JUAN DARRICHN

CONGRESSO SUL-AMERICANO DE COMUNICAO

23 27 DE JULHO DE 200
UNASP - SP

DEFINIES

NESTA MATRIA, vamos ver as diferenas que existem entre os termos CERIMONIAL,
PROTOCOLO E ETIQUETA.
CERIMONIAL o conjunto de formalidades para os atos pblicos e solenes.
PROTOCOLO a regra cerimonial diplomtica estabelecida por decreto ou pelos
costumes.
ETIQUETA um cerimonial que abrange os estilos, usos e costumes que devem ser
observados nas casas reais, nas sedes governamentais e nos atos pblicos.
Com relao diferena entre as trs definies, podemos observar que o CERIMONIAL
um termo geral que abarca tanto o ato pblico como o solene. o CERIMONIAL que
cria a atmosfera para as relaes.
ETIQUETA refere-se a estilos e costumes que fazem parte de atos pblicos solenes.
PROTOCOLO relaciona-se ao corpo diplomtico e define as regras que devem prevalecer
num cerimonial.
Outro conceito que devemos definir a CORTESIA.
CORTESIA a demonstrao ou o ato para se demonstrar ateno e respeito para com
as pessoas.
A CORTESIA A BASE DO CERIMONIAL
O CERIMONIAL e a CORTESIA esto relacionados um com o outro; o CERIMONIAL
que imprime a cortesia que se deve dispensar s relaes entre as pessoas.
QUANDO ORGANIZAR SOLENIDADES
Por que so organizadas solenidades e quando devem ser utilizados o cerimonial e
protocolo?
Em situaes que se fizerem presentes autoridades pblicas (ministros, governadores,
cnsules, deputados, vereadores...), sendo a ocasio organizada por uma entidade
pblica ou privada, faz-se necessria aplicao do Decreto 70 274 que normatiza a
posio hierrquica dos envolvidos.
Tambm nas cerimnias mistas, onde as autoridades de organizaes pblicas so
mescladas com autoridades de organizaes privadas.
Portanto, sempre que o tipo de evento exigir a organizao de uma solenidade especial,
mesmo que seja sem a presena de autoridades pblicas, de real importncia que cada
um dos presentes tenha sua hierarquia dentro da organizao respeitada.

Normalmente, so considerados eventos formais as posses, as inauguraes, as

formaturas, as aberturas e os encerramentos de congressos, seminrios, jornadas e
assemelhados, o ato de descerrar placas, a inaugurao de retratos ou bustos. Enfim,
todo e qualquer evento que tenha como convidado uma autoridade.
TRATAMENTO E PRECEDNCIA
Diferena entre os termos
O TRATAMENTO a forma de nos dirigirmos s pessoas.
A PRECEDNCIA, por outro lado, determina a ordem ou a hierarquia de uma pessoa
sobre outra e/ou de um estado sobre outro. Relaciona-se com a PRIMAZIA.
A igualdade jurdica dos estados (que uma regulamentao) surge no Congresso e
estabelece que cada pas quem dita as suas prprias leis de cerimonial.
Cada estado deve definir como vai receber seus visitantes e ir homenage-los de acordo
com seu prprio PROTOCOLO.
Existem outras definies sobre CERIMONIAL. Assim mesmo, so vrios os estudiosos
do assunto que tm utilizado seus prprios termos para definir o que o PROTOCOLO.
Porm, todos coincidem, sim, em dar a estes conceitos um carter de solenidade na
atividade internacional ou em esfera oficial ou pblica dos Estados.
Para o dicionrio da REAL ACADEMIA ESPANHOLA, o CERIMONIAL uma srie ou um conjunto
de formalidades para qualquer ato pblico ou solene.
O mesmo dicionrio define como PROTOCOLO a regra cerimonial, diplomtica ou
palaciana, estabelecida por decreto ou pelos costumes.
Em outras palavras, o PROTOCOLO reconhece as hierarquias da ordem institucional.
Ao realiz-lo, institui-se a categoria das autoridades e as devidas precedncias.
Na vida religiosa catlica encontramos bons exemplos de Cerimonial e especialmente de
PROTOCOLO. No prprio Credo se diz que Jesus Cristo foi assunto ao cu e est
assentado direita de Deus, Todo Poderoso.
Porm, encontramos na Bblia um dos melhores exemplos. No Evangelho de So Lucas,
os versculos referentes ao texto Os Convidados para as Bodas, relatam que Jesus,
observando como escolhiam os primeiros assentos s mesas, contou aos convidados a
seguinte parbola:
Quando por algum fores convidado s bodas, no te assentes no primeiro lugar; no acontea
que esteja convidado OUTRO MAIS DIGNO DO QUE TU, e vindo o que te convidou a ti e a ele, te diga: D O
LUGAR A ESTE; e ento, COM VERGONHA, TENHAS DE TOMAR O DERRADEIRO LUGAR. Mas quando vier o que te
convidou, te diga: AMIGO, SOBE MAIS PARA CIMA Ento TERS HONRA DIANTE DOS QUE ESTIVEREM CONTIGO
mesa. Porque qualquer que a si mesmo SE EXALTAR ser HUMILHADO, e aquele que a si mesmo se
HUMILHAR ser EXALTADO (Lucas 14: 7-11).
PRECEDNCIA:
Vejamos, primeiro, que significado tem este vocbulo.
Segundo o dicionrio Aurlio da lngua portuguesa, PRECEDNCIA (do verbo preceder,
derivado do latim preacedere = ir frente ou na frente), :

PREEMINNCIA OU PREFERNCIA NO LUGAR E ASSENTO - PRIMAZIA SUPERIORIDADE....

Esta definio leva-nos sua significao exata na rea do protocolo em geral e no papel
especfico do protocolo s mesas.
Porm, antes, vejamos brevemente a natureza e o sentido do termo PROTOCOLO, pois a
PRECEDNCIA a parte essencial do PROTOCOLO, de tal forma que sem a prvia
PRECEDNCIA, no possvel a formalizao do PROTOCOLO.
Para comear, podemos definir o PROTOCOLO como a arte da determinao e o
estabelecimento das normas essenciais para a execuo eficaz de toda atividade
humana, social, oficial e relevante.
Vemos, pois, que os caracteres definidores desta atividade so:
A sociabilidade deve ser realizada na sociedade humana com a ao e participao de
duas ou mais pessoas.
Sua realizao deve ser uma atividade oficial, isto , que seja conseqncia da ao do
Estado, em qualquer de suas reas ou nveis. Deve ser levada a efeito, portanto, no seio
da estrutura do Estado.
Sua relevncia deve ser importante, pois uma atividade humana que, tendo as duas
caractersticas anteriores, no alcance um nvel mnimo de relevncia, no pode ser
objeto do PROTOCOLO.
Como a ao objeto do protocolo ser realizada por ou com a participao de duas ou
mais pessoas, isto exige o estabelecimento de uma ordem prvia atividade que se vai
desenvolver, para que esta seja eficaz; isto implica na prvia determinao de sua
precedncia.
Em conseqncia, e pela tica do PROTOCOLO, podemos definir:
PRECEDNCIA o prvio estabelecimento de uma ordem entre as pessoas que
realizam ou participam de uma atividade que afeta o protocolo, em funo de sua
preeminncia, primazia, categoria, nvel ou relevncia, no seio da estrutura e da
prpria sociedade que integram o Estado, para se obter a mxima eficcia nessa
atividade.
Nesta definio aparecem as duas interpretaes que podem ser dadas PRECEDNCIA:
No sentido restrito da palavra, a ordem das pessoas, em virtude de seu nvel ou classe
oficial, estabelecido por norma legal, tradio ou uso.
Em sentido mais amplo, a ordem das pessoas, tendo em vista a sua importncia real na
sociedade, sustentada pelo estado.
No h uma diferena clara e precisa entre o primeiro e segundo tipo de precedncias.
porm, num tema de cerimonial das mesas, que devemos ter em conta pelas razes a
seguir:
Como foi visto, o objetivo do
ou cerimoniais humanos.

PROTOCOLO

e da

PRECEDNCIA

a eficincia nas atividades, atos

Porm, para se obter essa eficincia, necessrio que se defina a ordem razovel e
precisa das pessoas. Isto , que todas as coisas estejam em seu devido lugar.
Se as pessoas tiverem seu lugar predeterminado em uma relao oficial, no haver
problema. Poder haver alguma divergncia, no entanto, quando o lugar de uma pessoa,

por sua importncia, mesmo tendo uma posio relevante na sociedade, no estiver
includo numa lista de precedncias.
Explicando: existem duas classes de personalidades oficiais:
a) Aquelas que tm o seu lugar estabelecido numa relao oficial ou oficiosa.
b) Aquelas que, mesmo sendo importante, no tm lugar definido.
Pois bem, quando a presena das pessoas destas duas classes coincide ao se realizar
uma atividade, o que se pode fazer?
COM MUITO TATO: Aplicar o que se denomina pentefino ou intercalao de pessoas,
organizando-as de acordo com uma precedncia nica, ainda que procedam de diferentes
classes.
A mesma soluo deve ser dada quando se trata de pessoas que, mesmo tendo todas
uma precedncia definida, pertenam a dois ou mais grupos de natureza distinta, com
precedncias diferentes (Ex.: autoridades civis e militares, ou autoridades civis, militares e
eclesisticas), e estes grupos no tm, na cerimnia em questo, um lugar prprio,
separado e determinado.
PRONOMES DE TRATAMENTO

Utilize VOSSA EXCELNCIA (V.Ex) para:

o

Presidente da Repblica

Vice-Presidente da Repblica

Ministros de Estado

Chefe do Estado Maior das Foras Armadas

Chefe do Gabinete Militar da Presidncia da Repblica

Chefe do Gabinete Civil da Presidncia da Repblica

Consultor Geral da Repblica

Chefe do Servio Nacional de Informaes

Presidentes e Membros das Assemblias Legislativas dos Estados

Governadores de Estado e Vice-Governadores

Prefeitos Municipais

Secretrios de Estado

Senadores

Deputados

Juzes do Trabalho, Juzes de Direito e Juzes Eleitorais

Procurador Geral da Repblica

Embaixadores e Cnsules

Generais e Marechais

VOCATIVO: Excelentssimo Senhor (Exm.Sr) e Meritssimo (MM) para

juzes

Utilize VOSSA SENHORIA (V.S) para:

o

Funcionrios graduados

Organizaes comerciais e industriais

Particulares em geral

VOCATIVO: Ilustrssimo Senhor (Ilm.Sr.)

Utilize VOSSA EMINNCIA (V.Em) para:

o

Cardeais

VOCATIVO: Eminentssimo Senhor (Emm.Sr.)

Utilize VOSSA EXCELNCIA REVERENDSSIMA (V.Ex.Revm) para:

o

Arcebispos e Bispos

VOCATIVO: Excelentssimo Senhor (Exm.Sr.)

Utilize VOSSA SANTIDADE (V.S.) para:

o

Papa

VOCATIVO: Santssimo Padre ou Beatssimo Padre

Utilize REVERENDO (Revd.) para:

o

Sacerdotes

Clrigos

Religiosos

VOCATIVO: Reverendo

Utilize VOSSA MAGNIFICNCIA para:

o

Reitores de Universidades

VOCATIVO: Magnfico Reitor

Utilize VOSSA MAJESTADE (V.M.) para:

Imperadores

Reis

Rainhas

Utilize VOSSA ALTEZA (V.A.) para:

o

Prncipes e Princesas

Ateno. Existem duas possibilidades de tratamento a autoridades:

VOSSA - quando nos dirigimos Autoridade, como na frase "Vossa Excelncia

viajar amanh?"

SUA - quando nos referimos Autoridade, como na frase "Sua Santidade avisa
que conceder audincias."

DETALHES IMPORTANTES EM EVENTOS COM A PRESENA DE AUTORIDADES

O evento s comea aps a chegada da pessoa mais importante (governador, ministro,
etc).
Assim, importante combinar com a assessoria do convidado o horrio de chegada, que
no deve exceder 15 minutos do horrio marcado para o incio do mesmo.
Quando se faz presente uma autoridade, os demais convidados s podem se retirar
depois que ela sair.
As instrues apresentadas com relao ao Presidente da Repblica e aos governadores
podem ser utilizadas, por analogia, para outras autoridades, quando o responsvel pelo
cerimonial e protocolo assim julgar conveniente.
Quaisquer dvidas sobre a colocao de autoridades devem ser previamente sanadas
pelo responsvel pelo cerimonial e protocolo.
CERIMONIAL E PROTOCOLO NO MBITO DAS ORGANIZAES
As abordagens mais importantes do cerimonial pblico, no que tange a protocolo, so
encontradas nos eventos organizacionais, quando racionalizam sua execuo e
estabelecem ordens de precedncia que evitam a gerao de conflitos.
O aspecto formal do relacionamento entre pessoas transferiu - se do mbito do poder
pblico para o mundo dos negcios.
Hoje, no se admite o empirismo profissional quando est em jogo a reputao das
empresas.
Isto tambm atinge a organizao de encontros, quer tenham cunho social, quer sejam
direcionados para resolues de problema ou para a troca de informaes e experincias.
HIERARQUIA NAS EMPRESAS
Dentro das organizaes, em especial naquelas mais formais, com um cronograma
estruturado, identifica - se, de modo claro, a posio dos executivos.

Em um sistema menos formal, algumas vezes temos dificuldades em organizar critrios

para estabelecer ordens de precedncia.
Quando isto ocorre, o profissional que est organizando um evento deve lembrar que
cada empresa tem seu prprio sistema hierrquico, o qual precisa ser observado.
A par deste fato, pode estabelecer normas que formalizem a ordem de precedncia, de
modo claro, conforme o tipo de cerimnia que ir se desenvolver.
O anfitrio, geralmente a pessoa de maior importncia na empresa, o ponto de partida
para a formao da ordem de precedncia.
Alguns critrios podem auxiliar na escolha dos membros que se posicionaro mais
prximos dele:
Executivos mais ligados ao centro de deciso (ex.: vice-presidente, diretor);
Importncia das reas administrativas (ex.: diretor industrial, diretor comercial);
Cargos iguais - neste caso, podem-se estabelecer precedncia observando o tema que
gerou o encontro, as idades dos participantes ou o tempo de servio prestado na
organizao;
No caso de pessoa de cargo mais baixo ocupar lugar de destaque, como homenageada,
convidada de honra, convidada especial, autora de algum trabalho ou obra de arte,
dever ser tratada ou colocada na ordem de precedncia prxima ao anfitrio, j que,
naquele momento, seu posto ou cargo so irrelevantes em relao ao objetivo do evento.
Outras normas podem influenciar na formao de precedncia, tais como:
A precedncia dada a algum de renomados conhecimentos e alto saber;
Muito empregado na cultura ocidental, especialmente em reunies sociais.
Quando a mulher exerce cargo executivo, tal preceito deve ser desconsiderado, pois vai
prevalecer, na hierarquia da empresa, o papel que exerce;
Um dos mais prticos, sendo utilizados para grupos grandes (ex.: jogos olmpicos,
formaturas ).
PRONUNCIAMENTOS
Pronunciamentos ocorrem em todos os eventos, dos mais simples, atravs de uma
saudao aos participantes, aos mais complexos, com o discurso de encerramento feito
pelo convidado mais importante.
Em relao a essas falas, algumas orientaes devem ser observadas:
1. Apos a formao da mesa, o mestre de cerimnia ou a pessoa para tal designada
abrir a reunio, saudando os presentes em nome do anfitrio, chamar os oradores
conforme o roteiro, indicando seus nomes e cargos; esta seqncia ser da pessoa
menos importante para a de maior importncia;
Nos diversos tipos de cerimnias, procedimentos distintos ocorrem, tais como:
Almoos e jantares: os pronunciamentos so feitos aps a sobremesa, bem como os
brindes; nestas ocasies, normalmente formais, os discursos devem ser elaborados com
antecedncia.

 Coquetel: um evento menos formal que pode propiciar alguns brindes ou

agradecimentos, gerando palavras de improviso; neste caso, o orador deve cuidar para
no tornar se prolixo, cansando os ouvintes;
Formaturas: dentro do seu ritual prprio, normalmente discursam o orador da turma, o
homenageado e o paraninfo; para eles serve, de modo igual, a orientao de no
improvisarem suas locues;
Outorga de ttulos e honrarias: discursar a pessoa previamente indicada, saudando o
homenageado, que, por sua vez, retribuir a ateno; importante que os oradores no
improvisem, usando discursos escritos;
Posse: normalmente, em uma posse coletiva, cabe, ao de mais alto nvel, pronunciar o
discurso, elaborado com antecedncia.
Sob o risco de que o improviso acarrete desconforto aos ouvintes, por conter divagaes,
juzos incoerentes ou repeties, os pronunciamentos precisam ser preparados. Sua
redao pode compor-se de trs partes:
Introduo: curta, realmente introduzindo o assunto;
Corpo do discurso: dividido em duas ou trs partes, expe a idia central e a finalidade
do discurso;
Concluso: seguindo o plano inicial, conduz a um final satisfatrio e coerente.
Clareza, objetividade, harmonia no texto, polidez e correo, aliadas ao uso equilibrado
de adjetivos, com certeza permitiro elaborar um trabalho satisfatrio, tanto para quem
redige, quanto para aquele que ir falar. Com isto, lucra os convidados, que tem suas
expectativas satisfeitas.
Em encontros tcnicos, os termos no precisam ser esclarecidos, pois, em princpio, so
conhecidos pelos participantes. Com a platia mista ou leiga, sempre que possvel evitar
o uso de terminologia tcnica, ou de estrangeirismos. Caso isto seja impossvel,
necessrio algum tipo de esclarecimento para tornar o termo compreensvel para todos.
ORGANIZAO DE BANDEIRAS
Apesar de contriburem positivamente para a composio de um ambiente, conferindo-lhe
clima e sugerindo credibilidade ao evento, as bandeiras no so simples objetos
decorativos, mas smbolos oficiais que devem ser respeitados.
Dessa forma, seu uso tem que obedecer critrios que vo desde a localizao at seu
prprio estado de conservao.
As bandeiras seguem os mesmos critrios de precedncia das pessoas.
Quando as bandeiras so colocadas em nmero par, nenhuma fica no centro. A primeira
colocada direita do centro, a segunda, esquerda, a terceira, direita da primeira, a
quarta esquerda da segunda e assim sucessivamente.
Exemplo.:
bandeira
Municpio

bandeira
Pas

bandeira

bandeira

Estado

Instituio

Quando a solenidade utilizar um nmero mpar de bandeiras, a primeira colocada no

centro, a segunda, direita do centro, a terceira esquerda do centro ( esquerda da
primeira) e assim consecutivamente.
banderia

bandeira

bandeira

Estado

Pas

Municpio

Portanto:
As bandeiras so colocadas sempre direita e esquerda da primeira bandeira,
quando for um nmero mpar ou direita e esquerda do centro imaginrio, quando for
um nmero par de bandeiras.
O lado considerado como esquerda e direita o da bandeira e no o do pblico.
As bandeiras ficam sempre de frente para o pblico.
Elas ocupam sempre local de destaque e fcil visualizao. Esse local escolhido,
quando em um ambiente fechado, na seguinte ordem: direita da mesa principal ou no
centro, atrs da mesa principal.
Bandeiras no so decorao, so smbolos que merecem respeito.
Dessa forma, no podem ser colocadas em locais que fiquem encobertas.
OUTRAS INFORMAES SOBRE A BANDEIRA NACIONAL
Pode ser utilizada em qualquer cerimnia (oficial ou particular).
Ela pode ser hasteada e arriada a qualquer hora do dia ou da noite.
Normalmente, ela hasteada s 8h e arriada s 18h.
No dia 19 de novembro (Dia da Bandeira), o hasteamento s 12h, com solenidade
especial.
Para ficar hasteada noite, a Bandeira deve estar devidamente iluminada.
Quando vrias bandeiras so hasteadas ou arriadas simultaneamente, a do Brasil a
primeira a chegar ao topo e a ltima a descer.
A Bandeira nunca toca o solo, quando arriada; o ideal que duas pessoas participem do
processo para que, assim que ela chegar prxima do solo, a segunda pessoa a segure.
Bandeiras em mau estado de conservao devem ser entregues s unidades militares,
onde sero incineradas em solenidades especiais no Dia da Bandeira.
No podem ser utilizadas bandeiras de outro pas sem que a Bandeira Nacional esteja ao
seu lado, do mesmo tamanho e em posio de destaque (salvo em representaes
diplomticas ou consulares).
Para que uma bandeira seja colocada a meio pau, primeiro ela hasteada at o topo do
mastro e depois arriada at a metade.
ORGANIZAO DE MESAS DIRETIVAS
Chamamos de Mesas Diretivas todas aquelas que renem pessoas que vo coordenar
um evento.

As Mesas Diretivas so compostas pelas personalidades presentes, pelas pessoas que

vo ser homenageadas, vo discursar, representam um rgo pblico ou privado, uma
instituio, enfim, todas as pessoas presentes a um evento que merecem um destaque
especial do restante dos participantes.
Existem algumas regras bsicas para a estruturao de Mesas Diretivas, que so as
seguintes:
As pessoas so sempre colocadas mesa a partir do centro, direita e esquerda
desse centro. Isso , a colocao das pessoas parte da posio de quem est sentado
mesa e no de quem est no auditrio, olhando a mesa de frente.
Uma Mesa Diretiva , como j foi exposto, o local onde ficam as autoridades
presentes. O ideal que essa mesa no seja composta por um grande nmero de
pessoas. Uma quantidade que pode ser considerada ideal a de 7 ou, no mximo, 9
pessoas.
A Mesa Diretiva, quando for absolutamente necessrio comp-la com grande nmero
de pessoas em funo do tipo ou do porte do evento, pode ter duas filas de cadeiras.
Nesses casos, a precedncia estruturada organizando a primeira fila do centro para os
lados e, quando esta est completa, a segunda fila tambm do centro para os lados.
A primeira fila do auditrio uma extenso da Mesa Diretiva. Se os lugares forem
marcados, a precedncia se d do centro para os lados, direita e esquerda do centro.
Durante um mesmo evento, a mesa pode ser composta mais de uma vez. Isso significa
que podemos ter uma Mesa Diretiva de abertura, de trabalho e de encerramento.
Sempre que possvel, as mulheres no ocupam as pontas da mesa.
Quanto ao nmero de integrantes, as Mesas Diretivas podem ser pares ou mpares. A
disposio das autoridades organizada em funo desse fator.
MESAS MPARES
A pessoa mais importante ( 1 ) fica no centro.
A segunda pessoa mais importante ( 2 ) fica direita de ( 1 ).
A terceira pessoa mais importante ( 3 ) fica esquerda de ( 1 ).
A distribuio continua nesta ordem.
Cabe ressaltar que a disposio das pessoas sempre feita a partir do centro da mesa.
Dessa forma, o nmero dois ( 2 ) fica direita do nmero um( 1 ) e no direita de quem
olha do auditrio.
MESAS PARES
Ningum fica no centro da mesa. Esse considerado como uma linha imaginria, a
partir da qual colocaremos as autoridades.
A primeira pessoa mais importante ( 1 ) fica direita do centro imaginrio.
A segunda pessoa mais importante ( 2 ) fica esquerda do centro imaginrio.
A terceira pessoa mais importante (3) fica direita de (1).

 A quarta pessoa mais importante (4) fica esquerda de (2).

As demais seguem o mesmo critrio.
O QUE COLOCAR NA MESA DIRETIVA
Microfones;
Blocos para notas e canetas;
Cinzeiros;
Toalhas;
gua ou Caf;
Cartes de marcao;
Arranjos.
DETALHES IMPORTANTES NA ORGANIZAO DE MESAS
Cada um dos integrantes da mesa deve receber, por escrito, o nome, o cargo e a
colocao de cada uma das autoridades que compe a mesa, assim como o mestre de
cerimnias;
Quando o responsvel pelo Cerimonial e Protocolo julgar necessrio, os componentes
da mesa podem receber um breve currculo dos demais, ou breves informaes sobre
suas ltimas realizaes.
O que determina o grau de formalidade de um evento , entre outros aspectos, o tipo de
convite.
O papel escolhido, o envelope, o tipo de letra e a cor dessas, as cores utilizadas e o
tamanho ou o formato do convite que vo remeter o convidado, automaticamente, para
um acontecimento mais ou menos formal.
APERTO DE MO
Ao apertar a mo de um conhecido faz-se um gesto simblico de satisfao. por isso
que causa m impresso algum dar a mo mole ou somente a ponta dos dedos.
Grosseria, ainda maior, o aperto muito forte.
Quem tem iniciativa do aperto de mo sempre a mulher.
Tambm h ocasies em que o aperto de mo dispensado.(restaurantes, cons. Mdico
e Dentrio).
CARTES DE VISITA
Quem pensa que carto de visita dispensvel ou antiquado, est muito enganado. Ele,
ainda, um instrumento fundamental para a nossa vida cotidiana, alm de ser prtico e
elegante.
Flores, sempre ficam mais simpticas, quando acompanhadas de um carto pessoal;
Aceitando ou recusando convites;

Condolncias;
Comunicao de mudana de endereo;
Acompanhando presentes de casamento;
OBS: Papel opaline branco ou no mximo perolado, com letras preta, grafite ou azulmarinho, so ideais para cartes pessoais.
CARTO PROFISSIONAL
O carto profissional tambm muito importante. No formato, ele igual para homens e
mulheres, com nome, sobrenome, cargo, endereo, telefone, fax, e-mail, etc. to til
quanto o carto de visitas. O ideal voc ter os dois.
GESTOS
Gesticular, em excesso, pode ser muito desagradvel numa conversa. Ficar duro, como
uma pedra, pior ainda.
LINGUAGEM
Uma linguagem clara e fcil mais da metade do caminho andado para um bom
entendimento. Caso exista um desnvel cultural muito grande entre as pessoas que esto
conversando, cabe ao mais erudito se fazer entender com simplicidade.
O uso de palavras, em outro idioma, deve ser sempre evitado.
EXPRESSES
Hoje, felizmente, tudo mais informal. Por isso, no use expresses empolgadas quando
cumprimentar algum do tipo: um prazer rev-lo, uma honra. Um simples e objetivo:
Como vai? ou Tudo bem ?, so absolutamente corretos.
SABER OUVIR
Saber ouvir uma qualidade indispensvel e to importante quanto saber falar. Aprenda a
no interromper as pessoas e a ouvi-las com ateno.
SAIBA O QUE FALAR
Manter-se bem informado o primeiro passo para uma boa conversa, mas isso no
tudo. Resista a tentao de comportar-se como o dono da verdade. Busque um assunto
mais universal que integre a todos na conversa.
Saber falar uma conseqncia de saber ouvir.
Respeite a religio, o paladar e a opinio poltica das pessoas. No discuta esses tpicos
quando voc perceber que pode dar confuso. No conte piada.
Fale de negcios, em reunies prprias para isso. Prefira calar-se a falar mal de algum.

Evite pedir livros emprestados. Mas se o fizer, tenha como ponto de honra de devolv-los,
exatamente, no mesmo estado em que o recebeu.
Esposa ou esposo: Nada disso. O certo dizer marido ou mulher.
Um homem sempre deve ceder a frente a mulher. Ela a primeira a entrar no elevador,
a primeira a passar por uma porta, exceto, em lugares como restaurantes ou teatros, por
exemplo. Nesses casos, o homem que se dirige a frente solicitando a mesa ou o lugar
marcado.
Ao chegar algum, em sua casa, desligue a tv imediatamente. Se voc disps a receber
uma pessoa, sua ateno deve se voltar toda para ela.
claro que os fumantes devem se preocupar com o bem-estar de quem no suporta o
fumo. Mas as reunies e as festas servem para exercitar nossa sociabilidade, e no
intolerncias e,
Jamais faa comentrios sobre em que tipo de classe voc viaja. Em geral, soa
pretensioso. Quem sabe viajar, viaja como pode e tira sempre o melhor proveito, com
muitos ou poucos recursos.
Nunca chegue na casa de algum sem avisar, a no ser que voc tenha se sentido mal,
exatamente, na porta da casa de seu amigo. Assim mesmo, interfone.
No descreva a batida de carro que voc quase deu, mas que no aconteceu.
Para uma visita de psames, trinta minutos bastam.
Mesmo que voc perceba que sua presena esta fazendo bem, espere que peam para
voc ficar um pouco mais.
Quando terminar, qualquer visita, espere que abram a porta para voc. No v logo
botando a mo na maaneta.
No boceje. Se acontecer e voc no puder evitar, que seja em total silncio.
Voc deixou de beber ou fumar, que maravilha! Mas no precisa humilhar ningum
mostrando como voc forte, cheio de fora de vontade. Seja modesto.
Se um amigo te pede um copo de gua, nunca sirva na bandeja. Entre amigos, no se
usa bandeja.
Nunca entre num aposento sem bater na porta, antes. Se for no quarto do seu filho, ou no
seu prprio, com o marido l dentro, de sempre uma batida antes.
Quando encontrar uma amiga, visivelmente grvida, cuidado para no dizer: No sabia
que voc tinha casado, e talvez ela no tenha.
Perguntar a idade de uma mulher crime, s que ainda no previsto no cdigo penal,
ainda.. Mas se ela revelar e a juventude dela surpreender, no assobie, comentando: Mas
ningum diria.
Ao entrar num elevador, o homem deve segurar a porta para as mulheres; os mais jovens
para os mais velhos. Mesmo com pressa, ningum vai perder mais de cinco segundos
com essa delicadeza.
Fumar em elevador nem pensar. , tambm, a que se percebe o perigo dos perfumes.
Voc pode estar conversando um assunto palpitante. Entrou no elevador, silncio. S
retome o assunto depois de sair.

Enfim, seja senhor absoluto de sua vida. Faa dela algo muito interessante e que s
pertena a voc. E lembre-se: em qualquer setor, o problema no o que se faz, mas
como se faz.
AS GAFES
As gafes em reunies e almoos de negcios so muito comuns, at entre os executivos
mais experientes.
A palavra "gafe" vem do francs Gaffeur, que nada mais do que a pessoa que comete
gafe. Existem trs tipos de pessoas que cometem gafes: os que assumem, os que
disfaram e os que tentam remediar.
Ao contrrio do que muita gente pensa, no se deve tentar consertar uma gafe. Gafe
cometida, gafe assumida. Porque, ao tentar consertar, a tendncia piorar a situao
ainda mais.
Elas geralmente acontecem por falta de bom senso ou porque a pessoa valoriza coisas
que o outro no valoriza, ou ainda porque despreza algum detalhe que o outro valoriza
demais. por isso que afirmamos que a prudncia e o bom senso so armas infalveis
para evitar as gafes.
"Se cometer uma gafe, o melhor deixar ela passar. Porque pior tentar consertar.
AGINDO COM PRUDNCIA
Os executivos experientes costumam evitar as gafes apenas primando pelo bom gosto,
pela boa educao, no fazendo comentrios de carter pessoal, principalmente quando
no conhecem a pessoa que esto visitando ou negociando.
Assim sendo, para ter uma boa presena em uma reunio ou entrevista, o ideal colher o
maior nmero de informaes sobre a pessoa com quem se vai conversar. Ento, com
base nessas informaes, voc pode selecionar aquilo que interessante, conveniente,
pertinente.
Existem diversas maneiras de obter essas informaes:
1 - Vamos imaginar que voc esteja em busca de um emprego. Se for uma consultoria de
seleo de profissionais, preciso saber como essa consultoria, como ela funciona etc.
2 - Se a entrevista de emprego for na prpria empresa que est contratando, ento bom
ter o maior nmero de informaes sobre essa companhia, as pessoas que trabalham
nela etc. Pode-se conseguir isso por meio da prpria consultoria que est selecionando os
candidatos, ou de pessoas que conheam a organizao.
3 - Entrar no site da empresa tambm funciona, pelo menos para saber que produtos ela
vende, qual sua filosofia, sua rea de atuao. No se deve deixar ao acaso aquela
qumica que sempre esperamos obter em uma entrevista ou negociao.
AGRADECENDO A ENTREVISTA
Para um executivo, de bom tom agradecer sempre as oportunidades que lhe so
concedidas. Principalmente, claro, agradecer a oportunidade de ter sido entrevistado
para um emprego.

Esta uma etapa geralmente esquecida, mas que pode ser decisiva para conquistar o
trabalho. Agindo assim, voc estar se mostrando gentil e educado, e tambm manter
seu nome fresco na memria do entrevistador.
Faa assim:
1 - Envie a carta um dia aps a entrevista.
2 - Confira o nome e o ttulo do entrevistador, e esteja certo que escreveu corretamente.
Voc pode at solicitar o carto para esta finalidade, ou verificar com a secretria ou o
recepcionista da empresa.
3 - Seja formal no tratamento, usando "senhor" ou "senhora". Voc s deve abdicar da
formalidade se j tiver um relacionamento prvio, ou se a entrevista tiver sido
descontrada e bem-sucedida. Nesses casos, o excesso de formalidade pode soar como
falso.
4 - No texto, agradea ao entrevistador pela chance concedida de voc mostrar suas
caractersticas profissionais. Descreva algumas virtudes da entrevista, como a
empolgante troca de idias e a boa oportunidade.
5 - Deixe claro que voc est bastante interessado na vaga e aberto a outras
oportunidades.
6 - Acrescente algumas frases que demonstrem seu interesse. Por exemplo: 'Fiquei
satisfeito em ver a satisfao dos colaboradores na empresa', ou 'Os nmeros das vendas
so impressionantes'.
7 - Descreva suas expectativas. Um exemplo afirmar que vai incorporar o esprito
visionrio do presidente da empresa.
8 - Finalize sua carta com os encerramentos de praxe, como 'atenciosamente',
'sinceramente' ou 'grato'.
9 - Verifique a ortografia e imprima em papel de boa qualidade.

TRAJES PARA CADA OCASIO

ESTILO

HOMEM

MULHER

ESPORTE
(reunies ao ar
livre, refeitrio de
fbrica,
churrascos)

Camisa sem gravata,

jaquetas, malhas e moletons,
calado tipo top-sider ou
mocassim - tnis somente em
caso de prtica esportiva
posterior no local

Saia e blusa, cala comprida

(no para cerimnias oficiais
pblicas), sandlias mais
fechadas para vero e
sapatos de salto baixo

ESPORTE
COMPLETO
(caf da manh e
almoos em
ambientes
descontrados)

Blazer, camisa de cor ou

camiseta lisa, gravata
opcional para os mais jovens
(tecido fosco), sapato tipo
mocassim

Tailleur, saia e blazer em

cores diferentes, vestido tipo
chemisier, saia e blusa,
sapato mocassim. Bolsa, em
solenidade em horario de
expediente comercial, pode
ser a usual

PASSEIO/TENUE
DE VILLE
(coquetis de
lanamentos de
produto, jantares,
sesses nosolenes em
ambientes
governamentais)
de fbrica,
churrascos)

Cala em tecido diferente ao

do blazer, terno prncipe-deTailleur, blazer, vestido,
gales, pied-de-poule. Camise
sapato escarpin liso e bolsa
branca ou de cor suave pequena
listrada tambm. Gravata
sempre, sapatos escuros

ALTO ESPORTE
(atos inaugurais
mais solenes
tarde e noite)

Terno completo liso ou cala

mescla e palet escuro,
camisa branca e gravata
mais refinada

o mesmo de tenue de ville,

mas pode incluir chapu em
casamentos matinais e luvas
de pelica lisa

RECEPO
(festas noite)

Terno escuro, gravata

discreta, em tecido nobre
(seda pura). Sapatos e meias
pretas, usados para
casamentos de manh e
noite

Vestidos ou duas peas,

tecidos nobres (Crepes,
tafet, brocado, musselina,
renda, jrseis). Sapato e
carteira em couros
metalizados, camura ou
tecido

BLACK-TIE
(jantares e festas Smoking
mais sofisticados)

Vestido curto recepo, saia

longa e blusa, pantalonas em
tecidos nobres, vestido no
comprimento do traje de gala
(cobrindo o p), sem
pedrarias

GALA
(mais alto grau de Smoking
formalidade)

Vestido longo, com liberdade

para brilhos em tecido ou
pedraria, salto alto em
calado preferencialmente
forrado

ETIQUETA NAS RECEPES, ALMOOS E JANTARES

Com certeza, onde mais ocorrem gafes so nas recepes, almoos e jantares formais.
Essas gafes, entretanto, poderiam ser evitadas se o executivo obedecesse algumas
regras muito simples e fceis de serem memorizadas.
Vamos conhecer estas regrinhas:
Almoo de negcios :
- Um almoo de negcios jamais deve ultrapassar duas horas. o limite.
- Tambm no deve ser muito rpido, claro. Um almoo de 25 minutos quase um
lanche, ou seja, um mau indicador. Provavelmente o negcio foi ruim.

- Num almoo de duas horas, entre o aperitivo, a comida e a sobremesa, tem-se a uma
mdia de 40 minutos. Se for um restaurante self-service, o tempo menor ainda: 30
minutos em mdia. Assim, sobra mais de uma hora para se discutir os negcios.
- Momento adequado para discutir negcios depois do almoo.
- Muita gente come e fala de negcios ao mesmo tempo. Isso s permitido se as
pessoas se conhecem h bastante tempo. A no tem problema. Ambos sabem que
dispem de pouco tempo, ento vo direto ao assunto, comendo e definindo os negcios.
Mas, se a primeira vez que acontece a reunio, no se deve fazer isso. o anfitrio que
deve definir quando entrar nos assuntos relacionados aos negcios. ele que diz o
momento, e no o convidado.
Quem convida paga a conta :
Outra recomendao importante: se for um almoo de negcios, quem convida paga a
conta. A no ser que seja uma reunio-almoo entre subordinado e chefe. Nesse caso, o
chefe paga sempre, mesmo que o subordinado tenha convocado a reunio. uma
questo de delicadeza, j que o assunto trabalho.
J quando um grupo de amigos ou amigas combina um almoo, lanche ou jantar, a conta
deve ser dividida igualmente pelo nmero de presentes. Nesse caso, deselegante
querer pagar a conta sozinho. Isso regra de etiqueta.
Cuidados especiais :
- No se deve pedir a comida mais cara s porque foi convidado e o almoo vai ser pago
pela empresa. Isso uma gafe.
- Tambm deve-se evitar pratos "difceis". muito ruim voc pedir uma comida e, depois,
descobrir que no gosta do que pediu.
- O ideal pedir explicaes sobre os pratos para o garom, at porque o mesmo prato
pode ser preparado de maneiras diferentes conforme a regio ou pas em que voc
estiver. Mas, se voc pediu, voc tem de comer.
O uso do guardanapo :
comum as pessoas ficarem indecisas sobre como utilizar o guardanapo de tecido no
restaurante, seguindo as regras de etiqueta. Faa assim:
- Ao sentar, a primeira coisa que se faz colocar o guardanapo no colo. Se for engomado,
deixe-o dobrado na horizontal, pelos vincos, para que no escorregue.
- Sempre que for levar o copo boca, passe antes o guardanapo nos lbios.
- Se precisar levantar da mesa durante a refeio, lembre-se de colocar o guardanapo
sobre a toalha, esquerda do prato, sem dobr-lo. Ao fim da refeio, aps o cafezinho,
faa o mesmo.
Como comer frangos e massas :
Comer frango com as mos falta de etiqueta.
Por mais descontrada que seja a mesa, o correto sempre usar garfo e faca. Em ltimo
caso, se outras pessoas no estiverem usando talheres e voc no quiser deix-las
constrangidas, pode pegar uma asa ou uma coxa com o guardanapo de papel e comer
com as mos.

J quando se trata de massas, precisamos atentar para o seguinte: cortar o espaguete

uma gafe, principalmente em restaurantes italianos.
O correto enrolar a massa no garfo, fazendo o movimento rotativo com o talher apoiado
em sua extremidade. Assim, a massa absorve o molho. Pode-se tambm usar a colher
como apoio. Ela fica segurada pela mo esquerda e o garfo leva a massa boca.
Bebidas nos almoos de negcios :
- De maneira geral, no se pedem bebidas alcolicas em almoo de negcios. Em alguns
crculos, pode-se at admitir, desde que no passe de uma nica dose ou taa de vinho
ou um aperitivo. E, ainda assim, quem deve sugerir a bebida quem convidou.
- O anfitrio que define se o almoo ter lcool ou no. O convidado jamais deve pedir.
O mesmo vale para cigarros.
O recolhimento da cadeira :
Num restaurante, quando algum se levanta, no se deve empurrar a cadeira em direo
mesa. Essa tarefa cabe ao garom.
Mas se a refeio for numa residncia e no houver garom ou copeira, a sim, voc deve
coloc-la de volta ao lugar.
Gorjetas no restaurante :
A gorjeta uma forma de expressar um agradecimento por bons servios prestados e no
uma obrigao.
- No restaurante, a primeira coisa que voc deve fazer antes de dar uma gorjeta ao
garom verificar se a conta inclui a taxa de servio.
- Se no for cobrado, voc deve dar 10% se o atendimento foi razovel, 12,5% se o
atendimento foi muito bom e 15% se foi um servio fora do comum. a praxe.
- Se a taxa de servio for cobrada, no preciso dar gorjeta. Entretanto, voc pode dar
uma pequena quantia ao garom como prova de apreo. Certamente o garom lembrar
disso numa prxima vez.
"Nas recepes (oficiais ou no) ou jantares em residncias, em hiptese alguma d
gorjeta ao garom, por mais discreta que seja essa cortesia.
COMO COMPARTILHAR O MESMO ESPAO DE TRABALHO E MANTER A BOA
CONVIVNCIA
quase unanimidade que o novo ambiente de trabalho mais moderno e sem paredes faz
bem as empresas e as pessoas.
Afinal, a progressiva abolio de salas serve para diluir a rigidez hierarquica, incentiva a
discusso em grupo e o trabalho em equipe ajuda a partilhar informaes e por a afora.
ALGUNS CONSELHOS DE BOA CONVIVNCIA
Quando voc conversa com seus colegas ou est no telefone, costuma falar alto como se
estivesse debaixo de uma cachoeira, berrando para ser ouvido. Cuidado, um tom de voz
acima do normal atrapalha e muito os colegas ao redor. Abaixe o volume.

Uma das situaes mais desagradveis, no ambiente de trabalho, ser obrigado a ouvir o
seu colega usar e abusar de palavres e obscenidades. Se voc estiver ao telefone, com
um cliente, o que ele vai pensar. Esse tipo de vocabulrio pode passar batido no boteco
ou no estdio de futebol, mas nunca no trabalho.
Muitas vezes, inevitvel ouvir as conversas pessoais de seus colegas, mas isso no
justifica comentar, questionar ou dar palpites no que ele acabou de dizer. Disfarce.
Trate de limitar suas conversas pessoais ao mnimo indispensvel. Afinal, ningum
obrigado a escutar um discurso de meia hora sobre seus problemas.
Antes de invadir o espao de algum descubra se aquele um bom momento. Voc
gostaria de dar de cara com algum, justo na hora em que acabou de perder um grande
contrato ou depois de uma discusso com seu chefe.
Sua sala no extenso do toalete. Portanto, nada de pentear os cabelos, retocar a
maquiagem, lixar as unhas, passar fio dental, usar spray para garganta e essas coisas.
Mesas de trabalho e estantes germinadas exigem organizao maior do que se tem em
casa. Avanar com papis e pertences na mesa vizinha e sair da sala deixando tudo
desarrumado pode ser ponto de discrdia com um colega.
O ideal seria que as fofocas, a respeito de superiores e colegas, fossem evitadas, mas a
convivncia empresarial de seres humanos e os comentrios fazem parte do convvio.
Antes de faz-los, bom lembrar que, existem distores e a conversa vai longe demais e
profissionalmente isto pode custar caro.
Quando se trata de emprestar dinheiro, existe sempre um constrangimento. Uma boa
medida a de no estimular o vcio do colega que est sempre pedindo pequenas
quantias. Um dia ele deixa de pagar e termina um bom relacionamento.
O esprito de colaborao condio para um bom resultado em um grupo de trabalho e
o companheiro prestativo credita pontos a seu favor. preciso ter responsabilidade,
inclusive de confessar seus erros sem culpar outras pessoas.
SUGESTES PARA APERFEIOAR AS REUNIES
Realiz-las pela manh e no permitir que chamadas telefnicas interrompam os
procedimentos.
O local deve estar em temperatura agradvel, pois o calor provoca preguia. Cadeiras
confortveis e que no tenham braos deixam maior liberdade de gesticulao.
A pauta da reunio deve ser comunicada, com antecedncia, para que todos se
preparem. Fazer com que todos contribuam para a discusso, mas no colocar as
pessoas em situao difcil.
Colocar o relgio, sobre a mesa, para que as pessoas vejam que voc pretende
obedecer o horrio.
Comear na hora marcada e terminar quando disse que terminaria.
Lembre-se que as pesquisas demonstram que quanto mais demorada for a discusso,
sobre um assunto, menos informaes os participantes usaro para embasar a deciso.
O tdio e o cansao costumam apagar tudo, exceto os dados mais fceis de lembrar.

USO ADEQUADO DO TELEFONE

A primeira e, muitas vezes, a mais duradoura impresso que algum recebe de sua
empresa atravs do telefone.
Ele muito mais que um aparelho de comunicao, a oportunidade de estabelecer um
relacionamento com um cliente, fora do alcance de seus competidores.
O telefone no s um instrumento de vendas, mas tambm de prestgio. Ns temos algo
muito importante para vender todo o tempo: nossa reputao.
A maneira de receber os telefonemas pode confirmar ou destruir o bom nome de uma
organizao.
Sorria. Pode parecer absurdo, mas funciona. Quando sorrimos, a voz se torna mais
simptica. O efeito de um sorriso poderoso, mesmo quando no pode ser visto.
Quando uma ligao interrompida por problemas tcnicos, quem chamou que volta a
telefonar e, tambm, toma a iniciativa da despedida.
Nada rgido, em boas maneiras, e pode-se perfeitamente pedir desculpas a quem
telefonou, alegando uma hora marcada ou a chegada de algum no escritrio, encerrando
o contato.
Irritante ouvir a pessoa falando, com outras, sua volta, durante o telefonema, ou, at
atender um outro aparelho.
Quando se recebe um visitante e o telefone chama, pede-se licena para atend-lo, e
uma conversa mais longa, postergada.
Durante uma conversa, no se pode manter silncio, por muito tempo. Ao telefone
importante pequenos comentrios os quais mantm viva a comunicao.
Toda reclamao deve ser recebida com tranqilidade. A melhor maneira de acalmar o
nimo do reclamante pedir que explique bem o problema, falando pausadamente.
O telefone, numa empresa, para contatos de trabalho e as ligaes, de ordem pessoal,
devem ser breves.
TELEFONE CELULAR
O mundo viveu milnios, sem o telefone celular, e tudo sempre acabou se arranjando.
difcil saber at que ponto vai a necessidade e quando comea o esnobismo.
Mas se voc adepto, desse aparelho eletrnico, algumas dicas para no infernizar a
vida de quem est ao seu lado:
PODE...
Em cafs
No carro (de preferncia sozinho e com carro parado)
Em salas de espera e filas de banco, etc
Sozinho no banheiro
Em casa de amigos, atendendo e pedindo licena
Numa ilha deserta
NO PODE...

 Em restaurantes (na mesa)

No cabeleireiro (em voz alta)
No teatro, no cinema, em concertos (nem na sala de espera)
Andando na rua
Em festas, recepes ou reunies ntimas
Na praia (a no ser que esteja absolutamente deserta)
Na igreja (durante a missa)
Em reunies de negcios
A POSTURA ADEQUADA NAS RELAES INTERPESSOAIS DENTRO DA EMPRESA:
O PROFISSIONAL DO NOVO MILNIO DEVE SABER SE RELACIONAR
O balizamento de nosso comportamento depende das percepes dos outros nos
relacionamentos interpessoais.
Nas organizaes em que a comunicao aberta e as pessoas podem expressar
livremente suas observaes a colegas e superiores, o clima apresenta uma tendncia
maior descontrao e as relaes interpessoais realizadoras e produtivas.
A experincia mostra que, o profissional mais valorizado no o que sabe mais, mas sim,
o que traz os melhores resultados.
Para trazer resultados, certo que, precisa-se de conhecimento. No entanto, o melhor
resultado, somente conseguido com um bom relacionamento interpessoal.
Saber relacionar-se uma arte que exige disciplina, treino e dedicao. Todas as pessoas
que passam, em nossa vida, deixam marcas, significam algo. Este algo, pode ser,
obviamente, muito pequeno ou irrelevante.
O importante no o tamanho da ao, mas sim, a conscincia de que algo ocorreu, de
que houve uma interao com um outro.
DIRETRIZES PARA UM BOM RELACIONAMENTO
Todos os grupos devem ser treinados, na verbalizao, com atitudes positivas, para
descrever o comportamento dos outros, sem julgamentos, e na expectativa de que os
colegas aprendam.
Seja o mais claro possvel. Meias verdades deixam as pessoas desconfiadas de voc.
Sorria sempre, mas sem afetaes. O sorriso deve ser natural, no esculpido em seu
rosto. Se no estiver com vontade, pelo menos, no faa carrancas.
Escute atentamente o que as pessoas lhe contam, espontaneamente. Informao nunca
demais. Use-as de forma global, ligando pontos e dados, em comum, mas no use,
nunca, os argumentos contra as pessoas e sim, sempre, a favor da melhoria dos
processos.
Lembre-se de datas e eventos importantes, na vida de todos: o aniversrio, os resultados
conseguidos pela pessoa, a mudana de emprego ou o nascimento do primeiro filho, etc.

O melhor resultado ser conseguido pelo profissional que souber trabalhar o seu
relacionamento interpessoal.
RELACIONAMENTO. Anote esta palavra. Alis, melhor: DECORE. E a repita cem,
duzentas vezes ao dia. Pois, o mais que voc exercitar o significado desta palavra, mais
voc estar aumentando a sua empregabilidade.
DICAS PARA VALORIZAR SUA IMAGEM
Esteja sempre de bom humor

Seja e parea honesto

Diga sempre quem voc

No pense em voz alta

Pratique o otimismo

No se lamente

Cumprimente as pessoas que conhece

No se aborrea de graa

Cumprimente tambm quem no

conhece

D bons exemplos

Evite pedir favores

Pague sempre suas contas em dia
Aprenda a dizer no
Se prometer, deve cumprir
Retorne sempre as ligaes
Prefira o contato pessoal
Trate bem a todos
Participe ativamente de sua
comunidade
Seja rigorosamente pontual
No fale mal dos outros
No conte vantagens

Acredite em voc mesmo

Continue sempre aprendendo
Fale mais de uma lngua
Leia muito
Viagem sempre que puder
Envie cartes de natal
Envie cartes-postais
Envie telegramas
Comparea ao maior nmero de
eventos
Freqente bons locais
No perca a humildade
Quando errar, admita que errou

REFERNCIA BIBLIOGRFICA
- CARTA, Alice. Ningum perfeito, mas pode Melhorar. Siciliano, 1995.
- CARVALHO, Marcelino de. Guia de Boas Maneiras. Ed. Nacional, 1977.
- COLOMBINI, Letcia. Como Compartilhar o Cubculo e manter sua Privacidade
Intacta. Artigo do Jornal USA Today para Revista Voc S. A.
- DOBLINSKI, Suzana. Como se Comportar Mundo Afora. Mandarim, 1997.
- KANTER, Moss Rosabeth. O Futuro depende dos Relacionamentos.
Management, Maio/Junho 2000.
- LEO, Danuza. Na Sala com Danuza. Siciliano, 1992.

- MARGERISON, Charles J. Conservando a Gente se Entende. Saraiva, 1992.

- MATARAZZO, Cludia. Etiqueta sem Frescura. Melhoramentos, 1995.
- NUNES, Marina Martinez. Cerimonial para executivos. Sagra de Luzzatto, 1996.
- RIBEIRO, Clia. Etiqueta na Prtica. L& M, 1991.
- SPEERS, Nelson. Cerimonial Pblico.
- VIRGINIA, Barbara. Comportamento. Loyola, 1992.