150 INDICADO

OBJETIVOS

ITEM DESCRIÇÃO TENDÊNCIA FAVORÁVEL INTERPRETAÇÃO

SOMATÓRIO DOS TEMPOS DE SOLUÇÃO

SOLUÇÃO DE
DOS PROBLEMAS EM UM
1 PROBLEMAS JUNTO AOS DIMINUIR
PERÍODO/QUANTIDADE DE PROBLEMAS
CLIENTES
RESOLVIDOS NO PERÍODO

SOMATÓRIO DA QUANTIDADE DE
QUANTIDADE DE
2 OTIMIZAR ATENDIMENTO S/ PERÍODO DE TEMPO -
ATENDIMENTOS
MÉTODO ESPECÍFICO DA EMPRESA

DESEMPENHO DE
3 QUALIDADE DO AUMENTAR
FORNECEDOR
(COMPRAS(EM $)/FATURAMENTO(EM $))
4 VOLUME DE COMPRAS OTIMIZAR
x 100

MÉDIA DAS AVALIAÇÕES DE

AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES, POR FAMÍLIA E GERAL
5 AUMENTAR
FORNECEDORES (ATRAVÉS DE CERTIFICAÇÕES,
AUDITORIAS NOS FORNECEDORES, ETC)

TEMPO DE CICLO REAL ( EM DIAS)/

TEMPO DE CICLO PLANEJADO (EM
DIAS)*100 . ONDE:TEMPO DE CICLO
TEMPO DE CICLO DE COMPREENDE DESDE A EMISSÃO DO
6 AUMENTAR
COMPRA DOCUMENTO DE AQUISIÇÃO ATÉ A
LIBERAÇÃO DO MATERIAL PARA USO.
PODE- SE CALCULAR POR FAMÍLIA DE
MATERIAIS, POR FORNECEDOR, ETC.

(TOTAL DE COMPRAS COM ENTREGAS

ENTREGAS PENDENTES
7 DIMINUIR PENDENTES ATRASADAS ($))/(TOTAL DE
DE FORNECEDORES
COMPRAS ($))*100

(INVESTIMENTO(EM $)/FATURAMENTO
8 INVESTIMENTO OTIMIZAR
(EM $))*100

RENTABILIDADE DO (LUCRO LÍQUIDO (R$) /ATIVO

9 AUMENTAR
ATIVO MÉDIO(R$))*100
RENTABILIDADE DO (LUCRO LÍQUIDO (R$) / PATRIMÔNIO
10 AUMENTAR
PATRIMÔNIO LÍQUIDO MÉDIO (R$))*100
(QTDE. DE CHAMADAS ATENDIDAS EM X
ATENDIMENTO EM ATÉ X
11 AUMENTAR SEGUNDOS/QTDE. TOTAL DE
SEGUNDOS
CHAMADAS)*100
(QTDE. DE CHAMADAS COM TOM DE
12 TOM OCUPADO DIMINUIR OCUPADO/QTDE. TOTAL DE
CHAMADAS)*100
RESOLUÇÕES NA (QTDE. DE CHAMADAS RESOLVIDAS NO
13 AUMENTAR
PRIMEIRA CHAMADA PRIMEIRO CONTATO
14 /QTDE. TOTAL DE CHAMADAS)*100
(QTDE. DE OPERADORES QUE ESTAVAM
15 TAXA DE ADERÊNCIA AUMENTAR
NO ATENDIMENTO
 /QTDE. PLANEJADA DE
16
OPERADORES)*100
(TOTAL EM SEGUNDOS DAS CHAMADAS
TEMPO DAS CHAMADAS
ABANDONADAS ANTES DO
17 ABANDONADAS ANTES DIMINUIR
ATENDIMENTO/QTDE. DE CHAMADAS
DO ATENDIMENTO
ABANDONADAS) (SEGUNDOS)
(TOTAL EM SEGUNDOS DAS CHAMADAS
TEMPO MÉDIO DE
18 OTIMIZAR ATENDIDAS/QTDE. DE CHAMADAS
ATENDIMENTO
ATENDIDAS) (SEGUNDOS)
(TOTAL EM SEGUNDOS DAS CHAMADAS
19 TEMPO MÉDIO DE FILA DIMINUIR EM FILA /QTDE. DE CHAMADAS EM FILA)
(SEGUNDOS)
TEMPO MÉDIO DE (TOTAL EM SEGUNDOS CONSUMIDOS
20 TRABALHO APÓS O OTIMIZAR APÓS OS ATENDIMENTOS/QTDE. DE
ATENDIMENTO ATENDIMENTOS) (SEGUNDOS)
TOTAL DE CHAMADAS (TOTAL DE CHAMADAS RECEBIDAS OU
RECEBIDAS OU EFETUADAS/QTDE. DE OPERADORES)
21 OTIMIZAR
EFETUADAS POR PODE-SE CALCULAR POR TURNO E
OPERADOR GERAL

AMOSTRAS SUBMETIDAS (QUANTIDADE DE AMOSTRAS

22 AUMENTAR
NO PRAZO SUBMETIDAS NO

AMOSTRAS APROVADAS (QUANTIDADE DE AMOSTRAS

23 AUMENTAR
NA PRIMEIRA SUBMISSÃO APROVADAS NA PRIMEIRA

TEMPO DE SOMATÓRIO DOS DIAS DE

24 OTIMIZAR
DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO DE NOVOS
INVESTIMENTO EM
25 OTIMIZAR (TOTAL (EM $) INVESTIDO EM
DESENVOLVIMENTO

VALOR AGREGADO POR FATURADO LÍQUIDO (EM $)/QUANTIDADE

26 AUMENTAR
ITEM DE PEÇAS FATURADAS

(SOMATÓRIO DAS DUPLICATAS

FATURAMENTO
27 DIMINUIR DESCONTADAS ANTECIPADAMENTE)
DESCONTADO
(EM $) / FATURAMENTO(EM $) * 100
(JUROS PAGOS (EM $)/FATURAMENTO
28 JUROS DIMINUIR
(EM $))*100
MULTAS POR ATRASO NA (MULTAS POR ATRASO NA ENTREGA(EM
29 DIMINUIR
ENTREGA $)/FATURAMENTO (EM
(SOMATÓRIO DOS DÉBITOS EM
30 INADIMPLÊNCIA DIMINUIR
ATRASO)/(SOMATÓRIO DAS
((INVENTÁRIO TOTAL + CONTAS A
31 CAPITAL DE TRABALHO DIMINUIR
RECEBER)-CONTAS A
(CUSTOS FIXOS + DESPESAS FIXAS EM
32 GASTOS FIXOS DIMINUIR
$)/(FATURAMENTO EM

33 PRAZO DE RECEBIMENTO DIMINUIR (PRAZO 1 + PRAZO 2 + ... + PRAZO N)/N

(ORÇAMENTO REALIZADO EM
34 ORÇAMENTOS OTIMIZAR
$/ORÇAMENTO PROJETADO EM $)
PREVISIBILIDADE DE (DESEMBOLSO REAL/DESEMBOLSO
35 OTIMIZAR
CAIXA PROJETADO) * 100
FATURAMENTO POR FATURAMENTO (EM $)/Nº DE
36 AUMENTAR
COLABORADOR COLABORADORES
(LUCRO LÍQUIDO ($)/FATURAMENTO
37 LUCRO AUMENTAR
LÍQUIDO($)) x 100
FATURAMENTO POR FATURAMENTO (EM $)/ TOTAL DE HORAS
38 AUMENTAR
HORA PAGA PAGAS
MARGEM DE MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO POR
39 AUMENTAR
CONTRIBUIÇÃO PRODUTO OU POR FAMÍLIA DE
(QTDE. DE METAS ATINGIDAS/TOTAL DE
40 METAS ATINGIDAS AUMENTAR
METAS)*100
 (TOTAL PAGO EM AUTUAÇÕES EM $/
41 AUTUAÇÕES DIMINUIR
FATURAMENTO EM $)*100
VARIAÇÃO DO ((FATURAMENTO NO MOMENTO
42 OTIMIZAR
FATURAMENTO 2)/(FATURAMENTO NO
PROJETOS (QUANTIDADE DE PROJETOS
43 AUMENTAR
IMPLEMENTADOS IMPLEMENTADOS/QUANTIDADE DE
INVESTIMENTO POR (SOMATÓRIO DOS INVESTIMENTOS NOS
44 OTIMIZAR
PROJETO PROJETOS EM
(LUCRO LÍQUIDO EM $/ VENDAS
45 MARGEM LÍQUIDA AUMENTAR
LÍQUIDAS EM $)*100

EARNINGS BEFORE INTEREST, TAXES,

DEPRECIATION AND AMORTIZATION :
46 EBITDA AUMENTAR
LUCROS ANTES DE JUROS, IMPOSTOS,
DEPRECIAÇÃO E AMORTIZAÇÃO

CONSUMO DE ENERGIA
(CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA
47 ELÉTRICA POR DIMINUIR
(KWh)/Nº DE
COLABORADOR
CONSUMO DE ENERGIA
CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA
48 ELÉTRICA POR MATERIAL DIMINUIR
(KWh)/CONSUMO DE MATÉRIA PRIMA (T)
CONSUMIDO
CONSUMO DE ENERGIA CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA
49 ELÉTRICA POR PRODUTO DIMINUIR (KWh)/QUANTIDADE DE PRODUTOS
FABRICADO FABRICADOS
CONSUMO DE ÁGUA (M³)/Nº DE
50 CONSUMO DE ÁGUA DIMINUIR
COLABORADORES
[RESÍDUO GERADO (T)/CONSUMO DE
51 RESÍDUO DIMINUIR
MATÉRIA-PRIMA(T)] x 100
[RESÍDUOS RECICLADOS (T)/RESÍDUOS
52 RECICLÁVEIS AUMENTAR
GERADOS(T)] x 100
[RESÍDUOS DESTINADOS PARA ATERRO
53 ATERRO DIMINUIR
(T)/RESÍDUOS
SATISFAÇÃO DOS
(PONTOS OBTIDOS
54 USUÁRIOS DA AUMENTAR
(QUESTIONÁRIO)/PONTOS
INFORMÁTICA
ENTREGAS NO PRAZO (QUANTIDADE ENTREGAS NO
55 AUMENTAR
(POR CLIENTE) PRAZO/QUANTIDADES DE
EFICIÊNCIA DO (TOTAL DA CARGA/CAPACIDADE DO
56 AUMENTAR
TRANSPORTE VEÍCULO)*100
SATISFAÇÃO DOS
(PONTOS OBTIDOS
57 USUÁRIOS DO AUMENTAR
(QUESTIONÁRIO)/PONTOS
ALMOXARIFADO
SOMATÓRIO DOS DIAS DE
58 ATRASO NA ENTREGA DIMINUIR
ATRASO/TOTAL DE ITENS QUE
GIRO DE ESTOQUE = QTDE.
VENDIDA/ESTOQUE MÉDIO. ONDE :
ESTOQUE MÉDIO = (ESTOQUE INICIAL +
59 GIRO DE ESTOQUE OTIMIZAR
ESTOQUE FINAL)/2 E QTDE. VENDIDA =
ESTOQUE INICIAL + COMPRAS -
ESTOQUE FINAL
(TOTAL GASTO EM FRETES
60 FRETE OTIMIZAR
($)/FATURAMENTO(EM $) ) x 100
(TOTAL GASTOS COM FRETES NÃO
61 FRETE ESPECIAL DIMINUIR PROGRAMADO OU EVITÁVEIS (EM $)
/FATURAMENTO (EM $)) x 100
(ESTOQUE DE MATERIAIS E ITENS
62 ESTOQUE OTIMIZAR COMPRADOS EM $/FATURAMENTO EM $)
*100
 (QTDE. PRODUZIDA + QUANTIDADE DO
ATENDIMENTO AOS ESTOQUE INICIAL)/(QTDE. VENDIDA) *100
63 AUMENTAR
PEDIDOS POR LINHA DE PRODUTOS, POR
CLIENTE
(ATRASOS DE PRODUÇÃO DEVIDO À
INDISPONIBILIDADE DE INDISPONIBILIDADES DE
64 DIMINUIR
MATERIAL MATERIAIS/ATRASOS DE
PRODUÇÃO)*100
65
66
($ DE ESTOQUES DE PRODUTOS
ESTOQUES SEM ACABADOS OU DE MATERIAIS SEM
67 DIMINUIR
CONSUMO CONSUMO HÁ X SEMANAS/ $ DE
ESTOQUE TOTAL )*100

((PESO MÉDIO - PESO

68 SOBREPESO DIMINUIR
DECLARADO)/(PESO DECLARADO)) *100

ESTOQUE MÍNIMO = (VENDA MÉDIA

MENSAL * TEMPO DE COBERTURA) /30
69 ESTOQUE MÍNIMO OTIMIZAR DIAS. ONDE : VENDA MÉDIA MENSAL =
(SOMA DAS VENDAS NO
PERÍODO/MESES DO PERÍODO)

[(TOTAL DE HORAS POSSÍVEIS DE SE

OPERAR - TOTAL DE HORAS EM
70 DISPONIBILIDADE AUMENTAR
MANUTENÇÃO)/TOTAL DE HORAS
POSSÍVEIS DE SE OPERAR] x 100

TEMPO MÉDIO ENTRE FALHAS =

CONFIABILIDADE
[(TEMPO ENTRE FALHA 2 - TEMPO
(indicador secundário .
ENTRE FALHA 1) + (TEMPO ENTRE
71 Fornece detalhamento do AUMENTAR
FALHA 3 - TEMPO ENTRE FALHA 2) +
porquê a Disponibilidade
(TEMPO ENTRE FALHA N - TEMPO ENTRE
está afetada)
FALHA N-1)] / Nº DE FALHAS-1

MANTENABILIDADE
(indicador secundário .
TEMPO MÉDIO DOS REPAROS = (TEMPO
72 Fornece detalhamento do DIMINUIR
DO REPARO 1 + TEMPO
porquê a Disponibilidade
está afetada)

(NÚMERO DE VEZES QUE AS PESSOAS

ENCONTRAM AS PEÇAS DE REPOSIÇÃO
NÍVEL DE COBERTURA DE ESTOQUE QUE PROCURAM/NÚMERO
73 AUMENTAR
DO ESTOQUE DE PEÇAS DE VEZES QUA AS PESSOAS NÃO
ENCONTRAM AS PEÇAS DE REPOSIÇÃO
DE ESTOQUE DE QUE PRECISAM)*100

(TOTAL DE HORAS DE TRABALHO DA

MANUTENÇÃO NÃO PLANEJADAS/TOTAL
74 HORAS NÃO PLANEJADAS DIMINUIR
DE HORAS DE TRABALHO DA
MANUTENÇÃO )*100

SOMATÓRIO DO TEMPO DE PRODUÇÃO

LEAD-TIME DE
75 OTIMIZAR DE n LOTES/ n LOTES , POR PRODUTO,
PRODUÇÃO
FAMÍLIA DE PRODUTOS E GERAL

TOTAL DE PEÇAS PRODUZIDAS/NÚMERO

76 PRODUÇÃO HORÁRIA OTIMIZAR
DE HORAS
77
OEE (OVERALL QUALIDADE * DISPONIBILIDADE *
78 AUMENTAR
EQUIPMENT PRODUTIVIDADE
(QUANTIDADE PRODUZIDA NO
79 QTDE. PRODUZIDA AUMENTAR
PERÍODO/QUANTIDADE
 RECLAMAÇÃO POR QUANTIDADE DE RECLAMAÇÕES
80 DIMINUIR
CLIENTE PROCEDENTES
TEMPO DE CICLO DE
TEMPO MÉDIO PARA ANÁLISE DO
ANÁLISE DO PRODUTO
81 DIMINUIR PRODUTO REPROVADO PELO CLIENTE E
REPROVADO PELO
SOLUÇÃO (EFICÁCIA)
CLIENTE

EFICÁCIA DAS
SOLICITAÇÕES DE (SACS EFICAZES/SACS
82 AUMENTAR
AÇÕES CORRETIVAS DE VERIFICADAS)*100
AUDITORIA DO SISTEMA

SATISFAÇÃO DOS
(PONTOS OBTIDOS
83 USUÁRIOS DA AUMENTAR
(QUESTIONÁRIO)/PONTOS POSSÍVEIS
METROLOGIA
(TOTAL DE PRODUTOS QUE
APRESENTARAM DEFEITOS/FALHAS
84 RETORNO EM GARANTIA DIMINUIR DURANTE O PERÍODO DE
GARANTIA/TOTAL DE PRODUTOS
ENTREGUES)*100
(QUANTIDADE
85 PPM POR CLIENTE DIMINUIR NÃO-CONFORME/QUANTIDADE
ENTREGUE) x
(QUANTIDADE NÃO-CONFORME
86 PPM INTERNO DIMINUIR
/QUANTIDADE PRODUZIDA) x
(CUSTOS DA QUALIDADE (EM
87 CUSTOS DA QUALIDADE OTIMIZAR
$)/FATURAMENTO (EM $) ) X 100
NOTIFICAÇÃO DO
CLIENTE QUANTO A
SITUAÇÃO ESPECIAL
88 DIMINUIR Nº DE NOTIFICAÇÕES
RELACIONADA AS
QUESTÕES DE ENTREGA
E QUALIDADE

PERTURBAÇÕES AO
OCORRÊNCIAS DE PERTURBAÇÕES (EM
89 CLIENTE DIMINUIR
U$)
(MULTAS/PARADAS DE
(QUANTIDADE DE PEÇAS
90 RETRABALHO DIMINUIR
RETRABALHADAS/QUANTIDADE DE
GASTO COM (GASTO TOTAL COM RETRABALHO EM
91 DIMINUIR
RETRABALHO POR ITEM $)/(QUANTIDADE DE
CONFORMIDADE NA (QTDE. DE INSPEÇÕES FINAIS COM
92 AUMENTAR
INSPEÇÃO FINAL RESULTADOS
PESQUISA DE
MÉDIA DA SATISFAÇÃO DOS
93 SATISFAÇÃO DO AUMENTAR
COLABORADORES
COLABORADOR
QTDE. DE SUGESTÕES/NÚMERO DE
94 SUGESTÃO DE AUMENTAR
COLABORADORES
(HORAS EXTRAS (EM $)/FOLHA DE
95 HORAS EXTRAS DIMINUIR
PAGAMENTO (EM $))*100
(FOLHA DE PAGAMENTO (EM
96 FOLHA DE PAGAMENTO OTIMIZAR
$)/FATURAMENTO (EM $))*100
HORAS EXTRAS
97 DIMINUIR TOTAL DE HORAS EXTRAS/ 220 HORAS
CONVERTIDAS

TOTAL DE HORAS DE TREINAMENTO/Nº

98 TREINAMENTOS AUMENTAR
DE COLABORADORES
 HORAS NÃO TRABALHADAS / (( TOTAL
ABSENTEÍSMO DE DIAS ÚTEIS NO MÊS x HORAS
99 (CONSIDERAR ATÉ 15 DIMINUIR NORMAIS TRABALHADAS POR DIA) x
DIAS) NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS NO MÊS)) x
100 CÁLCULO POR ÁREA E GERAL

{Nº DE DESLIGADOS/[(Nº DE
FUNCIONÁRIOS DO INÍCIO DO MÊS + Nº
100 TURN OVER OTIMIZAR DE FUNCIONÁRIOS NO FINAL DO
MÊS)/2]} x 100 CÁLCULO POR ÁREA E
GERAL
ESTATÍSTICAS DE ACIDENTES
101 ÍNDICE DE ACIDENTES DIMINUIR
CONFORME NR 4 (EXEMPLOS,
(TOTAL DE PONTOS OBTIDOS/TOTAL DE
102 5S AUMENTAR
PONTOS

(NÚMERO TOTAL DE COLABORADORES -

NÚMERO DE COLABORADORES EM
AMPLITUDE DA
103 OTIMIZAR POSIÇÃO DE LIDERANÇA)/(NÚMERO DE
LIDERANÇA
COLABORADORES EM POSIÇÃO DE
LIDERANÇA)

(NÚMERO TOTAL DE COLABORADORES -

NÚMERO DE COLABORADORES DO
104 AMPLITUDE DO RH OTIMIZAR
RH )/(NÚMERO DE COLABORADORES DO
RH )

(NÚMERO DE VAGAS EM ABERTO

APROVEITAMENTO PREENCHIDAS POR COLABORADORES
105 AUMENTAR
INTERNO INTERNOS/ NÚMERO DE VAGAS
PREENCHIDAS)*100

CRESCIMENTO NA (NÚMERO DE COLABORADORES

106 OTIMIZAR
CARREIRA PROMOVIDOS/NÚMERO TOTAL
(NÚMERO DE COLABORADORES COM
REAJUSTE SALARIAL POR MÉRITO DE
107 REAJUSTE SALARIAL POR OTIMIZAR DESEMPENHO / NÚMERO DE
COLABORADORES COM REAJUSTE
SALARIAL) *100
INVESTIMENTO EM (TOTAL INVESTIDO EM TREINAMENTO E
108 TREINAMENTO E EM OTIMIZAR EM DESENVOLVIMENTO EM
DESENVOLVIMENTO $/FATURAMENTO EM $)*100

(NÚMERO DE COLABORADORES
CONTRATADOS QUE PERMANECERAM
EFICÁCIA DAS
109 AUMENTAR NA EMPRESA APÓS DETERMINADO
CONTRATAÇÕES
PERÍODO (EXEMPLO, 1 ANO))/(NÚMERO
TOTAL DE CONTRATADOS)*100

TEMPO MÉDIO PARA SOMATÓRIO DOS TEMPOS PARA

CONCLUSÃO DAS CONCLUSÃO DAS
110 OTIMIZAR
CONTRATAÇÕES CONTRATAÇÕES/QUANTIDADE DE
(EXCETO LIDERANÇA) CONTRATAÇÕES CONCLUÍDAS

(NÚMERO DE CONTENCIOSOS
CONTENCIOSOS
111 MINIMIZAR TRABALHISTAS NO PERÍODO/NÚMERO
TRABALHISTAS
DE DEMISSÕES NO PERÍODO)*100

(TOTAL DE GASTOS COM O RH EM $ /

112 ESTRUTURA DO RH OTIMIZAR TOTAL DE GASTOS DA EMPRESA EM $)
*100
(TOTAL DE GASTOS COM O PESSOAL DO
113 PESSOAL DO RH OTIMIZAR RH EM $/ TOTAL DE GASTOS COM O
PESSOAL EM $)*100
 REMUNERAÇÃO (REMUNERAÇÃO VARIÁVEL EM
114 AUMENTAR
VARIÁVEL $/REMUNERAÇÃO TOTAL EM $)*100

PARTICIPAÇÃO NOS (PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS EM

115 OTIMIZAR
RESULTADOS $/LUCRO OPERACIONAL EM $)*100

(BENEFÍCIOS EM $/REMUNERAÇÃO EM
116 BENEFÍCIOS OTIMIZAR
$)*100
BENEFÍCIOS POR BENEFÍCIOS EM $ / NÚMERO TOTAL DE
117 OTIMIZAR
COLABORADOR COLABORADORES
GASTOS COM PROGRAMAS DE SAÚDE
118 GASTOS COM SAÚDE OTIMIZAR EM $/NÚMERO TOTAL DE
COLABORADORES COBERTOS

GASTOS COM DESLIGAMENTOS EM

119 DESLIGAMENTOS DIMINUIR
$/NÚMERO TOTAL DE DESLIGAMENTOS

((NÚMERO DE COLABORADORES NO
VARIAÇÃO DO NÚMERO MOMENTO 2/NÚMERO DE
120 OTIMIZAR
DE COLABORADORES COLABORADORES NO MOMENTO 1) -
1)*100
SOMATÓRIO DOS TEMPOS DE
PERMANÊNCIA DOS
121 PERMANÊNCIA AUMENTAR
COLABORADORES/NÚMERO TOTAL DE
COLABORADORES
SOMATÓRIO DAS IDADES DOS
122 IDADE OTIMIZAR COLABORADORES/NÚMERO TOTAL DE
COLABORADORES
RECLAMAÇÕES -
123 ADMINISTRAÇÃO DE DIMINUIR SOMATÓRIO DAS RECLAMAÇÕES
PESSOAL
SOMATÓRIO DOS SALÁRIOS/NÚMERO
124 SALÁRIO MÉDIO OTIMIZAR
DE COLABORADORES
(NÚMERO DE COLABORADORES
125 AFASTAMENTOS DIMINUIR AFASTADOS)/(NÚMERO DE
COLABORADORES)*100

(NÚMERO DE COLABORADORES COM

DESEMPENHO ACIMA DA MÉDIA EM
126 DESEMPENHO ELEVADO AUMENTAR
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO)/(NÚMERO
DE COLABORADORES AVALIADOS)*100

(NÚMERO DE TEMPORÁRIOS E
FORÇA DE TRABALHO
127 OTIMIZAR AUTÔNOMOS/NÚMERO DE
FLEXÍVEL
COLABORADORES)*100

(NÚMERO DE ESTAGIÁRIOS
EFETIVAÇÃO DE
128 AUMENTAR EFETIVADOS/NÚMERO DE ESTAGIÁRIOS
ESTAGIÁRIOS
QUE CONCLUIRAM O ESTÁGIO)*100

(QUANTIDADE REAL DE
129 APRENDIZES ATENDER APRENDIZES/QUANTIDADE
OBRIGATÓRIA DE APRENDIZES)*100
(QUANTIDADE REAL DE PCD
PESSOAS COM
130 ATENDER /QUANTIDADE OBRIGATÓRIA DE
DEFICIÊNCIA (PCD)
PCD)*100
(HEADCOUNT REAL/HEADCOUNT
131 HEADCOUNT OTIMIZAR
PLANEJADO)*100
 (TOTAL DE DEMISSÕES POR INICIATIVA
DOS COLABORADORES/TOTAL DE
DEMISSÕES POR
DEMISSÕES)*100 . A DIFERENÇA DO
132 INICIATIVA DOS OTIMIZAR
RESULTADO E 100%, SIGNIFICA O TOTAL
COLABORADORES
(EM %) DE DEMISSÕES POR NICIATIVA
DA EMPRESA.

(SOMATÓRIO DAS AVALIAÇÕES DOS

AVALIAÇÃO DOS GESTORES PELOS COLABORADORES,
133 AUMENTAR
GESTORES PARES E CLIENTES INTERNOS)/NÚMERO
DE GESTORES

(QTDE. DE PAGAMENTOS
NÍVEL DE SERVIÇO DA
134 AUMENTAR CORRETOS/QTDE. DE
FOLHA DE PAGAMENTO
PAGAMENTOS)*100
(QTDE. DE ENTREVISTAS DE
ENTREVISTAS DE
135 AUMENTAR DESLIGAMENTO/QTDE. DE
DESLIGAMENTOS
DESLIGAMENTOS)*100
(QTDE. DE PONTOS OBTIDOS NA
INSPEÇÕES DE
INSPEÇÃO DE SEGURANÇA NO
136 SEGURANÇA NO AUMENTAR
TRABALHO/QTDE. DE PONTOS
TRABALHO
POSSÍVEIS)*100
RISCO DE CADA ATIVIDADE, CALCULADO
137 RISCOS DIMINUIR DE ACORDO COM A LISTA DE PERIGOS E
RISCOS

(QTDE. DE TREINAMENTOS (OU DE

TREINANDOS) QUE ATINGIRAM OS
EFICÁCIA DOS RESULTADOS MÍNIMOS PARA SE
138 AUMENTAR
TREINAMENTOS CARACTERIZAR A EFICÁCIA)/(QTDE.
TOTAL DE TREINAMENTOS (OU DE
TREINANDOS))*100
MÉDIA DA SATSFAÇÃO DOS CLIENTES
139 SATISFAÇÃO DO CLIENTE AUMENTAR
(QUESTIONÁRIO)
(QTDE. DE CLIENTES QUE
140 CLIENTES ATIVOS AUMENTAR COMPRARAM/QTDE. DE CLIENTES QUE
ORÇARAM) *100
ATENDIMENTO DOS (QUANTIDADE DE ORÇAMENTOS
141 ORÇAMENTOS NO PRAZO AUMENTAR ENTREGUES NO PRAZO/QUANTIDADE
POR CLIENTE DE ORÇAMENTOS REALIZADOS) x 100
(VALOR DOS PEDIDOS
CONQUISTADOS(EM $)/VALOR DOS
142 CONVERSÃO OTIMIZAR
ORÇAMENTOS APRESENTADOS AO
CLIENTE (EM $))*100.

((SOMATÓRIO DOS PREÇOS

FINAIS/SOMATÓRIO DOS PREÇOS
NEGOCIAÇÕES COM INICIAIS)-1)*100, POR PEDIDO, POR
143 OTIMIZAR
CLIENTES CLIENTE, POR FAMÍLIA DE PRODUTO,
POR VENDEDOR, POR GERÊNCIA E
GERAL

(TOTAL CANCELADO EM $/TOTAL

CANCELAMENTO DE VENDIDO EM $)*100, POR VENDEDOR,
144 DIMINUIR
PEDIDOS POR GERÊNCIA, POR CLIENTE, POR
FAMÍLIA E GERAL
QUANTIDADE DE VISITAS AOS
145 VISITAS AOS CLIENTES OTIMIZAR
CLIENTES/PERÍODO
(VENDAS LÍQUIDAS DE PRODUTOS
146 RENOVAÇÃO AUMENTAR LANÇADOS HÁ MENOS DE UM
ANO/VENDAS LÍQUIDAS TOTAIS)*100
VENDA MÉDIA POR TOTAL DE VENDAS EM $/NÚMERO DE
147 OTIMIZAR
VENDEDOR VENDEDORES
 (BUDGET DE MARKETING EM $ /(VOLUME
DE VENDAS NO PERÍODO EM $/VOLUME
148 EFICÁCIA DE MARKETING AUMENTAR
DE VENDAS NO PERÍODO ANTERIOR EM
$)-1)
RESULTADO DE PESQUISA DE
MERCADO (NÃO CLIENTES) SOBRE A
149 INTENÇÃO DE COMPRA AUMENTAR
INTENÇÃO DE COMPRA (MARCA VERSUS
A CONCORRÊNCIA)
ATENDIMENTO DE (QTDE. DE PEDIDOS ATENDIDOS NO
150 PEDIDOS (ON TIME IN AUMENTAR PERÍODO/QTDE. TOTAL DE PEDIDOS
FULL) PREVISTOS NO PERÍODO)*100
150 INDICADORES
ATUALIZAÇÃO

RESPONSÁVEL FREQUÊNCIA DIVULGAÇÃO (X) GESTÃO À VISTA

MENSAL ABERTA

ASSISTÊNCIA
TÉCNICA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

MENSAL FECHADA

MENSAL ABERTA X

COMPRAS

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA

MENSAL FECHADA

CONTABILIDADE

AUMENTAR FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

CONTACT CENTER
CONTACT CENTER MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X
ENGENHARIA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

FATURAMENTO MENSAL FECHADA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA
FINANCEIRO
MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

TRIMESTRAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL FECHADA

MENSAL ABERTA

MENSAL FECHADA

SEMESTRAL ABERTA

GERÊNCIA
 SEMESTRAL FECHADA
GERÊNCIA
MENSAL FECHADA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X
GESTÃO
AMBIENTAL
MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

INFORMÁTICA SEMESTRAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

SEMESTRAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA
LOGÍSTICA
 LOGÍSTICA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA

MANUTENÇÃO
MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

DIÁRIA ABERTA X
 MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

SEMESTRAL ABERTA X

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

QUALIDADE MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

ANUAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X
 MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA X

MENSAL ABERTA X

SEMESTRAL ABERTA

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL ABERTA X

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL ABERTA X

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA
 MENSAL FECHADA

SEMESTRAL FECHADA

RH
MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL ABERTA

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL ABERTA

MENSAL FECHADA

MENSAL FECHADA

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