UNIR

CASO PRÁCTICO:
APLICACIÓN DE LA GESTIÓN
DE INVENTARIO JUST IN
TIME
Laudina Rodríguez
 UNIR

DELL

D E L L e s u n a e m p r e s a m u l ti n a c i o n a l l í d e r e n l a f a b r i c a c i ó n , d e s a r r o l l o y v e n t a d e c o m p u t a d o ra s , s e r v i d o r e s ,
p r o g ra m a s i n f o r m á ti c o s y o t r o s p r o d u c t o s t e c n o l ó g i c o s .
E s t a e m p r e s a s e d i s ti n g u e d e s u s c o m p e ti d o r e s p o r s u s e r v i c i o a l c l i e n te , s u c r e c i m i e n t o , s u p o s i c i ó n e n l a
i n d u s t r i a y s u d e s e m p e ñ o fi n a n c i e r o .
 
D e a c u e r d o c o n ( O v a n s , 2 0 1 5 ) , e l m o d e l o d e n e g o c i o d e D e l l e s d e l i d e ra z g o e n c o s t o s y d e s i n t e r m e d i a c i ó n e n
d o n d e n o h ay i n t e r m e d i a r i o s , e s d e c i r, q u e e x i s t e u n e n f o q u e d e v e n t a d i r e c t a a l o s c l i e n t e s ( d e s d e u s u a r i o s
d o m é s ti c o s de PC hasta las compañías m u l ti n a c i o n a l e s más g ra n d e s del mundo). Esta eliminación de
i n t e r m e d i a r i o s s e t ra d u c e e n r e d u c c i ó n d e c o s t o s i n n e c e s a r i o s y ti e m p o s d e e n t r e g a , a s í c o m o u n a u m e n t o d e l
e n t e n d i m i e n t o d e l a e m p r e s a c o n r e l a c i ó n a l a s e x p e c t a ti v a s d e l c l i e n t e .
 
L a e m p r e s a D e l l p a ra s u p r o d u c c i ó n , u ti l i z a e l s i s t e m a d e G e s ti ó n P u l l , e l c u a l f u n c i o n a e n b a s e a l a d e m a n d a r e a l
d e l o s p r o d u c t o s e n e l m o m e n t o . E n e s t e c a s o , D e l l e m p l e a l a fi l o s o fí a d e p r o d u c c i ó n j a p o n e s J I T, e n d o n d e s ó l o
se empieza a fabricar un producto cuando existe una demanda real (una orden o pedido del mismo).
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DELL
E x i s t e n v a r i a s r a z o n e s d e l c r e c i m i e n t o d e l D e l l y p o r q u é r e s u l t a a t r a c ti v o c l i e n t e s e i n v e r s i o n i s t a s e n s i s t e m a s d e
computación:
1. P r e c i o s c o m p e ti ti v o s p o r d e s e m p e ñ o : D e l l o f r e c e a s u s c l i e n t e s s i s t e m a s c o n m e j o r c o n fi g u r a c i ó n y m á s p o d e r o s o s q u e l o s
c o m p e ti d o r e s , y a q u e c u e n t a n c o n l o s p r o c e s o s d e m a n u f a c t u r a , a b a s t e c i m i e n t o y d i s t r i b u c i ó n m á s e fi c i e n t e s d e l a
i n d u s t r i a . S u s e c r e t o d e r e d u c c i ó n d e c o s t o s y p o r c o n s i g u i e n t e p r e c i o s m á s c o m p e ti ti v o s , r a d i c a e n l a e l i m i n a c i ó n d e
ti e n d a s y r e v e n d e d o r e s , l o q u e c o n t r i b u y e a l p r o c e s o d e f a b r i c a c i ó n , s u m i n i s t r o y d i s t r i b u c i ó n m á s e fi c i e n t e s d e l a
i n d u s t r i a , l o q u e r e p r e s e n t a u n a v e n t a j a c o m p e ti ti v a .
2. S e r v i c i o y S o p o r t e : D e l l o f r e c e u n s e r v i c i o a l c l i e n t e d i r e c t o a n t e s y d e s p u é s d e l a v e n t a , l o c u a l r e p r e s e n t a u n v a l o r
agregado a los productos.
3. P e r s o n a l i z a c i ó n : C a d a s i s t e m a o p r o d u c t o D e l l e s t á f a b r i c a d o e n b a s e a u n a o r d e n o p e d i d o . E n e s t e a s p e c t o , c a d a c l i e n t e
recibe precisamente lo que ordenó, obteniendo únicamente el/los pro ductos que el cliente quiere (ni más ni menos).
4. Te c n o l o g í a a l a v a n g u a r d i a : D e l l s e m a n ti e n e a p l i c a n d o t e c n o l o g í a a v a n z a d a e n s u s l í n e a s d e p r o d u c t o s c o n m a y o r r a p i d e z
y a q u e n o u ti l i z a c a n a l e s d e d i s t r i b u c i ó n i n d i r e c t o s q u e d i l a t a n l o s p r o c e s o s , e s t o p e r m i t e q u e e l m o v i m i e n t o d e
inventario de la empresa sea en p romedio cada siete días o menos lo aseg ura la ent rega de p roducto s menos deteriorado s
que la comp etencia, que se t raduce en mayo r du rabilidad.
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DELL

D e l l e s tá c o m p r o m e ti d a a a m p l i a r l a s v e n ta j a s i n h e r e n te s a s u m o d e l o d e n e go c i o s d i r e c to e n f o c a d o e n e l
c l i e n te . L a s i n i c i a ti v a s d e D e l l i n c l u y e n u n m o v i m i e n t o a ú n m ay o r d e l o s v o l ú m e n e s d e v e n ta s d e p ro d u c to s ,
s e r v i c i o y s o p o r te e n I n te r n e t , u s a n d o l a m i s m a p a ra l o g ra r m ay o r e fi c i e n c i a d e l o s p r o c e s o s d e a d q u i s i c i ó n ,
m a n u fa c t u ra y d i s t r i b u c i ó n d e D e l l , y ex p a n d i e n d o a ú n m á s l a y a a m p l i a v a r i e d a d d e s e r v i c i o s d e v a l o r
a g r e ga d o, e s p e c i a l m e n te l o s q u e ay u d a n a l o s c l i e n te s a c o n s t r u i r s u p r e s e n c i a e n l í n e a .
 
D e l l s e h a m a n te n i d o c re a n d o re l a c i o n e s e s t rat é g i c a s a t ra v é s d e l a s d e n o m i n a d a s D e l l Ve n t u re s , q u e h a n
g e n e ra d o f u e r te s b e n e fi c i o s p a ra l a c o m p a ñ í a y h a c o n t r i b u i d o a s u e x p a n s i ó n a n i v e l m u n d i a l m a n te n i e n d o s u
e n fo q u e s i e m p re e n l a e xc e l e n c i a o p e ra c i o n a l c o n e n fo q u e a l s e r v i c i o a l c l i e n t e .
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HARLEY-DAVIDSON

H a r l ey- D a v i d s o n e s u n a fa m o s a e m p re s a e s ta d o u n i d e n s e q u e s e d e d i c a a l a fa b r i c a c i ó n d e m o to c i c l e ta s p e s a d a s
y d e g ra n ta m a ñ o, p a ra s e r c o n d u c i d a s e n l a rga s c a r r e t e ra s o a u to p i s ta s a v e l o c i d a d e s   s u p e r i o re s a l o s 1 0 0
k m / h . S u d i s t r i b u c i ó n d e v e n ta s s e e n c u e n t ra e n p r i m e r l u ga r e n N o r t e a m é r i c a c o n u n 7 3 % d e l to ta l y E u ro p a e n
s e g u n d o l u ga r c o n u n 1 4 % .
 
E l m o d e l o d e n e g o c i o d e l a e m p re s a d e r i v a d e s u p r o p i o d i s e ñ o, fa b r i c a c i ó n y v e n t a d e m o to c i c l e ta s y
a c c e s o r i o s q u e c o m e r c i a l i z a a t rav é s d e d i s t r i b u i d o re s e s p e c i a l i z a d o s d e l a m a rc a ( a p rox i m a d a m e n t e 7 0 0
d i s t r i b u i d o r e s e n l o s E s ta d o s U n i d o s .
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HARLEY-DAVIDSON

S u e s t ra te g i a d e p r o c e s o c o n s i s te e n u n e n fo q u e re p e ti ti vo , a t rav é s d e l u s o d e m ó d u l o s , q u e n o s o n m á s q u e
l o s c o m p o n e n te s q u e s e p re p a ra n p re v i a m e n te , c o n re g u l a r i d a d e n p ro c e s o s c o n ti n u o s . A l s e r u n fa b r i c a n te
r e p e ti ti v o, l a e m p re s a re a l i z a e n s a m b l a j e s c l á s i c o s d e m ó d u l o s , e s d e c i r, q u e m e d i a n te a l g u n a fo r m a d e l í n e a
de ensamble y dependiendo de la combinación de módulos usados ( c o m p o n e n te s y a l te r n a ti va s de
m o to c i c l e t a s ) , l o s p r o d u c t o s fi n a l e s ti e n e n l a fa c i l i d a d d e to m a r d i fe re n te s f o r m a s .
 
L o s m o to r e s , p o r e j e m p l o , s e p r o d u c e n e n M i l w a u ke e y s e e nv í a n h a c i a l a p l a n ta d e l a e m p re s a e n
P e n n sy l v a n i a . U n a v ez l l e ga n a Pe n n sy l v a n i a , l a s p a r te s q u e re q u i e re n p ro c e s o s s i m i l a r e s s e a g r u p a n e n
fa m i l i a s . E s te m o d e l o , l e p e r m i t e a l a e m p re s a e n s a m b l a r e i n s t a l a r d o s ti p o s d e m o to r d e t re s ta m a ñ o s
d i fe re n t e s e n a p rox i m a d a m e n te 2 0 m o d e l o s d i fe re n t e s d e m o t o c i c l e ta s , d i s p o n i b l e s e n 1 3 c o l o r e s y 2 ti p o s d e
l l a n t a s , l o q u e s u m a u n to ta l d e 9 5 c o m b i n a c i o n e s d i fe re n te s d e p ro d u c to s . E s ta e s t ra te g i a r e q u i e re q u e , p a ra
a r m a r l a s m o to c i c l e ta s , s e e n s a m b l e n a l m e n o s 2 0 , 0 0 0 p i e z a s d i fe r e n te s e n m ó d u l o s .
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TOYOTA

To y o t a e s u n a e m p r e s a m u l ti n a c i o n a l j a p o n e s a d e d i c a d a a l a fa b r i c a c i ó n d e a u to m ó v i l e s .
E s t a e m p r e s a e s p i o n e ra e n l a re a l i z a c i ó n d e s u m o d e l o o p e ra ti v o e n b a s e a u n a m e to d o l o g í a d e p r o d u c c i ó n q u e
s e e n f o c a e n l a re d u c c i ó n d e c o s to s y a u m e n to d e l a e fi c i e n c i a a t rav é s d e l a re d u c c i ó n o e l i m i n a c i ó n d e
d e s p e rd i c i o s e n e l p ro c e s o, e s d e c i r, p ro d u c i r e n e l m o m e n t o o p o r t u n o, s o l a m e n te l o n e c e s a r i o . E s ta
m e to d o l o g í a , c re a d a p o r s u f u n d a d o r K i i c h i r o To y o d a e s u n m é t o d o d e p r o d u c c i ó n c o n s i s te m a P u l l s e c o n o c e
h o y c o m o s i s te m a d e p ro d u c c i ó n J u s t i n ti m e , o M é to d o To y o ta .
C o n e s ta m e to d o l o g í a , l a e m p r e s a o p e ra e n b a s e a l o s s i g u i e n t e s e l e m e n to s :
• P ro d u c c i ó n e n p e q u e ñ o s l o te s :   L a p r o d u c c i ó n e n p e q u e ñ o s l o te s p e r m i te m a n te n e r b a j o c o n t r o l d e l
i nv e n t a r i o y l a d e te c c i ó n a ti e m p o d e p o s i b l e s fa l l o s e n c a l i d a d o e n e l p r o c e s o .
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TOYOTA

• I m p l e m e n ta c i ó n d e S i st e m a P u l l :   L o s p ro c e s o s d e p r o d u c c i ó n e s tá n fo r m a d o s p o r u n c o n j u n to d e e ta p a s
q u e e n u n s i s te m a d e p r o d u c c i ó n n o r m a l s u e l e n a o c a s i o n a r “c u e l l o s d e b o te l l a ”. E n e l s i s te m a d e
p r o d u c c i ó n J u s t i n T i m e p a ra e v i ta r l o s c u e l l o s d e b o te l l a , l a s c a n ti d a d e s y e l r i t m o d e p r o d u c c i ó n e n l a s
e ta p a s a n t e r i o r e s s e rá d et e r m i n a d o p o r l a s e ta p a s s u b s i g u i e n t e s .
• Re d u c c i ó n d e l o s ti e m p o s d e fa b r i c a c i ó n y e n t re ga :   E l ti e m p o d e fa b r i c a c i ó n s e r e d u c e c o n l a o p ti m i za c i ó n
d e l o s ti e m p o s d e m o v i m i e n to , d e a d a p ta c i ó n d e l a s m a q u i n a s , d e m o v i m i e n t o y d e p ro c e s a m i e n t o .
• Re d u c c i ó n d e i n ve n ta r i o :   E l i n ve n t a r i o fi n a l s e r e d u c e ya q u e s ó l o s e p r o d u c e l o q u e e l   c l i e n t e e s tá
o r d e n a n d o . E n e l c a s o d e l i n ve n ta r i o d e m a te r i a s p r i m a s , s e d e b e n e g o c i a r c o n l o s p ro ve e d o r e s l a s
e n t r e ga s ya q u e e s n e c e s a r i o t a m b i é n m a n t e n e r e l m í n i m o l o s n i ve l e s d e m a te r i a l e s “o c i o s o s ”.
• To l e ra n c i a c e r o a e r ro r e s :   C o n e l s i s te m a J u st i n T i m e s e o p ti m i z a n ta m b i é n l o s r e c u rs o s h u m a n o s y
fi n a n c i e r o s a t ra vé s d e l a m e j o ra c o n ti n u a .
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¿Por qué a Dell le funcionó bien la metodología JIT?

A l i m p l e m e n t a r e l J I T, D e l l t u v o q u e i n v e r ti r m u c h í s i m o d i n e r o e n l a a p l i c a c i ó n d e t e c n o l o g í a y l o s s i s t e m a s d e
p r o d u c c i ó n , l o c u a l r e s u l t ó m á s r e n t a b l e p o r l a p r o p o r c i o n a l i d a d e n e fi c i e n c i a s y r e d u c c i ó n d e c o s t o s e n o t r o s
p r o c e s o s p r o d u c ti v o s .
El sistema de producción de Dell funci ona como una cadena. El mismo día que es recibida la orden para un ordenador
y a c o m i e n z a l a p r o d u c c i ó n . E n e l ti e m p o q u e s e f a b r i c a e l c o m p u t a d o r, l o s c a m i o n e s ( d e e m p r e s a s s u b c o n t r a t a d a s ) , y a
e s t á n s a l i e n d o d e l a f á b r i c a . E s e c a r g a m e n t o s e d i r i g e l u e g o a c e n t r o s d e d i s t r i b u c i ó n d e d o n d e s a l e a s u d e s ti n o fi n a l .
 
A l consultar (UOC, 2013) se explica que en Dell no se construye nada hasta que no se recibe un pedi do, así se
c o n s i g u e m á x i m a e fi c i e n c i a e n l a p r o d u c c i ó n y s e e n t r e g a e l p r o d u c t o d e s e a d o y p e r s o n a l i z a d o a l m e n o r c o s t e p o s i b l e .
C o n e l J u s t i n ti m e , D e l l l o g r ó d e s a r r o l l a r u n s i s t e m a e n d o n d e u n a v e z s e r e c i b e n l a s ó r d e n e s , s e e s t a s s e d i s t r i b u y e n
d i r e c t a m e n t e a l o s c e n t r o s d e p r o d u c c i ó n m á s c e r c a n o s a l d e s ti n o d e l c l i e n t e y l o s c e n t r o s a c t u a l i z a n e s t a s p e ti c i o n e s
c a d a d o s h o r a s . D e l a m i s m a f o r m a , d e m a n e ra p e r s o n a l i z a d a s e i n s t a l a e l s o ft w a r e e n c a d a p r o d u c t o , a s í e l
c o n s u m i d o r n o ti e n e q u e e l i m i n a r p r o g r a m a s i n f o r m á ti c o s q u e n o h a p e d i d o y a u m e n t a s u s a ti s f a c c i ó n . D u ra n t e t o d o
e l p r o c e s o , t o d o e l e q u i p o q u e t r a b a j a s a b e e xa c t a m e n t e q u é h a p e d i d o e l c l i e n t e a t r a v é s d e l a i d e n ti fi c a c i ó n d e c a d a
p r o d u c t o c o n c ó d i g o d e b a r ra s m i n i m i z a n d o a s í e l a l m a c e n a j e d e c o m p o n e n t e s .
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¿Por qué a Dell le funcionó bien la metodología JIT?

C o m o p a r t e d e l p r o c e s o , s e c o m p r u e b a l a c o r r e c t a f u n c i o n a l i d a d d e l a c o m p u t a d o ra y a e n s a m b l a d a y s e i n s t a l a n l o s
p r o g r a m a s s o l i c i t a d o s . L u e g o d e a h í , s e c o m p l e t a e l e m p a q u e t a d o d e l p r o d u c t o p a ra s e r fi n a l m e n t e t ra n s p o r t a d o a l
c o n s u m i d o r fi n a l e n u n ú n i c o e n v í o .

P a ra e l c a s o d e D e l l , l a i m p l e m e n t a c i ó n d e J I T f u n c i o n ó y a q u e l a e m p r e s a p u d o d e s a r r o l l a r l a h a b i l i d a d p a ra o p e ra r
s o b r e u n a b a s e d e ti e m p o r e a l g ra c i a s a s u s p r o v e e d o r e s , q u i e n e s s e c o m p r o m e ti e r o n a a l m a c e n a r s u s p r o d u c t o s e n
a l m a c e n e s q u e s e e n c u e n t ra n e n t r e 1 5 - 3 0 m i n u t o s d e l a f á b r i c a d e l a c o m p a ñ í a l o q u e c o n v i e n e e n g ra n m e d i d a a l a
r e a l i z a c i ó n d e l J I T. A s i m i s m o , D e l l s e m a n ti e n e e n c o n s t a n t e c o m u n i c a c i ó n c o n s u s p r o v e e d o r e s , m u c h o s d e e l l o s g r a n d e s
c o m p a ñ í a s m u l ti n a c i o n a l e s c o m o F e d E x , U P S , M i c r o s o ft o I n t e l , p a r a r e v i s a r r e n d i m i e n t o y p l a n e s d e m e j o r a q u e
a u m e n t e n l a e fi c i e n c i a d e l p r o c e s o l o g í s ti c o y q u e b e n e fi c i e n a a m b a s p a r t e s . E s a s í c o m o l a m e t o d o l o g í a J I T l o g ra
f u n c i o n a r p a ra l a e m p r e s a p e r m i ti é n d o l e l o g r a r r e d u c i r s u s c o s t o s d e p r o d u c c i ó n , a u m e n t a r s u p a r ti c i p a c i ó n e n e l
mercado y mejorar la calidad en sus productos.
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¿Por qué a Harley-Davidson le funcionó bien la metodología JIT?

L u e g o d e l a S e g u n d a G u e r ra M u n d i a l , H a r l e y- D a v i d s o n t u v o q u e e n f r e n ta rs e c o n l a c o m p e t e n c i a d e e m p re s a s
j a p o n e s a s q u e e n t ra ro n a l m e rc a d o y q u e p o d í a n p r o d u c i r m o to c i c l e t a s d e m e j o r c a l i d a d a u n c o s to m á s b a j o .
E n m e d i o d e e s ta s i t u a c i ó n , l a c o m p a ñ í a d e s c u b r i ó 3 p rá c ti c a s e n l o s p ro c e s o s p ro d u c ti v o s d e e s ta s e m p re s a s
j a p o n e s a s q u e l a s d i fe re n c i a b a n d e l re s to d e s u s c o m p e ti d o re s y q u e H a r l e y a d o p tó p o s t e r i o r m e n te , q u e e ra n :
 Fa b r i c a c i ó n d e p r o d u c to s a t rav é s d e l m o d e l o J I T
 Pa r ti c i p a c i ó n d e l o s e m p l e a d o s
 C o n t ro l e s ta d í s ti c o d e l p ro c e s o
A l a d o p ta r e s to s p r i n c i p i o s , H a r l ey- D av i d s o n f o r m u l ó d i fe re n te s e s t ra te g i a s y l o g ró h a c e r q u e s u s p ro c e s o s d e
fa b r i c a c i ó n f u e ra n ta n e fi c i e n te s c o m o l o s d e s u s c o n t ra p a r te s j a p o n e s a s .
 UNIR

¿Por qué a Toyota le funcionó bien la metodología JIT?

E l d e s a r r o l l o d e l s i s t e m a " J u s t i n T i m e " i n i c i ó a fi n a l e s d e l o s a ñ o s t r e i n t a p e r o n o f u e s i n o h a s t a l o s a ñ o s c i n c u e n t a y s e s e n t a
c u a n d o s e r e a l i z a r o n s u s p r o g r e s o s m á s t r a s c e n d e n t a l e s . S i n e m b a r g o , d u r a n t e e s o s a ñ o s , To y o t a n o p u d o c r e a r u n a a m p l i a l í n e a d e
p r o d u c t o s c o n e fi c a c i a d e c o s t e s , t a m p o c o p u d o p r o d u c i r m á s a u t o m ó v i l e s q u e N i s s a n ( s u p r i n c i p a l c o m p e ti d o r e n e s e m o m e n t o ) .
A To y o t a l e f u n c i o n ó l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l m é t o d o J I T, y a q u e s e n e c e s i t a b a u n s i s t e m a q u e p e r m i ti e r a p r o d u c i r m a y o r e s
v a r i e d a d e s d e a u t o m ó v i l e s s i n s e r a h o g a d o s p o r e l a u m e n t o d e c o s t e s . E l s e ñ o r ( O h n o , 1 9 8 8 ) , g e r e n t e d e l o s t a l l e r e s d e To y o t a y e l
m a y o r p r e c u r s o r d e l s i s t e m a J I T, e s c r i b i ó : " E l s i s t e m a d e p r o d u c c i ó n d e To y o t a n a c i ó d e l a n e c e s i d a d d e d e s a r r o l l a r u n s i s t e m a p a r a
fabricar automóviles de muchas clases diferentes y pequeños volúmenes con el mismo proceso".
A s i m i s m o , a l c r e a r e l J I T, s e ñ o r O h n o s e h a b í a p l a n t e a d o c o m o m e t a i n m e d i a t a r e d u c i r e l ti e m p o q u e s e n e c e s i t a b a p a r a p a s a r l a
p r o d u c c i ó n d e u n a p i e z a , c o m p o n e n t e o m o d e l o a o t r o . S i s e r e d u c í a e n g r a n m e d i d a e l ti e m p o d e c a m b i o , s e p o d r í a n h a c e r c a m b i o s
con mayor frecuencia. De esta forma, se podrían fabricar más modelos, se acortarían las longitudes de series, se minimizarían los
s t o c k s y l o s t r a b a j a d o r e s e s t a r í a n i n a c ti v o s m e n o s ti e m p o ; a s í t a m b i é n l o s e f e c t o s n e g a ti v o s d e l a u m e n t o d e l a v a r i e d a d p o d í a n
ser reducidos.
S e g ú n ( U g a l d e , s . f. ) , p a r a e l é x i t o d e l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l m é t o d o J I T, To y o t a “ s e d e d i c ó a e s t u d i a r m o v i m i e n t o s y ti e m p o s p a r a
d e t e r m i n a r l a m e j o r f o r m a d e l l e v a r a c a b o d e t e r m i n a d a e t a p a d e l p r o c e s o p r o d u c ti v o . S i e x i s t e u n i n t e r v a l o d e ti e m p o e n e l q u e e l
empleado debe esperar a que la máquina realice una determinada función, se le asigna a ese mismo empleado la operación de otra
m á q u i n a p a r a n o d e s p e r d i c i a r ti e m p o , y e l e v a r l a p r o d u c ti v i d a d t a n t o d e m á q u i n a s c o m o d e   r e c u r s o s h u m a n o s .”
 UNIR

Resultados de la implementación del JIT en Dell

L a i m p l e m e nt a c i ó n d e l J I T e n D e l l s e c o n v i r ti ó e n u n m o d e l o d e e fi c i e n c i a p a r a l a i n d u s t r i a t e c n o l ó g i c a .
Si bien es cierto que entre 1986 y 1992, Dell se mantenía incrementando sus ingresos con una amplia línea de
p r o d u c t o s d e o r d e n a d o r e s d e e s c r i t o r i o y p o r t á ti l e s , b a s a d o s e n l o s m á s n u e v o s p r o c e s a d o r e s d e I n t e l , t a m b i é n
c o n ti n u a b a ga n a n d o b u e n a r e p u t a c i ó n p o r s u s p r o d u c t o s y s e r v i c i o s
E n 1 9 9 3 l u e g o d e s u f r i r s u m a y o r p é r d i d a o p e ra ti va , i d e n ti fi c a r o n s u m a y o r p r o b l e m a ra d i c a b a e n l a s r e d e s d e
d i s t r i b u c i ó n m i n o r i s t a s q u e u ti l i z a b a n , l o c u a l p r o v o c a b a i n v e n t a r i o s d e m a s i a d o a l t o s y e n r e d e s d e d i s t r i b u c i ó n
i n e fi c i e n t e s y s u m a m e n t e c o s t o s a s .
A l i m p l e m e n t a r e l J I T, s e e n f o c a r o n e n u n a a g r e s i va p o l í ti c a d e r e d u c c i ó n d e c o s t o s u ti l i z a n d o l a l o g í s ti c a c o m o e l
c o m ú n d e n o m i n a d o r t ra n s f o r m a n d o a s í t o d o s u m o d e l o d e p r o d u c c i ó n y d i s t r i b u c i ó n .
A l i m p l e m e n t a r e l s i s te m a J I T, D e l l s e p r o p u s o l o s i g u i e n te :
 Mantener al mínimo o en cero los inventarios.
 N o p r o d u c i r n a d a q u e n o t e n g a y a u n c o m p ra d o r.
 Medición constante y detalladamente su desempeño.
 UNIR

Resultados de la implementación del JIT en Dell

L a m e t o d o l o g í a J I T f u n c i o n ó p a r a D e l l y a q u e r e p r e s e n t ó s u m a y o r f u e n t e d e v e n t a j a c o m p e ti ti v a e n v a r i o s á m b i t o s . C o n r e l a c i ó n a
s u s c o m p e ti d o r e s , p o r e j e m p l o , m i e n t r a s q u e l o s o r d e n a d o r e s d e I B M o H e w l e tt - P a c k a r o I B M p o d í a n d e t e r i o r a r s e e n m e s e s m i e n t r a s
están en stock, Dell no comenzaba a ordenar componentes y a ensamblar computadores hasta que se recibe una orden. Aunque esta
p r e m i s a p u e d e p a r e c e r i n s i g n i fi c a n t e , e s u n h e c h o q u e l o s p r e c i o s l a s c o m p u t a d o r a s p u e d e n c a e r e n u n o s p o c o s m e s e s d e p e n d i e n d o l a
tempo rad a de l año . Al rea lizar los ped idos justo a ntes del e ns ambl ado, D e ll te nía la capa c ida d de con s egui r que lo s compon ente s
f u e r a n e n p r o m e d i o 6 0 d í a s m á s n u e v a s q u e l a s d e l a s c o m p u t a d o r a s v e n d i d a s p o r I B M y H e w l e tt - P a c k a r d e n e l m i s m o ti e m p o , l o c u a l
representaba una ganancia de un 6% solamente en los componentes con respecto de la competencia.
C o m o r e s u l t a d o d e l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l J I T, D e l l p u d o c r e a r l a l í n e a d e e n s a m b l a j e m á s g r a n d e d e s u f á b r i c a , q u e e s c a p a z d e
prod uc ir un orde nad or e n men os d e 4 mi nutos ; tamb ién l a empre s a ha l ogra do rea lizar proc es os ente ros d e rec epc ión de ped ido s a
e n v í o s d e p r o d u c t o e n s ó l o 3 6 h o r a s , o p e r a n d o a 1 3 d í a s d e i n v e n t a r i o , v e r s u s l o s 7 5 a 1 0 0 d í a s e n e l m o d e l o i n d i r e c t o tí p i c o .
Asimismo, dejó de depender de los puntos de venta para distribuir sus productos, en cambio, ha logrado enfocarse en producir
c o m p u t a d o r e s d e a c u e r d o c o n l a s e s p e c i fi c a c i o n e s q u e r e a l i z a c a d a c l i e n t e , y a s e a a t r a v é s d e i n t e r n e t o p o r t e l é f o n o , p e r m i ti e n d o
u n a f á c i l p e r s o n a l i z a c i ó n d e p r o d u c t o s , y a u n p r e c i o m á s b a j o y a q u e c o n e l J I T, p u e d e n r e d u c i r s u s p r e c i o s u n 1 0 % y 1 5 % , l o q u e h a
r e p r e s e n t a d o u n a i m p o r t a n t e v e n t a j a c o m p e ti ti v a .
 UNIR

Resultados de la implementación del JIT en Harley-Davidson

C o n l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l J I T, H a r l e y - D a v i d s o n l o g r ó a j u s t a r s u p o l í ti c a d e c a l i d a d a l e v i t a r e l u s o d e p i e z a s o b s o l e t a s y r e c i b i r l o s
c o m p o n e n t e s c o n m a y o r r a p i d e z p a r a s e r e n s a m b l a d o s . S e t r a n s f o r m ó e l p a r a d i g m a p r o d u c ti v o e n E s t a d o s U n i d o s , y a q u e c u a l q u i e r
e r r o r d e m a n u f a c t u r a e n l o s c o m p o n e n t e s p o d í a s e r d e s c u b i e r t o y c o r r e g i d o a ti e m p o o t a m b i é n d u r a n t e l a p r o d u c c i ó n , l o s
empleados pueden parar la línea de producción por medio del sistema Kanban (Sistema basado  en señales).
Para mejorar su proceso general, la compañía consolido algunas de sus instalaciones de producción y operaciones de distribución
d e r e p u e s t o s , a c c e s o r i o s y m e r c a n c í a s , c o n e l p r o p ó s i t o d e r e d u c i r e l e x c e s o d e c a p a c i d a d y g a n a r e fi c i e n c i a s . A s i m i s m o ,
e m p e z a r o n a t r a b a j a r b a j o l a fi l o s o fí a d e “ H a c e r l o b i e n l a p r i m e r a v e z ” c u y o e n f o q u e e s q u e c a d a u n a d e l a s m o t o c i c l e t a s s e a
producida de la forma correcta en cada paso del proceso de manufactura y ensamblaje.
A t r a v é s d e l J I T, l a e m p r e s a s e c e n t r ó t a m b i é n e n l a m e j o r a c o n ti n u a e n u n e s f u e r z o p o r m e j o r a r l o s p r o d u c t o s , s e r v i c i o s y p r o c e s o s
buscando en el mediano y largo plazo una mejora "incremental" o una mejora "revolucionaria". Con el JIT la empresa logró
i d e n ti fi c a r á r e a s d e m e j o r a e n e l p r o c e s o c o m e r c i a l , l a s o p e r a c i o n e s d e f a b r i c a c i ó n y e l d e s a r r o l l o d e p r o d u c t o s . A t r a v é s d e l
c o m p r o m i s o y l a p a r ti c i p a c i ó n a c ti v a d e l o s e m p l e a d o s s e l o g r ó e l i m i n a r p a s o s i n n e c e s a r i o s e n l o s p r o c e s o s p r o d u c ti v o s a p o r t a n d o
m á s fl e x i b i l i d a d a l s i s t e m a . Ta m b i é n s e m e j o r a r o n l o s e s t á n d a r e s d e c a l i d a d , s e r e d u j e r o n c o s t o s , ti e m p o s d e e n t r e g a , d e s p e r d i c i o s
y d e f e c t o s p r o d u c i e n d o s o l a m e n t e e n e l m o m e n t o q u e s e r e c i b í a n l o s p e d i d o s , c o n v i r ti é n d o s e a s í e n u n a c o m p a ñ í a c a p a z
d e   s a ti s f a c e r l a d e m a n d a y g u s t o s d e l o s c o n s u m i d o r e s , e n p l a z o s c o r t o s , r e d u c i e n d o s u i n v e n t a r i o h a s t a e n u n 7 5 % .
 UNIR

Resultados de la implementación del JIT en Toyota

A n t e s d e l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l J I T, s e g ú n ( O h n o , 1 9 8 8 ) l o s p r o c e s o s p r o d u c ti v o s d e To y o t a p r e s e n t a b a n u n a s e r i e d e
d e s p e r d i c i o s ( m u d a s ) c l á s i c o s , q u e e r a n n e c e s a r i o s r e d u c i r y / o e l i m i n a r p a r a r e d u c i r c o s t o s y e fi c i e n ti z a r p r o c e s o s . D e n t r o
de los desperdicios estaban:
• Sobreproducción.
• Exc es o de inventar ios.
• Movimientos innecesarios.
• Tr a n s p o r t e i n t e r n o .
• Fa llas de calidad y labo re s de re proc e sa miento y a juste s.
• Tiempos de espera.
• Fa llas de d is eñ o  e n  los  proc es os .
E l J I T, f u n c i o n a e n b a s e a l s i s t e m a d e g e s ti ó n “ P u l l ”, e s d e c i r, q u e s e p r o d u c e ú n i c a m e n t e l o q u e e l c l i e n t e s o l i c i t a , y s u
i m p l e m e n t a c i ó n c o m o s i s t e m a d e p r o d u c c i ó n d e To y o t a c o n o c i d o c o m o “ L e a n ” o “ L e a n m a n u f a c t u r i n g ” h a g e n e r a d o
n u m e r o s o s r e s u l t a d o s p o s i ti v o s y b e n e fi c i o s o s q u e h a n l l e v a d o a l a e m p r e s a a s u c o n ti n u o c r e c i m i e n t o , d e s a r r o l l o y
posicionamiento y permanencia en el mercado a través de los años.
 
 UNIR

Resultados de la implementación del JIT en Toyota

L a i m p l e m e n t a c i ó n d e l J I T e n To y o t a l o g r ó r e d u c i r / e l i m i n a r l o s d e s p e r d i c i o s p l a n t e a d o s p o r O h n o y t r a n s f o r m o l o s
p r o c e s o s p r o d u c ti v o s d a n d o c o m o r e s u l t a d o l o s s i g u i e n t e s b e n e fi c i o s a l a e m p r e s a :
 Reducción de costos (por ej.: costos de almacén)
 M a n t e n i m i e n t o d e u n fl u j o p r o d u c ti v o c o n ti n u o y u n i f o r m e .
 Mantenimiento de la calidad máxima en los productos.
 M e j o r a c o n ti n u a .
 M a y o r s a ti s f a c c i ó n d e l o s c l i e n t e s .
 Personalización de productos.
 Seguridad.
 O p ti m i z a c i ó n d e ti e m p o s d e e n t r e g a p o r e l i m i n a c i ó n d e i n t e r m e d i a r i o s .
 Relación calidad-precio.  
L o s v e h í c u l o s To y o t a a l i g u a l q u e l o s H o n d a s o n l o s p r o d u c t o s q u e m e n o s s e d e p r e c i a n e n e l m e r c a d o , e s d e c i r,
m a n ti e n e n s u p r e c i o a t ra v é s d e l o s a ñ o s a ú n e n c o n d i c i ó n d e u s o .  
 UNIR

¿Consideras que a los restaurantes de comidas rápidas y los vendedores mayoristas les
funcionaria la implementación de la metodología JIT para la gesti ón de inventarios?

P a r a l o s r e s t a u r a n t e s d e c o m i d a r á p i d a s í f u n c i o n a r í a l a i m p l e m e n t a c i ó n d e l a m e t o d o l o g í a J I T p a r a g e s ti ó n d e i n v e n t a r i o s y a q u e
e s t e ti p o d e e s t a b l e c i m i e n t o n o p u e d e a l m a c e n a r g r a n c a n ti d a d d e m a t e r i a p r i m a e n s u i n v e n t a r i o y a q u e s o n p r o d u c t o s
p e r e c e d e r o s ; y c o m o l o m á s i m p o r t a n t e p a r a l o s c l i e n t e s c o n r e l a c i ó n a e s t e ti p o d e p r o d u c t o s e s l a e n t r e g a d e u n p r o d u c t o f r e s c o ,
las órdenes se deben empezar a trabajar en el momento en que son recibidas, ya que también son productos que demandan
p e r s o n a l i z a c i ó n y g u s t o s e s p e c í fi c o s d e p a r t e d e l o s c l i e n t e s . P a r a l a i m p l e m e n t a c i ó n , l o s r e s t a u r a n t e s d e c o m i d a r á p i d a d e b e n
implementar el sistema push-pull, en donde las materias primas (pan, papas fritas congeladas, carne de hamburguesa pre-cocida,
e t c . ) s e p r e - e n c a r g u e n c o n a n t e r i o r i d a d y s e a l m a c e n e n d u r a n t e e l ti e m p o e s t a b l e c i d o e n q u e n o p e r e c e n , m i e n t r a s q u e e l m o n t a j e
de las hamburguesas o pizzas no se realiza hasta que se recibe el pedido de un cliente. De esta forma, se debe incluir un sistema
d e e ti q u e t a s e n d o n d e s e e s t a b l e z c a K a n b a n d e t r a n s p o r t e , q u e i n d i c a l a c a n ti d a d a r e c o g e r, y o t r o d e p r o d u c c i ó n q u e i n d i c a l a
c a n ti d a d a p r o d u c i r p o r e l p r o c e s o a n t e r i o r.

Por otro lado, debido a que los vendedores mayoristas son intermediarios entre los fabricantes o productores y las minoristas o
c o n s u m i d o r e s fi n a l e s n o c o n s i d e r o q u e l a m e t o d o l o g í a J I T f u n c i o n a r i a , y a q u e d e p e n d e n 1 0 0 % d e l a s f a b r i c a n t e s p a r a a b a s t e c e r s e y
n o sie mpre ten drá n ce rteza d e qu e los fab rica nte s p od rá n entregar e l pro du cto q ue e l clie nte d ema nd e e n e l mo mento exa cto e n
q u e l o p i d a . P o r e s t a r a z ó n s e r e c o m i e n d a a l o s v e n d e d o r e s m a y o r i s t a s a p l i c a r e l s i s t e m a d e g e s ti ó n “ P u s h ”, c a r a c t e r i z a d a p o r u n a
p r o d u c c i ó n e n m a s a d i r i g i d a p o r u n p r o n ó s ti c o d e l a d e m a n d a , o f r e c i e n d o p r o d u c t o s c o n p o c a s o p c i o n e s d e p e r s o n a l i z a c i ó n .
 UNIR

Conclusiones

E l s i s te m a d e p ro d u c c i ó n " J u s t i n T i m e " c o n s i s te fa b r i c a r ú n i c a m e n te l o n e c e s a r i o e n e l m o m e n to n e c e s a r i o,
m e d i a n te l a e n t re ga d e l a s p i ez a s e s t r i c t a m e n te n e c e s a r i a s p a ra l a p ro d u c c i ó n d e e s e m i s m o d í a . S e t rata
b á s i c a m e n te d e c o n s i d e ra r e l fl u j o d e p r o d u c c i ó n e n e l s e n ti d o o p u e s to a l t ra d i c i o n a l .
E l " J u s t i n T i m e " f u e d e s c u b i e r t o e n O c c i d e n te d u ra n t e l o s p r i m e ro s a ñ o s d e l a d é c a d a d e l o s o c h e n ta .
L a a p l i c a c i ó n d e l J I T v a m u y d e l a m a n o d e l a c re a c i ó n d e v í n c u l o s f u e r t e s c o n l o s p ro v e e d o re s y l o s c l i e n te s s e
b e n e fi c i a n m u c h o d e e l l o . E s to c o n l l e v a a u n a u m e n to d e l a c a l i d a d , a b a s te c i m i e n t o a m á s b a j o c o s t e , e n t re ga a
ti e m p o y m ay o r s e g u r i d a d p a ra e l p r o v e e d o r y   e l   c l i e n te .
D e e s ta m a n e ra , e l s i s te m a d e g e s ti ó n J I T fa c i l i t a l a s r e l a c i o n e s e n t re a g e n te s , g e n e ra n d o e l e s c e n a r i o a d e c u a d o
p a ra l a i n n o v a c i ó n te c n o l ó g i c a , l a p r o d u c c i ó n c o n c a l i d a d y l a o p o r t u n i d a d d e re s p u e s ta a l m e r c a d o .
C o n e l J I T s e e v i ta e l e s ti l o d e d i r e c c i ó n ti p o " a p a ga i n c e n d i o s " , p a ra e n f o c a r s e e n re s o l ve r l o s p r o b l e m a s c o m o
l o s c u e l l o s d e b o te l l a d e l a c a p a c i d a d o p ro ve e d o re s d e b a j a c a l i d a d .
 UNIR

Conclusiones

P a ra l a a p l i c a c i ó n d e l m é t o d o J I T, e s i m p o r t a n t e t e n e r e n c u e n t a l a b ú s q u e d a d e s i m p l i c i d a d e n e l c o n t r o l y fl u j o d e
m a t e r i a l e s , e l d i s e ñ o d e s i s t e m a s d e i d e n ti fi c a c i ó n d e p r o b l e m a s e fi c a c e s c o m o e l S P C - C o n t r o l E s t a d í s ti c o d e P r o c e s o s y
l a u ti l i z a c i ó n d e l M é t o d o K a n b a n ( q u e n o e s m á s q u e u n a m e t o d o l o g í a L e a n á g i l q u e s e b a s a e n u n a fi l o s o fí a c e n t r a d a e n
l a m e j o r a c o n ti n u a , d o n d e l a s t a r e a s s e “e x t r a e n ” d e u n a l i s t a d e a c c i o n e s p e n d i e n t e s e n u n fl u j o d e t r a b a j o c o n s t a n t e ) .
Asimismo, es importante tener en cuenta los 3 conceptos fundamentales del JIT mencionados por Ohno:
 S h o j i n k a - fl e x i b i l i d a d e n e l t r a b a j o .
 S o i f u k u - p a r ti c i p a c i ó n d e l o s e m p l e a d o s m e d i a n t e i d e a s i n n o va d o ra s y c r e a ti v i d a d .
 Jidoka - autocontrol de la producción por parte del personal.
P a ra p o d e r o p e r a r c o n e l J I T s e n e c e s i t a u n s i s t e m a d e i n f o r m a c i ó n rá p i d o s i m p l e , y c o n fi a b l e . E s i n d i s p e n s a b l e l a
p a r ti c i p a c i ó n d e l o s t ra b a j a d o r e s , e l l o c o n s ti t u y e u n r e q u i s i t o f u n d a m e n t a l e n l a s e m p r e s a s q u e p ra c ti c a n e l " J u s t i n
Time", y esencialmente en el área  de producción.
A c t u a l m e n t e n o e s p o s i b l e I l e va r a l a p rá c ti c a u n p r o g r a m a d e J I T p a r ti e n d o d e l o s
p a r a d i g m a s t ra d i c i o n a l e s a p l i c a d o s p o r l o s a d m i n i s t ra d o r e s y l o s r e c u r s o s h u m a n o s , p u e s e l J I T r e q u i e r e d e u n a t o t a l
c o n fi a n z a e n l o s   t ra b a j a d o r e s , p a ra s u d e s a r r o l l o .
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E A E B u s i n e s s S c h o o l . ( 2 4 d e E n e r o d e 2 0 2 2 ) . E A E . O b t e n i d o d e L a s d i fe r e n c i a s e n t r e l a s e s t ra t e g i a s p u l l y p u s h :
h tt p s : / / r e t o s - o p e ra c i o n e s - l o g i s ti c a . e a e . e s / l a s - d i fe r e n c i a s - ex i s t e n t e s - e n t r e - e l - s i s t e m a - p u l l - y- p u s h /
F u j i m o t o , T. ( 1 9 9 9 ) . T h e Ev o l u ti o n o f a M a n u f a c t u r i n g Sy s t e m a t To y o ta ( Vo l . 1 ) . O x f o r d U n i v e r s i t y P r e s s .
R e c u p e ra d o e l 1 0 d e D i c i e m b r e d e 2 0 2 2
H a r l e y - D a v i d s o n s ' s J u s t- i n - T i m e ( J I T ) J o u r n e y, O P E R 0 9 8 ( 1 9 8 1 - 2 0 1 1 ) .
H e r n a n d e z , R . ( 2 0 1 3 ) . D e l l I n c . e n 2 0 1 3 . C i u d a d d e M éx i c o, M é x i c o . R e c u p e ra d o e l 1 1 d e D i c i e m b r e d e 2 0 2 2
I M F. ( 2 7 d e A b r i l d e 2 0 2 1 ) . M é t o d o J u s t I n T i m e ( J u s t o a T i e m p o ) : q u é e s y c ó m o s e a p l i c a . R e c u p e ra d o e l 0 6 d e
D i c i e m b r e d e 2 0 2 2 , d e h tt p s : / / b l o g s . i m f- f o r m a c i o n . c o m / b l o g / l o g i s ti c a / l o g i s ti c a / m e t o d o - j u s t- i n - ti m e /
K o r o t e e v, P. , & S h a k i r o v, S . ( 2 0 1 9 ) . T h e Q u a n t u m D E L L Sy s t e m . I t h a c a , E s t a d o s U n i d o s : C o r n e l l U n i v e r s i t y L i b r a r y.
R e c u p e ra d o e l 1 0 d e D i c i e m b r e d e 2 0 2 2
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D i c i e m b r e d e 2 0 2 2 , d e h tt p s : / / b v. u n i r. n e t : 2 7 6 9 / e s / e r e a d e r / u n i r / 2 8 6 7 3
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MateriaL Handling:
h tt p s : / / b l o g .t o y o t a - f o r k l i ft s . e s / o r i g e n e s - j u s t- i n - ti m e # : ~ : t e x t = J u s t % 2 0 i n % 2 0 ti m e % 2 0 e s % 2 0 e l , d e % 2 0 d e s p e r d i c i o s % 2
0en%20el%20proceso
.
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¡GRACIAS!