nestlé. Slogan Tipo Fundação Sede Pessoa(s) chave Empregados Indústria Produtos Valor de mercado Lucro Faturamento Website Goodfood.NESTLÉ S/A Nestlé S. Suíça Henri Nestlé.br (Brasil) .000 (2010) Alimentícia Alimentícios US$ 181. presidente 281.7 bilhões (2010) US$ 112.nestlé. Fundador Paul Bulcke.com (mundial) www.0 bilhões (2010) www.com.1 bilhões (2010) US$ 36.A. Goodlife Sociedade anónima (SWX:NESN) 1866 Vevey.

a Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição. Com o seu sucesso. SEDE DA NESTLÉ AS MARGENS DO LAGO LÉMAN ² SUÍÇA A Nestlé Brasil Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876. um alimento especial para crianças. o leite condensado. food services e pet care. começou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha láctea. Em 1921. SP. quando Henri Nestlé lançou a farinha láctea. em Araras. culinários. uniu-se à Anglo-Swiss Condensed Milk CO. O leite condensado Moça foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil.HISTÓRIA DA NESTLÉ A história da Nestlé começa na Suíça em 1866. nutrição. refrigerados. cereais. chocolates. Atua em doze segmentos de mercado: leites. SP. à base de cereais e leite. Em 1905. O Leite Moça que é produzido na cidade de Araraquara. ocorrida há mais de 130 anos na cidade de Vevey na Suíça. Um anúncio no jornalA Província de São Paulo informava sobre a importação e comercialização da farinha láctea Nestlé. cafés. ainda é o que detém maior volume de vendas. biscoitos. atualmente. Um dos carros chefe da empreas.. sorvetes. A partir dessa iniciativa. . vários outros produtos foram lançados e. são comercializados no território brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestlé. que desde 1866 era um importante fabricante de leite condensado. a empresa iniciou sua produção no Brasil. achocolatados..

Sorvetes: La frutta. Ideal e Sollys Cafés: Nescafé. Diplomata. Galak. Com quase quinhentas fábricas espalhadas nos cinco continentes. Nescafé Ice. Biscoito Bono. Chandelle. Biscoitos: Negresco. Classic Nestlé. Pro Plan e Friskies entre outros. Sem Parar. possui um amplo leque de marcas internacionalmente consagradas. Especialidades Nestlé. A Empresa . Nesvita. Buitoni .) Marcas Kit Kat. Leite Moça. Perrier. ola e a famosa Nesquik que faliu em 2006 devido á falta de colaboração de parte do Francisco Sá. Crunch cereal. etc. Chamyto e Iogurtes Nestlé. Leite Moça. Mega etc. Nan. Bliss. produz alimentos para animais de estimação. Sem Parar. Águas: Aquarel. Corn Flakes. Estrelitas Mel e Chocolate. Snow Flakes Original e Chocolate. Farinha Láctea. Nestlé Sensação. Tostines. Suflair entre outros. Nutren. Nescafé. Chocolates: Alpino. Biscoitos Integrais. São Lourenço e Pureza Vital. Leite Ninho. além de produtos para alimentação e nutrição humana. Petrópolis. entre outros. Rações animais: Purina (Alpo. Nestlé Noblesse. Saborizador de café Coffee-mate. Charge.Nespresso. presente em mais de 120 países. Nutrição: Mucilon. Nesfit. uma das marcas de chocolate da Nestlé. Prestígio. Ninho Soleil. Refrigerados: Chambinho. Crunch. Gold. entre outros. Biscoito Passatempo. entre elas Nescau. Nestea.A Nestlé Brasil.Friskies . Maggi. y y y y y y y y y y y y Leites: Molico.Nescafe dolce gusto Culinários: Maggi Achocolatados: Nescau e Nesquik Cereais: Nescau Cereal.

Proteção Ambiental. valorizar seus colaboradores e aplicar a tecnologia a serviço da vida são preocupações básicas da Nestlé. razão de sua existência. Código Nestlé de Conduta Empresarial O Código Nestlé de Conduta Empresarial foi desenvolvido pela matriz da empresa. Direitos Humanos. o treinamento e o desenvolvimento permanente de seus profissionais. Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho. A geração de lucros. na Suíça. desde sua origem. acionistas. Considerando a legislação e os aspectos culturais e religiosos de cada país onde opera a Nestlé expressa nos Princípios seu compromisso com: y y y y y y A criação de valor sustentável em longo prazo para consumidores. Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestlé mantém expressos seus padrões unificados de procedimentos: Legislação Local e Recomendações Internacionais. e lançado no . Parceiros Comerciais.Promover a cultura da boa alimentação. A seleção. Política Nestlé de Águas e Matérias-Primas Agrícolas. colaboradores. parceiros comerciais e sistemas econômicos. O entendimento de que a legislação é a defesa mais eficaz da conduta responsável. Saúde e Nutrição Infantis. respeitar o consumidor e a identidade de cada povo. Comunicação com os Consumidores. de forma que preserve o apoio dos acionistas e dos mercados financeiros e financie os investimentos. os Princípios Nestlé de Gestão Empresarial orientam os colaboradores para que atuem conforme os Valores e a Missão da Companhia. A atenção aos interesses dos consumidores. (INAGURAÇÃO DA FÁBRICA DA NESTLÉ PELO PRESIDENTE LULA EM 2009) GESTÃO EMPRESARIAL Traduzidos para mais de 40 idiomas. Trabalho Infantil. O respeito a todas as leis aplicáveis nos países onde está representada.

2. negociação justa e total cumprimento de todas as leis aplicáveis.* EBIT: CHF 15.ação coordenada pela Organização das Nações unidas (ONU) que estabelece oito macro objetivos para a sustentabilidade do planeta: 1. Direitos doTtrabalho. tornando a reputação da empresa um importante ativo. Acabar com a fome e a miséria Educação básica de qualidade para todos Igualdade entre sexos e valorização da mulher Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a saúde das gestantes Combater a aids. a malária e outras doenças Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento A Nestlé também trabalha conforme os princípios do Pacto Global. as atividades da Nestlé alinham-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio . Compromisso com a saúde. 7. 4. Os colaboradores da Nestlé em todo o mundo têm vivido e sustentado esse compromisso em suas responsabilidades diárias desde então. 6. O Código de Conduta Empresarial tem como objetivo especificar esses princípios e auxiliar na contínua implementação de parâmetros mínimos de comportamento.Brasil no primeiro trimestre de 2008. As práticas de negócio da Nestlé. honestidade.6 bilhões Mais de 6 mil marcas Mais de 10 mil produtos . 8. Em todos os países onde opera. Proteção Ambiental e Combate à Corrupção. Últimos Números (2009) y y y y y y y y y y Continentes: 5 Países: 83 Fábricas: 449 Colaboradores: 278 mil Agricultores beneficiados com assistência técnica gratuita: 610 mil Vendas: CHF 107.618 bilhões. iniciativa pela qual a ONU propõe à comunidade empresarial o desafio de apoiar mundialmente a promoção de valores fundamentais nas áreas de Direitos Humanos. 5. Os ´Princípios Nestlé de Conduta Empresarialµ prescrevem certos valores e atitudes com os quais a Nestlé se compromete mundialmente. sempre foram pautadas por integridade. o bem estar e o futuro.699 bilhões Lucro líquido: CHF 10. respeitando as diretrizes corporativas locais. 3. desde sua fundação.

em conjunto com outras 23 fabricantes de alimentos e bebidas.eu). assinado pela Nestlé e outras dez das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo com o objetivo de estabelecer códigos de conduta para uma comunicação responsável com os consumidores. baseia seu crescimento igualmente nos desempenhos econômico. a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de seis anos e. a Nestlé passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. em países em desenvolvimento *CHF = franco suíço: 1 franco suíço = R$ 1. a cada ano.74809 (taxa média 2009) Nestlé no Brasil A Nestlé está no Brasil desde 1921. um compromisso público espontâneo em que se compromete a não fazer publicidade para crianças abaixo de 12 anos. com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos.y y y Mais de 800 especialistas em agricultura 500 projetos de assistência técnica gratuita. que contribuam para uma alimentação equilibrada. saúde e bem-estar e está presente no Brasil desde 1921. A Nestlé está entre as empresas pioneiras no mundo na adoção de parâmetros mais rigorosos para divulgar seus produtos ao público infantil. a quem cabe a decisão de compra. gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. Desde janeiro de 2009.eu-pledge. Sua missão é oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional. Alinhada ao Grupo mundialmente. Por meio de uma administração robusta e focada no consumidor. e a não realizar promoção de caráter comercial nas escolas a elas direcionadas. para a faixa etária entre seis e 12 anos. Dando continuidade à implementação de rígidas regras para publicidade infantil e ações de marketing dirigidas a crianças. a comunicação será sempre voltada aos pais. social e ambiental do País.2 bilhões de dólares em matéria-prima comprada. voltados para 400 mil fazendeiros 6. a empresa assinou em agosto de 2009. As determinações integram o Termo de Compromisso da EU-Pledge (www. As . já adotadas pela Nestlé mundialmente. reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor. restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. Para os menores de seis anos. Política de comunicação e marketing para crianças A Nestlé é a maior empresa mundial de nutrição.

que não sejam os personagens de direito autoral da empresa. Não devem gerar expectativas irreais sobre popularidade ou sucesso. hábitos alimentares saudáveis e a atividade física. Não devem enganar as crianças sobre os benefícios potenciais do uso do produto. fornecedores e parceiros ² é prioridade na gestão de negócios. AÇÕES DE RELACIONAMENTO Para a Nestlé. Não devem criar dificuldades para que a criança diferencie o conteúdo do programa e o conteúdo da propaganda. Diante do seu comprometimento em melhorar continuamente o perfil nutricional de seus produtos e conscientizar seus consumidores. manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders ² colaboradores.empresas signatárias são associadas à ABIA (Associação Brasileira das Industrias da Alimentação) e/ou a ABA (Associação Brasileira de Anunciantes). clientes. Não devem criar a sensação de urgência no consumo do produto. consumidores. baseada nas recomendações de órgãos nacionais e internacionais de saúde denominada Nestlé NutritionalProfiling System (Sistema Nestlé de Perfil Nutricional). revistas ou material impresso ou em websites na internet. divulgadas pela empresa em janeiro de 2009. Em caso de atividades escolares. para promover produtos em programas de televisão. . a empresa observa procedimentos em relação à comunicação com crianças e atividades de marketing. no qual a empresa já havia se comprometido com uma rigorosa política de comunicação com o consumidor. tais como: y y y y y y y y Devem encorajar a moderação. filmes. Esse compromisso complementa as diretrizes já adotas mundialmente pela Nestlé para publicidade infantil e ações de marketing para crianças. Não devem utilizar nenhum tipo de personagem de programas. a Nestlé cria e desenvolve uma série de ações e ferramentas que têm como missão estabelecer e intensificar as relações da Nestlé Brasil com seus diversos públicos. Não devem diminuir a autoridade dos pais. deverá haver um acordo e consentimento prévio da administração da escola e dos organizadores do evento. entidades que se mobilizaram para viabilizar e promover a iniciativa. Neste documento. a Nestlé criou uma metodologia rigorosa. Para tanto. norteada por altos padrões éticos.

a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles. Atualmente ocupa uma área de 700m . o SNC atendeu 1 milhão de manifestações. mensalmente. grupos de pessoas que vivenciam.   . cozinhas. com os profissionais da empresa. Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. como é carinhosamente chamada. As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. No ano de 2007. O desenvolvimento de produtos. cada vez mais o relacionamento entre a Nestlé e os seus consumidores é fortalecido. a 300 mil domicílios brasileiros. um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida. Além disso.com. desde 1999.CONSUMIDOR O consumidor está no foco das ações da Nestlé. que atende às solicitações por telefone (12 linhas 0800). o cliente conta com a Casa do Consumidor. como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC). carta (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente. além de todos os controles de qualidade inerentes às indústrias de alimentação de padrão mundial. internet (falecom@nestle. Com isso. a Casa do Consumidor. em São Paulo (SP). com amplos espaços para equipes de atendimento. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato: Serviços Nestlé ao Consumidor (SNC) Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. contígua à recepção da sede social da Empresa. simboliza a preocupação da Empresa com o consumidor. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%).br). Casa do Consumidor Líder entre todos os serviços do gênero no Brasil. Publicações A Revista Nestlé com Você é distribuída trimestralmente. estúdio fotográfico. auditórios e biblioteca. inclui a avaliação por parte de consumidores e nutricionistas para chegar à fórmula ideal. cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e serviços e recebe.

de interesses e idades diferentes. Desde jogos até matérias sobre saúde e Nutrição. . todo o conteúdo do site foi criado de forma a incentivar práticas saudáveis de alimentação e comportamento.Portal Nestlé O Portal Nestlé oferece conteúdos direcionados para públicos variados.

. que lhe permitam continuar a manter o apoio dos nossos accionistas e dos mercados financeiros e a financiar os seus investimentos. Esta preciosa diversidade constitui uma fonte inest imável para a nossa liderança. Por isso.O objetivo comercial da Nestlé. .A Nestlé exerce as suas atividades em numerosos países e culturas em todo o mundo. . o r ecrutamento das pessoas adequadas. partilhado pela sua Direção e por todos os colaboradores a qualquer nível. Nenhum documento pode reunir todas as obrigações legais existentes em cada um desses países. pelas convicções e pelas acções da Companhia por detrás das marcas nas quais depositam a sua confiança e que a Companhia não existiria sem os seus consumidores. Não obstante. a legislação de um país constitui a melhor garantia de um comportamento responsável. podem até existir obrigações contrárias. mas reconhece a necessidade de gerar benefícios razoáveis cada ano. uma orientação complementar para os colaboradores sob a forma de princípios voluntários de gestão é benéfica para garantir q ue os mais elevados padrões são assegurados em toda a organização.A Nestlé está consciente do facto de que o sucesso de uma empresa é o reflexo do profissionalismo. é o de produzir e comercializar os produtos da Companhia por forma a criar valor duradouro e sustentável a longo prazo para os acionistas. a sua formação contínua e o seu desenvolvimento profissional são elementos cruciais. Na verdade. em certas áreas. .A Nestlé não favorece a obtenção de benefícios a curto -prazo sacrificando o desenvolvimento sustenta do do negócio a longo -prazo.11 PRINCIPÍOS CORPORTIVOS DA EMPRESA A Nestlé está comprometida com os se guintes Princípios Corporativos em todos os países. da conduta e da atitude responsável da sua direcção e dos seus empregados. co mo regra geral.A Nestlé reconhece que os seus consumidores têm um interesse legítimo e sincero pela conduta. . A Nestlé continua a manter o compromisso de seguir e respeitar todas as legisla ções nacionais em cada um dos mercados onde opera. os parceiros de negócios e para o largo número de economias nacionais nas quais a Nestlé exerce as suas actividades. os consumidores. tendo em conta a legislação local. Se uma interpretação de qualquer conteúdo deste documento for . as tradições culturais e as práticas religiosas: .A Nestlé acredita que. os colaboradores.

de forma a assegurar que estes preferem os nossos produtos aos da concorrência. disponíveis a pedido). de rivados dos Princípios Básicos enume rados abaixo. Adicionalmente. essa interpretação não deverá ser seguida nesse país. Assim. Sempre que possível. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve transmitir moderação no consumo alimentar e não encorajar o consumo excessivo. as Companhias da Nestlé são orientadas pelos pormenorizados Prin cípios de Comunicação com o Consumidor (publicados em 2003. Estamos comprometidos a ouvir os nossos consumidores e a interagir com centenas de milhares de consumidores por ano através das nossas linhas de serviço ao consu midor. A Nestlé é uma Companhia orientada para o consumidor e adaptamos os nossos produtos aos gostos e desejos locais em mais de cem países onde estamos presentes.12 contrária às leis de um país. Comunicação com os Consumidores: a Nestlé tem plena consciência do seu papel em comunicar responsavelmente com os seus consumidores. estamos compro -metidos a responder às preferências dos consumidores e levamos a cabo exaustivos estudos de mercado dos nossos produtos envolvendo os consumidores. sites na internet e outros meios de contacto. Isto é particularmente importante no que diz respeito às crianças. Somos particul armente sensíveis à necessidade de ajudar as crianças a desenvolver hábitos dietéticos saudáveis. A Comunicação da Nestlé com o consumidor é baseada nos seguintes Princípios Básicos: 1. 2. especialmente quando promove a prática de uma dieta e de um estilo de vida saudáveis. . devemos apresentar crianças em activ idades saudáveis e energéticas e evitar retratar um estilo de vida inactivo em combinação com modelos dietéticos não salutares. Consumidores e Comunicação Responder às necessidades dos Co nsumidores: a Nestlé aspira criar valor sustentável em longo prazo respondendo às necessidades dos consumidores em matéria de nutrição. A adequação de todas as campanhas publicitárias é controlada pelas administrações das Companhias locais e todos os anúncios publicitários televisivos são revistos de forma permanente pela sede mundial da C ompanhia. prazer e qualidade.

A Nestlé compromete-se a comunicar com as crianças de forma a não menosprezar a autoridade. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve ser congruente com uma dieta saudável e equilibrada. A comunicação da Nestlé com o consu midor não deve retratar incorrectamente os produtos da concorrência. nem denegri -los. a responsabilidade ou uma decisão dos pais ou pessoas responsávei s pelo seu cuidado. 10. 9. A comunicação da Nestlé não deve apresentar ou encorajar o consumo dos nossos produtos de uma forma que possa ser considerada perigosa. 8. do sexo ou na instigação de comportamentos ofensivos face a outros. A publicidade da Nestlé para crianças não deve retratar as mesmas em situações perigosas nem encorajá -las a aceitar convites vindos de pessoas desconhecidas. a má educação ou a utilização de linguagem injuriosa. políticos. culturais ou sociais. A comunicação da Nestlé com o consumidor acerca dos benefícios dos seus produtos para a saúde deve possuir uma base nutricional sólida.13 3. 4. O seu conteúdo deve reflectir o bom gosto num dado país e cultura e não deve apresentar atitudes discriminatórias ou ofensivas para com grupos religiosos. é contra os nossos princípios patrocinar programas televisivos ou de rádio ou revistas cuja estratégia para conquistar espectadores ou leitores se baseie na explo ração da violência. No que diz respeito aos meios. étnicos. A comunicação da Nestlé com o consumidor não deve explorar a violência. DIREITOS HUMANOS A Nestlé apoia inteiram ente os dois princípios básicos sobre Direitos Humanos do Pacto Global das Nações Unidas . Não deve encorajar o ´poder das birrasµ. a Nestlé: Apoia e respeita a proteção dos direitos humanos internacionais dentro da sua esfera de influência (Princípio 1) e assegura que as suas empresas não compactuam com violações dos direitos humanos (Princípio 2) . 7. nem encorajar os excessos. A nossa publicidade não d eve sugerir a substituição das refeições por guloseimas ou snacks. Assim. 6. 5.

de acordo com as leis sobre concorrência.A. tem uma Política de Privacidade na Internet a qual se encontra disponível no site corporativo da Compa nhia.A Nestlé não divide clientes. . territórios ou mercados de produtos de acordo ou em conivência com os seus concorrentes. Esta Política tem como objetivo .Os prémios comerciais da Nestlé são baseados na eficiência do Cliente e nos serviços prestados. . Isto diz respeito às relações de empresa para empresa (busi ness-to-business) e também à interação da Companhia com os consumidores. as quais são um fator fundamental para o desenvolvimento sustentável. compete no mercado de forma leal. Assim. A Nestlé reconhece igualmente que os Governos são os últimos responsáveis pela criação e implementação de um quadro legal para a proteção dos direitos humanos nos respectivos mercados. reconhecendo às outras companhias o direito de agire m de igual modo. .A Nestlé negoceia lealmente com os seus clientes e fornecedores. Política de Privacidade na Internet: A Internet está a modificar a maneira como se fazem os negócios. Em particular: . a Nestlé S. A Companhia apoia o desenvolvimento das leis da concorrência que protejam este princípio. A Nestlé espera que cada mercado respeite e cumpra as leis e as regulamentações locais relativas aos direitos humanos. Concorrência A Nestlé apoia a economia de mercado e.A Nestlé estabelece a sua política comercial de forma independente e não fixa preços de acordo ou em conivência com os seus concor rentes. .A Nestlé considerará as fusões e aquisi ções como um meio para melhorar a sua eficácia e não para restringir a concorrên cia.por isso.14 A Nestlé deseja ser um exemplo de boas práticas em matéria de direitos humanos em todas as suas atividades comerciais e tem interesse em fomentar a melhoria das condições sociais.

eleitos pelos acionistas realizam a auditoria anual no se ntido . fazer juízos informados a respeito das ações da Nestlé S. respondendo às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras em responder às suas próprias necessidades. A Nestlé S. Proteção do Ambiente Desde a sua origem que a Nestlé se tem comprometido com a aplicação. cumpre a sua obrigação de colocar à disposição do público informação pertinente acerca do mercado de forma simultânea. A Nestlé S. monitorará todas as mudanças e participará. pelo mundo inteiro.A. a eliminação ou a correção de informações. A Nestlé apoia a auto-regulamentação da atividade e respeita as leis dos mercados locais onde atua por este meio. acau tela. auditores independentes. A Nestlé S.A.A.A. tem como objetivo assegurar que os seus acionistas tenham acesso a informação relevante. comercial ou jurídica da Comp anhia. Esta informação deverá permitir aos acionistas. Esta política poderá ser alterada apenas em caso de necessidade de proteção da posição competitiva. por exemplo. nas discussões que antecedem essas mudanças na legi slação e nos regulamentos de cotização. sempre que possível. a segurança das informações e aplica-se também às tecnologias de pesquisa e investigação. A Política de Meio Ambiente da Nestlé sublinha este compromisso. Desta forma.A. segue uma política de comunicação e transparência. Comunicação e tran sparência A Nestlé S. bem como aos potenciais investidores. de práticas empresariais favoráveis ao meio ambiente e continua a fazer investimentos consideráveis nesta área. cumpre todos os requisitos legais e regulamentares vigentes nos locais onde as suas ações são cotadas. o acesso. atualizada e consistente de forma oportuna e constante.15 proteger a privacidade dos utilizadores.A. a Nestlé contribui para o desenvolvimento sustentável. A Nestlé S.

.16 de fornecer uma garantia externa e objetiva sobre o modo como os resultados financeiros foram elaborados e apresentados.

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