HISTÓRIA DA NESTLÉ

nestlé.A.br (Brasil) . Fundador Paul Bulcke.7 bilhões (2010) US$ 112.000 (2010) Alimentícia Alimentícios US$ 181. Suíça Henri Nestlé. presidente 281.NESTLÉ S/A Nestlé S.0 bilhões (2010) www.com.com (mundial) www.1 bilhões (2010) US$ 36. Goodlife Sociedade anónima (SWX:NESN) 1866 Vevey. Slogan Tipo Fundação Sede Pessoa(s) chave Empregados Indústria Produtos Valor de mercado Lucro Faturamento Website Goodfood.nestlé.

A partir dessa iniciativa. que desde 1866 era um importante fabricante de leite condensado. O Leite Moça que é produzido na cidade de Araraquara. culinários. à base de cereais e leite. cereais. em Araras. o leite condensado. Um anúncio no jornalA Província de São Paulo informava sobre a importação e comercialização da farinha láctea Nestlé. O leite condensado Moça foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil. uniu-se à Anglo-Swiss Condensed Milk CO. Com o seu sucesso. cafés. SP. Em 1921. a Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição.. nutrição.. sorvetes. achocolatados. SP. um alimento especial para crianças. atualmente. chocolates. começou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha láctea. Em 1905. quando Henri Nestlé lançou a farinha láctea. Atua em doze segmentos de mercado: leites. são comercializados no território brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestlé. Um dos carros chefe da empreas. SEDE DA NESTLÉ AS MARGENS DO LAGO LÉMAN ² SUÍÇA A Nestlé Brasil Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876. vários outros produtos foram lançados e. biscoitos. . ocorrida há mais de 130 anos na cidade de Vevey na Suíça. ainda é o que detém maior volume de vendas. a empresa iniciou sua produção no Brasil. refrigerados.HISTÓRIA DA NESTLÉ A história da Nestlé começa na Suíça em 1866. food services e pet care.

y y y y y y y y y y y y Leites: Molico. Nesfit. Classic Nestlé.) Marcas Kit Kat. Refrigerados: Chambinho. entre outros. Sem Parar. uma das marcas de chocolate da Nestlé. Estrelitas Mel e Chocolate. Biscoitos Integrais. Ninho Soleil. São Lourenço e Pureza Vital. Mega etc. Ideal e Sollys Cafés: Nescafé. Crunch cereal. etc. Perrier. entre outros. Chandelle. Leite Ninho. Prestígio. Bliss.Friskies . Nestlé Sensação. Nescafé. Snow Flakes Original e Chocolate. Nutren. Galak. Nutrição: Mucilon. A Empresa . Nesvita. Crunch.Nescafe dolce gusto Culinários: Maggi Achocolatados: Nescau e Nesquik Cereais: Nescau Cereal. Nan. Com quase quinhentas fábricas espalhadas nos cinco continentes. Saborizador de café Coffee-mate.Nespresso. Pro Plan e Friskies entre outros. Farinha Láctea. Chocolates: Alpino. produz alimentos para animais de estimação. Corn Flakes. Biscoito Passatempo. entre elas Nescau. Nestlé Noblesse. Leite Moça. Biscoito Bono. Águas: Aquarel. Nescafé Ice.A Nestlé Brasil. Maggi. Buitoni . Chamyto e Iogurtes Nestlé. possui um amplo leque de marcas internacionalmente consagradas. Petrópolis. Charge. além de produtos para alimentação e nutrição humana. Sem Parar. Sorvetes: La frutta. presente em mais de 120 países. Tostines. Leite Moça. Diplomata. Suflair entre outros. Rações animais: Purina (Alpo. ola e a famosa Nesquik que faliu em 2006 devido á falta de colaboração de parte do Francisco Sá. Biscoitos: Negresco. Gold. Especialidades Nestlé. Nestea.

A seleção.Promover a cultura da boa alimentação. valorizar seus colaboradores e aplicar a tecnologia a serviço da vida são preocupações básicas da Nestlé. Trabalho Infantil. os Princípios Nestlé de Gestão Empresarial orientam os colaboradores para que atuem conforme os Valores e a Missão da Companhia. (INAGURAÇÃO DA FÁBRICA DA NESTLÉ PELO PRESIDENTE LULA EM 2009) GESTÃO EMPRESARIAL Traduzidos para mais de 40 idiomas. parceiros comerciais e sistemas econômicos. Proteção Ambiental. de forma que preserve o apoio dos acionistas e dos mercados financeiros e financie os investimentos. Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestlé mantém expressos seus padrões unificados de procedimentos: Legislação Local e Recomendações Internacionais. O entendimento de que a legislação é a defesa mais eficaz da conduta responsável. acionistas. Código Nestlé de Conduta Empresarial O Código Nestlé de Conduta Empresarial foi desenvolvido pela matriz da empresa. o treinamento e o desenvolvimento permanente de seus profissionais. A atenção aos interesses dos consumidores. Parceiros Comerciais. razão de sua existência. na Suíça. A geração de lucros. colaboradores. Comunicação com os Consumidores. Saúde e Nutrição Infantis. desde sua origem. Direitos Humanos. Política Nestlé de Águas e Matérias-Primas Agrícolas. respeitar o consumidor e a identidade de cada povo. Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho. e lançado no . Considerando a legislação e os aspectos culturais e religiosos de cada país onde opera a Nestlé expressa nos Princípios seu compromisso com: y y y y y y A criação de valor sustentável em longo prazo para consumidores. O respeito a todas as leis aplicáveis nos países onde está representada.

Direitos doTtrabalho. O Código de Conduta Empresarial tem como objetivo especificar esses princípios e auxiliar na contínua implementação de parâmetros mínimos de comportamento. 4. honestidade. desde sua fundação. 8.* EBIT: CHF 15. Últimos Números (2009) y y y y y y y y y y Continentes: 5 Países: 83 Fábricas: 449 Colaboradores: 278 mil Agricultores beneficiados com assistência técnica gratuita: 610 mil Vendas: CHF 107. negociação justa e total cumprimento de todas as leis aplicáveis.6 bilhões Mais de 6 mil marcas Mais de 10 mil produtos . a malária e outras doenças Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento A Nestlé também trabalha conforme os princípios do Pacto Global. Os ´Princípios Nestlé de Conduta Empresarialµ prescrevem certos valores e atitudes com os quais a Nestlé se compromete mundialmente.699 bilhões Lucro líquido: CHF 10. 3. 7. iniciativa pela qual a ONU propõe à comunidade empresarial o desafio de apoiar mundialmente a promoção de valores fundamentais nas áreas de Direitos Humanos.Brasil no primeiro trimestre de 2008. 6. Em todos os países onde opera. tornando a reputação da empresa um importante ativo. Os colaboradores da Nestlé em todo o mundo têm vivido e sustentado esse compromisso em suas responsabilidades diárias desde então. as atividades da Nestlé alinham-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio . As práticas de negócio da Nestlé.618 bilhões. sempre foram pautadas por integridade. 5. 2. Compromisso com a saúde. o bem estar e o futuro. respeitando as diretrizes corporativas locais.ação coordenada pela Organização das Nações unidas (ONU) que estabelece oito macro objetivos para a sustentabilidade do planeta: 1. Proteção Ambiental e Combate à Corrupção. Acabar com a fome e a miséria Educação básica de qualidade para todos Igualdade entre sexos e valorização da mulher Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a saúde das gestantes Combater a aids.

eu). Alinhada ao Grupo mundialmente. com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos. Por meio de uma administração robusta e focada no consumidor. voltados para 400 mil fazendeiros 6.2 bilhões de dólares em matéria-prima comprada. para a faixa etária entre seis e 12 anos. a empresa assinou em agosto de 2009. Desde janeiro de 2009. baseia seu crescimento igualmente nos desempenhos econômico. Dando continuidade à implementação de rígidas regras para publicidade infantil e ações de marketing dirigidas a crianças. As . a Nestlé passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. social e ambiental do País. que contribuam para uma alimentação equilibrada. restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. As determinações integram o Termo de Compromisso da EU-Pledge (www. já adotadas pela Nestlé mundialmente. a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de seis anos e.74809 (taxa média 2009) Nestlé no Brasil A Nestlé está no Brasil desde 1921. saúde e bem-estar e está presente no Brasil desde 1921. em países em desenvolvimento *CHF = franco suíço: 1 franco suíço = R$ 1. A Nestlé está entre as empresas pioneiras no mundo na adoção de parâmetros mais rigorosos para divulgar seus produtos ao público infantil.y y y Mais de 800 especialistas em agricultura 500 projetos de assistência técnica gratuita. a quem cabe a decisão de compra. e a não realizar promoção de caráter comercial nas escolas a elas direcionadas. Sua missão é oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional. em conjunto com outras 23 fabricantes de alimentos e bebidas. gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. a comunicação será sempre voltada aos pais. Para os menores de seis anos. assinado pela Nestlé e outras dez das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo com o objetivo de estabelecer códigos de conduta para uma comunicação responsável com os consumidores. reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor. um compromisso público espontâneo em que se compromete a não fazer publicidade para crianças abaixo de 12 anos.eu-pledge. Política de comunicação e marketing para crianças A Nestlé é a maior empresa mundial de nutrição. a cada ano.

Não devem criar a sensação de urgência no consumo do produto. consumidores. Para tanto. a Nestlé criou uma metodologia rigorosa. clientes. Não devem diminuir a autoridade dos pais. tais como: y y y y y y y y Devem encorajar a moderação. revistas ou material impresso ou em websites na internet. Não devem criar dificuldades para que a criança diferencie o conteúdo do programa e o conteúdo da propaganda. Esse compromisso complementa as diretrizes já adotas mundialmente pela Nestlé para publicidade infantil e ações de marketing para crianças. no qual a empresa já havia se comprometido com uma rigorosa política de comunicação com o consumidor. divulgadas pela empresa em janeiro de 2009. a empresa observa procedimentos em relação à comunicação com crianças e atividades de marketing. Em caso de atividades escolares. a Nestlé cria e desenvolve uma série de ações e ferramentas que têm como missão estabelecer e intensificar as relações da Nestlé Brasil com seus diversos públicos. manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders ² colaboradores. . filmes. Não devem gerar expectativas irreais sobre popularidade ou sucesso. que não sejam os personagens de direito autoral da empresa. Diante do seu comprometimento em melhorar continuamente o perfil nutricional de seus produtos e conscientizar seus consumidores. entidades que se mobilizaram para viabilizar e promover a iniciativa. baseada nas recomendações de órgãos nacionais e internacionais de saúde denominada Nestlé NutritionalProfiling System (Sistema Nestlé de Perfil Nutricional). Neste documento. fornecedores e parceiros ² é prioridade na gestão de negócios. AÇÕES DE RELACIONAMENTO Para a Nestlé. deverá haver um acordo e consentimento prévio da administração da escola e dos organizadores do evento. para promover produtos em programas de televisão. norteada por altos padrões éticos. Não devem utilizar nenhum tipo de personagem de programas.empresas signatárias são associadas à ABIA (Associação Brasileira das Industrias da Alimentação) e/ou a ABA (Associação Brasileira de Anunciantes). hábitos alimentares saudáveis e a atividade física. Não devem enganar as crianças sobre os benefícios potenciais do uso do produto.

o SNC atendeu 1 milhão de manifestações. como é carinhosamente chamada. como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC). com amplos espaços para equipes de atendimento. o cliente conta com a Casa do Consumidor. mensalmente. cozinhas. internet (falecom@nestle. além de todos os controles de qualidade inerentes às indústrias de alimentação de padrão mundial. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%). Publicações A Revista Nestlé com Você é distribuída trimestralmente. contígua à recepção da sede social da Empresa. com os profissionais da empresa.com.br). em São Paulo (SP). grupos de pessoas que vivenciam. auditórios e biblioteca. cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e serviços e recebe. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato: Serviços Nestlé ao Consumidor (SNC) Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. desde 1999. que atende às solicitações por telefone (12 linhas 0800).   . Com isso. cada vez mais o relacionamento entre a Nestlé e os seus consumidores é fortalecido. a 300 mil domicílios brasileiros. No ano de 2007. As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. carta (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles. um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida. estúdio fotográfico. O desenvolvimento de produtos. simboliza a preocupação da Empresa com o consumidor. inclui a avaliação por parte de consumidores e nutricionistas para chegar à fórmula ideal.CONSUMIDOR O consumidor está no foco das ações da Nestlé. a Casa do Consumidor. Atualmente ocupa uma área de 700m . Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. Casa do Consumidor Líder entre todos os serviços do gênero no Brasil. Além disso.

Portal Nestlé O Portal Nestlé oferece conteúdos direcionados para públicos variados. Desde jogos até matérias sobre saúde e Nutrição. de interesses e idades diferentes. . todo o conteúdo do site foi criado de forma a incentivar práticas saudáveis de alimentação e comportamento.

da conduta e da atitude responsável da sua direcção e dos seus empregados. . Por isso.A Nestlé reconhece que os seus consumidores têm um interesse legítimo e sincero pela conduta.O objetivo comercial da Nestlé.A Nestlé está consciente do facto de que o sucesso de uma empresa é o reflexo do profissionalismo. é o de produzir e comercializar os produtos da Companhia por forma a criar valor duradouro e sustentável a longo prazo para os acionistas. . o r ecrutamento das pessoas adequadas. .A Nestlé acredita que. Não obstante. os parceiros de negócios e para o largo número de economias nacionais nas quais a Nestlé exerce as suas actividades. partilhado pela sua Direção e por todos os colaboradores a qualquer nível. os colaboradores.11 PRINCIPÍOS CORPORTIVOS DA EMPRESA A Nestlé está comprometida com os se guintes Princípios Corporativos em todos os países. mas reconhece a necessidade de gerar benefícios razoáveis cada ano. Nenhum documento pode reunir todas as obrigações legais existentes em cada um desses países.A Nestlé não favorece a obtenção de benefícios a curto -prazo sacrificando o desenvolvimento sustenta do do negócio a longo -prazo. pelas convicções e pelas acções da Companhia por detrás das marcas nas quais depositam a sua confiança e que a Companhia não existiria sem os seus consumidores. uma orientação complementar para os colaboradores sob a forma de princípios voluntários de gestão é benéfica para garantir q ue os mais elevados padrões são assegurados em toda a organização. Na verdade.A Nestlé exerce as suas atividades em numerosos países e culturas em todo o mundo. as tradições culturais e as práticas religiosas: . podem até existir obrigações contrárias. a sua formação contínua e o seu desenvolvimento profissional são elementos cruciais. co mo regra geral. a legislação de um país constitui a melhor garantia de um comportamento responsável. Se uma interpretação de qualquer conteúdo deste documento for . em certas áreas. . . os consumidores. que lhe permitam continuar a manter o apoio dos nossos accionistas e dos mercados financeiros e a financiar os seus investimentos. tendo em conta a legislação local. A Nestlé continua a manter o compromisso de seguir e respeitar todas as legisla ções nacionais em cada um dos mercados onde opera. Esta preciosa diversidade constitui uma fonte inest imável para a nossa liderança.

Somos particul armente sensíveis à necessidade de ajudar as crianças a desenvolver hábitos dietéticos saudáveis. Comunicação com os Consumidores: a Nestlé tem plena consciência do seu papel em comunicar responsavelmente com os seus consumidores. Consumidores e Comunicação Responder às necessidades dos Co nsumidores: a Nestlé aspira criar valor sustentável em longo prazo respondendo às necessidades dos consumidores em matéria de nutrição. Assim. prazer e qualidade. especialmente quando promove a prática de uma dieta e de um estilo de vida saudáveis. Sempre que possível. Estamos comprometidos a ouvir os nossos consumidores e a interagir com centenas de milhares de consumidores por ano através das nossas linhas de serviço ao consu midor. Isto é particularmente importante no que diz respeito às crianças. 2. devemos apresentar crianças em activ idades saudáveis e energéticas e evitar retratar um estilo de vida inactivo em combinação com modelos dietéticos não salutares. Adicionalmente. as Companhias da Nestlé são orientadas pelos pormenorizados Prin cípios de Comunicação com o Consumidor (publicados em 2003. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve transmitir moderação no consumo alimentar e não encorajar o consumo excessivo. essa interpretação não deverá ser seguida nesse país.12 contrária às leis de um país. sites na internet e outros meios de contacto. A Comunicação da Nestlé com o consumidor é baseada nos seguintes Princípios Básicos: 1. A adequação de todas as campanhas publicitárias é controlada pelas administrações das Companhias locais e todos os anúncios publicitários televisivos são revistos de forma permanente pela sede mundial da C ompanhia. disponíveis a pedido). de forma a assegurar que estes preferem os nossos produtos aos da concorrência. estamos compro -metidos a responder às preferências dos consumidores e levamos a cabo exaustivos estudos de mercado dos nossos produtos envolvendo os consumidores. de rivados dos Princípios Básicos enume rados abaixo. A Nestlé é uma Companhia orientada para o consumidor e adaptamos os nossos produtos aos gostos e desejos locais em mais de cem países onde estamos presentes. .

A comunicação da Nestlé com o consu midor não deve retratar incorrectamente os produtos da concorrência. A comunicação da Nestlé com o consumidor não deve explorar a violência. a responsabilidade ou uma decisão dos pais ou pessoas responsávei s pelo seu cuidado. nem encorajar os excessos. a má educação ou a utilização de linguagem injuriosa. A nossa publicidade não d eve sugerir a substituição das refeições por guloseimas ou snacks. A Nestlé compromete-se a comunicar com as crianças de forma a não menosprezar a autoridade. No que diz respeito aos meios. 7. 4. 5. étnicos. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve ser congruente com uma dieta saudável e equilibrada. A publicidade da Nestlé para crianças não deve retratar as mesmas em situações perigosas nem encorajá -las a aceitar convites vindos de pessoas desconhecidas. é contra os nossos princípios patrocinar programas televisivos ou de rádio ou revistas cuja estratégia para conquistar espectadores ou leitores se baseie na explo ração da violência. políticos. a Nestlé: Apoia e respeita a proteção dos direitos humanos internacionais dentro da sua esfera de influência (Princípio 1) e assegura que as suas empresas não compactuam com violações dos direitos humanos (Princípio 2) . O seu conteúdo deve reflectir o bom gosto num dado país e cultura e não deve apresentar atitudes discriminatórias ou ofensivas para com grupos religiosos. 6.13 3. 9. A comunicação da Nestlé com o consumidor acerca dos benefícios dos seus produtos para a saúde deve possuir uma base nutricional sólida. do sexo ou na instigação de comportamentos ofensivos face a outros. A comunicação da Nestlé não deve apresentar ou encorajar o consumo dos nossos produtos de uma forma que possa ser considerada perigosa. 10. nem denegri -los. DIREITOS HUMANOS A Nestlé apoia inteiram ente os dois princípios básicos sobre Direitos Humanos do Pacto Global das Nações Unidas . 8. Assim. Não deve encorajar o ´poder das birrasµ. culturais ou sociais.

reconhecendo às outras companhias o direito de agire m de igual modo. . compete no mercado de forma leal. tem uma Política de Privacidade na Internet a qual se encontra disponível no site corporativo da Compa nhia.A Nestlé negoceia lealmente com os seus clientes e fornecedores.A.14 A Nestlé deseja ser um exemplo de boas práticas em matéria de direitos humanos em todas as suas atividades comerciais e tem interesse em fomentar a melhoria das condições sociais. A Nestlé espera que cada mercado respeite e cumpra as leis e as regulamentações locais relativas aos direitos humanos. Isto diz respeito às relações de empresa para empresa (busi ness-to-business) e também à interação da Companhia com os consumidores.por isso. territórios ou mercados de produtos de acordo ou em conivência com os seus concorrentes.A Nestlé não divide clientes.A Nestlé considerará as fusões e aquisi ções como um meio para melhorar a sua eficácia e não para restringir a concorrên cia. Assim. . Política de Privacidade na Internet: A Internet está a modificar a maneira como se fazem os negócios. Concorrência A Nestlé apoia a economia de mercado e. A Nestlé reconhece igualmente que os Governos são os últimos responsáveis pela criação e implementação de um quadro legal para a proteção dos direitos humanos nos respectivos mercados.A Nestlé estabelece a sua política comercial de forma independente e não fixa preços de acordo ou em conivência com os seus concor rentes. A Companhia apoia o desenvolvimento das leis da concorrência que protejam este princípio. de acordo com as leis sobre concorrência. a Nestlé S. .Os prémios comerciais da Nestlé são baseados na eficiência do Cliente e nos serviços prestados. Esta Política tem como objetivo . as quais são um fator fundamental para o desenvolvimento sustentável. Em particular: . .

o acesso. sempre que possível. auditores independentes. a segurança das informações e aplica-se também às tecnologias de pesquisa e investigação. de práticas empresariais favoráveis ao meio ambiente e continua a fazer investimentos consideráveis nesta área.A. Esta política poderá ser alterada apenas em caso de necessidade de proteção da posição competitiva.A. a Nestlé contribui para o desenvolvimento sustentável. cumpre a sua obrigação de colocar à disposição do público informação pertinente acerca do mercado de forma simultânea. nas discussões que antecedem essas mudanças na legi slação e nos regulamentos de cotização. fazer juízos informados a respeito das ações da Nestlé S. a eliminação ou a correção de informações. por exemplo. acau tela. A Nestlé S. Proteção do Ambiente Desde a sua origem que a Nestlé se tem comprometido com a aplicação. A Nestlé apoia a auto-regulamentação da atividade e respeita as leis dos mercados locais onde atua por este meio.15 proteger a privacidade dos utilizadores. atualizada e consistente de forma oportuna e constante. Comunicação e tran sparência A Nestlé S.A.A. Esta informação deverá permitir aos acionistas. A Nestlé S. comercial ou jurídica da Comp anhia. eleitos pelos acionistas realizam a auditoria anual no se ntido . A Nestlé S. pelo mundo inteiro.A. respondendo às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras em responder às suas próprias necessidades. A Política de Meio Ambiente da Nestlé sublinha este compromisso. monitorará todas as mudanças e participará. Desta forma. bem como aos potenciais investidores. A Nestlé S. cumpre todos os requisitos legais e regulamentares vigentes nos locais onde as suas ações são cotadas. tem como objetivo assegurar que os seus acionistas tenham acesso a informação relevante. segue uma política de comunicação e transparência.A.

.16 de fornecer uma garantia externa e objetiva sobre o modo como os resultados financeiros foram elaborados e apresentados.

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