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Tipos de Consultoria
Tipo de consultoria = maneira pela qual um produto de consultoria oferecido. Primeiramente, necessrio fazer a distino entre consultor interno e externo.
Consultor Interno
O consultor interno no faz parte do problema a ser analisado, mas pertence a uma unidade que presta servios dentro da organizao. Ele est subordinado a algum tipo de hierarquia e deve cumprir os procedimentos da unidade ou empresa. Nem sempre, ele se relaciona com o responsvel pela deciso final, ou seja, ele muitas vezes, esbarra na hierarquia da organizao.
Consultor Interno
Deve criar e manter laos de confiana informais de forma que se estabelea um contrato informal entre os envolvidos.
Contrato triangular: envolvimento e interao entre o consultor interno, seu superior hierrquico e o cliente. O consultor deve corresponder as expectativas do seu cliente e satisfazer os limites que o seu superior estabeleceu para que a relao com o cliente exista. Assim, o superior forado a participar do contrato, portanto, da relao.
Consultor Interno
Contrato quadrangular ou em retngulo: incorpora tambm o superior do cliente, pois os dois chefes tm relao cotidiana e constante.
Ex. um analista de mercado tem como chefe um gerente de marketing; O gerente financeiro solicita a ele um estudo de participao de mercado que, por sua vez, responde diretamente ao diretor de controladoria e finanas da empresa; Alm disso, existe um relacionamento de rotina de negcios entre o gerente de marketing e o diretor financeiro da empresa
Consultor Interno
Diretor de Controladoria e Finanas Analista de Mercado (consultor)
Consultor Interno
Contrato em pentgono: incorpora a entrada do chefe dos dois superiores hierrquicos, o do consultor interno e o do cliente. Continuando o exemplo anterior, h a entrada do presidente da empresa, assim: Gerente de marketing = consultor interno Analista de mercado = assistente de consultoria Diretor comercial = superior do consultor interno Gerente financeiro = cliente Diretor de controladoria e Finanas = superior do cliente Presidente
Presidente PRESSO Diretor de Control.e Fin. (superior do cliente) Diretor de Comercial (superior do consultor)
PRESSO
Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na empresa; Participao efetiva no processo inteiro (participa e acompanha o planejamento, implementao, podendo corrigir eventuais desvios ou avaliar o desempenho e os resultados); Maior acesso a pessoas e grupos; Presena constante e diria nos projetos em andamento;
Possibilidade de menos aceitao pelos escales superiores; Experincia mais dirigida e quase sempre mais limitada; Menor liberdade de ao.
Maior experincia e conhecimento diversificado, pois ele pode realizar o mesmo tipo de trabalho em diferentes ramos de atividade e empresas; Maior acesso a diferentes pessoas e nveis hierrquicos, pois no faz parte do quadro funcional; Maior imparcialidade e possibilidade de crtica.
Menos acesso e liberdade em relao aos colaboradores do cliente; Presena pr-programada; No possui poder formal para tomada de decises, podendo levar a atrasos no trabalho; Quando no participa da fase de implementao, no tem viso do conjunto.
Estrutura de atuao
Busca atender s necessidades do seu cliente por meio de solues/metodologias especficas, desenvolvidas especialmente para aquele cliente ou situao; Flexibilidade: vai depender da capacidade e possibilidade de adaptao (adaptabilidade) e da ao de adaptar-se a determinadas situaes (adaptao) do consultor; Alta preocupao com a adequao realidade do cliente; Contratao demorada, devido o perodo de adaptao do cliente; Negociao suave e baixo nvel de resistncia.
Menor nvel de resistncia, decorrente do forte relacionamento conseguido na etapa de desenvolvimento; Qualidade dos trabalhos: senso de propriedade; Relao de parceria entre o consultor e a empresa.
Necessidade de conhecimento abrangente; Grande experincia do consultor; Foco em necessidades mais amplas, pois quanto mais especfico mais solues-padro so encontradas.
Busca atender s necessidades genricas e abrangentes, que servem para diferentes empresas e situaes; Nvel reduzido de flexibilidade, devido a utilizao de uma metodologia fechada; Baixa/quase nula a adequao realidade do cliente; Contratao demorada, devido a necessidade de construo de laos de confiana; Negociao complexa e resistncia alta.
Trata-se de uma definio de foco e no de atuao; A consultoria especializada aquela que tem produtos em determinada rea do conhecimento; A relao do consultor com o nvel hierrquico que tem a necessidade, geralmente, nveis mdios; Negociao demorada, devido a necessidade de aprovao dos nveis superiores; Baixo grau de resistncia, devido o alto envolvimento das partes;
Qualidade; Interao entre vrias partes da organizao; Maior velocidade e menor custo;
Inclui produtos de mais de uma rea de conhecimento, atuando em muitos pontos, reas e processos do cliente; Atuao conjunta com outros consultores especializados; A contratao feita pelos nveis hierrquicos mais altos, devido a abrangncia do trabalho; Interao com todos os nveis hierrquicos; O tempo de negociao e o grau de resistncia so graduais, ou seja, a medida que vo sendo permeadas as estruturas eles vo aumentando (aumenta do mais alto p/ o mais baixo)
Verificar a interligao entre as metodologias e tcnicas aplicadas, de forma que elas no colidam; Verificao da existncia de especialistas; Forma de relacionamento.
Formas de Relacionamento
Consultores Associados > parcerias Consultor autnomo Consultor virtual (realizado a distncia)