Joseph Moses

Juran
Foi um consultor de negócios famoso pelo seu trabalho com qualidade e gestão da qualidade.

• Nasceu na Romênia, em 24 de dezembro de 1904, na cidade de Braila

• Ainda novo emigrou juntamente com a sua família para os Estados Unidos.

• Em 1920 entra para a Universidade do Minnesota. Foi o primeiro da sua família a tirar uma formação

académica superior. Em 1924 termina o curso de Engenheiro Elétrico.

Joseph Moses Juran foi um dos maiores mestres da Gestão da Qualidade. Juran destacou-se pela sua habilidade,

uma capacidade excepcional que desde cedo o destacou dos colegas de escola, principalmente em áreas como a

física e matemática.

Quem foi Joseph M. Juran?

• Terminada a formação académica Juran inicia a sua vida profissional na empresa Western
Electric Company como gestor da qualidade. Rapidamente a sua visão empreendedora
destacou se o que possibilitou uma rápida ascensão na organização.
• Após a 2ª Guerra Mundial, decide abandonar o cargo na empresa e iniciar a carreira de
consultor, além de se dedicar ao estudo de gestão da qualidade, publicando diversos livros e
artigos ainda hoje reconhecidos na área.
• No período pós-guerra e preocupados com a reconstrução da sua economia, os japoneses
convidaram no para ensinar os princípios de gestão da qualidade no país. Juntamente com W.
Edwards Deming é considerado o pai da revolução da qualidade do japão e um dos grandes
mentores que ajudou o país a tornar se uma potência mundial.
• Em 1979 fundou o Juran Institute, a maior instituição mundial da Qualidade que se expandiu
por todo o mundo.

Carreira
• Resultado de mais de 50 anos de estudos, este sistema de gestão da qualidade, cujo
desenvolvimento iniciou-se em meados da década de 50 na Toyota, continua a aperfeiçoar-se
com o decorrer do tempo, sendo caracterizado como o primeiro a atribuir a qualidade
à estratégia empresarial .
• Para Juran, existem duas formas de se definir qualidade. A primeira delas é utilizada para
definir um produto que possui as características procuradas pelo consumidor e, portanto, é
capaz de satisfazê-los. De acordo com esta perspectiva, a alta qualidade implica altos custos.
No entanto, qualidade também pode caracterizar a existência mínima ou ausência de falhas e
deficiências e, portanto, menores custos. Juran também classifica qualidade nas seguintes
categorias:

Juran Management System (JMS)

Através de diversas técnicas e medidas de gestão, Juran desenvolveu estudos que até hoje servem de base para
grandes empresas e entusiastas da qualidade. Para Juran, a qualidade também se define dessas três maneiras:

Qualidade do Projeto:
• Pesquisa de mercado
• Concepção do produto
• Especificações do projeto
Qualidade de conformidade:
• Tecnologia
• Potencial humano
• Gestão
Serviço de campo:
• Pontualidade
• Competência
• Integridade

Como Juran contribuiu para Qualidade?

 A essência do JMS denomina se de Trilogia Juran, que também ficou conhecido como Juran
Management System (JMS), ou Sistema de Gerenciamento Juran, em português.

A Trilogia Juran é definida pela aplicação de 3 processos

na gestão da qualidade:
• Planeamento: considerar a qualidade desejada e
projetar meios para alcançá-la;
• Controlo: diagnosticar erros ou acertos no processo;
• Aperfeiçoamento: propor patamares de qualidade
cada vez mais altos.

Trilogia Juran
Juran estabeleceu 7 princípios a serem praticados por gestores e líderes:

Estar disposto a entender as necessidades dos clientes e satisfazê-las;

Proporcionar alta qualidade de produtos e serviços, enquanto reduz custos;

Estar envolvido para identificar as necessidades dos clientes;

Treinar e envolver a todos nos processos de gestão para qualidade;

Agregar metas de qualidade ao planeamento de negócios;

Fornecer participações à força de trabalho;

Altos gerentes devem ter a iniciativa de realizar a gestão de qualidade.

7 princípios para gestores e líderes

No seu livro chamado “Gerenciamento de ruptura”, Juran propõe a famosa ideia da melhoria
contínua, que está relacionada a capacidade da organização e, tem como objetivo resolver os
problemas por meio de um ciclo de mudança, que é causado pela alternância entre ruptura e
controlo do desempenho.
• Ruptura: Mudança nos padrões de desempenho para níveis melhores;
• Controlo: Aderência aos novos padrões;
Estas duas ações são complementares entre si, formam a base da melhoria contínua e são vitais para
organizações que pretendem implementar essas mudanças ao longo do tempo.
Segundo Juran a “Qualidade deve ser planeada, mas é atingida pela adequação ao uso” – base do
princípio de melhoria contínua dos métodos ágeis, qualidade total não é fruto da teoria aplicada, este
é apenas o início da caminhada, atingida através do aperfeiçoamento da prática diária, que deve ser
planeada, controlada e melhorada a cada ciclo.

Melhoria contínua
• Managerial Breaktrough (McGraw-Hill, 1964);
• Quality Planning and Analysis (McGraw-Hill, 1980) com Frank Gryna;
• Juran on Quality Improvement Workbook (Juran Enterprises, 1981);
• Quality Control Handbook (McGraw-Hill, 1988);
• Juran on Planning for Quality (Free Press, 1988);
• Managerial Breakthrough (McGraw-Hill, 1995);
• A History of Managing Quality (ASQC Quality Press, 1995).

Principais Obras
• Joseph Juran prestou serviços como consultor até aos anos 90. Trabalhou com
várias organizações bem conhecidas tais como Philips, Xerox, Volkswagen,
Toyota e muitas outras.
• Morreu em 2008, nos Estados Unidos, aos 103 anos de idade.
• Após a sua morte, o seu instituto continua a prestar serviços de assessoria na
implementação da Qualidade.

Curiosidades
• https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-joseph-moses-juran/
• https://pt.wikipedia.org/wiki/Joseph_Moses_Juran

Bibliografia