com (mundial) www.0 bilhões (2010) www. presidente 281.com. Suíça Henri Nestlé.000 (2010) Alimentícia Alimentícios US$ 181.A.nestlé.br (Brasil) .1 bilhões (2010) US$ 36. Slogan Tipo Fundação Sede Pessoa(s) chave Empregados Indústria Produtos Valor de mercado Lucro Faturamento Website Goodfood. Goodlife Sociedade anónima (SWX:NESN) 1866 Vevey.nestlé. Fundador Paul Bulcke.NESTLÉ S/A Nestlé S.7 bilhões (2010) US$ 112.

SP. . em Araras. Um anúncio no jornalA Província de São Paulo informava sobre a importação e comercialização da farinha láctea Nestlé. a empresa iniciou sua produção no Brasil. Com o seu sucesso. Em 1905. nutrição. começou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha láctea.. SP. à base de cereais e leite. um alimento especial para crianças. Atua em doze segmentos de mercado: leites. quando Henri Nestlé lançou a farinha láctea. vários outros produtos foram lançados e. sorvetes.HISTÓRIA DA NESTLÉ A história da Nestlé começa na Suíça em 1866. SEDE DA NESTLÉ AS MARGENS DO LAGO LÉMAN ² SUÍÇA A Nestlé Brasil Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876. que desde 1866 era um importante fabricante de leite condensado. chocolates. O Leite Moça que é produzido na cidade de Araraquara. uniu-se à Anglo-Swiss Condensed Milk CO. Em 1921. cafés.. são comercializados no território brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestlé. o leite condensado. biscoitos. culinários. refrigerados. ocorrida há mais de 130 anos na cidade de Vevey na Suíça. cereais. ainda é o que detém maior volume de vendas. food services e pet care. atualmente. a Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição. Um dos carros chefe da empreas. achocolatados. O leite condensado Moça foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil. A partir dessa iniciativa.

Crunch. Suflair entre outros. Biscoitos Integrais. entre outros. além de produtos para alimentação e nutrição humana. presente em mais de 120 países. Nesvita. uma das marcas de chocolate da Nestlé. etc.Nespresso. Farinha Láctea.Friskies . Corn Flakes. Charge. Biscoitos: Negresco.) Marcas Kit Kat. Crunch cereal. Classic Nestlé. Tostines. Biscoito Bono. Sem Parar. Nescafé Ice. Maggi. A Empresa . Leite Moça. Nesfit. Refrigerados: Chambinho. Prestígio. Nutren. Gold. y y y y y y y y y y y y Leites: Molico. Mega etc. Leite Moça. Diplomata. Nutrição: Mucilon. Biscoito Passatempo. Bliss. Com quase quinhentas fábricas espalhadas nos cinco continentes. Buitoni . Chocolates: Alpino. Chamyto e Iogurtes Nestlé. Chandelle. Estrelitas Mel e Chocolate. Snow Flakes Original e Chocolate. entre outros. Sem Parar. Nestlé Noblesse. produz alimentos para animais de estimação. Nestlé Sensação. Sorvetes: La frutta. Rações animais: Purina (Alpo. Ideal e Sollys Cafés: Nescafé. Galak. possui um amplo leque de marcas internacionalmente consagradas. Nescafé. entre elas Nescau. Leite Ninho. Pro Plan e Friskies entre outros. Nestea. Perrier. Saborizador de café Coffee-mate. Águas: Aquarel. Petrópolis. Ninho Soleil.Nescafe dolce gusto Culinários: Maggi Achocolatados: Nescau e Nesquik Cereais: Nescau Cereal. Especialidades Nestlé. São Lourenço e Pureza Vital.A Nestlé Brasil. Nan. ola e a famosa Nesquik que faliu em 2006 devido á falta de colaboração de parte do Francisco Sá.

Comunicação com os Consumidores. o treinamento e o desenvolvimento permanente de seus profissionais. Parceiros Comerciais. colaboradores. O respeito a todas as leis aplicáveis nos países onde está representada. e lançado no . na Suíça. A atenção aos interesses dos consumidores. valorizar seus colaboradores e aplicar a tecnologia a serviço da vida são preocupações básicas da Nestlé. Trabalho Infantil. Proteção Ambiental. Código Nestlé de Conduta Empresarial O Código Nestlé de Conduta Empresarial foi desenvolvido pela matriz da empresa. parceiros comerciais e sistemas econômicos. Direitos Humanos. Saúde e Nutrição Infantis. O entendimento de que a legislação é a defesa mais eficaz da conduta responsável. respeitar o consumidor e a identidade de cada povo. razão de sua existência. Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho.Promover a cultura da boa alimentação. A seleção. (INAGURAÇÃO DA FÁBRICA DA NESTLÉ PELO PRESIDENTE LULA EM 2009) GESTÃO EMPRESARIAL Traduzidos para mais de 40 idiomas. Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestlé mantém expressos seus padrões unificados de procedimentos: Legislação Local e Recomendações Internacionais. A geração de lucros. de forma que preserve o apoio dos acionistas e dos mercados financeiros e financie os investimentos. os Princípios Nestlé de Gestão Empresarial orientam os colaboradores para que atuem conforme os Valores e a Missão da Companhia. acionistas. Política Nestlé de Águas e Matérias-Primas Agrícolas. desde sua origem. Considerando a legislação e os aspectos culturais e religiosos de cada país onde opera a Nestlé expressa nos Princípios seu compromisso com: y y y y y y A criação de valor sustentável em longo prazo para consumidores.

ação coordenada pela Organização das Nações unidas (ONU) que estabelece oito macro objetivos para a sustentabilidade do planeta: 1. sempre foram pautadas por integridade. iniciativa pela qual a ONU propõe à comunidade empresarial o desafio de apoiar mundialmente a promoção de valores fundamentais nas áreas de Direitos Humanos. desde sua fundação.618 bilhões. negociação justa e total cumprimento de todas as leis aplicáveis.699 bilhões Lucro líquido: CHF 10. Últimos Números (2009) y y y y y y y y y y Continentes: 5 Países: 83 Fábricas: 449 Colaboradores: 278 mil Agricultores beneficiados com assistência técnica gratuita: 610 mil Vendas: CHF 107. as atividades da Nestlé alinham-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio .* EBIT: CHF 15.6 bilhões Mais de 6 mil marcas Mais de 10 mil produtos . Compromisso com a saúde. a malária e outras doenças Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento A Nestlé também trabalha conforme os princípios do Pacto Global. 4. tornando a reputação da empresa um importante ativo.Brasil no primeiro trimestre de 2008. respeitando as diretrizes corporativas locais. As práticas de negócio da Nestlé. Acabar com a fome e a miséria Educação básica de qualidade para todos Igualdade entre sexos e valorização da mulher Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a saúde das gestantes Combater a aids. Em todos os países onde opera. 5. Os colaboradores da Nestlé em todo o mundo têm vivido e sustentado esse compromisso em suas responsabilidades diárias desde então. 8. 6. Proteção Ambiental e Combate à Corrupção. o bem estar e o futuro. 3. Os ´Princípios Nestlé de Conduta Empresarialµ prescrevem certos valores e atitudes com os quais a Nestlé se compromete mundialmente. honestidade. Direitos doTtrabalho. 7. O Código de Conduta Empresarial tem como objetivo especificar esses princípios e auxiliar na contínua implementação de parâmetros mínimos de comportamento. 2.

Por meio de uma administração robusta e focada no consumidor.74809 (taxa média 2009) Nestlé no Brasil A Nestlé está no Brasil desde 1921. restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. Para os menores de seis anos. a cada ano. Alinhada ao Grupo mundialmente. a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de seis anos e. Sua missão é oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional. a Nestlé passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. a comunicação será sempre voltada aos pais. gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. um compromisso público espontâneo em que se compromete a não fazer publicidade para crianças abaixo de 12 anos.y y y Mais de 800 especialistas em agricultura 500 projetos de assistência técnica gratuita. e a não realizar promoção de caráter comercial nas escolas a elas direcionadas. que contribuam para uma alimentação equilibrada. a empresa assinou em agosto de 2009. voltados para 400 mil fazendeiros 6.eu-pledge. a quem cabe a decisão de compra. Dando continuidade à implementação de rígidas regras para publicidade infantil e ações de marketing dirigidas a crianças.eu). saúde e bem-estar e está presente no Brasil desde 1921. As determinações integram o Termo de Compromisso da EU-Pledge (www. A Nestlé está entre as empresas pioneiras no mundo na adoção de parâmetros mais rigorosos para divulgar seus produtos ao público infantil. já adotadas pela Nestlé mundialmente. reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor. com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos. para a faixa etária entre seis e 12 anos. As .2 bilhões de dólares em matéria-prima comprada. Desde janeiro de 2009. assinado pela Nestlé e outras dez das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo com o objetivo de estabelecer códigos de conduta para uma comunicação responsável com os consumidores. baseia seu crescimento igualmente nos desempenhos econômico. em países em desenvolvimento *CHF = franco suíço: 1 franco suíço = R$ 1. Política de comunicação e marketing para crianças A Nestlé é a maior empresa mundial de nutrição. em conjunto com outras 23 fabricantes de alimentos e bebidas. social e ambiental do País.

revistas ou material impresso ou em websites na internet. tais como: y y y y y y y y Devem encorajar a moderação. norteada por altos padrões éticos.empresas signatárias são associadas à ABIA (Associação Brasileira das Industrias da Alimentação) e/ou a ABA (Associação Brasileira de Anunciantes). Não devem criar a sensação de urgência no consumo do produto. Não devem criar dificuldades para que a criança diferencie o conteúdo do programa e o conteúdo da propaganda. Esse compromisso complementa as diretrizes já adotas mundialmente pela Nestlé para publicidade infantil e ações de marketing para crianças. Não devem utilizar nenhum tipo de personagem de programas. a Nestlé cria e desenvolve uma série de ações e ferramentas que têm como missão estabelecer e intensificar as relações da Nestlé Brasil com seus diversos públicos. Para tanto. consumidores. baseada nas recomendações de órgãos nacionais e internacionais de saúde denominada Nestlé NutritionalProfiling System (Sistema Nestlé de Perfil Nutricional). Diante do seu comprometimento em melhorar continuamente o perfil nutricional de seus produtos e conscientizar seus consumidores. hábitos alimentares saudáveis e a atividade física. Neste documento. Não devem enganar as crianças sobre os benefícios potenciais do uso do produto. manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders ² colaboradores. AÇÕES DE RELACIONAMENTO Para a Nestlé. Não devem diminuir a autoridade dos pais. no qual a empresa já havia se comprometido com uma rigorosa política de comunicação com o consumidor. filmes. a Nestlé criou uma metodologia rigorosa. divulgadas pela empresa em janeiro de 2009. deverá haver um acordo e consentimento prévio da administração da escola e dos organizadores do evento. Não devem gerar expectativas irreais sobre popularidade ou sucesso. fornecedores e parceiros ² é prioridade na gestão de negócios. que não sejam os personagens de direito autoral da empresa. entidades que se mobilizaram para viabilizar e promover a iniciativa. clientes. . para promover produtos em programas de televisão. Em caso de atividades escolares. a empresa observa procedimentos em relação à comunicação com crianças e atividades de marketing.

Além disso. como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC). No ano de 2007. a Casa do Consumidor. Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. o cliente conta com a Casa do Consumidor. auditórios e biblioteca. contígua à recepção da sede social da Empresa. com amplos espaços para equipes de atendimento. como é carinhosamente chamada. simboliza a preocupação da Empresa com o consumidor. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%). a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles. desde 1999. cada vez mais o relacionamento entre a Nestlé e os seus consumidores é fortalecido. em São Paulo (SP). o SNC atendeu 1 milhão de manifestações. a 300 mil domicílios brasileiros. além de todos os controles de qualidade inerentes às indústrias de alimentação de padrão mundial. grupos de pessoas que vivenciam. mensalmente. O desenvolvimento de produtos. Casa do Consumidor Líder entre todos os serviços do gênero no Brasil. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato: Serviços Nestlé ao Consumidor (SNC) Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida. Atualmente ocupa uma área de 700m .br). inclui a avaliação por parte de consumidores e nutricionistas para chegar à fórmula ideal. com os profissionais da empresa.   . cozinhas. carta (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente. estúdio fotográfico. que atende às solicitações por telefone (12 linhas 0800). Publicações A Revista Nestlé com Você é distribuída trimestralmente.CONSUMIDOR O consumidor está no foco das ações da Nestlé. Com isso. internet (falecom@nestle. cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e serviços e recebe.com.

. todo o conteúdo do site foi criado de forma a incentivar práticas saudáveis de alimentação e comportamento. Desde jogos até matérias sobre saúde e Nutrição. de interesses e idades diferentes.Portal Nestlé O Portal Nestlé oferece conteúdos direcionados para públicos variados.

.O objetivo comercial da Nestlé. que lhe permitam continuar a manter o apoio dos nossos accionistas e dos mercados financeiros e a financiar os seus investimentos. Nenhum documento pode reunir todas as obrigações legais existentes em cada um desses países. podem até existir obrigações contrárias. mas reconhece a necessidade de gerar benefícios razoáveis cada ano. . da conduta e da atitude responsável da sua direcção e dos seus empregados. . . Esta preciosa diversidade constitui uma fonte inest imável para a nossa liderança. o r ecrutamento das pessoas adequadas.A Nestlé reconhece que os seus consumidores têm um interesse legítimo e sincero pela conduta. A Nestlé continua a manter o compromisso de seguir e respeitar todas as legisla ções nacionais em cada um dos mercados onde opera. . em certas áreas. é o de produzir e comercializar os produtos da Companhia por forma a criar valor duradouro e sustentável a longo prazo para os acionistas.A Nestlé exerce as suas atividades em numerosos países e culturas em todo o mundo. os colaboradores.A Nestlé está consciente do facto de que o sucesso de uma empresa é o reflexo do profissionalismo. Na verdade. tendo em conta a legislação local. a sua formação contínua e o seu desenvolvimento profissional são elementos cruciais. a legislação de um país constitui a melhor garantia de um comportamento responsável. os parceiros de negócios e para o largo número de economias nacionais nas quais a Nestlé exerce as suas actividades. uma orientação complementar para os colaboradores sob a forma de princípios voluntários de gestão é benéfica para garantir q ue os mais elevados padrões são assegurados em toda a organização. as tradições culturais e as práticas religiosas: . Não obstante. partilhado pela sua Direção e por todos os colaboradores a qualquer nível. Se uma interpretação de qualquer conteúdo deste documento for .A Nestlé acredita que.11 PRINCIPÍOS CORPORTIVOS DA EMPRESA A Nestlé está comprometida com os se guintes Princípios Corporativos em todos os países. os consumidores. pelas convicções e pelas acções da Companhia por detrás das marcas nas quais depositam a sua confiança e que a Companhia não existiria sem os seus consumidores. co mo regra geral.A Nestlé não favorece a obtenção de benefícios a curto -prazo sacrificando o desenvolvimento sustenta do do negócio a longo -prazo. Por isso.

de forma a assegurar que estes preferem os nossos produtos aos da concorrência. Estamos comprometidos a ouvir os nossos consumidores e a interagir com centenas de milhares de consumidores por ano através das nossas linhas de serviço ao consu midor. Somos particul armente sensíveis à necessidade de ajudar as crianças a desenvolver hábitos dietéticos saudáveis. Comunicação com os Consumidores: a Nestlé tem plena consciência do seu papel em comunicar responsavelmente com os seus consumidores. Isto é particularmente importante no que diz respeito às crianças. essa interpretação não deverá ser seguida nesse país. prazer e qualidade. de rivados dos Princípios Básicos enume rados abaixo. . disponíveis a pedido). Assim. sites na internet e outros meios de contacto. A adequação de todas as campanhas publicitárias é controlada pelas administrações das Companhias locais e todos os anúncios publicitários televisivos são revistos de forma permanente pela sede mundial da C ompanhia. estamos compro -metidos a responder às preferências dos consumidores e levamos a cabo exaustivos estudos de mercado dos nossos produtos envolvendo os consumidores. as Companhias da Nestlé são orientadas pelos pormenorizados Prin cípios de Comunicação com o Consumidor (publicados em 2003. devemos apresentar crianças em activ idades saudáveis e energéticas e evitar retratar um estilo de vida inactivo em combinação com modelos dietéticos não salutares. A Comunicação da Nestlé com o consumidor é baseada nos seguintes Princípios Básicos: 1. A Nestlé é uma Companhia orientada para o consumidor e adaptamos os nossos produtos aos gostos e desejos locais em mais de cem países onde estamos presentes. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve transmitir moderação no consumo alimentar e não encorajar o consumo excessivo.12 contrária às leis de um país. Adicionalmente. especialmente quando promove a prática de uma dieta e de um estilo de vida saudáveis. Sempre que possível. 2. Consumidores e Comunicação Responder às necessidades dos Co nsumidores: a Nestlé aspira criar valor sustentável em longo prazo respondendo às necessidades dos consumidores em matéria de nutrição.

7. A comunicação da Nestlé com o consumidor não deve explorar a violência. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve ser congruente com uma dieta saudável e equilibrada. é contra os nossos princípios patrocinar programas televisivos ou de rádio ou revistas cuja estratégia para conquistar espectadores ou leitores se baseie na explo ração da violência. DIREITOS HUMANOS A Nestlé apoia inteiram ente os dois princípios básicos sobre Direitos Humanos do Pacto Global das Nações Unidas . Não deve encorajar o ´poder das birrasµ. A comunicação da Nestlé com o consu midor não deve retratar incorrectamente os produtos da concorrência. 9. 5. a responsabilidade ou uma decisão dos pais ou pessoas responsávei s pelo seu cuidado. A nossa publicidade não d eve sugerir a substituição das refeições por guloseimas ou snacks. nem encorajar os excessos. O seu conteúdo deve reflectir o bom gosto num dado país e cultura e não deve apresentar atitudes discriminatórias ou ofensivas para com grupos religiosos. a má educação ou a utilização de linguagem injuriosa. A publicidade da Nestlé para crianças não deve retratar as mesmas em situações perigosas nem encorajá -las a aceitar convites vindos de pessoas desconhecidas. nem denegri -los.13 3. A Nestlé compromete-se a comunicar com as crianças de forma a não menosprezar a autoridade. A comunicação da Nestlé não deve apresentar ou encorajar o consumo dos nossos produtos de uma forma que possa ser considerada perigosa. étnicos. 4. a Nestlé: Apoia e respeita a proteção dos direitos humanos internacionais dentro da sua esfera de influência (Princípio 1) e assegura que as suas empresas não compactuam com violações dos direitos humanos (Princípio 2) . 6. 8. A comunicação da Nestlé com o consumidor acerca dos benefícios dos seus produtos para a saúde deve possuir uma base nutricional sólida. culturais ou sociais. 10. do sexo ou na instigação de comportamentos ofensivos face a outros. Assim. No que diz respeito aos meios. políticos.

Política de Privacidade na Internet: A Internet está a modificar a maneira como se fazem os negócios.A Nestlé estabelece a sua política comercial de forma independente e não fixa preços de acordo ou em conivência com os seus concor rentes.por isso. a Nestlé S. compete no mercado de forma leal. A Companhia apoia o desenvolvimento das leis da concorrência que protejam este princípio. . Isto diz respeito às relações de empresa para empresa (busi ness-to-business) e também à interação da Companhia com os consumidores.A. .Os prémios comerciais da Nestlé são baseados na eficiência do Cliente e nos serviços prestados. de acordo com as leis sobre concorrência. Esta Política tem como objetivo . . Em particular: . as quais são um fator fundamental para o desenvolvimento sustentável. reconhecendo às outras companhias o direito de agire m de igual modo. territórios ou mercados de produtos de acordo ou em conivência com os seus concorrentes. Concorrência A Nestlé apoia a economia de mercado e. .A Nestlé negoceia lealmente com os seus clientes e fornecedores. tem uma Política de Privacidade na Internet a qual se encontra disponível no site corporativo da Compa nhia.14 A Nestlé deseja ser um exemplo de boas práticas em matéria de direitos humanos em todas as suas atividades comerciais e tem interesse em fomentar a melhoria das condições sociais. A Nestlé reconhece igualmente que os Governos são os últimos responsáveis pela criação e implementação de um quadro legal para a proteção dos direitos humanos nos respectivos mercados. Assim. A Nestlé espera que cada mercado respeite e cumpra as leis e as regulamentações locais relativas aos direitos humanos.A Nestlé considerará as fusões e aquisi ções como um meio para melhorar a sua eficácia e não para restringir a concorrên cia.A Nestlé não divide clientes.

eleitos pelos acionistas realizam a auditoria anual no se ntido . A Nestlé S. a eliminação ou a correção de informações. A Nestlé S. nas discussões que antecedem essas mudanças na legi slação e nos regulamentos de cotização. o acesso. cumpre a sua obrigação de colocar à disposição do público informação pertinente acerca do mercado de forma simultânea. Proteção do Ambiente Desde a sua origem que a Nestlé se tem comprometido com a aplicação. fazer juízos informados a respeito das ações da Nestlé S. segue uma política de comunicação e transparência.A. A Nestlé apoia a auto-regulamentação da atividade e respeita as leis dos mercados locais onde atua por este meio. Esta política poderá ser alterada apenas em caso de necessidade de proteção da posição competitiva. a Nestlé contribui para o desenvolvimento sustentável.A. tem como objetivo assegurar que os seus acionistas tenham acesso a informação relevante. bem como aos potenciais investidores. de práticas empresariais favoráveis ao meio ambiente e continua a fazer investimentos consideráveis nesta área. pelo mundo inteiro. comercial ou jurídica da Comp anhia.15 proteger a privacidade dos utilizadores. monitorará todas as mudanças e participará. Comunicação e tran sparência A Nestlé S. acau tela. A Nestlé S.A. auditores independentes. sempre que possível. Esta informação deverá permitir aos acionistas. atualizada e consistente de forma oportuna e constante. A Política de Meio Ambiente da Nestlé sublinha este compromisso. respondendo às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras em responder às suas próprias necessidades.A.A.A. cumpre todos os requisitos legais e regulamentares vigentes nos locais onde as suas ações são cotadas. A Nestlé S. a segurança das informações e aplica-se também às tecnologias de pesquisa e investigação. Desta forma. por exemplo.

.16 de fornecer uma garantia externa e objetiva sobre o modo como os resultados financeiros foram elaborados e apresentados.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful