FATEC – FACULDADE DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS

ADMINISTRAÇÃO DE CPD
PROF: Andréa

O livro “O Gerente Minuto” conta a história de um jovem e a sua busca por um gerente
eficaz. A busca levou esse jovem durante anos a lugares distantes, esteve em pequenas e
grandes cidades de diversas nações.
Após muito tempo à procura do gerente eficaz, o jovem que queria se tornar um desses
gerentes, estava perto de desistir de sua procura, desanimado esse jovem estava quase que
acreditando não haver tal gerente, pois até aquele momento havia encontrado apenas dois
tipos de gerentes, os que se importavam apenas com a empresa não se importando com os
funcionários (autocratas “durões”) e os que se importavam com os funcionários e se
esqueciam da empresa (democratas “bonzinhos”) e nada de encontrar o gerente que se
importava com os funcionários e com o crescimento da empresa. Até que como obras do
destino, ele ouviu falar que em um cidade próxima à sua havia um gerente de que todos
falavam maravilhas, ouviu dizer que todos gostava de trabalhar para ele e que juntos
produziam bons resultados. Duvidoso se tais histórias eram verdadeiras e se ele conseguiria
marcar uma hora com esse gerente e o mesmo estaria disposto a contar seus segredos,
telefonou à secretária desse gerente que logo colocou-o em contato com o mesmo, que se
dispôs a recebê-lo.
Ao chegar na sala do gerente o jovem logo começou a fazer perguntas sobre o que o
torna um gerente tão especial, cuja resposta foi ser o gerente um “Gerente-Minuto”. Esse
resposta deixou o jovem intrigado, pois nunca havia ouvido aquele termo e ao perguntar ao
gerente o que era um gerente minuto, ele o recomendou procurar alguns de seus
funcionários, que seriam os ideais para responder aquela pergunta.
O jovem intrigado saiu para entrevistar os funcionários subordinados àquele gerente.
Ao se encontrar com um homem de meia-idade e muito sorridente que foi logo lhe
perguntando se o seu gerente havia falado sobre ser o mesmo um Gerente-Minuto, o jovem
confirmando, perguntou se era realmente verdade aquilo e com convicção o homem
respondeu que sim e que raramente se encontrava com seu chefe. Espantado o jovem
questionou se o gerente não auxiliava o homem em suas tarefas e o mesmo respondeu que
nesses horas era realizada pelo gerente o estabelecimento de Objetivos-Minuto.
Confusão sem saber que estabelecimento era esse cujo gerente nada havia falado, o
homem mencionou que esse era o primeiro dos três segredos do Gerente-Minuto e
começou-lhe a explicar dando exemplos do que seria o estabelecimento de objetivos-minuto.
O jovem após ouvir atenciosamente o homem chegou a conclusão de que o
Estabelecimento de Objetivos-Minutos consistia de algumas regras como:
1 – Concordar sobre seus objetivos;
2 – Definir sobre o que será considerado bom comportamento/desempenho;
3 – Escrever os objetivos em uma única folha de papel, utilizando menos de 250
palavras;
 4 – Ler e reler cada um dos objetivos, o que requer em torno de um minuto cada vez
que fizer isso;
5 – Reservar um minuto todos os dias para rever o desempenho; e
6 – Verificar se o seu comportamento combina ou não com seus objetivos.
Ao entrar na sala de outro funcionário e surpreender-se pela sua idade, aparentemente
novo, o mesmo após elogiar o gerente-minuto foi logo dizendo que o segundo segredo para
ser um gerente-minuto era o elogio-minuto. O gerente-minuto tenta flagrar seus funcionários
fazendo algo certo para surpreendê-lo com o elogio-minuto que produz resultados nas
pessoas tais como:
1 – Diz à pessoa, com antecedência, que vai informá-la sobre como ela está se saindo;
2 – Elogia imediatamente a pessoa;
3 – Diz a essa pessoa o que ela faz certo – e de modo específico;
4 – Diz a ela o quanto você ficou satisfeito com o que ela fez certo e como isso ajuda a
empresa e às outras pessoas que nela trabalham;
5 – Faz uma pausa, para permitir que elas realmente “sintam” o quanto você se sente
satisfeito;
6 – Encoraja-as a continuar procedendo assim;
7 – Dê um aperto de mão ou um toque no ombro de modo a deixar claro que você
apoia o sucesso delas na empresa.
Mais uma vez satisfeito, saiu e posse a andar para refletir sobre o que havia aprendido
sobre gerente-minuto.
No outro dia, após ter refletido sobre as entrevistas anteriores, ele se encontrou com o
terceiro funcionário que era uma senhora que trabalha na matriz da empresa a 25 anos. Essa
senhora contou-lhe que o terceiro segredo para se tornar um gerente-minuto é a repreensão-
minuto.
O gerente flagra uma pessoa fazendo algo de errado, e diz a essa pessoa o que ela
estava fazendo de errado sem desvalorizar a mesma e desvalorizando somente o erro e
dizendo também que ela é capaz e competente e que espera que o mesmo erro não se
repita.
A repreensão-minuto funciona bem quando você:
1 – Diz à pessoa, com antecedência, que vai informa-la como está se saindo, e isto de
forma clara e sem rodeios;
A primeira parte da repreensão:
2 – Repreende imediatamente a pessoa;
3 – Diz a ela o que fez de errado – especificamente;
4 – Informe-a como de sente em relação ao erro – e de modo bem claro;
5 – Pára por alguns minutos de silêncio embaraçoso para que ela sinta como você se
sente;

A segunda metade da repreensão

6 – Aperta a mão da pessoa ou toca-a de uma maneira que a deixa convicta de que
está honestamente do lado dela;
7 – Lembra-lhe o quanto a tem em alta conta;
 8 – Reafirma seu respeito por ela, mas que não gostou do seu desempenho naquela
situação;
9 – Esteja ciente de que, uma vez terminada a repreensão, o assunto deve ser dado
por encerrado.
Terminada sua conversa com os funcionários e após ter conhecido os três segredos
que transformam um gerente em um gerente-minuto, o jovem se encontra com o gerente-
minuto para contar-lhe o que havia aprendido.
Entusiasmando conta-lhe que aprendeu que o gerente-minuto estabelece os objetivos-
minutos com seus funcionários certificando que está claro para eles suas tarefas e objetivos
a serem alcançados. Depois o gerente-minuto tenta flagrar o funcionário fazendo algo correto
para que possa aplicar o elogio-minuto, ou seja, elogia-lo logo após a realização de uma
tarefa bem sucedida e moldando-o de forma que o gerente-minuto alcance a produtividade
máxima e de qualidade do funcionário, e por ultimo se seu funcionário erra, ele aplica a
repreensão-minuto. Para o gerente-minuto o melhor minuto é aquele investido nas pessoas.
Por fim o jovem é convidado a fazer parte da equipe do gerente-minuto e se tornou um
gerente-minuto, não porque queria e nem porque pensasse ou falasse como um gerente-
minuto, mas porque agia como tal.

BIBLIOGRAFIA

Blanchard, Kenneth H., 1939

B571g O gerente minuto / Kenneth Blanchard e Spencer
14ª ed. Johnson; tradução de Ruy Jungmann. – 14ª ed.
- Rio de Janeiro: Record, 1993

Tradução de: The one-minute manager

ISBN 85-01-02179-2

1. Administração. I. Johnson, Spencer. II

Titulo
CDD – 658
93-0223 CDD - 65