UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM COMRCIO EXTERIOR

DESCRIO E ANLISE DE PRTICAS DE GESTO ORGANIZACIONAL

Sorocaba/SP 2011

ALINE JULY TAMARINDO LIMA ANDRIA DE SOUZA LIMA FERNANDO APARECIDO MODESTO GUSTAVO GRANDO JANINE LAURA COLONI OTAVIO ANTUNES PROENA JUNIOR

RA A758BE-4 RA A95DGI-8 RA A7969A-5 RA B042ID-5 RA A79673-8 RA A74441-0

DESCRIO E ANLISE DE PRTICAS DE GESTO ORGANIZACIONAL METALRGICA METALTRU LTDA

Trabalho

interdisciplinar

do

Projeto

Integrado Multidisciplinar (PIM) apresentado como exigncia para a avaliao no primeiro semestre, para as disciplinas do 1 semestre, do curso de Tecnologia em Comrcio Exterior da Universidade Paulista.

Orientador: Prof Renata So Leandro

Sorocaba/SP 2011

Aline, Andria, Fernando, Gustavo, Janine e Otvio

Prticas Organizacionais/Metalrgica Metaltru Ltda Sorocaba/SP, 2011.

Projeto Integrado Multidisciplinar - 1 semestre Universidade Paulista - UNIP, 2011.

Curso Superior de Tecnologia em Comrcio Exterior

Orientador: Prof Renata So Leandro

1. Descrio da Organizao; 2. Comunicao Empresarial; 3. Tecnologia da Informao; 4. Recursos Materiais e Patrimoniais; 5. Fundamentos de Administrao; 6. Economia e Mercado; 7. Matemtica Aplicada;

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CINCIAS HUMANAS E SOCIAIS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I

Prof. Regis Bastida Prof. Glucio Menoni Honorato Prof. Sandra Quaresma de Jesus Prof. Lisiane Paulon Prof. Valmir Cunha Prof. Alairton Jos Cabral Prof. Giovani de Arruda Campos Prof. Fernando Andr Nogueira Prof. Maria Elizabete Verglio Prof. Walter Csar J. de Faria Prof. Sandro Almeida Prof. Marcos Antonio Salmazi Prof. Renata So Leandro

Prof. Lgia Bardou de Carvalho Prof. Romualdo Lucchesi Prof. Jos Francisco Serpa Prof. Anderson Machado Prof. Waldemar Bellia Jnior Prof. Jos Geraldo Garcia Prof. Nilton Jos Pereira Prof. lcio Galioni Prof. Irene de Barros L. Guimares Prof. Paulo Talacchia Prof. Gustavo Benevides Prof. Marcos Lopes

Prof. Richard J. S. Flink (Coord.) Sorocaba, 1 Semestre de 2011

DEDICATRIA

Primeiramente dedicamos esse trabalho a Deus, que nos deu foras e iluminou nosso caminho, aos amigos que construmos no decorrer desta caminhada. A universidade UNIP que nos proporcionou amadurecimento acadmico, por completar nosso conhecimento e por todos os desafios que tivemos durante a realizao desse trabalho.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos professora Renata So Leandro do Curso Superior de Tecnologia em Comrcio Exterior da Universidade Paulista (UNIP/Sorocaba), pelos seus conhecimentos e esforos em prol da formao humana e profissional de seus alunos. Agradecemos tambm ao professor Paulo Srgio Talachia pelo incentivo, e por sempre demonstrar-se disponvel e atencioso para nos orientar neste trabalho. A empresa Metaltru, em especial a Administradora Mrcia Regina, pela orientao dispensada e valiosa colaborao no desenvolvimento deste trabalho.

A educao tem razes amargas, mas os seus frutos so doces

Aristteles.

RESUMO

LIMA, Aline July Tamarindo; LIMA, Andria de Souza; MODESTO, Fernando Henrique; GRANDO, Gustavo; COLONI, Janine Laura e JUNIOR, Otvio Antunes Proena. Descrio e Anlise de Prticas de Gesto Organizacional / Metalrgica Metaltru Ltda. Projeto Integrado Multidisciplinar Tecnologia em Comrcio Exterior, Universidade Paulista - UNIP, Sorocaba, 2011.

Este trabalho apresenta resultados de pesquisa acerca das prticas de gesto organizacional em Empresa nacional. Parte-se do princpio de que as prticas de gesto organizacional uma lente que proporciona ver as fragilidades ou eficincias da estrutura produtiva de um setor ou de um pas. A estrutura administrativa de uma empresa de total importncia para que todos seus processos e tarefas possam caminhar corretamente, para a obteno do objetivo final que a concluso da tarefa com eficincia de uma forma eficaz para a satisfao do cliente. com base nisto, que o objetivo final deste projeto fazer com que os alunos do curso de Tecnologia em Comrcio Exterior da UNIP, possam compreender e identificar todos os processos organizacionais e tcnicos das prticas de Gesto Organizacional de uma empresa, avaliando sua estrutura administrativa, na qual se faz saber a importncia da execuo precisa e exata de todas as tarefas. O objetivo final deste trabalho dar ao aluno o mximo de aproximao s prticas que atualmente o mercado de trabalho exige de um administrador.

Palavras-chave: gesto organizacional, comrcio exterior, administrao.

ABSTRACT

LIMA, Aline July Tamarindo; LIMA, Andria de Souza; MODESTO, Fernando Henrique; GRANDO, Gustavo; COLONI, Janine Laura and JUNIOR, Otvio Antunes Proena. Description Analysis and Practice of Organizational Management / Metalrgica Metaltru Ltda. Integrated Project Multidisciplinary Technology in Foreign Trade, Universidad Paulista UNIP, Sorocaba, 2011.

This paper presents results of research on the organizational management practices in a national company. We depart from the principle that management practices organization is a lens that provides view weaknesses and efficiencies of the production structure of a sector or a country. The administrative structure of a company is all important for all your precesses and tasks can walk properly, to obtain the ultimate goal of completing the task efficiently in an effective way to satisfy the client. It is on this basis that the ultimate goal of this project is to make the students of Technology Foreign Trade of UNIP, to understand and indentify all organizational processes and techniques Organizational Management practices of a company, evaluating its administrative structure in which he makes know the importance of precise and accurate implementation off all tasks. The ultimate goal of this work is to give student maximum approximation to the practices that currently the job market requires a Manager of a administrator.

Keywords: administration.

organizational

management,

foreign

trade,

SUMRIO

INTRODUO ........................................................................................................ 13

1 DESCRIO DA ORGANIZAO ....................................................................... 14 1.1 Denominao e forma de constituio ........................................................... 14 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organizao ..................................... 14 1.3 Natureza e ramo de atuao ......................................................................... 14 1.4 Informaes sobre o porte da empresa ......................................................... 15 1.5 Principais equipamentos ................................................................................ 15 1.6 Composio da fora de trabalho .................................................................. 17 1.7 Principais produtos ........................................................................................ 18 1.8 Denominao dos principais tipos de fornecedores, principais insumos e matrias-primas .................................................................. 20 1.9 Principais mercados e, nos ramos de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo ...................................................................................................................... 20 1.10 O segmento de mercado - mbito internacional .......................................... 22 1.11 O segmento de mercado - mbito nacional ................................................. 22 1.12 Principais concorrentes e seus aspectos relevantes ................................... 23 1.13 Organograma ............................................................................................... 23

2 COMUNICAO EMPRESARIAL ........................................................................ 25

3 TECNOLOGIA DA INFORMAO ....................................................................... 26

4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ....................................................... 29 4.1 Recursos Materiais ........................................................................................ 29 4.2 Recursos Patrimoniais ................................................................................... 30 4.3 Classificao ABC na empresa ..................................................................... 31 4.4 Estoques ........................................................................................................ 32 4.5 Inventrio fsico na empresa .......................................................................... 32

5 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAO ............................................................. 35

5.1 Conceito de Administrao ............................................................................ 35 5.2 Os papis e habilidades do Administrador ..................................................... 36 5.3 O Valor para o Cliente ................................................................................... 37 5.4 Fatores crticos de sucesso e vantagem competitiva .................................... 38 5.5 Princpios, polticas e Responsabilidade Social ............................................. 40 5.6 Aspectos norteadores da organizao ........................................................... 40 5.7 Gesto e Liderana ........................................................................................ 41

6 ECONOMIA E MERCADO .................................................................................... 42

7 MATEMTICA APLICADA ................................................................................... 47 7.1 A Utilizao da Matemtica nas Empresas .................................................... 47 7.2 Anlise de investimento de novos Projetos ................................................... 47 7.3 Cobrana de clientes ..................................................................................... 47 7.4 Financiamentos ............................................................................................. 48

CONCLUSO .......................................................................................................... 49

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................ 51

LISTA DE FIGURAS Figura 1 Schlatter Modelo Selecta ............................................................... 15 Figura 2 Schlatter Modelo M ........................................................................ 15 Figura 3 Mquina CNC DHC 8000 3D ...................................................... 16 Figura 4 Prensa Viradeira Calvi ................................................................... 16 Figura 5 Empilhadeira Yale .......................................................................... 16 Figura 6 Clula de Solda Universal Libra .................................................. 17 Figura 7 Solda Malha Schlatter MG 911 70 KVA ...................................... 17 Figura 8 Suporte de Ferro e tbua de passar .............................................. 19 Figura 9 Porta Shampoo Jumbo .................................................................. 19 Figura 10 Suporte de mangueira giratrio ................................................... 19 Figura 11 Porta Vassoura Master ................................................................ 19 Figura 12 Escorredor Plstico Color ............................................................ 20

LISTA DE GRFICOS Grfico 1 Composio da fora de trabalho ................................................. 18

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ADM BNDES CNAB CNC CONFINS CSN ERP KVA LTDA NF-e NPV OMS PIB PIM PIS PND RGPI RH SPED SOL TI TIR UNIP WACC XML

Administrao Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social Controle Nacional de Automao Bancria Controle Numrico Computadorizado Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social Companhia Siderrgica Nacional Enterprise Resource Planning Quilovaltampere Limitada Nota Fiscal Eletrnica Valor Presente Lquido Organizao Mundial de Sade Produto Interno Bruto Projeto Integrado Multidisciplinar Programa de Integrao Social Plano Nacional de Desenvolvimento Registro General de Propriedade Industrial Recursos Humanos Sistema Pblico de Escriturao Digital Structured Quey Kangerage Tecnologia da Informao Taxa Interna de Retorno Universidade Paulista Custo Mdio Ponderado do Capital Extensible Markup Language

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INTRODUO

O presente estudo um dos requisitos para a concluso do primeiro semestre do curso de Tecnologia em Comrcio Exterior. Trata-se de um estudo sobre as prticas de gesto organizacional, e tem como base de estudo a Metalrgica Metaltru Ltda. A empresa escolhida uma metalrgica voltada fabricao de utilidades domsticas, foi selecionada como um exemplo de organizao preparada para lidar com os mais diversos tipos de situaes. Isso devido a uma estrutura bem definida e a relao estabelecida no s com os membros, mas tambm com a sociedade. Sabemos que toda organizao, em suma, tem como princpios fundamentais sobreviver no mercado e gerar lucro aos seus acionistas, entre vrios outros, de acordo com o propsito de cada empresa. Em meio a vrios aspectos importantes para a sobrevivncia de uma organizao, podem-se citar como primordiais a prospeco e fidelizao de novos mercados, a melhoria contnua da qualidade dos produtos e busca pela maximizao de lucros. Partindo do princpio da importncia da prospeco de novos mercados e, considerando os vrios benefcios da exportao, tais como benefcios fiscais, aprimoramento da qualidade dos produtos, know-how internacional e ampliao do mercado consumidor; observou-se que a empresa busca inserir-se no mercado internacional exportando seus produtos, com o objetivo de desenvolver-se e, consecutivamente crescer. A seguir sero detalhados os processos da referida empresa, para que se possa entender como realizada a administrao no ramo de fornecimento e assim propor sugestes e melhorias. Atravs de pesquisa realizada tanto no site como em visita tcnica sede da empresa, foi possvel facilitar o preenchimento das informaes necessrias para a confeco deste relatrio, tendo como referncia as informaes adquiridas ao longo do curso.

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1 DESCRIO DA ORGANIZAO

1.1 Denominao e forma de constituio A Metalrgica Metaltru Ltda, localizada em Porto Feliz SP constituda sobre a forma sociedade Limitada. Por ser Limitada, sabe-se que foi formada por meio de um contrato social, onde constam seus atos constitutivos, forma de operao, as normas da empresa e o capital social. Esse por sua vez est dividido em cotas de capital, o que indica que a responsabilidade pelo pagamento das obrigaes da empresa, limitada participao dos scios.

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organizao

A Metaltru foi fundada em 1987 e hoje conta com moderna planta industrial com mais de 25.000 m na cidade de Porto Feliz, a 99 km de So Paulo/Capital e composta por trs unidades independentes de negcio, sendo elas: Metaltru, Closet&Cia e Laminato, todas elas agora pertencentes aos irmos e scios Jos Eduardo Trucharte e Francisco Trucharte. As marcas Closet&Cia e Laminato foram inauguradas ao longo dos ltimos dez anos com o objetivo de oferecer aos consumidores uma grande novidade, que utilizar o material Laminado juntamente com o aramado, possibilitando uma maior ventilao nos interiores dos mdulos, armrios, etc.

1.3 Natureza e ramo de atuao

uma empresa que se dedica ao atendimento das necessidades dos clientes, atravs do desenvolvimento de uma linha completa de organizao com produtos prticos para todos os ambientes. Com um atendimento rpido e de qualidade, procura identificar as necessidades de cada cliente, oferecendo solues com flexibilidade e

personalidade, caractersticas necessrias uma empresa de mdio porte.

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1.4 Informaes sobre o porte da empresa

O ramo de atuao da empresa de Utilidades Domsticas. De acordo com informao coletada com o setor Comercial da Empresa, ela enquadra-se como uma empresa de mdio porte, pois tem, em mdia, um faturamento anual acima de 30 Milhes.

1.5 Principais equipamentos

A Empresa possui equipamentos de ponta para atender as necessidades dos clientes mais exigentes. Sempre investindo, hoje conta com modernas mquinas e convencionais alm de ferramentas de apoio de primeira linha. Dentre os principais equipamentos da Empresa podemos citar:

Schlatter Modelo Selecta: um equipamento de solda a ponto, projeo ou costura, com potncia de at 400 KVA. muito utilizada na produo da linha de Escorredores da Metaltru.

Schlatter Modelo M: utilizada para soldar arames a topo, ou seja, unir suas extremidades. muito utilizada em toda a linha de Utilidades Domsticas da Metaltru e a Empresa possui quatro unidades dessa Mquina, para que seja possvel atender a demanda.

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Mquina CNC DHC 8000 3D: Utilizada na conformao de Arames com dobras tri-dimensional produo Metaltru. da A e principalmente de na

linha

cabides da possui duas

Empresa

unidades dessa mquina.

Prensa Viradeira Calvi: Mquina com comando Convencional, CN 02 eixos e CNC de 03 a 08 eixos, utilizada para diversos tipos de dobras. utilizada, principalmente, na linha de Ganchos cabideiros e a Empresa possui duas unidades para que seja possvel atender a demanda.

Empilhadeira Techtronics:

Yale

Transmisso para

Utilizada

movimentao de todo material pesado da Empresa. Suporta uma carga

mxima de 3.370 Kg e a Empresa possui quatro unidades para que no ocorra congestionamento no cho de fbrica.

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Clula de Solda universal Libra: Dotada de CNC com seis eixos programveis (X, Y, Z1, Z2, C1 e C2) e fonte de mdia freqncia para a a

produo mquina

econmica, destina-se

fabricao de produtos de arame e chapa e destaca-se pelos de setup. tempos curtos

Solda Malha Schlatter MG 911 70 KVA: A Empresa possui duas unidades dessa mquina. Elas so

responsveis pela produo parcial de 90% dos produtos da Metaltru e Closet&Cia.

1.6 Composio da fora de trabalho

Atualmente o quadro de funcionrios composto por 127 colaboradores nas reas de Fabricao, Logstica, Manuteno, Administrao e Coordenao. No geral foi verificado que menos de 10% dos colaboradores no terminaram o ensino fundamental e cerca de 30% possuem Curso Superior e 15% esto realizando Cursos tcnicos ou Cursos Superiores. A maioria dos colaboradores est concentrada na produo, que hoje conta com oitenta e dois colaboradores. J a Logstica conta com apenas seis colaboradores e a Manuteno com apenas onze.

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A Administrao e a Coordenao trabalham juntamente com a Diretoria e so ao todo vinte e oito colaboradores. Dentre eles, podemos citar dois Diretores, uma Gerente Comercial, um Gerente Financeiro, dois Gerentes de produo, um Comprador Snior, uma Arquiteta, dois profissionais de Designer, um tcnico em TI, um Auxiliar de Custos, duas Auxiliares Contbeis e oito Auxiliares de Escritrio. Segue demonstrao: Grfico 01
Composio da fora de trabalho
100 80 60 40 20 0 Logstica Manuteno ADM e Coordenao

Produo

Fonte: Assistente Adm: OLIVEIRA, Marcia.

1.7 Principais produtos

A Metaltru criou uma rede de parceiros como a sua fora de vendas, para mais facilmente conseguir cobrir todo o territrio nacional em termos do setor de utilidades. Por isso, uma empresa to exigente para consigo mesma, como o para com os seus parceiros. Ao longo destes anos de existncia, tm habituado os seus Clientes a rigor, seriedade e responsabilidade e, por isso, exige aos seus parceiros esta reciprocidade. Todo sucesso alcanado se deve criatividade abastecida em suas criaes e prova disso que embora lanamentos estejam sendo constantemente integrados seus portflios, a Metaltru possui produtos de grande sucesso que acompanham seu desenvolvimento desde a sua criao. Seguem alguns exemplos:

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Suporte de ferro e tbua de passar Pertence linha Lavanderia e utilizado para pendurar o ferro de passar e fornecido em grandes

quantidades para o cliente Avon Cosmticos Ltda.

Porta shampoo Jumbo Pertence linha Banheiro e utilizado para colocar Shampoo, condicionar, sabonete, esponja, etc.

Suporte de mangueira giratrio Pertence linha Garagem e utilizado para pendurar mangueira com o diferencial de girar, ou seja, voc pode puxar a mangueira para a direo onde ela ser utilizada sem fazer muita fora fsica.

Porta Vassoura Mster Pertence linha Todos os Ambientes e pode ser utilizado para pendurar vassouras, roupas ou qualquer outro objeto.

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Escorredor Plstico Color Pertence linha Cozinha e fornecido em grandes quantidades para o cliente Avon Cosmticos Ltda.

1.8 Denominao dos principais tipos de fornecedores, principais insumos e matrias-primas

A poltica da empresa se abstm da divulgao de seu principal fornecedor do polietileno em p, por medidas de segurana. A matria-prima utilizada no processo de fabricao dos produtos da Metaltru Arame cru, polietileno em p, tinta para estufa e esmalte sinttico. Parte da matria-prima utilizada importada da Arbia, seu propsito a preocupao com a qualidade, j que nossas terras so de climas tropicais e muitas vezes no garantem um produto com os padres da empresa.

1.9 Principais mercados e, nos ramos de atuao, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo

No perodo do Calcoltico, cerca de 3500 anos antes de Cristo, o homem aprende a utilizar os metais. este fato que encerra a Pr-Histria e d incio ao que hoje designamos por Proto-Histria, ou seja, a Idade dos Metais foi a poca de transio entre a Pr-Histria e a Histria. A Idade dos Metais compreende trs perodos que so: a Idade do Cobre, a Idade do Bronze e a Idade do Ferro. nesta poca que o homem aprendeu a recolher o ouro, a prata e tambm o cobre em estado bruto e descobriu a liga de estanho que permitiu dar ao cobre uma maior resistncia no fabrico dos objetos. Posteriormente, surgiram os objetos feitos em bronze que eram produzidos a partir de uma liga de cobre e estanho. As pessoas hoje em dia esto cada vez mais preocupadas com a sade e bem estar, individual e de toda a famlia. Desta forma procuram produtos de qualidade para o consumo em seus lares. Sendo assim, podemos afirmar que os maiores

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consumidores de utilidades domsticas so: Mes e mulheres ativas, das classes sociais A/B com idade entre 25 e 49 anos. Esses produtos so facilmente encontrados nas prateleiras e gndolas dos grandes e mdios supermercados nas mais variadas formas de embalagens que vo de caixas micro-onduladas com kits de seis peas, as individuais que acompanham apenas o rtulo, mais comuns. A procura por utilidades domsticas tem mostrado forte aquecimento devido adeso da classe C como consumidora e mudana de comportamento da classe mdia, que busca produtos de maior praticidade. De olho nessa tendncia, as empresas que j trabalhavam com utilidades para o lar elevam sua capacidade de produo e outros concorrentes ingressam no mercado. Segue alguns exemplos dos principais clientes da Metaltru: Avon Cosmticos Ltda Cliente parceira da Metaltru h mais de 10 anos e responsvel por cerca de 50% do faturamento da Empresa. Os principais produtos fornecidos para este cliente o Escorredor Duplo e o Porta Vassouras. Leroy Merlin Cia Brasileira de Bricolagem A Metaltru atende todas as lojas da Leroy Merlin, sem excees, h mais de 10 anos. So fornecidos para este cliente os produtos da Metaltru e tambm os produtos da marca Laminato. Grupo Amoedo Esse Grupo, criado mais de 40 anos, atende o mercado de Materiais para Construo e a Metaltru fornece toda sua linha de Organizao de Espaos que so redistribudas em todas as filiais do Grupo. Meret Distribuidora Ltda Muito conhecida como Mini Preo, essa loja est situada em Curitiba/PR e trabalha com distribuio para lojistas em geral como, restaurantes, bares, papelarias, lojas de jardinagem, lojas de presentes, entre outros. O principal produto fornecido para este cliente o Porta Ferro, utilizado para pendurar o ferro de passar. Carrefour Comrcio e Indstria Ltda um Grupo muito conhecido, pioneiro no varejo e os principais produtos fornecidos a linha de cozinha da Metaltru.

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1.10 O segmento de mercado - mbito internacional

No

que

se

refere

ao

comrcio

exterior,

estudo

feito

recentemente

pela International Trade Commission comprova que o baixo preo do ao brasileiro um fator de competitividade. O Brasil pode ser considerado o pas com menor custo mdio de produo de ao no mundo, de acordo com dados comparativos da Companhia Siderrgica Nacional (CSN). O fato justificado pela abundncia de minrio de ferro no pas. Alm disso, a mo-de-obra est entre as mais baratas do mundo. Para o mercado Paraguaio, Chileno e Venezuelano a idia de incluir a nova embalagem com 100 peas foi favorvel, pois aps um estudo detalhado de mercado, a informao que o consumo provvel seria de 200.000 de caixas por ano em cada pas, o que pode ser considerado um timo volume para o novo mercado. A anlise geogrfica tambm mostrou uma boa aceitao do produto mesmo nos locais mais distantes, como interior das cidades, proporcionando maior amplitude para o marketing trabalhar na promoo e distribuio do produto. A estratgia da diferenciao com a nova embalagem de 100 peas conseguir abocanhar mais 15% do mercado interno em um ano. Para isso haver propaganda veiculada nos canais de maior audincia e tambm iro agir como no Brasil, iro investir no marketing dentro do local de compras. Dentre os 18 pases para os quais a Empresa exporta atualmente, destacamos o Paraguai (Viru S.R.L.), Chile (Servicios Comerciales Braye S.A), Venezuela (Grupo Mirosa C.A) e Inglaterra (Betterware UK).

1.11 O segmento de mercado - mbito nacional

As siderrgicas nacionais tm poder sobre um dos principais componentes do preo do minrio de ferro, que o frete ferrovirio. Muitas empresas tm participao nas ferrovias, o que barateia o escoamento do produto. Estudo feito recentemente pela International Trade Commission revelou que as empresas brasileiras, por conta das privatizaes e dos pesados investimentos em tecnologia, tm extensas condies de concorrer com as empresas norte-americanas.

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A Metaltru j ocupa a vice-liderana no ranking nacional de Utilidades Domsticas em arame e ao. Exportando para EUA, Chile, Argentina e Paraguai, colhe frutos de uma viso de negcios arrojada, sustentvel e dinmica.

1.12 Principais concorrentes e seus aspectos relevantes

A METALTRU tem como principais concorrentes no mercado de utilidades domsticas as empresas: ARTHI COMERCIAL, ARAMADO SOL e BARO ARAMADO. A empresa est bem posicionada no mercado em que atua. Apesar da extrema crise econmica que mundo enfrentou recentemente, a Metaltru se manteve estvel na produo de utilidades domsticas para a organizao de espao e oferece uma forte disputa aos concorrentes. Zelando sempre em satisfazer os clientes com relao qualidade e custo.

1.13 Organograma:

Diretor
Assessoria Jurdica

RH

Financeiro

Comercial

Produo

Execuo

Compras

Seleo

Superviso

Desenho

Estoque

Superviso

Logstica

Suprimento

Fonte: Assistente Adm: OLIVEIRA, Marcia.

Dentre as funes citadas no Organograma acima, detalhamos as seguintes: Diretor: Compete aos Diretores coordenar, dirigir, articular, supervisionar e gerenciar as atividades de planejamento e execuo da poltica de preservao e conservao do patrimnio, alm de buscar parcerias tcnicas e financeiras para realizao dos projetos.

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Acessoria Jurdica: A Assistncia Jurdica compete apoiar e assistir a Procuradoria Jurdica do Departamento Estadual de Infraestrutura no desempenho das funes a ela atribudas e prestar assessoria jurdica especial, sempre que requerido e atravs da Procuradoria Jurdica, ao presidente do Departamento Estadual de Infraestrutura, nos assuntos afetos atuao da autarquia. RH: Responsvel pelas Rotinas Mensais (presenas, atestados, vales, pagamentos, afastamentos, emprstimos e homologaes), Rotinas Anuais (frias, programa de preveno de riscos ambientais, programa de controle mdico de sade ocupacional, informativos, comisso interna de preveno de acidentes, cadastro geral de empregados e desempregados, relao anual de informaes sociais, dissdio coletivo, contribuies patronais, contribuies sindicais e transporte. Financeiro: Responsvel por contas a pagar (fluxo, cadastramento e liberaes), contas a receber (cobrana) e Bancos (Emprstimos/Financiamentos). Comercial: Responsvel pelas vendas, exportaes, logstica, faturamento e desenvolvimento. Compras: Tm por responsabilidade suprir o sistema produtivo com as matrias-primas, componentes, materiais indiretos e equipamentos necessrios produo dos bens ou servios.

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2 COMUNICAO EMPRESARIAL

A comunicao empresarial uma atividade estratgica que engloba nas empresas, a superviso da assessoria de imprensa, o planejamento, a implementao e conduo das aes de comunicao interna. Um dos autores na rea de Comunicao Interna, Everaldo Silva (2010), defende em Manual de Comunicao Interna Grandes Resultados, Baixos Custos, que o processo de comunicao de uma empresa nunca estar completo se o seu processo interno no eficaz. A comunicao empresarial surgiu nos Estados Unidos em 1906. As relaes pblicas e, por conseqncia, as atividades de comunicao empresarial, vieram para o Brasil por volta dos anos 50, com as indstrias e as agncias de propaganda dos Estados Unidos. Elas chegaram atradas pelas vantagens oferecidas pelo governo do ento presidente, Juscelino Kubitschek de Oliveira, que criou condies para que viessem para o Brasil as primeiras montadoras de veculos automotores. Na Metaltru, a estratgia a ser tratada a divulgao do produto como um todo, no s como marca lder, mas com excelncia em produto. Uma das estratgias investir nas revistas dos nossos principais clientes, como os catlogos da Avon, por exemplo, onde ocorre uma circulao em todo territrio nacional e responsvel por 50% do volume de vendas. Estas revistas especializadas ajudam a aumentar a veracidade da marca contribuindo para a melhor colocao dos produtos e melhor adequao ao mercado. O objetivo da Metaltru criar valor a marca. Sendo assim investe na comunicao interna, pois acredita que funcionrios alm de qualificados devem ser valorizados, como parte fundamental para o sucesso do produto. Por isso tem todo um trabalho direcionado para seus colaboradores como: Intranet, cafs da manh semanais com os diretores, entre outros. Outra maneira de comunicao externa a colocao de outdoors em locais estratgicos e de grande circulao de consumidores, aumentando a chance em despertar a curiosidade.

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3 TECNOLOGIA DA INFORMAO

Sistemas de Informao so sistemas que, atravs de processos de coleta e tratamento de dados, geram e disseminam as informaes necessrias aos diversos nveis e processos organizacionais. Vamos encontrar um grupo de sistemas, que pela sua natureza, so chamados de Sistemas de Informao, justamente porque seu maior objetivo Fornecer, Controlar, Prover, Pesquisar e Analisar Informaes. Concretizando sua misso de expanso com qualidade e buscando o gerenciamento otimizado de sua carteira de clientes, a Metaltru encontrou na empresa N-bits, a parceria ideal para garantir esse resultado junto aos seus colaboradores. Antes da implantao do Sistema N-bits o processo de vendas era o mais prejudicado e o resultado positivo veio imediatamente aps sua implantao. A N-bits est a mais de 25 anos no mercado, foi fundada em So Paulo por Rubens Benavides Abreu e hoje est em Bragana Paulista. O Sistema tem linguagem de programao prpria chamada RGPI com base em Assembler. Possui seu prprio banco de dados, que tambm foi desenvolvido por Rubens e disponibiliza o uso do suporte para MySQL que um banco de dados gratuito. O sistema completamente online e permite que a N-bists manipule-o e d suporte de onde estiver. Tambm permite ao usurio executar suas funes de qualquer lugar do mundo. O usurio no fica preso apenas em sua empresa o que hoje em dia de extrema importncia. Permite ao sistema criar funes que possam ser executadas por funcionrios externos e tudo em tempo real. A N-bits tem caractersticas que a ajudam e a diferenciam no mercado, que o desenvolvimento rpido de rotinas e relatrios. A Metaltru utiliza um sistema E.R.P. (Enterprise Resource Planning) completo da N-bits. So, ao todo, dezoito usurios que utilizam dois servidores, que trocam informaes entre si, realizando assim um sistema de contingencia e back-ups. Esse Sistema possui os seguintes mdulos: Sistemas de Vendas: O Sistema de Vendas abrange todas as sadas da empresa, pedidos, ordem de servios, nota fiscal paulista e tambm emite NFeletrnica, a empresa atualmente trabalha no desenvolvimento automtico da emisso de nota fiscal eletrnica sem a necessidade de utilizar o sistema disponibilizado pela receita federal. Gera relatrios com a finalidade de ajudar o gerenciamento da empresa.

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Sistemas de Compras: O Sistema de Compras abrange todas as entradas da empresa, notas de compras, mo de obra e quaisquer outros itens que entrem na empresa atravs de NF. O sistema de compras pode atravs de interface capturar arquivos XML de notas de entrada e lan-las no sistema automaticamente, sem a necessidade da digitao da mesma, ou seja, poupa retrabalho para o usurio. O sistema de compras, assim como o de vendas gera relatrios para analises e com a finalidade de ajudar na melhoria da empresa e tambm possui sistemas de pesquisa dinmica. Contas a Receber: Esse mdulo est completamente integrado ao Sistema de Vendas, ou seja, todas as notas emitidas por vendas sero lanadas no contas a receber automaticamente. Possui sistema de baixa automaticamente atravs de arquivos enviados pelo banco (CNAB), a empresa tambm pode enviar todas as cobranas atravs desse arquivo e o banco receptor se encarrega de realizar a emisso dos boletos. O mdulo tambm possui interface para emisso do boleto automaticamente sem passar pelos bancos, facilitando dessa forma a operao dos usurios. Tambm possui seus prprios relatrios dinmicos. Contas a Pagar: Esse mdulo est completamente integrado ao Sistema de Compras, ou seja, todas as notas emitidas por compras sero lanadas automaticamente no contas a pagar. Com essa integrao automtica a empresa consegue ter em mos tudo que precisa pagar aos seus fornecedores. Tambm possui seus prprios relatrios. Financeiro/Bancrio: Controla as cobranas da empresa, gerenciando todos os bancos que a empresa trabalha e trazendo em tempo real os valores em cada um deles, como se fossem extratos da conta. um sistema qual o usurio consegue realizar operaes como transferncia de um banco para outro, ajustes de valores, opera com caixa interno e controla o fluxo de caixa. E-Gerente: Mdulo que tem como principal finalidade trazer todo o balano da empresa, de todos os mdulos ao mesmo tempo, tudo em uma nica tela. A principal funo desse mdulo ajudar um Gerente no seu gerenciamento, pois como o mesmo estar com todas as informaes em uma nica tela, ele poder tomar decises mais dinamicamente e localizar falhas nos processos. Escrita Fiscal: Sistema que est interligado ao sistema de compras e vendas e tem como principal finalidade o controle dos livros fiscais. O mesmo possui mdulos que atende todas as exigncias da legislao e gera arquivos mensais e anuais para

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o cumprimento das regras. Este atualizado sempre que surge uma nova lei para envio de algum arquivo. Contabilidade: Controla toda a contabilidade da empresa, imprime livros, dirios, balano, balancete, demonstrativo e controla todos os lotes. RH - Folha de Pagamento: um modulo completo que atente as necessidades do R.H., controla folha de pagamento, relatrios, gera arquivos, etc. SPED Fiscal/PIS-Cofins: Gera arquivo para atender a nova legislao. O sistema como completamente integrado facilitou o desenvolvimento. A empresa j esta preparada para gerar os arquivos.

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4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS

4.1 Recursos Materiais

Segundo GURGEL (2002), a administrao de materiais tecnicamente bem aparelhada , sem duvida, uma das condies fundamentais para o equilbrio econmico e financeiro de uma empresa. Tratar adequadamente do abastecimento, do planejamento e do

reaproveitamento de materiais contribui para a melhoria do resultado de qualquer organizao. A elevao da receita dever ser sempre perseguida pela melhoria do produto e por sua boa distribuio. Recomenda-se que a elevao da receita no seja feita custa da reduo do preo nem do alongamento dos prazos de pagamentos dos clientes. O resultado ser ento reforado por uma boa administrao das despesas e dos custos; conseqentemente, tambm, por uma excelente Administrao de Materiais. Na era da Revoluo Industrial do sculo XVIII, as empresas eram organizadas em torno de trs atividades bsicas: Suprimento de capital, pessoal e material; Produo ou converso; Venda e distribuio; A evoluo da organizao industrial levou a se comprar materiais que inicialmente eram fabricados pelas empresas. A produo passou a se especializar em virtude da complexidade das tecnologias e da necessidade de se obter economia da escala nos processos produtivos. A incidncia de materiais comprados elevou-se e a rea de compras organizou-se numa gerncia independente da produo. Observamos na empresa estudada os seguintes recursos materiais: Arame Cru: esse material utilizado na confeco dos produtos da Metaltru e trata-se da principal matria-prima utilizada pela Empresa. Polietileno em p: esse material utilizado na confeco dos produtos da Metaltru e trata-se de uma matria-prima de extrema importncia, pois responsvel pelo acabamento da pea e conforme afirmado pelo Sr. Paulo Srgio, gerente Operacional, a aplicao do polietileno nos

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produtos o grande diferencial que a Metaltru apresenta sob seus concorrentes. Parafusos: a Empresa possui grande variedade de modelos e quantidades desse material, pois ele integra o produto final sendo pea chave para a funcionalidade dos produtos da Metaltru j que tm por funes possibilitar a montagem e instalao dos produtos. Filme Strech: O Filme "Stretch" um filme de polietileno esticvel e extrudado em tri-camada. Na Metaltru ele utilizado para o fechamento dos pallets e dos grandes pacotes, alm de permitir a conjugao de vrias caixas evitando perdas e facilitando a locomoo dos materiais.

4.2 Recursos Patrimoniais

Segundo GURGEL (2002), entendem-se como ativo imobilizado todo ativo da natureza relativamente permanente, em geral mantido na empresa para utilizao na produo de mercadorias ou prestao de servios. Trs afirmaes importantes devem coexistir para que possamos classificas um ativo como fixo ou imobilizado: Ter natureza relativamente permanente; Ser utilizado na operao do negcio; No ser destinado venda; Nenhum bem tem vida ilimitada na empresa, pois com o tempo todos os bens sofrem desgaste pelo uso e obsolescncia. Esses desgastes so, inclusive, contabilizados legalmente. A existncia de uso contnuo dos bens, refletidos pelo registro detalhado, dever ser conferida periodicamente por meio de um programa detalhado de inventrios fsicos. Observamos na empresa os seguintes recursos patrimoniais: Progetoras, Soldadoras, Embaladeira seladora automtica com tnel de encolhimento, Dobradeiras, e Prensas: So as mquinas responsveis pela produo, embalagem e acabamento dos produtos. Computadores, Impressoras, Guilhotinas, Aparelhos telefnicos,

Plastificadora, Encadernadora, Desumidificador de Papel, Canteador:

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So os materiais pertencentes ao escritrio da Empresa e so utilizados para a operao de todos os trmites administrativos como, por exemplo, a impresso de pedidos, NF-e, relatrios, etc.

4.3 Classificao ABC na empresa

A Classificao ABC um mtodo de controle criado na Itlia por Walfredo Pareto, em meados do sculo XIX, com a finalidade de medir a distribuio de renda da populao no pas. Esse mtodo revelou que poucos indivduos concentravam a maior parte das riquezas existentes. O mtodo determina os pontos bsicos merecedores de ateno especial. Uma anlise pormenorizada do investimento em materiais estocados revela que a maior parcela desse valor investido corresponde a uma pequena quantidade de itens, no entanto um volume menor de dinheiro investido na grande maioria dos itens em estoque. Desta forma, esses materiais podem ser agrupados em trs classes, que receberam as denominaes de classe A, classe B e classe C, sendo: Classe A B C Valor R$ (%) 75 20 5 Itens (%) 10 25 65

Classe A poucos itens e maiores valores, peso ou volume; Classe B itens em situao intermediria; Classe C muitos itens e menores valores, peso ou volume; Por esse mtodo podemos tratar de uma maneira diferente os distintos itens de material da seguinte forma: controlar rigidamente a classe A, de modo mais leve a classe B e de maneira mais superficial a classe C. Os parmetros citados no so uma regra matematicamente fixa, pois podem variar de acordo com a organizao nos percentuais descritos. Na empresa estudada foi verificado que no utilizado esse mtodo para a organizao de estoque.

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4.4 Estoques

Segundo DIAS (1993), a meta de uma empresa , sem duvida, maximizar o lucro sobre o capital investido em fbrica e equipamentos, em financiamentos de vendas, em reserva de caixa e em estoques. Para atingir o lucro mximo, ela deve usar o capital para que ele no permanea inativo. Caso haja necessidade de mais capital para expanso, ela tomar emprestado ou tirar capital que est investido em estoques para ele seja o lubrificante necessrio para a produo. A funo da administrao de estoques justamente maximizar este efeito lubrificante no feedback de vendas no realizadas e o ajuste do planejamento da produo. Simultaneamente, a administrao de estoques deve minimizar o capital total investido em estoques, pois ele de valor significante e esse valor aumenta continuamente, uma vez que o custo financeiro aumenta. Sem estoque impossvel uma empresa trabalhar, pois ele funciona como amortecedor entre os vrios tipos de estoque tanto maior a capacidade e a responsabilidade de cada departamento na empresa. Para a gerncia financeira, a minimizao dos estoques uma das metas prioritrias. A Metaltru divide seus estoques em sees de acordo com seus produtos, aramados, plsticos, e madeira. Quando foram levantados os dados sobre a gesto de estoques da empresa, verificou-se a inexistncia de uma poltica formal de gesto dos estoques, atualmente est em desenvolvimento um software para auxiliar na gesto. Durante o perodo de levantamento dos dados, percebeu-se que a demanda variava de um pedido para outro e o lead-time era constante, portanto foi escolhido um modelo que se adequaria melhor ao sistema da empresa, que deveria considerar: o lead time constante e uma demanda por dia normalmente distribuda. Este modelo muito importante porque ele que ir definir o nvel de estoque a ser mantido.

4.5 Inventrio fsico na empresa

Refere-se contagem de materiais de um determinado grupo ou mesmo todos os itens em estoque para confronto com a contabilidade. Ele tem dois objetivos especficos, sendo levantamento real da situao do estoque para ser levado ao

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balano de empresa e uma auditoria da situao do estoque e procedimento desenvolvidos no armazm. possvel classificar os inventrios da seguinte forma. Quanto amplitude: Geral inventrio que considera todos os itens integrantes do estoque armazenados em um determinado tempo. Parcial quando se procede contagem de determinados itens em estoque. Especifico a execuo do inventario para um item especifico de matria, o qual realizado sempre que se constatarem divergncias fsicas contbeis que determinam a necessidade de contagem fsica do item para proceder aos devidos acertos. Quanto freqncia: Perodo procedimento de contagem dos itens em estoque em perodos especficos de acordo com a filosofia da empresa. Por exemplo, quando a empresa tem a filosofia de fechar balanos extras contbeis em perodos trimestrais ou semestrais, alm do perodo anual

evidentemente. Rotativo a execuo do inventario em perodos de tempo definidos para grupos de itens escolhidos de forma aleatria, de modo que, ao final de um determinado perodo, todo o universo de itens estocados seja inventariado. Quanto forma de execuo: Portas fechadas quando o inventario executado sem se permitirem sadas ou entradas de material durante o perodo de contagem, salvo em casos emergenciais. Portas semi-fechadas modalidade recomendada para empresas de grande porte, onde se inventariam todos os itens do almoxarifado, porm com paralisaes de partes para contagem, sobre o sistema de portas fechadas para esses itens, permitindo a movimentao do restante. Portas abertas a contagem fsica realizada simultaneamente s movimentaes de materiais em que, para os itens que so processados, paralisao do atendimento at encerrar a contagem.

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A Empresa estudada no adota o sistema de contagem cclico (inventrio rotativo) antes da realizao do inventrio geral que realizado segundo seus procedimentos uma vez ao ano no perodo entre dezembro e janeiro verificando a quantidade de todos os itens armazenados atravs de no mnimo duas contagens e podendo haver uma nova contagem caso haja divergncias entre elas, at que os dados apresentem confiabilidade. Ainda segundo estes procedimentos a cada inventrio constitudo uma equipe de gesto que se encarrega do planejamento das aes necessrias, elaborao dos cronogramas, programa de treinamento e demais aes necessrias, alm da interface que feita com a empresa de auditoria independente, contratada pela diretoria para acompanhamento e validao ou no das atividades do inventario.

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5 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAO

5.1 Conceito de Administrao

Segundo o dicionrio PRIBERAM (2011), a administrao o "conjunto de normas e funes cujo objetivo disciplinar os elementos de produo e submeter produtividade a um controle de qualidade, para a obteno de um resultado eficaz, bem como uma satisfao financeira. Administrao o ato ou processo de gerir, trabalhar com pessoas para realizar metas tanto da organizao quanto de seus componentes. Administrao o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de soluo a fim de alcanar objetivos. Neste sentido DRUCKER, (2001) afirma que:
[...] A administrao necessria em todas as organizaes modernas. De fato, logo percebemos que ela ate mais necessria em organizaes que no so empresas privadas, sejam no lucrativas ou no governamentais ou agencias governamentais. Essas organizaes precisam de admirao mais exatamente porque no dispem da disciplina de resultado financeiro sob qual a empresa opera. [...]

Agora sabemos que a administrao uma funo genrica de todas as organizaes, qualquer que seja sua misso especifica. o rgo genrico da sociedade do conhecimento. As organizaes atuais enfrentam inmeros desafios e cada vez mais tem procurado se aprimorar e desenvolver uma boa estratgia de administrar para cumprirem seus objetivos. Podemos concluir que administrao necessria em todos os tipos de atividades organizadas e em todos os tipos de organizao. Segundo MARQUES (1994) A natureza do trabalho administrativo lidar com o volume cada vez maior de informaes cujo formato final, geralmente, mas no necessariamente, cai sobre uma folha de papel. Desse modo de observar, a informao se transforma na maior estratgia para ser administrar bem uma organizao.

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5.2 Os papis e habilidades do Administrador

O papel do Administrador no apenas de gerenciar determinada rea de uma organizao ou toda uma organizao, seja ela pblica ou privada, de pequeno, mdio ou grande porte, mas, tambm, contribuir para o desenvolvimento da sociedade, pois a sua funo poltica e social o torna um dos profissionais mais demandados pelo mercado de trabalho. Funes Bsicas de um Administrador: Planejar - visualizar um estado futuro e traar um plano de ao. Organizar - o processo de arrumar os fluxos de homens e materiais de trabalho, para obter o mximo resultado com um mnimo de cada recurso utilizado (meio de estruturar a execuo do plano). Dirigir - realizao dos planos atravs das pessoas. Controlar - assegurar se tudo ocorre de acordo com o planejado, s ordens dadas e os princpios adotados. Na empresa estudada foi observado que os Gerentes Operacionais e Administrativos possuem grande habilidade tcnica, pois utilizam conhecimentos, mtodos, tcnicas e equipamentos necessrios para a realizao de tarefas especficas. Segundo o gerente Daniel Santos esta habilidade foi obtida atravs da longa experincia no mercado de trabalho que o mesmo possui. Foi observada tambm a existncia de vasta habilidade conceitual em todo setor Administrativo, pois este setor est constantemente ajustando o

comportamento das pessoas dentro da organizao e os Administradores se comporta de acordo com os objetivos da organizao toda e no apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu grupo. Por fim, observamos que todos os profissionais dos cargos de gerncia da empresa tm capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivaes e aplicar uma liderana eficaz demonstrando, assim, que possuem habilidade humana suficiente para o desenvolvimento de seus trabalhos e atividades satisfatoriamente. Existem diversas caractersticas profissionais que so valorizadas pelas empresas, dentre elas encontram-se as habilidades tcnicas, base para o desenvolvimento do trabalho deste profissional naquele contexto. No entanto, outras habilidades tambm so fundamentais para que este colaborador possa utilizar seus

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conhecimentos tcnicos de maneira til para a organizao em que trabalha. So as sete competncias essenciais que possibilitaro a este profissional usar de maneira proveitosa e eficaz seus conhecimentos e sua competncia tcnica. Por esta razo, destacamos sete competncias como essenciais para a realizao de um trabalho eficaz nas organizaes, e que so extremamente valorizadas nas empresas, so elas: Auto-motivao que a capacidade de se motivar continuamente, independente das situaes adversas ou contratempos que possam ocorrer. Bom humor que a arte de gerenciar o prprio estado de esprito, para enfrentar o trabalho do dia a dia e a vida pessoal. Produo de conhecimento capacidade de crescer profissionalmente, adquirindo conhecimentos relevantes a sua profisso. Liderana capacidade de dirigir pessoas e obter o melhor delas. Relacionamento interpessoal capacidade de se comunicar com as pessoas em geral de forma eficaz, fazer amigos e influenciar pessoas. Criatividade capacidade de inovar, criar mtodos e solues novas. Capacidade de sonhar exerccio de imaginar coisas impossveis e criar condies para realiz-las. Verificamos que na Metaltru as habilidades comportamentais so mais valorizadas em relao s habilidades tcnicas. A oferta de profissionais com conhecimentos tcnicos especficos para as vrias funes disponveis no mercado de trabalho so grandes, haja vista o nvel de desemprego existente. No entanto, profissionais com as sete competncias essenciais so uma exceo a regra, e por isto so muito mais valorizados pela Metaltru j que esses profissionais tornam-se muito mais til do que um profissional destacadamente competente do ponto de vista tcnico, mas com graves problemas de relacionamento interpessoal, falta de motivao, instabilidade emocional e outras carncias comportamentais.

5.3 O Valor para o Cliente

Criao de valor parece ser a expresso do momento: dita em toda parte, por todo tipo de profissional, sobre quase todo tipo de servio. No basta vender, ns

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precisamos entregar valor para o cliente ou No podemos mais vender apenas o produto, precisamos vender valor. Entretanto, antes de partir para a ao, mudar a misso da empresa e escrever o discurso, preciso compreender que a viso do cliente sobre o que valor mudou bastante nos ltimos anos. Hoje, ele no est apenas em busca de preos mais baixos. Quer tambm qualidade, e por um preo acessvel. Para o diretor Comercial da Metaltru, Sr. Francisco Trucharte, o valor algo pelo qual o cliente est disposto a pagar. o cliente quem determina o valor, no o produto. Ainda segundo ele, se o benefcio mais alto que o custo, automaticamente recebemos valor. Assim notamos que para a definio do valor para o cliente da empresa o comprador classifica os fornecedores de acordo com a importncia estratgica do produto. Quanto mais alta for essa importncia, maior o vnculo entre o cliente e a empresa. Chegamos, tambm, concluso de que a coisa mais poderosa que um vendedor pode entregar, em termos de criao de valor, a mudana de direo estratgica para a empresa. Em segundo lugar fica a resoluo de problemas e o desenvolvimento de solues customizadas. Esse item uma das principais funes de um vendedor, pois bons vendedores conhecem muito sobre o negcio e no apenas sobre o produto.

5.4 Fatores crticos de sucesso e vantagem competitiva

Os Fatores Crticos de Sucesso so pressupostos essenciais para que seja possvel alcanar os objetivos que contribuem para o sucesso do empreendimento e devem ser traduzidos em indicadores que monitorem esses desempenhos crticos, pois sem eles, o desempenho dos recursos, competncias organizacionais e processos levam a comprometer os resultados almejados. Esses fatores-chave em algumas reas crticas so definidos na anlise estratgica global da organizao decorrente do estudo dos macro-ambientes, da atratividade do mercado de insero e das foras estruturais (capital humano, processos, tecnologias, etc.), enfim, dos cenrios construdos. Foram verificados na empresa estudada os seguintes fatores crticos de sucesso:

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Plano e Cronograma para a criao de novos Projetos Especificao detalhada dos passos e aes para a implantao de novos projetos. Envolvimento do Cliente nos Projetos Comunicao, envolvimento e participao de todas as partes que sero impactadas no projeto. Quanto maior for o envolvimento do Cliente no planejamento e implantao do projeto, melhor tende ser o resultado, j que as pessoas envolvidas vo se sentir donas do empreendimento e buscaro a melhor forma de atingir os objetivos. Pessoal Recrutamento, seleo e treinamento do pessoal necessrio para compor sua equipe. As pessoas representam o que h de mais importante numa empresa, pois no basta ter os melhores processos e a melhor tecnologia se as pessoas falharem. Soluo de Problemas Habilidade de lidar com crises inesperadas. Se o planejamento falhou ou ocorreu uma mudana inesperada, o gerente, assessorado pela sua equipe, precisa tomar decises rpidas, ainda que isso incorra em riscos de outros erros e novos problemas. A empresa estudada possui as seguintes vantagens competitivas: Inovao Tecnolgica e Complexo Industrial Altamente Mecanizado: A Metaltru est constantemente aprimorando seus processos de produo que se traduz em uma melhora substancial de sua produtividade e de seus custos operacionais. Localizao em Ponto Estratgico: As terras de propriedade da Metaltru apresentam a vantagem de estarem localizadas no limite de municpio Porto Feliz - Sorocaba, cuja localizao favorece a operao bem sucedida da Logstica da Empresa. As terras esto localizadas estrategicamente a uma distncia mdia de 20 km de Sorocaba e de Porto Feliz. Esta proximidade, combinada com o alto nvel de mecanizao implica menores custos de transporte o que possibilita um prazo maior para a produo dos produtos e aumenta a produtividade e eficincia operacional. Equipe Administrativa Experiente e Profissional: A administrao da Empresa possui mais de 10 anos de experincia em processos produtivos e de operao, alm de um slido conhecimento do setor de

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Utilidades para o lar. Os Diretores da Metaltru, por sua vez, tm mais de 40 anos de experincia nesta indstria. A Metaltru utiliza ferramentas de gesto de recursos humanos que reforam a alta qualificao de suas equipes, enfocam a integrao, alm de motivao dos colaboradores de modo a maximizar sua eficcia

5.5 Princpios, polticas e Responsabilidade Social

Dirigentes e funcionrios da Metaltru esto unidos em torno de valores fundamentais que marcam a ao da empresa em toda a regio e a conduta de dirigentes e funcionrios. A poltica institucional da empresa, baseada nesses valores, est pautada no respeito legalidade, na conduta ativa de proteo ao meio ambiente, no cuidado com a preveno de riscos e no respeito aos direitos trabalhistas. Contribuem para esses resultados os valores fundamentais de conduta compartilhados no dia-a-dia por dirigentes e funcionrios: o compromisso profissional, o respeito s pessoas, a integridade, a lealdade e a solidariedade. O conceito de sustentabilidade sempre esteve presente na cultura da Metaltru e permeou a sua forma de operar e gerir o negcio. A empresa tem investido historicamente em melhorias de processos, tecnologias e iniciativas que, alm de refletir sua preocupao com a sustentabilidade, melhoram sua eficincia operacional. Selo Reciclagem - A Metaltru investe constantemente em tecnologias ecologicamente corretas, para que em todo o processo de industrializao, o meio ambiente no seja agredido.

5.6 Aspectos norteadores da organizao

Misso: Desenvolver atividades de planejamento e gesto para melhoria e desenvolvimento de suas negociaes como tambm oferecer um produto de qualidade aos seus clientes. Viso: Aumentar o faturamento em, pelo menos, 50% at 2020 e liderar na gerao de valor atravs da produo e comercializao de Utilidades Domsticas e na conquista de novos mercados.

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Valores: Integridade e tica e respeito pelas pessoas e meio ambiente.

5.7 Gesto e Liderana

Na Metaltru, equipe faz parte das combinaes das equipes formais e informais que so formadas pelas gerncias e depois substitudas por conta prpria, medida que seus membros assumem a responsabilidade pela atuao cotidiana da equipe. Tais grupos geralmente so compostos de trs a trinta funcionrios, com funes que visam a encontrar solues para seus problemas comuns. Estas equipes so conhecidas como equipes auto-gerenciveis, mantendo sempre um lder principal com capacidade de liderar a todos, dando aos subordinados o poder de delegao. Cada vez mais, as gerncias esto dispostas a abrir mo da autoridade absoluta e pass-la para os funcionrios, as equipes auto-gerenciveis cam altura dos seus desaos e tm trazido grandes contribuies para o xito nas empresas. O sucesso de muitas empresas depende da formao destes tipos de equipes de trabalho que podem ser compostos de cinco a quinze funcionrios por grupo.

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6 ECONOMIA E MERCADO

Na dcada de 30 o Brasil trabalhava fortemente como agro exportador especialmente do caf. A Revoluo de 1930 ocasionou a perda da hegemonia poltica da oligarquia cafeeira de So Paulo e Minas Gerais em favor da classe industrial ascendente e o processo de industrializao intensificou-se, processo chamado de Substituio de Importaes. A era Vargas procurou implantar as bases de uma indstria de bens de produo e bens de luxo no Brasil, aps a segunda guerra mundial, com crescimento do produto industrial de 9,9%, e crescimento do PIB de 6,4% entre 1942 e 1945. Nos anos 50, criou-se a Petrobrs, a Companhia Siderrgica Nacional, a Eletrobrs. No governo de Juscelino as empresas multinacionais passaram a dominar amplamente a produo industrial brasileira, especialmente em setores mais dinmicos da indstria de transformao. De 1975 a 1979, institui-se o II Plano Nacional de Desenvolvimento (PND), Depois veio a nova repblica com seus sucessivos planos e governantes. O Brasil pode explorar diversos tipos de Organizaes, desde Monopolstica ao Oligoplio, regimes de capitais abertos e fechados que exploravam a mo de obra sem valorizao dos trabalhadores at as organizaes que hoje tratam seus funcionrios como reais colaboradores. Na economia tudo est pautado na busca por produzir o mximo de bens e servios com os recursos limitados disponveis, onde no possvel a produo de uma quantidade infinita de cada bem para satisfazer plenamente os desejos dos humanos, pois estes so insaciveis e os recursos utilizados so escassos: Recursos Fsicos: Disponibilidade de matria-prima, gua, recursos naturais, regies acidentadas, com pouca infra-estrutura como exemplo a regio nordeste do pas, praticamente centralizando no sudeste e sul as melhores condies. Como conseqncias tm: Estrada, ferrovias, malha area, etc. Recursos Humanos: Baixa qualificao de mo de obra devido a problemas estruturais na educao do pas. Conseqncias: Produtos de baixo valor agregado (pouca tecnologia). Embora tenhamos avanos significativos em muitos campos, usando tecnologia, referimo-nos que quase toda tecnologia, o Brasil importa e adqua sua necessidade,

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poucas so desenvolvidas aqui e exportadas, v-se facilmente isso na indstria automobilstica, automao, informtica, etc. A Globalizao teve um papel muito importante no mundo sendo um elo entre todas as naes. No passado os acontecimentos eram relativamente locais. Hoje devido acessibilidade e velocidade das informaes e meios de comunicao, os acontecimentos so dispersos rapidamente pelo globo e os efeitos se propagam juntamente. Recentemente sentiu-se isso na crise Amrica, com efeitos catastrficos mundiais. A economia tenta restabelecer-se nos EUA e conseqentemente em vrias regies do mundo, a crise foi internacional e o Brasil, em vrios segmentos, sentiu e est sentindo os reflexos. Outro fator recente, conhecida como a gripe suna Mexicana, tambm em poucos dias resultou em crise econmica no Mxico e regies vizinhas devido aos efeitos. Isso se refletiu tambm no Brasil na exportao e no consumo de carne suna, forando a OMS, a pedidos de produtores mundiais inclusive do Brasil, a mudar a nomenclatura da Gripe. Isso com certeza afeta em muito o nosso dia-a-dia como indivduos e populao na gerao de desemprego, instabilidade econmica, insegurana, ansiedade, reduo na qualidade de vida, com uma ponta de incerteza frente ao futuro. Para muitos uma crise instalada uma oportunidade de melhoria, para outros uma runa ou crise instituda com perdas lastimveis. H tambm o fato de nenhum pas ser auto-suficiente e a questo do Livre Comrcio. A abordagem microeconmica valoriza a forma como os indivduos reagem a incentivos, como a informao circula na economia e como estes micro-eventos se refletem nas variveis macroeconmicas. Historicamente, as primeiras teorias econmicas eram o que hoje chamamos de teorias microeconmicas, e explicavam as variveis macroeconmicas com base na ao individual dos agentes econmicos. A microeconomia procura analisar o mercado e outros tipos de mecanismos que estabelecem preos relativos entre os produtos e servios, alocando de modos alternativos os recursos dos quais dispe determinados indivduos organizados numa sociedade. Ela tambm se preocupa em explicar como gerado o preo dos produtos finais e dos fatores de produo num equilbrio, geralmente perfeitamente competitivo. Divide-se em: Teoria do Consumidor: Estuda as preferncias do

consumidor analisando o seu comportamento, as suas escolhas, as

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restries quanto a valores e a demanda de mercado. A partir dessa teoria se determina a curva de demanda. Teoria da Firma: Estuda a estrutura econmica de organizaes cujo objetivo maximizar lucros. Organizaes que para isso compram fatores de produo e vendem o produto desses fatores de produo para os consumidores. Estuda estruturas de mercado tanto competitivas quanto monopolsticas. A partir dessa teoria se determina a curva de oferta. Teoria da Produo: Estuda o processo de transformao de fatores adquiridos pela empresa em produtos finais para a venda no mercado. Estuda as relaes entre as variaes dos fatores de produo e suas conseqncias no produto final. Determina as curvas de custo, que so utilizadas pelas firmas para determinar o volume timo de oferta. O desenvolvimento econmico pode ser definido como uma combinao de crescimento sustentado, reestruturao produtiva com aprofundamento tecnolgico e melhoria nos indicadores sociais da populao em geral. So metas relativamente fceis de definir, mas difceis de alcanar: no ltimo meio sculo, contam-se nos dedos de uma mo os pases que deixaram a condio de subdesenvolvidos. Isso reflete o fato de que o desenvolvimento no se alcana com receitas prontas, predefinidas: o que funciona em um pas pode no funcionar em outro, a poltica certa em uma poca pode se tornar um equvoco no momento seguinte. Mundo afora, emergiu nos anos 1980 e 1990 a viso de que no havia necessidade de uma economia do desenvolvimento, sob o argumento de que as polticas que deveriam ser adotadas nos pases de renda baixa e mdia no deveriam divergir significativamente das existentes nos pases ricos. Essa percepo, e os resultados frustrantes da substituio de importaes e da ajuda econmica em muitos pases, contriburam para esvaziar a agenda de pesquisa sobre crescimento e industrializao. No Brasil, a alta inflao que prevaleceu at 1994 tambm drenou muito da ateno de pesquisadores que antes trabalhavam com o tema do desenvolvimento. Contudo, depois de uma dcada de baixa inflao e lento crescimento, o interesse pelo tema do desenvolvimento comea a voltar. Afinal, o Brasil mudou muito, e para melhor, nos ltimos anos, mas o desafio do desenvolvimento ainda continua presente.

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O termo "varivel" designa uma grandeza que pode ser definida e medida. Quando se fala em variveis econmicas, pretende-se referir um conjunto de grandezas determinadas pelo funcionamento do sistema econmico. Podemos identificar quatro grandes variveis em Macroeconomia: PIB (Produto Interno Bruto): O Produto Interno Bruto (PIB) de um pas o montante dos bens e servios por ele produzidos num dado ano. Esse valor refere-se produo efetuada no pas, independentemente de ser realizada por empresas nacionais ou estrangeiras. Se o critrio de contabilizao fosse a nacionalidade, tratar-se-ia de outro conceito, o de Produto Nacional Bruto (PNB). Resumindo a soma dos valores monetrios do consumo, do investimento bruto, das compras de bens e servios pelo Estado e das exportaes lquidas produzidos num pas durante um ano. INFLAO: Conforme podemos extrair desta citao, a inflao tem sido um grave problema nas economias a nvel mundial, sendo que desde o final de do sculo se encontra controlada ou pelo menos adormecida. A inflao define-se como um processo persistente e relativamente generalizado de aumento dos preos em vigor numa dada economia, observado ao longo de um dado perodo de tempo. Incidindo sobre os preos de bens e servios e tambm sobre os salrios. DESEMPREGO: Podem ser considerados como desempregados os indivduos com idade mnima de quinze anos e que no perodo de referncia se encontre simultaneamente nas seguintes situaes: o No tem trabalho remunerado, nem qualquer outro; o Est disponvel para trabalhar num trabalho remunerado ou no; o Tenha procurado um trabalho, isto , que tenha feito diligncias ao longo das ltimas quatro semanas para encontrar um emprego remunerado ou no; Um desempregado no se caracteriza por uma ausncia de trabalho, mas sim por uma ausncia de emprego remunerado, pois apenas o trabalho remunerado tido em conta. MOEDA: Moeda qualquer coisa que numa determinada comunidade, serve como instrumento geral de troca e medida comum de valor, de uma forma mais geral, tudo o que pode ser utilizado, no pagamento de

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contas e liquidao de dbitos. Constitui-se em parte nas notas e moedas no poder da populao (moeda manual) e nos saldos de contas bancrias (moeda escritural). Ao se falar sobre os aspectos macroeconmicos que levam uma empresa a adotar uma estratgia de internacionalizao devemos refletir sobre como a internacionalizao das empresas afeta as variveis macroeconmicas. Diversos autores atentam para o risco potencial de uma reduo das exportaes e, com isso, um impacto no balano de pagamentos, que pode resultar em vulnerabilidade externa. Porm, tal viso pode ser considerada esttica, e muitos deles sugerem que, a mdios e longos prazos, os efeitos podem ser positivos, j que h um aumento do comrcio intrafirma. Na verdade, h grande possibilidade de diminuio da vulnerabilidade externa do pas, medida que aumentam as exportaes para o pas no qual a empresa se estabeleceu e tambm pela existncia de um fluxo de lucro e dividendos entre a matriz e a filial. preciso ainda destacar os efeitos dinmicos relacionados necessidade da empresa de se internacionalizar para obter ganhos de escala e aumento da competitividade global, possibilitando, assim, que ela sobreviva (ou mesmo no seja adquirida por uma empresa estrangeira) e cresa, gerando mais empregos e investimentos. Esses efeitos dinmicos tambm compensariam outros impactos negativos citados na literatura, como a perda de empregos no pas, dado que estes seriam gerados no pas para o qual a empresa se expandiu, e a reduo de nveis de investimentos domsticos.

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7 MATEMTICA APLICADA

7.1 A Utilizao da Matemtica nas Empresas

A utilizao da matemtica aplicada vai alm do escopo financeiro, ela est presente no dia-a-dia da empresa, no planejamento, na estatstica de demanda, projees e estimativa de consumo de materiais entre outros pontos.

7.2 Anlise de investimento de novos Projetos.

Os projetos construdos pela Metaltru so avaliados e aprovados pela Administrao e pelo conselho Deliberativo, tendo como ferramenta o NPV (Valor presente lquido), Playback (Retorno de investimento em perodo - anos) e a TIR (Taxa Interna do Retorno), comparada a taxa de rentabilidade estabelecida para novos projetos. A forma de capitao de recursos, tambm apresentada no projeto, onde a escolha se d pela utilizao de comparativos entre o custo do capital prprio atravs do WACC (Custo Mdio Ponderado do Capital), em comparao a captao externa. Nestas ferramentas utiliza-se de forma bastante intensa os clculos de juros compostos, sendo na aplicao ou no desconto.

7.3 Cobrana de clientes.

A empresa faz uso para clculo do preo de venda prazo e clculo de encargos financeiros de pagamento tanto em atraso como antecipado utilizando a frmula de juros compostos. Eventualmente utilizada a taxa de desconto para pagamento antecipado de fornecedores, utilizando nas negociaes taxa de juros, descontos e observao em fluxo de caixa.

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7.4 Financiamentos

Atualmente a Empresa utiliza-se de Financiamentos atravs do BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social), com taxas de juros negociadas, para investimentos nas Estruturas e Ampliao do barraco e tambm na construo de novos galpes para estocagem. Para tanto, a Empresa possui um controle das dvidas adquiridas, ou seja, faz um monitoramento atravs de grficos de todas as parcelas do financiamento desde a primeira at a ltima. O controle se deve preocupao da Empresa em crescer seu faturamento para justificar o investimento.

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CONCLUSO

As disciplinas Comunicao Empresarial, Tecnologia da Informao, Recursos Materiais e Patrimoniais, Fundamentos de Administrao, Economia e Mercado e Matemtica Aplicada, foram fundamentais no apenas para nos preparar para o papel de Gestor, mas tambm para nos proporcionar uma viso mais crtica e funcional de uma Organizao. Aprendemos a analisar a prpria empresa onde trabalhamos, outras onde temos contato e o prprio sistema comercial a que fazemos uso e temos acesso, e conseguimos verificar onde esto as falhas, bem como onde evidenciam maior grau de assertividade. Em Comunicao Empresarial nos conscientizamos sobre a importncia da comunicao nas organizaes, pois fundamental para a excelncia nos relacionamentos das empresas e instituies com os seus inmeros pblicos estratgicos. Ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa, melhorando os servios e aumentando a produtividade e lucro. Em Tecnologia da Informao notamos a necessidade da empresa em utilizar sistemas computacionais avanados para suportar todas as suas atividades, visto que com o avano da tecnologia da informao as empresas passaram a enfrentar novos mercados, novos concorrentes e conseqentemente consumidores mais informados e exigentes. Em Recursos Materiais e Patrimoniais observamos a necessidade da empresa em controlar seus estoques, percebendo seus pontos fortes e fracos. A disciplina Fundamentos de Administrao demonstrou a importncia da administrao para a sobrevivncia das organizaes em um ambiente de mudana acelerada. Essa importncia reforada quando nos referimos um servio estratgico como a educao, considerado como o grande fator de vantagem competitiva no mundo atual e caracterizado pela globalizao das relaes humanas em um ambiente de contnuas mudanas. Em Economia e Mercado ficou claro a necessidade do Gestor ter uma viso sistmica da Organizao, procurando ter uma noo dos passos e providncias que devem ser tomadas, estando certos das decises que devem ser tomadas respeito da estruturao e organizao dos processos, tendo como ponto central o estudo de como as pessoas e a sociedade decidiro empregar seus recursos escassos e os

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quais podem ser utilizados alternativamente para a produo de bens variados, oferecendo condies de desenvolvimento e valorizao do mesmo. Em Matemtica Aplicada, observamos a sua importncia como cincia exata, que oferece condies e um guia claro atravs dos nmeros, indicativos que permitem ao gestor ter uma viso exata de como est a sua empresa, que campos devero receber maior foco, investimentos, aplicaes, retorno. Sem essas matrias impossvel gerir uma empresa, seja ela pequena ou grande. Entendemos que atravs delas pode-se montar uma estratgia, determinar uma poltica ser adotada ou implementada, para que o gestor possa ter uma viso mais clara, ampla, da empresa e de seu ambiente, diagnosticando as necessidades da estrutura organizacional em termos sejam eles de qualificaes pessoas, sistemas e estilo administrativo. A partir da o gestor ter condies de estabelecer onde a empresa dever chegar e como esta nova posio ser alcanada.

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REFERNCIAS

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