M a n u a l de ca lid a d

en la ofic in a de fa r m a c i a
 In t r o d u c c i ó n

U n o d e los o bjetiv os pri n cip ales d e c u al q uier e m pr es a es c o nse g uir el

m a y o r ni v el d e c alid a d p osi ble p ar a to d os sus pr o ces os; n o p u e d e ser m e n o s

la Ofici n a de F ar m a ci a p or sus pe c uliarida d es y p or la gr a n pr e cisió n c o n q u e

ti e n e n q u e r e a li z a r s e t o d o s l o s p r o c e s o s d e tr a b a j o , d e s d e e l a p r o v i s i o n a m i e n -
to de pr o d u c t o s ha s t a la fa c t u r a c i ó n , pa s a n d o po r un a dis p e n s a c i ó n pe r f e c t a .

C o n s c i e n t e s d e l a i m p o r t a n c i a d e p r o t o c o l i z a r n u e s t r o tr a b a j o e n b a s e
a u n Siste m a d e C ali d a d, h ac e a pr o xi m a d a m e n t e 1 0 a ñ os inici a m o s esta la -
b or co n la a plic aci ó n d e la n or m a e ur o pe a U N E E N I S O 9 0 0 1: 2 0 0 0; d es d e

e n t o n c e s h e m o s p r o c u r a d o t e n e r t o d o n u e s t r o tr a b a j o m u y b i e n o r g a n i z a d o
y estru ct ura d o e n pr o c esos bie n d es critos y d oc u m e nt a d os, d es d e el pr o pi o
de l tit u l a r ha s t a el de l re s p o n s a b l e de lim p i e z a .

C o n e s t e tr a b a j o p r e t e n d e m o s e l a b o r a r u n a s e n c il l a g u í a p a r a l a cr e a c i ó n

e i m p la nt a ció n d e u n Siste m a d e G estió n d e C alid a d p artie n d o d e la ela b or a -

ció n d el d o c u m e n t o bási c o (el m a n u a l de c alid a d), d e to d a la d o c u m e nt a ci ó n
y de s esio n es d e for m a ci ó n y d e su p er visió n a las q u e h e m os esta d o so m eti -

d o s d u r a n t e t o d o e s t e ti e m p o . V a d i ri g i d o a c u a l q u i e r f a r m a c é u t i c o q u e d e s e e
o r g a n i z a r e l tr a b a j o d i a r i o p a r a o p t i m i z a r l o , a s e g u r a r u n e s t á n d a r d e c a l i d a d
y ga r a n t i z a r fác i l m e n t e un a me j o r a co n t i n u a en su Of i c in a de F a r m a c i a .

Sirv a este trab aj o c o m o h o m e n aj e a Dª Mª R os ari o H er ná n d e z M a rrer o ,

ti t u l a r d e “ n u e s t r a f a r m a c i a ” q u e a d e m á s d e a t e n d e r c o n e x q u i s it e z a u n a
gr a n fa m ilia, d es p u és d e treint a y ci n c o añ os c o ntin ú a esti m ul a n d o pr ofesi o -

n al m e nt e a to d os s us col a b ora d or es co m o el pri m er dí a y as istien d o a to d o s

aq u e l l o s for o s en los qu e s e pu e d e ap r e n d e r al g o .

M e n ci ó n m u y es p e cial m er e c e la resp o ns a bl e de c alid a d d e “ n u estra

 far m a ci a ”, la far m a c é uti ca a dj u nta El e n a A n dr eu Al a b arta, que se h a
d es vivi d o d esd e el ini cio de la i m p l a nta ci ó n del sis te m a h asta la

ela b o r a c i ó n de es t a gu í a .

M e n ci ó n m er e c e ta m bi é n to d o el p erso n al sin c u y a c ola b or aci ó n n o h u -

b i er a s i d o p o s i b l e s u i m p l a n t a c i ó n . A t o d o s e ll o s , n u e s t r o e q u i p o , v a d e d i c a d o
este tra b ajo d es e a n d o les sirva d e a y u d a y estí m ul o p ar a se g uir m ej or a n d o

d í a a d í a y p a r a q u e s i e n t a n l a s a t i s f a c c i ó n d e l t r a b a j o b i e n h e c h o , d e l tr a b a j o
ex c e l e n t e .
4 El e n a And r e u Al a b a r t a y Jo s e Anto n io In s a Es c r i v á