Tráfego por SKILL Diário

Contax - Performance Diario -

Descrição
Detalhado
D- 1 D- 1
dsplit dsplit
ROW_DATE Dia
SPLIT Grupo de Filas
CALLSOFFERED Chamadas Recebidas
ACDCALLS Chamadas Atendidas
ABNCALLS Chamadas Abandonadas
TRANSFERRED Transferências Efetuadas
ACDTIME Tempo em Conversação
ACWTIME Tempo Pos Atendimento
HOLDTIME Tempo em Hold
ANSTIME Tempo de Espera
ACDCALLS1 Atendidas até 10s
ACDCALLS2 Atendidas 10-20s
ACDCALLS3 Atendidas 20-30s
ACDCALLS4 Atendidas 30-45s
ACDCALLS5 Atendidas 45-60s
ACDCALLS6 Atendidas 60-90s
ACDCALLS7 Atendidas 90-120s
ACDCALLS8 Atendidas 120-180s
ACDCALLS9 Atendidas 180-300s
ACDCALLS10 Atendidas após 300s
ABNCALLS1 Abandonadas até 10 s
ABNCALLS2 Abandonadas 10-20s
ABNCALLS3 Abandonadas 20-30s
ABNCALLS4 Abandonadas 30-45s
ABNCALLS5 Abandonadas 45-60s
ABNCALLS6 Abandonadas 60-90s
ABNCALLS7 Abandonadas 90-120s
ABNCALLS8 Abandonadas 120-180s
ABNCALLS9 Abandonadas 180-300s
ABNCALLS10 Abandonadas após 300s
ABNTIME Tempo de abandono
HOLDABNCALLS Abandonadas em Hold
ABNRINGCALLS Abandonadas tocando
ACCEPTABLE Atendidas até o NS
BACKUPCALLS Quantidade de ACDCALLS que foram distribuídas e atendidas por este grupo/especialidade por um comando de vetor diferente
BUSYCALLS Quantidade de chamadas CALLSOFFERED que receberam um sinal de ocupado pelo servidor de comunicação
DEQUECALLS Quantidade de chamadas enfileiradas para este grupo/especialidade como um grupo/especialidade não principal.
DISCCALLS Chamada desconectada forçada
HOLDCALLS Chamadas em hold
INFLOWCALLS Quantidade de chamadas redirecionadas para a fila do grupo/especialidade a partir de outra fila.

MEDCALLS Para servidores de comunicação com vetorização, o número de ACDCALLS com prioridade média atendidas por agentes no grupo/especialidade
Quantidade de chamadas oferecidas a este grupo/especialidade que não abandonaram e não foram atendidas por um agente DAC para este
OTHERCALLS grupo/especialidade. OTHERCALLS = BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUEUECALLS
OUTFLOWCALLS Quantidade de CALLSOFFERED redirecionadas para outro destino enquanto enfileiradas para este grupo/especialidade
RINGCALLS Chamadas Tocadas
RINGTIME Tempo de Ring
I_TAUXTIME tempo que os agentes superiores neste grupo/especialidade estavam no modo PAUSA
I_TAVAILTIME O tempo que os agentes especialistas neste grupo/especialidade estavam livres para receber chamadas para este grupo/especialidade.
I_TOTHERTIME Tempo, em segundos, que os agentes superiores gastaram no estado OTHER.
 Tráfego por SKILL Intra Diário
Contax - Performance Intervalo -
Descrição
Detalhado
D- 1 D- 1
hsplit dsplit
ROW_DATE Dia
TEMPO Intervalo
SPLIT Grupo de Filas
CALLSOFFERED Chamadas Recebidas
ACDCALLS Chamadas Atendidas
ABNCALLS Chamadas Abandonadas
TRANSFERRED Transferências Efetuadas
ACDTIME Tempo em Conversação
ACWTIME Tempo Pos Atendimento
HOLDTIME Tempo em Hold
ANSTIME Tempo de Espera
ACDCALLS1 Atendidas até 10s
ACDCALLS2 Atendidas 10-20s
ACDCALLS3 Atendidas 20-30s
ACDCALLS4 Atendidas 30-45s
ACDCALLS5 Atendidas 45-60s
ACDCALLS6 Atendidas 60-90s
ACDCALLS7 Atendidas 90-120s
ACDCALLS8 Atendidas 120-180s
ACDCALLS9 Atendidas 180-300s
ACDCALLS10 Atendidas após 300s
ABNCALLS1 Abandonadas até 10 s
ABNCALLS2 Abandonadas 10-20s
ABNCALLS3 Abandonadas 20-30s
ABNCALLS4 Abandonadas 30-45s
ABNCALLS5 Abandonadas 45-60s
ABNCALLS6 Abandonadas 60-90s
ABNCALLS7 Abandonadas 90-120s
ABNCALLS8 Abandonadas 120-180s
ABNCALLS9 Abandonadas 180-300s
ABNCALLS10 Abandonadas após 300s
ABNTIME Tempo de abandono
HOLDABNCALLS Abandonadas em Hold
ABNRINGCALLS Abandonadas tocando
ACCEPTABLE Atendidas até o NS
BACKUPCALLS Quantidade de ACDCALLS que foram distribuídas e atendidas por este grupo/especialidade por um comando de vetor diferente
BUSYCALLS Quantidade de chamadas CALLSOFFERED que receberam um sinal de ocupado pelo servidor de comunicação
Quantidade de chamadas enfileiradas para este grupo/especialidade como um grupo/especialidade não principal, mas cujo tratamento foi registrado
em outro grupo/especialidade (como atendida, abandonada, escoada, ocupada ou desconexão forçada). Requer a vetorização para enfileiramento
DEQUECALLS de múltiplos grupos/especialidades em um servidor de comunicação
DISCCALLS Chamada desconectada forçada
HOLDCALLS Chamadas em hold
INFLOWCALLS Quantidade de chamadas redirecionadas para a fila do grupo/especialidade a partir de outra fila.

MEDCALLS Para servidores de comunicação com vetorização, o número de ACDCALLS com prioridade média atendidas por agentes no grupo/especialidade
Quantidade de chamadas oferecidas a este grupo/especialidade que não abandonaram e não foram atendidas por um agente DAC para este
OTHERCALLS grupo/especialidade. OTHERCALLS = BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUEUECALLS
OUTFLOWCALLS Quantidade de CALLSOFFERED redirecionadas para outro destino enquanto enfileiradas para este grupo/especialidade
RINGCALLS Chamadas Tocadas
RINGTIME Tempo de Ring
I_TAUXTIME tempo que os agentes superiores neste grupo/especialidade estavam no modo PAUSA
I_TAVAILTIME O tempo que os agentes especialistas neste grupo/especialidade estavam livres para receber chamadas para este grupo/especialidade.
I_TOTHERTIME Tempo, em segundos, que os agentes superiores gastaram no estado OTHER.
 Tempo por Skill IntraDiario
Contax - Faturamento Descrição
D- 1 D- 1
hagent hagent
DATA Data
GRUPO / ESPECIALIDADE Skill
TEMPO Intervalo
TEMPO EM SERVIÇO Tempo Logado
TEMPO PAUSA TEMPO PAUSA
0 0
BREAK BREAK
EXTRA BREAK EXTRA BREAK
TREINAMENTO TREINAMENTO
FEEDBACK FEEDBACK
SUPORTE SUPORTE
ATIVO ATIVO
GINÁSTICA LABORAL GINÁSTICA LABORAL
PESSOAL PESSOAL
CALL CENTER CALL CENTER
 Tempo por Skill Diario
Contax - Produtividade de
Descrição
Agentes Diário - (GRUPO)
D- 1 D- 1
dagent dagent
ID de Login Login CMS
ID de Login Nome
ROW_DATE Dia
ACDCALLS Chamadas Atendidas
ABNCALLS Chamadas Abandonadas
TRANSFERRED Transferências Efetuadas
ACDTIME Tempo em Conversação
ACWTIME Tempo Pos Atendimento
HOLDTIME Tempo em Hold
RINGTIME Tempo de Ring
TI_STAFFTIME Tempo Logado
TI_AUXTIME Tempo Total Pausa
TI_AUXTIME0 Tempo Pausa 0
TI_AUXTIME1 Tempo Pausa 1
TI_AUXTIME2 Tempo Pausa 2
TI_AUXTIME3 Tempo Pausa 3
TI_AUXTIME4 Tempo Pausa 4
TI_AUXTIME5 Tempo Pausa 5
TI_AUXTIME6 Tempo Pausa 6
TI_AUXTIME7 Tempo Pausa 7
TI_AUXTIME8 Tempo Pausa 8
TI_AUXTIME9 Tempo Pausa 9
TI_AVAILTIME Quantidade atual de POSITIONS livres neste grupo/especialidade.
Número de ACWOUTCALLS realizados para um destino externo. Se tais chamadas foram feitas por um adjunto em nome de um agente enquanto
ACWOUTOFFCALLS em POS_AT, então são contadas como ACWOUTADJCALLS. Esse item está disponível para chamadas externas.
Tempo de conversação de todas as ACWOUTOFFCALLS (não inclui o tempo em retenção). ACWOUTOFFTIME inclui ACWOUTTIME. Esse item
ACWOUTOFFTIME está disponível para chamadas externas.
TI_OTHERTIME Outros Tempos
HOLDABNCALLS Abandonadas em Hold
 Eventos por Agente
Contax - Primeiro Login e
Descrição
Ultimo Logout
D- 1 D- 1
haglog haglog
ID DE LOGIN Login DAC
NOME Nome Agente
PRIMEIRO LOGIN Primeiro Login
ULTIMO LOGOUT Ultimo Logout