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Prefácio Nacional
A Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT) é o Fórum Nacional
de Normalização
NORMA ABNT ISO 9000
Prefácio Nacional
As Normas Brasileiras, cujo conteúdo é de
responsabilidade dos Comitês Brasileiros
(ABNT/CB), dos Organismos de Normalização
Setorial (ABNT/ONS) e das Comissões de
Estudo Especiais Temporárias (ABNT/CEET),
são elaboradas por Comissões de Estudo (CE),
formadas por representantes dos setores
envolvidos, delas fazendo parte: produtores,
consumidores e neutros (universidades,
laboratórios e outros).
NORMA ABNT ISO 9000
Prefácio Nacional
A ABNT NBR ISO 9000 foi elaborada no
Comitê Brasileiro da Qualidade
(ABNT/CB-25), pela Comissão de
Estudo de Fundamentos e Vocabulário
(CE-25:001.01).
NORMA ABNT ISO 9000
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O Projeto circulou em Consulta Nacional
conforme Edital Especial, de 07.12.2000,
com o número de Projeto ABNT NBR
ISO 9000. Seu Projeto de Emenda 1
circulou em Consulta Nacional conforme
Edital nº 10, de 31.10.2005.
NORMA ABNT ISO 9000
Prefácio Nacional
Esta Norma é uma tradução idêntica da
ISO 9000:2005, que foi elaborada pelo
Comitê Técnico Quality management and
quality assurance (ISO/TC 176),
Subcomitê Concepts and terminilogy (SC
1).
NORMA ABNT ISO 9000
Generalidades
As normas da família ABNT NBR ISO
9000, relacionadas abaixo, foram
desenvolvidas para apoiar organizações,
de todos os tipos e tamanhos, na
implementação e operação de sistemas
de gestão da qualidade eficazes.
NORMA ABNT ISO 9000
Generalidades
A ABNT NBR ISO 9000 descreve os
fundamentos de sistemas de gestão da
qualidade e estabelece a terminologia
para estes sistemas.
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Generalidades
A ABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos
para um sistema de gestão da qualidade,
onde uma organização precisa demonstrar
sua capacidade para fornecer produtos que
atendam os requisitos do cliente e os
requisitos regulamentares aplicáveis, e
objetiva aumentar a satisfação do cliente.
NORMA ABNT ISO 9000
Generalidades
A ABNT NBR ISO 9004 fornece diretrizes
que consideram tanto a eficácia como a
eficiência do sistema de gestão da
qualidade. O objetivo desta norma é
melhorar o desempenho da organização e
a satisfação dos clientes e das outras
partes interessadas.
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Generalidades
A ABNT NBR ISO 19011 fornece diretrizes
sobre auditoria de sistemas de gestão da
qualidade e ambiental.
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Generalidades
Juntas elas formam um conjunto coerente
de normas sobre sistema de gestão da
qualidade, facilitando a compreensão
mútua no comércio nacional e
internacional.
NORMA ABNT ISO 9000
c) assegurar a rastreabilidade e a
repetibilidade,
d) prover evidência objetiva, e
Produto
resultado de um processo
Termos e definições
Existem quatro categorias genéricas de
produto:
serviços (por exemplo: transporte);
informações (por exemplo: programa de
computador, dicionário);
materiais e equipamentos (por exemplo:
parte mecânica de um motor);
materiais processados (por exemplo:
lubrificante).
Termos e definições
Processo
conjunto de atividades inter-relacionadas
ou interativas que transforma insumos
(entradas) em produtos (saídas)
Termos e definições
Qualidade
grau no qual um conjunto de
características inerentes satisfaz a
requisitos
Termos e definições
Sistema
conjunto de elementos inter-relacionados
ou interativos
Termos e definições
Sistema de gestão
sistema para estabelecer política e
objetivos e para atingir estes objetivos
Termos e definições
Política da qualidade
intenções e diretrizes globais de uma
organização, relativas à qualidade,
formalmente expressas pela Alta
Direção
Termos e definições
Gestão (management)
atividades coordenadas para dirigir e
controlar uma organização
Termos e definições
Gestão da qualidade
atividades coordenadas para dirigir e
controlar uma organização, no que diz
respeito à qualidade
Termos e definições
Planejamento da qualidade
parte da gestão da qualidade focada
no estabelecimento dos objetivos da
qualidade e que especifica os recursos e
processos operacionais necessários para
atender a estes objetivos
Termos e definições
Controle da qualidade
parte da gestão da qualidade focada
no atendimento dos requisitos da
qualidade
Termos e definições
Garantia da qualidade
parte da gestão da qualidade focada
em prover confiança de que os
requisitos da qualidade serão atendidos
Termos e definições
Eficácia
extensão na qual as atividades planejadas
são realizadas e os resultados planejados,
alcançados
Termos e definições
Eficiência
relação entre o resultado alcançado e os
recursos usados
Termos e definições
Organização
grupo de instalações e pessoas com um
conjunto de responsabilidades,
autoridades e relações
Termos e definições
Estrutura organizacional
conjunto de responsabilidades,
autoridades e relações entre pessoas
Termos e definições
Cliente
organização ou pessoa que recebe um
produto
Termos e definições
Fornecedor
organização ou pessoa que fornece um
produto
Termos e definições
Rastreabilidade
capacidade de recuperar o histórico, a
aplicação ou a localização daquilo que
está sendo considerado
Termos e definições
Conformidade
atendimento a um requisito
Termos e definições
Defeito
não atendimento a um requisito
relacionado a um uso pretendido ou
especificado
Termos e definições
Ação preventiva
ação para eliminar a causa de uma
potencial não-conformidade ou outra
situação potencialmente indesejável
Termos e definições
Ação corretiva
ação para eliminar a causa de uma não-
conformidade (3.6.2) identificada ou
outra situação indesejável
Termos e definições
Correção
ação para eliminar uma não-
conformidade identificada
Termos e definições
Retrabalho
ação sobre um produto não-conforme, a
fim de torná-lo conforme aos requisitos
Termos e definições
Reparo
ação sobre um produto não-conforme, a
fim de torná-lo aceitável para o uso
pretendido
Termos e definições
Refugo
ação sobre um produto não-conforme,
para impedir a sua utilização prevista
originalmente
Termos e definições
Manual da qualidade
documento que especifica o sistema de
gestão da qualidade de uma organização
Termos e definições
Plano da qualidade
documento que especifica quais os
procedimentos e recursos associados
devem ser aplicados, por quem e quando,
a um empreendimento, produto,
processo ou contrato específicos
Termos e definições
Inspeção
avaliação da conformidade pela
observação e julgamento, acompanhada,
se necessário, de medições, ensaios ou
comparação com padrões
Termos e definições
Auditoria
processo sistemático, documentado e
independente, para obter evidência da
auditoria e avaliá-la objetivamente para
determinar a extensão na qual os critérios
de auditoria são atendidos