NESTL S/A

Nestl S.A.

Slogan Tipo Fundao Sede Pessoa(s) chave Empregados Indstria Produtos Valor de mercado Lucro Faturamento Website

Goodfood. Goodlife Sociedade annima (SWX:NESN) 1866 Vevey, Sua Henri Nestl, Fundador Paul Bulcke, presidente 281.000 (2010) Alimentcia Alimentcios US$ 181,1 bilhes (2010) US$ 36,7 bilhes (2010) US$ 112,0 bilhes (2010) www.nestl.com (mundial) www.nestl.com.br (Brasil)

HISTRIA DA NESTL A histria da Nestl comea na Sua em 1866, quando Henri Nestl lanou a farinha lctea, um alimento especial para crianas, base de cereais e leite. A partir dessa iniciativa, ocorrida h mais de 130 anos na cidade de Vevey na Sua, a Nestl se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrio. Atua em doze segmentos de mercado: leites, cafs, culinrios, achocolatados, cereais, biscoitos, nutrio, chocolates, refrigerados, sorvetes, food services e pet care. Em 1905, uniu-se Anglo-Swiss Condensed Milk CO.,. que desde 1866 era um importante fabricante de leite condensado. Um dos carros chefe da empreas, o leite condensado, comeou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha lctea.

SEDE DA NESTL AS MARGENS DO LAGO LMAN SUA

A Nestl Brasil Os primeiros registros da presena da Nestl no Brasil datam de 1876. Um anncio no jornalA Provncia de So Paulo informava sobre a importao e comercializao da farinha lctea Nestl. Em 1921, a empresa iniciou sua produo no Brasil, em Araras, SP. O leite condensado Moa foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil. Com o seu sucesso, vrios outros produtos foram lanados e, atualmente, so comercializados no territrio brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestl. O Leite Moa que produzido na cidade de Araraquara, SP, ainda o que detm maior volume de vendas.

A Nestl Brasil, alm de produtos para alimentao e nutrio humana, produz alimentos para animais de estimao.
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Leites: Molico, Leite Ninho, Leite Moa, Ideal e Sollys Cafs: Nescaf, Nescaf Ice, Saborizador de caf Coffee-mate,Nespresso,Nescafe dolce gusto Culinrios: Maggi Achocolatados: Nescau e Nesquik Cereais: Nescau Cereal, Snow Flakes Original e Chocolate, Corn Flakes, Gold, Crunch cereal, Nesfit, Estrelitas Mel e Chocolate, entre outros. Biscoitos: Negresco, Biscoito Passatempo, Biscoito Bono, Tostines, Biscoitos Integrais, entre outros. Nutrio: Mucilon, Farinha Lctea, Nutren, Nan, etc. Chocolates: Alpino, Galak, Diplomata, Crunch, Prestgio, Charge, Leite Moa, Classic Nestl, Especialidades Nestl, Nestl Noblesse, Nestl Sensao, Sem Parar, Suflair entre outros. Refrigerados: Chambinho, Nesvita, Ninho Soleil, Bliss, Chandelle, Chamyto e Iogurtes Nestl. Sorvetes: La frutta, Sem Parar, Mega etc. guas: Aquarel, Perrier, Petrpolis, So Loureno e Pureza Vital. Raes animais: Purina (Alpo, Pro Plan e Friskies entre outros.)

Marcas

Kit Kat, uma das marcas de chocolate da Nestl.

Com quase quinhentas fbricas espalhadas nos cinco continentes, presente em mais de 120 pases, possui um amplo leque de marcas internacionalmente consagradas, entre elas Nescau, Nescaf, Nestea, Maggi, Buitoni ,Friskies , ola e a famosa Nesquik que faliu em 2006 devido falta de colaborao de parte do Francisco S.

A Empresa

Promover a cultura da boa alimentao, respeitar o consumidor e a identidade de cada povo, valorizar seus colaboradores e aplicar a tecnologia a servio da vida so preocupaes bsicas da Nestl, desde sua origem.

(INAGURAO DA FBRICA DA NESTL PELO PRESIDENTE LULA EM 2009)

GESTO EMPRESARIAL Traduzidos para mais de 40 idiomas, os Princpios Nestl de Gesto Empresarial orientam os colaboradores para que atuem conforme os Valores e a Misso da Companhia. Considerando a legislao e os aspectos culturais e religiosos de cada pas onde opera a Nestl expressa nos Princpios seu compromisso com:
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A criao de valor sustentvel em longo prazo para consumidores, acionistas, colaboradores, parceiros comerciais e sistemas econmicos; A gerao de lucros, de forma que preserve o apoio dos acionistas e dos mercados financeiros e financie os investimentos; A ateno aos interesses dos consumidores, razo de sua existncia; O entendimento de que a legislao a defesa mais eficaz da conduta responsvel; A seleo, o treinamento e o desenvolvimento permanente de seus profissionais; O respeito a todas as leis aplicveis nos pases onde est representada.

Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestl mantm expressos seus padres unificados de procedimentos: Legislao Local e Recomendaes Internacionais; Comunicao com os Consumidores; Sade e Nutrio Infantis; Direitos Humanos; Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho; Trabalho Infantil; Parceiros Comerciais; Proteo Ambiental; Poltica Nestl de guas e Matrias-Primas Agrcolas.

Cdigo

Nestl

de

Conduta

Empresarial

O Cdigo Nestl de Conduta Empresarial foi desenvolvido pela matriz da empresa, na Sua, e lanado no

Brasil

no

primeiro

trimestre

de

2008,

respeitando

as

diretrizes

corporativas

locais.

As prticas de negcio da Nestl, desde sua fundao, sempre foram pautadas por integridade, honestidade, negociao justa e total cumprimento de todas as leis aplicveis. Os colaboradores da Nestl em todo o mundo tm vivido e sustentado esse compromisso em suas responsabilidades dirias desde ento, tornando a reputao da empresa um importante ativo. Os Princpios Nestl de Conduta Empresarial prescrevem certos valores e atitudes com os quais a Nestl se compromete mundialmente. O Cdigo de Conduta Empresarial tem como objetivo especificar esses princpios e auxiliar na contnua implementao de parmetros mnimos de comportamento.

Compromisso com a sade, o bem estar e o futuro. Em todos os pases onde opera, as atividades da Nestl alinham-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milnio - ao coordenada pela Organizao das Naes unidas (ONU) que estabelece oito macro objetivos para a sustentabilidade do planeta: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Acabar com a fome e a misria Educao bsica de qualidade para todos Igualdade entre sexos e valorizao da mulher Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a sade das gestantes Combater a aids, a malria e outras doenas Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento

A Nestl tambm trabalha conforme os princpios do Pacto Global, iniciativa pela qual a ONU prope comunidade empresarial o desafio de apoiar mundialmente a promoo de valores fundamentais nas reas de Direitos Humanos, Direitos doTtrabalho, Proteo Ambiental e Combate Corrupo. ltimos Nmeros (2009)
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Continentes: 5 Pases: 83 Fbricas: 449 Colaboradores: 278 mil Agricultores beneficiados com assistncia tcnica gratuita: 610 mil Vendas: CHF 107,618 bilhes.* EBIT: CHF 15,699 bilhes Lucro lquido: CHF 10,6 bilhes Mais de 6 mil marcas Mais de 10 mil produtos

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Mais de 800 especialistas em agricultura 500 projetos de assistncia tcnica gratuita, voltados para 400 mil fazendeiros 6,2 bilhes de dlares em matria-prima comprada, a cada ano, em pases em desenvolvimento *CHF = franco suo: 1 franco suo = R$ 1,74809 (taxa mdia 2009)

Nestl no Brasil A Nestl est no Brasil desde 1921. Por meio de uma administrao robusta e focada no consumidor, baseia seu crescimento igualmente nos desempenhos econmico, social e ambiental do Pas. Poltica de comunicao e marketing para crianas A Nestl a maior empresa mundial de nutrio, sade e bem-estar e est presente no Brasil desde 1921. Sua misso oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente lderes em qualidade e valor nutricional, que contribuam para uma alimentao equilibrada, gerando sempre oportunidades de negcios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. Desde janeiro de 2009, reforando seu compromisso com o respeito ao consumidor, a Nestl passou a adotar diretrizes mais rgidas para a publicidade voltada ao pblico infantil. Alinhada ao Grupo mundialmente, a empresa se comprometeu a no dirigir nenhum tipo de comunicao ou atividade de marketing a crianas abaixo de seis anos e, para a faixa etria entre seis e 12 anos, restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudvel. Para os menores de seis anos, a comunicao ser sempre voltada aos pais, a quem cabe a deciso de compra. A Nestl est entre as empresas pioneiras no mundo na adoo de parmetros mais rigorosos para divulgar seus produtos ao pblico infantil. As determinaes integram o Termo de Compromisso da EU-Pledge (www.eu-pledge.eu), assinado pela Nestl e outras dez das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo com o objetivo de estabelecer cdigos de conduta para uma comunicao responsvel com os consumidores. Dando continuidade implementao de rgidas regras para publicidade infantil e aes de marketing dirigidas a crianas, j adotadas pela Nestl mundialmente, a empresa assinou em agosto de 2009, em conjunto com outras 23 fabricantes de alimentos e bebidas, um compromisso pblico espontneo em que se compromete a no fazer publicidade para crianas abaixo de 12 anos, com exceo de produtos cujo perfil nutricional atenda a critrios especficos, e a no realizar promoo de carter comercial nas escolas a elas direcionadas. As

empresas signatrias so associadas ABIA (Associao Brasileira das Industrias da Alimentao) e/ou a ABA (Associao Brasileira de Anunciantes), entidades que se mobilizaram para viabilizar e promover a iniciativa. Esse compromisso complementa as diretrizes j adotas mundialmente pela Nestl para publicidade infantil e aes de marketing para crianas, divulgadas pela empresa em janeiro de 2009, no qual a empresa j havia se comprometido com uma rigorosa poltica de comunicao com o consumidor, norteada por altos padres ticos. Neste documento, a empresa observa procedimentos em relao comunicao com crianas e atividades de marketing, tais como:
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Devem encorajar a moderao, hbitos alimentares saudveis e a atividade fsica; No devem diminuir a autoridade dos pais; No devem enganar as crianas sobre os benefcios potenciais do uso do produto; No devem criar a sensao de urgncia no consumo do produto; No devem gerar expectativas irreais sobre popularidade ou sucesso; No devem criar dificuldades para que a criana diferencie o contedo do programa e o contedo da propaganda; No devem utilizar nenhum tipo de personagem de programas, que no sejam os personagens de direito autoral da empresa, para promover produtos em programas de televiso, filmes, revistas ou material impresso ou em websites na internet; Em caso de atividades escolares, dever haver um acordo e consentimento prvio da administrao da escola e dos organizadores do evento. Diante do seu comprometimento em melhorar continuamente o perfil nutricional de seus produtos e conscientizar seus consumidores, a Nestl criou uma metodologia rigorosa, baseada nas recomendaes de rgos nacionais e internacionais de sade denominada Nestl NutritionalProfiling System (Sistema Nestl de Perfil Nutricional).

AES DE RELACIONAMENTO Para a Nestl, manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders colaboradores, consumidores, clientes, fornecedores e parceiros prioridade na gesto de negcios. Para tanto, a Nestl cria e desenvolve uma srie de aes e ferramentas que tm como misso estabelecer e intensificar as relaes da Nestl Brasil com seus diversos pblicos.

CONSUMIDOR O consumidor est no foco das aes da Nestl. O desenvolvimento de produtos, alm de todos os controles de qualidade inerentes s indstrias de alimentao de padro mundial, inclui a avaliao por parte de consumidores e nutricionistas para chegar frmula ideal. Por atribuir grande importncia opinio de seus consumidores, a Nestl oferece diversos canais para estar sempre em contato: Servios Nestl ao Consumidor (SNC) Por atribuir grande importncia opinio de seus consumidores, a Nestl oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles, como o Servio Nestl ao Consumidor (SNC), que atende s solicitaes por telefone (12 linhas 0800), internet (falecom@nestle.com.br), carta (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente. No ano de 2007, o SNC atendeu 1 milho de manifestaes. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitaes de receitas (47%) e de informaes variadas (27%). As insatisfaes representaram apenas 3% dos contatos. Alm disso, o cliente conta com a Casa do Consumidor, cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e servios e recebe, mensalmente, grupos de pessoas que vivenciam, com os profissionais da empresa, um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida. Com isso, cada vez mais o relacionamento entre a Nestl e os seus consumidores fortalecido.

Casa do Consumidor Lder entre todos os servios do gnero no Brasil, a Casa do Consumidor, como carinhosamente chamada, simboliza a preocupao da Empresa com o consumidor. Atualmente ocupa uma rea de 700m , contgua recepo da sede social da Empresa, em So Paulo (SP), com amplos espaos para equipes de atendimento, cozinhas, estdio fotogrfico, auditrios e biblioteca. Publicaes A Revista Nestl com Voc distribuda trimestralmente, desde 1999, a 300 mil domiclios brasileiros.

Portal Nestl O Portal Nestl oferece contedos direcionados para pblicos variados, de interesses e idades diferentes. Desde jogos at matrias sobre sade e Nutrio, todo o contedo do site foi criado de forma a incentivar prticas saudveis de alimentao e comportamento.

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PRINCIPOS CORPORTIVOS DA EMPRESA A Nestl est comprometida com os se guintes Princpios Corporativos em todos os pases, tendo em conta a legislao local, as tradies culturais e as prticas religiosas: - O objetivo comercial da Nestl, partilhado pela sua Direo e por todos os colaboradores a qualquer nvel, o de produzir e comercializar os produtos da Companhia por forma a criar valor duradouro e sustentvel a longo prazo para os acionistas, os colaboradores, os consumidores, os parceiros de negcios e para o largo nmero de economias nacionais nas quais a Nestl exerce as suas actividades; - A Nestl no favorece a obteno de benefcios a curto -prazo sacrificando o desenvolvimento sustenta do do negcio a longo -prazo, mas reconhece a necessidade de gerar benefcios razoveis cada ano, que lhe permitam continuar a manter o apoio dos nossos accionistas e dos mercados financeiros e a financiar os seus investimentos; - A Nestl reconhece que os seus consumidores tm um interesse legtimo e sincero pela conduta, pelas convices e pelas aces da Companhia por detrs das marcas nas quais depositam a sua confiana e que a Companhia no existiria sem os seus consumidores; - A Nestl acredita que, co mo regra geral, a legislao de um pas constitui a melhor garantia de um comportamento responsvel. No obstante, em certas reas, uma orientao complementar para os colaboradores sob a forma de princpios voluntrios de gesto benfica para garantir q ue os mais elevados padres so assegurados em toda a organizao; - A Nestl est consciente do facto de que o sucesso de uma empresa o reflexo do profissionalismo, da conduta e da atitude responsvel da sua direco e dos seus empregados. Por isso, o r ecrutamento das pessoas adequadas, a sua formao contnua e o seu desenvolvimento profissional so elementos cruciais; - A Nestl exerce as suas atividades em numerosos pases e culturas em todo o mundo. Esta preciosa diversidade constitui uma fonte inest imvel para a nossa liderana. Nenhum documento pode reunir todas as obrigaes legais existentes em cada um desses pases. Na verdade, podem at existir obrigaes contrrias. A Nestl continua a manter o compromisso de seguir e respeitar todas as legisla es nacionais em cada um dos mercados onde opera. Se uma interpretao de qualquer contedo deste documento for

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contrria s leis de um pas, essa interpretao no dever ser seguida nesse pas.

Consumidores e Comunicao
Responder s necessidades dos Co nsumidores: a Nestl aspira criar valor sustentvel em longo prazo respondendo s necessidades dos consumidores em matria de nutrio, prazer e qualidade.

A Nestl uma Companhia orientada para o consumidor e adaptamos os nossos produtos aos gostos e desejos locais em mais de cem pases onde estamos presentes. Estamos comprometidos a ouvir os nossos consumidores e a interagir com centenas de milhares de consumidores por ano atravs das nossas linhas de servio ao consu midor, sites na internet e outros meios de contacto. Adicionalmente, estamos compro -metidos a responder s preferncias dos consumidores e levamos a cabo exaustivos estudos de mercado dos nossos produtos envolvendo os consumidores, de forma a assegurar que estes preferem os nossos produtos aos da concorrncia. Comunicao com os Consumidores: a Nestl tem plena conscincia do seu papel em comunicar responsavelmente com os seus consumidores, especialmente quando promove a prtica de uma dieta e de um estilo de vida saudveis. Somos particul armente sensveis necessidade de ajudar as crianas a desenvolver hbitos dietticos saudveis. Assim, as Companhias da Nestl so orientadas pelos pormenorizados Prin cpios de Comunicao com o Consumidor (publicados em 2003, disponveis a pedido), de rivados dos Princpios Bsicos enume rados abaixo. A adequao de todas as campanhas publicitrias controlada pelas administraes das Companhias locais e todos os anncios publicitrios televisivos so revistos de forma permanente pela sede mundial da C ompanhia. A Comunicao da Nestl com o consumidor baseada nos seguintes Princpios Bsicos: 1. A comunicao da Nestl com o consumidor deve transmitir moderao no consumo alimentar e no encorajar o consumo excessivo. Isto particularmente importante no que diz respeito s crianas. 2. Sempre que possvel, devemos apresentar crianas em activ idades saudveis e energticas e evitar retratar um estilo de vida inactivo em combinao com modelos dietticos no salutares.

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3. A comunicao da Nestl com o consumidor deve ser congruente com uma dieta saudvel e equilibrada. A nossa publicidade no d eve sugerir a substituio das refeies por guloseimas ou snacks, nem encorajar os excessos. 4. A Nestl compromete-se a comunicar com as crianas de forma a no menosprezar a autoridade, a responsabilidade ou uma deciso dos pais ou pessoas responsvei s pelo seu cuidado. No deve encorajar o poder das birras. 5. A publicidade da Nestl para crianas no deve retratar as mesmas em situaes perigosas nem encoraj -las a aceitar convites vindos de pessoas desconhecidas. 6. A comunicao da Nestl com o consumidor acerca dos benefcios dos seus produtos para a sade deve possuir uma base nutricional slida. 7. A comunicao da Nestl com o consumidor no deve explorar a violncia, a m educao ou a utilizao de linguagem injuriosa. O seu contedo deve reflectir o bom gosto num dado pas e cultura e no deve apresentar atitudes discriminatrias ou ofensivas para com grupos religiosos, tnicos, polticos, culturais ou sociais. 8. A comunicao da Nestl no deve apresentar ou encorajar o consumo dos nossos produtos de uma forma que possa ser considerada perigosa. 9. No que diz respeito aos meios, contra os nossos princpios patrocinar programas televisivos ou de rdio ou revistas cuja estratgia para conquistar espectadores ou leitores se baseie na explo rao da violncia, do sexo ou na instigao de comportamentos ofensivos face a outros. 10. A comunicao da Nestl com o consu midor no deve retratar incorrectamente os produtos da concorrncia, nem denegri -los.

DIREITOS HUMANOS A Nestl apoia inteiram ente os dois princpios bsicos sobre Direitos Humanos do Pacto Global das Naes Unidas . Assim, a Nestl: Apoia e respeita a proteo dos direitos humanos internacionais dentro da sua esfera de influncia (Princpio 1) e assegura que as suas empresas no compactuam com violaes dos direitos humanos (Princpio 2)

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A Nestl deseja ser um exemplo de boas prticas em matria de direitos humanos em todas as suas atividades comerciais e tem interesse em fomentar a melhoria das condies sociais, as quais so um fator fundamental para o desenvolvimento sustentvel. A Nestl reconhece igualmente que os Governos so os ltimos responsveis pela criao e implementao de um quadro legal para a proteo dos direitos humanos nos respectivos mercados. A Nestl espera que cada mercado respeite e cumpra as leis e as regulamentaes locais relativas aos direitos humanos.

Concorrncia A Nestl apoia a economia de mercado e,por isso, compete no mercado de forma leal, reconhecendo s outras companhias o direito de agire m de igual modo. A Companhia apoia o desenvolvimento das leis da concorrncia que protejam este princpio. Em particular: - A Nestl estabelece a sua poltica comercial de forma independente e no fixa preos de acordo ou em conivncia com os seus concor rentes; - A Nestl no divide clientes, territrios ou mercados de produtos de acordo ou em conivncia com os seus concorrentes; - A Nestl negoceia lealmente com os seus clientes e fornecedores, de acordo com as leis sobre concorrncia; - A Nestl considerar as fuses e aquisi es como um meio para melhorar a sua eficcia e no para restringir a concorrn cia; - Os prmios comerciais da Nestl so baseados na eficincia do Cliente e nos servios prestados.

Poltica de Privacidade na Internet: A Internet est a modificar a maneira como se fazem os negcios. Isto diz respeito s relaes de empresa para empresa (busi ness-to-business) e tambm interao da Companhia com os consumidores. Assim, a Nestl S.A. tem uma Poltica de Privacidade na Internet a qual se encontra disponvel no site corporativo da Compa nhia. Esta Poltica tem como objetivo

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proteger a privacidade dos utilizadores; acau tela, por exemplo, o acesso, a eliminao ou a correo de informaes, a segurana das informaes e aplica-se tambm s tecnologias de pesquisa e investigao. A Nestl apoia a auto-regulamentao da atividade e respeita as leis dos mercados locais onde atua por este meio.

Proteo do Ambiente
Desde a sua origem que a Nestl se tem comprometido com a aplicao, pelo mundo inteiro, de prticas empresariais favorveis ao meio ambiente e continua a fazer investimentos considerveis nesta rea. Desta forma, a Nestl contribui para o desenvolvimento sustentvel, respondendo s necessidades atuais sem comprometer a capacidade das geraes futuras em responder s suas prprias necessidades. A Poltica de Meio Ambiente da Nestl sublinha este compromisso.

Comunicao e tran sparncia A Nestl S.A. tem como objetivo assegurar que os seus acionistas tenham acesso a informao relevante, atualizada e consistente de forma oportuna e constante. Esta informao dever permitir aos acionistas, bem como aos potenciais investidores, fazer juzos informados a respeito das aes da Nestl S.A. A Nestl S.A. segue uma poltica de comunicao e transparncia. Esta poltica poder ser alterada apenas em caso de necessidade de proteo da posio competitiva, comercial ou jurdica da Comp anhia. A Nestl S.A. cumpre todos os requisitos legais e regulamentares vigentes nos locais onde as suas aes so cotadas. A Nestl S.A. monitorar todas as mudanas e participar, sempre que possvel, nas discusses que antecedem essas mudanas na legi slao e nos regulamentos de cotizao. A Nestl S.A. cumpre a sua obrigao de colocar disposio do pblico informao pertinente acerca do mercado de forma simultnea; auditores independentes, eleitos pelos acionistas realizam a auditoria anual no se ntido

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de fornecer uma garantia externa e objetiva sobre o modo como os resultados financeiros foram elaborados e apresentados.