1 bilhões (2010) US$ 36. Goodlife Sociedade anónima (SWX:NESN) 1866 Vevey. Suíça Henri Nestlé.NESTLÉ S/A Nestlé S.0 bilhões (2010) www. presidente 281.nestlé.A.com.br (Brasil) . Fundador Paul Bulcke. Slogan Tipo Fundação Sede Pessoa(s) chave Empregados Indústria Produtos Valor de mercado Lucro Faturamento Website Goodfood.nestlé.7 bilhões (2010) US$ 112.000 (2010) Alimentícia Alimentícios US$ 181.com (mundial) www.

sorvetes. que desde 1866 era um importante fabricante de leite condensado. refrigerados. SP. cereais. A partir dessa iniciativa. SP. vários outros produtos foram lançados e. são comercializados no território brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestlé.. quando Henri Nestlé lançou a farinha láctea. Com o seu sucesso. a Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição. biscoitos. o leite condensado. ainda é o que detém maior volume de vendas. . ocorrida há mais de 130 anos na cidade de Vevey na Suíça. achocolatados. cafés. SEDE DA NESTLÉ AS MARGENS DO LAGO LÉMAN ² SUÍÇA A Nestlé Brasil Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876.. O leite condensado Moça foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil. uniu-se à Anglo-Swiss Condensed Milk CO. à base de cereais e leite. Em 1921. Um dos carros chefe da empreas. começou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha láctea. um alimento especial para crianças. Atua em doze segmentos de mercado: leites. chocolates. food services e pet care.HISTÓRIA DA NESTLÉ A história da Nestlé começa na Suíça em 1866. Um anúncio no jornalA Província de São Paulo informava sobre a importação e comercialização da farinha láctea Nestlé. nutrição. em Araras. Em 1905. a empresa iniciou sua produção no Brasil. O Leite Moça que é produzido na cidade de Araraquara. atualmente. culinários.

ola e a famosa Nesquik que faliu em 2006 devido á falta de colaboração de parte do Francisco Sá. Suflair entre outros. Snow Flakes Original e Chocolate.A Nestlé Brasil. Sem Parar. Sorvetes: La frutta. Saborizador de café Coffee-mate. Leite Moça. Rações animais: Purina (Alpo. além de produtos para alimentação e nutrição humana. Biscoitos Integrais. produz alimentos para animais de estimação. Com quase quinhentas fábricas espalhadas nos cinco continentes. Biscoitos: Negresco. Chocolates: Alpino. Nesvita. Especialidades Nestlé.Friskies . uma das marcas de chocolate da Nestlé. presente em mais de 120 países. Nutren. Ninho Soleil. Perrier. Prestígio. Nescafé. Pro Plan e Friskies entre outros. Buitoni . Maggi. Águas: Aquarel. y y y y y y y y y y y y Leites: Molico. Refrigerados: Chambinho. Nutrição: Mucilon. Tostines. Gold. Nescafé Ice. Mega etc. Bliss. Petrópolis. Corn Flakes. Nestlé Sensação. entre elas Nescau. Sem Parar. entre outros.) Marcas Kit Kat.Nespresso. Estrelitas Mel e Chocolate. etc. Crunch cereal. Leite Moça. possui um amplo leque de marcas internacionalmente consagradas. Biscoito Bono. São Lourenço e Pureza Vital. Crunch. Nestlé Noblesse.Nescafe dolce gusto Culinários: Maggi Achocolatados: Nescau e Nesquik Cereais: Nescau Cereal. Diplomata. Chandelle. Chamyto e Iogurtes Nestlé. Ideal e Sollys Cafés: Nescafé. Biscoito Passatempo. A Empresa . Nestea. entre outros. Charge. Nesfit. Nan. Galak. Classic Nestlé. Farinha Láctea. Leite Ninho.

na Suíça. Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestlé mantém expressos seus padrões unificados de procedimentos: Legislação Local e Recomendações Internacionais.Promover a cultura da boa alimentação. Parceiros Comerciais. Direitos Humanos. (INAGURAÇÃO DA FÁBRICA DA NESTLÉ PELO PRESIDENTE LULA EM 2009) GESTÃO EMPRESARIAL Traduzidos para mais de 40 idiomas. Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho. A geração de lucros. desde sua origem. Política Nestlé de Águas e Matérias-Primas Agrícolas. Código Nestlé de Conduta Empresarial O Código Nestlé de Conduta Empresarial foi desenvolvido pela matriz da empresa. O respeito a todas as leis aplicáveis nos países onde está representada. Proteção Ambiental. A seleção. O entendimento de que a legislação é a defesa mais eficaz da conduta responsável. respeitar o consumidor e a identidade de cada povo. acionistas. Trabalho Infantil. colaboradores. parceiros comerciais e sistemas econômicos. o treinamento e o desenvolvimento permanente de seus profissionais. e lançado no . Saúde e Nutrição Infantis. valorizar seus colaboradores e aplicar a tecnologia a serviço da vida são preocupações básicas da Nestlé. A atenção aos interesses dos consumidores. razão de sua existência. Comunicação com os Consumidores. Considerando a legislação e os aspectos culturais e religiosos de cada país onde opera a Nestlé expressa nos Princípios seu compromisso com: y y y y y y A criação de valor sustentável em longo prazo para consumidores. de forma que preserve o apoio dos acionistas e dos mercados financeiros e financie os investimentos. os Princípios Nestlé de Gestão Empresarial orientam os colaboradores para que atuem conforme os Valores e a Missão da Companhia.

618 bilhões. Direitos doTtrabalho. honestidade. tornando a reputação da empresa um importante ativo. 7.6 bilhões Mais de 6 mil marcas Mais de 10 mil produtos . 4. Proteção Ambiental e Combate à Corrupção. 2.Brasil no primeiro trimestre de 2008. 6. O Código de Conduta Empresarial tem como objetivo especificar esses princípios e auxiliar na contínua implementação de parâmetros mínimos de comportamento. Compromisso com a saúde. negociação justa e total cumprimento de todas as leis aplicáveis. Últimos Números (2009) y y y y y y y y y y Continentes: 5 Países: 83 Fábricas: 449 Colaboradores: 278 mil Agricultores beneficiados com assistência técnica gratuita: 610 mil Vendas: CHF 107. respeitando as diretrizes corporativas locais. 5. as atividades da Nestlé alinham-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio .* EBIT: CHF 15. 8. Em todos os países onde opera. sempre foram pautadas por integridade. As práticas de negócio da Nestlé. Acabar com a fome e a miséria Educação básica de qualidade para todos Igualdade entre sexos e valorização da mulher Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a saúde das gestantes Combater a aids. Os colaboradores da Nestlé em todo o mundo têm vivido e sustentado esse compromisso em suas responsabilidades diárias desde então.699 bilhões Lucro líquido: CHF 10. a malária e outras doenças Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento A Nestlé também trabalha conforme os princípios do Pacto Global. desde sua fundação. iniciativa pela qual a ONU propõe à comunidade empresarial o desafio de apoiar mundialmente a promoção de valores fundamentais nas áreas de Direitos Humanos. o bem estar e o futuro.ação coordenada pela Organização das Nações unidas (ONU) que estabelece oito macro objetivos para a sustentabilidade do planeta: 1. Os ´Princípios Nestlé de Conduta Empresarialµ prescrevem certos valores e atitudes com os quais a Nestlé se compromete mundialmente. 3.

assinado pela Nestlé e outras dez das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo com o objetivo de estabelecer códigos de conduta para uma comunicação responsável com os consumidores.eu). a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de seis anos e. em conjunto com outras 23 fabricantes de alimentos e bebidas. As . A Nestlé está entre as empresas pioneiras no mundo na adoção de parâmetros mais rigorosos para divulgar seus produtos ao público infantil. restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor. saúde e bem-estar e está presente no Brasil desde 1921. gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.eu-pledge.y y y Mais de 800 especialistas em agricultura 500 projetos de assistência técnica gratuita. que contribuam para uma alimentação equilibrada.74809 (taxa média 2009) Nestlé no Brasil A Nestlé está no Brasil desde 1921. a comunicação será sempre voltada aos pais. já adotadas pela Nestlé mundialmente. em países em desenvolvimento *CHF = franco suíço: 1 franco suíço = R$ 1. Alinhada ao Grupo mundialmente. Por meio de uma administração robusta e focada no consumidor. para a faixa etária entre seis e 12 anos. Sua missão é oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional. e a não realizar promoção de caráter comercial nas escolas a elas direcionadas. a Nestlé passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. Para os menores de seis anos. a quem cabe a decisão de compra. um compromisso público espontâneo em que se compromete a não fazer publicidade para crianças abaixo de 12 anos. social e ambiental do País. com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos. a empresa assinou em agosto de 2009.2 bilhões de dólares em matéria-prima comprada. As determinações integram o Termo de Compromisso da EU-Pledge (www. a cada ano. Dando continuidade à implementação de rígidas regras para publicidade infantil e ações de marketing dirigidas a crianças. Desde janeiro de 2009. baseia seu crescimento igualmente nos desempenhos econômico. voltados para 400 mil fazendeiros 6. Política de comunicação e marketing para crianças A Nestlé é a maior empresa mundial de nutrição.

baseada nas recomendações de órgãos nacionais e internacionais de saúde denominada Nestlé NutritionalProfiling System (Sistema Nestlé de Perfil Nutricional). norteada por altos padrões éticos. Neste documento. hábitos alimentares saudáveis e a atividade física. divulgadas pela empresa em janeiro de 2009. tais como: y y y y y y y y Devem encorajar a moderação. Não devem utilizar nenhum tipo de personagem de programas. Esse compromisso complementa as diretrizes já adotas mundialmente pela Nestlé para publicidade infantil e ações de marketing para crianças. fornecedores e parceiros ² é prioridade na gestão de negócios. Não devem criar a sensação de urgência no consumo do produto. Não devem enganar as crianças sobre os benefícios potenciais do uso do produto. Em caso de atividades escolares. . que não sejam os personagens de direito autoral da empresa. a empresa observa procedimentos em relação à comunicação com crianças e atividades de marketing. deverá haver um acordo e consentimento prévio da administração da escola e dos organizadores do evento.empresas signatárias são associadas à ABIA (Associação Brasileira das Industrias da Alimentação) e/ou a ABA (Associação Brasileira de Anunciantes). a Nestlé criou uma metodologia rigorosa. manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders ² colaboradores. clientes. filmes. entidades que se mobilizaram para viabilizar e promover a iniciativa. para promover produtos em programas de televisão. Diante do seu comprometimento em melhorar continuamente o perfil nutricional de seus produtos e conscientizar seus consumidores. revistas ou material impresso ou em websites na internet. Para tanto. Não devem diminuir a autoridade dos pais. a Nestlé cria e desenvolve uma série de ações e ferramentas que têm como missão estabelecer e intensificar as relações da Nestlé Brasil com seus diversos públicos. Não devem gerar expectativas irreais sobre popularidade ou sucesso. consumidores. no qual a empresa já havia se comprometido com uma rigorosa política de comunicação com o consumidor. AÇÕES DE RELACIONAMENTO Para a Nestlé. Não devem criar dificuldades para que a criança diferencie o conteúdo do programa e o conteúdo da propaganda.

grupos de pessoas que vivenciam. o SNC atendeu 1 milhão de manifestações. a Casa do Consumidor. As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. O desenvolvimento de produtos. mensalmente. desde 1999. um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida.   . cada vez mais o relacionamento entre a Nestlé e os seus consumidores é fortalecido. inclui a avaliação por parte de consumidores e nutricionistas para chegar à fórmula ideal. cozinhas. como é carinhosamente chamada. Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. em São Paulo (SP). a 300 mil domicílios brasileiros.br). Além disso. Com isso. cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e serviços e recebe. que atende às solicitações por telefone (12 linhas 0800). Casa do Consumidor Líder entre todos os serviços do gênero no Brasil. contígua à recepção da sede social da Empresa. auditórios e biblioteca. Atualmente ocupa uma área de 700m . A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%). com amplos espaços para equipes de atendimento. além de todos os controles de qualidade inerentes às indústrias de alimentação de padrão mundial.com. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato: Serviços Nestlé ao Consumidor (SNC) Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. estúdio fotográfico. com os profissionais da empresa. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles. No ano de 2007. o cliente conta com a Casa do Consumidor. carta (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente. simboliza a preocupação da Empresa com o consumidor. como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC).CONSUMIDOR O consumidor está no foco das ações da Nestlé. internet (falecom@nestle. Publicações A Revista Nestlé com Você é distribuída trimestralmente.

Portal Nestlé O Portal Nestlé oferece conteúdos direcionados para públicos variados. de interesses e idades diferentes. todo o conteúdo do site foi criado de forma a incentivar práticas saudáveis de alimentação e comportamento. Desde jogos até matérias sobre saúde e Nutrição. .

Não obstante. . partilhado pela sua Direção e por todos os colaboradores a qualquer nível. da conduta e da atitude responsável da sua direcção e dos seus empregados. que lhe permitam continuar a manter o apoio dos nossos accionistas e dos mercados financeiros e a financiar os seus investimentos. .A Nestlé exerce as suas atividades em numerosos países e culturas em todo o mundo. uma orientação complementar para os colaboradores sob a forma de princípios voluntários de gestão é benéfica para garantir q ue os mais elevados padrões são assegurados em toda a organização. os consumidores. . . tendo em conta a legislação local. em certas áreas.A Nestlé está consciente do facto de que o sucesso de uma empresa é o reflexo do profissionalismo. o r ecrutamento das pessoas adequadas.11 PRINCIPÍOS CORPORTIVOS DA EMPRESA A Nestlé está comprometida com os se guintes Princípios Corporativos em todos os países. Por isso. as tradições culturais e as práticas religiosas: . mas reconhece a necessidade de gerar benefícios razoáveis cada ano. Nenhum documento pode reunir todas as obrigações legais existentes em cada um desses países.A Nestlé reconhece que os seus consumidores têm um interesse legítimo e sincero pela conduta.O objetivo comercial da Nestlé. . podem até existir obrigações contrárias. os colaboradores. a legislação de um país constitui a melhor garantia de um comportamento responsável.A Nestlé não favorece a obtenção de benefícios a curto -prazo sacrificando o desenvolvimento sustenta do do negócio a longo -prazo. é o de produzir e comercializar os produtos da Companhia por forma a criar valor duradouro e sustentável a longo prazo para os acionistas. a sua formação contínua e o seu desenvolvimento profissional são elementos cruciais. pelas convicções e pelas acções da Companhia por detrás das marcas nas quais depositam a sua confiança e que a Companhia não existiria sem os seus consumidores. os parceiros de negócios e para o largo número de economias nacionais nas quais a Nestlé exerce as suas actividades.A Nestlé acredita que. co mo regra geral. Na verdade. Se uma interpretação de qualquer conteúdo deste documento for . A Nestlé continua a manter o compromisso de seguir e respeitar todas as legisla ções nacionais em cada um dos mercados onde opera. Esta preciosa diversidade constitui uma fonte inest imável para a nossa liderança.

A Comunicação da Nestlé com o consumidor é baseada nos seguintes Princípios Básicos: 1. sites na internet e outros meios de contacto. Adicionalmente. A Nestlé é uma Companhia orientada para o consumidor e adaptamos os nossos produtos aos gostos e desejos locais em mais de cem países onde estamos presentes. prazer e qualidade. devemos apresentar crianças em activ idades saudáveis e energéticas e evitar retratar um estilo de vida inactivo em combinação com modelos dietéticos não salutares. as Companhias da Nestlé são orientadas pelos pormenorizados Prin cípios de Comunicação com o Consumidor (publicados em 2003.12 contrária às leis de um país. 2. Consumidores e Comunicação Responder às necessidades dos Co nsumidores: a Nestlé aspira criar valor sustentável em longo prazo respondendo às necessidades dos consumidores em matéria de nutrição. disponíveis a pedido). essa interpretação não deverá ser seguida nesse país. . Isto é particularmente importante no que diz respeito às crianças. de forma a assegurar que estes preferem os nossos produtos aos da concorrência. Sempre que possível. Assim. Somos particul armente sensíveis à necessidade de ajudar as crianças a desenvolver hábitos dietéticos saudáveis. de rivados dos Princípios Básicos enume rados abaixo. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve transmitir moderação no consumo alimentar e não encorajar o consumo excessivo. Estamos comprometidos a ouvir os nossos consumidores e a interagir com centenas de milhares de consumidores por ano através das nossas linhas de serviço ao consu midor. especialmente quando promove a prática de uma dieta e de um estilo de vida saudáveis. estamos compro -metidos a responder às preferências dos consumidores e levamos a cabo exaustivos estudos de mercado dos nossos produtos envolvendo os consumidores. A adequação de todas as campanhas publicitárias é controlada pelas administrações das Companhias locais e todos os anúncios publicitários televisivos são revistos de forma permanente pela sede mundial da C ompanhia. Comunicação com os Consumidores: a Nestlé tem plena consciência do seu papel em comunicar responsavelmente com os seus consumidores.

A publicidade da Nestlé para crianças não deve retratar as mesmas em situações perigosas nem encorajá -las a aceitar convites vindos de pessoas desconhecidas. étnicos. políticos.13 3. A Nestlé compromete-se a comunicar com as crianças de forma a não menosprezar a autoridade. No que diz respeito aos meios. 7. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve ser congruente com uma dieta saudável e equilibrada. é contra os nossos princípios patrocinar programas televisivos ou de rádio ou revistas cuja estratégia para conquistar espectadores ou leitores se baseie na explo ração da violência. a Nestlé: Apoia e respeita a proteção dos direitos humanos internacionais dentro da sua esfera de influência (Princípio 1) e assegura que as suas empresas não compactuam com violações dos direitos humanos (Princípio 2) . 6. O seu conteúdo deve reflectir o bom gosto num dado país e cultura e não deve apresentar atitudes discriminatórias ou ofensivas para com grupos religiosos. 4. A comunicação da Nestlé com o consumidor acerca dos benefícios dos seus produtos para a saúde deve possuir uma base nutricional sólida. A nossa publicidade não d eve sugerir a substituição das refeições por guloseimas ou snacks. a responsabilidade ou uma decisão dos pais ou pessoas responsávei s pelo seu cuidado. Assim. 8. DIREITOS HUMANOS A Nestlé apoia inteiram ente os dois princípios básicos sobre Direitos Humanos do Pacto Global das Nações Unidas . a má educação ou a utilização de linguagem injuriosa. 5. 10. A comunicação da Nestlé com o consu midor não deve retratar incorrectamente os produtos da concorrência. nem denegri -los. Não deve encorajar o ´poder das birrasµ. 9. A comunicação da Nestlé não deve apresentar ou encorajar o consumo dos nossos produtos de uma forma que possa ser considerada perigosa. A comunicação da Nestlé com o consumidor não deve explorar a violência. do sexo ou na instigação de comportamentos ofensivos face a outros. culturais ou sociais. nem encorajar os excessos.

. A Companhia apoia o desenvolvimento das leis da concorrência que protejam este princípio. Concorrência A Nestlé apoia a economia de mercado e. A Nestlé reconhece igualmente que os Governos são os últimos responsáveis pela criação e implementação de um quadro legal para a proteção dos direitos humanos nos respectivos mercados.Os prémios comerciais da Nestlé são baseados na eficiência do Cliente e nos serviços prestados. territórios ou mercados de produtos de acordo ou em conivência com os seus concorrentes. Isto diz respeito às relações de empresa para empresa (busi ness-to-business) e também à interação da Companhia com os consumidores. Em particular: .A Nestlé considerará as fusões e aquisi ções como um meio para melhorar a sua eficácia e não para restringir a concorrên cia.A Nestlé negoceia lealmente com os seus clientes e fornecedores. compete no mercado de forma leal. as quais são um fator fundamental para o desenvolvimento sustentável. Esta Política tem como objetivo .A Nestlé estabelece a sua política comercial de forma independente e não fixa preços de acordo ou em conivência com os seus concor rentes. . de acordo com as leis sobre concorrência. reconhecendo às outras companhias o direito de agire m de igual modo. tem uma Política de Privacidade na Internet a qual se encontra disponível no site corporativo da Compa nhia.A.14 A Nestlé deseja ser um exemplo de boas práticas em matéria de direitos humanos em todas as suas atividades comerciais e tem interesse em fomentar a melhoria das condições sociais. . Política de Privacidade na Internet: A Internet está a modificar a maneira como se fazem os negócios. Assim.por isso. A Nestlé espera que cada mercado respeite e cumpra as leis e as regulamentações locais relativas aos direitos humanos. . a Nestlé S.A Nestlé não divide clientes.

A Nestlé S. atualizada e consistente de forma oportuna e constante. Desta forma. auditores independentes. A Política de Meio Ambiente da Nestlé sublinha este compromisso. nas discussões que antecedem essas mudanças na legi slação e nos regulamentos de cotização.15 proteger a privacidade dos utilizadores. Comunicação e tran sparência A Nestlé S. cumpre todos os requisitos legais e regulamentares vigentes nos locais onde as suas ações são cotadas. respondendo às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras em responder às suas próprias necessidades. acau tela. monitorará todas as mudanças e participará. bem como aos potenciais investidores. A Nestlé S. tem como objetivo assegurar que os seus acionistas tenham acesso a informação relevante. a Nestlé contribui para o desenvolvimento sustentável. eleitos pelos acionistas realizam a auditoria anual no se ntido .A. sempre que possível. pelo mundo inteiro.A. o acesso. A Nestlé S. comercial ou jurídica da Comp anhia. de práticas empresariais favoráveis ao meio ambiente e continua a fazer investimentos consideráveis nesta área.A. Proteção do Ambiente Desde a sua origem que a Nestlé se tem comprometido com a aplicação. A Nestlé S. fazer juízos informados a respeito das ações da Nestlé S. a segurança das informações e aplica-se também às tecnologias de pesquisa e investigação. por exemplo. Esta política poderá ser alterada apenas em caso de necessidade de proteção da posição competitiva. cumpre a sua obrigação de colocar à disposição do público informação pertinente acerca do mercado de forma simultânea. Esta informação deverá permitir aos acionistas. segue uma política de comunicação e transparência. a eliminação ou a correção de informações.A.A.A. A Nestlé apoia a auto-regulamentação da atividade e respeita as leis dos mercados locais onde atua por este meio.

.16 de fornecer uma garantia externa e objetiva sobre o modo como os resultados financeiros foram elaborados e apresentados.