PORTUGUÊS

Professor Carlos Zambeli

 @carloszambeli
Português para gabaritar
 MAL – BEM A = futuro
MAU – BOM Há = passado

Por que = por qual motivo Onde – lugar parado

Aonde – movimento
Porque = pois Em que – uso geral
Qual a 1ª busca na frase? Sujeito

Como achar o sujeito? 3 perguntas

Qual a 2ª busca da frase? Qual a 3ª busca da frase?

Adjunto
Transitividade
Adverbial
De acordo com as exigências da norma-padrão da língua portuguesa, o verbo
destacado está corretamente empregado em:
A) No mundo moderno, conferem-se às grandes metrópoles importante papel
no desenvolvimento da economia e da geopolítica mundiais, por estarem no
topo da hierarquia urbana.
B) Conforme o grau de influência e importância internacional, classificou-se as
50 maiores cidades em três diferentes classes, a maior parte delas na Europa.
C) Há quase duzentos anos, atribuem-se às cidades a responsabilidade de motor
propulsor do desenvolvimento e a condição de lugar privilegiado para os
negócios e a cultura.
Assim como no trecho “E, ainda perplexa, encaminhávamo-nos para a escola.”,
a colocação do pronome destacado respeita a norma-padrão da língua portuguesa, em:

A) Pediria-lhes para considerar a possibilidade da eternidade.

B) A curiosidade não leva-nos a atitudes bobas e despropositadas.

C) O prazer que experimenta-se com o sabor dos doces é enorme.

D) Poucos se impressionam com a descoberta da possibilidade da eternidade.

E) Nos perguntamos até quando vamos sonhar com uma vida eterna de prazer.
 Concessiva
Embora, ainda que, se bem que, conquanto

Causal
Finalidade
Já que,
Para que
porque, pois, A fim de que
porquanto, Adversativas
visto que
Mas, porém, contudo,
todavia, entretanto....
 Crase
Regência = À = AO
Estou apto à prova. / ao concurso.

Locuções femininas

Pagarei a vista / à vista

Pagarei a parcela / à parcela

De acordo com a norma-padrão, o acento grave indicador da crase deve ser utilizado
obrigatoriamente em
A) As emissões de gases do efeito estufa têm ocasionado as principais mudanças climáticas no
planeta.
B) As pesquisas de opinião mostram que, para os brasileiros, a mudança climática é maior ameaça a
população do que a violência urbana.
C) O aumento da temperatura do planeta é consequência de ações humanas tomadas a partir da
Revolução Industrial, no século 18.
D) O Greenpeace trabalha para pressionar governos e empresas a diminuir as emissões de gases de
efeito estufa.
E) O aquecimento global pode levar o planeta a situações irreversíveis para a humanidade.
Explicativa – com
pontuação

Berlin, que é meu

personagem favorito, era
sarcástico na série.

Os alunos, cujos professores

sempre ajudam, estão aqui.
 ÉTICA
Professor Giuliano Tamagno
10 DICAS DE ÉTICA E LEI DA LEI ANTICORRUPÇÃO
• Propósito, Visão E Valores SÃO DIFERENTES de princípios que são
honestidade, responsabilidade, transparência e respeito.
• O código se aplica a alta administração, aos colaboradores, aos
funcionários e a todos aqueles que estejam prestando serviço para
o banco, ainda que terceirizados.
• A postura ética de cada um colabora decisivamente para o
desenvolvimento de uma cultura organizacional saudável.
10 DICAS DE ÉTICA E LEI DA LEI ANTICORRUPÇÃO
• O assédio moral é uma forma de violência grave e que tem como objetivo
desestabilizar emocional e profissionalmente a pessoa de forma direta –
acusações, insultos, ofensas, hostilidade, gritos, humilhações públicas – ou
indireta – propagação de boatos, isolamento, recusa na comunicação, exclusão
social. Condutas pontuais ou isoladas não caracterizam assédio moral.
• O assédio sexual no trabalho caracteriza-se, em regra, pela conduta que viola a
liberdade sexual de alguém.
• O Comitê de Ética atua principalmente na prevenção de problemas éticos e
investe em ações de educação; responde a consultas e dúvidas de funcionários
sobre como se deve agir; busca minimizar conflitos e também age quando há
descumprimento do Código de Ética.
10 DICAS DE ÉTICA E LEI DA LEI ANTICORRUPÇÃO
• A lei anticorrupção dispõe sobre a responsabilização objetiva
administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a
administração pública, nacional ou estrangeira.
• A autoridade máxima de cada órgão ou entidade pública poderá celebrar
acordo de leniência com as pessoas jurídicas responsáveis pela prática dos
atos previstos nesta Lei que colaborem efetivamente com as investigações
e o processo administrativo.
• Não importará em reconhecimento da prática do ato ilícito investigado a
proposta de acordo de leniência rejeitada.
• Na esfera administrativa, a responsabilidade da pessoa jurídica não afasta
a possibilidade de sua responsabilização na esfera judicial.
OUVIDORIA
Professora Tatiana Marcello
Legislação
Profª. Tatiana Marcello

@tatianamarcello
RESOLUÇÃO CMN
4860/20
Profa. Tatiana Marcello

@tatianamarcello
 DA FINALIDADE DA OUVIDORIA
A ouvidoria tem por finalidade:
I - atender em última instância as demandas dos clientes e usuários de produtos e
serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da
instituição;
II - atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de
produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos;

Ouvidoria

Usuário/
Instituição
Cliente
O atendimento prestado pela ouvidoria:

I - deve ser identificado por meio de número de protocolo, o qual deve

ser fornecido ao demandante;

II - deve ser gravado, quando realizado por telefone, e, quando realizado

por meio de documento escrito ou por meio eletrônico, arquivada a
respectiva documentação; e

III - pode abranger:

a) excepcionalmente, as demandas não recepcionadas inicialmente
pelos canais de atendimento primário; e
b) as demandas encaminhadas pelo Bacen, por órgãos públicos ou
por outras entidades públicas ou privadas.
 PRAZO DE RESPOSTA

O prazo de resposta para as demandas não pode ultrapassar dez dias úteis,
podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de forma justificada, uma única
vez, por igual período, limitado o número de prorrogações a 10% (dez por cento)
do total de demandas no mês, devendo o demandante ser informado sobre os
motivos da prorrogação.

Prorrogação: excepcionalmente – justificada – uma única vez – máximo de 10%

das demandas ao mês – informar ao demandante os motivos.

Prazo: 10 dias úteis Prorrogáveis por igual período

 PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES

O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar relatório semestral

quantitativo e qualitativo referente às atividades desenvolvidas pela ouvidoria, o
qual deve ser encaminhado à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando
existente, e ao conselho de administração ou, na sua ausência, à diretoria da
instituição.

Os relatórios e a documentação relativa aos atendimentos realizados, bem como a

gravação telefônica do atendimento, devem permanecer à disposição do Bacen
pelo prazo mínimo de 5 anos.
RESOLUÇÃO CMN
4949/21
Profa. Tatiana Marcello

@tatianamarcello
 Objetivo e Âmbito de Aplicação

Art. 1º Esta Resolução dispõe sobre princípios e procedimentos a serem

adotados no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de
serviços pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil.

O relacionamento com clientes e usuários abrange as fases de pré-

contratação, de contratação e de pós-contratação de produtos e de
serviços.
 Princípios

As instituições, no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de

serviços, devem conduzir suas atividades com observância de princípios de ética,
responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de
interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e
competência.

“Tenha TRANSPARÊNCIA, ÉTICA, DILIGÊNCIA... e RESPONSABILIDADE lá na tua

agência”
 As instituições financeiras devem assegurar:

✔ adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às

necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários;

✔ encaminhamento de instrumento de pagamento (ex.: CARTÃO DE CRÉDITO,

talão de cheques...) ao domicílio do cliente ou usuário ou a sua habilitação
somente em decorrência de sua expressa solicitação ou autorização;
⮚ tempestividade e inexistência de barreiras, critérios ou procedimentos
desarrazoados para:
a) o atendimento a demandas de clientes e usuários, incluindo o
fornecimento de contratos, recibos, extratos, comprovantes e outros
documentos e informações relativos a operações e a serviços;
b) a extinção da relação contratual relativa a produtos e serviços, incluindo
o cancelamento de contratos; e
c) a transferência de relacionamento para outra instituição, se aplicável.
Atendimento Presencial a Clientes e Usuários

É vedado às instituições impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor

restrição ao atendimento presencial em suas dependências, inclusive
em guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços,
mesmo quando disponível o atendimento em outros canais.
Legislação
Profª. Tatiana Marcello

@tatianamarcello
INFORMÁTICA
Professor Márcio Hunecke
Microsoft Windows 10
Explorador de arquivos (WIN + E, Guia Exibir) / OneDrive
Área de trabalho (Arquivos, Atalhos e Pastas)
Menu Iniciar (lista de programas) + Tela Iniciar (blocos ou apps)
Barra de Tarefas (Pesquisa / Cortana, Visão de Tarefa, Programas
fixados, Mostrar Área de Trabalho)
Windows Hello e Bitlocker
Instalação aplicativos da Loja
Microsoft Word
Arquivo (Abrir, Impressão, Salvar e Opções)
Página Inicial (FAEPE+VC)
Inserir (Tabela, SmartArt, WordArt e Equação)
Layout (Margens, Orientação, Colunas, Hifenização e Quebras)
Referências (Sumário, Notas de Rodapé e Notas de Fim)
Correspondências (Mala Direta)
Revisão (Verificar documento, Controlar alteração e Novo comentário)
Exibir (5 modos exibição, Zoom e Macros)
Microsoft Excel
SOMA
MÉDIA
CONT.NÚM
CONT.VALORES
CONT.SE
SOMASE
SE
Referências
Relativas – A1
Mistas – A$1 ou $A1
Absolutas - $A$1
Coautoria
Compartilhar
Histórico de Versões
Linux SUSE e Microsoft PowerPoint
Principais Pastas (bin, sbin, mnt, home, usr, etc, boot, dev e root)
Principais comandos (ls, cp, mv, df, du, cd, pwd, cat, passwd....)
Yast (ferramenta de configuração)
Zipper (gerenciamento de pacotes)

Salvar Como (PPTX, PPSX, ODP, WMV, BMP, PNG)

Slide Mestre, Layout, Animação e Transição
Segurança e Pragas Virtuais
Criptografia
Realizada com a chave pública do Destinatário
Assinatura Digital
Realizada com a chave privada do Remetente
Utiliza HASH (cálculo matemático)
CIDAR - Confidencialidade (criptografia), Integridade (assinatura),
Disponibilidade e Autenticidade (assinatura) e Não-Repúdio.
Backdoor, Worm, Ransonware, Vírus, Trojan e Spyware
Internet e Navegadores
IPV4 e IPV6 (Mais IPs e mais segurança)
HTTP, HTTPs, WWW, FTP, DHCP, DNS e URL
Intranet – Privada para funcionários e mesmas tecnologia da internet

Navegação privativa (CTRL + SHIFT + N ou P)

Limpeza do histórico (CTRL + SHIFT + DEL)
Cookies, HomePage e Abas/Guias como aplicativos.
Edge: Abas verticais e Coleções
Correio, Redes Sociais
Webmail x Ferramentas
Campos Para, CC e Cco
Responder e Responder para Todos

LinkedIn: Rede profissional

Twitter: Mensagens com 280 caracteres
WhatsApp: Grupos com 256 ou 512 membros
Telegram: Grupos com membros “infinitos”
Inteligência de negócio
EaD, Fóruns e Produtividade
Moodle, Blackboard e Canvas
Função do Tutor

Usam e-mail como ferramenta de comunicação

Teams, Webex, Hangout e Skype – Videoconferência e Chat

Google Drive – Armazenamento na nuvem
MATEMÁTICA
Professor Marcos Luciano
 Conjuntos
(CESGRANRIO) Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco
fez uma pesquisa, entrevistando 1000 de seus clientes, sobre a
intenção de adesão aos seus dois novos produtos. Dos clientes
entrevistados, 430 disseram que não tinham interesse em nenhum dos
dois produtos, 270 mostraram-se interessados no primeiro produto, e
400 mostraram-se interessados no segundo produto. Qual a
porcentagem do total de clientes entrevistados que se mostrou
interessada em ambos os produtos?
 Conjuntos
(A) 10%
(B) 15%
(C) 20%
(D) 25%
(E) 30%
 Conjuntos
Resolução:
Total de clientes entrevistados = 1000
Interessados no primeiro produto = 270
Interessados no segundo produto = 400
Não tinham interesse em nenhum dos dois produtos = 430

Representando na forma de conjuntos:

 Conjuntos
 

Resolução: Total (1000)

Produto I (270) Produto II

(400)

430
 Sistemas de Equações
(CESGRANRIO) Uma loja vende um produto em dois tipos de
embalagem: unitária (com uma unidade do produto) e dupla (com duas
unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas 16 embalagens
duplas e 20 unitárias, gerando uma receita para a loja de R$ 488,00. No
mês seguinte, foram vendidas 30 embalagens duplas e 25 unitárias,
gerando uma receita de R$ 790,00.
 Sistemas de Equações
Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unidade do produto
ao se comprar a embalagem dupla?
a) 5%
b) 8%
c) 10%
d) 12%
e) 15%
 Sistemas de Equações
 
 Sistemas de Equações
 
 Sistemas de Equações
 
 Porcentagem
(CESGRANRIO) Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$
1.000,00 a um de seus funcionários. Além desses honorários, a
empresa deve recolher o FGTS desse empregado. Sabendo-se que o
valor pago corresponde a, aproximadamente, 8,33% do salário bruto.
Qual o valor pago, a título de FGTS, por esse funcionário?
(A) R$ 1.008,33
(B) R$ 8,33
(C) R$ 83,30
(D) R$ 991,67
(E) R$ 1.083,30
 Porcentagem
 
 Divisão Proporcional
(CESGRANRIO) Duas agências bancárias receberam, cada uma, 1200
panfletos informativos sobre os fundos de investimento que oferecem.
Há três tipos de panfletos: um sobre os fundos conservadores, outro
sobre fundos moderados e o restante sobre fundos agressivos. A
agência 1 recebeu seus 1200 panfletos em partes proporcionais a 2, 3 e
5 referentes aos tipos sobre fundos conservadores, moderados e
agressivos, respectivamente. Analogamente, a agência 2 recebeu os
seus panfletos em partes proporcionais a 1, 4 e 7. Quantos panfletos
sobre fundos agressivos a agência 2 recebeu a mais do que a agência 1?
 Divisão Proporcional
(A) 100
(B) 140
(C) 200
(D) 240
(E) 600
 Divisão Proporcional
Resolução: A questão informa sobre 3 tipos de panfletos informativos:
conservador, moderado e agressivo. São 2 agências e cada uma irá
receber 1.200 panfletos. Temos que:
A agência 1 recebeu seus 1200 panfletos em partes proporcionais a 2, 3
e 5, referentes aos tipos sobre fundos conservadores, moderados e
agressivos, respectivamente.
Analogamente, a agência 2 recebeu os seus panfletos em partes
proporcionais a 1, 4 e 7.
 Divisão Proporcional
 
 Função Exponencial
(CESGRANRIO) Um banco está planejando abrir uma nova agência em
uma cidade do interior. O departamento de Marketing estima que o
número de clientes da agência (NC) em função do número de meses
decorridos (t) desde a inauguração seguirá a seguinte função
exponencial:

NC(t) = 100×(2t)
 Função Exponencial
Quantos meses completos, após a inauguração, o número estimado de
clientes da agência será superior a 2.000?
(A) 1
(B) 2
(C) 3
(D) 4
(E) 5
 Função Exponencial
 
 Função Exponencial
 
 Função Exponencial
Resolução: Podemos ter como referência os valores das alternativas:
t 2t
Assim, o nº de meses
1 21 = 2
completos para que o nº
2 22 = 4
de clientes supere 2000 é
3 23 = 8
igual a 5 meses.
4 24 =
16
5 25 =
32
Letra: E.
 Função do 2º grau
 
 Função do 2º grau
a) 1.000
b) 3.000
c) 4.000
d) 5.000
e) 6.000
 Função do 2º grau
 
 Função do 2º grau
 
 Função do 2º grau
 
 Função do 2º grau
 
 Progressão Aritmética
 
 Progressão Aritmética
Exemplo:
(CESGRANRIO) O número de passageiros que uma empresa de
transporte aéreo tem transportado para uma petroleira vem
diminuindo, segundo o padrão apresentado na Tabela a seguir:
Número de passageiros
Ano
transportados por ano
2014 10.000
2015 9.600
2016 9.200
2017 8.800
 Progressão Aritmética
Supondo-se que esse padrão se mantenha, a previsão para a
quantidade total de passageiros transportados por essa empresa, no
período de 2014 a 2025, contando-se com os anos 2014 e 2025, será
igual a
a) 86.400
b) 93.600
c) 103.800
d) 172.800
e) 187.200
 Progressão Aritmética
 
 Progressão Aritmética
Resolução:
Assim, vamos determinar o a12:
Ano 2014 ⇒ a1 = 10.000
Ano 2015 ⇒ a2 = 9.600
.
.
.
Ano 2025 ⇒ a12 = a1 + (12 – 1)·r = 10.000 + 11·(-400) = 5.600
 Progressão Aritmética
 
 Progressão Geométrica
 
 Progressão Geométrica
 
 Progressão Geométrica
Exemplo:
(CESGRANRIO) O número de equipamentos vendidos por uma empresa
vem aumentando a uma taxa de crescimento constante nos últimos
anos, conforme mostra a Tabela a seguir.

Número de equipamentos
Ano
vendidos por ano
2014 10.000
2015 12.000
2016 14.400
2017 17.280
 Progressão Geométrica
A empresa precisa programar-se para que sua produção possa atender
às demandas futuras, caso essa tendência se mantenha.
Assim, considerando-se 2,5 como aproximação para 1,25, e mantida a
taxa de crescimento observada, o número mais próximo para a
previsão de vendas de todo o período de 2014 a 2023, em milhares de
equipamentos, contando, inclusive, com as vendas de 2014 e 2023, é
igual a
 Progressão Geométrica
a) 156,2
b) 162,5
c) 190,0
d) 262,5
e) 285,2
 Progressão Geométrica
 
 Progressão Geométrica
 
 Progressão Geométrica
 
 Análise Combinatória –
Problemas de Contagem
Tipos:
1. PFC- Princípio Fundamental de Contagem:
Regra do E – multiplicação
Regra do OU – soma
2. Arranjos Simples: problemas em que a ordem importa
3. Permutações: problemas em que a ordem importa e todos
participam
Simples, Com repetição, Circular
4. Combinações Simples: problemas em que a ordem não importa
 Análise Combinatória –
Problemas de Contagem
 
 Análise Combinatória –
Problemas de Contagem
Exemplo:
De quantas formas diferentes, em relação à ordem entre as pessoas,
dois homens e quatro mulheres poderão ser dispostos em fila indiana,
de modo que entre os dois homens haja, pelo menos, uma mulher?
a) 10
b) 20
c) 48
d) 480
e) 720
 Análise Combinatória –
Problemas de Contagem
 

M H H M M M
 Análise Combinatória –
Problemas de Contagem
 
 Análise Combinatória –
Problemas de Contagem
(CESGRANRIO) Um professor elaborou 10 questões diferentes para
uma prova, das quais 2 são fáceis, 5 são de dificuldade média e 3 são
difíceis. No momento, o professor está na fase de montagem da prova.
A montagem da prova é a ordem segundo a qual as 10 questões serão
apresentadas. O professor estabeleceu o seguinte critério de
distribuição das dificuldades das questões para ser seguido na
montagem da prova:
 Análise Combinatória –
Problemas de Contagem
De quantas formas diferentes o professor pode montar a prova
seguindo o critério estabelecido?
a) 2520
b) 128
c) 6
d) 1440
e) 252
 Análise Combinatória –
Problemas de Contagem
Resolução:
Organizando as questões, temos
F F M M M M M D D D

Analisando a quantidade de opções em cada questão, temos:

F F M M M M M D D D
2 1 5 4 3 2 1 3 2 1
 Análise Combinatória –
Problemas de Contagem
 
 Determinantes
 
 Determinantes
 
 Determinantes
 
 Determinantes
 
 Determinantes
 
 Determinantes
 
 Função Logarítmica
 
 Função Logarítmica
Resolução: As soluções encontradas por J e L são iguais, sendo que os
modelos obtidos são os seguinte:
J: a(x) = 1000ekx e L: b(x) = 102x+3
A questão deseja saber o valor de k considerando-se que ambos
modelaram o problema corretamente.
Para resolver, vamos igualar as funções:
a(x) = b(x) ⇒ 1000ekx = 102x+3 ⇒ 103·ekx = 102x·103

⇒ ekx = 102x·103/103 ⇒ ekx = 102x

 Função Logarítmica
 
 Lógica Proposicional –
Equivalências do Condicional
São duas regras importantes:
1º) p → q ⇔ ∿q → ∿p

Exemplo:
Se nasci em Salvador, então sou baiano.

Equivalência:
Se não sou baiano, então não nasci em Salvador.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Exemplo:
(CESGRANRIO) Considere verdadeira a seguinte proposição:
“Se x = 3, então x é primo”.
Pode-se concluir que
a) se x é primo, então x = 3
b) se x não é primo, então x ≠ 3
c) se x não é primo, então x = 3
d) se x ≠ 3, então x é primo
e) se x ≠ 3, então x não é primo
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Resolução:
Proposição: “Se x = 3, então x é primo”

Equivalência: “Se x não primo, então x ≠ 3”

Equivalência: “x ≠ 3 ou x é primo”
Letra: B.
 Lógica Proposicional –
Equivalências do Condicional
São duas regras importantes:
2º) p → q ⇔ ∿p ∨ q

Exemplo:
Se vou ao cinema, então me divirto.

Equivalência:
Não vou ao cinema ou me divirto.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Exemplo:
(CESGRANRIO) A proposição “se o freio da bicicleta falhou, então não
houve manutenção” é equivalente à proposição
a) o freio da bicicleta falhou e não houve manutenção.
b) o freio da bicicleta falhou ou não houve manutenção.
c) o freio da bicicleta não falhou ou não houve manutenção.
d) se não houve manutenção, então o freio da bicicleta falhou.
e) se não houve manutenção, então o freio da bicicleta não falhou.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Resolução:
Proposição: “se o freio da bicicleta falhou, então não houve manutenção”

Equivalência: “se houve manutenção, então o freio da bicicleta não falhou”

Equivalência: “não houve manutenção ou o freio da bicicleta não falhou”

Letra: C.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Exemplo: (CESGRANRIO) Considere a seguinte afirmação:
Jorge se mudará ou Maria não será aprovada no concurso.
Tal afirmação é logicamente equivalente à afirmação:

a) Se Maria não for aprovada no concurso, então Jorge se mudará.

b) Se Maria for aprovada no concurso, então Jorge não se mudará.
c) Se Maria for aprovada no concurso, então Jorge se mudará.
d) Jorge não se mudará ou Maria será aprovada no concurso.
e) Jorge se mudará se, e somente se, Maria não for aprovada no concurso.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Resolução:
Proposição: “Jorge se mudará ou Maria não será aprovada no
concurso”

Equivalência: “Se Jorge não se mudar, Maria não será aprovada no

concurso”

Equivalência: “Se Maria for aprovada no concurso, Jorge se mudará ”

Letra: C.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Temos as seguintes regras:
a) Negação da conjunção: ∼(p ∧ q) ⇔ ∼p ∨ ∼q
b) Negação da disjunção: ∼(p ∨ q) ⇔ ∼p ∧ ∼q
c) Negação da condicional: ∼(p → q) ⇔ p ∧ ∼q
d) Negação da bicondicional:
∼(p ⟷ q) ⇔ ∼p ⟷ q ; ∼(p ⟷ q) ⇔ p ⟷ ∼q

∼(p ⟷ q) ⇔ p ⊻ q ; ∼(p ⟷ q) ⇔ ∼ p ⊻ ∼ q
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Exemplo:
(CESGRANRIO) A negação de “2 é par e 3 é ímpar” é:

a) 2 é par e 3 é par.
b) 2 é par ou 3 é ímpar.
c) 2 é ímpar e 3 é par.
d) 2 é ímpar e 3 é ímpar.
e) 2 é ímpar ou 3 é par.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Resolução:
Proposição: “2 é par e 3 é ímpar”

Negação: “2 não é par ou 3 não é ímpar”

Ou
Negação: “2 ímpar ou 3 par”

Letra: E.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Exemplo:
(CESGRANRIO) A negação da proposição “Mário é brasileiro ou Maria não é
boliviana” é

a) Mário não é brasileiro e Maria é boliviana.

b) Mário não é brasileiro ou Maria é boliviana.
c) Mário não é brasileiro e Maria não é boliviana.
d) Mário é brasileiro e Maria não é boliviana.
e) Mário é brasileiro ou Maria é boliviana.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Resolução:

Proposição: “Mário é brasileiro ou Maria não é boliviana”

Negação: “Mário não é brasileiro e Maria é boliviana”

Letra: A.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Exemplo:
(CESGRANRIO) Qual é a negação da proposição “Se Lino se esforça,
então consegue”?
a) Se Lino não se esforça, então não consegue.
b) Se Lino consegue, então se esforça.
c) Lino se esforça e não consegue.
d) Lino não se esforça e não consegue.
e) Lino não se esforça e consegue.
 Lógica Proposicional –
Negação das proposições compostas
Resolução:

Proposição: “Se Lino se esforça, então consegue”

Negação: “Lino se esforça e não consegue”

Letra: C.
 Lógica Proposicional –
Negação dos Quantificadores
a) Negação do TODO
Negar a proposição “Todo A é B” é o mesmo que dizer que “Algum A
não é B”.
Exemplo:
Todo jogador de futebol é rico.
Negação:
Algum jogador de futebol não é rico.
 Lógica Proposicional –
Negação dos Quantificadores
b) Negação do NENHUM
Negar a proposição “Nenhum A é B” é o mesmo que dizer que “Algum
A é B”.
Exemplo:
Nenhum poeta é baiano.
Negação:
Algum poeta é baiano.
 Lógica Proposicional –
Negação dos Quantificadores
c.1) Negação do ALGUM
Negar a proposição “Algum A é B” é o mesmo que dizer que “Nenhum
A é B”.
Exemplo:
Algum governo é justo.
Negação:
Nenhum governo é justo.
 Lógica Proposicional –
Negação dos Quantificadores
c.2) Negação do ALGUM
Negar a proposição “Algum A não é B” é o mesmo que dizer que “Todo
A é B”.
Exemplo:
Algum aluno não é estudioso.
Negação:
Todo aluno é estudioso.
 Lógica Proposicional –
Negação dos Quantificadores
Exemplo:
(CESGRANRIO) A negação da proposição “Todo professor de
matemática usa óculos” é:
a) Nenhum professor de matemática usa óculos.
b) Ninguém que usa óculos é professor de matemática.
c) Todos os professores de Matemática não usam óculos.
d) Existe alguma pessoa que usa óculos e não é professor de
matemática.
e) Existe algum professor de matemática que não usa óculos.
 Lógica Proposicional –
Negação dos Quantificadores
Exemplo: (CESGRANRIO) Qual a negação da proposição “Algum funcionário da
agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos”?
a) Todo funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
b) Não existe funcionário da agência P do Banco do Brasil com 20 anos.
c) Algum funcionário da agência P do Banco do Brasil tem mais de 20 anos.
d) Nenhum funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
e) Nem todo funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
 Lógica Proposicional –
Negação dos Quantificadores
Resolução:
Proposição: “Algum funcionário da agência P do Banco do Brasil tem
menos de 20 anos”
a) que não usa óculos.
Negação: “Nenhum funcionário da agência P do Banco do Brasil tem
menos de 20 anos”
Ou

Negação: “Todo funcionário da agência P do Banco do Brasil não tem

menos de 20 anos”
 INGLÊS
Professor Lucas Garcia
- ACCORDING TO THE TEXT (Habilidade de seleção de informações)
- BASED ON THE TEXT (Habilidade de interpretação efetiva: informação do
texto + inferências).
 AS QUESTÕES E OS ITENS

- Conteúdo específico: Personal Pronouns + Relative Pronouns

AS QUESTÕES E OS ITENS
CESGRANRIO – 2021 – BANCO DO BRASIL
 AS QUESTÕES E OS ITENS

- Conteúdo específico: Conjunctive Adverbs

- a) Additive (+)

- b) Conclusive (=)

- c) Oppositional / Contrastive (≠)

AS QUESTÕES E OS ITENS
CESGRANRIO – 2021 – BANCO DO BRASIL
 AS QUESTÕES E OS ITENS

- Conteúdo específico: Word Formation (Prefixes and Suffixes)

- a) Nouns (-SION / -TION / -NESS / -MENT)

- b) ADJECTIVES (-FUL / -LESS / -ABLE / -IBLE / -IAL)

- c) ADVERBS (-LY)
 AS QUESTÕES E OS ITENS

Como julgar?
- Calm down! Não é um “bicho de sete cabeças”;
- Seja técnico! Utilize todas as estratégias que aprendemos e desenvolvemos ao longo
das lives;
- Volte ao texto! Aqui, é NECESSÁRIO voltar e analisar o contexto;
- Não se prenda a palavras! É natural não saber alguma palavra.

Quando isso ocorrer:

a) Tentar word formation para inferir;
b) Não deu? Seguir em frente e tentar o contexto para inferir, se necessário.
AS QUESTÕES E OS ITENS
LET’S PRACTICE TOGETHER ONE LAST TIME? ☺

CESGRANRIO – 2021 – BANCO DO BRASIL

 Prof. Me. Lucas Henrique Garcia
@lucashg2

Hope you had a good time!

It’s been a real pleasure to me.

I’ll miss you, but you’re ready for this! ☺

 CDC
Professor Guilherme Koenig
 DICAS FINAIS PARA O
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
1. A relação de consumo caracteriza-se quando há de um lado o consumidor adquirindo um
produto (MATERIAL OU IMATERIAL) ou serviço de um fornecedor. Consumidor e
fornecedor podem ser tanto pessoas físicas quanto jurídicas. O fornecedor também pode
ser ente despersonalizado.

2. Consumidor POR EQUIPARAÇÃO (bystandar) é todo aquele que, independente de ter

adquirido um produto ou serviço, sofreu um acidente de consumo ou foi exposto à
prática comercial tida como abusiva no CDC.

3. A responsabilidade por danos causados no código de defesa do consumidor é via de regra

OBJETIVA (independente de culpa do causador do dano). No entanto, quanto à
responsabilização pessoal dos profissionais liberais, essa responsabilidade passa a ser
SUBJETIVA (necessita demonstração de culpa).
 DICAS FINAIS PARA O
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
4. Publicidade abusiva - publicidade discriminatória, incita violência, explora medo/superstição, se
aproveita de deficiência de julgamento da criança desrespeita valores ambientais ou induz consumidor
a se portar de forma prejudicial à saúde.
Publicidade enganosa - induz em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade,
quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

5. Responsabilidade por FATO (defeito) do produto é quando há um acidente de consumo (ex.: geladeira
que explode). Responsabilidade por VÍCIO do produto refere-se a problemas de disparidade de
quantidade, qualidade, etc.

6. Existem apenas dois prazos para a DECADÊNCIA: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para
produtos duráveis (ambos iniciam da entrega efetiva do produto ou
do término da execução dos serviços). A PRESCRIÇÃO no CDC será sempre de
5 anos.
 DICAS FINAIS PARA O
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
7. Dentre as práticas abusivas, a mais famosa e cobrada em provas de
banco é a “Venda Casada”. Ou seja, vale lembrar que é proibido
CONDICIONAR o fornecimento de produto ou de serviço ao
fornecimento de outro produto ou serviço.

8. Direito de REFLEXÃO ou de ARREPENDIMENTO é o poder do

consumidor ter a possibilidade de desistir da compra efetuada fora
do estabelecimento comercial do fornecedor, dentro de 7 dias da
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.
 DICAS FINAIS PARA O
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
9. CONTRATO DE ADESÃO é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela
autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de
produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar
SUBSTANCIALMENTE seu conteúdo.

10. SUPERENDIVIDAMENTO é a impossibilidade manifesta de o consumidor

PESSOA NATURAL, DE BOA-FÉ, pagar a totalidade de suas dívidas de consumo,
exigíveis e vincendas, sem comprometer seu mínimo existencial, nos termos da
regulamentação. Não se aplica ao consumidor cujas dívidas tenham sido
contraídas mediante fraude ou má-fé, sejam oriundas de contratos celebrados
dolosamente com o propósito de não realizar o pagamento ou decorram da
aquisição ou contratação de produtos e serviços de luxo de alto valor.
MATEMÁTICA FINANCEIRA
Professor Edgar Abreu
 REDAÇÃO E
INTERPRETAÇÃO DE TEXTO
Professora Luana Schonarth
• PROPOSTA DE REDAÇÃO

• ESTRUTURA TEXTUAL

• CRITÉRIOS DE CORREÇÃO

• PILARES PARA REDAÇÃO 70+

 CONTRIBUIÇÕES ESPERADAS: proposta de redação

- Explicação de termos técnicos.

- Contextualização da discussão: o que é?
onde ocorre?
qual público envolvido?
é positivo ou negativo?
quais benefícios ou malefícios?
- Ideias de discussão (argumentos para os desenvolvimentos).
- Sinônimos das palavras da frase temática.
MACROESTRUTURA

MICROESTRUTURA
 MACROESTRUTURA
TEXTUAL
1. Máximo: 30 linhas. Mínimo: 25 linhas.
2. Quatro parágrafos:
a) Introdução (5/6 linhas)
b) Desenvolvimento 1 (6/8 linhas)
c) Desenvolvimento 2 (6/8 linhas)
d) Conclusão (5/6 linhas)
3. Espaçamento inicial de parágrafo.
4. Margens respeitadas.
5. Rasura discreta.
6. Nº de frases por parágrafo:
a) Introdução: 2 a 3 frases
b) Desenvolvimentos: 3 a 4 frases cada “D”
c) Conclusão: 2 a 3 frases
 MICROESTRUTURA

Como posso contextualizar esta discussão?

INTRODUÇÃO Qual é o tema?
Quais são os argumentos que serão desenvolvidos?

O que será defendido?

Qual repertório ajuda a defender isso?
Por que isso ocorre?
Ds (D1 e D2)
Qual público afetado/beneficiado?
Quais são os prejuízos/benefícios disso?
Qual é a consequência disso?

Sobre qual tema foi discutido?

O que foi defendido no D1?
CONCLUSÃO
O que foi defendido no D2?
Qual é a importância de refletir sobre isso?
+ MICROESTRUTURA: modelo de redação BB

Hoje, no Brasil, vive-se um cenário em que o/a _____ (TEMA) é uma importante
questão a ser discutida por/pela/pelo _____ (ALGUÉM/ ALGUMA INSTITUIÇÃO RELACIONADA
AO TEMA). Tendo em vista a relevância desse assunto, convém aprofundar esse debate,
considerando os seguintes pontos: _____ (ARGUMENTO 1) e _____ (ARGUMENTO 2).
Inicialmente, é válido refletir sobre _____ (RETOMADA DO ARGUMENTO 1). A
respeito disso, observa-se que_____, em razão de _____. Logo, como consequência desse
problema, há _____.
Além disso, vale atentar para _____ (RETOMADA DO ARGUMENTO 2). A partir desse
fato, cabe destacar que _____. Isso ocorre porque _____. Então, os reflexos dessa situação
são _____.
Portanto, a partir dessas reflexões, constata-se que _____ (TEMA) tem relação com
_____ (ARGUMENTO 1), bem como com _____ (ARGUMENTO 2). Nesse sentido, refletir sobre
esse cenário é importante, visto que _____.
 O QUE ZERA A REDAÇÃO?

a) Não ser um texto dissertativo-argumentativo;

b) fugir ao tema proposto;
c) apresentar texto sob forma não articulada verbalmente em língua
portuguesa (apenas com desenhos, números e palavras soltas ou em forma de verso);
d) for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma,
possibilite a identificação do(a) candidato(a);
e) for escrita a lápis, em parte ou na sua totalidade;
f) Escrever redação com menos de 25 linhas.
 CRITÉRIOS DE CORREÇÃO

a) adequação ao tema proposto;

b) adequação ao tipo de texto solicitado (dissertativo-argumentativo);

c) emprego apropriado de elementos coesivos;

d) capacidade de selecionar,organizar e relacionar de forma coerente argumentos

pertinentes ao tema proposto;

e) pleno domínio da modalidade escrita da norma-padrão.

 VALE BILHETE NA GELADEIRA:

- Estudar o textos motivadores: compreensão do tema, argumentos, sinônimos.

- Garantir que as palavras da frase temática estejam na redação.

- Garantir que há conectivos entre os parágrafos e entre os períodos.

- Garantir que há uma estrutura textual respeitada: introdução, Ds e conclusão.

- Garantir o PROJETO TEXTUAL: apresentar, desenvolver e fechar os argumentos.

- Inserir repertório/informação para defender as discussões realizadas.

- Usar caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente.

- Observar instruções da PROVA de REDAÇÃO: número mínimo de linhas, título.

PILARES DA REDAÇÃO 70+

1. Tema
2. Composição de parágrafo
3. Conectivos
4. Repetição de palavras
5. Movimento argumentativo

SIM ou NÃO?
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Professor Brayan Souza
 VALOR

SATISFAÇÃO RETENÇÃO
PERCEBIDO

A satisfação do cliente Relação entre os custos e

É a capacidade de
ocorre quando suas os benefícios. Conhecido

manter o seu cliente fiel

expectativas são como Custo-benefício

a sua marca.
atendidas.
 AS 5 DIMENSÕES DA QUALIDADE

SEGURANÇA SEGURANÇA SEGURANÇA SEGURANÇA

TANGIBILIDADE EMPATIA SEGURANÇA RESPONSIVIDADE CONFIANÇA

Equipamentos e Capacidade de se Realização dos Atendimento rápido Previsibilidade no

instalações que colocar na posição do processos de forma e assertive; atendimento.

afetam na qualidade cliente. de correta. Resultado Gerado.

do serviço.
 FERRAMENTAS
O Quanto você indicaria o GG

Concurso para seus amigos?

10 – 9 : Promotor
8-7 : Neutro
CRM NPS
6 – 0: Detrator
Sistema Integrado de
Informações, com bases Métrica que visa avaliar

quantitativas que visa a qualidade do

melhorar o atendimento.

atendimento.
 CANAIS REMOTOS

INTERNET MOBILE MARKET EMAIL TELE

BANKING BANKING PLACE MARKETING MARKETING
 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
COMPOR
DEMOGRÁFICA GEOGRÁFICA PSICOGRÁFICA
TAMENTAL

Dados Localidade: Decisões de Estilo de Vida,

Estatísticos: Bairro, Cidade, consumo, Valores,
Idade, Sexo, Estado... hábitos, Princípios...
Renda... periodicidade
 MARKETING MIX (4PS)
PRAÇA PRODUTO PREÇO PROMOÇÃO

Locais de É o produto ou o
Custos para Ato de promover a
distribuição do serviço em si.
aquisição do marca e/ou o
produto/serviço Aquilo que o
produto ou produto/serviço.
(físico ou digital) cliente recebe.
serviço.
 CARACTERÍSTICA DOS SERVIÇOS
INTANGIBILIDADE INDIVISIBILIDADE VARIABILIDADE PERECEBILIDADE

Os serviços, por Os serviços, possuem

Os serviços não são Os serviços não são
dependerem de um fim.
palpáveis. palpáveis.
vários fatores, são
variáveis.
 ETAPAS DA VENDA
PRÉ
PROSPECÇÃO ABORDAGEM PROPOSTA NEGOCIAÇÃO FECHAMENTO
VENDA

Momento de se Hora de Encaminhar o

Identificar o O efetivo contato A Apresentação
Preparar para do Produto ou contornar as cliente para
cliente alvo com o cliente.
Venda. Serviço. objeções contratação do
produto ou
serviço
PRÉ-ABORDAGEM
 A IMAGEM DA EMPRESA

POSICIONAMENTO IMAGEM IDENTIDADE IDENTIDADE VISUAL

Forma de atuação da O que a empresa O que a empresa de fato Conjunto de elementos
empresa, bem como aparenta ser para os é. Quais são seus valores, gráficos que remetem a
o seu lugar no seus Stakeholders. objetivos e propósitos. empresa.
mercado como um
todo.
 SUSTENTABILIDADE

AMBIENTAL SOCIAL ECONÔMICA

 MATRIZ SWOT (FOFA)

FORÇAS FRAQUEZAS OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Pontos POSITIVOS Pontos NEGATIVOS

Pontos POSITIVOS Pontos NEGATIVOS
INTERNOS da INTERNOS da
EXTERNOS à empresa EXTERNOS à empresa
empresa. empresa.
 CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS E ATUALIDADES
Professor Edgar Abreu