O que entendemos exatamente por conhecimento tcito e conhecimento explcito, publicado na SBGC, http://www.sgbc.org.

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O que entendemos exatamente por Conhecimento Tcito e Conhecimento Explcito

Informao, Conhecimento, e percepo. Filipe M. Cassapo, filipe.cassapo@fiepr.org.br Definir e qualificar o conhecimento: o explcito e o tcito. Em toda boa palestra ou artigo pretendendo introduzir o tema Gesto do Conhecimento, o autor sempre sente como um dever incontornvel entregar-se ao dificilssimo exerccio de definir o objeto que pretender gerenciar: o conhecimento. Os resultados deste exerccio so geralmente relativamente variados em funo da prpria experincia do autor, e dos seus objetivos. Algumas definies, como o conhecimento uma crena verdadeira justificada (Plato), relevam mais da filosofia, podendo ser encontradas com algumas variantes como o conhecimento um processo humano dinmico de justificar a crena pessoal com relao verdade (Nonaka & Takeuchi [1]). Outros autores acabam sendo mais pragmticos, propondo definies como o conhecimento a capacidade para a ao efetiva (Peter Senge [3]). As definies pragmticas possuem a grande vantagem de direcionar as iniciativas de Gesto do Conhecimento para aes operacionalmente claras e objetivas: gerenciar o conhecimento da organizao, de forma pragmtica, ser, por exemplo, gerenciar a sua capacidade de agir. Sendo que esta ao geralmente guiada por uma srie de objetivos concretos, medveis, e derivados da estratgia organizacional, entender-se- rapidamente a importncia de vincular uma iniciativa de Gesto do Conhecimento a estratgia corporativa e seus instrumentos de representao e direcionamento, como, por exemplo, o Balanced Scorecard. Cabe ressaltar que as definies mais filosficas no so nem um pouco desprovidas de interesse! A percepo do conhecimento como crena verdadeira justificada traz com ela o fundamental entendimento de que o conhecimento o fato do ser cognitivo (para o nosso objetivo de gerenciar o conhecimento organizacional: o fato dos colaboradores da organizao). Em outras palavras, uma abordagem filosfica acrescente a seguinte importante considerao: no existe conhecimento sem a pessoa que o detm. Surge ento a clssica vontade de querer diferenciar dois tipos de conhecimento: o conhecimento de tipo tcito, e o conhecimento de tipo explcito, conforme realizado por Nonaka e Takeuchi [1]. Definam-se ento estas duas entidades basicamente da seguinte forma: - O conhecimento tcito muito pessoal e difcil de ser codificado, ou seja, expresso por palavras. Por essncia, prtico e geralmente fruto de uma longa Filipe Cassapo, filipe@fnq.org.br

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experincia, de uma convivncia. Sua transmisso extremamente complexa pois necessita interaes prolongadas, acertos e erros. Tipicamente, um conhecimento tcito seria saber dirigir uma bicicleta. - O conhecimento explcito geralmente qualificado de objetivo e mais simples de ser codificado, ou seja, formalizado com palavras, nmeros e frmulas, para ser transmitido rapidamente e em grande escala. Geralmente, percebido como terico e sua transmisso pode ser realizada muito formalmente. Tipicamente, um conhecimento explcito seria o clculo da velocidade conhecendo a distncia percorrida e o tempo de percurso: V = D / T. Para completar estas definies dos tipos de conhecimento, cabe geralmente apresentar o famoso diagrama de converso tcito / explcito, e a no menos famosa espiral do conhecimento:

Nesta espiral de criao e disseminao do conhecimento, podemos rapidamente apresentar as quatro formas de converses: A socializao a transmisso imediata (no senso prprio do termo: sem mdia) do conhecimento tcito de um indivduo para um outro indivduo. Fala-

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se muito neste processo em interao pessoal (face-2-face) e no se recomenda muito o uso de tecnologias da informao, impessoais e pobres em transmisso de contexto. Tipicamente, a socializao o modo de transmisso de conhecimento na convivncia do aprendiz com o mestre. A externalizao percebida como uma ao mais formal e consciente de transformao do tcito para o explcito, no sentido de normalizar o conhecimento dentro de um padro comum de modelo mental entre o emissor e o receptor. Uma vez externalizado (ou normalizado), o conhecimento pode ser objeto de uma distribuio em massa a partir de tecnologias de comunicao. Tipicamente, a escritura de um caso dentro de um padro corporativo de distribuio, uma passagem de um conhecimento tcito (o fato de ter vivenciado o caso) para um conhecimento explcito (o caso normalizado dentro de um modelo mental particular, entendido e compartilhado por todos, e simples de ser transmitido). A combinao o processo de disseminao e sistematizao do conhecimento explcito. Uma vez formalizado dentro de um determinado padro comum de entendimento (como uma teoria), o conhecimento explcito poder ser combinado e comparado com outros conhecimentos explcitos, e tambm ser disseminado em grande escala. Tipicamente a confrontao de dois relatrios e sua disseminao um ato de combinao. A internalizao a volta do explcito para o tcito, entendida como a apropriao do conhecimento explcito por um indivduo, e seu enquadramento (sua compreenso) dentro dos modelos mentais particulares deste indivduo. Tipicamente, se trata, por exemplo, de entender um relatrio e formar uma opinio a respeito.

A espiral do conhecimento d-se como uma constante transformao do tcito para o explcito e vice-versa, disseminando e enriquecendo o conhecimento organizacional: o tcito compartilhado por socializao, de forma que possa ser sistematizado por externalizao, para poder ser disseminado e aprimorado por combinao, e finalmente re-assimilado por internalizao. Estas contribuies de Nonaka e Takeuchi so absolutamente fundamentais para criar o entendimento, hoje bem disseminado, da diferena entre gerenciar conhecimento e gerenciar documentos: trata-se de prticas muitas diferentes. O documento s , de uma certa forma, a ponta do iceberg. Toda a riqueza do conhecimento est efetivamente no tcito, no entendido que poder ser aplicado. O modelo de Nonaka e Takeuchi mostra de forma muito apropriada que a Gesto do Conhecimento aponta para algo bem mais complexo do que parece, envolvendo a pessoa, seus modelos mentais e sua forma de interagir com um mundo para gerar aes. Porm, desejamos propor a seguir uma reflexo sobre a real necessidade de propor os conceitos de conhecimento tcito e conhecimento explcito, mostrando que o seu uso

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possui a desvantagem de esconder a natureza do ato de percepo e significao subjacente a toda aprendizagem. O ato de significao e o ambiente informacional: precisamos dos qualificativos explcito e tcito? Uma vez apresentada a espiral do conhecimento, sempre bem vinda a proposta de uma diferenciao entre dado, informao, conhecimento, acrescentando mais uma camada como sabedoria ou saber antes de chegar gerao de resultado. Esta clssica cadeia de transformao, ou agregao de valor, pode ser vista na figura a seguir.

Nesta cadeia, podemos rapidamente definir cada uma das entidades envolvidas: O dado proposto como a entidade elementar e essencial da comunicao: um dado algo fsico, que pode ser isolado e medido, e que, por si s, no faz sentido. O dado independente do ser cognitivo. Tipicamente o um dado. A informao percebida como coleo ordenada de dados que faz potencialmente sentido para um ser cognitivo, mas que permanece algo fsico e independente do ser que poder capt-la e interpret-la. Tipicamente, estas palavras, escritas ou pronunciadas, so informao: o cliente desistiu. O conhecimento pode depois ser definido como... crena verdadeira justificada, capacidade para ao efetiva, etc. O importante , afinal, o reconhecimento da existncia dos fenmenos de percepo, assimilao e

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enquadramento da informao dentro de um modelo mental, para que, de repente, se torne parte da cognio do indivduo. geralmente reconhecido que esta assimilao sofre uma deformao, devida ao prprio quadro perceptivo (os prprios sentidos e modelos mentais a priori do indivduo). Tipicamente, o fato de ter entendido que o cliente desistiu, e no voltar mais conhecimento para mim. Podem depois existir outras camadas intermedirias, sendo que, de qualquer forma, o conhecimento adquirido, com base na informao percebida e interpretada, levar at a ao, que gerar resultados. Os resultados sero expressos nos termos do ambiente aonde se deseja gerenciar o conhecimento (no contexto organizacional, se falar em ROI, EBIT, Marketshare, etc.)

Notamos neste momento que uma clara e eficiente diferenciao entre conhecimento e informao pode de repente nos permitir, durante um momento, esquecer a existncia das terminologias tcito e explcito. Afinal, o explcito, no seria nem mais nem menos do que o explicitado, ou seja, o conhecimento transformado em informao? O conhecimento, em si, no apareceria logo como tcito por essncia? Para poder aprofundar o nosso entendimento desta diferena ontolgica entre conhecimento e informao, podemos voltar ao paradigma fundador do ato de percepo: a Semiose (Peirce [2]). Para Peirce, qualquer percepo, fonte de aquisio do conhecimento a partir das coisas do mundo, pode se dar com a triade Percipuum, Percepto e Julgamento de Percepo: O percepto refere-se quilo que foi comumente designado como estmulo, nas teorias comportamentalistas e biolgicas: o que se apresenta para ser percebido e bate nos nossos sentidos. O percipuum refere-se ao modo como o percepto percebido, filtrado e distorcido pelos sentidos, adquirindo, no momento mesmo da sua formao, caractersticas prprias ao sistema sensorial do receptor: tudo o que nos atinge imediatamente interpretado no julgamento perceptivo como percipuum. importante ressaltar que o percipuum no deliberado e no pode ser controlado. O julgamento de percepo refere-se ao modo como o percipuum imediatamente acolhido e absorvido nos modelos mentais interpretativos do receptor, influenciando e modificando a natureza destes modelos.

Como fala Peirce: Um signo tem a inteno de representar, ao menos em parte, um objeto que ento, de uma certa forma, a causa ou determinante do signo, at se o signo represente falsamente o objeto. Entretanto, dizer que ele representa seu objeto implica que ele afete uma mente de tal modo que, de certa maneira, determine, naquela mente, algo que mediatamente prprio ao objeto. Essa determinao da qual a causa imediata

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ou determinante o signo e da qual a causa mediada o objeto pode ser chamada de interpretante. [2] O esquema a seguir ilustra a noo de percepo de Peirce, chamada tambm de Semiose:

Dotados desta viso do ato de percepo, podemos tentar propor uma economia dos termos tcitos e explcitos, sendo que consideraremos o conhecimento como tcito por essncia (conhecimento como fato do ser cognitivo), e afirmaremos que uma vez explicitado, o conhecimento no mais conhecimento, mas sim informao, que precisar ser percebida e enquadrada em um outro modelo mental (uma outra mente) para se tornar novamente conhecimento. Ilustramos a seguir um modelo de converso informao / conhecimento baseado na viso Peirciana da percepo:

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Este modelo possui quatro processos bsicos que so: A reflexo: o ato da formao de um novo elemento de conhecimento por combinao dos elementos j presentes em um determinado modelo mental (uma determinada mente); A externalizao: o ato de transformao consciente ou inconsciente de conhecimento em informao. Esta informao material e se torna independente da mente que a emitiu (ela pode ser verbal, comportamental, hormonal, etc.). No momento da externalizao, uma distoro emissiva necessariamente gerada, devida a dualidade ontolgica conhecimento/informao; A internalizao: o fato da percepo da informao (dos signos) e do seu enquadramento em um determinado modelo mental, influenciando a prpria natureza deste modelo. Esta influncia do modelo mental na percepo, e as prprias caratersticas do aparato perceptivo constituem a distoro receptiva; A combinao: o fenmeno fsico de mixagem das informaes em um ambiente, de forma completamente independente das mentes (tipicamente, se duas pessoas falam simultaneamente, assistimos a uma combinao que pode gerar distoro, chamada distoro combinatria);

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Este modelo pode at parecer idntico ao modelo de espiral do conhecimento, substituindo conhecimento tcito por conhecimento, conhecimento explcito por informao, socializao por reflexo, e guardando as terminologias externalizao, internalizao e combinao. Na realidade, ele extremamente diferente em vrios pontos: neste modelo, a socializao aparece como uma externalizao / internalizao particular (temporalmente mais demorada, e usando mais comunicaes comportamentais do que verbais); neste modelo, a reflexo solptica, no sentido que envolva a pessoa por si s e em si s (fica a pergunta de saber se esta reflexo igual ou no combinao: se ela uma interao mecnica de estados fsicos); neste modelo, a combinao completamente mecnica e independente do ser cognitivo, at se ele pode ter provocado esta combinao a partir das suas externalizaes para aumentar a eficincia da internalizao; este modelo no pressupe a existncia de conhecimentos mais objetivos e mais simples de serem disseminados: todo conhecimento o fato de quem o possui, e transmiti-lo sempre necessita a realizao do exerccio de externalizao (ou codificao em um canal de informao) e internalizao. Para este modelo o conhecimento V = D / T to tcito que dirigir um carro, por que conhecimento e, logo, tcito por essncia; este modelo mostra vrios nveis de distoro na tentativa de transmisso do conhecimento: no momento da externalizao, na prpria propagao (combinao) e na internalizao, condicionada pelos modelos mentais do receptor;

Conseqncias para a Gesto do Conhecimento O nosso objetivo no seria tentar mostrar que um modelo est mais exato, ou certo que um outro. Como comentado previamente, o modelo de Nonaka e Takeuchi possui vrias virtudes, entre elas, o fato de apontar a essncia tcita do conhecimento, e mostrar que o gerenciamento do formalizado (os documentos, os nmeros, as teorias, os modelos), uma parte nfima da Gesto do Conhecimento, que pretende tambm abraar a transmisso de experincias pessoais, de saber-fazer, e outros elementos complexos de serem transmitidos atravs de simples documentos. O dualismo proposto por Nonaka & Takeuchi portanto de grande utilidade como pensamento introdutrio. Porm, quando se entra em uma viso mais semiolgica da noo de percepo e formao de conhecimento, com o objetivo de viabilizar tecnologias cognitivas (como agentes de Software), este modelo no mais apropriado. As prprias noes de tcito e explcito acabam ser geradoras de um certo impressionismo que pode ser problemtico: afinal, o que este misterioso conhecimento tcito que no se pode

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formalizar? Ser que realmente pode ser transmitido? Em uma viso semitica, todo conhecimento conhecimento e pode, a priori, ser transmitido por canais de comunicao, sempre sofrendo distores na sua emisso e na sua recepo. A dicotomia tcito/explcito pode at levar a alguns preconceitos como: - os conhecimentos conceituais e formais (explcitos), do tipo cientfico, so mais simples de serem transferidos que os conhecimentos factuais ou prticos (tcitos); - alguns conhecimentos puramente tcitos no podem ser transferidos (no podem ser explicitados): a gesto do conhecimento nunca pode ser completa, nem sistematicamente medida; - a socializao como apresentada na espiral do conhecimento no pode ser realizada atravs de mdias; Finalmente, gostaramos de ressaltar que as futuras tecnologias de Gesto do Conhecimento, frutas da pesquisa atual, sero tecnologias cognitivas cujo principal objetivo ser descarregar os membros de uma organizao dos confrontos hoje poucos produtivos, do ponto de vista da internalizao, com o mundo formal e insensvel da informao. Assimilando vrias formas de externalizao e internalizao (baseadas no s em texto escritos e imagens, mas tambm em frases pronunciadas, movimentos do rosto e do corpo, impresses tcteis, gostos, odores), estas tecnologias facilitaro a disseminao do conhecimento alm das fronteiras de tempo e espao, com a mesma eficincia que as interaes face-2-face. Estas tecnologias possuiro, de uma certa forma, um conhecimento in-corporado (embodied), a partir do seu prprio processo de percepo (internalizao artificial) e emisso (externalizao artificial). Referncias: [1] Nonaka, Ikujiro; Takeuchi, Hirotaka. Criao de conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1997. [2] Peirce, Charles S (1931-58). Collected Papers of Charles S. Peirce. C. Hartshorne, P.Weiss (eds.), v. 1-6, e W. Burks (ed.), v. 7-8. Cambridge: Harvard University Press. [3] Senge, P. M.: The fifth discipline: The art and the practice of the Learning Organization. New York: Doubleday/Currency (1990).

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