As ferramentas da QUALIDADE

Aprendendo a aplicar para solucionar problemas

EXPEDIENTE Textos: EPSE Editora e Paulo Csar Jatob Edio: Hayrton Rodrigues do Prado Filho Designer grfico: Adilson Aparecido Barbosa Uma publicao da Revista FALANDO DE QUALIDADE (BANAS) Rua Ministro Nelson Hungria, 239 conj. 10 05690-050 So Paulo SP Tel.: (11) 3758-9906 www.banasqualidade.com.br Jatob Consultores Associados(11) 4224-3577 (11) 9983-6938 jatob.consultor@uol.com.br

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As ferramentas bsicas da QUALIDADE

Kaoru Ishikawa constatou que 95% dos problemas de uma empresa podem ser resolvidos com as ferramentas bsicas da qualidade, sendo importante ter o conhecimento destas tcnicas, que devem ser conhecidas e aplicadas rotineiramente por todos. Em linhas gerais, as ferramentas bsicas para melhorias em qualidade so: Formulrio de dados os dados devem traduzir os fatos e devem ser a base da discusso e das aes de projetos de melhoria. Isto mostra a importncia de se planejar muito bem o tipo de formulrio que dever ser usado para coletar os dados, o qual deve ser adaptado a cada situao. Existem, porm, alguns tipos bsicos de formulrios, que podem ser teis em muitos casos: check-sheet, dada sheet e checklist. Diagrama de Pareto uma figura simples que visa dar uma representao grfica estratificao. O modelo econmico de Pareto foi traduzido para a rea da qualidade sob a forma de que alguns elementos so vitais; muitos, apenas triviais, por Juran. Este princpio, tambm conhecido como Lei 20/80, pode ser detalhado nas mais variadas formas. Dentre elas, podem ser citadas: 20% do tempo gasto com itens importantes so responsveis por 80% dos resultados; 20% do tempo gasto em planejamento economiza at 80% do tempo de execuo; 20% dos clientes representam 80% do faturamento global; 20% dos correntistas so responsveis por 80% dos depsitos; 20% das empresas detm 80% do mercado; 20% dos defeitos so responsveis por 80% das reclamaes; e 20% dos clientes so responsveis por 80% das vendas. Resumidamente, pode-se dizer que:se os sistemas ou causas de produtos defeituosos ou de algum outro efeito so identificados e registrados, possvel determinar que porcentagem pode ser atribuda a cada uma das causas. Em linhas gerais, o que o diagrama de Pareto sugere que existem elementos crticos e a eles deve-se prestar total ateno. Usa-se, assim, um modelo grfico que os classifica em ordem decrescente de importncia, a partir da esquerda. Fluxograma um diagrama que representa o fluxo (ou seqncia) das diversas etapas de um processo qualquer. Ao iniciar um projeto de melhoria, sua grande utilidade fazer com que todos os participantes adquiriam uma viso completa do processo, ao mesmo tempo que permite que cada pessoa tenha melhor percepo de qual o seu papel no processo e de como seu trabalho influi no resultado final. Uma outra forma de utiliz-lo fazer o fluxograma de como as atividades esto sendo feitas na prtica e compar-lo com o fluxograma de como as

atividades deveriam estar sendo feitas. Isto pode revelar a origem de alguns problemas. Podem ser usados quaisquer smbolos ou desenhos, desde que o entendimento seja fcil para todos. Diagrama de Ishikawa tcnica criada por Ishikawa em 1943, tambm conhecida por vrios outros nomes: diagrama causa-efeito, diagrama espinha de peixe, diagrama 4M, diagrama 5M, sendo uma ferramenta de valor indispensvel, pois permite conhecer os problemas cada vez mais a fundo. Pode ser facilmente aprendida e imediatamente posta em prtica por pessoas de qualquer nvel dentro da empresa. Embora possa ser utilizada individualmente, a principal qualidade do diagrama de Ishikawa sua capacidade de focalizar a discusso em grupo, estimando a participao de todos e direcionando o conhecimento de cada pessoa no sentido de identificar as causas ou os fatores responsveis por um dado problema ou situao (efeito). Permite, assim, a organizao das idias e sua visualizao agrupada destacando as reas mais significativas. Existem trs tipos de diagrama causa-e-efeito, definidos por Ishikawa: anlise de disperso, classificao de processo e enumerao de causas. Histograma inventado em 1833 pelo estatstico francs A.M. Guerry, durante um estudo de ocorrncias criminais, baseia-se na idia de que cada fenmeno tem seu jeito prprio de variar. Ento, pode-se visualizar esta variao, obtendo muita informao til sobre o fenmeno. O histograma exatamente isto: uma representao grfica que nos permite visualizar a distribuio caracterstica de um fenmeno ou processo. Grfico de Shewhart Por volta de 1926, trabalhando nos Laboratrios Nell (EUA), Shewhart criou uma das mais fortes ferramentas para controlar processos e indicar oportunidades de melhorias nos mesmos: os grficos de controle de Shewhart. Para se compreender melhor esta ferramenta, preciso falar mais sobre variao. A capacidade das coisas variarem e formarem um padro tpico de variao, uma das leis mais fundamentais da natureza: tudo varia, impossvel prever um resultado individual, contudo, um grupo de resultados, vindos do mesmo conjunto de causas, tende a ser previsvel, seguindo uma certa distribuio; quando um conjunto de causas perturbado por causas externas, a distribuio de resultados se altera. Grfico de correlao permite a avaliao da relao existente entre duas variveis, parmetros ou caractersticas de interesse. Como exemplo, pode ser citado o estudo da relao entre o peso de uma pessoa e sua altura. Se for obtido o peso e a altura de vrias pessoas, o grfico de correlao poder representar em cada ponto uma pessoa. A caracterstica altura uma varivel independente, pois a idia

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 obter o peso de uma pessoa dada sua altura. O peso a varivel dependente. medida que os dados apresentem uma tendncia, ou comportamento razovel previsvel, pode-se dizer que as variveis tm correlao. A tendncia mais comum o comportamento linear, ou seja, os pontos tendem a se alinharem e com isso pode-se imaginar uma reta que representa a correlao entre essas variveis. Nos anos 70, no Japo, comearam a serem desenvolvidas novas ferramentas da qualidade. Elas so sistemas e mtodos de documentao usados para alcanar o sucesso do projeto pela identificao de objetos e etapas intermedirias nos mnimos detalhes: Diagrama de afinidade, Diagrama de inter-relao, Diagrama de rvore, Diagrama de matriz ou tbua da qualidade, Anlise de dados de matriz, Grfico de programa de deciso de processo (Process Decision Programme Chart) e Diagrama de flecha.

A.1.3 Procedimento
a) Determinar o objetivo especfico para a coleta destes dados (as questes a serem dirigidas). b) Identificar os dados requeridos para atingir o objetivo (dirigir as questes). c) Determinar como os dados sero analisados e por quem (ferramentas estatsticas). d) Elaborar um formulrio para registrar os dados. Prover espao para registrar as informaes sobre - quem coletou os dados; - onde, quando e como os dados foram coletados. e) Testar previamente o formulrio, coletando e registrando alguns dados. f) Analisar criticamente e corrigir o formulrio, se necessrio.

A.1.4 Exemplo
O nmero de defeitos de cada tipo na reproduo, atribuveis a cada causa pode ser coletado no formulrio da tabela A.1.

Descrevendo e aplicando as ferramentas da QUALIDADE

A norma NBR ISO 9004-4 preocupa-se com as ferramentas e tcnicas mais comuns usadas para dar suporte na melhoria da qualidade, as quais servem para analisar dados numricos e no-numricos. Os formulrios de coleta de dados so apresentados primeiro, uma vez que eles se aplicam a ambos os tipos de dados. As ferramentas para dados nonumricos so apresentadas, seguidas pelas ferramentas para dados numricos. Obviamente recomenda-se a consulta bibliografias pertinentes aos assuntos , ferramentas e tcnicas por ela mencionada Cada ferramenta ou tcnica apresentada na seguinte forma: Aplicao: - O uso da ferramenta ou tcnica na melhoria da qualidade. Descrio: - Breve descrio sobre a ferramenta ou tcnica. Procedimento: - O procedimento passo a passo para a utilizao da ferramenta ou tcnica. Exemplo: - Um exemplo da utilizao da ferramenta ou tcnica.

A.2 Diagrama de afinidade A.2.1 Aplicao

O diagrama de afinidade usado para organizar em grupos um grande nmero de idias, opinies, ou preocupaes relativas a determinado tpico.

Descrio
Quando se coleta um grande nmero de idias, opinies e outras preocupaes relativas a determinado tpico, esta ferramenta organiza a informao em grupos, baseados numa relao natural que existe entre elas. O processo se destina a estimular a criatividade e a participao total. Ele funciona melhor com grupos de tamanho limitado ( recomendado, no mximo, oito participantes), onde as pessoas esto acostumadas a trabalhar juntas. Esta ferramenta usada freqentemente para organizar as idias geradas por brainstorming.

A.2.2 Procedimento
a) Estabelecer, em termos amplos, o tpico a ser estudado (detalhes podem prejudicar a resposta). b) Registrar em cartes o maior nmero possvel de idias, opinies e preocupaes individuais (um tpico por carto). c) Misturar os cartes, espalhando-os de forma aleatria. d) Agrupar os cartes relacionados, como segue: classificar os cartes que aparentemente so relacionados, em grupos; limitar em dez o nmero de grupos sem forar a aglutinao de grupos constitudos de um nico carto em grupos maiores;
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Ferramentas e tcnicas de suporte A.1 Formulrio de coleta de dados A.1.1 Aplicao

O formulrio de coleta de dados usado para coletar sistematicamente os dados para obter um quadro claro dos fatos.

Descrio
O formulrio serve de modelo para a coleta e o registro de dados. Ele promove a coleta de dados de maneira consistente, facilitando a sua anlise.

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 localizar ou criar um carto-guia que resuma os conceitos de cada grupo; colocar o carto-guia em cima dos demais. e) Transferir as informaes dos cartes para relatrios, organizadas por grupos.

A.2.3 Exemplo
Requisitos para uma secretria eletrnica so mostrados na figura A.1 e tabela A.2

estar diretamente relacionadas s necessidades do cliente. - b) Determinar em relao a quem ser estabelecido o benchmark: - organizaes tpicas podem ser competidores diretos e/ou no competidores reconhecidamente lderes no item de interesse. c) Coletar dados: - dados sobre o desempenho de processos e necessidades de clientes podem ser obtidos atravs de contatos diretos, vistorias, entrevistas, contatos pessoais e profissionais e peridicos tcnicos. d) Organizar e analisar os dados: - a anlise dirigida no sentido de estabelecer os melhores objetivos prticos para atingir todos os itens relevantes. e) Estabelecer os benchmarks: - identificar as oportunidades para a melhoria da qualidade baseada em necessidades de clientes e no desempenho de competidores e no-competidores.

Figura A.1 - Exposio eletrnica conforme etapa c) de A.2.2

A.4 Brainstorming A.4.1 Aplicao

Brainstorming usado para identificar possveis solues para problemas e oportunidades em potencial para a melhoria da qualidade.

A.4.2 Descrio
Brainstorming uma tcnica de estimulao da criatividade de uma equipe, para gerar e esclarecer uma srie de idias, problemas ou questes.

A.4.3 Procedimento
Tabela A.2 - Dados organizados por grupos conforme etapa c) de A.2.2

A.3 Benchmarking A.3.1 Aplicao

Benchmarking usado para comparar um processo com os de lderes reconhecidos, para identificar as oportunidades para a melhoria da qualidade.

A.3.2 Descrio
O Benchmarking compara os processos e o desempenho de produtos e servios com os de lderes reconhecidos, permitindo identificar as metas e estabelecer prioridades para a preparao de planos que resultaro em vantagem competitiva no mercado.

A.3.3 Procedimento
a) Determinar os itens para benchmark: - os itens devem ser as caractersticas chaves de processos e suas sadas; - as sadas do processo de benchmarking devem

H duas fases envolvidas: a) Fase de gerao O facilitador repassa as diretrizes e o objetivo da sesso de brainstorming e os membros da equipe elaboram uma relao das idias. O objetivo gerar o maior nmero possvel de idias. b) Fase de esclarecimento A equipe analisa a lista de idias para certificar-se que cada um entendeu todas as idias. A avaliao destas idias ser feita depois de terminada a sesso de brainstorming. As diretrizes para brainstorming incluem: - identificar o facilitador; - estabelecer claramente o objetivo do brainstorming; - seqencialmente, cada membro da equipe apresenta uma nica idia por vez; - quando possvel, membros da equipe trabalham sobre as idias dos outros membros; - neste estgio, as idias no so criticadas, nem discutidas; - as idias so registradas onde todos os membros da equipe possam v-las;

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- o processo continua at que no haja mais gerao de idias; - ao final, todas as idias so criticadas para maior esclarecimento.

A.5 Diagrama de causa e efeito A.5.1 Aplicao

Um diagrama de causa e efeito usado para: - analisar relaes de causa e efeito. - comunicar relaes de causa e efeito. - facilitar a resoluo de problemas do sintoma para a causa, at a soluo.

A.5.2 Descrio
O diagrama de causa e efeito uma ferramenta usada para analisar criteriosamente e expor as relaes entre um determinado efeito (como por exemplo variaes de uma caracterstica da qualidade) e suas causas potenciais. As vrias causas em potencial so organizadas em categorias principais e subcategorias, de maneira que seu formato se assemelhe a um esqueleto de peixe. Da, ser conhecido tambm como Diagrama Espinha-de-Peixe.

as possveis causas e organiz-las em categorias e subcategorias, usando um diagrama de afinidade. 2 Em certos casos, pode ser vantajoso relacionar as principais etapas de um processo como categorias principais, por exemplo quando o fluxo de um processo o efeito considerado para a melhoria. Freqentemente usado um Diagrama de Fluxo na definio destas etapas. 3 Depois de elaborado, o diagrama pode se tornar uma ferramenta viva, introduzindo mais refinamento na medida em que se ganha mais conhecimento e experincia 4 O diagrama elaborado freqentemente por grupos, mas o trabalho pode ser feito por um indivduo com bastante conhecimento e prtica do processo.

A.5.4 Exemplo
A figura A.4 mostra um diagrama de causa e efeito para uma fotocpia de m qualidade.

A.5.3 Procedimento
a) Definir o efeito de maneira clara e concisa. b) Definir as categorias principais de possveis causas. - Dados e sistemas de informao - Meio ambiente - Mquinas - Materiais - Medidas - Mtodos - Mo-de-obra c) Iniciar a elaborao do diagrama, definindo o efeito num retngulo no lado direito, colocando as categorias principais como alimentadores do retngulo do efeito. (ver figura A.2) d) Desenvolver o diagrama atravs de uma anlise criteriosa escrevendo as causas segundo seus nveis num procedimento que obedece a uma ordem crescente de nveis. Um diagrama bem desenvolvido no deve ter menos de dois nveis de ramificaes, e muitos tero trs ou mais nveis. (ver figura A.3). Os fatores a serem considerados incluem: e) Selecionar e identificar um pequeno nmero de causas (trs a cinco) de nveis mais elevados, que provavelmente exercem uma grande influncia sobre o efeito e que requerem mais aes, tais como, coleta de dados, controle de esforos, etc. NOTAS 1 Um mtodo alternativo para elaborar o diagrama de causa e efeito realizar brainstorming de todas
Figura A.2 - Diagrama inicial de causa e efeito

Figura A.3 - Desenvolvimento do diagrama de causa e efeito

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Figura A.4 - Exemplo de um diagrama de causa e efeito

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A.6 Diagrama de fluxo A.6.1 Aplicao

O diagrama de fluxo usado para : - descrever um processo existente, ou - projetar um novo processo.

A.6.2 Descrio
Um diagrama de fluxo uma representao grfica das etapas de um processo, mostrando-se bastante til na investigao de oportunidades para a melhoria para obteno de um entendimento detalhado de como o processo realmente funciona. Ao examinar o modo como as vrias etapas do processo se relacionam umas com as outras, pode-se descobrir fontes potenciais de problemas. Os diagramas de fluxo aplicam-se a todos os aspectos de qualquer processo, desde o fluxo de materiais at a realizao de uma venda ou a assistncia tcnica de um produto. Os diagramas de fluxo so elaborados com smbolos facilmente identificveis. Os smbolos comumente usados esto representados na figura A.5.

ses, entradas e sadas). d) Elaborar um rascunho do diagrama de fluxo para representar o processo. e) Analisar criticamente o rascunho do diagrama de fluxo com as pessoas envolvidas no processo. f) Melhorar o diagrama de fluxo baseado nesta anlise crtica. g) Verificar o diagrama de fluxo com o processo real. h) Datar o diagrama de fluxo para futuras referncias e utilizaes. (Ele funciona como registro de como o processo realmente opera e pode ser usado tambm para identificar as oportunidades para a melhoria).

A.6.3.2 Elaborao de um novo processo

a) Identificar o incio e o fim do processo. b) Visualizar as etapas a serem realizadas no processo (atividades, decises, entradas e sadas). c) Definir as etapas do processo (atividades, decises, entradas e sadas). d) Elaborar um rascunho do diagrama de fluxo para representar o processo. e) Analisar criticamente o diagrama de fluxo com as pessoas que se espera ser envolvidas no processo. f) Melhorar o diagrama de fluxo baseado nesta anlise crtica. g) Datar o diagrama para futuras referncias e utilizaes. (Ele serve como registro de como o processo foi projetado para operar e pode tambm ser usado para identificar as oportunidades de melhoria para o projeto.)

Figura A.5 - Smbolos do diagrama de fluxo

A.6.4 Exemplo
O diagrama de fluxo mostrado na figura A.6 representa o processo de reproduo de um documento.

A.7 Diagrama de rvore A.7.1 Aplicao

Um diagrama de rvore usado para mostrar o relacionamento entre um tpico e os seus elementos componentes.

A.7.2 Descrio
Um diagrama de rvore divide sistematicamente um tpico em elementos componentes. As idias geradas no brainstorming e representadas ou agrupadas num diagrama de afinidade podem ser convertidas num diagrama de rvore para mostrar os elos lgicos e seqenciais. Pode ser usado para o planejamento e a soluo de problemas.

figura A.6 - Exemplo de um diagrama de fluxo

A.6.3 Procedimento A.6.3.1 Descrio de um processo existente

a) Identificar o incio e o fim do processo. b) Observar todo o processo, do princpio ao fim. c) Definir as etapas no processo (atividades, deci-

A.7.3 Procedimento
a) Estabelecer com clareza e simplicidade o tpico a ser estudado. b) Definir as principais categorias do tpico. (Usar brains-

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torming ou os cartes-guias do diagrama de afinidade). c) Elaborar o diagrama, colocando o tpico num retngulo do lado esquerdo. Ramificar as principais categorias lateralmente direita. d) Para cada categoria principal, definir os elementos componentes e quaisquer subelementos. e) Ramificar lateralmente direita os elementos componentes e os subelementos para cada categoria principal. f) Analisar criticamente o diagrama para certificar-se de que no h lacunas na lgica ou na seqncia.

mas ISO apropriadas (por exemplo, ISO 7870, ISO 8258, ver anexo B.) Existe uma grande variedade de grficos de controle aplicveis a todos os tipos de caractersticas mensurveis e contveis de um processo, produto ou qualquer sada. A organizao deve obter um treinamento apropriado e desenvolver uma experincia suficiente para elaborar e aplicar os grficos de controle.

A.8.3 Procedimento
a) Selecionar a caracterstica para a aplicao do grfico de controle. b) Selecionar o tipo apropriado de grfico de controle. c) Decidir sobre o subgrupo (uma pequena quantidade de itens dentro dos quais se supe que as variaes so devidas unicamente ao acaso), seu tamanho e a frequncia de amostragem de subgrupos.

A.7.4 Exemplo
O diagrama de rvore mostrado na figura A.7 representa uma secretria eletrnica.

A.8.4 Exemplo
d) Coletar e registrar dados de, no mnimo, 20 a 25 sub-grupos, ou usar dados previamente registrados. e) Calcular os parmetros estatsticos que caracterizam cada subgrupo amostrado. f) Calcular os limites de controle, baseando-se nos parmetros estatsticos dos subgrupos amostrados. g) Elaborar um grfico e representar os dados estatsticos do subgrupo. h) Examinar o grfico para identificar pontos fora dos limites de controle e padres que indiquem presena de causas assinalveis (especiais). i) Decidir sobre aes futuras. Os dados da tabela A.3 so plotados para dar o grfico de controle mostrado na figura A.8.

Figura A.7 - Exemplo de um diagrama de rvore

A.8 Grfico de controle A.8.1 Aplicao

O grfico de controle usado para os seguintes propsitos: a) Diagnstico: avaliar a estabilidade do processo. b) Controle: determinar quando um processo necessita ser ajustado e quando necessita ser mantido como est. c) Confirmao: confirmar uma melhoria de um processo.

A.8.2 Descrio
O grfico de controle uma ferramenta para distinguir variaes devidas a causas assinalveis ou especiais de variaes casuais inerentes ao processo. As variaes casuais repetem-se aleatoriamente dentro de limites previsveis. As variaes decorrentes de causas assinalveis ou especiais indicam a necessidade de identificar, investigar e colocar sob controle alguns fatores que afetam o processo. A elaborao de grficos de controle baseada em clculos estatsticos. Os grficos de controle usam dados operacionais para estabelecer os limites dentro dos quais futuras observaes so esperadas se o processo permanecer no afetado por causas assinalveis ou especiais. Para maiores informaes sobre grficos de controle, consulte as nor-

Valores em gramas Tabela A.3 - Dados de sobrecarga e estatstica da amostra

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A.9.3 Procedimento
a) Coletar os valores dos dados. b) Determinar a faixa de valores dos dados, subtraindo o dado de valor mais baixo do de valor mais alto. c) Determinar o nmero de intervalos no histograma (geralmente entre 6 e 12) e dividir a faixa (etapa b) pelo nmero de intervalos para determinar a largura de cada intervalo. d) Marcar o eixo horizontal com a escala de valores dos dados. e) Marcar o eixo vertical com a escala de freqncia (nmero ou percentagem de observaes). f) Traar a altura de cada intervalo, correspondendo ao nmero de valores dos dados includos neste intervalo.

A.9 Histograma A.9.1 Aplicao

Um histograma usado para: - apresentar o padro de variao; - comunicar visualmente a informao sobre o comportamento do processo; - decidir onde devem ser concentrados os esforos para a melhoria.

A.9.4 Exemplo
O histograma mostrado na figura A.10 representa os dados relativos sobrecarga para o exemplo do grfico de controle. NOTA - possvel projetar um formulrio de coleta de dados em que o histograma gerado na medida em que os dados so coletados. Este formulrio freqentemente chamado de folha de registro.

A.9.2 Descrio
Os dados so apresentados como uma srie de retngulos que tm a mesma largura, mas altura varivel. A largura representa um intervalo dentro da faixa de valores dos dados. A altura representa o nmero de valores de dados dentro de um intervalo especificado. A forma de variao das alturas mostra a distribuio dos valores dos dados. A figura A.9 mostra quatro formas de variaes que ocorrem comumente. Um exame destas formas de variaes pode fornecer uma informao sobre o comportamento do processo.

A.10 Diagrama de Pareto A.10.1 Aplicao

- Um diagrama de Pareto usado para mostrar, por ordem de importncia, a contribuio de cada item para o efeito total; - Classificar oportunidades para a melhoria.

A.10.2 Descrio
Diagrama de Pareto uma tcnica grfica simples para a classificao de itens desde o mais ao menos freqente. O Diagrama de Pareto baseado no princpio de Pareto que declara que muitas vezes apenas alguns itens so responsveis pela maior parte do efeito. Ao distinguir os itens mais importantes dos menos importantes, maior melhoria ser obtida com menor esforo. O Diagrama de Pareto mostra, em ordem decrescente, a contribuio relativa a cada item sobre o efeito total. A contribuio relativa pode ser baseada no nmero de ocorrncias, no custo associado a cada item, ou em outras medidas de impacto sobre o efeito total. So usados blocos para mostrar a contribuio relativa de cada item. Uma linha de frequncia cumulativa usada para mostrar a contribuio cumulativa dos itens.

Figura A.9 - Padres comuns de histogramas

A.10.3 Procedimento
Figura A.10 - Exemplo de um histograma

a) Selecionar os itens a serem analisados. b) Selecionar a unidade de medio para a anlise,

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tais como: o nmero de ocorrncias, custos ou outra medida de impacto. c) Escolher o perodo de tempo destinado anlise dos dados. d) Listar os itens da esquerda para a direita no eixo horizontal, em ordem de grandeza decrescente da unidade de medio. As categorias que contm o menor nmero de itens podem ser agrupadas numa outra categoria. Posicionar esta categoria no lado extremo direito. e) Fazer dois eixos verticais, um em cada extremidade do eixo horizontal. A escala do lado esquerdo deve ser calibrada na unidade de medio e sua altura deve ser igual soma das magnitudes de todos os itens. A escala do lado direito tem que possuir a mesma altura e calibrada de 0% a 100%. f) Desenhar um retngulo acima de cada item, cuja altura representa a magnitude da unidade de medio para este item. g) Construir a linha de freqncia cumulativa, somando as magnitudes de cada item da esquerda para a direita (ver figura A.11). h) Usar o Digrama de Pareto para identificar os itens mais importantes para a melhoria da qualidade.

A.11.3 Procedimento
a) Coletar os pares de dados (x,y), de dois conjuntos associados de dados cuja relao ser estudada. desejvel ter aproximadamente 30 pares de dados. b) Designar os eixos x e y. c) Encontrar os valores mnimos e mximos dos dois eixos x e y, e usar estes valores para determinar as escalas dos eixos horizontal (x) e vertical (y). Ambos os eixos devem ter aproximadamente o mesmo comprimento. d) Marcar os pares de dados (x,y). Quando dois pares de dados tm o mesmo valor, riscar crculos concntricos em volta do ponto marcado ou marcar o segundo ponto prximo. d) Examinar o formato da nuvem de pontos para descobrir o tipo e a intensidade de relao.

A.10.4 Exemplo
A figura A.11 representa um Diagrama de Pareto para relatrios de problemas com telefone.

A.11 Diagrama de disperso A.11.1 Aplicao

Um diagrama de disperso usado para descobrir e mostrar relaes entre dois conjuntos de dados associados e para confirmar relaes antecipadas entre dois conjuntos de dados associados.
Figura A.11 - Exemplo de um diagrama de Pareto

A.11.2 Descrio
Um diagrama de disperso uma tcnica grfica destinada a estudar relaes existentes entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares (por exemplo (x,y), um de cada conjunto). O diagrama de disperso mostra os pares como uma nuvem de pontos. Relaes entre os conjuntos de dados associados so inferidas a partir do formato das nuvens. Uma relao positiva entre x e y significa que os valores crescentes de x esto associados aos valores crescentes de y. Uma relao negativa significa que os valores crescentes de x esto associados aos valores decrescentes de y. Seis formatos de nuvens que ocorrem comumente so mostrados na figura A.12. Examinando-se estes formatos possvel perceber as relaes entre estes conjuntos de dados.

NOTA - O diagrama acima mostra que as linhas barulhentas e linhas abertas so responsveis por 72 % de relatrios referentes a problemas de telefones e que estas indicam as maiores oportunidades para a melhoria.

A.11.4 Exemplo
Dados para a quantidade de um aditivo e o rendimento resultante so dados na tabela 4. O diagrama de disperso plotado a partir destes dados mostrado na figura A.13.

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Diagrama de disperso do aditivo A em gramas e o rendimento em percentagem NOTA - Este diagrama de disperso mostra uma fraca correlao positiva entre a quantidade do aditivo A e o rendimento resultante.
Figura A.12 - Diagramas de disperso que ocorrem comumente

Tabela A.4 - Quantidade do aditivo A e o rendimento associado, em percentagem

Figura A.13 - Exemplo de um diagrama de disperso

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