A. Goodlife Sociedade anónima (SWX:NESN) 1866 Vevey.com.br (Brasil) . Suíça Henri Nestlé. Fundador Paul Bulcke.000 (2010) Alimentícia Alimentícios US$ 181.NESTLÉ S/A Nestlé S.nestlé.com (mundial) www.0 bilhões (2010) www.nestlé.7 bilhões (2010) US$ 112.1 bilhões (2010) US$ 36. presidente 281. Slogan Tipo Fundação Sede Pessoa(s) chave Empregados Indústria Produtos Valor de mercado Lucro Faturamento Website Goodfood.

em Araras. achocolatados. uniu-se à Anglo-Swiss Condensed Milk CO. SP. O Leite Moça que é produzido na cidade de Araraquara. são comercializados no território brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestlé. a empresa iniciou sua produção no Brasil. chocolates. biscoitos. Com o seu sucesso.. quando Henri Nestlé lançou a farinha láctea. vários outros produtos foram lançados e. a Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição. atualmente. Atua em doze segmentos de mercado: leites. um alimento especial para crianças. Um anúncio no jornalA Província de São Paulo informava sobre a importação e comercialização da farinha láctea Nestlé. SEDE DA NESTLÉ AS MARGENS DO LAGO LÉMAN ² SUÍÇA A Nestlé Brasil Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876. nutrição. ocorrida há mais de 130 anos na cidade de Vevey na Suíça. cereais. Um dos carros chefe da empreas. Em 1921.HISTÓRIA DA NESTLÉ A história da Nestlé começa na Suíça em 1866. sorvetes. A partir dessa iniciativa. refrigerados. à base de cereais e leite. começou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha láctea. culinários. SP. O leite condensado Moça foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil. . ainda é o que detém maior volume de vendas. que desde 1866 era um importante fabricante de leite condensado. cafés. Em 1905.. food services e pet care. o leite condensado.

ola e a famosa Nesquik que faliu em 2006 devido á falta de colaboração de parte do Francisco Sá. Buitoni . Nestlé Sensação. Gold. Chandelle. Nestea. Sem Parar. A Empresa .Friskies .) Marcas Kit Kat. Nestlé Noblesse. Nesvita. Nan. Biscoito Bono. Petrópolis. Charge. Águas: Aquarel. Farinha Láctea. Bliss. Diplomata. Nescafé Ice. Ninho Soleil. Sorvetes: La frutta. Chocolates: Alpino. entre outros. possui um amplo leque de marcas internacionalmente consagradas. Leite Moça. Galak. Maggi. Sem Parar. além de produtos para alimentação e nutrição humana. Perrier. Biscoito Passatempo. etc. Saborizador de café Coffee-mate. Suflair entre outros. Nutrição: Mucilon. entre outros. Tostines. Prestígio. Rações animais: Purina (Alpo. Estrelitas Mel e Chocolate. Nescafé. Leite Moça. produz alimentos para animais de estimação. Pro Plan e Friskies entre outros.A Nestlé Brasil. Crunch. Nutren. entre elas Nescau. Refrigerados: Chambinho. Especialidades Nestlé. Chamyto e Iogurtes Nestlé. São Lourenço e Pureza Vital. Mega etc. Corn Flakes. Crunch cereal. Biscoitos Integrais.Nespresso. Com quase quinhentas fábricas espalhadas nos cinco continentes. Classic Nestlé. uma das marcas de chocolate da Nestlé. y y y y y y y y y y y y Leites: Molico. Ideal e Sollys Cafés: Nescafé. Leite Ninho. presente em mais de 120 países. Snow Flakes Original e Chocolate. Nesfit.Nescafe dolce gusto Culinários: Maggi Achocolatados: Nescau e Nesquik Cereais: Nescau Cereal. Biscoitos: Negresco.

Promover a cultura da boa alimentação. Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestlé mantém expressos seus padrões unificados de procedimentos: Legislação Local e Recomendações Internacionais. O respeito a todas as leis aplicáveis nos países onde está representada. Comunicação com os Consumidores. razão de sua existência. O entendimento de que a legislação é a defesa mais eficaz da conduta responsável. Política Nestlé de Águas e Matérias-Primas Agrícolas. Considerando a legislação e os aspectos culturais e religiosos de cada país onde opera a Nestlé expressa nos Princípios seu compromisso com: y y y y y y A criação de valor sustentável em longo prazo para consumidores. valorizar seus colaboradores e aplicar a tecnologia a serviço da vida são preocupações básicas da Nestlé. Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho. desde sua origem. A seleção. de forma que preserve o apoio dos acionistas e dos mercados financeiros e financie os investimentos. Saúde e Nutrição Infantis. parceiros comerciais e sistemas econômicos. Proteção Ambiental. Trabalho Infantil. Parceiros Comerciais. A geração de lucros. respeitar o consumidor e a identidade de cada povo. colaboradores. o treinamento e o desenvolvimento permanente de seus profissionais. Direitos Humanos. e lançado no . (INAGURAÇÃO DA FÁBRICA DA NESTLÉ PELO PRESIDENTE LULA EM 2009) GESTÃO EMPRESARIAL Traduzidos para mais de 40 idiomas. acionistas. A atenção aos interesses dos consumidores. Código Nestlé de Conduta Empresarial O Código Nestlé de Conduta Empresarial foi desenvolvido pela matriz da empresa. os Princípios Nestlé de Gestão Empresarial orientam os colaboradores para que atuem conforme os Valores e a Missão da Companhia. na Suíça.

5. desde sua fundação. 7.699 bilhões Lucro líquido: CHF 10.Brasil no primeiro trimestre de 2008. Proteção Ambiental e Combate à Corrupção. as atividades da Nestlé alinham-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio . 8. Últimos Números (2009) y y y y y y y y y y Continentes: 5 Países: 83 Fábricas: 449 Colaboradores: 278 mil Agricultores beneficiados com assistência técnica gratuita: 610 mil Vendas: CHF 107. Os colaboradores da Nestlé em todo o mundo têm vivido e sustentado esse compromisso em suas responsabilidades diárias desde então. As práticas de negócio da Nestlé.* EBIT: CHF 15.ação coordenada pela Organização das Nações unidas (ONU) que estabelece oito macro objetivos para a sustentabilidade do planeta: 1. honestidade. Direitos doTtrabalho. sempre foram pautadas por integridade.618 bilhões. 3. negociação justa e total cumprimento de todas as leis aplicáveis.6 bilhões Mais de 6 mil marcas Mais de 10 mil produtos . O Código de Conduta Empresarial tem como objetivo especificar esses princípios e auxiliar na contínua implementação de parâmetros mínimos de comportamento. a malária e outras doenças Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento A Nestlé também trabalha conforme os princípios do Pacto Global. tornando a reputação da empresa um importante ativo. Acabar com a fome e a miséria Educação básica de qualidade para todos Igualdade entre sexos e valorização da mulher Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a saúde das gestantes Combater a aids. Os ´Princípios Nestlé de Conduta Empresarialµ prescrevem certos valores e atitudes com os quais a Nestlé se compromete mundialmente. iniciativa pela qual a ONU propõe à comunidade empresarial o desafio de apoiar mundialmente a promoção de valores fundamentais nas áreas de Direitos Humanos. respeitando as diretrizes corporativas locais. Compromisso com a saúde. 4. o bem estar e o futuro. Em todos os países onde opera. 6. 2.

Sua missão é oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional. a comunicação será sempre voltada aos pais. voltados para 400 mil fazendeiros 6. Alinhada ao Grupo mundialmente.eu-pledge. A Nestlé está entre as empresas pioneiras no mundo na adoção de parâmetros mais rigorosos para divulgar seus produtos ao público infantil. reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor. Por meio de uma administração robusta e focada no consumidor. baseia seu crescimento igualmente nos desempenhos econômico. Desde janeiro de 2009. a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de seis anos e. Dando continuidade à implementação de rígidas regras para publicidade infantil e ações de marketing dirigidas a crianças. As . a cada ano. As determinações integram o Termo de Compromisso da EU-Pledge (www. Para os menores de seis anos. a Nestlé passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. em países em desenvolvimento *CHF = franco suíço: 1 franco suíço = R$ 1. gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. já adotadas pela Nestlé mundialmente. assinado pela Nestlé e outras dez das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo com o objetivo de estabelecer códigos de conduta para uma comunicação responsável com os consumidores. e a não realizar promoção de caráter comercial nas escolas a elas direcionadas.74809 (taxa média 2009) Nestlé no Brasil A Nestlé está no Brasil desde 1921. um compromisso público espontâneo em que se compromete a não fazer publicidade para crianças abaixo de 12 anos.y y y Mais de 800 especialistas em agricultura 500 projetos de assistência técnica gratuita. com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos. que contribuam para uma alimentação equilibrada. a quem cabe a decisão de compra.eu). Política de comunicação e marketing para crianças A Nestlé é a maior empresa mundial de nutrição. saúde e bem-estar e está presente no Brasil desde 1921. restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. a empresa assinou em agosto de 2009. em conjunto com outras 23 fabricantes de alimentos e bebidas. para a faixa etária entre seis e 12 anos.2 bilhões de dólares em matéria-prima comprada. social e ambiental do País.

revistas ou material impresso ou em websites na internet. Não devem gerar expectativas irreais sobre popularidade ou sucesso. clientes. Não devem criar a sensação de urgência no consumo do produto. a empresa observa procedimentos em relação à comunicação com crianças e atividades de marketing. que não sejam os personagens de direito autoral da empresa. Não devem diminuir a autoridade dos pais. baseada nas recomendações de órgãos nacionais e internacionais de saúde denominada Nestlé NutritionalProfiling System (Sistema Nestlé de Perfil Nutricional). Não devem utilizar nenhum tipo de personagem de programas. Não devem enganar as crianças sobre os benefícios potenciais do uso do produto. . a Nestlé criou uma metodologia rigorosa. norteada por altos padrões éticos. filmes. Não devem criar dificuldades para que a criança diferencie o conteúdo do programa e o conteúdo da propaganda. deverá haver um acordo e consentimento prévio da administração da escola e dos organizadores do evento. Em caso de atividades escolares. a Nestlé cria e desenvolve uma série de ações e ferramentas que têm como missão estabelecer e intensificar as relações da Nestlé Brasil com seus diversos públicos. fornecedores e parceiros ² é prioridade na gestão de negócios.empresas signatárias são associadas à ABIA (Associação Brasileira das Industrias da Alimentação) e/ou a ABA (Associação Brasileira de Anunciantes). Esse compromisso complementa as diretrizes já adotas mundialmente pela Nestlé para publicidade infantil e ações de marketing para crianças. consumidores. tais como: y y y y y y y y Devem encorajar a moderação. Neste documento. manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders ² colaboradores. Para tanto. entidades que se mobilizaram para viabilizar e promover a iniciativa. Diante do seu comprometimento em melhorar continuamente o perfil nutricional de seus produtos e conscientizar seus consumidores. no qual a empresa já havia se comprometido com uma rigorosa política de comunicação com o consumidor. para promover produtos em programas de televisão. divulgadas pela empresa em janeiro de 2009. AÇÕES DE RELACIONAMENTO Para a Nestlé. hábitos alimentares saudáveis e a atividade física.

mensalmente. o cliente conta com a Casa do Consumidor. Além disso. Com isso. Casa do Consumidor Líder entre todos os serviços do gênero no Brasil.   . As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. inclui a avaliação por parte de consumidores e nutricionistas para chegar à fórmula ideal. além de todos os controles de qualidade inerentes às indústrias de alimentação de padrão mundial. um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida.CONSUMIDOR O consumidor está no foco das ações da Nestlé. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%). estúdio fotográfico. com os profissionais da empresa. simboliza a preocupação da Empresa com o consumidor. grupos de pessoas que vivenciam. cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e serviços e recebe. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles. o SNC atendeu 1 milhão de manifestações. que atende às solicitações por telefone (12 linhas 0800). a Casa do Consumidor.br). contígua à recepção da sede social da Empresa. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato: Serviços Nestlé ao Consumidor (SNC) Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC).com. No ano de 2007. como é carinhosamente chamada. a 300 mil domicílios brasileiros. Atualmente ocupa uma área de 700m . cada vez mais o relacionamento entre a Nestlé e os seus consumidores é fortalecido. internet (falecom@nestle. Publicações A Revista Nestlé com Você é distribuída trimestralmente. cozinhas. em São Paulo (SP). carta (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente. desde 1999. com amplos espaços para equipes de atendimento. O desenvolvimento de produtos. auditórios e biblioteca.

Portal Nestlé O Portal Nestlé oferece conteúdos direcionados para públicos variados. . de interesses e idades diferentes. Desde jogos até matérias sobre saúde e Nutrição. todo o conteúdo do site foi criado de forma a incentivar práticas saudáveis de alimentação e comportamento.

podem até existir obrigações contrárias. partilhado pela sua Direção e por todos os colaboradores a qualquer nível. .A Nestlé não favorece a obtenção de benefícios a curto -prazo sacrificando o desenvolvimento sustenta do do negócio a longo -prazo.A Nestlé exerce as suas atividades em numerosos países e culturas em todo o mundo. os colaboradores.A Nestlé está consciente do facto de que o sucesso de uma empresa é o reflexo do profissionalismo. em certas áreas. da conduta e da atitude responsável da sua direcção e dos seus empregados. Não obstante. as tradições culturais e as práticas religiosas: . o r ecrutamento das pessoas adequadas. co mo regra geral. Nenhum documento pode reunir todas as obrigações legais existentes em cada um desses países. A Nestlé continua a manter o compromisso de seguir e respeitar todas as legisla ções nacionais em cada um dos mercados onde opera.A Nestlé reconhece que os seus consumidores têm um interesse legítimo e sincero pela conduta.11 PRINCIPÍOS CORPORTIVOS DA EMPRESA A Nestlé está comprometida com os se guintes Princípios Corporativos em todos os países. que lhe permitam continuar a manter o apoio dos nossos accionistas e dos mercados financeiros e a financiar os seus investimentos. Esta preciosa diversidade constitui uma fonte inest imável para a nossa liderança. os consumidores. uma orientação complementar para os colaboradores sob a forma de princípios voluntários de gestão é benéfica para garantir q ue os mais elevados padrões são assegurados em toda a organização. os parceiros de negócios e para o largo número de economias nacionais nas quais a Nestlé exerce as suas actividades. a sua formação contínua e o seu desenvolvimento profissional são elementos cruciais. Por isso. . é o de produzir e comercializar os produtos da Companhia por forma a criar valor duradouro e sustentável a longo prazo para os acionistas. .O objetivo comercial da Nestlé. mas reconhece a necessidade de gerar benefícios razoáveis cada ano. . tendo em conta a legislação local. a legislação de um país constitui a melhor garantia de um comportamento responsável. pelas convicções e pelas acções da Companhia por detrás das marcas nas quais depositam a sua confiança e que a Companhia não existiria sem os seus consumidores. .A Nestlé acredita que. Se uma interpretação de qualquer conteúdo deste documento for . Na verdade.

essa interpretação não deverá ser seguida nesse país. disponíveis a pedido). de forma a assegurar que estes preferem os nossos produtos aos da concorrência. Consumidores e Comunicação Responder às necessidades dos Co nsumidores: a Nestlé aspira criar valor sustentável em longo prazo respondendo às necessidades dos consumidores em matéria de nutrição. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve transmitir moderação no consumo alimentar e não encorajar o consumo excessivo. Assim. A adequação de todas as campanhas publicitárias é controlada pelas administrações das Companhias locais e todos os anúncios publicitários televisivos são revistos de forma permanente pela sede mundial da C ompanhia. Isto é particularmente importante no que diz respeito às crianças. 2. de rivados dos Princípios Básicos enume rados abaixo.12 contrária às leis de um país. Somos particul armente sensíveis à necessidade de ajudar as crianças a desenvolver hábitos dietéticos saudáveis. . A Comunicação da Nestlé com o consumidor é baseada nos seguintes Princípios Básicos: 1. Adicionalmente. A Nestlé é uma Companhia orientada para o consumidor e adaptamos os nossos produtos aos gostos e desejos locais em mais de cem países onde estamos presentes. as Companhias da Nestlé são orientadas pelos pormenorizados Prin cípios de Comunicação com o Consumidor (publicados em 2003. especialmente quando promove a prática de uma dieta e de um estilo de vida saudáveis. Comunicação com os Consumidores: a Nestlé tem plena consciência do seu papel em comunicar responsavelmente com os seus consumidores. prazer e qualidade. sites na internet e outros meios de contacto. Estamos comprometidos a ouvir os nossos consumidores e a interagir com centenas de milhares de consumidores por ano através das nossas linhas de serviço ao consu midor. devemos apresentar crianças em activ idades saudáveis e energéticas e evitar retratar um estilo de vida inactivo em combinação com modelos dietéticos não salutares. Sempre que possível. estamos compro -metidos a responder às preferências dos consumidores e levamos a cabo exaustivos estudos de mercado dos nossos produtos envolvendo os consumidores.

culturais ou sociais. étnicos. 8. A comunicação da Nestlé com o consu midor não deve retratar incorrectamente os produtos da concorrência. Assim. a má educação ou a utilização de linguagem injuriosa. No que diz respeito aos meios. DIREITOS HUMANOS A Nestlé apoia inteiram ente os dois princípios básicos sobre Direitos Humanos do Pacto Global das Nações Unidas . do sexo ou na instigação de comportamentos ofensivos face a outros. 10. Não deve encorajar o ´poder das birrasµ. 4.13 3. é contra os nossos princípios patrocinar programas televisivos ou de rádio ou revistas cuja estratégia para conquistar espectadores ou leitores se baseie na explo ração da violência. A comunicação da Nestlé não deve apresentar ou encorajar o consumo dos nossos produtos de uma forma que possa ser considerada perigosa. A publicidade da Nestlé para crianças não deve retratar as mesmas em situações perigosas nem encorajá -las a aceitar convites vindos de pessoas desconhecidas. A comunicação da Nestlé com o consumidor acerca dos benefícios dos seus produtos para a saúde deve possuir uma base nutricional sólida. 6. A comunicação da Nestlé com o consumidor não deve explorar a violência. políticos. 5. nem denegri -los. a Nestlé: Apoia e respeita a proteção dos direitos humanos internacionais dentro da sua esfera de influência (Princípio 1) e assegura que as suas empresas não compactuam com violações dos direitos humanos (Princípio 2) . O seu conteúdo deve reflectir o bom gosto num dado país e cultura e não deve apresentar atitudes discriminatórias ou ofensivas para com grupos religiosos. 7. a responsabilidade ou uma decisão dos pais ou pessoas responsávei s pelo seu cuidado. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve ser congruente com uma dieta saudável e equilibrada. A nossa publicidade não d eve sugerir a substituição das refeições por guloseimas ou snacks. A Nestlé compromete-se a comunicar com as crianças de forma a não menosprezar a autoridade. nem encorajar os excessos. 9.

A Companhia apoia o desenvolvimento das leis da concorrência que protejam este princípio. Assim. Isto diz respeito às relações de empresa para empresa (busi ness-to-business) e também à interação da Companhia com os consumidores. .A Nestlé não divide clientes. Concorrência A Nestlé apoia a economia de mercado e. tem uma Política de Privacidade na Internet a qual se encontra disponível no site corporativo da Compa nhia.A Nestlé negoceia lealmente com os seus clientes e fornecedores.A. Política de Privacidade na Internet: A Internet está a modificar a maneira como se fazem os negócios. a Nestlé S. . Esta Política tem como objetivo . reconhecendo às outras companhias o direito de agire m de igual modo.A Nestlé considerará as fusões e aquisi ções como um meio para melhorar a sua eficácia e não para restringir a concorrên cia.A Nestlé estabelece a sua política comercial de forma independente e não fixa preços de acordo ou em conivência com os seus concor rentes. Em particular: . de acordo com as leis sobre concorrência. . . as quais são um fator fundamental para o desenvolvimento sustentável. A Nestlé espera que cada mercado respeite e cumpra as leis e as regulamentações locais relativas aos direitos humanos.Os prémios comerciais da Nestlé são baseados na eficiência do Cliente e nos serviços prestados.por isso. compete no mercado de forma leal. A Nestlé reconhece igualmente que os Governos são os últimos responsáveis pela criação e implementação de um quadro legal para a proteção dos direitos humanos nos respectivos mercados. territórios ou mercados de produtos de acordo ou em conivência com os seus concorrentes.14 A Nestlé deseja ser um exemplo de boas práticas em matéria de direitos humanos em todas as suas atividades comerciais e tem interesse em fomentar a melhoria das condições sociais.

A Política de Meio Ambiente da Nestlé sublinha este compromisso. A Nestlé S. a segurança das informações e aplica-se também às tecnologias de pesquisa e investigação. cumpre todos os requisitos legais e regulamentares vigentes nos locais onde as suas ações são cotadas.A. por exemplo. acau tela. atualizada e consistente de forma oportuna e constante.A. nas discussões que antecedem essas mudanças na legi slação e nos regulamentos de cotização. bem como aos potenciais investidores. Proteção do Ambiente Desde a sua origem que a Nestlé se tem comprometido com a aplicação. o acesso.A. pelo mundo inteiro.A. auditores independentes. monitorará todas as mudanças e participará. Esta informação deverá permitir aos acionistas. A Nestlé S. cumpre a sua obrigação de colocar à disposição do público informação pertinente acerca do mercado de forma simultânea. de práticas empresariais favoráveis ao meio ambiente e continua a fazer investimentos consideráveis nesta área. Esta política poderá ser alterada apenas em caso de necessidade de proteção da posição competitiva. respondendo às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras em responder às suas próprias necessidades. fazer juízos informados a respeito das ações da Nestlé S. tem como objetivo assegurar que os seus acionistas tenham acesso a informação relevante. Desta forma. A Nestlé S. eleitos pelos acionistas realizam a auditoria anual no se ntido . A Nestlé S. Comunicação e tran sparência A Nestlé S.A. segue uma política de comunicação e transparência. sempre que possível. A Nestlé apoia a auto-regulamentação da atividade e respeita as leis dos mercados locais onde atua por este meio. comercial ou jurídica da Comp anhia. a Nestlé contribui para o desenvolvimento sustentável.15 proteger a privacidade dos utilizadores. a eliminação ou a correção de informações.A.

16 de fornecer uma garantia externa e objetiva sobre o modo como os resultados financeiros foram elaborados e apresentados. .