Ca p ítulo 7 Telecomunicaciones, Internet y tecnología inalámbrica
S ES IÓ N IN TERA C TIV A : A D M IN IS TRA C IÓ N
MO N ITO REO DE LO S EMPLEA DO S EN LA S REDES: ¿ FALTA DE ÉTIC A
O BUEN A S EMPRESA S?
I n te r n et s e h a c o n v ertid o e n u n a h e rram ie n t a d e n ego c io s
e n ext rem o v alio sa , p e ro tam b ié n es u n a en o rm e d istra c -
c ió n p ara lo s em p lead o s e n e l tra b ajo . L o s e m p lead o s
d esp erd icia n el v alio s o t iem p o d e la em p r e sa n av ega n d o
p o r sitio s W eb in a p ro p iad o s (F ac e b o o k , c o m p ras, d ep o rt es,
et c.), en via n d o y r e cib ien d o c o rr e o e lect r ó n ic o p erso n al,
h a b la n d o co n lo s am igo s a trav é s d e l ch at en lín ea , ad em á s
d e d e sca rgar v id eo s y m ú sica . D e a cu e rd o co n la em p re -
sa d e in v est igac ió n d e T I G art n er I n c ., la n av ega ció n en
I n te r n et q u e n o está r elac io n a d a co n el trab a jo p r o d u c e
alred ed o r d e u n 4 0 % d e p érd id a d e p r o d u c tiv id ad cad a a ñ o
p a ra las em p resas e stad o u n id e n se s. U n a en c u esta re cie n t e
d e G a llu p e n co n t ró q u e el em p lead o p r o m ed io in v iert e
m ás d e 7 5 m in u t o s al d ía u sa n d o la s c o m p u tad o ras d e la
o ficin a p ara act iv id ad es n o r e lacio n ad as c o n la em p resa .
E st o se trad u c e e n u n a p érd id a an u al d e $6 ,2 5 0 al añ o p o r
em p lead o . U n a em p resa p ro m ed io d e t am a ñ o m ed ia n o d e
5 0 0 em p lead o s p o d ría p e rd e r h asta $3 .2 5 m illo n es e n p ro -
d u ct iv id ad d e b id o al m a l u so d e I n t e r n et .
M u ch as c o m p a ñ ía s h an em p ez ad o a m o n ito rea r el
u so q u e su s em p lead o s h ace n d el co rr eo electr ó n ico e
I n te r n et , algu n as v ec e s sin q u e el em p lead o lo sep a . A h o ra
h a y m u ch as h er ra m ien ta s d isp o n ib le s p ara e st e fin , en t re
e lla s SO N A R , Sp ecto r C N E I n v estigato r, iSa fe, O SM o n ito r,
I M o n ito r, W o rk E xam in er, N et Sp y, A ct iv ity M o n ito r,
M o b ist ea lt h y Sp yt ech . E st o s p ro d u ct o s p er m it e n a las
em p resas registrar las b ú sq u ed as e n lín ea , m o n it o r ea r las
d esca rgas y en v ío s d e ar c h iv o s, grab ar las p u lsac io n e s d e
t eclas, llev ar la cu e n ta d e lo s co rre o s e le ct ró n ico s, cr ear
t ra n scrip cio n es d e ch at s o t o m ar cie rt as ca p t u ras d e
p a n talla d e las im ág e n es v isu a liz ad as e n las p a n talla s d e
c o m p u tad o ra. T am b ién est á au m en t a n d o el m o n it o re o
d e lo s m e n sajes in st an tá n eo s, lo s d e te xt o y so cia l m ed ia.
A u n q u e las co m p añ ías estad o u n id en ses tie n e n e l d e r ech o
legal d e m o n it o rea r la act iv id ad d e I n t ern et y d e l c o rr e o
e lectr ó n ic o d e lo s e m p lead o s m ie n t ras t rab ajan , ¿est e m o -
n it o reo es falta d e ét ica o tan só lo so n b u e n as em p r esas?
L o s gere n t es se p r e o cu p a n p o r la p é rd id a d e tiem p o y
la p r o d u ct iv id ad d e lo s em p lead o s cu a n d o ést o s se e n fo ca n
e n asu n t o s p e rso n a les e n v ez d e e n asu n t o s d e la c o m p a -
ñ ía. Si p asan d em asiad o t ie m p o c o n su s asu n to s p erso n a -
les, ya sea e n I n t er n et o n o , est o p u ed e sig n ificar p érd id a
d e in g res o s. A lgu n o s em p lead o s p u ed en in clu so est ar
c o b ra n d o a lo s clien te s el tiem p o q u e in v ie rt e n e n su s
in t ere ses p er so n ale s en lín ea, lo q u e sig n ifica q u e le s están
c o b ra n d o e n e xc eso .
Si el trá fico p e rso n a l en las r ed es d e co m p u tad o ra s es
d em a siad o alt o , tam b ié n p u ed e o b st ru ir la r ed d e la co m -
p a ñ ía e im p ed ir q u e se rea lic e e l tra b a jo leg ít im o d e la
em p resa. P ro ct er & G am b le (P & G ) d escu b r ió q u e, en u n
d ía p r o m ed io , lo s e m p lead o s esc u c h a b an 4 ,0 0 0 h o ras d e
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m ú sica e n P a n d o ra y v eía n 5 0 ,0 0 0 v id e o s d e c in c o m in u t o s
en Yo u T u b e. E st as act iv id ad es in v o lu c rab a n la tra n sm isió n
p o r flu jo c o n t in u o d e e n o rm es can tid ad e s d e d at o s, lo q u e
ra le n t iza b a la c o n e x ió n a I n t er n et d e P & G .
C u an d o lo s em p lead o s u t iliz an el c o rr e o e lect r ó n ic o o
n av egan p o r W eb (h a sta en la s red e s so c iales) e n las in s -
tala cio n e s d e su em p lead o r o c o n su e q u ip o , cu alq u ier
co sa q u e h agan , in c lu so algo ilegal, lleva el n o m b r e d e la
co m p a ñ ía . P o r lo tan to , s e p u ed e ra str ea r y re sp o n sab iliza r
al em p lead o r. L o s d ir e ct iv o s d e m u ch as em p resa s te m en
q u e el m at erial r elacio n ad o c o n ac to s racistas, q u e c o n -
te n ga sexo exp lícito u o t ro tip o d e m at erial p o t en c ialm e n te
o fe n siv o al q u e acc ed a n su s em p lead o s, o c o n e l q u e é st o s
co m er cie n , p u ed a r es u lta r en p u b licid ad ad v er sa, e in clu so
en d e m an d as lega les p ara la e m p r esa . Se estim a q u e el
2 7 % d e la s o rgan iz ac io n es F o rt u n e 5 0 0 h a n t en id o q u e d e-
fe n d er se c o n t ra rec lam o s d e ac o so sexu al q u e se d eriv a n
d e c o rre o e le ct r ó n ico in a p ro p iad o . I n clu so si la co m p a ñ ía
n o r esu lta r esp o n sa b le , el h e ch o d e r esp o n d er a las d em a n -
d as p o d r ía p r o v o ca r e n o rm es fact u ras legales. L a en cu e sta
rá p id a d e p r o t ecc ió n e n lo s so cial m ed ia 2011 d e Sym an t e c
d escu b r ió q u e el co st o d e lit igio p r o m ed io p a ra la s em p re -
sas c o n in cid e n t es e n lo s so cia l m ed ia ro n d a b a lo s $6 5 0 ,0 0 0 .
L as co m p añ ías tam b ién le tem e n a la fu ga d e in fo rm a-
ció n co n fid e n cial y d e secreto s co m erciales a través d el
co rreo e lectr ó n ic o o d e las red es so ciales. O tra en cu esta rea -
lizad a p o r la A s o c iació n d e ad m in istració n estad o u n id en se y
el I n stitu to eP o licy d escu b rió q u e el 1 4 % d e lo s em p lead o s
en cu estad o s ad m it iero n q u e h ab ían e n v iad o co rreo s e le c-
tró n ico s d e la co m p a ñ ía co n fid en ciales, o p o t en cialm en te
em b araz o so s, a p erso n as ajen as a la co m p añ ía.
L as co m p añ ías en E stad o s U n id o s tie n e n el d e rec h o
legal d e m o n it o rea r q u é está n h a cien d o lo s em p lead o s
co n e l eq u ip o d e la c o m p a ñ ía d u ra n t e h o ras d e trab ajo . L a
p r egu n ta es si la v igilan c ia e le ctró n ica c o n stitu ye o n o u n a
h e rra m ie n t a ap r o p iad a p a ra m an t e n er u n lu gar d e trab a jo
efic ien te y p o sit iv o . A lgu n a s em p resa s trat an d e p r o h ib ir
to d as las activ id ad es c o m e r cia les en las r ed es co r p o rat iv as:
C er o t o leran c ia . O t ras b lo q u ean e l a cce so d e lo s e m p lea -
d o s a sit io s W e b o sit io s so ciales esp e cífic o s , o lim ita n e l
tiem p o p er s o n al e n W eb .
P o r ejem p lo , P & G b lo q u ea N et flix y h a so licitad o a su s
em p lead o s q u e lim it e n el u so d e P an d o ra . A u n q u e p e rm it e
v er alg o d e c o n t en id o en Y o u T u b e y n o b lo q u ea el ac ceso
a lo s sitio s d e r ed es so ciales d e b id o a q u e el p erso n a l lo s
u tiliz a p a ra cam p a ñ as d e m ark et in g d igita l. A ja x B o iler
en Sa n ta A n a, C alifo r n ia, u sa so ftw ar e d e Sp ect o rSo ft
C o rp o ratio n q u e r egist ra to d o s lo s sit io s W eb q u e v isita n
lo s em p lead o s, el tiem p o in v e r tid o e n cad a sit io y t o d o s
lo s co r r eo s ele ct r ó n ic o s e n v ia d o s . L a em p r esa d e serv ic io s
fin a n cie r o s e in v e rsió n W ed b u sh Se cu rit ies m o n ito r ea lo s

co rreo s electró n ico s d iario s, lo s m en sajes in stan tán eo s y
la activid ad en red es so ciales d e sus m ás d e 1,000 em p lea-
d o s. E l so ftw are d e m o n ito reo d e co rreo electró n ico d e la
em p resa m arca cierto s tip o s d e m en sajes y p alab ras clave
d en tro d e ésto s para su p o sterio r in vestigació n .
A lgu n as com p añ ías h an d esp ed id o em p lead o s qu e h an
so b rep asad o lo s lím ites. U n a en cuesta d e P ro o fp o in t d escu -
b rió qu e u n a d e cin co gran d es em p resas estad o u n id en ses
d esp id ió a un em p lead o p o r vio lar las p o líticas d el co rreo
electró n ico el añ o p asad o . D e en tre lo s geren tes qu e d es -
p id iero n em p lead o s p o r m al uso d e I n tern et, la m ayo ría lo
h izo d eb id o a que el co rreo electró n ico d e lo s em p lead o s
co n ten ía in fo rm ació n d elicad a, co n fid en cial o vergo n zo sa.
N in gu n a so lu ció n está lib re d e p ro b lem as, p ero m u ch o s
co n su lto res creen qu e las co m p añ ías d eb erían red actar
p o líticas co rp o rativas p ara lo s em p lead o s so b re el uso d el
co rreo electró n ico , los so cial m ed ia y W eb. Las p o líticas
d eb erían in clu ir d irectrices exp lícitas que d eclaren , p o r
p o sició n o n ivel, en qu é circu n stan cias lo s em p lead o s p u e-
d en usar las instalacio n es d e la co m p añ ía p ara el co rreo
electró n ico , lo s blo gs o la n avegació n W eb. Las p o líticas
tam b ién deb erían in fo rm ar a lo s em p lead o s si estas activi-
d ad es están m o n ito read as y exp licarles p o r qu é.
A h o ra IBM cu en ta co n “ lin eam ien to s d e có m p uto
so cial” que cu b ren la activid ad d e lo s em p lead o s en sitio s
PREG UN TA S DEL C A SO DE ESTUD IO
1 . ¿D eb erían lo s gerentes m o n ito rear la fo rm a en que
lo s em p lead o s usan el co rreo electró n ico e In tern et?
¿P o r q ué?
2 . D escrib a u n a p o lítica d e uso efectivo d el co rreo
electró n ico y d e W eb p ara un a co m p añ ía.
co m o F aceb o o k y T witter. Lo s lin eam ien to s in vitan a lo s
em p lead o s a n o revelar su s id en tid ad es, a reco rd ar qu e so n
p erso n alm en te resp o n sab les p o r lo qu e p u b lican y a ab ste -
n erse d e d eb atir so b re tem as co n tro versiales qu e n o estén
relacio n ad o s co n la fun ció n qu e d esem p eñ an en IBM .
Las reglas se d eb en p erso n alizar p ara las n ecesid ad es
esp ecíficas y cultu ras o rgan izacio n ales d e cad a em p resa.
P or ejem p lo , las em p resas d e in versio n es n ecesitarán p er-
m itir a m uch o s d e sus em p lead o s el acceso a o tro s sitio s d e
in versió n . U na co m p añ ía qu e d ep en d a d e la co m p artició n
exten d id a d e in fo rm ació n , d e la in n o vació n y la in d ep en -
d en cia, p o d ría llegar a d escu b rir qu e el m o n ito reo crea
m ás p ro b lem as d e lo s que resu elve.
F u e n tes : “ Sh o u ld C o m p an ies M o n ito r T h eir E m p lo yees’s So cial
M ed ia?” W all S treet Jo u rn al, 11 d e m ayo d e 2014; R h o d ri M arsd en ,
“W o rkp lace m o n ito rin g m an ia m ay b e risky b usin ess”, B risba n e T im es,
30 d e m arzo d e 2014; D o n n a Iad ip ao lo , “ In vad in g Your P rivacy Is N o w
th e N o rm in th e W o rkp lace” , P h illy.co m , 28 d e ab ril d e 2014; “O ffice
Slacker Stats”, ww w.staffm o n ito rin g.co m , visitad o el 1 d e m ayo d e
2014; “ O ffice P ro d u ctiv ity L o ss” , Staffm o n ito rin g.co m , v isitad o el 1
d e m ayo d e 2014; “W o rkp lace P riv acy an d E m p lo yee M o n ito rin g”,
P riv acy R ig h ts C learin g h ou se, ju n io d e 2013; Sam uel G reen gard , “H o w
Sm artp h o n e A d d ictio n H urts P ro d u ctivity”, C IO In sig h t, 11 d e m arzo
d e 2013; E m ily G lazer, “ P & G C u rb s E m p lo yees’ In tern et U se”, T h e
W all S treet Jo u rn al, 4 d e ab ril d e 2012, y D avid L . B arro n , “So cial M ed ia:
F ro n tier fo r E m p lo yee D isp u tes” , B aselin e, 19 d e en ero d e 2012.
3 . ¿D eb en lo s geren tes in fo rm ar a lo s em p lead o s que
se está m o n ito rean d o su co m p o rtam ien to en W eb?
¿O d eb erían m o n ito rearlo s en secreto ? ¿P o r qu é?