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PLT Anhanguera - Comunicação e Comportamento Organizacional - Caps 1, 2 e 3

PLT Anhanguera - Comunicação e Comportamento Organizacional - Caps 1, 2 e 3

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Publicado porNelsinho2008
PLT (Programa Livro Texto) Comunicação e Comportamento Organizacional
Capitulos: 1, 2 e 3
Faculdade Anhanguera
PLT (Programa Livro Texto) Comunicação e Comportamento Organizacional
Capitulos: 1, 2 e 3
Faculdade Anhanguera

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Sections

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CJ~

I \

ANHANGUERA

PLT

Programa do Uvro- Texto

201 0

111

Cornunicacao e·

I

Comportamento
Organ
lzacional

Geraldo R. Caravantes
Claudia B. Caravantes
Monica C. KJoeckner

C:?

C A R A V A N T E S
& C A R A W S T I S

Anhanguera Educacional
Programa do Livro-Texto

fclculdade Anhanguera d e Jactlrei
B ibJio10ca

GERALDO R. CARAVANTES, Ph.D.

Ex-professor do Programa de Mestrado e Doutorado em Administracao da Universidade Federal do Rio Grande
do SuI. Professor da Fundacao Genilio VargaslRJ e Protessor-Visiranre do Programa de Doutorado do Instiruco
Ortega y Gasset, Espanha; da Universidade do Sul da California -USC, em Los Angeles e da California Stare, em
Sacramento. Mestrado, Doutorado e Pos-Doutoramento ell) Adminisua<;:ao na University of Southern California,
com especializacao em Planejamento no Royal Institute of Public Administration, Londres e no United Center for
Regional Development em Nagoya, [apao. Auror de 25 livros em sua area de conhecimento publicados no Brasil,
Estados Unidos e Espanha. Consulror nas areas de Esrrategia e Behavior. Membro da Comissao do Enade (MEC),
Membro da Academia Brasileira de Ciencia da Administracao - ABCA .

CLAUDIA BORN CARAVANTES, ORA.

Obteve seu Mesrrado em Adrninistracao na Universidade Federal do Rio Grande do Sul-UFRGS e seu Doutora-
do em Engenharia da Producao na Universidade Federal de Santa Catarina-UFSC. Leciona Teoria Geral da Admi-
nistracao, Gestiio Estrategica e Mudanca e Consultoria no Centro Universitario Ritter dos Reis - UniRirrer. Auto-
ra de varies livros no campo da Administracao. Consulrora Organizacional.

MONICA C. KLOECKNER, MSc.

Obreve seu Mestrado no Programa de P6s-Gradua<;:ao em Engenharia da Producao na Universidade Federal do
Rio Grande do Sul - UFRGS. Leciona Teoria da Adrninistracao e Planejamento na Universidade Luterana do
Brasil-ULBRA. Ex-auditora da Coopers &Lybrand, Biedermann, Bordasch Audirores Indcpendentes, Autora de
varies livros no campo da Adminisrracao. Consultora Organizacional. Coordenadora do Curso de Administracao
da Universidade Lurerana do Brasil- ULBRA.

PORTO ALEGRE 2009

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Todos os direitos reservados ..Nenhuma parte desta publicacao podera ser reproduzida ou transrnitida de qualquer modo ou por
qualquer outro meio, eletronico ou mecanico, incluindo fotocopia, gravac;:aoou qualquer outro tipo de sistema de
armazenarnenro e rransmissao de inforrnacao, sern previa autorizacao, por escrito, dos autores.

© 2008 Geraldo R. Caravantes, Claudia B. Caravantes, Monica C. Kloeckner

Diagramapio:

LAURl HERM6GENES CARDOSO

Supervisao editorial:

PAULO FLAVlO LEDUR

Editoracdo elctronica:

AGE - ASSESSORlA GRAFICA E EDITORIAL LTDA.

3a Edicao - 2010

Institute Caravantes de Desenvolvimento, Educacao e Pesquisa

ICDEP

instituto@caravantes,com.br

Av. Alegrete 500 - Bairro Perropolis

90.460-100 - Porto Alegre, RS, Brasil

Fone/Fax: (51) 3331.4704 - (51) 3330,7982

ISBN 978-85-7497-391-3

Impresso no Brasil/Printed in Brazil

CIP-BRASIL. CATALOGAGA..O NA FONTE
SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ

C252c Caravantes, Geraldo Roncherri

Componamemo organizacional e cornunicacao I Geraldo R.
Caravanres, Claudia B. Caravanres e Monica Caravantes Klocek-
nero- Porto Alegre, RS: ICDEp, 2009

it

Inclui bibliografia
2lx28cm ; 216p.
ISBN 978-85-7497-391-3
1. Comportamenro organizacional. 2. Comunicacao nas orga-
nizacoes, 3. Cultura organizacional. I. Caravanres, Claudia B. U.
Kloeckner, Monica Caravanres. III. Titulo.

08-1995.

CDD: 658.4
CDU; 65.012.32

Apresentocco

N ossa rnissao, nossos valores

Desde sua funda\=ao, a Anhanguera Educacional buscou a inovacao e 0
aprimoramento acadernico em todas as suas acoes e programas. E uma Institui-
yao de Ensino Superior comprometida com a qualidade dos cursos que oferece e
privilegia a preparacao dos alunos para a realizacao de seus projetos de vida e
sucesso no mercado de trabalho.

Prova disso sao os investimentos nos programas de capacitacao de professores e funcionarios, nas atu-
- yoes constantes dos acervos das bibliotecas e na melhoria da estrutura flsica para atender melhor nossos

alunos.

A missao da Anhanguera Educacional e traduzida na capacitacao dos
alunos e estara sempre preocupada com 0 ensino superior voltado as necessidades
do mercado de trabalho, a administracao de recursos e ao atendirnento aos alu-
nos. Para manter esse compromisso com a melhor relacao qualidadel custo, ado-
rou-se inovadores e modernos sistemas de gestao nas instituicoes de ensino. As
unidades no Distrito Federal, Goias, Mato Grosso, Mato Grosso do SuI, Minas
Gerais, Santa Catarina, Sao Paulo e Rio Grande do Sul preservam a rnissao e difundem os valores da Anhanguera.

Nossos programas institucionais
o PIC - Programa de Pesquisa de Iniciacao Cientffica, que oferece bolsas de estudos para os alunos
rlesenvolverem pesquisa sob a orienracao de professores; 0 PICD - Programa Institucional de Capacitacao
Docenre, que oferece bolsas para professores que estao cursando mestrado e doutorado; 0 PLT - Programa do
Livro-Texro, que visa dar aos alunos melhores condicoes de acesso aos livros-texto dos melhores autores nacio-
nais ou intemacionais, indicados pelos nossos professores com custos acessiveis; 0 PAl - Programa de Avalia-
~o Institucional, que coleta a opiniao dos alunos sobre professores, coordenadores, laboratories e bibliotecas e
demais quesitos de infra-estrutura, com producao anual de urn plano de melhorias; 0 PEC - Programas de
Extensao Comunitaria, que desenvolve acoes de responsabilidade social que visam propiciar ao aluno 0 exercf-
cio da cidadania e auxiliar a comunidade no acesso a bens educacionais e culturais, e 0 SAE - Service de
Atendimento ao Esrudante, que promove aos alunos orientacao pessoal, psicopedagogica e financeira. Estes
programas sao desenvolvidos de forma participativa, sistematica e permanente.

OPLT

A Anhanguera Educacional acredita na leitura e no estudo pessoal como instrumentos de aprendiza-
gem significativa. Por essa razao, criou, e vern desenvolvendo em urn esforco continuo, 0 Programa do Livro-
Texto. Livros de excelente qualidade acadernica e editorial tornam-se acessiveis a nossosalunos por meio do
PLT. Ediroras e autores de rename nacional e internacional participam desse programa unico, reconhecendo
seu carater inovador e sua importancia no estirnulo a leitura. 0 PLT contribui diretamente com a missao de
formar profissionais capacitados a enfrentar os desafios do mundo atual. A obra que ora apresentamos demons-
tra nossa crenca no aprendizado POt meio da [eitura, no aprender lendo!

Boa leitura, boa aprendizagem e boris estudosl

Prof. Antonio Carbonari Netto

Presidente - Anhanguera Educacional

Proloqo

CONVERSANDO COM NOSSOS LEITORES

Como profissionais que somos no campo da Gestae e si
multaneamente professores desta area, hi uma pergunta que
nos inquieta permanentemente:
"Como preparar os jovens administradores que hoje ja repre-
senram 0 maior contingente de alunos do curso superior?"
o que para nos esta ficando crescentemente daro e que
ensinar mais do mesmo e da forma tradicional tem-se mostra-
do uma abordagem POllCO eficaz ao processo de aprendiza-
gem. Annal, 0 mundo mudou e esra repleto de iniorrnacoes
que, ainda que abundantes, sao completamente caoticas, pa~
radoxais e, na maior parte das vezes, fora do nfvel de com-
preensao de nossos alunos de Adminisrracfio. A abordagem
cartesiana - segmentada, parcial, de causa e efeito - explica
apenas algumas coisas, mas nao a maio ria delas.
E niio devemos esquecer, em nenhum memento, que sao
EStesjovens Adrninisrradores os que irfio geri! as organizacoes
brasileiras em um futuro proximo.
A pergunta que se imp6e e simples: 0 que deuemos fozer
para preparar um numero significativo de Administradores ca~
pazes
d e garantir a sobreoiuencia e 0 exito de nossa sociedade
organizacional?

Em nossa visao so existe urn caminho: ensina-los a pensar
com mais clareza e iS50em urn contexro sisternico, de inter-
relacoes complexas e de rmiltiplas conexoes; de desenvolver
uma forma de pensar de car.iter mais amplo, em que a 16gica
que oriente seu pensamento nao seja meramenre unilinear,
cillo tipo se isto, entao necessariamente aquila. A vida, em geral,
e a vida organizacional, em especial, nao compartilham dessa
fOrma sirnploria de pensar.
E preciso, tarnbem, que venhamos a dividir com nossos
alunos nocoes novas, rais como a de competencia paradigmdti~
r pensar, que se apoia em um paradigma unico, Precisarnos pre-
Far os jovens para refletirem e operarem em situacoes e con-
=05 culturais complexos e diferenciados, cultivando valo-
ses eticos e agindo com consciencia de lirnites, para obterern

CIlS resultados organizacionais e pessoais desejados. A vida nao
e nem pode ser urn vale-tude.
Trata-se de uma rarefa a ser desempenhada por professo-
res e alunos, conjuntamente. E nao temos duvida de que a
.irea de conhecimento a que chamamos Comportamento
Organizacional e 0 locus apropriado para que tal ocorra.
Ainda na decada de 90, ao concebermos a ideia de uma
Nova Administrar:ao - ou ReAdministrarao -, foi com 0 intui-
EO de estruturar uma teoria que nos ajudasse no processo de
desenvolvimento de nosso pais, e que nos permitisse vivo;
viver bem, e viver melbor,
tanto como nacao quanto como
ioditviduos, usando as organizacoes como veiculo.
Tinhamos consciencia de que a proposta da ReAdministra-
~, como teoria util, estava apoiada em principios s6lidos enos
poderia sec de valia tan to na compreensao quanta na solucio dos
problemas com que hoje nos defrontamos no gerenciamento da

sociedade organizacional do 3.0

milenio, Eem consonancia com
o contexto par nos descrito e de acordo com 0quadro referencial
da Nova Administraoio que estamos agora nos propondo a pro-
duzir urn livro de Comportamento Organizacional e Comunica-
rao,
a sec usado pelos alunos da Universidade Anhanguera.
E quando se pensa em escrever um livro, a primeira per-
gunta que devemos responder e "quem sao nossos [eitores? A
quem nos dirigimos?" A partir daf podemos comeqar a defi-
nit qual a estrutura da obra, qual a linguagem rnais apropria-
da que os estimule, que nos permira estabelecer um dialogo
produtivo com os mesmos e quais os conreudos julgados mais
relevantes que esperamos venham a set incorporados. Eviden-
temente existem outros parametres a serem observados, pais,
nesse caso especlfico, trata-se de cornpendio didarico que lida
com 0 comportamento organizacional e cornunicacao, feito
sob medida para atender as necessidades de uma disciplina,
com 40 horas de duracao da Universidade Anhanguera. E
mais: esta e uma das poucas universidades brasileiras que de-
senvolveu "uma metodologia de ensino diferenciada, integra-
dora de corihecirnentos e mais focada na iniciacao de uma
formaqao continua" e que levou 0nome de batisrno SAAT -
Sistema de Aprendizagem Baseada em Atividades. Portanto,
tal compendio deve ajustar-se as premissas do SAAT.
A adaptacao do conteudo de uma area tao complexa do
conhecimento, como a do Comportamento Organizacional,
acrescida da de Cornunicacao e agora transformada em uma
disciplina espedfica, nao e algo rnuito simples, pois implica
urn forte esforco de selecao de ropicos mais relevantes que sao
passfveis de serem ministrados no espac,:o temporal de 40 ho-
ras, nao devemos esquecer.
Ha uma segunda consideracao que replltamos como de
irnportancia vital. Como vimos, a Anhanguera adorou uma
metodologia de ensino chamada SAAT. Entretanto, precisa-
mos esclarecer qual a abordagern ou filosofia educacional que
permeia tal metodologia e que rarnbem faz parte da visao dos
auto res no que concerne it educacao,
Assim, criarnos a FIgura do HEXAGRAMA~SfNTESE,
que congrega seis autores, cuidadosamente selecionados, que
fornecem 0 substrate educacional que perrneia roda a obra.
Sao des em ordem alfabetica:

a) Alfred North Whitehead, fisico, filosofo e educador, pro-
fessor da Universidade de Harvard e auror do classico:
The Aims of Education (Os Objetivos da Educacao).
b) Daniel Goleman, psicologo, autor do livro lntetigencia
Emocional.

c) Howard Gardner, professor de Harvard e autor do livro

Frames ofMind.

d) Paulo Freire, aurar brasileiro conhecido por sua obra vol-
rada a uma educacao libertadora.
e) Peter Senge, professor do Massachusetts Institute of Techno-
logy (MIT) e autor do livro A Quinta Discipline.
f) Finalmente, Socrates, fil6sofo grego, do seculo IV a.c. e
propugnador do processo rnaieutico de aprendizagem.

a entendimento correto da filosofia educacional desses
auto res nos permitira uma cornpreensao mais clara da area de
Comportamento Organizacional e que proporcionara uma ayao
mais coerenre e eficaz de parte dos estudiosos e leitores desre

livro,

Abaixo segue a estruturacao da obra, dividida em sere
PARTES, cada uma del as subdividida em Capfrulos, Tecere-
mos, inicialmente, breves cornentarios sobre cada uma das
PARTES. Eimporrante que voce se familiarize com a uisao do
todo
antes de comeyar a leitura e 0 estudo de cada urn dos
capftulos,

Na PARTE I- Comportamento Organizacional: Uma
Visao Geral do Caminho a ser Trilhado,
procuramos apre-
sentar aqueles itens educacionais que julgamos crfticos, ex-
trafdos dos seis educadores antes mencionados, integrantes
do Hexagrama-Sintese. para depois examinarrnos 0 conceito
Comportamento Organizacional. Aqui voce encontrara 0
MAPA DE CAlvIPO. Trata-se de urn modelo estrururado,
orienrador, de carater meramente didatico, que permite ao
leiter ter, sirnultaneamente, uma visao global da area em es-
tudo e uma sequencia dos t6picos a serem analisados em cada
uma das partes. Lembramos que urn esquema ou uma estru-
tura conceitual nao corresponde necessariamente it realidade,
mas trata-se de urn rnero artiffcio didatico para que possamos
avanyar com nossa busca do conhecimento de uma forma
ordenada.

No inicio de cada uma das PARTES, voce encontrara,
repetido, 0 MAPA DE CAMPO, salienrando qual a pane do
modelo que csta sendo apresentada. E uma forma de voce, a
cada mornento, poder localizar-se. Is(O ira ajuda-lo.
Posreriormente, procuramos analisar a Teoria Geral dos
Sistemas, que consideramos 0 Ponto de Partida e a visao que
e1a pmporciona para urn melhor entendimento da area de
Comportamento Organizacional, da integracao e interdepen-
dencia de todos os seus elementos.
A PARTE II e dedicada it analise do Novo Contexto e sua
Influencia. 0 entendimento tao complero e acurado quanto
possfvel das variaveis externas - 0 que chamamos de leitura de
ambiente -
aumenta significativamente as possibilidades de
sobrevivencia e exiro das organizacoes,
A PARTE III - Nosce te Ipsum: Compreendendo o Indi-
viduo e seu Comportamento - usa 0 individuo como seu
centro de analise, escolhendo topicos especfficos para tanto,
tais como: personalidade, pereepriio, concepciio, motiuacdo e stress
e seu controle. Nao devemos esquecer que as organizacoes,
como dizia Peter Drucker, sao jicfiJes legais. Bern no [undo
sao os homens que fazem ou deixam de fazer aquilo que deve-
ria ser feito. Portanto, nada mais importance que procurar
melhor entende-los.
A PARTE IV - Do Grupo: Sua Importancia e Atuacao

>

procura analisar a acao dos individuos em grupos e equipes
de trabalho ..Concentra-se em dois ropicos espedficos: em sua
formayao e operacao,
A PARTE V - Da Organizacao e do Mundo Organiza-
donal - procura urn melhor entendimento do conceito de
organizacao e de seu funcionamento alem da analise de topi-
cos selecionados, tais como lideranca, etica e processo decis6-

no,

A PARTE VI - Do Proposito e dos Resultados Organi-
zacionais, Humanos e Socials - amplia 0 conceito tradicio-
nal de resultados. Agora nao 56 0 produro final tradicional-

mente esperado de parte da organizacao - 0lucro -, mas tam-
bern os resultados esperados para os individuos integrames
da mesma e para a clientela. Portanto, nao so e.ficiencia e e.fi-
cdeia
organizacionais, mas rambem a eJetividade eo bem-es-
tar ou felicidade do individuo. Tudo de acordo com a filoso-
fia preconizada pela Nova Administradio, tarnbem conhecida
como Re/sdministracao.
A PARTE VII - Comunicacao: Variavel Critica na inte-
grac,:ao Sistemica - procura mostrar a relevancia da Comuni-
cariio
para a performance da organizacao. A rnetafora utilizada
procura comparar 0 fluxo de inforrnacao organizacional ao
do sangue que circula no corpo humano. Sem ele a vida nao
se manrem.

E ai termina 0 livro. Se nosso rrabalho for bem-sucedido,
voce, lei tor, ira tirar suas pr6prias conclusoes. Afinal, rodo
nosso esforco e para que voce seja reflexivo, tenha autonomia
de pensamento e de acao, e nao seja urn mero reperidor de
conhecimentos alheios. Mais do que isso: que a compreensao
dos elementos desta area complexa, conhecida como Com-
portamento Organizacional,
possa auxilia-lo nao so na obten-
yao de urn desempenho eficiente, eficaz e efetivo em nfvel
organizacional, mas a conduzir sua vida com urn grau de sa-
tisfacao crescenre: se a isso chamamos qualidade de vida no
trabalho
ou sirnplesmente auto-realizacdo ou felicidade - nos-
sa preferencia pessoal-, pouco importa, 0 que e realrnenre
relevante e atingirmos urn estagio em que possamos viver com
sabedoria e satisforao.
Uma ultima observacao que julgamos pertinence diz res-
peito it cstruturacao dos capltulos, e que seguira urn mesrno
padrao:

• Os Objetivos de Aprendizagem a serem buscados,
• 0 texto para leitura propriamente dito.
• E urn conjunto de Exercicios para sua pratica em sala de
aula, tais como:
1. Minitextos para debate.
2. Aplicando a Maieutica Socratica: onde voce sera esti-
mulado nao 56 a responder perguntas, mas a formular
perguntas. Devemos lernbrar que 0 conhecimento cri-
tico,
que pode nos levar a novos patamares de conhe-
cimento, jamais nos e apresentado pronto e acabado.
Ele surge a partir das perguntas que sejamos capazes
de fazer. Sem perguntas adequadas, nao existern res-
postas satisfatorias.
3. Pare, Leia, Pense e Discuta (PLPD) traz textos breves,
ou paragrafos selecionados para esrimular a reflex10 e dis-
cussao sobre 0 t6pico em estudo por parte dos grupos.
4. Exercicios de Integrarao e Aplicariio (EIA), para ajuda-
10 a incorporar e tornar utilizaveis os novas conteudos.

Daqui por diante, maos a obra. Nessa empreitada intelec-
tual, voce podera contar com seu professor, que esta prepara-
do para orienta-le. 0 SAAT, mais do que um nome, procura
ser urn efetivo sistema de aprendizagem que integra aluno -
professor - material didatico e metodologia, e caPaz de con-
duzi-Io a novos patamares de conhecimento.

Boa sorte!
Os Autores

Sumorio

PARTE I
Comportamento Organizacional: Uma Visao
Geral do Caminho a Ser Trilhado

trodu~ao

9

Capftulo 1

Hexagrama-Sfntese

11

Objerivos de Aprendizagem

11

A Educacao e a Urilizacao do Conhecimento
(A.N. Whitehead)

12

Inteligencias Multiplas (Howard Gardner)

13

Pedagogia Revolucionaria (Paulo Freire)

14

Organizacoes de Aprendizagem (Peter Senge)

16

Inteligencia Emocional (Daniel Goleman)

17

Maieutica (Socrates)

19

Conceito, Natureza e Abordagens a Aprendizagem:
a Visao dos Autores

20

Abordagens a Aprendizagem

21

Exerdcios

24

pftulo 2

o que Vem a Ser Comportamento

Organizacional

26

Objetivos de Aprendizagem

26
oQue Vem a set Cornportamemo Organizacional? 27
Exerdcios

33

apltulo 3

Ponto de Partida:da Visao Sistemica

35

Objetivos de Aprendizagem

35

Sistema: Conceito e Hierarquizacao

36

Exercicios

43

PARTE II
o Novo Contexto

trlodu~ao

45

:..;apitulo4

Um Mundo em Mudan~a

47

Objetivos de Aprendizagem

47

Urn Mundo em Mudanca

49

Exercicios

54

Capitulo 5

o Novo Contexto e seu Impacto no
Processo Adaptativo-Inovativo das

Organiza~6es

56

Objetivos de Aprendizagem

56

Exerdcios

61

Capitulo 6

o Novo contexto e 0Indivfduo:
A Aquisi~ao de Novos Conhecimentos
como Formas de Sobrevivencia

63

Objetivos de Aprendizagem

63

Exercfcios

67

PARTE III
Nosce te ipsum - Compreendendo 0
Indivfduo e seu Comportamento

mtroducao

69

Cornportamento: Urna Visao Global

70

Filtros ou Condicionantes Basicos do
Cornportamento

72

Capitulo 7

Personalidade e Comportamento

73

Objetivos de Aprendizagem

73
A Teoria dos Traces :.............................................. 74
Teoria Psiccdinamica

75

Teoria Humanista

76

Abordagem Integrativa

76

Melhor Compreendendo as Teorias da
Personalidade e sua Aplica<;ao na Organiza<;ao 76

As Preferencias

77

Exerdcios

79

Capitulo 8

Percep~ao/Concep~ao e Comportamento
Individual

81

Objetivos de Aprendizagem

81

Exerdcios

85

Capitulo 9
Motiva'fao

87

Objetivos de Aprendizagem

87

Exerdcios

99

Capitulo 10

Stress Gerencial

101

Objetivos de Aprendizagem

101

oStress do Gerente

102

Exerdcios

109

PARTE IV
Do Grupo: Sua lrnportancia e Atua~ao

tntrcducee

113

Capitulo 11

Formacao dos Grupos. Sua Transtormacao
em Equipe

115

Objetivos de Aprendizagem

115

Capitulo 12

Da Equipe: Tipos, Desenvolvimento e

Atuacac

121

Objetivos de Aprendizagem ..

121

Tipos Risicos de Equipe

123

Equipe Virtual

125

Como Desenvolver 0 Espfrito de Equipe e a
Coesao Grupal

125

Exerdcios

126

PARTE V
Da
Organiza~ao e do Mundo Organizacional

tntrodueao

131

Capitulo 13

Organiza~ao: Seu Conceito e Relevancia 133
Objetivos de Aprendizagem

133

o que vem a ser uma organizacao?

134

Exercicios

137

Capitulo 14

Llderanca

139

Objetivos de Aprendizagem

139

Por Que Estudar Lideranca?

140

Exerdcios

149

Capitulo 15

A Etica em um Mundo Competitivo

151

Objetivos de Aprendizagem

151

Exerdcios

155

Capitulo 16

Administra~ao e Processo Declsorfo nas
Organiza~6es

157

Objetivos de Aprendizagem

157

Exerdcios

166

PARTE VI
Do
Propcslto e dos Resultados Organizacionais,
Humanos e Sociais

lntroducao

169

Capitulo 17

A Nova Administra,?ao; Conceitos e
Resultados Pretendidos

171

Objetivos de Aprendizagem

171

Exercicios

175

Capitulo 18

A Nova Admlnlstracao: Indivfduo
Auto-Atualizado elou Feliz?

177

Objetivos de Aprendizagem

177

Exerdcios

180

Capitulo 19
A Nova
Administra~ao:
A Responsabilidade Social

183

Objetivos de Aprendizagem

,

183

o Quadro Atual..............

184

Eo que tern a ReAdministrac;:aoa dizer?

185

Exerdcios

188

PARTE VII

comunlcaceo

lntroducao

195

Capitulo 20

Comunlcaeao: Variavel Critica na
Integra~ao Sistemica

195

Objetivos de Aprendizagem

195

Introducao

196

Cornunicacao: Conceito

196

Urn Modelo Basico de Cornunicacao

197

Formas de Cornunicacao

198

Comunicacao Verbal

198
A Cornunicacao no Contexte Organizacional 200
Canals de Cornunicacao

201

David Bohm: Cornunicacao e Dia[ogo

204

Peter F. Drucker e os Fundamentos da
Cornunicacao Gerencial

206

Cestao Esrraregica e Comunicacao

209

Exerdcios

211

Comportamento Organiz:acional:

Uma Visco Geral do Gami[1no a

Ser Trilhado

NTRODUC;Ao

[ ossa intencao aqui e examinar os seis autores que, corn suas ideias e teorias, deram suporte it
ahordagem educacional que perrneia este livro. Procurarernos faze-lo de uma rnaneira pontual
e sintetica, Ao enrender, com maior dareza, as teorias educacionais e abordagens presentes
neste trabalho, aumentam as possibilidades de 0[eitor extrair do texto seus pontos essenciais e
a partir dai fazer melhor uso de seu aprendizado. 0Hexagrama-Sintese foi a forma encontrada para
"nee identificar e guardar as contribuicoes de educadores que 0 auxiliarao no correr do carninho.
Este hexagrama e 0orientador das influencias educacionais basicas sobre esta obra.

Comportamento Orga!1i~cio!1al

e

Comu!1icagao

FiIGURA 1 Hexagrama.

Logo apos, pretendernos reflerir sobre 0 porque de estudarmos uma area tao cornplexa
como a do Comportamento Organizacional (CO), procurando depois descreve-la, mais
do que defini-la, apresentando 0 modelo CO - Mapa de Campo, que acreditarnos seja
::apaz de delinear os elementos essenciais dessa area de conhecimento. Procurames lern-
brar que urn modelo nao representa a realidade, mas tern a pretensao unicamente de
identificar e inter-relacionar alguns elementos essenciais que nos permitam lidar com esta
mesma realidade,

9

10

Ponto de Partida

Visao Sistemica
1
Contexto
Variaveis Polfticas, Econornicas, Sociais, Tecnol6gicas, legais, Ecol6gicas e Eticas

1I~:""= 1~~"~~-""""~-~~~'~'"1,1,.

n

3 Gru~

i

c
a

C

a
o

4 Orqanizacao

5 Resultados

L"~~,""

0......... 0~=~...-~~~--

Eficiente
Efieaz
Efeti)Ja

Ponto de Partida

Visao Sisternica

FIGURA 2 Comportamento Organizacionai - Mapa de Campo.

II

POt fim, iremos examinar a Teoria Geral de Sistemas (TGS) que permeia cada uma das
partes e capitulos desta obra. Ela ira nos rnostrar que "tudo tem a ver com tudo", que a divisao
entre individuo, grupo, organizariio e contexto, apresentada no CO - Mapa de Campo, e mera-
mente didatica e faciliradora de nossa cornpreensao. Voce vera como e importante entende-la
para bern operat com as organizacoes,

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