Que foi, não
gostou? Ta achando ruim?”)
Cuidado para realmente escutar .
Tente não perder o controle.
Tente não ofender.
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1. Eu-mensagens
Diante de um conflito é importante que cada parte
envolvida use “eu-mensagens” em vez de “você
mensagens”.
Exemplo:
Você me irritou tanto na reunião de ontem. Você me
fez passar muita raiva.
EU ME SINTO….QUANDO VOCÊ….
Comunicação sobre limites
que....)
Refletir os sentimentos básicos da outra pessoa (Você parece
você são...)
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ESCUTA ATIVA
Oportunamente resumir o que você entendeu sobre
aquilo que o outro falou e sentiu:
-- Não quero mais ficar fora da cela, eles sempre nos mandam
andar no pátio. Eles são muito autoritários e não escutam a
gente quando queremos expressar nossa vontade.
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Pergunta Empática
Que tipo de reconhecimento alguém
poderia fazer sobre sua atuação na
Pastoral / no trabalho que lhe faria pular
de alegria?
Escrever:
Eu me sentiria muito feliz se ..............
Porque,...
3. Empatia e Ética Social
Quando escutamos os sentimentos e necessidades de
outras pessoas, deixamos de vê-las como
“monstros” que precisam ser eliminados e
permitimos que surjam relacionamentos melhores.
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Exercício -
Faça perguntas abertas que convidem a uma maior reflexão
sobre um conflito:
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Cuidados com a linguagem corporal
adequada
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Linguagem Corporal
Sinais Positivos Sinais Negativos
Manter os braços e mãos
em posição neutra (não Olhar desinteressado e
cruzados) aborrecido
Manter a cabeça e ombros Ficar olhando para outras
levantados direções
Ficar batendo o pé
Olhar diretamente para o Balançar a cadeira
interlocutor Suspiros
Bater na mesa com os
Manter uma postura quase dedos
estacionaria (muitos Braços cruzados
movimentos distraem o r
interlocutor)
Como comunicar de forma assertiva
Pergunte, e não mande:
A partir do momento que você faz perguntas ao invés de dar ordens, você estará
convidando os outros a participar da solução de um problema. Neste
momento, as pessoas passam a ser cúmplices da solução, e terão uma atitude
mais positiva sobre o assunto.
Mostre disposição:
Se uma pessoa precisa de você, tente ajudá-la e mostre que você está fazendo
tudo o que pode. Às vezes é melhor receber um “não” bem intencionado do
que um “sim” com má vontade.