com. Slogan Tipo Fundação Sede Pessoa(s) chave Empregados Indústria Produtos Valor de mercado Lucro Faturamento Website Goodfood.br (Brasil) .nestlé.000 (2010) Alimentícia Alimentícios US$ 181. Fundador Paul Bulcke.0 bilhões (2010) www.NESTLÉ S/A Nestlé S. Suíça Henri Nestlé.1 bilhões (2010) US$ 36.7 bilhões (2010) US$ 112.com (mundial) www.nestlé.A. presidente 281. Goodlife Sociedade anónima (SWX:NESN) 1866 Vevey.

em Araras. O leite condensado Moça foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil. quando Henri Nestlé lançou a farinha láctea. cereais. sorvetes. A partir dessa iniciativa. refrigerados. SP. Um anúncio no jornalA Província de São Paulo informava sobre a importação e comercialização da farinha láctea Nestlé. O Leite Moça que é produzido na cidade de Araraquara. Em 1905. a Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição. à base de cereais e leite. SEDE DA NESTLÉ AS MARGENS DO LAGO LÉMAN ² SUÍÇA A Nestlé Brasil Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876.. . que desde 1866 era um importante fabricante de leite condensado. biscoitos. o leite condensado. uniu-se à Anglo-Swiss Condensed Milk CO. food services e pet care. ocorrida há mais de 130 anos na cidade de Vevey na Suíça. Um dos carros chefe da empreas. Em 1921. vários outros produtos foram lançados e.HISTÓRIA DA NESTLÉ A história da Nestlé começa na Suíça em 1866. começou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha láctea.. SP. chocolates. cafés. culinários. nutrição. Atua em doze segmentos de mercado: leites. achocolatados. a empresa iniciou sua produção no Brasil. Com o seu sucesso. são comercializados no território brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestlé. um alimento especial para crianças. atualmente. ainda é o que detém maior volume de vendas.

Chandelle. Especialidades Nestlé. São Lourenço e Pureza Vital. Leite Moça. Chamyto e Iogurtes Nestlé. ola e a famosa Nesquik que faliu em 2006 devido á falta de colaboração de parte do Francisco Sá.) Marcas Kit Kat. Nesfit. Farinha Láctea. Snow Flakes Original e Chocolate. Corn Flakes. A Empresa . Bliss. Crunch. Saborizador de café Coffee-mate. Biscoitos Integrais. Perrier. Petrópolis. Charge. Nestea. Leite Moça. Nan. entre outros. Chocolates: Alpino. Nutren. Biscoito Bono. Nestlé Sensação. Águas: Aquarel. Maggi. Estrelitas Mel e Chocolate. Leite Ninho. possui um amplo leque de marcas internacionalmente consagradas.Nescafe dolce gusto Culinários: Maggi Achocolatados: Nescau e Nesquik Cereais: Nescau Cereal. y y y y y y y y y y y y Leites: Molico. presente em mais de 120 países. Pro Plan e Friskies entre outros. Prestígio.A Nestlé Brasil. Nescafé Ice. Gold. Buitoni . produz alimentos para animais de estimação. etc. Nesvita. Ideal e Sollys Cafés: Nescafé. Sem Parar. Suflair entre outros. Tostines. Ninho Soleil. Refrigerados: Chambinho.Nespresso. entre outros. Classic Nestlé. uma das marcas de chocolate da Nestlé. Nestlé Noblesse. entre elas Nescau. Diplomata. Mega etc. além de produtos para alimentação e nutrição humana. Sem Parar. Galak. Com quase quinhentas fábricas espalhadas nos cinco continentes. Nutrição: Mucilon.Friskies . Biscoito Passatempo. Crunch cereal. Biscoitos: Negresco. Nescafé. Sorvetes: La frutta. Rações animais: Purina (Alpo.

A atenção aos interesses dos consumidores. o treinamento e o desenvolvimento permanente de seus profissionais. A geração de lucros. Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestlé mantém expressos seus padrões unificados de procedimentos: Legislação Local e Recomendações Internacionais. Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho. Trabalho Infantil. desde sua origem. O entendimento de que a legislação é a defesa mais eficaz da conduta responsável.Promover a cultura da boa alimentação. parceiros comerciais e sistemas econômicos. valorizar seus colaboradores e aplicar a tecnologia a serviço da vida são preocupações básicas da Nestlé. na Suíça. Parceiros Comerciais. Considerando a legislação e os aspectos culturais e religiosos de cada país onde opera a Nestlé expressa nos Princípios seu compromisso com: y y y y y y A criação de valor sustentável em longo prazo para consumidores. colaboradores. de forma que preserve o apoio dos acionistas e dos mercados financeiros e financie os investimentos. e lançado no . Comunicação com os Consumidores. A seleção. respeitar o consumidor e a identidade de cada povo. Proteção Ambiental. Direitos Humanos. os Princípios Nestlé de Gestão Empresarial orientam os colaboradores para que atuem conforme os Valores e a Missão da Companhia. acionistas. razão de sua existência. Saúde e Nutrição Infantis. Código Nestlé de Conduta Empresarial O Código Nestlé de Conduta Empresarial foi desenvolvido pela matriz da empresa. O respeito a todas as leis aplicáveis nos países onde está representada. Política Nestlé de Águas e Matérias-Primas Agrícolas. (INAGURAÇÃO DA FÁBRICA DA NESTLÉ PELO PRESIDENTE LULA EM 2009) GESTÃO EMPRESARIAL Traduzidos para mais de 40 idiomas.

7. Acabar com a fome e a miséria Educação básica de qualidade para todos Igualdade entre sexos e valorização da mulher Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a saúde das gestantes Combater a aids.6 bilhões Mais de 6 mil marcas Mais de 10 mil produtos . Os ´Princípios Nestlé de Conduta Empresarialµ prescrevem certos valores e atitudes com os quais a Nestlé se compromete mundialmente. Direitos doTtrabalho. 5.699 bilhões Lucro líquido: CHF 10. 2. 4. 3. respeitando as diretrizes corporativas locais. as atividades da Nestlé alinham-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio . Em todos os países onde opera. desde sua fundação. Últimos Números (2009) y y y y y y y y y y Continentes: 5 Países: 83 Fábricas: 449 Colaboradores: 278 mil Agricultores beneficiados com assistência técnica gratuita: 610 mil Vendas: CHF 107.* EBIT: CHF 15. 8. 6. a malária e outras doenças Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento A Nestlé também trabalha conforme os princípios do Pacto Global.Brasil no primeiro trimestre de 2008. O Código de Conduta Empresarial tem como objetivo especificar esses princípios e auxiliar na contínua implementação de parâmetros mínimos de comportamento.ação coordenada pela Organização das Nações unidas (ONU) que estabelece oito macro objetivos para a sustentabilidade do planeta: 1. Proteção Ambiental e Combate à Corrupção.618 bilhões. As práticas de negócio da Nestlé. tornando a reputação da empresa um importante ativo. honestidade. o bem estar e o futuro. iniciativa pela qual a ONU propõe à comunidade empresarial o desafio de apoiar mundialmente a promoção de valores fundamentais nas áreas de Direitos Humanos. sempre foram pautadas por integridade. Compromisso com a saúde. negociação justa e total cumprimento de todas as leis aplicáveis. Os colaboradores da Nestlé em todo o mundo têm vivido e sustentado esse compromisso em suas responsabilidades diárias desde então.

As determinações integram o Termo de Compromisso da EU-Pledge (www. saúde e bem-estar e está presente no Brasil desde 1921. a comunicação será sempre voltada aos pais. social e ambiental do País. em conjunto com outras 23 fabricantes de alimentos e bebidas. As .2 bilhões de dólares em matéria-prima comprada. Política de comunicação e marketing para crianças A Nestlé é a maior empresa mundial de nutrição. Desde janeiro de 2009. para a faixa etária entre seis e 12 anos. com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos. um compromisso público espontâneo em que se compromete a não fazer publicidade para crianças abaixo de 12 anos. a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de seis anos e.y y y Mais de 800 especialistas em agricultura 500 projetos de assistência técnica gratuita. a quem cabe a decisão de compra.eu-pledge. a empresa assinou em agosto de 2009. voltados para 400 mil fazendeiros 6. Por meio de uma administração robusta e focada no consumidor. que contribuam para uma alimentação equilibrada.eu).74809 (taxa média 2009) Nestlé no Brasil A Nestlé está no Brasil desde 1921. gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. a Nestlé passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. Para os menores de seis anos. em países em desenvolvimento *CHF = franco suíço: 1 franco suíço = R$ 1. Sua missão é oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional. baseia seu crescimento igualmente nos desempenhos econômico. assinado pela Nestlé e outras dez das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo com o objetivo de estabelecer códigos de conduta para uma comunicação responsável com os consumidores. A Nestlé está entre as empresas pioneiras no mundo na adoção de parâmetros mais rigorosos para divulgar seus produtos ao público infantil. reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor. a cada ano. restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. e a não realizar promoção de caráter comercial nas escolas a elas direcionadas. Alinhada ao Grupo mundialmente. Dando continuidade à implementação de rígidas regras para publicidade infantil e ações de marketing dirigidas a crianças. já adotadas pela Nestlé mundialmente.

clientes. Em caso de atividades escolares. Não devem diminuir a autoridade dos pais. Não devem gerar expectativas irreais sobre popularidade ou sucesso. AÇÕES DE RELACIONAMENTO Para a Nestlé. hábitos alimentares saudáveis e a atividade física. consumidores. Não devem utilizar nenhum tipo de personagem de programas. a Nestlé cria e desenvolve uma série de ações e ferramentas que têm como missão estabelecer e intensificar as relações da Nestlé Brasil com seus diversos públicos. a Nestlé criou uma metodologia rigorosa. entidades que se mobilizaram para viabilizar e promover a iniciativa.empresas signatárias são associadas à ABIA (Associação Brasileira das Industrias da Alimentação) e/ou a ABA (Associação Brasileira de Anunciantes). baseada nas recomendações de órgãos nacionais e internacionais de saúde denominada Nestlé NutritionalProfiling System (Sistema Nestlé de Perfil Nutricional). filmes. no qual a empresa já havia se comprometido com uma rigorosa política de comunicação com o consumidor. fornecedores e parceiros ² é prioridade na gestão de negócios. Não devem criar dificuldades para que a criança diferencie o conteúdo do programa e o conteúdo da propaganda. que não sejam os personagens de direito autoral da empresa. para promover produtos em programas de televisão. Esse compromisso complementa as diretrizes já adotas mundialmente pela Nestlé para publicidade infantil e ações de marketing para crianças. manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders ² colaboradores. Não devem criar a sensação de urgência no consumo do produto. . deverá haver um acordo e consentimento prévio da administração da escola e dos organizadores do evento. divulgadas pela empresa em janeiro de 2009. norteada por altos padrões éticos. a empresa observa procedimentos em relação à comunicação com crianças e atividades de marketing. Não devem enganar as crianças sobre os benefícios potenciais do uso do produto. Neste documento. Para tanto. Diante do seu comprometimento em melhorar continuamente o perfil nutricional de seus produtos e conscientizar seus consumidores. revistas ou material impresso ou em websites na internet. tais como: y y y y y y y y Devem encorajar a moderação.

carta (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente. com os profissionais da empresa.CONSUMIDOR O consumidor está no foco das ações da Nestlé. As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. Com isso. cada vez mais o relacionamento entre a Nestlé e os seus consumidores é fortalecido.br). Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores.com. auditórios e biblioteca. estúdio fotográfico. No ano de 2007. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%). desde 1999. como é carinhosamente chamada. inclui a avaliação por parte de consumidores e nutricionistas para chegar à fórmula ideal. em São Paulo (SP). cozinhas. o cliente conta com a Casa do Consumidor. a 300 mil domicílios brasileiros. com amplos espaços para equipes de atendimento. contígua à recepção da sede social da Empresa. simboliza a preocupação da Empresa com o consumidor. que atende às solicitações por telefone (12 linhas 0800). a Casa do Consumidor. um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida. cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e serviços e recebe. Publicações A Revista Nestlé com Você é distribuída trimestralmente. O desenvolvimento de produtos. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato: Serviços Nestlé ao Consumidor (SNC) Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles. como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC). além de todos os controles de qualidade inerentes às indústrias de alimentação de padrão mundial. o SNC atendeu 1 milhão de manifestações. Além disso. Casa do Consumidor Líder entre todos os serviços do gênero no Brasil. internet (falecom@nestle.   . mensalmente. grupos de pessoas que vivenciam. Atualmente ocupa uma área de 700m .

Portal Nestlé O Portal Nestlé oferece conteúdos direcionados para públicos variados. Desde jogos até matérias sobre saúde e Nutrição. . todo o conteúdo do site foi criado de forma a incentivar práticas saudáveis de alimentação e comportamento. de interesses e idades diferentes.

mas reconhece a necessidade de gerar benefícios razoáveis cada ano. tendo em conta a legislação local. da conduta e da atitude responsável da sua direcção e dos seus empregados.A Nestlé está consciente do facto de que o sucesso de uma empresa é o reflexo do profissionalismo. Não obstante. . é o de produzir e comercializar os produtos da Companhia por forma a criar valor duradouro e sustentável a longo prazo para os acionistas. Esta preciosa diversidade constitui uma fonte inest imável para a nossa liderança. podem até existir obrigações contrárias. o r ecrutamento das pessoas adequadas. uma orientação complementar para os colaboradores sob a forma de princípios voluntários de gestão é benéfica para garantir q ue os mais elevados padrões são assegurados em toda a organização. a sua formação contínua e o seu desenvolvimento profissional são elementos cruciais. A Nestlé continua a manter o compromisso de seguir e respeitar todas as legisla ções nacionais em cada um dos mercados onde opera. partilhado pela sua Direção e por todos os colaboradores a qualquer nível.O objetivo comercial da Nestlé.11 PRINCIPÍOS CORPORTIVOS DA EMPRESA A Nestlé está comprometida com os se guintes Princípios Corporativos em todos os países. pelas convicções e pelas acções da Companhia por detrás das marcas nas quais depositam a sua confiança e que a Companhia não existiria sem os seus consumidores. que lhe permitam continuar a manter o apoio dos nossos accionistas e dos mercados financeiros e a financiar os seus investimentos. .A Nestlé reconhece que os seus consumidores têm um interesse legítimo e sincero pela conduta. co mo regra geral. os consumidores.A Nestlé exerce as suas atividades em numerosos países e culturas em todo o mundo. Por isso. as tradições culturais e as práticas religiosas: .A Nestlé acredita que. Na verdade. Se uma interpretação de qualquer conteúdo deste documento for .A Nestlé não favorece a obtenção de benefícios a curto -prazo sacrificando o desenvolvimento sustenta do do negócio a longo -prazo. os colaboradores. . Nenhum documento pode reunir todas as obrigações legais existentes em cada um desses países. os parceiros de negócios e para o largo número de economias nacionais nas quais a Nestlé exerce as suas actividades. a legislação de um país constitui a melhor garantia de um comportamento responsável. . em certas áreas. .

A Comunicação da Nestlé com o consumidor é baseada nos seguintes Princípios Básicos: 1. devemos apresentar crianças em activ idades saudáveis e energéticas e evitar retratar um estilo de vida inactivo em combinação com modelos dietéticos não salutares. de rivados dos Princípios Básicos enume rados abaixo. Adicionalmente. Somos particul armente sensíveis à necessidade de ajudar as crianças a desenvolver hábitos dietéticos saudáveis. Sempre que possível. Estamos comprometidos a ouvir os nossos consumidores e a interagir com centenas de milhares de consumidores por ano através das nossas linhas de serviço ao consu midor. estamos compro -metidos a responder às preferências dos consumidores e levamos a cabo exaustivos estudos de mercado dos nossos produtos envolvendo os consumidores. especialmente quando promove a prática de uma dieta e de um estilo de vida saudáveis. A Nestlé é uma Companhia orientada para o consumidor e adaptamos os nossos produtos aos gostos e desejos locais em mais de cem países onde estamos presentes. essa interpretação não deverá ser seguida nesse país. A adequação de todas as campanhas publicitárias é controlada pelas administrações das Companhias locais e todos os anúncios publicitários televisivos são revistos de forma permanente pela sede mundial da C ompanhia. as Companhias da Nestlé são orientadas pelos pormenorizados Prin cípios de Comunicação com o Consumidor (publicados em 2003. Comunicação com os Consumidores: a Nestlé tem plena consciência do seu papel em comunicar responsavelmente com os seus consumidores. Isto é particularmente importante no que diz respeito às crianças. . 2.12 contrária às leis de um país. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve transmitir moderação no consumo alimentar e não encorajar o consumo excessivo. Assim. Consumidores e Comunicação Responder às necessidades dos Co nsumidores: a Nestlé aspira criar valor sustentável em longo prazo respondendo às necessidades dos consumidores em matéria de nutrição. de forma a assegurar que estes preferem os nossos produtos aos da concorrência. sites na internet e outros meios de contacto. prazer e qualidade. disponíveis a pedido).

Não deve encorajar o ´poder das birrasµ. 10. a Nestlé: Apoia e respeita a proteção dos direitos humanos internacionais dentro da sua esfera de influência (Princípio 1) e assegura que as suas empresas não compactuam com violações dos direitos humanos (Princípio 2) . A comunicação da Nestlé com o consumidor deve ser congruente com uma dieta saudável e equilibrada. A comunicação da Nestlé com o consumidor não deve explorar a violência. 6. No que diz respeito aos meios. A publicidade da Nestlé para crianças não deve retratar as mesmas em situações perigosas nem encorajá -las a aceitar convites vindos de pessoas desconhecidas. DIREITOS HUMANOS A Nestlé apoia inteiram ente os dois princípios básicos sobre Direitos Humanos do Pacto Global das Nações Unidas . a responsabilidade ou uma decisão dos pais ou pessoas responsávei s pelo seu cuidado. do sexo ou na instigação de comportamentos ofensivos face a outros. 5. a má educação ou a utilização de linguagem injuriosa. étnicos. O seu conteúdo deve reflectir o bom gosto num dado país e cultura e não deve apresentar atitudes discriminatórias ou ofensivas para com grupos religiosos. culturais ou sociais. 9. A comunicação da Nestlé não deve apresentar ou encorajar o consumo dos nossos produtos de uma forma que possa ser considerada perigosa. 7. A Nestlé compromete-se a comunicar com as crianças de forma a não menosprezar a autoridade. nem encorajar os excessos.13 3. 8. A nossa publicidade não d eve sugerir a substituição das refeições por guloseimas ou snacks. 4. A comunicação da Nestlé com o consu midor não deve retratar incorrectamente os produtos da concorrência. Assim. nem denegri -los. A comunicação da Nestlé com o consumidor acerca dos benefícios dos seus produtos para a saúde deve possuir uma base nutricional sólida. políticos. é contra os nossos princípios patrocinar programas televisivos ou de rádio ou revistas cuja estratégia para conquistar espectadores ou leitores se baseie na explo ração da violência.

Concorrência A Nestlé apoia a economia de mercado e.A Nestlé não divide clientes. reconhecendo às outras companhias o direito de agire m de igual modo. compete no mercado de forma leal. Esta Política tem como objetivo .A Nestlé considerará as fusões e aquisi ções como um meio para melhorar a sua eficácia e não para restringir a concorrên cia. tem uma Política de Privacidade na Internet a qual se encontra disponível no site corporativo da Compa nhia. A Companhia apoia o desenvolvimento das leis da concorrência que protejam este princípio.A Nestlé negoceia lealmente com os seus clientes e fornecedores.14 A Nestlé deseja ser um exemplo de boas práticas em matéria de direitos humanos em todas as suas atividades comerciais e tem interesse em fomentar a melhoria das condições sociais. .Os prémios comerciais da Nestlé são baseados na eficiência do Cliente e nos serviços prestados. de acordo com as leis sobre concorrência. territórios ou mercados de produtos de acordo ou em conivência com os seus concorrentes. Em particular: . Política de Privacidade na Internet: A Internet está a modificar a maneira como se fazem os negócios. as quais são um fator fundamental para o desenvolvimento sustentável.por isso. . Assim. .A Nestlé estabelece a sua política comercial de forma independente e não fixa preços de acordo ou em conivência com os seus concor rentes.A. A Nestlé espera que cada mercado respeite e cumpra as leis e as regulamentações locais relativas aos direitos humanos. a Nestlé S. A Nestlé reconhece igualmente que os Governos são os últimos responsáveis pela criação e implementação de um quadro legal para a proteção dos direitos humanos nos respectivos mercados. Isto diz respeito às relações de empresa para empresa (busi ness-to-business) e também à interação da Companhia com os consumidores. .

Comunicação e tran sparência A Nestlé S. eleitos pelos acionistas realizam a auditoria anual no se ntido . segue uma política de comunicação e transparência. Proteção do Ambiente Desde a sua origem que a Nestlé se tem comprometido com a aplicação. atualizada e consistente de forma oportuna e constante. A Nestlé S.A. por exemplo. cumpre todos os requisitos legais e regulamentares vigentes nos locais onde as suas ações são cotadas.15 proteger a privacidade dos utilizadores. a Nestlé contribui para o desenvolvimento sustentável. de práticas empresariais favoráveis ao meio ambiente e continua a fazer investimentos consideráveis nesta área. a segurança das informações e aplica-se também às tecnologias de pesquisa e investigação. sempre que possível. A Nestlé S. A Nestlé S. comercial ou jurídica da Comp anhia. respondendo às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras em responder às suas próprias necessidades. nas discussões que antecedem essas mudanças na legi slação e nos regulamentos de cotização. Desta forma.A. bem como aos potenciais investidores. A Política de Meio Ambiente da Nestlé sublinha este compromisso. o acesso. monitorará todas as mudanças e participará.A. fazer juízos informados a respeito das ações da Nestlé S.A.A. acau tela. A Nestlé S. a eliminação ou a correção de informações. tem como objetivo assegurar que os seus acionistas tenham acesso a informação relevante. Esta informação deverá permitir aos acionistas. auditores independentes. cumpre a sua obrigação de colocar à disposição do público informação pertinente acerca do mercado de forma simultânea. A Nestlé apoia a auto-regulamentação da atividade e respeita as leis dos mercados locais onde atua por este meio. Esta política poderá ser alterada apenas em caso de necessidade de proteção da posição competitiva.A. pelo mundo inteiro.

16 de fornecer uma garantia externa e objetiva sobre o modo como os resultados financeiros foram elaborados e apresentados. .

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