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HISTÓRIA DA NESTLÉ

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1 bilhões (2010) US$ 36. Fundador Paul Bulcke.7 bilhões (2010) US$ 112. Goodlife Sociedade anónima (SWX:NESN) 1866 Vevey.br (Brasil) .NESTLÉ S/A Nestlé S.com.nestlé.com (mundial) www.nestlé.000 (2010) Alimentícia Alimentícios US$ 181.0 bilhões (2010) www. Slogan Tipo Fundação Sede Pessoa(s) chave Empregados Indústria Produtos Valor de mercado Lucro Faturamento Website Goodfood. Suíça Henri Nestlé.A. presidente 281.

Em 1905. à base de cereais e leite. começou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha láctea. culinários. achocolatados. SEDE DA NESTLÉ AS MARGENS DO LAGO LÉMAN ² SUÍÇA A Nestlé Brasil Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876. o leite condensado. SP. ainda é o que detém maior volume de vendas. Um anúncio no jornalA Província de São Paulo informava sobre a importação e comercialização da farinha láctea Nestlé. uniu-se à Anglo-Swiss Condensed Milk CO. cafés. em Araras. O leite condensado Moça foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil. Atua em doze segmentos de mercado: leites. nutrição. biscoitos. cereais. quando Henri Nestlé lançou a farinha láctea. sorvetes. que desde 1866 era um importante fabricante de leite condensado. refrigerados.. food services e pet care. vários outros produtos foram lançados e. um alimento especial para crianças. A partir dessa iniciativa. Um dos carros chefe da empreas.. . a Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição. chocolates. atualmente. ocorrida há mais de 130 anos na cidade de Vevey na Suíça. são comercializados no território brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestlé.HISTÓRIA DA NESTLÉ A história da Nestlé começa na Suíça em 1866. O Leite Moça que é produzido na cidade de Araraquara. SP. Com o seu sucesso. a empresa iniciou sua produção no Brasil. Em 1921.

Petrópolis. Biscoitos Integrais. Buitoni .) Marcas Kit Kat. Farinha Láctea. entre outros. Charge. Nesvita. Maggi. ola e a famosa Nesquik que faliu em 2006 devido á falta de colaboração de parte do Francisco Sá. Corn Flakes. Estrelitas Mel e Chocolate. Nutren. Nescafé Ice. A Empresa . y y y y y y y y y y y y Leites: Molico. Águas: Aquarel. além de produtos para alimentação e nutrição humana. Nestea. Prestígio. Com quase quinhentas fábricas espalhadas nos cinco continentes. Perrier. Refrigerados: Chambinho. Crunch cereal. Sem Parar. Biscoito Passatempo. uma das marcas de chocolate da Nestlé. presente em mais de 120 países. Biscoitos: Negresco. Snow Flakes Original e Chocolate. Nutrição: Mucilon. Chamyto e Iogurtes Nestlé. etc. Ninho Soleil.A Nestlé Brasil. Rações animais: Purina (Alpo. Nestlé Sensação. Chandelle. entre elas Nescau. Galak. Biscoito Bono. Especialidades Nestlé. entre outros. Nescafé. Sem Parar. Leite Moça. Nan. Leite Moça.Nespresso. Mega etc. Gold. Sorvetes: La frutta. Tostines. São Lourenço e Pureza Vital. Ideal e Sollys Cafés: Nescafé. Nesfit. Saborizador de café Coffee-mate. Chocolates: Alpino. produz alimentos para animais de estimação. Pro Plan e Friskies entre outros. Bliss.Nescafe dolce gusto Culinários: Maggi Achocolatados: Nescau e Nesquik Cereais: Nescau Cereal. Nestlé Noblesse. Classic Nestlé.Friskies . possui um amplo leque de marcas internacionalmente consagradas. Diplomata. Crunch. Leite Ninho. Suflair entre outros.

Promover a cultura da boa alimentação. A atenção aos interesses dos consumidores. Proteção Ambiental. A geração de lucros. valorizar seus colaboradores e aplicar a tecnologia a serviço da vida são preocupações básicas da Nestlé. O entendimento de que a legislação é a defesa mais eficaz da conduta responsável. Trabalho Infantil. na Suíça. Considerando a legislação e os aspectos culturais e religiosos de cada país onde opera a Nestlé expressa nos Princípios seu compromisso com: y y y y y y A criação de valor sustentável em longo prazo para consumidores. Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestlé mantém expressos seus padrões unificados de procedimentos: Legislação Local e Recomendações Internacionais. A seleção. Comunicação com os Consumidores. Política Nestlé de Águas e Matérias-Primas Agrícolas. Parceiros Comerciais. o treinamento e o desenvolvimento permanente de seus profissionais. respeitar o consumidor e a identidade de cada povo. razão de sua existência. O respeito a todas as leis aplicáveis nos países onde está representada. Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho. Código Nestlé de Conduta Empresarial O Código Nestlé de Conduta Empresarial foi desenvolvido pela matriz da empresa. parceiros comerciais e sistemas econômicos. os Princípios Nestlé de Gestão Empresarial orientam os colaboradores para que atuem conforme os Valores e a Missão da Companhia. colaboradores. desde sua origem. Direitos Humanos. Saúde e Nutrição Infantis. e lançado no . acionistas. (INAGURAÇÃO DA FÁBRICA DA NESTLÉ PELO PRESIDENTE LULA EM 2009) GESTÃO EMPRESARIAL Traduzidos para mais de 40 idiomas. de forma que preserve o apoio dos acionistas e dos mercados financeiros e financie os investimentos.

O Código de Conduta Empresarial tem como objetivo especificar esses princípios e auxiliar na contínua implementação de parâmetros mínimos de comportamento. Últimos Números (2009) y y y y y y y y y y Continentes: 5 Países: 83 Fábricas: 449 Colaboradores: 278 mil Agricultores beneficiados com assistência técnica gratuita: 610 mil Vendas: CHF 107. negociação justa e total cumprimento de todas as leis aplicáveis.6 bilhões Mais de 6 mil marcas Mais de 10 mil produtos .618 bilhões.ação coordenada pela Organização das Nações unidas (ONU) que estabelece oito macro objetivos para a sustentabilidade do planeta: 1. tornando a reputação da empresa um importante ativo. 2.Brasil no primeiro trimestre de 2008.* EBIT: CHF 15. As práticas de negócio da Nestlé. 8.699 bilhões Lucro líquido: CHF 10. 5. Compromisso com a saúde. a malária e outras doenças Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento A Nestlé também trabalha conforme os princípios do Pacto Global. 6. o bem estar e o futuro. Em todos os países onde opera. Os colaboradores da Nestlé em todo o mundo têm vivido e sustentado esse compromisso em suas responsabilidades diárias desde então. Os ´Princípios Nestlé de Conduta Empresarialµ prescrevem certos valores e atitudes com os quais a Nestlé se compromete mundialmente. Proteção Ambiental e Combate à Corrupção. honestidade. iniciativa pela qual a ONU propõe à comunidade empresarial o desafio de apoiar mundialmente a promoção de valores fundamentais nas áreas de Direitos Humanos. 3. as atividades da Nestlé alinham-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio . 4. respeitando as diretrizes corporativas locais. desde sua fundação. Acabar com a fome e a miséria Educação básica de qualidade para todos Igualdade entre sexos e valorização da mulher Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a saúde das gestantes Combater a aids. sempre foram pautadas por integridade. 7. Direitos doTtrabalho.

para a faixa etária entre seis e 12 anos.eu-pledge. que contribuam para uma alimentação equilibrada. a quem cabe a decisão de compra. Para os menores de seis anos. a comunicação será sempre voltada aos pais. restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. Sua missão é oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional. assinado pela Nestlé e outras dez das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo com o objetivo de estabelecer códigos de conduta para uma comunicação responsável com os consumidores. social e ambiental do País. reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor. Alinhada ao Grupo mundialmente. As determinações integram o Termo de Compromisso da EU-Pledge (www.2 bilhões de dólares em matéria-prima comprada. em países em desenvolvimento *CHF = franco suíço: 1 franco suíço = R$ 1. gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.y y y Mais de 800 especialistas em agricultura 500 projetos de assistência técnica gratuita. Por meio de uma administração robusta e focada no consumidor.eu). já adotadas pela Nestlé mundialmente. voltados para 400 mil fazendeiros 6. em conjunto com outras 23 fabricantes de alimentos e bebidas. Desde janeiro de 2009. Dando continuidade à implementação de rígidas regras para publicidade infantil e ações de marketing dirigidas a crianças. a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de seis anos e. um compromisso público espontâneo em que se compromete a não fazer publicidade para crianças abaixo de 12 anos. As .74809 (taxa média 2009) Nestlé no Brasil A Nestlé está no Brasil desde 1921. baseia seu crescimento igualmente nos desempenhos econômico. Política de comunicação e marketing para crianças A Nestlé é a maior empresa mundial de nutrição. a empresa assinou em agosto de 2009. a cada ano. com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos. e a não realizar promoção de caráter comercial nas escolas a elas direcionadas. saúde e bem-estar e está presente no Brasil desde 1921. a Nestlé passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. A Nestlé está entre as empresas pioneiras no mundo na adoção de parâmetros mais rigorosos para divulgar seus produtos ao público infantil.

Neste documento. Não devem utilizar nenhum tipo de personagem de programas. Não devem criar dificuldades para que a criança diferencie o conteúdo do programa e o conteúdo da propaganda. Esse compromisso complementa as diretrizes já adotas mundialmente pela Nestlé para publicidade infantil e ações de marketing para crianças. fornecedores e parceiros ² é prioridade na gestão de negócios. a Nestlé criou uma metodologia rigorosa. filmes. revistas ou material impresso ou em websites na internet. consumidores. hábitos alimentares saudáveis e a atividade física. Em caso de atividades escolares. a empresa observa procedimentos em relação à comunicação com crianças e atividades de marketing. a Nestlé cria e desenvolve uma série de ações e ferramentas que têm como missão estabelecer e intensificar as relações da Nestlé Brasil com seus diversos públicos. entidades que se mobilizaram para viabilizar e promover a iniciativa. que não sejam os personagens de direito autoral da empresa. deverá haver um acordo e consentimento prévio da administração da escola e dos organizadores do evento. Não devem diminuir a autoridade dos pais. norteada por altos padrões éticos. AÇÕES DE RELACIONAMENTO Para a Nestlé. Não devem gerar expectativas irreais sobre popularidade ou sucesso. Não devem criar a sensação de urgência no consumo do produto. . Para tanto. clientes. baseada nas recomendações de órgãos nacionais e internacionais de saúde denominada Nestlé NutritionalProfiling System (Sistema Nestlé de Perfil Nutricional). manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders ² colaboradores.empresas signatárias são associadas à ABIA (Associação Brasileira das Industrias da Alimentação) e/ou a ABA (Associação Brasileira de Anunciantes). no qual a empresa já havia se comprometido com uma rigorosa política de comunicação com o consumidor. divulgadas pela empresa em janeiro de 2009. Não devem enganar as crianças sobre os benefícios potenciais do uso do produto. para promover produtos em programas de televisão. tais como: y y y y y y y y Devem encorajar a moderação. Diante do seu comprometimento em melhorar continuamente o perfil nutricional de seus produtos e conscientizar seus consumidores.

a Casa do Consumidor.CONSUMIDOR O consumidor está no foco das ações da Nestlé. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles.   . O desenvolvimento de produtos. em São Paulo (SP). a 300 mil domicílios brasileiros. como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC). com amplos espaços para equipes de atendimento. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%). além de todos os controles de qualidade inerentes às indústrias de alimentação de padrão mundial. grupos de pessoas que vivenciam. As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. internet (falecom@nestle. Atualmente ocupa uma área de 700m . mensalmente.com.br). cada vez mais o relacionamento entre a Nestlé e os seus consumidores é fortalecido. carta (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente. estúdio fotográfico. cozinhas. contígua à recepção da sede social da Empresa. com os profissionais da empresa. Além disso. desde 1999. que atende às solicitações por telefone (12 linhas 0800). Com isso. Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. auditórios e biblioteca. Publicações A Revista Nestlé com Você é distribuída trimestralmente. o SNC atendeu 1 milhão de manifestações. simboliza a preocupação da Empresa com o consumidor. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato: Serviços Nestlé ao Consumidor (SNC) Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. No ano de 2007. Casa do Consumidor Líder entre todos os serviços do gênero no Brasil. inclui a avaliação por parte de consumidores e nutricionistas para chegar à fórmula ideal. um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida. cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e serviços e recebe. como é carinhosamente chamada. o cliente conta com a Casa do Consumidor.

de interesses e idades diferentes.Portal Nestlé O Portal Nestlé oferece conteúdos direcionados para públicos variados. Desde jogos até matérias sobre saúde e Nutrição. todo o conteúdo do site foi criado de forma a incentivar práticas saudáveis de alimentação e comportamento. .

Não obstante. é o de produzir e comercializar os produtos da Companhia por forma a criar valor duradouro e sustentável a longo prazo para os acionistas. . . pelas convicções e pelas acções da Companhia por detrás das marcas nas quais depositam a sua confiança e que a Companhia não existiria sem os seus consumidores. o r ecrutamento das pessoas adequadas. a sua formação contínua e o seu desenvolvimento profissional são elementos cruciais. que lhe permitam continuar a manter o apoio dos nossos accionistas e dos mercados financeiros e a financiar os seus investimentos.A Nestlé exerce as suas atividades em numerosos países e culturas em todo o mundo.A Nestlé está consciente do facto de que o sucesso de uma empresa é o reflexo do profissionalismo. Nenhum documento pode reunir todas as obrigações legais existentes em cada um desses países. Por isso. da conduta e da atitude responsável da sua direcção e dos seus empregados. a legislação de um país constitui a melhor garantia de um comportamento responsável. Na verdade. podem até existir obrigações contrárias.O objetivo comercial da Nestlé.A Nestlé acredita que. uma orientação complementar para os colaboradores sob a forma de princípios voluntários de gestão é benéfica para garantir q ue os mais elevados padrões são assegurados em toda a organização. os colaboradores. . co mo regra geral. mas reconhece a necessidade de gerar benefícios razoáveis cada ano. . tendo em conta a legislação local. Esta preciosa diversidade constitui uma fonte inest imável para a nossa liderança. os consumidores. partilhado pela sua Direção e por todos os colaboradores a qualquer nível. Se uma interpretação de qualquer conteúdo deste documento for . os parceiros de negócios e para o largo número de economias nacionais nas quais a Nestlé exerce as suas actividades.A Nestlé reconhece que os seus consumidores têm um interesse legítimo e sincero pela conduta. em certas áreas.A Nestlé não favorece a obtenção de benefícios a curto -prazo sacrificando o desenvolvimento sustenta do do negócio a longo -prazo. . A Nestlé continua a manter o compromisso de seguir e respeitar todas as legisla ções nacionais em cada um dos mercados onde opera.11 PRINCIPÍOS CORPORTIVOS DA EMPRESA A Nestlé está comprometida com os se guintes Princípios Corporativos em todos os países. as tradições culturais e as práticas religiosas: .

estamos compro -metidos a responder às preferências dos consumidores e levamos a cabo exaustivos estudos de mercado dos nossos produtos envolvendo os consumidores. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve transmitir moderação no consumo alimentar e não encorajar o consumo excessivo. disponíveis a pedido). Sempre que possível.12 contrária às leis de um país. A adequação de todas as campanhas publicitárias é controlada pelas administrações das Companhias locais e todos os anúncios publicitários televisivos são revistos de forma permanente pela sede mundial da C ompanhia. Somos particul armente sensíveis à necessidade de ajudar as crianças a desenvolver hábitos dietéticos saudáveis. A Nestlé é uma Companhia orientada para o consumidor e adaptamos os nossos produtos aos gostos e desejos locais em mais de cem países onde estamos presentes. essa interpretação não deverá ser seguida nesse país. Estamos comprometidos a ouvir os nossos consumidores e a interagir com centenas de milhares de consumidores por ano através das nossas linhas de serviço ao consu midor. prazer e qualidade. de forma a assegurar que estes preferem os nossos produtos aos da concorrência. Consumidores e Comunicação Responder às necessidades dos Co nsumidores: a Nestlé aspira criar valor sustentável em longo prazo respondendo às necessidades dos consumidores em matéria de nutrição. sites na internet e outros meios de contacto. Adicionalmente. devemos apresentar crianças em activ idades saudáveis e energéticas e evitar retratar um estilo de vida inactivo em combinação com modelos dietéticos não salutares. Isto é particularmente importante no que diz respeito às crianças. 2. Comunicação com os Consumidores: a Nestlé tem plena consciência do seu papel em comunicar responsavelmente com os seus consumidores. Assim. . as Companhias da Nestlé são orientadas pelos pormenorizados Prin cípios de Comunicação com o Consumidor (publicados em 2003. A Comunicação da Nestlé com o consumidor é baseada nos seguintes Princípios Básicos: 1. especialmente quando promove a prática de uma dieta e de um estilo de vida saudáveis. de rivados dos Princípios Básicos enume rados abaixo.

7. nem encorajar os excessos. políticos. 10. nem denegri -los. A comunicação da Nestlé com o consumidor acerca dos benefícios dos seus produtos para a saúde deve possuir uma base nutricional sólida. No que diz respeito aos meios. étnicos. A comunicação da Nestlé não deve apresentar ou encorajar o consumo dos nossos produtos de uma forma que possa ser considerada perigosa. 6. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve ser congruente com uma dieta saudável e equilibrada.13 3. a má educação ou a utilização de linguagem injuriosa. 9. 4. A comunicação da Nestlé com o consumidor não deve explorar a violência. a responsabilidade ou uma decisão dos pais ou pessoas responsávei s pelo seu cuidado. O seu conteúdo deve reflectir o bom gosto num dado país e cultura e não deve apresentar atitudes discriminatórias ou ofensivas para com grupos religiosos. A nossa publicidade não d eve sugerir a substituição das refeições por guloseimas ou snacks. a Nestlé: Apoia e respeita a proteção dos direitos humanos internacionais dentro da sua esfera de influência (Princípio 1) e assegura que as suas empresas não compactuam com violações dos direitos humanos (Princípio 2) . Assim. Não deve encorajar o ´poder das birrasµ. A Nestlé compromete-se a comunicar com as crianças de forma a não menosprezar a autoridade. é contra os nossos princípios patrocinar programas televisivos ou de rádio ou revistas cuja estratégia para conquistar espectadores ou leitores se baseie na explo ração da violência. A publicidade da Nestlé para crianças não deve retratar as mesmas em situações perigosas nem encorajá -las a aceitar convites vindos de pessoas desconhecidas. A comunicação da Nestlé com o consu midor não deve retratar incorrectamente os produtos da concorrência. 5. 8. culturais ou sociais. DIREITOS HUMANOS A Nestlé apoia inteiram ente os dois princípios básicos sobre Direitos Humanos do Pacto Global das Nações Unidas . do sexo ou na instigação de comportamentos ofensivos face a outros.

a Nestlé S. A Nestlé reconhece igualmente que os Governos são os últimos responsáveis pela criação e implementação de um quadro legal para a proteção dos direitos humanos nos respectivos mercados.A Nestlé não divide clientes.A.Os prémios comerciais da Nestlé são baseados na eficiência do Cliente e nos serviços prestados. A Nestlé espera que cada mercado respeite e cumpra as leis e as regulamentações locais relativas aos direitos humanos. Assim. Concorrência A Nestlé apoia a economia de mercado e.14 A Nestlé deseja ser um exemplo de boas práticas em matéria de direitos humanos em todas as suas atividades comerciais e tem interesse em fomentar a melhoria das condições sociais. . Política de Privacidade na Internet: A Internet está a modificar a maneira como se fazem os negócios. . territórios ou mercados de produtos de acordo ou em conivência com os seus concorrentes. A Companhia apoia o desenvolvimento das leis da concorrência que protejam este princípio.por isso. Esta Política tem como objetivo . compete no mercado de forma leal. .A Nestlé negoceia lealmente com os seus clientes e fornecedores. reconhecendo às outras companhias o direito de agire m de igual modo.A Nestlé considerará as fusões e aquisi ções como um meio para melhorar a sua eficácia e não para restringir a concorrên cia. Isto diz respeito às relações de empresa para empresa (busi ness-to-business) e também à interação da Companhia com os consumidores. as quais são um fator fundamental para o desenvolvimento sustentável. .A Nestlé estabelece a sua política comercial de forma independente e não fixa preços de acordo ou em conivência com os seus concor rentes. tem uma Política de Privacidade na Internet a qual se encontra disponível no site corporativo da Compa nhia. Em particular: . de acordo com as leis sobre concorrência.

Desta forma. Esta política poderá ser alterada apenas em caso de necessidade de proteção da posição competitiva. comercial ou jurídica da Comp anhia. A Política de Meio Ambiente da Nestlé sublinha este compromisso. Proteção do Ambiente Desde a sua origem que a Nestlé se tem comprometido com a aplicação. por exemplo. de práticas empresariais favoráveis ao meio ambiente e continua a fazer investimentos consideráveis nesta área. sempre que possível. Esta informação deverá permitir aos acionistas. A Nestlé S.15 proteger a privacidade dos utilizadores. a Nestlé contribui para o desenvolvimento sustentável. Comunicação e tran sparência A Nestlé S. cumpre todos os requisitos legais e regulamentares vigentes nos locais onde as suas ações são cotadas. monitorará todas as mudanças e participará. atualizada e consistente de forma oportuna e constante. A Nestlé S.A.A. pelo mundo inteiro. tem como objetivo assegurar que os seus acionistas tenham acesso a informação relevante. o acesso. nas discussões que antecedem essas mudanças na legi slação e nos regulamentos de cotização. A Nestlé S. eleitos pelos acionistas realizam a auditoria anual no se ntido .A.A. a eliminação ou a correção de informações. fazer juízos informados a respeito das ações da Nestlé S. respondendo às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras em responder às suas próprias necessidades.A.A. A Nestlé apoia a auto-regulamentação da atividade e respeita as leis dos mercados locais onde atua por este meio. segue uma política de comunicação e transparência. a segurança das informações e aplica-se também às tecnologias de pesquisa e investigação. acau tela. cumpre a sua obrigação de colocar à disposição do público informação pertinente acerca do mercado de forma simultânea. auditores independentes. A Nestlé S. bem como aos potenciais investidores.

.16 de fornecer uma garantia externa e objetiva sobre o modo como os resultados financeiros foram elaborados e apresentados.

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