TCNICAS DE RACIONALIZAO DE PROCESSOS

RACIONALIZAR OS PROCESSOS DE UMA ORGANIZAO = APERFEIOAR (OU

MELHORAR) OS PROCESSOS DO NEGCIO
1. AS ORGANIZAES E A MUDANA
1.1 INTERAES DAS ORGANIZAES COM O AMBIENTE EXTERNO

Micro-ambiente

Insumos

EMPRESA

Produtos
Servios

Macro-ambiente

Micro-ambiente

Ambiente
Extern

Variveis
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
rgos reguladores

Variveis
Polticas
Econmicas
Sociais
Macro-ambiente
Legais
Tecnolgicas
Culturais
Geogrficas
Climticas
Etc.
1.2 O AMBIENTE DE NEGCIOS COMO CONDUTOR
DE MUDANAS NAS
ORGANIZAES

NOVO CONTEXTO MUNDIAL

Globalizao
Competio acirrada
Excesso de oferta
Expectativas do cliente
Evoluo tecnolgica

NOVO CONTEXTO BRASILEIRO

Abertura econmica
Privatizaes
Competitividade para exportar
Busca de maior produtividade

Presses sobre as organizaes

NECESSIDADE DE MUDANAS

Estratgia e
estrutura

Processos e
tecnologia

Produtos e
Cultura
MUDANAS
IMPLEMENTADAS
servios
organizacional

Sucesso da organizao: depende da sua

capacidade de resposta s presses do
ambiente externo

1.3 TIPOS ESTRATGICOS DE MUDANAS NAS ORGANIZAES

MUDANAS EM PRODUTOS E SERVIOS

Novos produtos e servios

Melhorias nos produtos e
servios existentes

MUDANAS NA ESTRATGIA

Atuar em novos mercados

Comrcio eletrnico

Rapidez

Baixo custo

Qualidade

Flexibilidade

Formas de
departamentalizao

MUDANAS NOS PROCESSOS E

TECNOLOGIA

Eliminao de atividades que

no agregam valor

Integrao intra / extra

organizao

TI como facilitadora (ERP,

internet, intranet)

MUDANAS NA ESTRUTURA

Downsizing

MUDANAS NA CULTURA
ORGANIZACIONAL

Orientao para o cliente

Inovao contnua

Responsabilidade por
resultados
Empowerment

Trabalho em equipe

2. A ORGANIZAO ORIENTADA POR PROCESSOS: IMPORTNCIA PARA A MELHORIA E

INOVAO.
2.1 A ORGANIZAO TRADICIONAL
CARACTERSTICAS

ORGANIZAO DA EMPRESA COMO UM CONJUNTO DE DEPARTAMENTOS

FOCO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E NA TAREFA

VISO DA EMPRESA NA VERTICAL (DE CIMA PARA BAIXO)

ORIGENS: TAYLOR (ESPECIALIZAO DO TRABALHO) E FAYOL (DIVISO DA

EMPRESA EM FUNES: COMERCIAL, FINANCEIRA, ETC)

PROBLEMAS DECORRENTES

POUCA INTERAO ENTRE OS DEPARTAMENTOS

NO PROPICIA UMA VISO DO FUNCIONAMENTO DA EMPRESA

NO PERMITE IDENTIFICAR QUEM SO OS FORNECEDORES E CLIENTES

(INTERNOS E EXTERNOS)

LENTIDO NO PROCESSO DECISRiO

BAIXO INCENTIVO AO TRABALHO EM EQUIPE

POUCA FLEXIBILIDADE MUDANA