Goodlife Sociedade anónima (SWX:NESN) 1866 Vevey.com.com (mundial) www. Fundador Paul Bulcke.0 bilhões (2010) www.A.nestlé.NESTLÉ S/A Nestlé S.7 bilhões (2010) US$ 112. Slogan Tipo Fundação Sede Pessoa(s) chave Empregados Indústria Produtos Valor de mercado Lucro Faturamento Website Goodfood. presidente 281.1 bilhões (2010) US$ 36.000 (2010) Alimentícia Alimentícios US$ 181.br (Brasil) . Suíça Henri Nestlé.nestlé.

achocolatados. um alimento especial para crianças. cereais. culinários. ocorrida há mais de 130 anos na cidade de Vevey na Suíça. nutrição. à base de cereais e leite. . são comercializados no território brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestlé. quando Henri Nestlé lançou a farinha láctea. O Leite Moça que é produzido na cidade de Araraquara. sorvetes. Atua em doze segmentos de mercado: leites. SP. food services e pet care. Um dos carros chefe da empreas. Um anúncio no jornalA Província de São Paulo informava sobre a importação e comercialização da farinha láctea Nestlé. A partir dessa iniciativa. O leite condensado Moça foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil. chocolates. Em 1905. começou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha láctea. atualmente. a empresa iniciou sua produção no Brasil. Com o seu sucesso. a Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição. o leite condensado.. cafés.HISTÓRIA DA NESTLÉ A história da Nestlé começa na Suíça em 1866. uniu-se à Anglo-Swiss Condensed Milk CO. SEDE DA NESTLÉ AS MARGENS DO LAGO LÉMAN ² SUÍÇA A Nestlé Brasil Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876. biscoitos. refrigerados. que desde 1866 era um importante fabricante de leite condensado. Em 1921. SP. ainda é o que detém maior volume de vendas. vários outros produtos foram lançados e. em Araras..

Chandelle. Sorvetes: La frutta. Especialidades Nestlé. Pro Plan e Friskies entre outros. Nan. Sem Parar. Águas: Aquarel. Biscoitos Integrais. Buitoni . Perrier. Gold. Nestlé Sensação. além de produtos para alimentação e nutrição humana. São Lourenço e Pureza Vital. Refrigerados: Chambinho. Maggi. Classic Nestlé.) Marcas Kit Kat. Crunch cereal. Chamyto e Iogurtes Nestlé. Nestlé Noblesse. Diplomata. entre outros. uma das marcas de chocolate da Nestlé. Suflair entre outros. Crunch. Leite Moça. Ninho Soleil. Ideal e Sollys Cafés: Nescafé. Nescafé Ice. Chocolates: Alpino. Corn Flakes. entre elas Nescau.Nescafe dolce gusto Culinários: Maggi Achocolatados: Nescau e Nesquik Cereais: Nescau Cereal. Leite Moça. Charge. Prestígio. Nutren. A Empresa . Saborizador de café Coffee-mate. Tostines. Biscoitos: Negresco. Nestea. Leite Ninho.Friskies .Nespresso. Rações animais: Purina (Alpo. Mega etc. possui um amplo leque de marcas internacionalmente consagradas. Galak. Nutrição: Mucilon.A Nestlé Brasil. Nesfit. Sem Parar. Estrelitas Mel e Chocolate. Biscoito Passatempo. entre outros. y y y y y y y y y y y y Leites: Molico. Bliss. Com quase quinhentas fábricas espalhadas nos cinco continentes. ola e a famosa Nesquik que faliu em 2006 devido á falta de colaboração de parte do Francisco Sá. Nesvita. Biscoito Bono. Petrópolis. Nescafé. Snow Flakes Original e Chocolate. etc. Farinha Láctea. presente em mais de 120 países. produz alimentos para animais de estimação.

O respeito a todas as leis aplicáveis nos países onde está representada. A geração de lucros. A atenção aos interesses dos consumidores. respeitar o consumidor e a identidade de cada povo. valorizar seus colaboradores e aplicar a tecnologia a serviço da vida são preocupações básicas da Nestlé. acionistas. Comunicação com os Consumidores. o treinamento e o desenvolvimento permanente de seus profissionais. Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho. Código Nestlé de Conduta Empresarial O Código Nestlé de Conduta Empresarial foi desenvolvido pela matriz da empresa. Parceiros Comerciais. razão de sua existência.Promover a cultura da boa alimentação. O entendimento de que a legislação é a defesa mais eficaz da conduta responsável. os Princípios Nestlé de Gestão Empresarial orientam os colaboradores para que atuem conforme os Valores e a Missão da Companhia. desde sua origem. Trabalho Infantil. A seleção. Saúde e Nutrição Infantis. Direitos Humanos. (INAGURAÇÃO DA FÁBRICA DA NESTLÉ PELO PRESIDENTE LULA EM 2009) GESTÃO EMPRESARIAL Traduzidos para mais de 40 idiomas. na Suíça. e lançado no . Política Nestlé de Águas e Matérias-Primas Agrícolas. Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestlé mantém expressos seus padrões unificados de procedimentos: Legislação Local e Recomendações Internacionais. colaboradores. de forma que preserve o apoio dos acionistas e dos mercados financeiros e financie os investimentos. Considerando a legislação e os aspectos culturais e religiosos de cada país onde opera a Nestlé expressa nos Princípios seu compromisso com: y y y y y y A criação de valor sustentável em longo prazo para consumidores. parceiros comerciais e sistemas econômicos. Proteção Ambiental.

8.Brasil no primeiro trimestre de 2008. sempre foram pautadas por integridade. 6. tornando a reputação da empresa um importante ativo. Últimos Números (2009) y y y y y y y y y y Continentes: 5 Países: 83 Fábricas: 449 Colaboradores: 278 mil Agricultores beneficiados com assistência técnica gratuita: 610 mil Vendas: CHF 107. As práticas de negócio da Nestlé. 7. Em todos os países onde opera.618 bilhões.* EBIT: CHF 15. Proteção Ambiental e Combate à Corrupção. Os ´Princípios Nestlé de Conduta Empresarialµ prescrevem certos valores e atitudes com os quais a Nestlé se compromete mundialmente. 5. o bem estar e o futuro. desde sua fundação. respeitando as diretrizes corporativas locais. Acabar com a fome e a miséria Educação básica de qualidade para todos Igualdade entre sexos e valorização da mulher Reduzir a mortalidade infantil Melhorar a saúde das gestantes Combater a aids. O Código de Conduta Empresarial tem como objetivo especificar esses princípios e auxiliar na contínua implementação de parâmetros mínimos de comportamento. negociação justa e total cumprimento de todas as leis aplicáveis. a malária e outras doenças Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento A Nestlé também trabalha conforme os princípios do Pacto Global. honestidade. Direitos doTtrabalho. 4. 3. Os colaboradores da Nestlé em todo o mundo têm vivido e sustentado esse compromisso em suas responsabilidades diárias desde então. Compromisso com a saúde.6 bilhões Mais de 6 mil marcas Mais de 10 mil produtos .ação coordenada pela Organização das Nações unidas (ONU) que estabelece oito macro objetivos para a sustentabilidade do planeta: 1.699 bilhões Lucro líquido: CHF 10. iniciativa pela qual a ONU propõe à comunidade empresarial o desafio de apoiar mundialmente a promoção de valores fundamentais nas áreas de Direitos Humanos. as atividades da Nestlé alinham-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio . 2.

eu-pledge. saúde e bem-estar e está presente no Brasil desde 1921. social e ambiental do País. Por meio de uma administração robusta e focada no consumidor.y y y Mais de 800 especialistas em agricultura 500 projetos de assistência técnica gratuita. que contribuam para uma alimentação equilibrada. restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. a cada ano. Alinhada ao Grupo mundialmente.74809 (taxa média 2009) Nestlé no Brasil A Nestlé está no Brasil desde 1921. e a não realizar promoção de caráter comercial nas escolas a elas direcionadas. voltados para 400 mil fazendeiros 6. gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. em países em desenvolvimento *CHF = franco suíço: 1 franco suíço = R$ 1. Para os menores de seis anos. Desde janeiro de 2009. Dando continuidade à implementação de rígidas regras para publicidade infantil e ações de marketing dirigidas a crianças. em conjunto com outras 23 fabricantes de alimentos e bebidas.eu). com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos. Política de comunicação e marketing para crianças A Nestlé é a maior empresa mundial de nutrição. um compromisso público espontâneo em que se compromete a não fazer publicidade para crianças abaixo de 12 anos. a comunicação será sempre voltada aos pais. Sua missão é oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional. As determinações integram o Termo de Compromisso da EU-Pledge (www. A Nestlé está entre as empresas pioneiras no mundo na adoção de parâmetros mais rigorosos para divulgar seus produtos ao público infantil. a quem cabe a decisão de compra. a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de seis anos e.2 bilhões de dólares em matéria-prima comprada. assinado pela Nestlé e outras dez das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo com o objetivo de estabelecer códigos de conduta para uma comunicação responsável com os consumidores. para a faixa etária entre seis e 12 anos. reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor. já adotadas pela Nestlé mundialmente. a Nestlé passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. baseia seu crescimento igualmente nos desempenhos econômico. a empresa assinou em agosto de 2009. As .

para promover produtos em programas de televisão. manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders ² colaboradores. que não sejam os personagens de direito autoral da empresa. Não devem enganar as crianças sobre os benefícios potenciais do uso do produto. a Nestlé criou uma metodologia rigorosa. Não devem gerar expectativas irreais sobre popularidade ou sucesso. AÇÕES DE RELACIONAMENTO Para a Nestlé. . Não devem diminuir a autoridade dos pais. Não devem utilizar nenhum tipo de personagem de programas. revistas ou material impresso ou em websites na internet.empresas signatárias são associadas à ABIA (Associação Brasileira das Industrias da Alimentação) e/ou a ABA (Associação Brasileira de Anunciantes). Não devem criar a sensação de urgência no consumo do produto. deverá haver um acordo e consentimento prévio da administração da escola e dos organizadores do evento. tais como: y y y y y y y y Devem encorajar a moderação. a Nestlé cria e desenvolve uma série de ações e ferramentas que têm como missão estabelecer e intensificar as relações da Nestlé Brasil com seus diversos públicos. entidades que se mobilizaram para viabilizar e promover a iniciativa. consumidores. Para tanto. fornecedores e parceiros ² é prioridade na gestão de negócios. Em caso de atividades escolares. divulgadas pela empresa em janeiro de 2009. norteada por altos padrões éticos. no qual a empresa já havia se comprometido com uma rigorosa política de comunicação com o consumidor. Diante do seu comprometimento em melhorar continuamente o perfil nutricional de seus produtos e conscientizar seus consumidores. filmes. Esse compromisso complementa as diretrizes já adotas mundialmente pela Nestlé para publicidade infantil e ações de marketing para crianças. Neste documento. Não devem criar dificuldades para que a criança diferencie o conteúdo do programa e o conteúdo da propaganda. clientes. hábitos alimentares saudáveis e a atividade física. a empresa observa procedimentos em relação à comunicação com crianças e atividades de marketing. baseada nas recomendações de órgãos nacionais e internacionais de saúde denominada Nestlé NutritionalProfiling System (Sistema Nestlé de Perfil Nutricional).

auditórios e biblioteca. um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida. carta (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato: Serviços Nestlé ao Consumidor (SNC) Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%). O desenvolvimento de produtos. que atende às solicitações por telefone (12 linhas 0800).br). No ano de 2007. com amplos espaços para equipes de atendimento. o cliente conta com a Casa do Consumidor. a Casa do Consumidor.CONSUMIDOR O consumidor está no foco das ações da Nestlé. desde 1999. Com isso. a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles. estúdio fotográfico. Publicações A Revista Nestlé com Você é distribuída trimestralmente. internet (falecom@nestle.com. inclui a avaliação por parte de consumidores e nutricionistas para chegar à fórmula ideal. Casa do Consumidor Líder entre todos os serviços do gênero no Brasil. As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. o SNC atendeu 1 milhão de manifestações. além de todos os controles de qualidade inerentes às indústrias de alimentação de padrão mundial. com os profissionais da empresa. simboliza a preocupação da Empresa com o consumidor. cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e serviços e recebe. grupos de pessoas que vivenciam. Além disso. como é carinhosamente chamada. cada vez mais o relacionamento entre a Nestlé e os seus consumidores é fortalecido. em São Paulo (SP). contígua à recepção da sede social da Empresa.   . cozinhas. como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC). Atualmente ocupa uma área de 700m . a 300 mil domicílios brasileiros. mensalmente. Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores.

todo o conteúdo do site foi criado de forma a incentivar práticas saudáveis de alimentação e comportamento. de interesses e idades diferentes.Portal Nestlé O Portal Nestlé oferece conteúdos direcionados para públicos variados. . Desde jogos até matérias sobre saúde e Nutrição.

Nenhum documento pode reunir todas as obrigações legais existentes em cada um desses países. que lhe permitam continuar a manter o apoio dos nossos accionistas e dos mercados financeiros e a financiar os seus investimentos. Não obstante. uma orientação complementar para os colaboradores sob a forma de princípios voluntários de gestão é benéfica para garantir q ue os mais elevados padrões são assegurados em toda a organização. A Nestlé continua a manter o compromisso de seguir e respeitar todas as legisla ções nacionais em cada um dos mercados onde opera. co mo regra geral. . . Esta preciosa diversidade constitui uma fonte inest imável para a nossa liderança. Na verdade. podem até existir obrigações contrárias. da conduta e da atitude responsável da sua direcção e dos seus empregados.A Nestlé acredita que. Por isso. as tradições culturais e as práticas religiosas: . pelas convicções e pelas acções da Companhia por detrás das marcas nas quais depositam a sua confiança e que a Companhia não existiria sem os seus consumidores.O objetivo comercial da Nestlé.A Nestlé está consciente do facto de que o sucesso de uma empresa é o reflexo do profissionalismo. os consumidores. Se uma interpretação de qualquer conteúdo deste documento for . partilhado pela sua Direção e por todos os colaboradores a qualquer nível.A Nestlé não favorece a obtenção de benefícios a curto -prazo sacrificando o desenvolvimento sustenta do do negócio a longo -prazo.A Nestlé reconhece que os seus consumidores têm um interesse legítimo e sincero pela conduta.11 PRINCIPÍOS CORPORTIVOS DA EMPRESA A Nestlé está comprometida com os se guintes Princípios Corporativos em todos os países. mas reconhece a necessidade de gerar benefícios razoáveis cada ano. a sua formação contínua e o seu desenvolvimento profissional são elementos cruciais. . . . os colaboradores. a legislação de um país constitui a melhor garantia de um comportamento responsável.A Nestlé exerce as suas atividades em numerosos países e culturas em todo o mundo. é o de produzir e comercializar os produtos da Companhia por forma a criar valor duradouro e sustentável a longo prazo para os acionistas. em certas áreas. os parceiros de negócios e para o largo número de economias nacionais nas quais a Nestlé exerce as suas actividades. o r ecrutamento das pessoas adequadas. tendo em conta a legislação local.

as Companhias da Nestlé são orientadas pelos pormenorizados Prin cípios de Comunicação com o Consumidor (publicados em 2003. A adequação de todas as campanhas publicitárias é controlada pelas administrações das Companhias locais e todos os anúncios publicitários televisivos são revistos de forma permanente pela sede mundial da C ompanhia. especialmente quando promove a prática de uma dieta e de um estilo de vida saudáveis. 2. disponíveis a pedido). A comunicação da Nestlé com o consumidor deve transmitir moderação no consumo alimentar e não encorajar o consumo excessivo. essa interpretação não deverá ser seguida nesse país. Consumidores e Comunicação Responder às necessidades dos Co nsumidores: a Nestlé aspira criar valor sustentável em longo prazo respondendo às necessidades dos consumidores em matéria de nutrição. sites na internet e outros meios de contacto.12 contrária às leis de um país. Sempre que possível. de rivados dos Princípios Básicos enume rados abaixo. devemos apresentar crianças em activ idades saudáveis e energéticas e evitar retratar um estilo de vida inactivo em combinação com modelos dietéticos não salutares. Comunicação com os Consumidores: a Nestlé tem plena consciência do seu papel em comunicar responsavelmente com os seus consumidores. . estamos compro -metidos a responder às preferências dos consumidores e levamos a cabo exaustivos estudos de mercado dos nossos produtos envolvendo os consumidores. Estamos comprometidos a ouvir os nossos consumidores e a interagir com centenas de milhares de consumidores por ano através das nossas linhas de serviço ao consu midor. de forma a assegurar que estes preferem os nossos produtos aos da concorrência. Assim. Adicionalmente. Isto é particularmente importante no que diz respeito às crianças. A Nestlé é uma Companhia orientada para o consumidor e adaptamos os nossos produtos aos gostos e desejos locais em mais de cem países onde estamos presentes. Somos particul armente sensíveis à necessidade de ajudar as crianças a desenvolver hábitos dietéticos saudáveis. prazer e qualidade. A Comunicação da Nestlé com o consumidor é baseada nos seguintes Princípios Básicos: 1.

A comunicação da Nestlé com o consumidor não deve explorar a violência. nem encorajar os excessos. No que diz respeito aos meios. A comunicação da Nestlé com o consu midor não deve retratar incorrectamente os produtos da concorrência. nem denegri -los. é contra os nossos princípios patrocinar programas televisivos ou de rádio ou revistas cuja estratégia para conquistar espectadores ou leitores se baseie na explo ração da violência. A Nestlé compromete-se a comunicar com as crianças de forma a não menosprezar a autoridade. A comunicação da Nestlé não deve apresentar ou encorajar o consumo dos nossos produtos de uma forma que possa ser considerada perigosa. a má educação ou a utilização de linguagem injuriosa. 8. O seu conteúdo deve reflectir o bom gosto num dado país e cultura e não deve apresentar atitudes discriminatórias ou ofensivas para com grupos religiosos. A publicidade da Nestlé para crianças não deve retratar as mesmas em situações perigosas nem encorajá -las a aceitar convites vindos de pessoas desconhecidas. DIREITOS HUMANOS A Nestlé apoia inteiram ente os dois princípios básicos sobre Direitos Humanos do Pacto Global das Nações Unidas . A nossa publicidade não d eve sugerir a substituição das refeições por guloseimas ou snacks. culturais ou sociais. a responsabilidade ou uma decisão dos pais ou pessoas responsávei s pelo seu cuidado. Não deve encorajar o ´poder das birrasµ. 6. 7. Assim. a Nestlé: Apoia e respeita a proteção dos direitos humanos internacionais dentro da sua esfera de influência (Princípio 1) e assegura que as suas empresas não compactuam com violações dos direitos humanos (Princípio 2) . do sexo ou na instigação de comportamentos ofensivos face a outros. políticos. 4. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve ser congruente com uma dieta saudável e equilibrada. 10.13 3. 9. A comunicação da Nestlé com o consumidor acerca dos benefícios dos seus produtos para a saúde deve possuir uma base nutricional sólida. étnicos. 5.

as quais são um fator fundamental para o desenvolvimento sustentável. .A Nestlé negoceia lealmente com os seus clientes e fornecedores. A Nestlé espera que cada mercado respeite e cumpra as leis e as regulamentações locais relativas aos direitos humanos. tem uma Política de Privacidade na Internet a qual se encontra disponível no site corporativo da Compa nhia. A Companhia apoia o desenvolvimento das leis da concorrência que protejam este princípio. Assim.A Nestlé não divide clientes. Isto diz respeito às relações de empresa para empresa (busi ness-to-business) e também à interação da Companhia com os consumidores. de acordo com as leis sobre concorrência. Concorrência A Nestlé apoia a economia de mercado e. Esta Política tem como objetivo .por isso. territórios ou mercados de produtos de acordo ou em conivência com os seus concorrentes.Os prémios comerciais da Nestlé são baseados na eficiência do Cliente e nos serviços prestados. . Em particular: .A Nestlé estabelece a sua política comercial de forma independente e não fixa preços de acordo ou em conivência com os seus concor rentes.A. reconhecendo às outras companhias o direito de agire m de igual modo. A Nestlé reconhece igualmente que os Governos são os últimos responsáveis pela criação e implementação de um quadro legal para a proteção dos direitos humanos nos respectivos mercados. Política de Privacidade na Internet: A Internet está a modificar a maneira como se fazem os negócios. . . a Nestlé S.A Nestlé considerará as fusões e aquisi ções como um meio para melhorar a sua eficácia e não para restringir a concorrên cia.14 A Nestlé deseja ser um exemplo de boas práticas em matéria de direitos humanos em todas as suas atividades comerciais e tem interesse em fomentar a melhoria das condições sociais. compete no mercado de forma leal.

Desta forma. bem como aos potenciais investidores. A Nestlé S. A Nestlé S. a Nestlé contribui para o desenvolvimento sustentável. Esta informação deverá permitir aos acionistas. pelo mundo inteiro. o acesso. A Nestlé S. cumpre todos os requisitos legais e regulamentares vigentes nos locais onde as suas ações são cotadas. acau tela. respondendo às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras em responder às suas próprias necessidades. a eliminação ou a correção de informações. eleitos pelos acionistas realizam a auditoria anual no se ntido . auditores independentes. fazer juízos informados a respeito das ações da Nestlé S. monitorará todas as mudanças e participará. por exemplo.15 proteger a privacidade dos utilizadores.A. atualizada e consistente de forma oportuna e constante. segue uma política de comunicação e transparência. Esta política poderá ser alterada apenas em caso de necessidade de proteção da posição competitiva. A Nestlé apoia a auto-regulamentação da atividade e respeita as leis dos mercados locais onde atua por este meio. tem como objetivo assegurar que os seus acionistas tenham acesso a informação relevante. Comunicação e tran sparência A Nestlé S. de práticas empresariais favoráveis ao meio ambiente e continua a fazer investimentos consideráveis nesta área. cumpre a sua obrigação de colocar à disposição do público informação pertinente acerca do mercado de forma simultânea.A. A Política de Meio Ambiente da Nestlé sublinha este compromisso.A. sempre que possível. nas discussões que antecedem essas mudanças na legi slação e nos regulamentos de cotização. A Nestlé S.A.A. Proteção do Ambiente Desde a sua origem que a Nestlé se tem comprometido com a aplicação. comercial ou jurídica da Comp anhia. a segurança das informações e aplica-se também às tecnologias de pesquisa e investigação.A.

.16 de fornecer uma garantia externa e objetiva sobre o modo como os resultados financeiros foram elaborados e apresentados.

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