ANÁLISE E

MELHORIA DE
PROCESSOS
OBJETIVO GERAL

COMPREENDER O MÉTODO DE SOLUÇÃO E

ANÁLISE DE PROBLEMAS APLICADO À MELHORIA
DE PROCESSOS.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar os desafios da boa gestão e o impacto da gestão nos

processos

Aplicar instrumentos de gestão para a análise e melhoria de

processos

Conhecer tipos de indicadores e métodos para sua formulação

 GLOBALIZAÇÃO
A intensificação do processo de globalização, inaugurando um
novo tipo de relação entre a economia, o Estado e a sociedade
TECNOLÓGICO
AVANÇO

O ritmo acelerado das mudanças tecnológicas, remodelando a

estrutura econômica e social.
 TRANSFORMAÇÃO DA SOCIEDADE

Transição de uma
sociedade industrial
para a sociedade de
conhecimento.
NOVOS MODELOS E
DINÂMICAS
NOVOS DESAFIOS
 aumento do nível de exigência do consumidor
 formação de blocos econômicos e abertura de fronteiras comerciais
 maior competitividade entre empresas
 aumento do desemprego e da exclusão social
 declínio da influência do movimento dos trabalhadores
 aumento da população, em face das maiores expectativas de vida e novos padrões
de consumo
 adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de
relacionamentos diferenciados
 aumento da concentração de renda
 enfraquecimento do Estado nacional
 aumento da violência e do crime organizado.
 ORGANIZAÇÃO
MODERNA

baseadas em processos e equipes de trabalho;

utilizam intensivamente a TI;
permitem flexibilidade de autoridade e
responsabilidade;
funcionam em rede;
têm o foco na demanda;
possuem níveis hierárquicos reduzidos.
...a evolução das organizações não depende apenas de
adaptação às mudanças do seu ambiente externo,
mas, sobretudo, da evolução do padrão de interação
entre a organização e o seu meio, complementada
com a ideia de que essa evolução depende da sua
capacidade cognitiva e de gestão das suas
contradições internas torna mais complexo e difícil o
desafio da transformação.
É importante que cada organização conheça seus
processos essenciais, para que ela possa priorizar seus
recursos nesses processos, concentrar cada vez mais seus
esforços nos seus usuários e decidir sobre a estrutura mais
adequada para a obtenção dos melhores resultados.
 O que são processos?

Conjunto de atividades interrelacionadas ou

interativas que transforma insumos (entradas)
em produtos (saídas). Norma ISSO 9000:2000

Grupo organizado de atividades que, juntas,

criam um resultado de valor para o clientes.
Hammer (1993)

Conjunto de atividades estruturadas e

medidas, destinadas a resultar em um produto
especificado para um determinado cliente,
mercado. Davenport(1994)
 Gestão Gestão
DE POR
processos processos