Sfds

UALITY
Campinas, SP
MANUAL
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE
REFERNCIA : ISO 9001 REV.2008
Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Propriedade da GE
Rev. 1 11 de novembro de 2011
Expira em 11 de novembro de 2014
UALITY
Campinas, SP
EMISSO:
NDICE
22/11/2011
SEO
SUBSTITUI/
09/08/2010
Seo
A
Parte
ndice do Manual
PG.
Ttulo
55
Pgina N
pg.02 e 03
Introduo
I...................................Descrio
II...................................Manual da Qualidade
III..................................Escopo do sistema de gesto da qualidade
IV..................................Poltica e responsabilidade pela Qualidade
V...................................Certificao
VI .................................Organograma
DE
pg.04
pg.04
pg.05
pg.06
pg.07
pg.08 e 09
Atividades do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)

I Sistema de gesto da Qualidade
1. Requisitos Gerais
2. Mapeamento dos Processos
3. Matriz Processos X Elementos normativos
4.Diagrama de Processo Orientado ao Cliente (POC)
pg.10
pg.11
pg.12
pg.13
II Requisitos de Documentao
1. Generalidades
2. Manual da Qualidade
3. Controle de Documentos
4. Controle de Registros
pg.14
pg.14
pg.14
pg.15
III Responsabilidade da Direo

1. Comprometimento
2. Foco no cliente
3. Poltica da Qualidade
4. Planejamento
4.1 Objetivos da Qualidade
4.2 Planejamento do Sistema de Gesto de Qualidade
5. Responsabilidade, autoridade e comunicao
5.1 Responsabilidade e autoridade
5.2 Representante da Direo
5.3 Comunicao interna
6. Anlise critica pela administrao
6.1 Generalidades
6.2 Entradas para anlise crtica
6.3 Sadas da anlise crtica
IV Gesto de Recursos
1. Proviso de recursos
1.1. Recursos Humanos
1.1.1 Generalidades
1.1.2 Competncia, conscientizao e treinamento.
1.2 Infra-estrutura
1.3 Ambiente de trabalho
pg.15
pg.15
pg.15
pg.16
pg.16
pg.16
pg.16
pg.17
pg.17
pg.17
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pg.18
pg.18
pg.18
pg.19
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Propriedade da GE
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EMISSO:
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SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
V Realizao do produto
1. Planejamento da realizao do produto
2. Processos relacionados a clientes
2.1 Determinao dos requisitos relacionados ao produto
2.2 Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto
2.3 Comunicao com cliente
3. Projeto e desenvolvimento
3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento
3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento
3.3 Sadas de projeto e desenvolvimento
3.4 Anlise crtica de projeto e desenvolvimento
3.5 Verificao de projeto e desenvolvimento
3.6 Validao de projeto e desenvolvimento
3.7 Controle de alterao de projeto e desenvolvimento
4. Aquisio
4.1 Aquisio
4.2 Informaes para aquisio
4.3 Verificao de produto adquirido
5. Produo e fornecimento de servio
5.1 Controle de produo e fornecimento de servios
5.2 Validao de processos e fornecimento de servios
5.3 Identificao e rastreabilidade
5.4 Propriedade de cliente
5.4a Ferramentas de produo de cliente
5.5 Preservao de produto
5.6 Controle de dispositivos de medio e monitoramento
VI Medio, anlise e melhoria
1. Generalidades
2. Medio e monitoramento
2.1 Satisfao clientes
2.2 Auditorias internas
2.3 Medio e monitoramento de processos
2.4 Medio e monitoramento de produto
3. Controle de produto no conforme
4. Anlise de dados
5. Melhorias.
5.1 Melhoria continua
5.2 Aes corretivas
5.3 Aes preventivas
DE
55
pg.19
pg.19
pg.20
pg.21
pg.21
pg.21
pg.22
pg.22
pg.22
pg.23
pg.23
pg.23
pg.24
pg.24
pg.24
pg.25
pg.25
pg.25
pg.26
pg.26
pg.26
pg.27
pg.27
pg.27
pg.28
pg.28
pg.28 e 29
pg.29
pg.29
pg.29
pg.30
VII Apndice
1. Matriz documentao Gevisa x GEE procedures e WI
2 Descrio das Atividades que Influenciam a qualidade
3 Laboratrio
pg.31
pg.34
pg.40

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I - DESCRIO
Este Manual da Qualidade apresenta uma descrio do Sistema de Gesto da
Qualidade da GE-GEVISA S. A. da planta de Campinas -SP refletindo os requisitos
da norma:
ISO 9001 Ed. 2008 - Sistema de Gesto da Qualidade.
EN 13980 Potentially explosive atmospheres Application of quality systems
Procedimentos GE Energy
Na estruturao do Sistema da Qualidade foram considerados os aspectos:
Poltica da Qualidade e objetivos da empresa.
Instalaes e recursos materiais e humanos.
Conhecimentos tcnicos, culturais e administrativos prprios.
II- MANUAL DA QUALIDADE:
O Manual da Qualidade da planta de Campinas descreve o Sistema de Gesto da
Qualidade da GE-GEVISA S.A., integrando sua cultura tcnica e administrativa,
instalaes, recursos materiais e humanos.
O Manual da Qualidade elaborado e mantido pelo Representante da Direo,
verificado e aprovado pelo Gerente do Controle de Qualidade e Gerente da Planta.
A reviso elaborada, verificada e aprovada de modo idntico a emisso anterior.
A situao do Manual controlada atravs de seu ndice de reviso, caracterizada por
alteraes em uma ou mais divises.
O Manual de Qualidade somente est disponvel em meio eletrnico, internamente na
Intranet (uso interno) e Internet (acesso clientes). Cpias impressas no so
autorizadas e as transmitidas eletronicamente no so controladas.
A terminologia da qualidade utilizada a contida na ISO 9000/2000 Sistema de
Gesto da Qualidade / Fundamentos e Vocabulrio.
O Manual da qualidade da GE Energy complementa este manual e est anexo.

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III ESCOPO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE:

Projeto, fabricao e servios em geradores e motores CA / CC de mdio e grande
portes e Servios Industriais.
Escopo rea classificada Baseefa : Motores de Induo Linha Custom 8000 TEAAC, Ex
NII T3 (BS500:part 16)
Lista de produtos Atex type Examination Certificates
A) EXCLUSES
Para o produto Servios Industriais no se aplica o requisito 3 Projeto e
Desenvolvimento por se tratar de atividade de responsabilidade do cliente.

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INTRODUO
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08/09/2010
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IV POLTICA E RESPONSABILIDADE PELA QUALIDADE

A poltica da GE - Gevisa S.A. estabelece, como objetivo estratgico, conseguir e
manter uma reputao de liderana de qualidade de seus produtos e servios,
procurando sempre atingir e superar as expectativas de seus clientes.
Para atender esta Poltica, a GE - Gevisa S.A. reconhece que o fator humano a
pea fundamental para a obteno da qualidade total do seu sistema, e que a ele deve ser
dado todo o apoio necessrio para perfeito entendimento deste compromisso.
Buscar a qualidade em todos os processos existentes uma misso que no tem
fim, objetivando sempre a melhoria continua em quaisquer tarefas que agreguem valor ao
produto ou servio, dando nfase constante participao de cada funcionrio e ao
trabalho em equipe.
Trabalhos que preservem o meio ambiente e a segurana individual de cada
contribuinte sero considerados prioritrios e ter todo o respaldo gerencial.
Entende tambm que a preveno ser ponto estratgico do negcio, na procura
constante do aprimoramento contnuo do processo.
Para atender a esta poltica, delega a cada contribuinte individualmente, o
comprometimento pessoal, encorajando e facilitando a autoconfiana, simplicidade e
agilidade em cada tarefa executada.
Esta poltica, juntamente com os procedimentos e rotinas internas, suportar o
sistema da qualidade aplicado na empresa e descrito no Manual de Qualidade.
Jos Luiz Castrese

Gerente Geral

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INTRODUO
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V- CERTIFICAO
Certificamos, que este manual de qualidade, juntamente com os procedimentos escritos e
rotinas internas, descreve fielmente o Sistema de Qualidade aplicado na fbrica da GE Gevisa em Campinas SP.
______________________________
Antonio Carlos Adorno
Representante da Direo
Quality Control Manager
___22__/__11___/__2011__
______________________________
Srgio de Oliveira
Gerente da Planta
___22__/__11___/__2011__

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VI - ORGANOGRAMA
Organograma da Companhia
Gerente Geral
Comercial
Financeira
Vendas
Controle de
Qualidade
Tecnologia de
Motores
Recursos
Humanos
Tecnologia
da Informao
Servios
Industriais
Industrial

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ORGANOGRAMA DO DEPTO. DE CONTROLE DE QUALIDADE
Controle de
Qualidade
Sistema da
Qualidade
Inspeo de Recebimento,
Laboratrios e Metrologias
Enga. CQ /
Inspeo de Processos
Teste Final

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I- SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

1 REQUISITOS GERAIS
A GE GEVISA S. A. estabelece, documenta, implementa e mantm um sistema de gesto
da qualidade e melhora continuamente a sua eficcia de acordo com os requisitos da ISO
9001:2008.
A GE GEVISA S.A.:
a) identifica os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade e sua
aplicao por toda a organizao;
b) determina a seqncia e interao desses processos;
c) determina critrios e mtodos necessrios para assegurar que a operao e o controle
desses processos sejam eficazes;
d) assegura a disponibilidade de recursos e informaes necessrias para apoiar a
operao e o monitoramento desses processos;
e) monitora, mede e analisa esses processos, e;
f) implementa aes necessrias para atingir os resultados planejados e a melhoria
contnua desses processos.
Esses processos so gerenciados pela GE GEVISA S. A. de acordo com os requisitos da ISO
9001:2008
Quando a GE GEVISA S.A. optar por adquirir externamente algum processo que afete a
conformidade do produto em relao aos requisitos, a GE GEVISA S.A. assegura o controle
desses processos. O controle de tais processos identificado no sistema de gesto da
qualidade.

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2 MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
Sistema de gesto da qualidade

MELHORIA CONTINUA
Requisitos
MQ Seo X
Medio,
anlise e
melhoria
Gesto de
recursos
MQ Seo XI
Entrada
MQ Seo XIII
Realizao
do produto
Produto
MQ Seo XII
Cliente
Satisfao
Cliente
Responsabilidade
da direo
Sada
Mapeamento do Processo
Processo
Gesto Recursos
Processo
Vender
Processo
Projetar
Processo
Comprar
Processo
Fabricar
Processo
Testar
Processo
Expedir
Proc. Medir /
Monit/ Analisar
Cpia no controlada Processo

quando
impressa
ou transmitida
eletronicamente
POC
(Processo Orientado
ao Cliente)
Propriedade da GE
cada processo
Rev. 1 11 de novembro de 2011 Este processo est sendo considerado em
Expira
em 11chave.
de novembro de 2014
CLIENTES (SATISFAO)
CLIENTES (REQUISITOS)
Processo
Direo
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3 MATRIZ PROCESSOS X ELEMENTOS NORMATIVOS )-
8.2.4 Medio e Monitoramento do Produto

8.3 Controle de Produto no-conforme
8.4 Anlise de Dados
8.5.1 Melhoria Contnua
Medir/ Mon/Analisar
Expedir
Testar
Fabricar
Comprar/Suprir
Proj/ Desenv.
4.1 Requisitos Gerais

4.2.1 Generalidades
4.2.3 Controle de Documentos
4.2.4 Controle de Registros
5.1 Comprometimento da Direo
5.2 Foco no Cliente
5.3 Poltica da Qualidade
5.4 Planejamento
5.5.1 Responsabilidade e Autoridade
5.5.2 Representante da Direo
5.5.3 Comunicao Interna
5.6 Anlise Crtica pela Direo
6.1 Proviso de Recursos
6.2 Recursos Humanos
6.3 Infra-estrutura
6.4 Ambiente de trabalho
7.1 Planejamento da Realizao do Produto
7.2 Processos relacionados a clientes
7.3 Projeto e Desenvolvimento
7.4 Aquisio
7.5.1 Controle de produo e fornecimento de servio
7.5.2 Validao dos processos de produo
7.5.3. Identificao e rastreabilidade
7.5.4 Propriedade do cliente
7.5.5 Preservao do Produto
7.6 Controle de dispositivos de medio e
Monitoramento
8.1 Generalidades
8.2.1 Satisfao do cliente
8.2.2 Auditoria Interna
8.2.3 Medio e Monitoramento dos Processos
Vender
REQUISITOS da
NORMA ISO 9001:2008
Direo
PROCESSOS
Gesto Recursos
(*) ver pgina 31 para referncia cruzada Gevisa X GEEE procedures X WI Motors
MQ, Rotinas SGQ

MQ, Rotinas SGQ
MQ, Rot. 2.1
MQ, Rot. 2.2
MQ, Rot. 2.13
MQ, Rot. 2.13
Manual da Qualidade
Rotina 2.13
MQ, Rotinas SGQ
Rotina 2.13
Rotina 2.13
Rotina 2.13
Rotina 2.11
Rotina 2.11
Rotina 2.7
Rotina 2.11
Rotinas 2.6 e 2.16
Rotinas SGQ
Rotina 2.9
Docs. Referencia
Rotina 2.8
Rotina 2.9
Rotina 2.9 e 2.17
Rotina 2.9
Rotinas 2.6 e 2.16
Rotina 2.10
Rotina 2.14
Rotina 2.12.
Rotina 2.13 e 2.12
Rotina 2.3
Rotina 2.12
Rotina 2.09 e 2.12
Rotina 2.4
Rotina 2.12
Rotina 2.12

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8.5.2 Ao Corretiva
8.5.3 Ao Preventiva
Rotina 2.5
Rotina 2.5
(*) ver pgina 31 para referncia cruzada Gevisa X GEEE procedures X WI Motors
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4 DIAGRAMAS COPS
- Necessidade
(requisitos) do cliente:
- Req. No Declarados
- Req. Regulamentares
- Produtos conforme
- Melhoria Contnua
Vender
Proj de prod./process.
Validado conforme
necess. do cliente
Audit.
Interna
Proj./Des.
Fabricar / Testar
- Pedido Interno;
- Matria prima;
Planej. Prod.
Expedir
Entrega do produto na
quantidade, no prazo,
identificado e
embalado.
-Especif. do Produto
-Reduo de Variab. Proc.
-Req. No Declarados
Prod
-Reduo Custo/Preo
-Req. Embalagem
Cliente atendido nos

requisitos
- Quantidade
- Prazo
- Identif. Logstica e
Embalagem e Req.
Entrega
Processo de Gesto: Atua nas interfaces entre os COPs e tambm na s interfaces x Cliente,
atravs da ANLISE CRTICA PELA DIREO
Interface Cliente
Entrada do Cliente
Sada do Cliente
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II REQUISITOS DE DOCUMENTAO
1)
GENERALIDADES
A documentao do sistema de gesto da qualidade inclui:

a) declaraes documentadas da poltica da qualidade e dos objetivos da qualidade;
b) manual da qualidade;
a) procedimentos documentados requeridos pela ISO 9001:2008;
b) documentos necessrios GE GEVISA S.A. para assegurar o planejamento, a operao e
o controle eficaz de seus processos, e;
c) registros da qualidade requeridos pela ISO 9001:2008.
2) MANUAL DA QUALIDADE
A GE GEVISA S.A. estabelece e mantm um manual da qualidade que inclui:
a) o escopo do sistema de gesto da qualidade, incluindo detalhes e justificativas para
quaisquer excluses;
b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gesto da qualidade,
ou referncia a eles, e;
c) a descrio da interao entre os processos do sistema de gesto da qualidade.
3)
CONTROLE DOCUMENTOS
Os documentos requeridos pelo sistema de gesto da qualidade so controlados. Registros

da qualidade so um tipo especial de documento e so controlados de acordo com os
requisitos apresentados em C-II-4.
Um procedimento documentado estabelecido para definir os controles necessrios para:
a) aprovar documentos quanto a sua adequao, antes da sua emisso;
b) analisar criticamente e atualizar quando, necessrio, e reaprovar documentos;
c) assegurar que alteraes e a situao da reviso atual dos documentos sejam
identificadas;
d) assegurar que as verses pertinentes de documentos aplicveis estejam disponveis nos
locais de uso;
e) assegurar que os documentos permaneam legveis e prontamente identificveis;
f) assegurar que documentos de origem externa sejam identificados e que sua distribuio
seja controlada, e;
g) evitar o uso no intencional de documentos obsoletos, e aplicar identificao adequada
nos casos em que forem retidos por qualquer propsito.

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CONTROLE DE REGISTROS
Registros da qualidade so estabelecidos e mantidos para prover evidncias da

conformidade com requisitos e da operao eficaz do sistema de gesto da qualidade.
Registros so mantidos legveis, prontamente identificveis e recuperveis. Um
procedimento documentado estabelecido para definir os controles necessrios para
identificao, armazenamento, proteo, recuperao, tempo de reteno e descarte dos
registros.
Nota : Disposio implica em descarte
III RESPONSABILIDADE DA DIREO

1)
COMPROMETIMENTO DA DIREO
A alta direo representado pelo Comit da Qualidade fornece evidncia do seu

comprometimento com o desenvolvimento e com a implementao do sistema de gesto
da qualidade e com a melhoria contnua de sua eficcia mediante:
a) a comunicao organizao da importncia em atender aos requisitos dos clientes
como tambm aos requisitos regulamentares e estatutrios;
b) a instituio da poltica da qualidade;
c) a garantia de que so estabelecidos os objetivos da qualidade;
d) a conduo de anlises crticas pelo Comit da Qualidade, e;
e) a garantia da disponibilidade de recursos.
2)
FOCO NO CLIENTE
A Alta Direo, atravs Comit da Qualidade,, assegura que os requisitos do cliente so

determinados e atendidos com o propsito de aumentar a satisfao do cliente.
Para confirmao do atendimento destes requisitos e de seus propsitos, medies da
satisfao do cliente so realizadas e os resultados so analisados pela Alta Direo,
atravs do Comit de Qualidade.
3)
POLTICA DA QUALIDADE
A Alta Direo, atravs Comit da Qualidade, assegura que a poltica da qualidade:

a) apropriada ao propsito da GE GEVISA S.A.;
c) inclui um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria
contnua da eficcia do sistema de gesto da qualidade;

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d) proporciona uma estrutura para estabelecimento e anlise critica dos objetivos da

qualidade;
e) comunicada e entendida por toda a organizao, e;
f) analisada criticamente para manuteno de sua adequao.
4) PLANEJAMENTO
4.1) Objetivos da qualidade
A Alta Direo, atravs Comit da Qualidade, assegura que os objetivos da qualidade,
incluindo aqueles necessrios para atender aos requisitos do produto, so estabelecidos
nas funes e nveis pertinentes da GE GEVISA S.A.. Os objetivos da qualidade so
mensurveis e coerentes com a poltica da qualidade.
4.2)
Planejamento do sistema de gesto da qualidade
A Alta Direo, atravs Comit da Qualidade, assegura que:

a) o planejamento do sistema de gesto da qualidade realizado de forma a satisfazer aos
requisitos citados em 4.1, bem como aos objetivos da qualidade, e;
b) a integridade do sistema de gesto da qualidade mantida quando mudanas no
sistema de gesto da qualidade so planejadas e implementadas.
5) RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAO
5.1)
Responsabilidade e autoridade
A Alta Direo, atravs Comit da Qualidade, assegura que as responsabilidades e

autoridades so definidas e comunicadas na GE GEVISA S.A..
5.2)
O Gerente do Controle da Qualidade, nomeado pela Alta direo, o RD (Representante da

Administrao) da GE GEVISA S.A. que, independente de outras responsabilidades, tem
responsabilidade e autoridade para:
a) assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade sejam
estabelecidos, implementados e mantidos;
b) relatar Alta Direo, atravs Comit da Qualidade, o desempenho do sistema de gesto
da qualidade e qualquer necessidade de melhoria, e;
d) assegurar a promoo da conscientizao sobre os requisitos do cliente em toda a
organizao.
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5.3)
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Comunicao interna
A Alta Direo, atravs Comit da Qualidade, assegura que so estabelecidos na GE GEVISA

S.A. os processos de comunicao apropriados e que seja realizada comunicao relativa
eficcia do sistema de gesto da qualidade utilizando, porm no limitando-se, aos
seguintes meios:
Reunies informativas e outras reunies de equipe;
Quadros de aviso e jornais internos;
Meios de comunicao eletrnica (correio eletrnico);
6) ANLISE CRTICA PELA DIREO
6.1)
Generalidades
A Alta Direo, atravs Comit da Qualidade, analisa criticamente o sistema de gesto da

qualidade da GE GEVISA S.A., a intervalos planejados, para assegurar sua continua
pertinncia, adequao e eficcia. Essa anlise crtica inclui a avaliao de oportunidades
para melhoria e necessidades de mudana no sistema de gesto da qualidade, incluindo a
poltica da qualidade e os objetivos da qualidade.
So mantidos registros das anlises crticas pela Alta Direo, atravs Comit da
Qualidade.
6.2)
Entradas para anlise crtica
As entradas para a anlise crtica pela direo inclui informaes sobre:

a) resultados de auditorias;
b) realimentao de cliente;
c) desempenho de processo e conformidade de produto;
d) situao das aes preventivas e corretivas;
e) acompanhamento das aes oriundas de anlises crticas anteriores pela direo;
f) mudanas que possam afetar o sistema de gesto da qualidade, e;
g) recomendaes para melhoria.
6.3)
Sadas da anlise crtica
As sadas da anlise crtica pela direo incluem quaisquer decises e aes relacionadas
a:
a) melhoria da eficcia do sistema de gesto da qualidade e de seus processos;
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b) melhoria do produto em relao aos requisitos do cliente, e;

c) necessidades de recursos.
IV
GESTO DE RECURSOS
1)
PROVISO DE RECURSOS
A GE GEVISA S.A. determina e prov recursos necessrios para:

a) implementar e manter o sistema de gesto da qualidade e melhorar continuamente sua
eficcia, e;
b) aumentar a satisfao de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.
Os recursos so identificados atravs, porm no exclusivamente, de:
Reunies de anlise crtica pela Alta Direo, atravs Comit da Qualidade;
Programa de Treinamento;
Anlise crtica dos requisitos do cliente e do produto;
Planejamento da Produo;
Auditorias Internas da Qualidade;
Solicitaes de Aes Corretivas e Preventivas.
1.1)
Recursos Humanos
1.1.1) Generalidades
O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto competente com
base em educao, treinamento, habilidades e experincia apropriados.
1.1.2) Competncia, conscientizao e treinamento
A GE GEVISA S.A. :
a) determina as competncias necessrias para o pessoal que executa trabalhos que
afetam a qualidade do produto;
b) fornece treinamento ou toma outras aes para satisfazer essas necessidades de
competncia;
c) avalia a eficcia das aes executadas;
d) assegura que o seu pessoal est consciente quanto pertinncia e importncia de suas
atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, e;
e) mantm registros apropriados de educao, treinamento, habilidades e experincia (ver
C-II-4).

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1.2) Infra-estrutura
A GE GEVISA S.A. determina, prove e mantm a infra-estrutura necessria para alcanar a
conformidade com os requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, quando aplicvel:
a) edifcios, espao de trabalho e instalaes associadas;
b) equipamentos de processo (tanto materiais e equipamentos quanto programas de
computador), e;
c) servios de apoio (tais como transporte ou comunicao).
1.3)
Ambiente de trabalho
A GE GEVISA S.A. determina e gerencia as condies do ambiente de trabalho necessrias

para alcanar a conformidade com os requisitos do produto.
V)
REALIZAO DO PRODUTO
1)
Planejamento da realizao do produto
A GE GEVISA S.A. planeja e desenvolve os processos necessrios para a realizao do

produto. O planejamento da realizao do produto coerente com os requisitos de outros
processos do sistema de gesto da qualidade .
Ao planejar a realizao do produto, a GE GEVISA S.A. determina o seguinte, quando
apropriado:
a) objetivos da qualidade e requisitos para o produto;
b) a necessidade de estabelece processos e documentos e prover recursos especficos para
o produto;
c) verificao, validao, monitoramento, inspeo e atividades de ensaio requeridos,
especficos para o produto, bem como critrios para a aceitao do produto;
d) registros necessrios para fornecer evidncia de que os processos de realizao e o
produto resultante atendem aos requisitos (ver C-II-4).
A sada deste planejamento deve estar em um formato adequado ao mtodo de operao
da GE GEVISA S.A..
2)
Processos relacionados a clientes
2.1) Determinao dos requisitos relacionados ao produto

A GE GEVISA S.A. determina:
a) os requisitos especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e
para atividades de ps-entrega;
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b) os requisitos no declarados pelo cliente, mas necessrios para o uso especificado ou

intencional, onde conhecido;
c) requisitos estatutrios e regulamentares relacionados ao produto, e;
d) qualquer requisito adicional determinado pela organizao.
2.2)
Anlise crtica dos requisitos relacionados ao produto
A GE GEVISA S.A. analisa criticamente os requisitos relacionados ao produto. Esta anlise

crtica realizada antes da GE GEVISA S.A. assumir o compromisso de fornecer um produto
para o cliente (por exemplo, apresentao de propostas, aceitao de contratos ou pedidos,
aceitao de alteraes em contratos ou pedidos) e assegura que:
a) os requisitos do produto esto definidos;
b) os requisitos de contrato ou de pedido que difiram daqueles previamente manifestados
esto resolvidos, e;
c) a organizao tem a capacidade para atender aos requisitos definidos.
So mantidos registros dos resultados da anlise crtica e das aes resultantes dessa
anlise (ver C-II-4).
Quando o cliente no fornecer uma declarao documentada dos requisitos, a GE GEVISA
S.A. confirma os requisitos do cliente antes da aceitao.
Quando os requisitos de produto forem alterados, a GE GEVISA S.A. assegura que os
documentos pertinentes so complementados e que o pessoal pertinente alertado sobre
os requisitos alterados.

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2.3)
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Comunicao com o cliente
A GE GEVISA S.A. determina e toma providncias eficazes para se comunicar com os

clientes em relao a:
a) informaes sobre o produto;
b) tratamento de consulta, contratos ou pedidos, incluindo emendas, e;
f) realimentao do cliente, incluindo suas reclamaes.
Vrios recursos so dispostos pela GE GEVISA S.A. para tornar eficaz a comunicao com o
cliente, dentre eles, porm no se limitando a:
3)
Folhetos, Catlogos;
Internet
Fax, carta, e-mail e telefone;
Visitas.
Projeto e desenvolvimento
3.1) Planejamento do projeto e desenvolvimento

A GE GEVISA S.A. planeja e controla o projeto e desenvolvimento de produto.
Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento a GE GEVISA S.A. determina:
a) os estgios do projeto e desenvolvimento;
b) a anlise crtica, verificao e validao que sejam apropriadas para cada fase do
projeto e desenvolvimento, e;
c) as responsabilidades e autoridades para projeto e desenvolvimento.
A GE GEVISA S.A. gerencia as interfaces entre diferentes grupos envolvidos no projeto e
desenvolvimento, para assegurar a comunicao eficaz e a designao clara de
responsabilidades.
As sadas do planejamento so atualizadas apropriadamente, na medida que o projeto e o
desenvolvimento progredirem.
3.2) Entradas de projeto e desenvolvimento

Entradas relativas a requisitos de produto so determinadas e registros so mantidos (ver
C-II-4). Essas entradas incluem:
a) requisitos de funcionamento e de desempenho;
b) requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis;
c) onde aplicvel, informaes originadas de projetos anteriores semelhantes, e;
d) outros requisitos essenciais para projeto e desenvolvimento.

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Essas entradas so analisadas criticamente quanto adequao. Requisitos so

completos, sem ambigidades e no conflitantes entre si.
3.3)
Sadas de projeto e desenvolvimento
As sadas de projeto e desenvolvimento so apresentadas de uma forma que possibilitem a

verificao em relao s entradas de projeto e desenvolvimento e so aprovadas antes de
serem liberadas.
As sadas de projeto e desenvolvimento:
a) atendem aos requisitos de entrada para projeto e desenvolvimento;
b) fornecem informaes apropriadas para aquisio, produo e para fornecimento de
servio;
c) contem ou referenciam critrios de aceitao do produto, e;
d) especificam as caractersticas do produto que so essenciais para seu uso seguro e
adequado.
3.4)
Anlise crtica de projeto e desenvolvimento
So realizadas, em fases apropriadas, anlises crticas sistemticas de projeto e

desenvolvimento, de acordo com disposies planejadas:
a) avaliar a capacidade dos resultados do projeto e desenvolvimento no atendimento dos
aos requisitos, e;
b) identificar qualquer problema e propor aes necessrias.
Entre os participantes dessas anlises crticas esto includos representantes de funes
envolvidas com o(s) estgio(s) do projeto e desenvolvimento que est(o) sendo analisado(s)
criticamente. So mantidos registros dos resultados das anlises crticas e de quaisquer
aes necessrias (ver C-II-4).
Nota: Estas anlises so normalmente coordenadas com as fases de projeto e incluem o
projeto e desenvolvimento do processo de manufatura.
3.5) Verificao de projeto e desenvolvimento
A verificao executada conforme disposies planejadas, para assegurar que as sadas
do projeto e desenvolvimento estejam atendendo aos requisitos de entrada do projeto e
desenvolvimento. So mantidos registros dos resultados da verificao e de quaisquer
aes necessrias (ver C-II-4).

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3.6)
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Validao de projeto e desenvolvimento
A validao do projeto e desenvolvimento executada conforme preparativos planejados,

para assegurar que o produto resultante capaz de atender aos requisitos para aplicao
especificada ou uso intencional, onde conhecido. Onde for praticvel, a validao
concluda antes da entrega ou implementao do produto. So mantidos registros dos
resultados de validao e de quaisquer aes necessrias (ver C II- 4).
3.7) Controle de alteraes de projeto e desenvolvimento
As alteraes de projeto e desenvolvimento so identificadas e registros so mantidos. As
alteraes so analisadas criticamente, verificadas e validadas, como apropriado, e
aprovadas antes da sua implementao. A anlise crtica das alteraes de projeto e
desenvolvimento incluem a avaliao do efeito das alteraes em partes componentes e
no produto j entregue.
So mantidos registros dos resultados da anlise crtica de alteraes e de quaisquer aes
necessrias (ver C-II-4).
4)
Aquisio
4.1)
Processo de aquisio
A GE GEVISA S.A. assegura que o produto adquirido est conforme com os requisitos
especificados de aquisio. O tipo e extenso do controle aplicado ao fornecedor e ao
produto adquirido depende do efeito do produto adquirido na realizao subseqente do
produto ou no produto final.
A GE GEVISA S.A. avalia e seleciona fornecedores com base na sua capacidade em fornecer
produtos de acordo com os requisitos da GE GEVISA S.A.. Critrios para seleo, avaliao e
reavaliao so estabelecidos. So mantidos registros dos resultados das avaliaes e de
quaisquer aes necessrias, oriundas da avaliao (ver C-II-4).

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4.2) Informaes de aquisio

As informaes de aquisio descrevem o produto a ser adquirido e incluem, onde
apropriado, requisitos para:
a) aprovao de produto, procedimentos, processos e equipamento;
b) qualificao de pessoal, e;
c) sistema de gesto da qualidade.
A GE GEVISA S.A. assegura a adequao dos requisitos de aquisio especificados antes da
sua comunicao ao fornecedor.
4.3) Verificao do produto adquirido
A GE GEVISA S.A. estabelece e implementa inspees ou outras atividades necessrias para
assegurar que o produto adquirido atende aos requisitos de aquisio especificados.
Quando a organizao ou seu cliente pretender executar a verificao nas instalaes do
fornecedor, a GE GEVISA S.A. declara nas informaes de aquisio, as providncias de
verificao pretendidas e o mtodo de liberao de produto.
5)
Produo e fornecimento de servio
5.1) Controle de produo e fornecimento de servio

A GE GEVISA S.A. planeja e realiza a produo e o fornecimento de servio sob condies
controladas. Condies controladas incluem, quando aplicvel:
a) a disponibilidade de informaes que descrevam as caractersticas do produto;
b) a disponibilidade de instrues de trabalho, quando necessrio;
c) o uso de equipamento adequado;
d) a disponibilidade e uso de dispositivos para monitoramento e medio;
e) a implementao de medio e monitoramento, e;
f) a implementao da liberao, entrega e atividades ps-entrega.

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5.2)
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Validao dos processos de produo e fornecimento de servio
A GE GEVISA S.A. valida quaisquer processos de produo e fornecimento de servio onde a

sada resultante no possa ser verificada por monitoramento ou medio subseqentes.
Isso inclui quaisquer processos onde as deficincias s ficam aparentes depois que o
produto esteja em uso ou o servio tenha sido entregue.
A validao demonstra a capacidade desses processos de alcanar os resultados
planejados.
A GE GEVISA S.A. toma as providncias necessrias para esses processos, incluindo,
quando aplicvel:
a) critrios definidos para anlise crtica e aprovao dos processos;
b) aprovao de equipamento e qualificao de pessoal;
c) uso de mtodos e procedimentos especficos;
d) requisitos para registros (ver C-II-4), e;
g) revalidao.
5.3)
Identificao e rastreabilidade
A GE GEVISA S.A. identifica o produto por meios adequados ao longo da realizao do

produto.
A GE GEVISA S.A. identifica a situao do produto no que se refere aos requisitos de
monitoramento e de medio.
Quando a rastreabilidade um requisito, a GE GEVISA S.A. controla e registra a
identificao nica do produto (ver C-II-4).
5.4)
Propriedade de cliente
A GE GEVISA S.A. toma cuidado com a propriedade de cliente enquanto estiver sob o
controle da GE GEVISA S.A. ou sendo usada por ela. A GE GEVISA S.A. identifica, verifica,
protege e salvaguarda a propriedade do cliente fornecida para uso ou incorporao no
produto. Se qualquer propriedade do cliente for perdida, danificada ou considerada
inadequada para uso, isso informado ao cliente e mantidos registros (ver C-II-4).

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Nota: Embalagem retornvel do cliente includa nesta clausula.

5.4.1) Ferramentas de produo de propriedade do cliente
Os ferramentais de produo, testes, inspees e equipamentos de propriedade do cliente
so permanentemente marcadas de forma que a entidade proprietria esteja visualmente
aparente e possa ser determinada.
5.5)
Preservao de produto
A GE GEVISA S.A. preserva a conformidade do produto durante processo interno e entrega

no destino pretendido. Esta preservao inclui identificao, manuseio, embalagem,
armazenamento e proteo. A preservao tambm aplicada s partes constituintes de
um produto.
5.6) Controle de dispositivos de medio e monitoramento
A GE GEVISA S.A. determina as medies e monitoramentos a serem realizados e os
dispositivos de monitoramento e medio necessrios para evidenciar a conformidade do
produto com os requisitos determinados (ver 4.2.1).
A GE GEVISA S.A. estabelece processos para assegura que medio e monitoramento
podem ser realizados e so executados de uma maneira coerente com os requisitos de
medio e monitoramento.
Quando for necessrio assegurar resultados vlidos, o dispositivo de medio :
a) calibrado ou verificado a intervalos especificados ou antes do uso, contra padres de
medio rastreveis a padres de medio internacionais ou nacionais; quando esse
padro no existir, a base usada para calibrao ou verificao registrada;
b) ajustado ou reajustado, quando necessrio;
c) identificado para possibilitar que a situao da calibrao seja determinada;
d) protegido contra ajustes que invalidariam o resultado da medio, e;
e) protegido de dano e deteriorao durante o manuseio, manuteno e armazenamento.
Adicionalmente a GE GEVISA S.A. avalia e registra a validade dos resultados de medies
anteriores quando constatar que o dispositivo no est conforme com os requisitos. A GE
GEVISA S.A. toma ao apropriada no dispositivo e em qualquer produto afetado. Registros
dos resultados de calibrao e verificao so mantidos (ver C-II-4).
Quando usado na medio e monitoramento de requisitos especificados, confirmada a
capacidade do software de computador para satisfazer a aplicao pretendida. Isso feito
antes do uso inicial e reconfirmado se necessrio.

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VI) MEDIO, ANLISE E MELHORIA

1) Generalidades
A GE GEVISA S.A. planeja e implementa os processos necessrios de monitoramento,
medio, anlise e melhoria para:
a) demonstrar a conformidade do produto,
b) assegurar a conformidade do sistema de gesto da qualidade,
c) melhorar continuamente a eficcia do sistema de gesto da qualidade,
verificando a determinao dos mtodos aplicveis, incluindo tcnicas estatsticas, e a
extenso de seu uso.
2) Medio e monitoramento
2.1)
Satisfao dos clientes
Como uma das medies do desempenho do sistema de gesto da qualidade, a GE GEVISA

S.A. monitora informaes relativas percepo dos clientes sobre se a GE GEVISA S.A.
atendeu aos requisitos dos clientes. Os mtodos para obteno e uso dessas informaes
so determinados.
2.2)
Auditoria interna
A GE GEVISA S.A. executa auditorias internas a intervalos planejados para determinar se o

sistema de gesto da qualidade:
a) est conforme com as disposies planejadas (ver C-V-1), com os requisitos da ISO
9001:2008 e com os requisitos do sistema de gesto da qualidade estabelecidos pela GE
GEVISA S.A., e;
b) est mantido e implementado eficazmente.
Um programa de auditoria planejado, levando em considerao a situao e a
importncia dos processos e reas a serem auditadas, bem como os resultados de
auditorias anteriores. Os critrios da auditoria, escopo, freqncia e mtodos so definidos.
A seleo dos auditores e a execuo das auditorias asseguram objetividade e
imparcialidade do processo de auditoria. Os auditores no auditam o seu prprio trabalho.
As responsabilidades e os requisitos para planejamento e para execuo de auditorias e
para relatar os resultados e manuteno dos registros (ver C-II-4) so definidos em um
procedimento documentado.
O responsvel pela rea a ser auditada assegura que as aes sejam executadas, sem
demora indevida, para eliminar no-conformidades detectadas e suas causas. As
atividades de acompanhamento incluem a verificao das aes executadas e o relato dos
resultados de verificao (ver C.5.2).
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2.3)
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Medio e monitoramento de processos
A GE GEVISA S.A. aplica mtodos adequados para monitoramento e, quando aplicvel, para
medio dos processos do sistema de gesto da qualidade. Esses mtodos demonstram a
capacidade dos processos em alcanar os resultados planejados. Quando os resultados
planejados no so alcanados, so efetuadas as correes e executadas as aes
corretivas, como apropriado, para assegura a conformidade do produto.
2.4)
Medio e monitoramento de produto
A GE GEVISA S.A. mede e monitora as caractersticas do produto para verificar que os

requisitos do produto so atendidos. Isso realizado em estgios apropriados do processo
de realizao do produto de acordo com as providncias planejadas .
A evidncia de conformidade com os critrios de aceitao mantida. Os registros indicam
a(s) pessoa(s) autorizada(s) a liberar o produto (ver C-II-4).
A liberao do produto e a entrega do servio no prossegue at que todas as providncias
planejadas tenham sido satisfatoriamente concludas, a menos que aprovado de outra
maneira por uma autoridade pertinente e, quando aplicvel, pelo cliente.
3)
Controle de produto no-conforme
A GE GEVISA S.A. assegura que produtos que no estejam em conformidade com os

requisitos do produto sejam identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega no
intencional.
Os controles e as responsabilidades e autoridades relacionadas para lidar com produtos
no-conformes so definidas em um procedimento documentado.
A GE GEVISA S.A. trata produtos no-conformes por uma ou mais das seguintes formas:
a) execuo de aes para eliminar a no-conformidade detectada;
b) autorizao do seu uso, liberao ou aceitao sob concesso por uma autoridade
pertinente e, onde aplicvel, pelo cliente;

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c) execuo de ao para impedir o seu uso pretendido ou aplicao originais.

So mantidos registros sobre a natureza das no-conformidades e quaisquer aes
subseqentes executada, incluindo concesses obtidas (ver C-II-4).
Quando o produto no-conforme for corrigido, esse reverificado para demonstrar a
conformidade com os requisitos.
Quando a no-conformidade do produto for detectada aps a entrega ou incio de seu uso,
a GE GEVISA S.A. toma as aes apropriadas em relao aos efeitos, ou potenciais efeitos,
da no-conformidade.
4)
Anlise de dados
A GE GEVISA S.A. determina, coleta e analisa dados apropriados para demonstrar a

adequao e eficcia do sistema de gesto da qualidade e para avaliar onde melhorias
contnuas da eficcia do sistema de gesto da qualidade podem ser realizadas. Isso inclui
dados gerados como resultado do monitoramento e das medies e de outras fontes
pertinentes.
A anlise de dados fornece informaes relativas a:
a) satisfao de clientes;
b) conformidade com os requisitos do produto;
c) caractersticas e tendncias dos processos e produtos, incluindo oportunidades para
aes preventivas, e;
d) fornecedores.
5) Melhorias
5.1)
Melhoria contnua
A GE GEVISA S.A. continuamente melhora a eficcia do sistema de gesto da qualidade por

meio do uso da poltica da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias,
anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela direo.
5.2) Aes corretivas
A GE GEVISA S.A. executa aes corretivas para eliminar as causas de no-conformidades
de forma a evitar sua repetio. As aes corretivas so apropriadas aos efeitos das noconformidades encontradas.

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Um procedimento documentado estabelecido para definir os requisitos para:

a) anlise crtica das no-conformidades (incluindo reclamaes de clientes);
b) determinao das causas das no-conformidades;
c) avaliao da necessidade de aes para assegurar que aquelas no-conformidades no
ocorrero 08/09/2010mente;
d) determinao e implementao de aes necessrias;
e) registro dos resultados de aes executadas (ver C-II-4), e;
f) anlise crtica de aes corretivas executadas.
5.3) Aes preventivas
A GE GEVISA S.A. define aes para eliminar as causas de no-conformidades potenciais,
de forma a evitar sua ocorrncia. As aes preventivas so apropriadas aos efeitos dos
problemas potenciais.
Um procedimento documentado estabelecido para definir os requisitos para:
a) definio de no-conformidades potenciais e de suas causas;
b) avaliao da necessidade de aes para evitar a ocorrncia de no-conformidades;
c) definio e implementao de aes necessrias;
d) registros de resultados de aes executadas (ver C-II-4), e;
e) anlise crtica de aes preventivas executadas.

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APNDICE
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VII) APPENDIX
Matriz QMS Gevisa x GEE procedures x WI ISMWI
Gevisa
QM, QMS Routines
Resp.
Comite
GEE Services procedure
Work Instructions - Motors
Scope (GEEQMS 1.0)
QMS ISMWI-MGMT-00 Scope
Normative Reference (GEEQMS 2.0)

Terms, Definitions and Acronyms (GEEQMS 3.0)
QM, QMS Routines
Comite
General Requirements (GEEQMS 4.1)
QMS ISMWI-MGMT-03 General Requirements
QM, QMS Routines
Comite
Documentation Requirements - General (GEEQMS

4.2.1)
QMS ISMWI-MGMT-06 Documentation

Requirements - General
QM, QMS Routines
Comite
Quality Manual (GEEQMS 4.2.2)
QMS ISMWI-MGMT-05 Quality System & Manual
2.01
Noronha
Document Control (GEEQMS 4.2.3)
QMS ISMWI-MGMT-07 Document Control
2.02
Marcel/ Maurcio
Record Control (GEEQMS 4.2.4)
QMS ISMWI-MGMT-08 Record Control
2.13
Comite
Management Commitment (GEEQMS 5.1)
2.13
A Mendes/ R Costa/
Customer Focus (GEEQMS 5.2)
Fava
2.13
A Mendes/ R Costa/
Customer Data Standard (GEEQMS 5.2.1)
Fava
MQ
Comite
Quality Policy (GEEQMS 5.3)
QMS ISMWI-MGMT-01 Quality Policy
2.13
Comite
Quality Objectives (GEEQMS 5.4.1)
QMS ISMWI-MGMT-02 Quality Objectives
2.13
Quality
Quality Management System Planning (GEEQMS 5.4.2)
MQ, rotinas SGQ
Comite
Responsibility, Authority and Communication

(GEEQMS 5.5)
QMS ISMWI-MGMT-15 Responsibility, Authority

and Communication
2.13
Comite
Management Review (GEEQMS 5.6)
QMS ISMWI-MGMT-04 Management Review
2.11
Geraldo/ Fernanda Provision of Resources (GEEQMS 6.1)
2.11
Fernanda
2.11
Geraldo/ Fernanda Controlled Titles (GEEQMS 6.2.3)
SGQ
Fernanda
Infrastructure and Work Environment (GEEQMS 6.3)
Simone
Real Estate Transactions (GEEQMS 6.3.1)
Comite
Technical Regulations & Standards (GEEQMS 7.0.1)
MQ, rotinas SGQ
Competence, Awareness and Training (GEEQMS 6.2.2) QMS ISMWI-MGMT-13 Training
QMS ISMWI-MGMT-25 Controlled Titles
QMS ISMWI-MGMT-16 Real Estate Transactions

Propriedade da GE
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22/11/2011
APNDICE
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08/09/2010
2.22
Nelson
New Product Introduction GEEQMS 7.0.2
2.09
Mancia
Planning of Product Realization (GEEQMS 7.1)
2.07
Nelson
Lifecycle Control Board (GEEQMS 7.1.1)
2.06/ 2.16
A Mendes/ R Costa/
Customer Related Processes (GEEQMS 7.2)
Fava
2.07
Ney
PG.
32
DE
55
QMS ISMWI-MGMT-23 New Product Introduction
QMS ISMWI-MGMT-19 Customer Related

Processes
Design and Development (GEEQMS 7.3)
MQ, rotinas SGQ Comite
Technical Design and Development Review (GEEQMS

7.3.4)
2.07
Ney
Design and Development Validation (GEEQMS 7.3.6)
2.07
Ney/ Nelson/
Renato
Product Safety (GEEQMS 7.3.8)
2.08
Calipo/ Fonaro
Purchasing (GEEQMS 7.4)
2.09
Mancia
Control of Production and Service Provision (GEEQMS

7.5.1)
2.09
Leite/ Detoni
Work Instructions (GEEQMS 7.5.1.1)
2.21
Leite/ Adaias
Equipment Maintenance (GEEQMS 7.5.1.2)
2.09/ 2.17
Leite/ Detoni
Validation of Processes (GEEQMS 7.5.2)
2.09
Sneideris/ Evaldo
Identification and Traceability (GEEQMS 7.5.3)
2.6/ 2.16
Rubens/ Fava
Customer Property (GEEQMS 7.5.4)
2. 10
Leite/ Erika
Preservation of Product (GEEQMS 7.5.5)
2.14
Mauricio F
Control of Monitoring and Measuring Devices

(GEEQMS 7.6)
2.12
Leite/ Detoni
Measurement, Analysis and Improvement - General

(GEEQMS 8.1)
2.13/ 2.12
Antonio/ Fava
2.03
Marcel
2.12
Leite/ Detoni
Monitoring and Measurement of Processes (GEEQMS

8.2.3)
QMS ISMWI-MGMT-11 Monitoring and

Measurement of Processes
2.09/ 2.12
Valmir
Monitoring and Measurement of Product (GEEQMS

8.2.4)
QMS ISMWI-MGMT-12 Monitoring and

Measurement of Product and Services
QMS ISMWI-MGMT-17 Validation of Processes
QMS ISMWI-MGMT-20 Customer Property
QMS ISMWI-MGMT-18 Control of Monitoring and

Measuring Devices
Customer Satisfaction (GEEQMS 8.2.1)

QMS ISMWI-MGMT-21 Customer Satisfaction
Internal Audit (GEEQMS 8.2.2)
QMS ISMWI-MGMT-10 Internal Auditing

Propriedade da GE
UALITY
Campinas, SP
EMISSO:
22/11/2011
APNDICE
SEO
SUBSTITUI
08/09/2010
2.04
Marcel/ Maurcio
Control of Nonconforming Product (GEEQMS 8.3)
2.12
Leite/ Detoni
Analysis of Data (GEEQMS 8.4)
2.12/ 2.05 Leite/ Detoni
Continuous Improvement (GEEQMS 8.5)
PG.
33
DE
55
QMS ISMWI-MGMT-14 Control of Non-Conforming

Product
QMS ISMWI-MGMT-22 Continuous Improvement /

Screening Matrix

Propriedade da GE
UALITY
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EMISSO:
Descrio das Atividades que Influenciam a

Qualidade
22/11/2011
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APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
34
DE
55
Descrio das Atividades que Influenciam a Qualidade

I
Comercial
Informa a todos os setores envolvidos internamente sobre os requisitos de

qualidade
do cliente e da necessidade de reviso de contrato.
II
Engenharia do Produto
Responsvel pela incorporao das necessidades e expectativas do Cliente nas
especificaes tcnicas, assegurando a qualidade do projeto e garantindo o
desempenho, aparncia, segurana e durabilidade de todos os produtos
oferecidos para a venda.
III Engenharia Industrial

Especifica e constri dispositivos, ferramentas e planeja os mtodos e processos
de fabricao assegurando a compatibilidade para com os requisitos de qualidade
exigidos.
IV Compras
Contrata as fontes de fornecimentos para a aquisio de materiais de acordo com
o conjunto de documentos que definem a qualidade dos itens a serem adquiridos.
V
Fabricao
Fabrica produtos de forma a atender os requisitos de projeto e demais obrigaes
contratuais, obedecendo aos padres e metas de qualidade, produtividade e
prazo.
VI Servio de Produto
Coordena a instalao e/ou colocao em servio de produtos fabricados,
prestando
assistncia tcnica durante o perodo de garantia, e cuidando de atividade psvenda.

Propriedade da GE
UALITY
Campinas, SP
EMISSO:

Qualidade
22/11/2011
APNDICE
SEO
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
35
DE
55
VII Controle da Qualidade

1
Gerente do Controle da Qualidade

A. Gerenciar e administrar o Departamento de Controle de Qualidade com
abrangncia das reas de Inspeo de Fabricao, Engenharia do Controle de
Qualidade, Ensaios no destrutivos, Laboratrios, Metrologias, Inspeo de
Recebimento e Sistema da Qualidade.
B. Organizar, planejar, documentar, implementar e avaliar o sistema da Qualidade
da Companhia, de modo a garantir o cumprimento de todas as atividades
envolvidas e solicitadas conforme normas, garantindo poder decisrio dentro
das funes envolvidas.
C. Manter todas as funes hierrquicas da Companhia informada da posio de
qualidade dos produtos fabricados.
D. Realizar e recomendar medies de qualidade, assegurando compatibilidade
com as metas e objetivos do negcio.
E. Dar suporte administrativo a todas as funes sob seu comando, garantindo
participao e motivao adequadas e o comprometimento para com a
qualidade.
F. Trabalhar em conjunto com Clientes ou seus representantes legais visando
solucionar problemas e/ou requisitos especiais de qualidade.
G. Administrar os custos de qualidade, trabalhando preventivamente na reduo
de despesas com sucata e retrabalho e garantia, focando sempre a satisfao
do cliente.
Engenheiro do Controle de Qualidade

A. Estabelecer e implementar planos de qualidade para controlar os processos de
fabricao.
B. Emitir planos de inspees e testes internos e de clientes.

Propriedade da GE
UALITY
Campinas, SP
EMISSO:

Qualidade
22/11/2011
SEO
APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
3 DE 6
C. Manter e controlar documentao do produto final para garantir conformidade

aos requisitos de contrato.
D. Preparar e implementar programa formal de auditoria de qualidade no Sistema
da Qualidade, nos processos de fabricao, componentes e produto final.
E. Implementar e conduzir inspeo atravs de tcnica auto controle.
F. Contribuir na determinao dos equipamentos de medio a serem utilizados.
G. Determinar disposio em no conformidades.
H. Realizar medies de qualidade atravs fluxo de produo.
I. Analisar problemas de qualidade na fabricao e iniciar aes corretivas para
corrigi-los e prevenir re-ocorrncia. Investigar e seguir aes corretivas.
J. Realimentar setores competentes sobre informaes de qualidade.
K. Conduzir treinamento regular e programas de qualificao associados a
processos especiais e crticos.
L. Acompanhar e prestar suporte tcnico, quando solicitado, a clientes ou seus
representantes legais.
3
Tcnico do Controle da Qualidade

A. Elaborar e emitir planejamento de inspeo de recebimento de materiais
comprados e planos de inspeo de amostras.
B. Enviar, classificar e manter sistema de anlise de fornecedores e cuidar do
trabalho de reclassificao dos mesmos.
C. Analisar e dar disposies em relatrios de no conformidade de materiais
recebidos e materiais de estoque, suportando atividades de inspeo de
recebimento.
D. Tomar aes corretivas e controlar estgio das mesmas em fornecedores.
E. Inspecionar materiais produtivos de acordo com documentos formais, na
reviso aplicvel

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EMISSO:

Qualidade
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APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
DE
F. Visitar e auditoriar instalaes de fornecedores.

G. Implementar e manter sistema de classificao de fornecedores, mantendo
arquivo de registros de qualidade quando necessrios.
H. Atender e dar suporte tcnico aos fornecedores de materiais.
I. Acompanhar inspetores de clientes no que se refere ao material recebido.
J. Acompanhar e dar suporte tcnico a ensaios no Laboratrio do Depto. de
Controle de Qualidade, em laboratrios externos e em fornecedores.
K. Cuidar da identificao, certificao e rastreabilidade de materiais comprados.
Coordenador do Sistema da Qualidade

A. Desenvolver, revisar e manter Manual de Qualidade, revisando rotinas,
instrues e procedimentos necessrios manuteno do sistema da
qualidade.
B. Realizar apresentaes do sistema da qualidade a clientes ou seus
representantes legais, suportando a administrao da Cia. e participar de
auditorias junto aos mesmos ou rgos oficiais.
C. Conduzir treinamento e qualificao de auditores internos.
D. Implementar, padronizar e manter controle dos indicadores de situao do
Sistema da Qualidade.
E. Coordenar e participar de auditorias nas atividades do sistema de qualidade.
F. Preparar e coletar dados e emitir relatrios comprometidos sobre qualidade.
G. Organizar reunies multifuncionais de anlise de perdas de fabricao,
mensalmente.
H. Programar e orientar auditorias no produto ou em partes, em processos
especiais, em aferio, no estoque e em outras atividades que envolvam
qualidade objetiva e subjetiva.

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EMISSO:

Qualidade
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APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
SEO
PG.
DE
Tcnico em Metrologia
A. Aferir em manter controle geral do sistema de aferio.
B. Cuidar da rastreabilidade dos padres de rgos oficiais.
C. Assessorar inspeo de fabricao em medies especiais.
D. Emitir instrues de operaes de todos os equipamentos de medio e testes
e/ou processos de aferio da Metrologia.
E. Assessorar aquisio de novos equipamentos de medio e teste.
F. Contatar rgos oficiais de aferio e fornecedores relacionados.
G. Descontinuar utilizao de equipamentos e teste sem condio de uso.
H. Executar medies especiais na Metrologia.
Tcnico de Laboratrio
A. Realizar anlises qumicas, eltricas, fsicas e metalogrficas dos materiais
recebidos, aps interpretao detalhada de especificaes e/ou instrues de
qualidade escritas.
B. Acompanhar ensaios em laboratrios externos ou em fornecedores.
C. Relatoriar e identificar no conformidades verificadas.
D. Suportar controle de processos na fabricao.
E. Emitir instruo de Operao para todos os equipamentos do Laboratrio.
F. Solicitar suporte tcnico da Engenharia de Controle de Qualidade ou de
produto para desenvolvimento.

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Qualidade
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APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
SEO
PG.
DE
Inspetor de Fabricao
A. Realizar inspees no processo e produto de acordo com planejamento de
qualidade.
B. Aprovar / liberar operaes seriadas e/ou montagem final.
C. Relatoriar e identificar no conformidades verificadas.
D. Inspecionar produtos e subprodutos na rea de expedio.
E. Participar na determinao e controle do estgio das aes corretivas.
F. Prestar suporte tcnico s rea fabris.
G. Realizar auditorias em processos e produtos.

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UALITY
Campinas, SP
EMISSO:
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Laboratrio
SEO
APNDICEI
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
40
DE
55
Laboratrio
I
Organizao
1)
O Laboratrio do Depto. de Controle de Qualidade da GE - Gevisa composto

das seguintes reas:
Laboratrio de Ensaios Mecnicos;
Laboratrio Metalogrfico;
Laboratrio Qumico;
Laboratrio de Ensaios Eltricos;
Inspeo de Recebimento;
Suporte a Desenvolvimento de Fornecedores e Materiais;
Metrologia Dimensional;
Metrologia Eltrica.
2)
Todas as peas conjuntos, subconjuntos e matrias-primas compradas de

subfornecedores ou fornecidas pelo cliente, passam pela Inspeo de
Recebimento e Laboratrio, onde so verificados, inspecionados e ensaiados
para garantir conformidade de acordo com especificaes internas, desenhos,
normas e outros documentos aplicveis.
II
Equipamentos
1)
Todos os equipamentos so calibrados e aferidos periodicamente seguindo

procedimento interno, sendo os padres usados, aferidos em laboratrios
credenciados na Rede Brasileira de Calibrao.
2)
Segue relao dos equipamentos e caractersticas, uso tpico e instrues de

operaes referentes, quando aplicvel.

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Laboratrio
SEO
APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
41
DE
55
Equipamentos do Laboratrio Qumico
Aparelhos / Caractersticas
Espectrofotometro de absoro
Atmica Varion AA 1475
Separador eletroltico
Titulador automtico Karl Fischer
Viscosmetro Brookfield RVT
Viscosmetro Brookfield LVTDV
Analisador carbono enxofre

Balana Tcnica METTLER
PL300
Mufla Resistex modelo 6
Cmara de nvoa salina
Cmara de umidade
Prensa Hidrulica 20 ton
Viscosmetro cinemtico 25 a
200C
Estufa a vcuo 300C mx.

Fischer modelo 281
Estufa com circulao de ar
300C mx. Fischer modelo 350
Estufa com circulao de ar 250
mx. Modelo PS
Uso Tpico
Anlise Qumica de Metais
Instruo de Operao
Q/016
Anlise qumica de metais

no ferrosos
Determinao do contedo de
gua
Determinao da viscosidade
em compostos orgnicos em
geral
Determinao da viscosidade
em compostos orgnicos em
geral
Determinao da
porcentagem de carbono em
aos
Pesagem de amostra de
materiais orgnicos
Para calcinaes
Verificao da resistncia a
corroso de painis de pintura
e galvanizados
Verificao da resistncia do
filme
Teste de compresso e
extrao em resina em
matrias isolantes
Determinaes de
viscosidades em compostos
asflticos, resinas e leos
lubrificantes
Determinao de perda de
peso em materiais isolantes
Determinao do contedo de
voilteis, slidos e umidade
Teste de produtos de
borracha e fios de cobre
isolados
Q/003
Q/012
Q/015
Q/032
Q/001
Q/025
Q/029
Q/010
Q/009
Q/007
Q/008
Q/022
Q/018
Q/021

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APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
Uso Tpico
Banho termosttica 25C a 300C Medio de tempo de
Haake modelo N38
gelatinizao em resinas
Medidor de PH 0 a 14
Medio do PH em solues
aquosas
Testador de rigidez Gurley
Teste de rigidez Gurleyem
450.000 Mg mx.
chapas e fitas de mica
Mandril cnico
Verificao do alongamento
do filme de tinta aplicado
sobre o painel
Mquina para teste de impacto
Verificao da resistncia ao
12kg/30 cm mx.
impacto do filme de tinta
aplicado sobre o painel
Mquina para teste de
Verificao da
embutimento
deformabilidade do filme de
tinta aplicado sobre painis
Couloscpio S, marca Fischer
Medio de espessura de
camada metlica
Estufa com circulao de ar 100 a Testes gerais
300C, Fanen 320 SE
Espectrofotometro Perkin Elmer
Anlise qumica de metais
Lambda II
Balana anlitica digital Mettler
Pesagens de amostras em
AE200
geral (slidos e lquidos)
Banho Termosttico Neslab
Estabilizador de temperatura
modelo RTE 100
de fluidos para ensaio de
viscosidade
Multi-dosimat Metrhm 645
ndice de acidez em leo
isolante
Tensimetro digital Kruss
ndice de tenso interfacial em
modelo K10T
leo mineral isolante
Tensimetro analgico Kruss
ndice de tenso interfacial em
modelo K6
leo mineral isolante
Aquatest 8
Contedo de gua em leo
mineral isolante
Cromatgrafo gs Varian
Mdeio da concentrao de
modelo Star 3400
gases dissolvidos em leo
mineral
Testador porttil de leo
Medio da rigidez dieltrica
Hipotronics
em leo mineral isolante
PG. 42 DE
55
Instruo de Operao
Q/013
Q/011
Q/023
Q/028
Q/026
Q/027
Q/1017
Q/020
Q/030
Q/031
Q/055
Q/034
Q/035
Q/036
Q/037
Q/038
Q/039

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APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
Espectrofotmetro Hach DR2000
Phmetro Jenco modelo 6071 N
Uso Tpico
Anlise qumica de efluentes
Medio do pH em solues
aquosas
Balana tcnica Micronalmodelo Pesagens de produtos
B-6000, 0 a 6 kg
qumicos
Determinador do ponto de fulgor
Determinao do ponto de
fulgor em lquidos
combustveis
Mufla Forlabo
Anlise Qumica de metais em
compostos orgnicos
PG.
43
DE
55
Instruo de Operao
Q/040
Q/041
Q/042
Q/043
Q/044

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APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
44
DE
55
Equipamentos dos laboratrios Mecnicos e Metalogrfico
Mquina de trao e compresso
200.00 lbf Avery
Mquina de trao e compresso
2500 Kgf Instron
Uso Tpico
Ensaio de trao /compresso
em materiais metlicos
Ensaio de trao /
compresso em materiais no
ferrosos e no metlicos
Durmetro digital Wilson
Ensaio de dureza Rockwell
Durmetro Portatil King
Ensaio de dureza Brinell
Microdurmetro adaptvel ao
Ensaio de microdureza
banco metalogrfico
Vickers
Pndulo de impacto 300 J
Ensaios de impacto
Pndulo DE IMPACTO 230,4
Ensaios de impacto em
KGF/CM Tinus Olsen
materiais plsticos
Estereomicroscpio aumento 80X Uso geral
Nikkon com camera polaroid
Banco Metalogrfico universal
Anlise de microestruturas
Politriz 2 rotaes
Lixamento e polimento de
amostras metalogrficas
Durmetro Chatillon capacidade
Uso geral
de 10 kgf
Cortadora refrigerada
Cortes de amostras
Cortadora baixa velocidade
Cortes de preciso
Prensa de embutir automtica
Embutimento de amostras
metalogrficas
Lixadeira de fita refrigerada
Lixamento inicial
Surmet
Politriz 4 rotaes
Polimento de amostras
Politriz automtica
Lixamento e polimento de
amostras
Estufa Intorgel 300C
Secagem e envelhecimento
de corpos de prova
Estereomicroscpio aumento
Uso geral
100X Zeiss
Microscpio Metalogrfico 1000X Anlise de micro estruturas
Zeiss
Durmetro porttil Equotip
Ensaios de dureza em geral
Instruo de Operao
M/001
M/002
M/003
M/005
M/006
M/007
M/008
M/020
M/006
M/013
M/022
M/010
M/009
M/016
M/011
M/014
M/017
M/023
M/018
M/019
M/024

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APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
45
DE
55
Equipamentos do Laboratrio de Ensaios Eltricos
HI-POT 50 kV
HI-POT 6 kV
Pontes Schering, capacitor e
indicador nulo
Estabilizador de tenso 5KVA e
2KVA
Fonte de tenso 80 VDC
Banho de leo com temperatura
controloda Brookfield
Sigmatest
Quadro de Epstein
Fonte de corrente 100V 100A
Banho termosttico Haake

Fluxmetro
Uso Tpico
Ensaios dieltricos em
materiais isolantes
Ensaios dieltricos em
materiais isolantes
Usado para medio de
capacit6ancia e perda
dieltrica
Estabilizar tenso de
alimentao dos aparelhos de
alto potencial
Alimentao de tenso para
uso geral
Aferio de termmetros e
termostatos
Medio de condutividade
eltrica em metais no
ferrosos
Levantamento de curva de
magnetizao e medida de
perdas eletromagnticas
Ensaio de ciclo de
aquecimento escovas de
carvo
Teste e aferio em
termmetros e termostatos
Ensaio de curva de
magnetizao
Instruo de Operao
E/001
E/002
E/009
E/003
E/011
E/004
IE-047
IE-045

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Laboratrio
22/11/2011
SEO
APNDICE
SUBSTITUI
PG. 46 DE
08/09/2010
D
Aparelhos da Metrologia Eltrica
Uso Tpico
Fonte de tenso corrente EDC
Aferio shunts,
3200 AC DC preciso +/- 0.05 % ampermetros AC, DC e TCs
Calibrador digital Fluke 5100 B
Aferio de voltmettro e
preciso 0.01%
ampermetro AC e DC,
multimetros, pirmetros,
osciloscpios e tacmetros
Multmetro HP 3441 A
Aferio de pirmetros,
voltmetros e ampermetros
AD e DC, resistncias, fontes
e dcadas resistivas
Multmetro Fluke 8506A
Aferio de pirmetros,
voltimetros e ampermetros
AD e DC, fontes e padres
secundrios
Fonte militenso General Controls Fornecedor militenso para
975 DC DMM
aferio de ampermetros e
pirmetros
Forno p/ termopares EDG
Elevar a temperatura para
aferio de termopar
Fonte de corrente Exactus 0
Aferio de Shunts
2.000 A AC e DC
Kilovoltmetro Hipotronics
Aferio de Hi-Pot
preciso 1%
Kilovoltmetro Singer 0-50Kv
Aferio de Hi-Pot
preciso 1%
Contador medidor de frequencia
Aferio de tacmetros
HP 5315B
osciloscpios, geradores de
udiio e frequencimetros
Gerador de sinais HP 8111A
Fornecer sinal de udio para
aferio de frequecumetros e
osciloscpios
Transformador de corrente HB
Aferio de ampermetros AC
mltiplas relaes
e TCs
Termopar tipo S
Aferio de termopares
Termopar tipo R
Aferio de termopares
Kilovoltmetro Gossen 0-4 Kv
Aferio de meghmetros o
preciso 1%
ohmmetros
Shunts padro
Aferio de pontes de Kelvin e
Shunts
55
Instruo de Operao
LI-001
LI-002
LI-025
LI-026
LI-005
LI-006
LI-007
Li-031
Li-009
FE-003
FE-007
LI-014
LI-015
LI-016
-

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APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
Medidor de potncia YEW 2533
Termmetro Fluke 2190

Transformador de potencial YEW
2 relaes
Cronmetro Hanhart 0-10 horas
Fonte de alimentao DC YEW
2554
Osciloscpio Tektronix mod. TDS
210
Traador de curvas Tektronix
1500V 220W
Uso Tpico
Aferio de wattmetros watthora, ensaios de perdas
magnticas e curva de
magnetizao
Aferio de termmetros
Aferio de voltmetros e
TTRs
Aferio de temporizadores e
cronmetros
Sinais DC para aferio de
instrumentos DC
Testes e consertos de
instrumentos aferio de
fluxmetro
Verificao das caractersticas
intrnsecas de componentes
PG.
47
DE
55
Instruo de Operao
LI-027
LI-029
IE-025
LI-024
LI-028
-
FE-013

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EMISSO:
22/11/2011
Laboratrio
SEO
APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
48
DE
55
Equipamentos da Metrologia Dimensional
Calibrador de torque Skidmore
Wilhem, capacidade 0 a 150
Lb/p preciso (+/- 1% FE)
Calibrador de torque Skidmore
Wilhem, capacidade 0 a 2000
Lb/p. Preciso (+/- 1% FE)
Instrumento de medio de
rugosidade Taylor Hobson.
Capacidade medio 2. Preciso
CLA (+/- 2%)
Comparador eletrnico para aferir
bloco padro federal ,
capacidade 4. (0.000001)
Torre micromtrica Mitutoyo,
capacidade 0-12. Preciso (+/0.00005)
Esquadro cilndrico padro
Matrix, capacidade 12. Preciso
(+/- 1 segundo)
Bloco padro Starret / CEJ
capacidade 0.1001 a 4Preciso
(+/-0.000002)
Barras padro de comprimento
Tesa grau laboratrio. Preciso
(+/- 0.00001)
Nvel eletrnico Talyuel
Preciso (+/- 1% FE)
Escala graduada Arch. Preciso
classe A
Rotmetro padro Omel.
Preciso (+/- 2% leitura)
Conjuntos de bloco padro.
Preciso (+/- 0.0001)
Aferidor de paqumetro
Mitutoyo. Preciso (+/- 0.0001)
Aferidor de relgio apalpador
Mitutoyo, capacidade de 0 a
0.050.Preciso (+/-0.00001)
Uso Tpico
Calibrao e aferio de
torqumetro
Instruo de Operao
ME/012
Calibrao e aferio de
torquimetro
ME/012
Medio de rugosidade
ME/013
Medies e pinos e blocos

padro
ME/008
Medies especiais e
aferies
ME/007
Verificao de
perpendicularidade
ME/010
Aferio de mquinas e
instrumentos
ME/011
Aferio de instrumentos
ME/009
Aferio de nveis de bolha e

desempenos
Aferio de trenas
Aferio de medidores de
vazo
Aferio de micrmetro de
profundidade
Aferio de paqumetro
/traador de altura
Aferio de relgio apalpador
ME/021
ME/023
ME/013

Propriedade da GE
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SEO
APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
Aferidor de relgio comparador
Mitutoyo, capacidade 0 a
1Preciso (+/- 0.00005)
Bomba de peso morto para
manmetros Barnat, capacidade
500 a 30.000 psi Preciso (+/0.3% FE)
manmetros Barnat, capacidade
25 a 760 mmHg.
Preciso (+/-0.03% FE)
manmetros Chandler
Engineering Co., capacidade 50 a
6000 psi Preciso (+/- 0.03% FE)
Mquina de medir coordenadas
Brown & Sharpe, capacidade
X=48, Y=72, Z=36. Preciso
(+/- 0.0004)
Banco micrometrico universal
Hilger & Watts, capacidade 120
Preciso (+/- 0.00005)
Mquina de medio universal
SIP, capacidade X=16, Y=4,
Z=3. Preciso (+/- 0.00005)
Projetor de perfil Jones &
Lanson, capacidade 8 horizontal,
4 vertical. Preciso (+/- 0.0001)
Desempeno de granito 0 Rahn
tamanho 30x 48x 6 Preciso
(+/- 0.000015)
Bancada micromtrica Trimos
horizontal, capacidade 20000mm
preciso 0.003mm
Desempeno de granito Rahm
tamanho 1500 x 750 mm.
Preciso plano 0.01 mm
PG.
49
DE
55
Uso Tpico
Aferio de relgio
comparador
Instruo de Operao
ME/013
Aferio de manmetros
ME/014
Aferio de vacumetro
ME/015
Aferio de manmetros
ME/017
Medio de peas e
dispositivos
ME/006
Medio de barras padres ou ME/001

calibradores de comprimentos
Medio de calibradores,
padres e medidas especiais
ME/002
Medies especiais
ME/004
Medies especiais
ME/005
Aferio de micrmetros e
calibradores tipo vareta
Medies especiais e nas

tarefas de aferio de
instrumentos
ME/005

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Laboratrio
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APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
Uso Tpico
Padres primrios rastreados a
Aferio dos instrumentos e
rede brasileira de calibrao
mquinas de medio
(RBC):
. dois jogos de blocos padro CEJ
88 peas.
. Jogo de anis, padro TESA,
capacidade 4 a 175mm.
Jogo de barras padro de
comprimento TESA 25 a 975 mm
PG.
50
DE
55
Instruo de Operao
ME/011 e ME/009
3) Ensaios no destrutivos: a companhia possui uma rea separada fisicamente do

laboratrio, exclusiva para a execuo de ensaios no destrutivos. Essa rea possui os
seguintes equipamentos:
Ultrassom Krautkramer USK 6
Ultrassom Krautkramer USK 7
Ultrassom Krautkramer USN 52
Magnaflux Yoke T6B
Partculas magnticas Foerster
Imadem 2000A
Painel para qualificao de lquido
penetrante Sherwin 862 1/32a
parelho de luz negra Magnaflux
ZB-23A 8000/CM
Padro octogonal Magnaflux
ASTM-SA375
Uso Tpico
Deteco de defeitos internos em materiais
fundidos, chapas, soldas e forjados
Deteco de defeitos superficiais e
subsuperficiais em materiais magnticos
Deteco de defeitos superficiais e
subsuperficiais em materiais magnticos
Determinao da qualidade do lquido
penetrante
Laudo no ensaio com lquido penetrante
Avaliao da sensibilidade do ensaio de
partculas magnticas
4) Instrues de operao: os principais equipamentos possuem instrues de operao

elaboradas com o objetivo de complementar mtodos de ensaios internos, tornar mais
clara e acessveis as informaes de catlogos de fabricantes, garantindo assim
operao e resultados uniformes, facilitando inclusive o treinamento de novos
funcionrios.

Propriedade da GE
UALITY
Campinas, SP
EMISSO:
Laboratrio
22/11/2011
SEO
APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
51
DE
55
III Relao de Ensaios Realizados no Laboratrio

1) Metais em Geral
A)
Ensaio Mecnico
achatamento de tubo
compresso simples
compresso de peas prontas
dobramentos simples em corpos de prova
dobramentos de corpos de prova de juntas metlicas
dobramentos em tubos
dureza Brinell
dureza Rockwell
expanso de tubo
fratura de solda
impacto (temperatura ambiente e a baixas temperaturas)
mdulo de elasticidade ou de proporcionalidade por trao
mlas (com medida de deformao at 25 Tf, determinao do coeficiente da
mola at 2.5 Tf e carga de prova em molas de porta-escova;
trao em corpos de prova usinados
trao de barras, fios e chapas (sem corpo de prova)
trao de barras de ao soldadas
trao simples de parafuso
trao de porcas (espanamento)
trao de terminais crimpados
trao de correntes e produtos semelhantes
trao em amostras especiais e ensaios especiais
Twist Test toro em arruelas de presso
B)
Ensaios Qumicos
metais ferrosos e no ferrosos (via instrumental e convencional)
carbono
enxofre
alumnio
antimnio
arsnio
chumbo
cobre
cromo
estanho
Propriedade da GE
UALITY
Campinas, SP
EMISSO:
Laboratrio
022/11/2011
SEO
APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
52
DE
55
fsforo
ferro
magnsio
mangans
molibdnio
nquel
prata
silcio
tungstnio
vandio
zinco
C)
Ensaios Metalgraficos
Microscopia tica
Ensaios conforme normas (determinao do tamanho de gro, nvel de
encluses, classificao do tipo e tamanho de grafita, profundidade de
endurecimento superficial total ou efetivo)
D)
Ensaios de Corroso e Eletrodeposio
a.
Corroso Acelerada
Nvoa Salina e cmara mida
Verificao da Susceptibilidade a corroso intergranular dos aos inoxidveis
b.
Eletrodeposio
Aderncia ao metal base
Medidas de espessura
mtodo magntico
mtodo coulomtrico
mtodo metalogrfico com micrografia
mtodo metalogrfico sem micrografia
Uniformidade do Galvnico
Ensaios de Preece
E)
Ensaios Eltricos
Perdas eletromagnticas
Curva de magnetizao
Resistncia hmica
Condutividade eltrica
Fluxo magntico

Propriedade da GE
UALITY
Campinas, SP
EMISSO:
Laboratrio
22/11/2011
SEO
APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
53 DE 55
2)
Borrachas e Produtos Correlatos

Absoro de gua
Alterao de aspecto, dimenso, dureza Shore, massa ou volume aps
envelhecimento ou imerso em fluidos
Cinzas
Compressibilidade e recuperao
Deformao permanente
Densidade
Dureza Shore A, D ou 00
Envelhicimento em estufa
Flamabilidade
Imerso em fluidos
Rigidez dieltrica
Resistividade eltrica
Tenso aplicada at 50 kV (60 Hz)
Trao
Umidade
Volteis
3)
Plsticos e Produtos Correlatos

Absoro de gua
Alterao de aspecto, dimenso, dureza Shore, massa ou volume aps
envelhecimento ou imerso em fluidos
Cinzas
Compresso at 2.5 Tf
Deformao permanente
Densidade
Dureza
Envelhecimento em estufa
Flamabilidade
Flexo a alta temperatura
Imerso em fludo
Impacto Izod ou Charpy
Rigidez dieltrica
Trao
Umidade

Propriedade da GE
UALITY
Campinas, SP
EMISSO:
Laboratrio
22/11/2011
SEO
APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
54
DE
55
4)
Tintas, Vernizes e Produtos Correlatos:

Aderncia
Contedo de gua
Cinzas
Cura
Dureza Shore A ou D
Espessura
Envelhecimento
Flexibilidade
Fator de Dissipao
Fator de Potncia
ndice de Neutralizao
Peso especifico
Ponto de fulgor
Rigidez Dieltrica
Teor de slidos
Teor de volteis
Tempo de secagem
Tempo de gelatizinizao
Viscosidade (Ford, Zahn, cinemtico, Brookfield, Saybolt)
5)
Materiais Slidos Isolantes

Absoro de gua
Capacitncia
Compresso
Estabilidade em chapas de mica
Flexibilidade em mandril
Massa especfica real
Massa especfica aparente
Envelhecimento acelerado do isolamento sob tenso (Voltage Endurance)
Moldabilidade a quente
Perda por prensagem
Resistncia a compresso a temperatura ambiente
Resistncia a flexo a temperatura ambiente
Rigidez dieltrica
Resisitividade eltrica (volumtrica e superficial)
Resistncia a delaminao (Bonding Strenght)
Resistncia hmica
Rigidez Gurley (Gurley Stiffness)
Tenso aplicada at 50 kV (60 Hz)
Teor de aglutinante material orgnico
Propriedade da GE
UALITY
Campinas, SP
EMISSO:
Laboratrio
08/09/2010
SEO
APNDICE
SUBSTITUI
08/09/2010
PG.
55
DE
55
Teor de cinzas material inorgnica

Grau de polimerizao
6)
Componentes eltricos
Termmetros (calibrao / verificao de escala)
Termostato (calibrao / verificao termomtrica)
Ampermetro e voltmetro (calibrao hmica)
Resistncia hmica interna (Tenso aplicada, verificao de escala)
Campainhas e cigarras (tenso aplicada e funcional)
Aquecedores (tenso aplicada e funcional)
Disjuntores e chave fraca (tenso aplicada e teste funcional)

Propriedade da GE
Manual da Qualidade GE Energy
ndice
GE Energy e Vises da Qualidade
Comprometimentos com Nossos Clientes
3-5
A Organizao e a Poltica da Qualidade
6-8
Sistema de Gesto da Qualidade
9-11
Processos Organizacionais Crticos
12-16
Mecanismos de Controle da Qualidade
17-18
Referncia cruzada da ISO 9001
19-22
Histrico e Termo de Iseno de Responsabilidade

A GE Energy uma das fornecedoras lderes mundiais na gerao de energia e em tecnologias de
fornecimento de energia em todas as reas da indstria de energia - incluindo carvo, petrleo, gs
natural e energia nuclear, assim como gua, energia elica, energia solar e combustveis alternativos.
Este manual oferece uma viso geral do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ) que a GE Energy
estabeleceu para atender nosso comprometimento com a qualidade. Este manual descreve os
processos organizacionais crticos, assim como os mecanismos que foram implantados para a
efetividade e controle desses processos. A GE Energy audita, monitora, mede e analisa esses
processos com base em requisitos regulatrios e de clientes para atingir os resultados; e
aperfeioa continuamente o seu Sistema de Gesto da Qualidade com base na realimentao
do nosso sistema.
Escopo: O SGQ da GE Energy aplicvel na GE Energy e abrange todos os seus produtos e servios.
O contedo deste Manual da Qualidade representado em procedimentos formais do Sistema de
Gesto da Qualidade da GE Energy. Todos os funcionrios da GE Energy devem cumprir esses
requisitos contidos nos procedimentos. Uma lista destes procedimentos est disponvel para todos
os funcionrios da GE Energy na pasta dos Procedimentos da GE Energy
http://library.ps.ge.com/quality/
Este Manual da Qualidade possui a finalidade de fornecer informaes gerais sobre o Sistema
de Gesto de Qualidade da GE Energy. Nem todos os processos descritos sero necessariamente
aplicveis a todos os clientes. Este Manual no constitui qualquer oferta, obrigao ou
representao. As responsabilidades da GE Energy para com seu cliente sero estabelecidas
no contrato entre as partes.
1 - GE Energy e Vises da Qualidade
GEEQM Rev 2.0 Outubro 2011
GE Energy e Vises da Qualidade

GE Energy Potencial de Energizao
Como uma das maiores empresas de energia do mundo, estamos no negcio de "potenciais
de energizao". Potencial de energizao para nossos clientes, cujos problemas resolvemos.
Potencial para nossos clientes, cujas vidas ns enriquecemos e cujos sonhos ajudamos a tornar
realidade. Potencial para nossos funcionrios, homens e mulheres ao redor do mundo que so
nossos recursos mais importantes. Potencial para nossos acionistas, que investiram no sucesso
de nossa empresa. E, acima de tudo, potencial de energizao para a Terra, porque sem energia
responsvel no haver potencial para o futuro.
Qualidade na GE Energy A Viso

Somos direcionados pela paixo em atender cada compromisso. Estamos empenhados em
fornecer aos nossos clientes ofertas da mais alta qualidade, com os melhores servios e com
responsbilidade inigualvel. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma
franca e honesta - sempre com uma integridade inflexvel.
Comprometimentos com
Nossos Clientes
Satisfao do Cliente Nossa Paixo, Nosso Comprometimento
A GE Energy altamente comprometida em prover satisfao ao cliente com todos os
produtos e servios que oferecemos e construir uma fidelidade a longo prazo ao trabalhar
com nossos clientes para ajud-los a obter xito.
Valores de Crescimento
Foco Externo
Define sucesso atravs da viso dos clientes
Em sintonia com a dinmica da indstria prev situaes
Pensamento Claro
Busca solues simples para problemas complexos... decisivo
Foco comunica prioridades de forma clara e consistente
Imaginao
Gera ideias novas e criativas aberto a mudanas
Desenvoltura... apresenta coragem e persistncia
Abrangncia
Trabalho em equipe respeita as ideias e contribuies de todos
Cria estmulo e direciona comprometimento
Conhecimento
Domnio profundo credibilidade construda a
partir da experincia
Auto-desenvolvimento contnuo... adora aprender
Sempre com integridade inflexvel!
Pontuao Net Promoter (NPS)

Em uma escala de 0 a 10, como voc provavelmente recomendaria a GE Energy?
Detratores
0
No muito
aptos
Pontuao
Net
Promoter
Passivos Promotores
4
Neutros
% Promotores
(9 e 10s)
10
Extremamente
aptos
% Detratores
(0 a 6)
A GE Energy conduz dois tipos de pesquisas NPS:

NPS de Relacionamento - Conduzida periodicamente com base em
amostras para medir a satisfao geral dos clientes com a GE Energy
NPS Transacional Pesquisas contnuas para medir a satisfao dos
clientes sobre eventos ou projetos especficos, como paradas de
mquinas, uma venda parcial ou um conserto;
Para cada tipo de pesquisa NPS, as equipes da Qualidade analisam os resultados (incluindo comentrios) para identificar as principais reas de
melhoria;
Essas equipes trabalham com a liderana regional, funcional e executiva
para desenvolver um plano de ao integrado promovendo melhorias
que gerem resultados;
Planos de ao e resultados subsequentes so revisados de forma
rotineira e em todos os nveis da organizao
Net Promoter marca registrada da Bain & Company, Inc., Fred

Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.
Requisitos dos Clientes

A GE Energy compreende os requisitos dos clientes associando-os a seus produtos e servios,
inclusive ao seu fornecimento e suporte contnuo.
Esta compreenso originada a partir do que est estabelecido no contrato, definido pelas
autoridades estatutrias e regulatrias aplicveis e qual o uso pretendido do produto ou
servio pelo cliente.
GE Energy estabeleceu canais para uma comunicao das necessidades dos clientes, bem
como as alteraes dessas necessidades em toda a sua organizao
Regulamentos e Normas
Garantir a conformidade com todos os Regulamentos e Normas aplicveis para cada regio em
que seus produtos e servios so vendidos de fundamental importncia para a GE Energy.
As equipes de Gesto, em todos os nveis da organizao, esto comprometidas com a melhoria
contnua do processo de anlise do cenrio regulatrio, compreenso de aplicabilidade tcnica,
treinamento, auditoria e adeso rigorosa s polticas e procedimentos com o objetivo final de
garantir que todos os produtos e servios estejam em conformidade com as leis e regulamentos
aplicveis regio e ao local onde esto sendo vendidos.
A GE Energy compreende que seus clientes contam com a GE para fornecer produtos que
estejam em conformidade e est empenhada em cumprir essa expectativa.
A Organizao e a Poltica
da Qualidade
A Organizao da Qualidade
Documentos da estrutura organizacional mais
detalhados esto disponveis mediante solicitao.
Presidente e DiretorExecutivo da GE Energy
Linhas de Produto
Funes Suporte
Qualidade
Poltica da Qualidade
Todo colaborador da GE Energy dever estar comprometido com a:
Busca apaixonada da satisfao do cliente com todos os produtos e servios oferecidos, a
fim de desenvolver atravs de parcerias, uma fidelidade a longo prazo ajudando o cliente a
atingir seu sucesso.
Garantia que as leis e regulamentos pertinentes a qualidade, segurana e requisitos de performance sejam estritamente cumpridos em todos os pases onde os produtos e servios da
GE Energy so oferecidos.
Melhoria contnua e a efetividade do Sistema de Gesto da Qualidade da GE Energy.
Estes compromissos sero atendidos com a mais alta integridade, atravs de objetivos da
qualidade claramente documentados, anlises crticas rotineiras pela gesto da qualidade e
uma cultura de qualidade que utiliza a metodologia do Lean Six Sigma.
Comprometimento da Alta Administrao com a Qualidade

A liderana executiva em todos os nveis da GE Energy oferece seu comprometimento com o
desenvolvimento, implantao do SGQ e na efetividade da melhoria contnua ao:
Utilizar a Poltica da Qualidade da Energy
Estabelecer objetivos da qualidade mensurveis que aumentem a satisfao do cliente
Comunicar aos negcios a importncia de atender os requisitos regulatrios e do cliente
Conduzir anlises crticas em nveis adequados na organizao
Garantir que os negcios possuam todos os recursos necessrios para atingir os objetivos do SGQ
A Qualidade responsabilidade de todos!
Mtricas do Diretor-Executivo Big Ys

O que so Big Ys?
Sistemas da Qualidade e Documentao
Execuo
Resoluo de Problemas
Qualidade do Faturamento
Execuo de Introduo de Novos Produtos (NPI)
Os Ys so determinados por meio de realimentao do cliente e tendncias
de defeitos
Eles possuem metas operacionais e projetos Lean Six Sigma designados
Eles so rastreados por meio das anlises semanais com as equipes, anlises
mensais dos diretores-executivos, anlises operacionais trimestrais e relatrios
anuais de progresso e validao.
Ritmo da anlise crtica como ns rastreamos

Qualidade ao cliente e revises regionais
Anlise Crtica das mtrica do Diretor-Executivo
Viso geral de clientes e perspectiva regional
Reviso dos Big Ys
Assuntos de clientes
Aprofundamento nos negcios
Perspectiva de 12 meses
Foco em reas que requerem melhorias
reas com projeo de problemas

Impedimentos estruturais para o crescimento
Comunicao de status e tendncias dos dados direcionamento para responsabilidade de cada indivduo
Contas a receber... cobranas / dvidas vencidas
Anlise Crticas para melhoria processo
Anlises de NPI
Responsabilidade financeira
Atualizaes de linhas de produtos
Reviso trimestral de todos os projetos ativos
Financeiro: pedidos, vendas e custos

Status de aes para melhorar o tempo de
ciclo de vida, efetividade de comercializao,
custo e suprimentos
Anlise pela liderana

Foco nos princpios bsicos para um SGQ competente
Documentos e
Desenhos de
Alta Qualidade
Treinamento e
Preenchimento
de Vagas
Melhoria
Contnua
Auditoria e
Monitoramento
Controle de Documentos
Em relao aos documentos controlados, a GE Energy define, estabelece e mantm mtodos de
controle de documentos para permitir que os usurios identifiquem e acessem a reviso atual de
todos os documentos. Os sistemas de gesto de documentos armazenam verses atuais dos
documentos por identificador nico e com nvel de reviso.
Documentos controlados devem ser:
Legveis
Identificveis
Recuperveis
Um procedimento documentado define as diretrizes para documentos controlados fornecidos
interna ou externamente, que inclui:
Identificao
Recuperao
Armazenamento
Perodo de reteno
Proteo
Arquivamento e organizao
Autorizao de acesso
Os requisitos relacionados ao Controle de Documentos foram definidos no procedimento GEEQMS 4.2.3 Controle de Documentos
Treinamento e Funcionrios
A GE Energy designa recursos para:
Planejar, desenvolver, processar e fornecer produtos para
atender ou exceder os requisitos dos clientes
Manter e melhorar continuamente o sistema de gesto da
qualidade, e
Aperfeioar a qualidade oferecida e a satisfao de clientes
Os gestores da GE Energy esto comprometidos em contratar
funcionrios que sejam proficientes nos procedimentos e
tenham capacidades tcnicas necessrias para as atividades
em que forem designados.
A poltica da GE em relao Sade e Segurana dos Funcionrios e Proteo
Ambiental define a implantao de requisitos para instalaes prticas fbris
adequadas e seguras.
Auditoria
Foco em Auditorias Internas
Conformidade com os requisitos do Sistema de Gesto da
Qualidade da GE Energy
Anlise da efetividade dos processos: se o processo funciona conforme
planejado e quais so os resultados obtidos
Planejamento com base no status e importncia do processo, assim como
resultados de auditorias anteriores
Resultados de auditoria, incluindo oportunidade e efetividade de Aes
Corretivas e Preventivas, so analisadas criticamente pela administrao em
todos os nveis da organizao
Mecanismos de Auditoria
Auditorias locais: com alta frequncia, avaliaes de
processo detalhadas
Auditorias internas Independentes: auditores em tempo
integral ou voluntrios que oferecem aprendizagem a
toda a organizao
Auditorias de clientes e organismos certificadores
As auditorias so realizadas utilizando vrias normas aplicveis da indstria.
Detalhes de certificao esto disponveis mediante solicitao.
Os requisitos relacionados a Auditoria Interna foram definidos no procedimento GEEQMS 8.2.2 Auditoria Interna
10
Monitoramento e Medio
As organizaes dentro da GE Energy definem e implementam o monitoramento e medio
necessrios para demonstrar conformidade do produto, do sistema de gesto da qualidade e
para identificar oportunidades de melhorias ao:
Estabelecer objetivos da qualidade especficos e mensurveis ao verificar se estes
objetivos esto sendo atingidos de acordo com os prazos especificados
Verificar se os requisitos dos produtos so atendidos nas etapas adequadas de produo
e/ou prestao de servio por meio de inspeo e teste durante o processo
Melhoria Contnua
A GE Energy melhora continuamente a efetividade de seu
SGQ por meio de:
poltica da qualidade
objetivos da qualidade
coleta e anlise de dados de no conformidades
determinao da causa raiz
aes corretivas e preventivas
anlises crticas
A GE Energy utiliza as metodologias Lean-Six Sigma e ferramentas tradicionais da
qualidade em atividades de gesto da qualidade para fornecer melhorias sustentveis.
Ao Corretiva e Preventiva
Para direcionar uma Ao Corretiva e Preventiva sustentvel, a GE Energy estabeleceu e mantm
um processo para Melhoria Contnua de seus produtos, servios e processos. Esse processo define
requisitos para:
Triagem de no conformidades, incluindo reclamaes de clientes, resultados de auditoria e resultados
oriundos de mecanismos de controle internos e externos da qualidade internos e externos
Anlise e determinao de causas de no conformidades
Avaliao da necessidade de ao corretiva e preventiva - para evitar a reincidncia de no
conformidades e para evitar a ocorrncia em reas relacionadas
Determinao e implantao das aes necessrias
Verificao da efetividade das aes tomadas
Os requisitos relacionados a Aes Corretivas e Aes Preventivas foram definidas no procedimento GEEQMS 8.53 Melhoria Contnua
Processos Organizacionais Crticos

Processos de Gesto
GESTO
DE RECURSOS
HUMANOS
PLANEJAMENTO
ESTRATGICO
GESTO
FINANCEIRA
Cliente
Processos Organizacionais
Gerente
de Vendas
Solicitao
para Licitao
Contrato Assinado
Fornecedores
Realimentao
do Mercado
Cliente
ELABORAO DE
PROPOSTAS E
APOIO A VENDAS
REQUISITOS
PARA PEDIDO
Proposta
Parceiros /
Associados
INTRODUO
DE NOVOS PRODUTOS
New Products
Produtos
Novos
Contratos
Comerciais
Definio de
Entrega de
Produto / Servio Produto / Servio
Elaborar Plano
FABRICAO DE PRODUTO /
PRESTAO DE SERVIO
EXECUO DO PEDIDO
Solicitao
de Suporte
Especificaes de WBS (Estrutura

Contratos de Compra
Compra
Analtica do Projeto)
com Fornecedores
SUPORTE
TCNICO AO
CLIENTE
Pedido de Compra
Produto / Servio
GESTO DE COMPRAS
E FORNECEDORES
Processos de Suporte
SEGURANA DE
FUNCIONRIOS,
INSTALAES E
EQUIPAMENTOS
GESTO
DA QUALIDADE
GESTO
DE INFORMAES
12
Da Consulta ao Pedido (ITO)
Fase do Processo
Anlise de Risco
Identificao
de Oportunidade
Triagem
de Oportunidade
R1
R2
R3
R0
Desenvolvimento
de Proposta
Aprovao
cotao
Aprovao dos
termos negociados
Transfercia
para OTR
Processo da Consulta ao Pedido

Vendas
Marketing
Operaes Comerciais
Gesto de Risco
Precificao
Engenharia
Suprimentos
Produo
Qualidade
Finanas
Gesto de Contratos
EHS
Responsvel
Colaborador
Processo da Consulta ao Pedido

O Processo da Consulta ao Pedido (ITO) na GE Energy um processo padro e consistente para o
desenvolvimento de oportunidades comerciais. A GE Energy segue um processo de anlise de
riscos a fim de balancear os requisitos dos clientes com as capacidades da GE e sua habilidade
de gerenciamento de qualquer risco identificado.
O processo ITO dividido em 5 fases:
Avaliao e identificao da oportunidade
Avaliao da oportunidade e deciso de participar ou no da licitao
Cotao e elaborao da proposta, envio para aprovao
Negociao de preo e aprovao dos termos
Transferncia ao processo de Execuo do Pedido
GEEQM Rev 1.6 Maro 2011
Execuo do Pedido (OTR)

Alocao
de Recursos
Compras
Fabricao
do Produto
Entrega
Recebimento
de Pagamento
Processo de Execuo do Pedido

Gesto de Projetos
Engenharia
Suprimentos
Produo
Finanas
Qualidade
Responsvel
Colaborador
Processo de Execuo do Pedido

O processo de Execuo do Pedido (OTR) cobre a execuo de um contrato de vendas a partir
do momento em que o pedido iniciado at o pagamento final ser recebido.
O processo OTR dividido em 5 fases:
Alocao de recursos - que inclui definio tcnica detalhada, assim como planejamento e
programao de equipamentos, materiais e recursos humanos
Compras - de recursos materiais para concluir o pedido
Fabricao do produto - em que os recursos adquiridos so transformados no produto final
Entrega - em que o produto entregue ao local especificado pelo cliente e em que os termos
do contrato so cumpridos
Recebimento de Pagamento
Durante o processo, pontos de controle so implantados para verificar e validar se os requisitos
regulatrios e do cliente so atendidos.
14
Introduo de Novos Produtos (NPI)

Identificao
de Oportunidade
Opes
de Produto
Projeto
Conceitual
Projeto
Preliminar
Projeto
Detalhado
Teste de Fbrica
Validao de Campo
Medio e
para Produo Inicial Produo em Srie Realimentao
Processo de Introduo de Novo Produto

Gerenciamento do Produto
Marketing
Gerenciamento do Programa
Engenharia
Vendas
Produo
Comunicaes
Suprimentos
Servios
Qualidade
Finanas
Jurdico
Responsvel
Colaborador
Processo de Introduo de Novos Produtos

Introduo de Novo Produto abrange o ciclo completo de desenvolvimento do produto desde
a identificao de uma nova oportunidade de negcio at a introduo ps-comercial do novo
produto.
H equipes de execuo definidas para cada programa. As equipes so responsveis pela
realizao de todos os objetivos comerciais e tcnicos do produto, incluindo:
Cumprimento dos cronogramas de desenvolvimento do produto e introduo no mercado
Desempenho do produto, custo do programa, custo do produto e objetivos financeiros
Validao e verificao realizada durante o processo para confirmar se o produto atende
os requisitos
As anlise crticas so utilizadas para avaliar continuamente se o programa est
atendendo os requisitos.
Qualidade de Fornecedores
A GE Energy espera os mesmos padres de alta qualidade de nossos fornecedores externos, com o
que produzido internamente. O Departamento de Suprimentos da GE Energy estabeleceu processos
rigorosos em relao qualidade e superviso de fornecedores para verificar esse nvel de qualidade
para todos os componentes e servios adquiridos.
Processo de Aprovao
de Fornecedores
Aprovado para conduzir
negcios com a GE
Qualidade
EHS / Mo-de-Obra
Finanas
Capacidade Tcnica
Processo de Qualificao
Liberado para Produo
Conformidade do Produto
Capacidade do Processo
Processo de
Acompanhamento
Sustentao da Qualidade por
Monitoramento
Auditoria
Contrato Mtuo de Confidencialidade

Protege informaes exclusivas de ambas as partes
Reconhecimento de Integridade
Comprometimento do fornecedor em atender os
requisitos da GE
Questionrio sobre EHS (Meio-Ambiente, Sade e Segurana)
Fornece dados bsicos sobre EHS para avaliao
de prticas de EHS
Perfil Geral de Fornecedor
Dados bsicos que suportem qualidade, viabilidade
financeira e risco geral
Equipamentos crticos exigem

Responsabilidade caracterstica
Plano de qualidade de produto, plano de processo
de fabricao
Anlise do Modo de Falha (FMEA)
Equipe de aprovaes necessrias
Engenheiro da qualidade snior, engenheiro de projetos
e engenheiro de materiais
Acompanhamento Peridica
Avaliao dos sistemas da qualidade (se no possuir
certificao ISO)
Auditoria de produto - conformidade com
requisitos tcnicos
Auditoria de processo - conformidade com
processos especiais
Requisitos adicionais de auditoria / inspeo definidos por:
Requisitos de clientes, risco, desempenho
de fornecedores, defeitos
16
Mecanismos de Controle
da Qualidade
Controle de Registros
A GE Energy define, estabelece e mantm registros para fornecer comprovao de
conformidade com requisitos e a efetividade de seu SGQ
Registros devem ser:
Legveis
Identificveis
Recuperveis
Procedimentos documentados definem processos para:
Identificao
Armazenamento
Proteo
Recuperao
Perodo de reteno
Organizao dos registros
Os requisitos relacionados ao Controle de Registros foram

definidos no procedimento GEEQMS 4.2.4 Controle de Registros
Controle de Dispositivos de Monitoramento e Medio

A GE Energy utiliza uma ampla variedade de Equipamentos de Medio e Teste (M&TE) para
inspecionar e medir se a qualidade do produto no desenvolvimento, produo e servio esto
conformes. Isto inclui instrumentos de medio, software, padres de medio, material de
referncia e aparelhos auxiliarese e/ou suas combinaes.
Os M&TE so calibrados em intervalos especficos ou antes do uso de acordo com padres de
medio rastreveis pelo NIST, padres nacionais ou internacionais equivalentes. Se no
existirem tais padres, a base utilizada para calibrao registrada. O status da calibrao
visualmente identificvel e um registro mantido para todos os M&TE que necessitem
calibrao. Os MT&E so protegidos contra danos e deteriorao durante o manuseio,
manuteno e armazenamento.
Quando um M&TE no estiver em conformidade com os requisitos ou estiver fora da condio
de tolerncia, aes adequadas so tomadas.
Controle de Produto No Conforme

Um produto ou servio considerado no conforme quando no atender os requisitos
especificados. Aps serem identificadas, as no conformidades so registradas e organizadas
por meio dos sistemas da qualidade da GE Energy.
No conformidades registradas so revisadas regularmente com a finalidade de compreender o
defeito e fornecer informaes para melhoria contnua.
Os requisitos relacionados ao Controle de Registros foram definidos no procedimento GEEQMS 4.2.4 Controle de Registros
Qualidade na GE Energy A Viso

Somos direcionados pela paixo em atender cada
compromisso. Estamos empenhados em fornecer aos
nossos clientes ofertas da mais alta qualidade, com os
melhores servios e com responsbilidade inigualvel.
Estamos comprometidos em resolver qualquer
problema de forma franca e honesta - sempre com
uma integridade inflexvel.
18
Referncia cruzada da ISO 9001

Energy seguem os padres da ISO. Consulte a tabela 1 para uma referncia cruzada das sees da ISO
9001:2008 que correspondem aos procedimentos da GE Energy QMS.
Tabela 1
Seo
1
Procedimento Obrigatrio da ISO

Escopo
1.1
Generalidades
GEEQMS 1.0 - Escopo
1.2
Aplicao
GEEQMS 1.0 - Escopo
Referncias Normativas
GEEQMS 2.0 Referncia Normativa
Termos e Definies
GEEQMS 3.0 Termos, Definies e Acrnimos
4.1
Requisitos Gerais
4.2
Requisitos de Documentao
GEEQMS 4.1 Requisitos Gerais
4.2.1
Generalidades
GEEQMS 4.2.1 Requisitos de Documentao - Gerais
4.2.2
Manual da Qualidade
GEEQMS 4.2.2 Manual da Qualidade
4.2.3
Controle de Documentos
GEEQMS 4.2.3 Controle de Documentos
4.2.4
Controle de Registros
GEEQMS 4.2.4 Controle de Registros
Responsabilidade da Direo
5.1
Comprometimento da Direo
a.
GEEQMS 5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicao;

seo 4.1.2.d
b.
GEEQMS 5.3 Poltica da Qualidade
c.
GEEQMS 5.4 - Planejamento; seo 4.1
d.
GEEQMS 5.6 Anlise Crtica pela Direo
e.
GEEQMS 5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicao;

seo 4.1.2.c
5.2
Foco no Cliente
GEEQMS 7.2 Processos Relacionados ao Cliente

GEEQMS 8.2.1 Satisfao do Cliente
5.3
Poltica da Qualidade
GEEQMS 5.3 Poltica da Qualidade
5.4
Planejamento
5.4.1
Objetivos da Qualidade
GEEQMS 5.4 - Planejamento
5.4.2
Planejamento do Sistema de Gesto

da Qualidade
GEEQMS 5.4 - Planejamento
Our Customer Commitments - 19
Seo

5.5
Responsabilidade, Autoridade e Comunicao

5.5.1
Responsabilidade e Autoridade
GEEQMS 5.5 Responsabilidade, Autoridade e Comunicao
5.5.2
GEEQMS 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicao
5.5.3
Comunicao Interna
GEEQMS 5.5 - Responsabilidade, Autoridade e Comunicao
5.6
Anlise Crtica Pela Direo

5.6.1
Generalidades
5.6.2
Entradas para a Anlise Crtica
5.6.3
Sadas da Anlise Crtica
6.1
Proviso de Recursos
GEEQMS 4.1 Requisitos Gerais; seo 4.2.4
6.2
Recursos Humanos
Gesto de recursos
6.2.1
Generalidades
GEEQMS 6.2.2 Competncia, Conscientizao e Treinamento
6.2.2
Competncia, Treinamento
e Conscientizao
GEEQMS 6.2.2 - Competncia, Conscientizao e Treinamento
6.3
Infra-estrutura
GEEQMS 6.3 Infra-estrutura e Ambiente de Trabalho
6.4
Ambiente do Trabalho
GEEQMS 6.3 Infra-estrutura e Ambiente de Trabalho
7.1
Planejamento da Realizao
do Produto
GEEQMS 7.1 Planejamento da Realizao do Produto
7.2
Processos Relacionados a Cliente
Realizao do produto
7.2.1
7.2.2
7.2.3
7.3
Determinao de Requisites
Relacionados ao Produto
Anlise Crtica dos Requisites
Relacionados ao Produto
Comunicao com o Cliente

Projeto e Desenvolvimento
7.3.1
7.3.2
7.3.3
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
Planejamento de Projeto e
Desenvolvimento
Entradas de Projeto e
Desenvolvimento
GEEQMS 7.3 Projeto e Desenvolvimento

GEEQMS 7.3 Projeto e Desenvolvimento
Sada de Projetos e Desenvolvimento GEEQMS 7.3 Projeto e Desenvolvimento

Anlise Crtica de Projeto e
Desenvolvimento
Verificao de Projeto e
Desenvolvimeto
Validao de Projeto e
Desenvolvimento
Controle de Alteraes de Projeto e
Desenvolvimento
GEEQMS 7.3.4 Anlise Tcnica do Projeto e Desenvolvimento

GEEQMS 7.3 - Projeto e Desenvolvimento
GEEQMS 7.3.6 Validao do Projeto e Desenvolvimento
GEEQMS 7.3 - Projeto e Desenvolvimento
20
Seo

7.4
Aquisio
7.4.1
Processo de Aquisio
GEEQMS 7.4 -Aquisio
7.4.2
Informaes de Aquisio
GEEQMS 7.4 - Aquisio
7.4.3
Verification of Purchased Product
GEEQMS 7.4-Purchasing
7.5
Produo e prestao de servio

7.5.1
7.5.2
GEEQMS 7.5.1 - Controle de produo e prestao de servio

GEEQMS 7.5.2 Validao dos Processos
7.5.3
Identificao e Rastreabilidade
GEEQMS 7.5.3 - Identificao e Rastreabilidade
7.5.4
Propriedade do Cliente
GEEQMS 7.5.4 - Propriedade do Cliente
7.5.5
Preservao do Produto
GEEQMS 7.5.5 - Preservao do Produto
Controle de Equipamento de
GEEQMS 7.6 Controle do Instrumento de Medio

e Monitoramento
7.6
8
Controle de Produo e Prestao de

Servio
Validao dos Processos de Produo e
Prestao de Servio
Medio, Anlise e Melhoria

8.1
Generalidades
a.
GEEQMS 8.2.4 Monitoramento e Medio do Produto
b.
GEEQMS 8.2.2 Auditoria Interna
c.
GEEQMS 8.5 Melhoria Contnua
Observao "determinao das tcnicas

GEEQMS 8.4 Anlise de Dados
estatsticas e extenso de seu uso
8.2
8.2.1
Satisfao do Cliente
GEEQMS 8.2.1 - Satisfao do Cliente
8.2.2
Auditoria Interna
GEEQMS 8.2.2 - Auditoria Interna
8.2.3
Monitoramento e Medio de Processos GEEQMS 8.2.3 - Monitoramento e Medio de Processos
8.2.4
Monitoramento e Medio de Produto
GEEQMS 8.2.4 - Monitoramento e Medio de Produto
8.3
Controle de Produto No-conforme
GEEQMS 8.3 - Controle de Produto No-conforme
8.4
Anlise de Dados
GEEQMS 8.4 - Anlise de Dados
8.5
Melhoria
8.5.1
Melhoria Contnua
GEEQMS 8.5 - Melhoria Contnua
8.5.2
Ao Corretiva
8.5.3
Ao Preventiva
Our Customer Commitments - 21
Procedimentos do SGQ GE Energy que vo alm da ISO 9001

os aspectos chave dos processos de seus negcios, que vai alm dos requisitos da norma ISO 9001.
Os procedimentos que definem os requisitos para estes processos foram numerados com nmeros de
referncia que no possuem um equivalente na norma ISO 9001. Exemplos disto incluem o GEEQMS
5.2.2 Conhecer seu Cliente e GEEQMS 6.3.1 Transaes Imobilirias.
22

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UALITY

REFERNCIA : ISO 9001 REV.2008

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

Atividades do Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)

III Responsabilidade da Direo

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

III ESCOPO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE:

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

IV POLTICA E RESPONSABILIDADE PELA QUALIDADE

Jos Luiz Castrese

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

ORGANOGRAMA DO DEPTO. DE CONTROLE DE QUALIDADE

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

I- SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

2 MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

Sistema de gesto da qualidade

Cpia no controlada Processo

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

3 MATRIZ PROCESSOS X ELEMENTOS NORMATIVOS )-

8.2.4 Medio e Monitoramento do Produto

4.1 Requisitos Gerais

MQ, Rotinas SGQ

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Cliente atendido nos

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

A documentao do sistema de gesto da qualidade inclui:

Os documentos requeridos pelo sistema de gesto da qualidade so controlados. Registros

Cpia no controlada quando impressa ou transmitida eletronicamente

Rev. 1 11 de novembro de 2011

Expira em 11 de novembro de 2014