Nome: Giovanna Rafaelly Scotti Faria Série: 3° ETIM

Adm

Estudo de Caso

E não poderia ser diferente, Pedro Casso, gestor da área de pessoas, anuncia em e-mail
para todas as chefias que a empresa iria entrar o ano com um programa completo de
treinamento e desenvolvimento. Todos da empresa, localizada no interior de São Paulo e
do ramo de serviços, vibraram com a notícia. No dia seguinte, logo pela manhã vários
chefes de unidades foram à sala do gestor para obter mais informações. Enquanto
esperavam ser atendidos trocaram idéias no chamado “cantinho do café” e muitos já
tinham uma idéia fechada sobre o treinamento. Um outro queria treinamento fora do
ambiente interno da empresa: “acho que o meu pessoal vai se sentir realmente em
treinamento”. Roberta M., a chefe mais antiga, fez um comentário que impactou: “eu só
quero ver o que vem por aí!!”

 Roberta V., secretária, chega no cantinho do café e avisa que o gestor está com Mariana
Azzi, presidente, e pediu que todos aguardassem nas salas que ela chamaria um por um.
“Um por um?” exclamou Roberta M. que é a chefe mais antiga. A secretária confirmou.
Todos voltaram as suas salas.

Só no dia seguinte os chefes foram sendo chamados um a um e a conversa era

basicamente a mesma. Vamos passar para você (ou seu grupo de estudo, se for o caso)
em linhas gerais o que estava acontecendo. Ele, gestor, se antecipara e recebeu uma
repreensão da presidente. Ela foi muito clara ao dizer que uma programação daquelas
nunca vista na empresa e nem nas concorrentes e nem nas demais empresas que ela
conhecia, tinha de ter uma outra forma de divulgação. Agora dizia ela: “temos de
encontrar uma solução para essa sua ansiedade em divulgar nossas ações ou reduzir
esse seu desejo de grandeza”, e completara: “você não tem o direito de subverter a
ordem interna. O que você fez foi um ato de irresponsabilidade, inadmissível para quem
ocupa uma posição como a sua e note que coisa interessante: eu nem posso adverti-lo,
nem demiti-lo porque o programa existe, embora exista apenas nas linhas mestras. Ainda
bem que não permiti que você detalhasse o programa porque aí teríamos um outro
problema: a sua intromissão nas outras áreas.

Infelizmente, você se acha o melhor dos melhores e por essa razão não vê razão para
circular entre os demais gestores, as demais chefias. Uma vez me disse que
entusiasmava a idéia de ter um gestor estratégico de pessoas que rodasse a empresa,
que conversasse, até mesmo nos corredores, ainda que em baixa freqüência. Mas, sei lá,
você deve achar que gestor estratégico é outra coisa. Enfim, vamos pensar em
alternativas que não me deixem com uma imagem ruim na empresa e que, também, não
coloque você numa situação delicada. Mas, por enquanto, o programa vai aguardar um
momento propício para divulgação e aplicação”.

E assim estava Pedro, gestor de pessoas, frente à frente com gestores e demais chefes
que iam a sua sala. E não falara no “passa fora” da presidente, mas falou que havia
problemas na concepção do programa e que cada titular de unidades deveria aguardar
pelo menos um mês. Disse, também, que o motivo da demora se dera em função da
dificuldade em encontrar docentes que pudessem atender à programação. Mas, os
contatos estavam adiantados e era mesmo apenas uma questão de tempo.

Um ou outro perguntava pela reunião com a presidente e ele simplificava dizendo que era
um outro assunto, mas que estaria tendo algum link (ligação) com programação. Passou
dois ou três dias conversando sobre o programa e aí voltou à presidência. Chegando lá
explicou o que fizera e pediu a opinião da presidente. E ouviu um pouco mais. Ouviu da
presidente que duvidava que ele pudesse piorar um pouco mais e conseguiu. Queria que
ele explicasse porque passou três dias dando explicações, criando incertezas,
amplificando as conversas de corredor.

Disse que ouvira de dois gestores argumentos diferentes, o que era natural, já que
ninguém repete a outra pessoa o que disse anteriormente a alguém de mesma posição
funcional. Para encerrar ela fez um pequeno discurso: “meu prezado gestor, e agora? A
empresa toda fala do adiamento para, TALVEZ, daqui a um mês. As chefias todas se
perguntando que docente você estava procurando se a nenhum deles foi consultado
sobre as grades do programa

E eu disse a você que ainda bem que estávamos apenas com as linhas mestras do
programa, mas você querendo salvar a imagem fala da dificuldade em se conseguir os
docentes. Que docente, gestor? Nós nem sabemos o que vai acontecer. Temos
treinamento e desenvolvimento e logo vão perguntar onde faltam docentes. Pense no que
você fez e volte amanhã e me diga como sair dessa turbulência toda. Eu confesso, só
tenho pensamentos muito ruins”.

Você deve comentar sobre o comportamento do titular da área de pessoas e buscar uma
saída honrosa que não coloque a presidente numa situação delicada e faça retornar as
boas expectativas (menos a da chefe, lembra?) de gestores e chefes, em geral.

Resposta: O comportamento do titular foi, de certa forma, insubordinado,

considerando que ele passou por cima de uma ordem de hierarquia na hora de distribuir
informações dentro da empresa, estas por sua vez, errôneas.
A ansiedade de Pedro o fez divulgar o programa de treinamento e gerar um tumulto
desnecessário entre os chefes de unidades, já que o desenvolvimento do programa
estava, ainda, na fase inicial, e ao ser repreendido o gestor realizara uma manobra para
não “sair por baixo", inventando informações falsas para passar aos chefes buscando
amenizar a situação, e assim, acabou deixando a presidente da empresa em uma
situação delicada.
Por isso, levando em consideração o contexto apresentado, a única forma de lidar
com a situação, de fato, buscando não a piorar, seria o diálogo de Pedro com todos os
chefes de unidade, explicando a real situação e admitindo seus erros desde o princípio.
Assim, as expectativas quanto ao programa de treinamento diminuiriam, já que estaria
claro que Pedro teria se precipitado e espalhado informações falsas sem antes consultar
a presidente da empresa. Assim, a ordem de hierarquia seria reestabelecida, e todos
estariam cientes de que o programa de treinamento estaria apenas em linhas mestras.