Joseph Moses Juran

Guro da Qualidade
 Que foi Juran?
 Joseph Moses Juran foi um dos mestres da
gestão da qualidade. Nascido em 24 de
dezembro de 1904, na cidade de Braila, na
Romênia.
 Juran é considerado o responsável pelo

desenvolvimento extraordinário
experimentado pelas indústrias japonesas
após a II Guerra Mundial e o precursor dos
sistemas de gestão da qualidade.
 Gestão da Qualidade
 Os três pontos fundamentais da gestão da
qualidade propostos por Juran são: o planejamento
da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle
da qualidade.
 A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida
como o “desempenho do produto que resulta em
satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de
ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências)
e passa a englobar a satisfação do cliente e o
esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada
por produtos defeituosos ou que ficam aquém da
expectativa do cliente.
 Contribuição de Juran para a
qualidade.

 Uma contribuição significativa de Juran para a

qualidade foi a publicação pela primeira vez
em 1951 do seu Quality Control Handbook,
considerado na época, e até hoje, uma
referência para todo gestor da qualidade.
 Contribuição de Juran para a
qualidade.
 O Handbook despertou o interesse dos
japoneses, preocupados com a reconstrução
do Japão após a segunda guerra. Assim,
convidaram Juran para consultoria às
empresas e ao governo japonês. Juntamente
com Deming que já estava trabalhando no
Japão, colaborou na transformação desse país
em potência mundial. Os dois, Deming e
Juran, são considerados os pais da revolução
da qualidade no Japão.
 Contribuição de Juran para a
qualidade.
 Outra contribuição de Juran é o seu Juran
Management System (JMS). Resultado de mais
de 50 anos de estudo, esse sistema foi
iniciado na Toyota em meados da década de
50, sendo considerado o primeiro sistema a
atribuir qualidade à estratégia empresarial.
 A base do JMS é a Trilogia Juran, que engloba

os seguintes conceitos: Planejamento da
Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria
da Qualidade. 
 A Trilogia Juran é composta por:

 Planejamento: considerar a qualidade
desejada e projetar meios para alcançá-la
 Controle: diagnosticar erros ou acertos no

processo
 Melhoria : propor patamares de qualidade

cada vez mais altos.

 Princípio de Pareto

 Juran expandiu o Princípio de Pareto

aplicando-o no nível organizacional no qual
80% dos problemas são causados por 20%
das causas. Entretanto, não se pode ignorar
as demais causas.
 Juran Institute
 Em 1979, Juran criou o Juran Institute com o
objetivo de disseminar suas ideias através de
livros, vídeos e outros materiais. Até hoje o
instituto é considerado uma importante
consultoria de gestão da qualidade.
 Mesmo após a morte de Juran em 2008 o

Juran Institute continua a apoiar empresas na

otimização da qualidade, mantendo
acessíveis as contribuições de Juran.
Joseph Moses Juran (1904 – 2008)

Guru da Qualidade