SEGURANA PATRIMONIAL

1 INTRODUO SEGURANA

Antes de entrarmos na questo especfica da Segurana Patrimonial importante que faamos

algumas observaes sobre a Segurana num sentido mais lato. Se considerarmos que as
empresas so estabelecimentos comerciais, industriais ou prestadores de servios, que tm
fins lucrativos, e que so regidos dentro de normas tcnicas especficas, importante que
tenhamos uma noo do que venha a ser a Segurana Institucional como um todo.

1.1 HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS

1.1.1 NECESSIDADES PRIMRIAS

As necessidades qualificadas como primrias so aquelas sem as quais o ser humano

simplesmente no consegue sobreviver e manter-se de forma estvel em seu habitat. So as
seguintes:

a) Necessidades Fisiolgicas: As necessidades fisiolgicas, como a prpria designao diz,

so as necessidades do fsico, ou seja, alimentar-se, repousar, abrigar-se das intempries e
reproduzir-se (instinto sexual). At aqui no existem muitas diferenas entre o ser humano e os
animais irracionais, ou seja, so necessidades capazes de garantir a sobrevivncia imediata.
b) Necessidades de SEGURANA: Uma vez satisfeitas as necessidades do fsico, a primeira
necessidade que o ser humano passa a sentir a de segurana. No entanto, a segurana
descrita aqui por Maslow uma segurana no sentido lato, ou seja, no apenas a segurana
contra a violncia e a criminalidade, mas tambm a segurana contra qualquer ameaa ou
perigo, como doenas, desemprego, situaes difceis ou simplesmente o desconhecido.

1.1.2 NECESSIDADES SECUNDRIAS

As necessidades qualificadas como secundrias so aquelas que completam e realizam o ser

humano, mas no so indispensveis sua sobrevivncia animal. So as seguintes:

a) Necessidades Sociais: Uma vez satisfeitas as necessidades primrias, a primeira

necessidade que o ser humano passa a sentir a de relacionar-se, ter amigos, trabalhar,
constituir uma famlia. So as chamadas necessidades sociais.
b) Necessidades de Estima ou Afeto: A partir do momento em que o ser humano passa a viver
em sociedade, uma nova necessidade se manifesta, ou seja, no basta ter uma vida social,
preciso ser estimado, admirado, amado ou reconhecido.
c) Necessidades de Auto-realizao: Finalmente e uma vez supridas as outras necessidades
o ser humano passa a querer realizar-se como pessoa, criando, revolucionando ou
simplesmente realizando seus desejos mais ntimos.

No entanto, importante observar que a segurana abordada por Maslow uma segurana no
sentido genrico, ou seja, todo e qualquer evento que possa ameaar o ser humano. Aqui, no
entanto,

trataremos

de

uma

segurana

especfica,

Segurana

Patrimonial.

Como a atividade de segurana patrimonial est enquadrada dentro da atividade empresarial,

com ou sem fins lucrativos, aplicam-se a ela todos os princpios da Segurana Empresarial
como um todo, apenas com as devidas reas de concentrao, que devem ser ressaltadas.

2 A SEGURANA PATRIMONIAL

2.1 CONCEITO DE SEGURANA EMPRESARIAL

Conceituar o que quer que seja sempre uma tarefa difcil e as discordncias so inevitveis.
No entanto, profissionais de Segurana de todo mundo, concordam que uma boa definio de
Segurana Empresarial pode ser a seguinte: Conjunto de Medidas, capazes de gerar um
estado, no qual os interesses vitais de uma empresa estejam livres de danos, interferncias e
perturbaes
O conceito acima, aparentemente simples, reveste-se, no entanto, de grande profundidade e
complexidade. Vamos analisar individualmente cada uma das designaes grifadas em
negrito.
a) Conjunto de Medidas: A segurana s eficiente se for sustentada sobre um conjunto de
medidas, onde umas possam influenciar outras. Assim, a segurana isolada ou localizada
geralmente no eficiente. No adianta ter uma boa segurana na portaria, por exemplo, se o
sistema anti-furto simplesmente no existe. No adianta muito ter uma vigilncia de primeira
qualidade se a instituio empresarial simplesmente no possui um bom sistema de preveno
e combate a incndios. Assim, as chamas podem queimar e consumir toda a empresa,

incluindo a, muitas vezes, o prprio vigilante. Por isso, a segurana s ser eficiente se for
organizada dentro de um conjunto de medidas inter-relacionadas e complementares.
b) Estado: Estado diferente de situao. Enquanto a situao sempre localizada e
passageira, o estado sempre abrangente e permanente. Assim quando uma pessoa diz que
est passando por uma situao difcil, ela est querendo dizer que, sobre aquele assunto
especfico e naquele momento as coisas no esto bem, mas que podem melhorar de uma
hora para outra. Estamos assim diante de uma situao. Por outro lado, quando uma
autoridade decreta um Estado de calamidade pblica, ela est dizendo que a situao
genrica, abrangente e no tem data certa para ser alterada. Isso diferencia situao de
estado. Assim uma empresa no deve ter situaes de segurana, mas sim um estado de
segurana, ou seja, a segurana deve abranger toda a empresa por todo o tempo. S assim a
segurana ser eficiente e cumprir sua funo no ambiente empresarial.
c) Interesses Vitais: Vital, vem de vida, assim, interesses vitais so todos aqueles que so
indispensveis para manter a empresa viva e em atividade. Infelizmente no meio empresarial
h um conceito de segurana meramente patrimonial, com a adoo de medidas contra furtos,
assaltos, incndios e coisas do gnero mas, na maioria das vezes, no existem medidas
capazes de proteger os negcios da empresa, que, em ltima anlise o que mantm a
empresa funcionando. De nada adianta manter grandes instalaes, super protegidas, se a
empresa simplesmente perder seu mercado, em razo de atos de espionagem e concorrncia
desleal. Assim a segurana dos negcios (inteligncia) to importante quanto a segurana
patrimonial (fsica).
d) Danos, Interferncias e Perturbaes: Finalmente, esse estado, criado por um conjunto de
medidas, deve proteger os interesses vitais da organizao empresarial de danos,
interferncias e perturbaes.
Os danos geralmente esto relacionados a perdas materiais, como furtos, roubos, acidentes,
incndios e outras ocorrncias capazes de causar prejuzo material empresa.
As interferncias, regra geral, esto relacionadas a atos de espionagem, sabotagem, furto de
informaes e concorrncia desleal, ou seja, atos capazes de interferir nos negcios da
empresa, causando-lhe prejuzos financeiros.
As perturbaes esto sempre relacionadas com aquelas situaes que alteram, ameaam ou
interrompem as atividades normais da empresa, geralmente com prejuzos financeiros, como
greves, paralisaes, alcoolismo e drogas no ambiente de trabalho, entre outros eventos.

2.2 IMPORTNCIA DA SEGURANA

Uma das grandes dificuldades enfrentadas por Profissionais de Segurana de todo o mundo

convencer o empresrio ou dirigente de uma instituio de que empregar dinheiro em

Segurana se constitui num investimento e no em um gasto.
Um mtodo que tem dado resultado fazer um demonstrativo ao empresrio, dos inmeros
benefcios que uma empresa capaz de gerar sociedade e, ao mesmo tempo, os inmeros
riscos a que ela est exposta.
Vamos comear aqui, enumerando os benefcios. De uma forma geral, pode-se dizer que uma
organizao empresarial capaz de proporcionar, entre outros, os seguintes benefcios
comunidade:
a) Lucro aos acionistas ou proprietrios
b) Gerao de empregos diretos e indiretos
c) Desenvolvimento tecnolgico
d) Crescimento do comrcio local, em razo do aumento do poder aquisitivo da populao.
e) Aumento de agncias bancrias, em razo do aumento do fluxo de dinheiro no meio
circulante.
f) Melhoria da infra-estrutura, como estradas, portos e aeroportos, para o escoamento da
produo.
g) Investimento em atividades esportivas.
h) Apoio a iniciativas comunitrias.
i) Incentivo cultura.
j) Aquecimento da economia, de uma forma geral, gerando maiores e melhores perspectivas de
consumo.

At aqui os benefcios. No entanto, essa organizao, capaz de gerar tantos benefcios

sociedade e ao pas, est, ao mesmo tempo, exposta a inmeros riscos e perigos, que se no
forem previstos, evitados ou administrados com eficincia podem causar srios prejuzos, ou
at mesmo a extino, dessas organizaes. De uma forma geral, podemos dizer que uma
organizao empresarial est exposta, entre outros, aos seguintes riscos e perigos:

a) Incndios, capazes de causar desde riscos materiais considerveis at a destruio

completa das instalaes, podendo ocorrer, ainda a perda de vidas humanas.
b) Furtos, internos ou externos.
c) Assaltos, que podem inclusive por em risco a vida de funcionrios e dirigentes.
d) Atos de espionagem e concorrncia desleal, que podem por a perder anos de trabalho e
investimentos.
e) Penetrao no autorizada em sistemas informatizados, provocando danos ou praticando
fraudes.
f) Atos de terrorismo
g) Sabotagem e Chantagem

h) Greves violentas e paralisaes provocadas intencionalmente.

i) Alcoolismo e drogas no ambiente de trabalho, prejudicando a produo e ensejando a prtica
de crimes.
j) Epidemias e contaminaes coletivas
k) Acidentes, exploses e desabamentos.
l) Seqestros de dirigentes da empresa.

Como se pode ver, numa anlise atenta de custo/benefcio, muito importante o investimento
na segurana das atividades empresariais. A se lamentar apenas que, nem sempre, os
empresrios tm uma exata percepo dessa necessidade. No entanto, o que estamos
falando aqui no nenhuma novidade. J no ano de 1916, Henri Fayol, considerado um dos
pais da moderna Administrao, em razo de ter sido o fundador da Escola Clssica da
Administrao, j alertava o meio empresarial para a necessidade de se manter sistemas
eficientes de segurana nas empresas.

2.3 A SEGURANA NA OBRA DE FAYOL

Henri Fayol era francs, nascido em Constantinopla, ento sob domnio da Frana, em 1841.
Formou-se em engenharia de minas aos 19 anos de idade e passou a trabalhar em diversas
empresas metalrgicas e carbonferas da Frana. Durante seu trabalho nessas empresas,
Fayol adquiriu o hbito de tomar notas de todos os detalhes que chamavam sua ateno,
sempre objetivando uma melhoria da produo e da administrao. Com base nessas
anotaes, Fayol lanou o seu livro Administrao Industrial e Geral, dando incio assim
Escola Clssica da Administrao.
No vamos fazer maiores consideraes sobre os detalhes das teorias de Fayol, mesmo
porque esse no o nosso objetivo aqui. Sob o ponto de vista da Segurana, importante
ressaltar que, j naquela poca, Fayol considerou a atividade de Segurana, como essencial,
dentro de uma organizao empresarial.
Segundo Fayol, uma empresa tem seis funes essenciais, que so as seguintes:

a) Funes Tcnicas
b) Funes Comerciais
c) Funes Financeiras
d) Funes de Segurana
e) Funes Contbeis
f)

Funes Administrativas

2.4 SEGURANA EMPRESARIAL NO BRASIL E NO EXTERIOR

Muito embora esse gnio da Administrao, que foi Henri Fayol j ter previsto, a tanto tempo, a

necessidade de se manter sistemas eficientes de segurana no meio empresarial, infelizmente,

no Brasil, essa atividade tem sido relegada a um segundo plano pela maioria das empresas.
Observe-se tambm que Fayol no colocou nenhuma funo como dependente da outra.
Assim, a atividade de Segurana, segundo Fayol, est em p de igualdade com as demais
funes dentro da empresa.
No Brasil, possvel observar que as outras funes so contempladas com cargos de direo
e gerncia dentro das empresas, enquanto a segurana geralmente contemplada apenas
com um modesto cargo de chefia.
As reas Tcnicas, Administrativas, Comerciais e Financeiras so contempladas com cargos
de diretoria. As funes contbeis so contempladas com cargos de gerncia, enquanto as
funes de Segurana so contempladas apenas com um cargo de Chefia, assim mesmo
dentro de apenas um dos aspectos da Segurana Empresarial (segurana patrimonial), quando
se sabe que a segurana de uma empresa no se limita apenas proteo de seu patrimnio
fsico, como veremos mais adiante.
Em outros pases, principalmente Estados Unidos e Europa, a Segurana Empresarial
tratada da forma mais profissional possvel, com a existncia de cursos de graduao e psgraduao

especificamente

em

Segurana

Empresarial,

naqueles

pases.

No Brasil, felizmente, algumas universidades j esto comeando a entrar na rea de ensino

da segurana empresarial. Universidades como a Fundao lvares Penteado, de So Paulo,
Universidade Estcio de S e Fundao Getlio Vargas, ambas do Rio de Janeiro, j oferecem
cursos de ps-graduao e MBA em algumas reas da Segurana Empresarial. possvel que
em outras regies do Brasil tambm j existam outras instituies de ensino que tambm
ministrem cursos na rea de Segurana.

2.5 SEGURANA TRIDIMENSIONAL

Como j dissemos anteriormente, no Brasil, infelizmente, confunde-se a Segurana

Empresarial com a Segurana Patrimonial, simplesmente. Quando conceituamos a Segurana
Empresarial, dissemos que ela tem por funo proteger os interesses vitais da empresa, ou
seja, tudo aquilo que diz respeito vida da empresa e no apenas seu patrimnio fsico.
Assim, podemos dizer que a Segurana Empresarial possui trs dimenses que poderamos
classificar da seguinte forma:

a) Segurana Fsica (Patrimonial)

b) Segurana Estratgica (Inteligncia)
c) Segurana Especial (Complementar)

Uma empresa ou instituio que organizar e administrar essas reas, ainda que com algumas
alteraes superficiais ou pontuais, estar certamente contando com um sistema de segurana
satisfatrio.

Aqui trataremos especificamente da Segurana Patrimonial, ou seja da segurana das

instalaes e do patrimnio fsico da empresa.

3 PROTEO PERIMETRAL

3.1 A PROTEO DO PATRIMNIO FSICO

A primeira providncia a ser adotada pela empresa, na organizao de um bom sistema de

Segurana Patrimonial, proteger suas instalaes de violaes ou acessos no autorizados,
o que deve ser feito atravs de um eficiente sistema de Proteo Perimetral, que nada mais
do

que

cercado

colocado

em

torno

das

instalaes

do

estabelecimento.

A Proteo Perimetral tem por funo proteger o local contra acessos no autorizados,
obrigando dirigentes, funcionrios, visitantes e fornecedores a entrarem na empresa por locais
determinados para cada um.
A Proteo Perimetral deve ser forte e resistente o suficiente para impedir ou dificultar sua
violao por vndalos ou delinqentes e impedir acessos no autorizados.

3.2 TIPOS DE CERCADO

De uma forma geral, so utilizados numa Proteo Perimetral um dos seguintes materiais:

a) Muros
b) Alambrados
c) Grades
d) Estrutura de madeira
e) Estacas de concreto
f) Cercas de arame farpado

Os materiais mais utilizados em Proteo Perimetral so, no entanto, o muro, a grade e o

alambrado.
Normalmente, nas empresas comum a utilizao do alambrado, por sua praticidade e baixo
custo.
Outra vantagem do alambrado, que ele permite que o pessoal da segurana veja o que se
passa do lado de fora da empresa, podendo identificar, assim, possveis suspeitos nas
redondezas

ou

mesmo

prever

antecipar-se

alguma

ameaa

ou

atentado.

O cercado deve ser alto o suficiente para impedir sua transposio por pessoas estranhas.
Recomenda-se a altura mnima de 3,00 metros, podendo chegar at 5,00 metros.
No topo do cercado deve ser colocada uma rede de proteo, que pode ser de arame farpado
ou qualquer outro material que cumpra a mesma funo.

3.3 ZONA LIVRE INTERNA E EXTERNA

importante observar a Zona Livre Interna e a Zona Livre Externa. A primeira o espao
existente entre o cercado e as instalaes da empresa e o segundo o espao existente entre
o cercado e a via pblica.
No primeiro caso, a metragem ideal a ser observada em torno de 15 metros e no segundo,
algo em torno de 4 a 5 metros.
Essas medidas so necessrias para manter um espao vazio entre o cercado e a via pblica e
entre o cercado e as instalaes da empresa, obrigando assim um eventual invasor a ter que
se expor em campo aberto, o que chamaria a ateno do pessoal de segurana.
Observe-se, no entanto, que nem sempre isso possvel, principalmente para empresas que j
esto construdas e em atividade, mas uma regra fundamental a ser seguida para futuras
edificaes.

3.4 CONDIES DO TERRENO

O terreno deve ser preferencialmente plano, evitando buracos, morros ou acidentes

geogrficos

capazes

de

ocultar

um

invasor,

principalmente

no

perodo

noturno.

Caso o terreno em torno da empresa seja muito acidentado, necessrio providenciar uma
terraplanagem. O ideal que o terreno seja cimentado ou coberto de grama.

3.5 RVORES E VEGETAES

Evite tanto quanto possvel a existncia de rvores ou vegetaes nas proximidades da

proteo perimetral. Pode ser bonito, mas tambm contribui para ocultar invasores, bombas,
aparelhos de escuta ou outras ameaas empresa.
No entanto, necessrio tomar muito cuidado com essas questes, para que no ocorra uma
violao da lei ambiental. Assim, antes de cortar rvores ou vegetaes existentes na empresa,
necessrio consultar os rgos de fiscalizao ambiental para verificar se isso possvel sob
o ponto de vista legal.

3.6 ALARMES E DETECTORES

Alm da utilizao dos materiais e mtodos adequados, importante instalar tambm alguns
equipamentos eletrnicos, capazes de denunciar a presena de invasores nas proximidades da
proteo perimetral.
Existe no mercado um grande nmero desses produtos, cabendo empresa escolher os
modelos que mais se adaptam sua realidade, observando sempre os parmetros de
qualidade, funcionalidade e custos.
Existem basicamente dois tipos de equipamentos que cumprem essa finalidade:

a) Sistemas eletrnicos de deteco de invaso

b) Sistemas eletrnicos de deteco perifrica

3.7 INSPEO E MANUTENO

necessrio tambm fazer constantes inspees em toda a extenso da proteo perimetral,

para verificar possveis rachaduras no terreno, processos de eroso ou tentativas de violao.
Essa inspeo deve ser feita pelo menos uma vez por ms.
Tambm importante testar o funcionamento dos equipamentos de segurana instalados ao
longo da proteo perimetral, para verificar se esto funcionando regularmente, evitando assim
que eles venham a falhar diante de uma situao real de risco ou perigo.

4 SERVIOS DE VIGILNCIA

4.1 VIGILNCIA PRPRIA OU TERCEIRIZADA

A vigilncia de fundamental importncia para a segurana patrimonial da empresa.

Enquanto a Proteo Perimetral trata-se de uma segurana esttica, constituda por barreiras,
a Vigilncia a segurana dinmica, desenvolvida pelo elemento humano.
A primeira providncia a ser tomada pela empresa optar pela vigilncia prpria ou por
servios terceirizados.
O primeiro caso s recomendvel para grandes corporaes, em razo das muitas
exigncias legais para conseguir uma autorizao de funcionamento de um sistema prprio de
vigilncia armada, alm de custos muito elevados.
As exigncias so praticamente as mesmas para a constituio de uma empresa de vigilncia,
da a dificuldade em se conseguir esse tipo de autorizao para as empresas de menor porte.
Assim, o mais recomendvel a contratao de servios terceirizados de vigilncia,
principalmente da vigilncia armada.
A maioria das empresas adota um sistema misto, ou seja, a vigilncia armada fica a cargo de
empresas terceirizadas, enquanto os servios de portaria e vigilncia desarmada fica a cargo
da prpria empresa.

4.2 SELEO E TREINAMENTO DO PESSOAL DE SEGURANA

Para o caso da empresa resolver manter seu prprio pessoal de segurana, recomenda-se que
a seleo dos funcionrios seja rigorosa, tanto sob o aspecto tcnico como de honestidade
pessoal, uma vez que, pessoas tecnicamente despreparadas podem provocar acidentes,
desastres ou danos ao ambiente empresarial.

Por outro lado, pessoas desonestas podem praticar diversos atos ilcitos na empresa ou
mesmo fornecer informaes a criminosos, para que possam, posteriormente, agir contra o
patrimnio da empresa, ou mesmo contra dirigentes e funcionrios.
Por isso, importante dar ateno especial ao pessoal que ir trabalhar na segurana da
empresa.
O ideal recrutar pessoas com experincia militar ou policial, ou ainda que j tenham
freqentado cursos de vigilncia em estabelecimentos de ensino credenciados pelo Ministrio
da Justia.

4.2.1 IMPORTNCIA DE UMA BOA SELEO

A eficincia profissional e a idoneidade moral dos funcionrios da empresa so de fundamental

importncia para a segurana do estabelecimento, uma vez que a prestao de servios de m
qualidade ou a prtica de atos ilcitos por parte dos funcionrios, pode comprometer a imagem
da empresa, alm de causar prejuzos de toda ordem. Da a importncia de serem bem
selecionados e treinados.

4.2.2 PROCESSO SELETIVO

Alm das habilidades especficas para as funes de segurana, a empresa deve fazer as
seguintes averiguaes, antes de efetivar a contratao do funcionrio:
a) Verifique empregos anteriores. Procure conversar com antigos patres e empregadores, no
sentido de obter, principalmente, informaes sobre comportamento pessoal, honestidade e
integridade moral do funcionrio.
b) Faa uma investigao social sobre a vida pessoal do funcionrio, tomando cuidado apenas
para no cometer invaso de privacidade ou qualquer outra atitude constrangedora ou ilegal.
Procure saber, principalmente, como sua vida social e familiar.
c) Faa uma checagem de antecedentes criminais, procurando verificar se o funcionrio no
possui envolvimento ou vnculos com o mundo do crime. Com relao aos antecedentes
criminais, importante ressaltar que o cometimento de crimes do tipo que qualquer pessoa
est exposta a cometer, como atropelamentos, leses corporais em razo de brigas e
discusses ou outros delitos mais leves no devem ser empecilhos para sua contratao.
perfeitamente possvel que uma pessoa que tenha passado por essas experincias seja uma
pessoa ntegra e honesta. O que se deve observar se o funcionrio j praticou crimes graves,
se tem tendncias a praticar crimes contra a empresa ou capazes de comprometer a imagem
da organizao. Em casos como esses a no contratao recomendada.
d) Faa tambm uma avaliao psicolgica, principalmente para aferir o nvel de sanidade
mental do funcionrio. Pessoas desequilibradas ou emocionalmente instveis podem provocar
desde situaes constrangedoras at verdadeiras catstrofes no ambiente empresarial.

4.2.3 ACOMPANHAMENTO

Exija lealdade e bons servios por parte de seus funcionrios, mas, por outro lado, dispense a
eles um tratamento cordial e respeitoso.
Para evitar constantes admisses e demisses, procure pagar-lhes um salrio atraente e
oferecer-lhes vantagens adicionais, capazes de mant-los no emprego.
No so raros os casos de envolvimento de funcionrios da empresa em atividades criminosas,
seja praticando-as diretamente, seja fornecendo informaes a criminosos, para que possam
agir contra o estabelecimento empresarial.
Por isso, a empresa tambm deve se prevenir contra aes dessa natureza, adotando o
seguinte comportamento:

a) Observe eventuais mudanas de comportamento dos funcionrios, procurando investigar,

sigilosamente, quais as razes dessas mudanas;
b) Evite que funcionrios recebam muitos visitantes na empresa durante o horrio de trabalho.
Alm de restritas, as visitas devem ocorrer em locais apropriados, como uma sala de visitas,
por exemplo. No se deve permitir a livre circulao de amigos e parentes dos funcionrios nas
dependncias da empresa;
c) Mantenha um arquivo de ex-funcionrios. Diante de alguma suspeita ou ameaa, verifique a
possibilidade de envolvimento de alguns deles;
e) Caso no meream mais sua confiana, devem ser demitidos. No entanto, pague a eles
todos os valores a que tm direito.

A melhor maneira de evitar problemas com funcionrios, mantendo-os sempre leais e

motivados para o trabalho desenvolver constantemente treinamentos, palestras e debates,
procurando fazer com que se sintam responsveis e importantes para a vida da empresa.

4.2.4 TREINAMENTO

Todos os funcionrios devem ser orientados a informar ao responsvel pela segurana,

qualquer atitude suspeita ou acontecimentos estranhos que constatarem no exerccio de suas
funes.
Instrua-os para que, caso venham a se deparar com cenas de crimes, como arrombamentos,
exploses, depredaes ou cadveres, no devem tocar em nada e, sim, chamar
imediatamente o responsvel pela segurana.
importante tambm ministrar a eles treinamentos especficos na rea de segurana, com a
contratao de profissionais capacitados e idneos para desenvolver esse tipo de trabalho.
Existem no Brasil diversas empresas especializadas em treinamento de vigilantes e de pessoal

de segurana, de uma forma geral. necessrio, no entanto, verificar se a empresa est

autorizada a funcionar pelo Poder Pblico e se seus servios so satisfatrios.
Todo funcionrio da empresa deve ser treinado em questes de Segurana, em especial sobre
os seguintes aspectos:

a) Como se comportar e agir diante de situaes de incndio, pnico ou catstrofe.

b) Reconhecer e identificar atitudes suspeitas de pessoas no interior da empresa.
c) No tocar em objetos ou artefatos suspeitos, como bombas, explosivos ou equipamentos
eletrnicos. Em situaes como essas o responsvel pela segurana deve ser acionado.
d) Conhecer o funcionamento do sistema de segurana da empresa, para colaborar com sua
eficincia e no atrapalh-lo ou obstru-lo.

4.3 CONTRATAO DE EMPRESAS DE VIGILNCIA

A contratao de servios terceirizados de vigilncia exige, no entanto, alguns cuidados por

parte da empresa.
Procure fazer uma pesquisa de mercado para verificar a idoneidade da empresa que pretende
contratar.
Converse com clientes atuais da empresa de vigilncia que pretenda contratar e procure
verificar critrios como qualidade, eficincia, honestidade e custos.
Procure averiguar tambm a qualidade tcnica de seus vigilantes, procurando saber onde
foram treinados e se so reciclados periodicamente, como manda a lei.
Exija a apresentao do Certificado de funcionamento, fornecido pela Polcia Federal. Ele
uma prova de que a empresa est operando dentro da lei.

5 ORGANIZAO DA SEGURANA

5.1 IMPORTNCIA DA SEGURANA

Para que a empresa venha a ter uma segurana efetiva e satisfatria necessrio eliminar
todo empirismo e improvisao.
Como j vimos inicialmente, a atividade de segurana tem o mesmo grau de importncia,
dentro da empresa, do que as demais atividades, como Produo, Marketing, Contabilidade,
Finanas e Administrao.
Assim, importante que a empresa dispense rea de Segurana os mesmos cuidados que
dispensa a outras reas. E o primeiro passo para isso criar uma Gerncia ou Diretoria de
Segurana, colocando como responsvel por ela um profissional qualificado e habilitado.
Nos pases desenvolvidos, a Segurana desempenha um papel da maior importncia na vida
das organizaes empresariais.

5.2 CENTRAL DE SEGURANA

necessrio tambm que a empresa organize e mantenha uma Central de Segurana, ou

seja, um local onde devem estar centralizados todos os servios de Segurana.
Essa central dever ser dirigida pelo Gerente de Segurana, e deve possuir os seguintes
recursos:

a) Monitoramento eletrnico de todas as reas e dependncias da empresa, atravs de

alarmes, sensores e circuito fechado de TV.
b) Controle das tubulaes de gua, ar condicionado, centrais de energia eltrica e
elevadores.
c) Controle do som ambiente com canal exclusivo de penetrao, para avisos sobre incndios,
emergncias e situaes de crimes ou violncias.
d) Central de Alarmes de furtos, assaltos, incndios e outras emergncias.
e) Central de radiocomunicao, envolvendo o pessoal de Segurana e todas as reas da
empresa.
f) Linhas exclusivas de telefone, independentes da central telefnica e de telefonistas.
g) Burocracia interna da Gerncia de Segurana.

5.3 PESSOAL DE SEGURANA

E para que todo esse sistema de segurana funcione adequadamente, cumprindo assim sua
funo, que proporcionar segurana ao ambiente empresarial, necessrio organizar
adequadamente a equipe que ir oper-lo.

O tamanho e complexidade da equipe de segurana vo depender diretamente do porte da

empresa. No entanto, o ideal que seja constituda da seguinte forma:
a) Presidente ou Diretor Geral: o responsvel direto pelo comando da empresa. A ele est
subordinada a Gerncia ou Diretoria de Segurana.
b) Gerente ou Diretor de Segurana: o responsvel absoluto por toda a rea de Segurana
dentro da empresa. Reporta-se apenas Presidncia ou Direo Geral.
c) Supervisor de Segurana: o responsvel pelos turnos de trabalho na rea de Segurana,
que deve ser desenvolvida durante as 24 horas do dia.
d) Vigilante: Trabalha nos mais variados ambientes, como recepo, garagem, corredores e
outras instalaes da empresa.
e) Pessoal de Apoio, composto por tcnicos e engenheiros, capazes de agir em situaes
como quedas de energia eltrica, falhas nos sistemas de comunicao, danificao de
equipamentos de segurana, ou qualquer outra misso tcnica que lhes seja solicitada pelo
Gerente de Segurana.

f) Pessoal de Emergncia, composto por mdicos, socorristas, bombeiros, e outros

profissionais, capazes de atender prontamente a situao como acidentes, incndios,
desabamentos e outras situaes de crise ou emergncia;

6 IDENTIFICAO E CONTROLE INTERNO

6.1 SISTEMAS DE IDENTIFICAO

A portaria ou recepo da empresa de vital importncia para a segurana, uma vez que por
ela que entram e saem dirigentes, funcionrios, visitantes e fornecedores. Tambm por ela
que tentam passar ladres, assaltantes, seqestradores, terroristas, espies e outros tipos de
criminosos.
Da a importncia em treinar adequadamente os funcionrios que nela trabalham.
importante que existam funcionrios da Segurana apoiando os porteiros e recepcionistas,
sempre atentos a qualquer anormalidade.
Alm do apoio humano, necessrio que o local seja monitorado com cmeras de circuito
interno de TV, controladas diretamente pela central de segurana.
O pessoal da Segurana, em servio na recepo deve estar munido de equipamentos de
comunicao, capazes de mant-los em contato permanente com a central de segurana.
O ingresso de qualquer pessoa, no interior da empresa, s deve ser permitido dentro de um
processo de identificao e controle de acesso eficiente.
O sistema mais prtico e simples de identificao atravs de crachs. Por isso, adote um
sistema especfico para cada tipo de pessoa, como dirigentes, funcionrios, estagirios
fornecedores, servios terceirizados e visitantes, entre outros.
Existem no mercado diversas empresas especializadas em criar sistemas de identificao,
cabendo empresa escolher o sistema que melhor se adapte sua situao particular.
Os funcionrios de empresas de servios terceirizados, como empreiteiras, manuteno,
jardinagem e outros, devem receber crachs para circularem apenas nas reas onde prestaro
seus servios, devendo ser vedado seu acesso a outras reas.
Alguns modelos de catracas, que podem ser utilizados no controle de acesso de funcionrios,
visitantes e fornecedores.

6.2 ENTRADA E SADA DE FUNCIONRIOS

Para o pblico interno recomendvel crachs com fotos e cdigos de barras. J para o
pblico externo, o recomendvel o sistema que fotografa automaticamente o visitante,
guardando a foto e seus dados em arquivo no computador.
Essas informaes podero ser teis, posteriormente, em casos de furtos, assaltos e
seqestros, ou mesmo para comprovar a presena ou no de determinada pessoa na
empresa, em determinado dia e horrio.

Os funcionrios de empresas de servios terceirizados devem receber crachs para circularem

apenas nas reas onde prestam seus servios, devendo ser vedado seu acesso a outras
reas.

6.3 ENTRADA E SADA DE VISITANTES

Todo visitante dever ser cadastrado na recepo, com os seguintes dados, que devero ficar
arquivados:

a) Nome completo do visitante;

b) Endereo;
c) Nmero do Documento de Identidade;
d) Nome da pessoa ou setor que veio visitar;
e) Assunto ou motivo da visita; Horrio de entrada; e
f) Horrio de sada.

6.4 ENTRADA E SADA DE FORNECEDORES

Adote

um

sistema

semelhante

para

fornecedores

prestadores

de

servio.

Os crachs fornecidos a visitantes e fornecedores devem possuir informaes sobre o local

exato onde devem ir ou circular, atravs de cores, por exemplo. Assim o pessoal da Segurana
poder observar pessoas circulando em locais no autorizados, possibilitando assim a
identificao de possveis suspeitos.
Os veculos de visitantes e fornecedores, tambm, devem ser cadastrados, com todas as
informaes j mencionadas, acrescidas com os seguintes dados: marca e tipo do veculo, cor,
modelo e nmero da placa.
Com relao aos fornecedores e visitantes mais freqentes, necessrio tomar todo o cuidado
possvel para evitar a rotina. Na maioria das vezes, quando uma pessoa, ou representante de
alguma empresa, se tornam freqentes no ambiente empresarial, comum a segurana
relaxar, no fazendo os registros necessrios. No raro ocorrem casos de amizade entre os
funcionrios da segurana e tais pessoas.
Por isso, muito importante treinar o pessoal da Segurana para evitar esse tipo de
comportamento. J houve casos em que criminosos se disfararam de prestadores de servio
para ingressar em empresas e cometer crimes. Assim, quando algum se apresentar na
portaria como fornecedor ou prestador de servio, o porteiro deve tomar as seguintes
providncias:

a) Pedir a apresentao da Ordem de Servio ou Nota Fiscal.

b) Telefonar para a empresa, pedindo confirmao do servio ou fornecimento.

c) Comunicar direo da empresa sobre a presena do funcionrio e pedir autorizao para

entrada.

6.5 SEGURANA DOS ESTACIONAMENTOS

Os estacionamentos tambm devem contar com sistemas de segurana, envolvendo a

presena fsica de vigilantes, instalao de circuito fechado de TV, sistemas de controle de
acesso e boa iluminao no perodo noturno.
Procure manter estacionamentos especficos para funcionrios, visitantes e fornecedores. Os
critrios de admisso aos estacionamentos por parte de visitantes e fornecedores, devem
obedecer aos mesmos critrios adotados para o ingresso de pessoas, j mencionados
anteriormente.
Providencie credenciais ou autorizaes para os veculos dos funcionrios, capazes de
identific-los junto aos vigilantes. De preferncia utilize sistemas de controle, atravs de
cartes magnticos especficos.
Os estacionamentos tambm devem contar com servios de segurana eficientes.

6.6 SEGURANA DE REAS RESTRITAS

Para reas restritas como diretoria, laboratrios, centros de pesquisa, tesouraria, reas de
risco, depsitos, almoxarifados, entre outros, deve-se criar um sistema complementar de
identificao, como digitao de cdigos, leitura de mos ou de ris ou qualquer outro sistema
igualmente eficiente.
Por ocasio da demisso de algum dirigente ou funcionrio, necessrio recolher seu crach,
chaves e outros objetos da empresa, que estejam em seu poder. Se a pessoa demitida tiver
acesso a reas restritas, deve-se providenciar uma alterao nos cdigos ou senhas.
Equipamentos de leitura biomtrica, catracas codificadas e leitura de ris so ideais para o
controle de acesso em reas restritas ou de alta segurana.

6.7 MAPA DE CONTROLE

Procure fazer um mapa das atividades internas da empresa e mantenha-o em arquivo. Nunca
se sabe quando ser necessrio consultar dados e eventos ocorridos no passado.
O ideal desenvolver um programa de computador, capaz de armazenar todos os dados sobre
entradas e sadas de funcionrios, visitantes e fornecedores.

7 INCNDIOS E EMERGNCIAS

7.1 O RISCO DE INCNDIOS EM EMPRESAS

Um incndio na empresa pode provocar uma verdadeira catstrofe, que pode ir desde danos
materiais considerveis, passando pela perda completa das instalaes, podendo causar ainda
a perda de vidas humanas.
Por isso, a empresa deve tomar todas as medidas no sentido de evitar um incndio e, tambm,
de control-lo, caso ele venha a ocorrer, apesar de todas as precaues.

7.2 PROJETO DE PREVENO DE INCNDIOS

Comece providenciando um projeto de preveno de incndio especfico para a empresa, que

dever

ser

elaborado

assinado

por

Engenheiro

de

Segurana

especializado.

Existe no mercado um grande nmero de profissionais habilitados para a elaborao desse tipo
de Projeto. Antes de contrat-los, no entanto, procure obter informaes sobre suas
qualificaes tcnicas e legalidade de suas atividades.

7.3 CLASSES DE INCNDIO E AGENTES EXTINTORES

Mantenha extintores de incndio em todos os ambientes e instalaes da empresa. Todos os

dirigentes e funcionrios devem receber treinamento sobre como manusear corretamente um
extintor de incndio.
Observe sempre o prazo de validade dos extintores. Providencie para que eles sejam
recarregados quando estiverem prximos do vencimento da validade.
Os incndios so divididos em classes e para cada classe de incndio deve ser utilizado um
agente extintor adequado. Os incndios podem ser divididos, basicamente, em trs classes:

a) Slidos (madeira, papelo, tecidos...)

b) Inflamveis (gasolina, diesel, lcool...)
c) Eletro-Eletrnicos (fiaes, equipamentos eletrnicos, transformadores...)

7.4 BRIGADAS DE INCNDIO

Faa um Plano de Emergncia para os casos de incndio, abordando o comportamento de

cada funcionrio.
O Plano deve conter instrues sobre evacuao do local, socorro a feridos e acidentados e
deslocamento para a rede hospitalar.
O Plano tambm deve prever um plano de contingncia para restabelecer as atividades
normais da empresa o mais rpido possvel, apesar do sinistro, atravs da locao de novas
instalaes,

contratao

de

servios

terceirizados,

entre

outras

providncias.

Todo incndio ou princpio de incndio deve ser rigorosamente investigado por peritos
especializados. A possibilidade de incndio criminoso nunca deve ser descartada.

 interessante que a empresa contrate empresas especializadas para o treinamento de sua

Brigada de Incndio. Geralmente um curso de formao de brigadas de incndio aborda os
seguintes aspectos:

7.5 EQUIPAMENTOS CONTRA INCNDIO

Mantenha hidrantes em locais estratgicos da empresa, bem como reservatrios de gua com
grande capacidade de armazenamento.
Instale sensores de temperatura em todos os andares e ambientes da empresa, capazes de
denunciar um princpio de incndio. De preferncia, instale chuveiros (Sprinklers) capazes de
lanar jatos de gua quando ocorrer um aquecimento exagerado do ambiente
A empresa deve manter um sistema de som ambiente, com um canal exclusivo de penetrao
pela Segurana capaz de emitir avisos sobre incndios e outros perigos.
De uma forma geral, os equipamentos contra incndio indispensveis a uma empresa so os
seguintes:

a) Porta Corta Fogo

b) Sinalizadores
c) Alarmes Contra Incndios
d) Sensores de Temperatura
e) Chuveiros (Sprinklers)
f) Hidrantes
g) Extintores de Incndio

7.6 COMO LIDAR COM A SITUAO

Procure saber onde fica a unidade mais prxima do Corpo de Bombeiros e quanto tempo
levaria para que uma guarnio chegasse ao local. Providencie um Plano de Emergncia a ser
empregado at a chegada dos Bombeiros.
Convide membros do Corpo de Bombeiros para uma visita empresa e colha a opinio deles
sobre a segurana do local.

7.7 CRISES E EMERGNCIAS

Alm dos incndios, as empresas esto sujeitas as inmeras situaes de crises e

emergncias, capazes de comprometer o bom funcionamento da instituio. Por isso, a direo
deve ter sempre pronto um plano de emergncia e contingncia, a ser empregado nessas
situaes.
Como situaes de crise e emergncia, podem ser mencionadas, entre outras, as seguintes:

a) Exploses;
b) Desabamentos;
c) Inundaes;
d) Fenmenos naturais, como raios, furaces e tempestades;
e) Intoxicaes, como vazamento de gases ou outros produtos txicos;
f) Pnico coletivo, como ameaas de bombas e outras situaes semelhantes.

Para no ser vtima de situaes como essas, a empresa deve antecipar-se ao problema,
atravs da adoo das seguintes providncias:

a) Adote polticas preventivas, procurando analisar quais so os riscos que mais

ameaam a empresa, considerando sua localizao, estrutura de construo, reas
vulnerveis, nmero de funcionrios, entre outros aspectos.
b)

Organize e Treine Brigadas de Emergncia, compostas por dirigentes, funcionrios e

pessoal da segurana.

c) Mantenha um canal de comunicao eficiente com o Corpo de Bombeiros e com a

Defesa Civil;
d) Estabelea previamente qual o tipo de ao a ser adotada em cada situao particular,
evitando surpresas.
e) Faa exerccios simulados periodicamente, para manter o pessoal sempre alerta contra
eventuais riscos e perigos;

Os treinamentos em situaes de emergncia devem ser o mais prximo possvel da realidade

7.8 DOENAS E EPIDEMIAS

Outra ameaa constante s organizaes empresariais so as transmisses de doenas e

epidemias, principalmente em razo de ser, a empresa, um local com grande concentrao de
pessoas, ocupando o mesmo ambiente e usando os mesmos banheiros e refeitrios.
As transmisses podem ir desde uma simples e inofensiva gripe at doenas contagiosas, com
grandes riscos para a sade.
Os principais prejuzos que uma contaminao coletiva pode causar s empresas so, entre
outros, os seguintes:

a) Comprometimento da produo;
b) Despesas mdicas elevadas;
c) Riscos de morte de pessoas;
d) Risco de interdio da empresa pelos rgos da Sade Pblica;
e) Descrdito da empresa perante o mercado e os consumidores;
f) Explorao dos fatos pela imprensa ou pela concorrncia.

Para evitar esses riscos, a empresa deve adotar as seguintes medidas:

a) Manter-se informada sobre eventuais riscos de doenas contagiosas na regio, consultando

principalmente os rgos de Sade Pblica;
b) Manter um servio mdico eficiente, capaz de diagnosticar o problema no incio;
c) Instruir os dirigentes e chefes de seo para comunicar ao servio mdico qualquer
comportamento

anormal

de

funcionrios

ou

indcios

de

qualquer

contaminao;

d) Tomar cuidados especiais para garantir a qualidade da gua disposio na empresa, uma
vez que muitas doenas podem ser transmitidas atravs da gua;
e) Fazer exames mdicos peridicos nos funcionrios e providenciar vacinaes na prpria
empresa;
f) Desenvolver campanhas educativas junto aos funcionrios;
g) Tomar providncias imediatas em casos suspeitos.

7.9 AMEAAS DE BOMBA

As ameaas de bombas, na sua grande maioria, tratam-se geralmente de trotes e notcias

falsas. No entanto, o uso de explosivos como forma de chantagem ou vingana vem crescendo
a cada dia em nosso pas e em outras regies do mundo, principalmente pela facilidade de
aquisio de artefatos explosivos no mercado negro e por meio de contrabando.
Mesmo em se tratando de ameaas falsas, elas costumam causar grandes danos ou prejuzos
ao ambiente ameaado, provocando paralisao das atividades, evacuaes desnecessrias,
e pnico nas pessoas.
Ainda que a direo da empresa no leve em conta a possibilidade real de ser vtima desse
tipo de ao, importante que o setor de Segurana tenha conhecimentos mnimos sobre esse
tema e saiba agir, caso venha a se defrontar com uma situao dessas.
Comece elaborando um Plano Operacional a ser empregado em situaes de ameaas de
bombas. Esse Plano deve conter todos os aspectos preventivos, de gerenciamento da crise e
de contingncia ou recuperao das atividades normais da empresa.
Normalmente, as ameaas de bomba chegam atravs de chamadas telefnicas annimas,
entrega pessoal de bilhetes ou atravs de cartas enviadas pelo correio.
Seja qual for o meio de recebimento da ameaa, a Segurana da empresa deve comear a
fazer anlises no sentido de responder a uma pergunta fundamental: A quem interessaria
causar algum tipo de dano empresa? A partir dessa premissa, a primeira providncia a ser
adotada iniciar uma investigao no sentido de estabelecer exatamente qual o objetivo das
ameaas. importante observar que a hiptese da ameaa estar sendo feita com colaborao
interna nunca deve ser descartada.
Logo aps o recebimento da ameaa, as medidas mais recomendadas so as seguintes:

a) Evacue o local sem pnico

b) Mantenha contato com um rgo policial especializado. Existem na maioria dos Estados,
grupos policiais especializados em operaes anti-bombas.
c) Convoque uma reunio do comit encarregado do gerenciamento de crises, para analisar a
situao e apoiar o trabalho da polcia.

Caso algum artefato suspeito seja encontra pela Segurana ou funcionrios, adote as
seguintes medidas:

a) No toque e no se aproxime do objeto

b) Isole a rea
c) Aguarde a chegada de policiais especializados.

7.10 GERENCIAMENTO DE CRISES

importante tambm constituir um Comit de Crises, composta por dirigentes, funcionrios e

pessoal do setor de Segurana. Esse comit tem por funo analisar todos os aspectos de
uma eventual crise e tomar as providncias no sentido de debel-la e recuperar as atividades
normais da empresa.
Um Comit de Crises deve trabalhar no sentido de realizar as seguintes tarefas, da forma mais
rpida possvel:

1 Resposta: uma reao tcnica e ordenada ao evento, estabelecendo exatamente o

que aconteceu e porque aconteceu.
2 Reassuno: consiste em manter ou fazer operar as funes mais crticas para evitar
maiores danos.
3 Recuperao: so medidas capazes de fazer com que a direo da empresa reassuma
o comando total sobre as atividades da organizao, eliminando qualquer interferncia,
por ventura ainda existente, do evento danoso.
4 Restaurao: so providncias capazes de restabelecer totalmente o funcionamento
normal da empresa.

8 PROTEO CONTRA FURTOS E ASSALTOS

8.1 AMEAAS AO PATRIMNIO DA EMPRESA

Os furtos e assaltos contra empresas vm crescendo a cada dia. Os furtos podem ser divididos
em internos e externos. No primeiro caso, os furtos so praticados pelo pblico interno, ou seja,
pelos prprios funcionrios.

No segundo caso os furtos so praticados por pessoas que entram na empresa com o objetivo
de furtar.
J os assaltos e arrombamentos so praticados por criminosos profissionais, que planejam e
executam a operao criminosa.
Existem diversas medidas e providncias, que a empresa pode adotar para dificultar ou impedir
a ao dos criminosos.
Para evitar crimes praticados pelo pblico interno, a empresa deve dar ateno especial sua
poltica de Recursos Humanos, tomando cuidados especiais na contratao de pessoal,
principalmente daqueles que tero acesso s finanas e aos bens da organizao.
A primeira providncia a ser adotada criar mecanismos capazes de impedir a prtica de
crimes por parte do pblico interno. No so raros os casos de envolvimento de funcionrios e
dirigentes na ocorrncia de crimes dentro da empresa, tanto os praticando diretamente, como
contribuindo para sua execuo, atravs do fornecimento de informaes para que criminosos
possam agir contra o estabelecimento empresarial
Por isso, a empresa deve ter uma poltica correta de contratao de pessoal, dando especial
ateno ao aspecto da Segurana, ou seja, evitando contratar pessoas que possam vir, de
alguma forma, causar dano organizao.
Com relao aos furtos e assaltos, a adoo de medidas preventivas, integrando sistemas
eletrnicos, com a vigilncia desenvolvida pelo elemento humano, pode produzir resultados
extremamente positivos na inibio de atos criminosos dentro do ambiente empresarial,
conforme veremos mais frente.

8.2 MEDIDAS PREVENTIVAS

No existem mtodos perfeitos ou infalveis para evitar essas aes criminosas, mas existem
algumas medidas e providncias que a empresa pode adotar, para dificultar ou impedir a ao
dos criminosos. Assim, recomenda-se a adoo das seguintes medidas:

a) No deixe objetos de valor em locais onde possam ser facilmente subtrados.

b) Instale alarmes e circuito-fechado de TV em locais estratgicos, principalmente na diretoria,
corredores, portaria, estacionamentos, corredores, depsitos, almoxarifados, laboratrios e
outras reas consideradas sensveis ou importantes sob o aspecto da segurana.
c) Se possvel, contrate uma empresa de segurana, que mantenha um servio de
monitoramento com apoio de um ttico-movel, capaz de ser acionado em socorro da empresa,
quando isso se fizer necessrio.
d) Utilize trancas e fechaduras de boa qualidade. Adote o sistema de segredos para as reas
mais sensveis e importantes da empresa.
e) Desenvolva campanhas educativas junto a dirigentes e funcionrios. Tente mant-los como
aliados na defesa do patrimnio da instituio.

8.3 CONTROLE INTERNO

Faa tambm um levantamento do patrimnio mvel da empresa e numere-os com etiquetas

com a logomarca da organizao. Isso costuma desestimular furtos.
Faa um rgido controle dos materiais existentes nos depsitos e almoxarifados, para evitar
furtos ou desperdcios por parte de maus funcionrios.
O acesso a depsitos e almoxarifados deve ser restrito ao pessoal que neles trabalham.
Todos os fornecedores e prestadores de servio devem ser cadastrados e as entradas e
sadas da empresa devem ser registradas pela Segurana.
De preferncia, carros e caminhes devem ser inspecionados na entrada e na sada, no
apenas para conferir eventuais desvios de materiais, como tambm para checar a possibilidade
de ingresso no autorizado de pessoas no interior da instituio, como ladres,
seqestradores, sabotadores ou terroristas.
Realize constantes auditorias em todos os setores da empresa, procurando rastrear a
movimentao de bens ou valores, no sentido de verificar possveis casos de desvio ou m
utilizao.

8.4 ATENO COM AS FINANAS

Procure evitar grandes quantidades de dinheiro no caixa ou nos cofres da empresa. Os

servios bancrios devem ser utilizados ao mximo.
O pessoal encarregado de lidar com as finanas e o patrimnio da empresa deve ser de
absoluta confiana e o recrutamento desses funcionrios deve obedecer a padres rigorosos.
Da mesma forma, auditorias constantes devem ser realizadas para verificar todos os detalhes
sobre a entrada e a sada de dinheiro. Essas auditorias devem ser realizadas por pessoal
especializado e, de preferncia, por empresas independentes, especialmente contratadas para
isso.
Evite grandes quantidades de dinheiro no caixa da empresa. Na medida em que o dinheiro for
entrando, deve imediatamente ser colocado no cofre, atravs de uma operao de segurana
bem planejada e eficiente executada.
Os cofres da empresa devem ser instalados em locais de difcil acesso, no devendo ficar
expostos na sala da diretoria, tesouraria ou qualquer outra, uma vez que isso pode chamar a
ateno de ladres. Mantenha o cofre sempre camuflado, atrs de um mvel, por exemplo.
Todos os dias o dinheiro deve ser retirado dos cofres e depositado no banco. A empresa deve
providenciar sistemas de segurana para o transporte do dinheiro at o estabelecimento
bancrio. De preferncia utilize sempre sistemas on-line, com transferncia direta de valores,
sem qualquer contato com dinheiro vivo.
O pagamento dos funcionrios no deve ser feito em dinheiro, na prpria empresa. Utilize
sempre o sistema bancrio. Da mesma forma, procure fazer o pagamento a fornecedores e
prestadores de servio sempre com cheque ou por sistemas on-line.

Procure saber onde fica o rgo policial mais prximo e quanto tempo levaria para que uma
viatura chegasse at a empresa.
Convide o Delegado de Polcia e o Comandante da Polcia Militar da regio para uma visita
empresa, e procure obter informaes sobre a criminalidade na regio e a melhor maneira de
lidar com a situao.
Faa um levantamento topogrfico nos arredores da empresa, procurando estabelecer uma
possvel rota de fuga. Isso poder facilitar o trabalho da polcia em casos de assalto.

8.5 CRIMES INFORMATIZADOS

importante observar tambm que os crimes praticados atravs dos sistemas informatizados
esto se tornando cada vez mais comuns em todos os segmentos sociais e empresariais, por
isso a empresa deve adotar medidas de segurana de dados, contratando profissionais
especializados para esse fim.
O sistema de informtica de uma empresa pode ser violado ou invadido, entre outras, pelas
seguintes razes:
a) Desvio de dinheiro do caixa do estabelecimento.
b) Fraudes e adulteraes, visando comprometer o bom funcionamento da empresa.
c) Checar registros e informaes sobre dirigentes, pesquisadores e funcionrios, com
finalidades criminosas, como roub-los, seqestr-los ou assassin-los.
d) Verificar relao de cientistas e pesquisadores, bem como suas habilitaes, para passar
informaes concorrncia, que poder tentar contrat-los, desfalcando assim a empresa
violada;
e) Copiar lista de clientes e fornecedores, para posterior prtica de concorrncia desleal.
f) Checar os eventos agendados pela empresa, com fins ilcitos, como sabotagem, colocao
de explosivos ou outras prticas criminosas.
g) Comprometer e neutralizar o sistema, com a introduo de vrus com alto poder de
destruio.

Para evitar tais riscos, a empresa deve tomar as seguintes providncias, em relao a seus
sistemas informatizados:

a) S adquira computadores, softwares e outros equipamentos diretamente de distribuidor

autorizado, mediante o fornecimento de nota fiscal. Resista tentao de comprar produtos
contrabandeados e mais baratos, uma vez que eles j podem vir grampeados at a empresa,
o que facilitar o servio de eventuais fraudadores.
b) Contrate uma empresa especializada e idnea para desenvolver uma Poltica de Segurana
de Informaes para a empresa. Antes de contrat-la, faa uma investigao sobre suas
atividades. De preferncia pea uma lista de clientes e procure conversar com eles sobre a
eficincia e honestidade da empresa.

c) A empresa contratada dever apenas treinar o seu pessoal para que a empresa possa
implantar uma Poltica de Segurana de Informaes, mas nunca realizar essa tarefa de forma
direta, tomando conhecimento assim dos detalhes do funcionamento do empresa.

8.6 EQUIPAMENTOS DE SEGURANA

A empresa deve dispor do maior nmero possvel de equipamentos de segurana. O mercado

possui um nmero enorme desses equipamentos e uma anlise detalhada e individual de cada
estabelecimento que vai determinar quais equipamentos podero ser utilizados. Aqui, no
entanto, vamos nos ater a equipamentos bsicos, essncias e at mesmo indispensveis.
No que diz respeito segurana das instalaes da empresa, basicamente dois equipamentos
so necessrios e, ao mesmo tempo, indispensveis: alarmes e sensores.
Igualmente, existe no mercado um nmero enorme desses equipamentos. Uma anlise mais
aprofundada, feita por profissional especializado que vai determinar, exatamente, quais os
tipos de equipamentos adequados para cada organizao.
Deve existir na empresa, uma central de Segurana, com um sistema de monitoramento
eletrnico, por imagem, das principais dependncias da empresa, conforme ilustrao abaixo:
As principais reas a serem monitoras, durante todo o perodo de atividade da empresa, so as
seguintes: porto de entrada, recepo, estacionamentos, depsitos, vias pblicas, linhas de
produo, reas administrativas e outras reas consideradas sensveis ou importantes sob o
ponto de vista da segurana.

8.7 O APOIO DA POLCIA

Mantenha um canal de comunicao eficiente com as autoridades policiais da rea, procurando

obter delas informaes sobre a criminalidade da regio e informando-as a respeito de
qualquer suspeita sobre possvel ao de criminosos, bem como sobre os meios mais rpidos
de contar com seus servios.

9 ILUMINAO E ENERGIA ELTRICA

9.1 IMPORTNCIA DE UMA BOA ILUMINAO

A empresa deve tomar todas as providncias necessrias quanto manuteno da segurana

das instalaes eltricas, evitando assim acidentes e desperdcios, bem como garantindo a
iluminao e o fornecimento de energia eltrica em todos os ambientes.
Procure iluminar corretamente as reas externas da empresa, como ptios, jardins, caladas,
estacionamentos e outros ambientes, evitando a existncia de pontos escuros.
Como j foi dito, o ideal que no haja grande quantidade de rvores ou vegetaes nos
arredores da empresa.

No entanto, se voc resolver mant-los, providencie para que esses locais estejam bem
iluminados, evitando assim que possam servir de esconderijo para criminosos.
A iluminao das vias pblicas, nos arredores das instalaes da empresa tambm deve ser
satisfatria. Em casos de deficincia, pea ajuda companhia de energia eltrica responsvel
pela rea

9.2 ILUMINAO DE EMERGNCIA

Instale sistemas de iluminao de emergncia nos pontos sensveis da empresa, que possam
ser acionados automaticamente, em casos de queda de energia eltrica.

9.3 TREINAMENTO DE PESSOAL

O pessoal da manuteno deve estar em condies de restabelecer, o mais rpido possvel, o

fornecimento de energia eltrica, quando o problema for provocado por fatores internos.
O pessoal da Segurana, bem como dirigentes e funcionrios devem ser treinados em
questes relacionadas com energia eltrica, visando garantir a segurana e evitar
desperdcios.
No deixe a empresa no escuro com a desculpa de economizar. Lembre-se sempre que os
criminosos preferem agir nas sombras.

9.4. SEGURANA DAS INSTALAES ELTRICAS

Proteja as instalaes eltricas da empresa e dificulte ao mximo o acesso at elas. Estudos

indicam que, em casos de assalto ou atentados, a primeira coisa que os criminosos fazem
cortar o fornecimento de energia eltrica, uma vez que isso os abriga na escurido, alm de
neutralizar alguns equipamentos de segurana e dificultar o trabalho do pessoal da segurana.
As instalaes eltricas que oferecem riscos para a vida humana devem ser corretamente
sinalizadas para evitar acidentes. Somente pessoal autorizado deve ter acesso s instalaes
eltricas da empresa.

10 PLANEJAMENTO DA SEGURANA

10.1 A IMPORTNCIA DO PLANEJAMENTO

importante observar que todas as medidas de segurana aqui descritas no funcionaro e

no tero a eficcia desejada se no forem adequadamente planejadas e executadas; ou seja,
as medidas de segurana no podem ser adotadas de forma estanque ou isoladas, uma vez
que o sucesso de uma medida sempre depender da outra.

Como exemplo disso, pode-se constatar que uma boa proteo perimetral poder impedir o
acesso de ladres ao estabelecimento e um controle de acesso eficiente poder impedir a
entrada na empresa de um eventual seqestrador ou ladro.
Assim, a preveno de furtos acaba dependendo de uma boa proteo perimetral e a
preveno de seqestros pode acabar dependendo de um bom controle de acesso e assim por
diante.
Por isso, as medidas de segurana devem ser planejadas previamente dentro de uma viso de
conjunto.

10.2 TIPOS DE PLANEJAMENTO

Os Planos de Segurana podem regra geral, ser classificados dentro da seguinte hierarquia:
Plano Institucional (ou Estratgico)
Plano Setorial (ou Intermedirio)
Plano Operacional (ou de Execuo)

O Plano Institucional um planejamento amplo e abrangente, envolvendo toda a empresa e

deve ser elaborado dentro de uma viso ideal de segurana para o local.
O Plano Setorial aquele elaborado para reas ou setores especficos da empresa como
recepo, linhas de produo, portaria, estacionamentos, reas administrativas e depsitos,
entre outros.
J o Plano Operacional elaborado em seus mnimos detalhes, visando soluo dos
problemas apontados nos planejamentos anteriores.
Pode-se dizer, assim, que um conjunto de Planos Operacionais constitui-se num Plano Setorial
e um conjunto de Planos Setoriais constitui-se no Plano Institucional de Segurana da
empresa.

10.3 CONTEDO DO PLANEJAMENTO

O Planejamento tem por objetivo atender determinados objetivos na rea de Segurana da

empresa, por isso deve ser elaborado de forma a descrever os problemas com clareza,
identificando suas origens e desenvolvimento, alm de propor solues exeqveis no sentido
de solucion-los. Para isso necessrio elaborar o documento com o seguinte contedo:

FASE 1 (Identificao do Problema):

a) Objetivo: Abordar as razes e a necessidade do Planejamento, procurando mostrar

claramente chefia a existncia de um problema e a necessidade de solucion-lo.
b) Descrio do Problema: Fazer a descrio ou relato do problema existente.

c) Avaliao da Situao: Avaliar e analisar o problema ou situao sob o ponto de vista

tcnico, fazendo uma abordagem pormenorizada da situao. Descer aos mnimos detalhes.
d) Medidas Resolutivas: Apontar as solues, procurando mostrar todas as alternativas
possveis para a resoluo do problema. Aqui deve-se mostrar os aspectos positivos e
negativos de cada alternativa, como custos, tempo, material necessrio, entre outros.

FASE 2 (Resoluo do Problema)

a) Execuo de Tarefas: Relacionar, com detalhes, as providncias adotadas, de acordo com a

fase 1 do Planejamento.
b) Medidas Futuras: Fazer uma anlise da situao sob a perspectiva de futuro, procurando
demonstrar se o problema est definitivamente resolvido ou se a empresa deve tomar medidas
extras ou adicionais para garantir a segurana no futuro.
c) Concluso: Finalmente, fazer um relato completo da situao, descrevendo passo a passo
tudo o que aconteceu desde a identificao do problema at sua soluo.

10.4 DOCUMENTOS DE SEGURANA

Um documento de planejamento de segurana deve possuir as seguintes caractersticas:

a) REDAO OBJETIVA: Use uma linguagem simples e de fcil compreenso. Evite grias,
erudio ou frases capazes de provocar interpretaes dbias ou incompletas. A compreenso
errnea de uma norma de segurana pode provocar verdadeiras catstrofes. Por isso seja o
mais simples e objetivo possvel.
b) CLASSIFICAO SIGILOSA: Os documentos de segurana no devem ser de domnio
pblico. Somente pessoas autorizadas devem ter acesso a eles. O carimbo deve ser colocado
no alto e em baixo do papel.
c) NUMERAO DE PGINAS: A numerao das pginas deve apresentar o nmero da
pgina junto com o nmero de pginas. Ex.: 1/12. Isso quer dizer que o documento possui 12
pginas e a pgina que est sendo lida a de nmero 1 e assim por diante. Isso evita fraudes
ou adulteraes.
d) NUMERAO DO DOCUMENTO: Os documentos de Segurana devem ser numerados por
ordem de elaborao;
e) RBRICA, ASSINATURA E CARIMBO: Cada pgina do documento deve ser rubricada por
quem o elaborou e um carimbo deve ser colocado junto com a rubrica. Na ltima pgina, deve
constar a assinatura do Planejador e carimbo.
f) DATA: Os documentos de segurana devem ser sempre datados;
g) ASSUNTO: O objetivo do planejamento deve ser mencionado logo no seu incio;

h) ORIGEM: A pessoa ou o setor responsvel pelo planejamento deve ser mencionado;

i) DIFUSO: Deve-se mencionar o destinatrio ou os destinatrios do documento, sendo
vedado o acesso a outras pessoas no autorizadas;
j) ANEXOS: Os documentos avulsos que acompanham o Planejamento devem ser
mencionados.

11 OPERACIONALIZAO DA SEGURANA

11.1 DOCUMENTOS DE SEGURANA

Conforme vimos no captulo anterior, a importncia de uma burocracia bem estrutura muito
importante para que a Segurana da empresa atinja seus objetivos.
Assim como o Planejamento de Segurana deve ser elaborado dentro de certos padres
tcnicos, os Relatrios de Segurana tambm o devem ser.
Podemos classificar os Relatrios de Segurana da seguinte forma:

a) Relatrios Peridicos
b) Relatrios de Situao
c) Relatrios de Ocorrncia

Os Relatrios Peridicos so aqueles elaborados periodicamente, ou seja: dirio, semanal,

quinzenal,

mensal,

bimestral,

semestral

anual.

Esses

relatrios

so

elaborados

rotineiramente, independentemente da ocorrncia ou no de qualquer fato envolvendo a rea

de Segurana. As grandes empresas devem elaborar relatrios dirios ou semanais, enquanto
as pequenas ou mdias podem elaborar apenas relatrios mensais e anuais.
Os Relatrios de Situao so aqueles elaborados para relatar uma situao particular, no
necessariamente urgente, mas que requer providncias ou, no mnimo, deva ser do
conhecimento da chefia.
Os Relatrios de Ocorrncia so aqueles elaborados quando da ocorrncia de algum fato
comprometedor da segurana, como acidentes, assaltos, incndios ou qualquer outra
ocorrncia que comprometa ou possa comprometer as atividades normais da empresa.
A rea de segurana tambm deve manter os seguintes documentos:

a) Livro Dirio, onde devem ser feitas as anotaes referentes ao dia-a-dia da atividade de
segurana na empresa;
b) Registro de Ocorrncia, onde devero ser feitas as anotaes sobre fatos e acontecimentos
comprometedores da segurana;
c) Arquivo de Planejamentos;
d) Arquivo de Relatrios;

e) Arquivo de Correspondncias Internas;

f) Arquivo de Correspondncias Externas;

11.2 GERENCIAMENTO DA SEGURANA

O responsvel pela segurana da empresa dever estar sempre atento para qualquer
anormalidade no ambiente e realizar cotidianamente as seguintes tarefas:

a) Inspees em todos os ambientes da empresa;

b) Verificao de Ocorrncias, tomando as providncias necessrias.
c) Organizao e superviso de Treinamentos e Simulaes.
d) Avaliaes constantes (individual e coletiva) e
e) Bom relacionamento com as outras reas da empresa

11.3 CONTRATAO DE SERVIOS TERCEIRIZADOS

A empresa pode optar por contratar servios terceirizados, seja na rea de vigilncia, seja na
rea de monitoramento e alarmes. Antes de uma contratao importante verificar a
idoneidade da empresa prestadora de servios, para evitar futuros aborrecimentos.

11.4 AQUISIO DE EQUIPAMENTOS

A aquisio de equipamentos de segurana, principalmente em se tratando de produtos

eletrnicos e de informtica, requer uma ateno especial do responsvel pela segurana da
empresa.
Antes de adquirir tais equipamentos, procure antes responder s seguintes perguntas:

a) Os equipamentos possuem uma origem idnea?

b) O fabricante ou revendedor opera legalmente?
c) Existe alguma garantia?
d) O equipamento realmente necessrio?
e) O custo compensador?
f) Existe pessoal habilitado para oper-lo?
g) Ele atende s necessidades da empresa?
h) de fcil manuteno?
i) de tecnologia atualizada?
j) A qualidade e eficcia foram testadas?

S aps essa anlise criteriosa, ser possvel adquirir materiais e equipamentos de boa
qualidade, realmente teis e necessrios empresa.

11.5 PRINCPIOS BSICOS DA SEGURANA PATRIMONIAL

Toda atividade humana, para ser bem sucedida, deve basear-se em princpios. Com a
Segurana Patrimonial no diferente. Regra geral, sete so os princpios que regem as
atividades de Segurana Patrimonial:

1. Segurana Preveno - A segurana sempre preventiva. No h que se falar em

Segurana depois que os fatos aconteceram. A funo principal da Segurana prever os
riscos e perigos e, assim, evit-los. Em ltima anlise, deve estar preparada para agir
imediatamente aps a ocorrncia dos fatos danosos, restabelecendo a normalidade e
retomando o controle da situao.

2. Preveno Treinamento - Se Segurana preveno, a melhor forma de obt-la

atravs de treinamentos constantes. O treinamento gera condicionamento, que, por sua vez,
gera disciplina, contribuindo assim para o desenvolvimento de medidas preventivas, uma vez
que as pessoas passam a conviver com a idia de uma situao ideal de segurana.

3. O investimento em segurana proporcional ao risco que se corre - Um dos grandes

problemas das organizaes empresariais justamente em relao aos investimentos em
Segurana.
A tendncia geral economizar quando as coisas esto sob controle e depois gastar
excessivamente quando alguma coisa acontece no ambiente, comprometendo a segurana.
O ideal o equilbrio. No h porque a empresa gastar grandes somas em Segurana se os
riscos no so to grandes. Por outro lado, no deve omitir-se quanto a essa importante rea
com a desculpa de economizar.
Uma Anlise de Vulnerabilidades, feita por profissional qualificado que vai determinar o
quanto gastar com Segurana. Qualquer coisa, alm disso, desperdcio e qualquer coisa
aqum omisso e irresponsabilidade.

4. A Segurana no deve impedir nem dificultar a livre marcha da empresa - No

preciso transformar a empresa num quartel ou delegacia de polcia para que a Segurana seja
eficiente. A atividade de Segurana uma atividade meio, que tem por funo proteger a
empresa para que ela atinja sua atividade fim, que a produo. Por isso, a Segurana
dever ser eficiente e at rgida em determinadas situaes, mas nunca autoritria ou inibidora,
a ponto de causar constrangimento s pessoas ou entraves no processo produtivo.

5. A Segurana sustenta-se numa burocracia eficiente - Inicialmente esse princpio pode

parecer contraditrio, uma vez que as atividades de Segurana sempre lembram ao e
operacionalidade e no burocracia. No entanto, se essas aes e operaes no forem devida

e corretamente planejadas, catalogadas, administradas e relatadas a eficincia da segurana

pode ficar comprometida. Por isso, Manter um correto sistema de Administrao da Segurana
de fundamental importncia para o sucesso nessa importante rea da empresa.

6. A Segurana deve estar integrada s outras reas da empresa - A Segurana no deve

funcionar como uma ilha dentro da empresa, nem como um quartel ou delegacia de polcia,
como j foi dito. Ela deve estar integrada s outras reas da empresa, prestando a elas um
servio satisfatrio e, em contra partida, recebendo delas apoio e cooperao. muito
importante esclarecer s outras reas da empresa os detalhes das atividades da Segurana,
bem como sua importncia e operacionalidade e como cada uma delas pode colaborar para
que as pessoas e as instalaes da empresa estejam sempre protegidas e em segurana.

7. A Segurana deve ser compreendida, admitida e aprovada por todos - Para que a
Segurana seja eficiente, ela deve ser, primeiramente, compreendida por todos, desde a alta
direo at o mais modesto dos funcionrios do escalo inferior da empresa. Uma vez
compreendida a necessidade e as formas de atuao da Segurana, todos passam a admitir
sua necessidade. E, uma vez admitida sua necessidade, ela deve ser aprovada por todos e,
por via de conseqncia, todos devem colaborar com ela e respeitar suas regras. S assim
ser possvel manter um sistema de segurana eficiente no meio empresarial.