Universidade Anhanguera – Uniderp

Centro de Educação a Distância

QUESTÕES DISSERTATIVAS
ORIENTAÇÕES – TGRH 4º SEMESTRE

Módulo - Gestão Organizacional

Unidade Didática – Comportamento Organizacional

• Acadêmica: Taís de Freitas Almeida RA: 187866

TEMA 2: A comunicação e o comportamento organizacional

De acordo com o texto de apoio responda: Quais as características elencadas pela

revista exame que definem uma comunicação organizacional excelente? Após citá-las
escolha uma que você considera a principal e justifique sua resposta tendo como base
o conteúdo estudado na Tele aula e no material didático.

R= Vivemos em um mundo que tem um cenário extremamente competitivo, onde

consumidores, cidadãos atentos e exigentes estão dispostos até mesmo em
boicotar produtos e serviços que não esteja de acordo co sua filosofia de vida, ou
sem princípios éticos e as preocupações político – sociais. E são essas mudanças no
cenário e das diretrizes da empresa, que agora precisam focar não somente no
produto, mas o mesmo como um todo.
Essa comunicação corporativa é considerada ferramenta fundamental para o
desenvolvimento e o crescimento de qualquer organização. Assim funcionando
como um elo entre a comunidade e o mercado. É uma comunicação eficiente que
traz resultados que podem ser medidos no faturamento da empresas. Adotando
esta comunicação podemos trabalhar a imagem do cliente. Cada planejamento
deve ser exclusivo, pois as empresas apresentam peculiaridades que influenciam o
processo de comunicação. Temos que criar meios de selecionar a comunicação e
um dos meios mais antigos e eficazes é a presença, o contato físico. Hoje em dia
mais importante que o número de contatos, é a qualidade que eles têm.
Para uma boa comunicação é importante que nenhum desses elementos se perca,
temos que ter o emissor - o Codificador – Mensagem - Mídia – Decodificação –
Receptor – Resposta- Feedback e Ruído. Quando um destes elementos não é
respeitado, o processo de comunicação enfrenta problemas difíceis de serem
diagnosticados, que podem trazer sérios danos aos objetivos e resultados da
empresa. Para uma comunicação eficiente temos um passo a seguir, conhecer o
nosso receptor, o nosso público alvo, a partir daí, defini-se a resposta desejada
pelo cliente.
O emissor tem que estar aberto às opiniões, críticas e sugestões o receptor para
que a organização atenda as necessidades e desejos do seu público chave, sempre
com coerência e atitude, essa palavra que tem se tornado palavra chave no
processo de comunicação corporativa. Cuidando sempre para essa comunicação
ser uma via de mão dupla. Por isso, o retorno obtido dos receptores é preciso para
avaliar não só a eficácia da comunicação, mas também a imagem que se tem da
empresa e ajustes que devem ser providenciados.
Temos o meio simétrico, o único que utiliza uma via de mão dupla, e representa uma
visão mais moderna dessa comunicação. Esta comunicação simétrica busca o
equilíbrio entre os interesses da organização e os de seus respectivos públicos.
Baseia-se em pesquisas e utiliza a comunicação para administrar conflitos,
melhora o entendimento com os públicos estratégicos proprietários da mídia. Há
um engajamento nas transações entre a organização (fonte) e os públicos
 Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

(receptores) esta comunicação simétrica ainda não faz parte de muitas

organizações, mas tem se tornado meta de muitas delas. E isso é um longo
caminho que deve ser percorrido. Apurar os resultados dessa comunicação é tarefa
árdua, mas deve ser realizada permanente.
E isso só é capaz través das famosas auditorias. Com elas é possível avaliar se o
plano de comunicação está sendo capaz de repassar a Sociedade, a funcionários e
a imprensa o conceito adotado pela empresa, fortalecendo assim a sua imagem
institucional. Temos que estar abertos a ouvir. O principal propósito não é dizer o
que a empresa deve fazer, mas como tornar viável o que está fazendo e por que.

Para se obter uma comunicação excelente temos que nos atentar para fatores
essenciais ela precisa ser:
-Transparente;
-Ser uma via de mão dupla, com a mesma eficiência de baixo para cima como de
cima para baixo;
-Possuir mecanismos formais que facilitam a abertura da comunicação interna;
-se preocupar em informar o empregado sobre tudo que pode afetar sua vida;
-informar os empregados sobre fatos que podem mudar a empresa antes que os
jornais o façam;
- saber que a comunicação interna também forma embaixadores da organização, que
são verdadeiros multiplicadores de valores, atividades e produtos da empresa.
Esse conceito de comunicação está intimamente ligado a competitividade da
empresa e a sua sobrevivência. A comunicação tem que ser a bandeira do dia - a
dia é, com ela que venceremos desafios atravessaremos fronteiras,
reinventaremos processos, inovaremos e assim acima de tudo unir nossas forças e
nossos talentos.
Lembrando que condutas éticas que valorizam o ser humano, a sociedade e o meio
ambiente são essenciais para assegurar a estabilidade em longo prazo nos
negócios.
Mais importante que apresentar balanços financeiros anuais é a divulgação de um
balanço social consistente e integrado de comunicação com responsabilidade
social.

Teleaula 1
TEMA 1: Noções fundamentais da Estatística

9) Uma pesquisa realizada na plataforma de embarque de um terminal rodoviário tinha

como objetivo conhecer o perfil do usuário dos fins de semana. Os 200
entrevistados responderam às seguintes questões:
1. Qual seu estado civil?
2. Você possui veículo próprio?
3. Quantas vezes por mês você utiliza este terminal?
4. Qual é a principal razão desta viagem: lazer, negócios ou visita à família?
5. Qual é, aproximadamente, o tempo de viagem até o destino final?
6. Em relação aos serviços deste terminal, você está: satisfeito, parcialmente
satisfeito ou insatisfeito?
7. Qual é a quantia mensal que você costuma gastar neste terminal (incluindo
passagens, alimentação, entretenimento, etc.)?
 Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Classifique cada uma das variáveis determinadas por essas questões.

1. Qualitativa / 2. Quantitativa / 3. Quantitativa / 4. Qualitativa

5. Quantitativa / 6. Qualitativa / 7. Quantitativa.

TEMA 2: Estatística descritiva: Primeira Análise de Dados

01) Os dados seguintes referem-se ao tempo de espera (em minutos) de 30 clientes

em uma fila de banco, em um dia de grande movimento:
23 – 19 – 7 – 21 – 16 – 13 – 11 – 16 – 33 - 22
17 – 15 - 12 – 18 - 25 – 20 - 14 - 16 - 12 - 10
8 – 20 – 16 – 14 – 19 – 23 – 36 – 30 - 28 - 35
Construa uma tabela de freqüência, agrupando as informações em classes de
amplitude igual a 5, a partir do menor tempo encontrado.
7 12 17 22 28
8 4 13 18 23 3 30 2
10 14 5 19 5 25
11 15 20
16 21

33
35 3
36

Classes Freqüência Absoluta Freqüência Relativa Freqüência Relativa

(FA) (FR) Percentual (FR %)
7 ─ 12 4 4/30 = 0,133 13,3
12 ─ 17 10 10/30 = 0,333 33,3
17 ─ 22 7 7/30 = 0,233 23,3
22 ─ 27 4 4/30 = 0,133 13,3
27 ─ 32 2 2/30 = 0,066 6,6
32 ─ 37 3 3/30 = 0,1 10
Total ∑ = 30 ∑ = 0,998 ∑ = 99,8%
Aproximadamente

Teleaula 3
TEMA 3 e 4: Medidas de Tendência Central I e II

01) Calcule o desvio padrão dos seguintes conjuntos de valores:

a) 2 ; 3 ; 4 ; 5 ; 6 = 20 → 20/5 = 4

σ 2 = (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 =

n
σ 2 = ( 2 – 4 )2 + ( 3 – 4 )2 + (4 – 4 )2 + ( 5 – 4 )2 + (6 – 4 )2 =
5
σ 2 = 10 = 2
5

Desvio Padrão = √2 = 1,44

 Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

b) 2 ; 2 ; 3 ; 4 ; 4 = 15 → 15/5 = 3

σ 2 = (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 =

n

σ 2 = ( 2 – 3 )2 + ( 2 – 3 )2 + (3 – 3 )2 + ( 4 – 3 )2 + (4 – 3 )2 =
5

σ 2 = 1 + 1 + 0 + 1 + 1 = 4__ = 0,8
5 5

Desvio Padrão = √0,8 = 0,8

c) (-2) ; (-1) ; (-1) ; 0 ; 1 ; 3 = 0

σ 2 = (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 =

n

σ 2 = ( (-2) – 0 )2 + ( (-1) – 0 )2 + ((-1) – 0 )2 + ( 0 – 0 )2 + (1 – 0 )2 + (3 – 0) 2=

6

σ 2 = 4 + 1 + 1 + 0 + 1 + 9 = 16__ = 2,666
6 6

Desvio Padrão = √2,666 = 1,6333

d) 0,5 ; 0,125 ; 0,25 ; 0,2 ; 0,1 = 1,175 → 1,175/5 = 0,235

σ 2 = (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 =

n

σ 2 = ( 0,5 – 0,235 )2 + ( 0,125 – 0,235 )2 + (0,25 – 0,235 )2 +( 0,2 – 0,235 )2 +(0,1 – 0,235 )
2
=
5

σ 2 = ( 0,265 )2 + (0,11)2 + (0,015 )2 + ( 0,015 )2 + (0,035 )2 + (0,135) 2=

5

σ 2 = 0,070 + 0,012 + 0,000 + 0,001 + 0,018=

5
σ 2 = 0,101 = 0,020
5

Desvio Padrão = √0,020 = 0,142

e) 70 ; 65 ; 60 ; 60 ; 65 ; 68 ; 72 ; 60 = 520 → 520/5 = 65

σ 2 = (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + (x1 - X )2 + + (x1 - X )2 + + (x1 - X )2

=
 Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

n
σ 2 = (70–65 )2 + (65–65 )2 + (60-65 )2 + (60-65 )2 + (65-65 )2 + (68-65 )2 + (72-65 )2 + (60-65 )2=
8
σ = 25 + 0 + 25 +25 + 0 + 9 + 49 + 25=
2

8
σ 2 = 158 = 19,75
8

Desvio Padrão = √19,75 = 4,45

Teleaula 4
TEMA 5: Medidas de Dispersão

Para calcular a variância, o acadêmico poderá utilizar as duas fórmulas. Se possível,

calcule a variância utilizando as duas fórmulas e em seguida, faça a comparação dos
resultados.
Para o cálculo do desvio padrão, o acadêmico deve antes fazer o cálculo da variância.

01) Calcule o desvio padrão dos seguintes conjuntos de valores:

a) 2 ; 3 ; 4 ; 5 ; 6 = 20/5 = 4

2 – 4 = -2 (-2)2 = 4 σ 2 = 10 = 2
3 – 4 = -1 (-1)2 = 1 5
4–4= 0 (0 )2 = 0 √2 = 1,414
5–4= 1 (1 )2 = 1
6–4= 2 (2 )2 = 4 Variância
∑ =10

b) 2 ; 2 ; 3 ; 4 ; 4 = 15/5 = 3

2 – 3 = -1 (-1)2 = 1 σ 2= 4 = 0,8
2 – 3 = -1 (-1)2 = 1 5
3–3= 0 (0 )2 = 0
4–3= 1 (1 )2 = 1 σ 2 = √0,8 = 0,894
4–3= 1 (1 )2 = 1
∑= 4

c) (-2) ; (-1) ; (-1) ; 0 ; 1 ; 3 = 0

(-2) – 0 = (-2) (-2)2 = 4 σ 2 = 16 = 2,666

(-1) – 0 = (-1) (-1)2 = 1 6
(-1) – 0 = (-1) (-1)2 = 1 σ 2 = √2,666 = 1,632
0 –0=0 (0 )2 = 0
1 –0=1 (1 )2 = 1 Variância
3 –0=3 (3 )2 = 9
∑ = 16
 Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

d) 0,5 ; 0,125 ; 0,25 ; 0,2 ; 0,1 = 2,25/5 = 0,45

x x² σ 2 =∑ X ² - ( ∑ X )² / n
0,5 0,250 n
0,125 0,015 σ 2 = 0,377 – (1,175)² / 5
0,25 0,062 5
0,2 0,040 σ = 0,075 – (0,235)²
2

0,1 0,010 5
∑= 1,175 ∑= 0,377 σ ² = 0,075 – 0,055 = 0,020
Desvio Padrão
σ 2 = √0,020 = 0,142

e) 70 ; 65 ; 60 ; 60 ; 65 ; 68 ; 72 ; 60 = 520 → 520/8 = 65

70 – 65 = 5 (-5)2 = 25
65 – 65 = 0 (-0)2 = 0
60 – 65 = -5 (-5)2 = 25
60 – 65 = -5 (-5)2 = 25
65 – 65 = 0 (0)2 = 0
68 – 65 = 3 (3)2 = 9
72 – 65 = 7 (7)2 = 49
60 – 65 = -5 (-5)2 = 25
158/8 = 19,75
√19,75 = 4,44 = 4,45

Teleaula 5
TEMA 6 e 7: Estatística Indutiva: Análise de Dados I e II

Para resolver essa atividade, o acadêmico deverá utilizar as seguintes orientações:

• Número de classes: 7
• Amplitude: 10
• Iniciar a primeira classe pelo 30
Para construção do histograma, verifique os conceitos das aulas anteriores.
O polígono de frequência e o gráfico de frequência acumulada devem ser elaborados
separadamente.

1) . Dado o rol de 50 notas dos alunos de graduação do curso seqüencial.

Agrupar os elementos em classes.
33 35 35 39 41 41 42 45 47 48

50 52 53 54 55 55 57 59 60 60

61 64 65 65 65 66 66 66 67 68

69 71 73 73 74 74 76 77 77 78
 Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

80 81 84 85 85 88 89 91 94 97

Classes Fi Xi Xi.Fi Xi – X di . Fi Fac

30 │--- 40 4 35 140 30 120 4
40 │--- 50 6 45 270 20 120 10
50 │--- 60 9 55 440 10 80 18
60 │--- 70 13 65 845 0 0 31
70 │--- 80 9 75 675 10 90 40
80 │--- 90 7 85 595 20 140 47
90 │--- 100 3 95 285 30 90 50
Soma 50 3250

02) Construir o histograma e o polígono de freqüência acumulada.

Xi = média classe
X = ∑ x . Fi 30 – 40 = 35 é o que está no meio
n

X = 3250 Xi . Fi = 4.35 = 140

50 6.45
X = 65

14

12

10

8
Série1
6

0
1 2 3 4 5 6 7

03) Construir o gráfico de freqüência acumulada.

 Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

14
12
10
4 6 9 13 9 8
73 6
4 Série1
2
0
1 2 3 4 5 6 7
10 20 30 40 50 60 70 80 90
100

Teleaula 6
TEMA 8: Estatística Indutiva: Análise de Dados III

cmcurva normal e probabilidade.

4.Suponha-se que numa sala de aula, a altura média da turma seja 150 cm e o desvio
padrão igual a 10. Considerando que os dados estão distribuídos normalmente, qual a
probabilidade de ocorrerem alturas abaixo de 145 cm .

X = 150 cm
√10 cm
x < 145cm2

Escore padrão: Z = x - X = 145 – 150 = -5 = -0,5

√ 10 10
P (x < 145 ) = 30,85%
 Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Teleaula 7
TEMA 9: Noções de Probabilidade I

Para resolver essa questão, o acadêmico deverá fazer uma revisão de desvio padrão,
curva normal e probabilidade.
4. Dois dados são lançados.
a) Determine o espaço amostral

1,1 1,2 1,3 1,4 1,5 1,6 

2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6
 

3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 

 
4,1 4,2 4,3 4,4 4,5 4,6
5,1 5,2 5,3 5,4 5,5 5,6 
 

6,1 6,2 6,3 6,6 6,5 6,6 


P(x) = nº de casos favoráveis =36

nº de casos possíveis (baseados nos registros)
Total = 36

b) Enumere o evento A
{soma dos pontos = 6}
(5,1) (4,2) (3,3) (2,4) (1,5)
Evento A = {(1,5), (2,4), (3,3), (4,2), (5,1)}
Evento n(A) = 5

c) Enumere o evento B
{soma dos pontos = 12}
{(6,6) (6,6)}
Enumere o evento B = {(6,6)} n(B) = 1

d) Calcule a probabilidade de ocorrência do evento A

5 ÷ 36 = 0,1388 ÷ 100 = (0,00138) = 0,13% ou 13,88
P(A) = n (A) = 5 = 0,138 ou 13,89%
n (B) 36

e) Calcule a probabilidade de ocorrer o evento B

1_ = 0,02%
36
P(B) = 1
36

f) Qual a probabilidade de não se obter como soma, o valor 6?

P(A) 31_ = 0,86%
36

g) Calcule a probabilidade da soma ser 6 ou 7.

P(6 ou 7) para 6 ≠ 7 = P (0,86) + P (0,83) = P = 1,69
Evento C = {(1,6), (2,5), (3,4), (4,3), (5,2), (6,1)}
n(C) = 6
A e C são mutuamente exclusivos e distintos
P(A ou C) = 5 + 6 = 11
36 36
 Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

h) Se as duas faces mostram números diferentes, calcule a probabilidade da soma ser

4
Evento D = {(1,3) (3,1)} n = (∆ ) = 2
P(1) = 2 = 1
36 18

I) Determine a probabilidade da soma ser 5, visto que o primeiro dado mostra um

número maior que o segundo.
Evento (E) = {(3,2), (4,1)} = n (E) = 2
P(E) = 2 = 1
36 18