ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Reflexo Crtica
Reclamaes: Tratamento e Encaminhamento
No mbito da UFCD de Reclamaes: Tratamento e Encaminhamento dada pela formadora Mnica Machado com a durao de 50 horas, vou expor ao longo dessa reflexo todos os conhecimentos que adquiri e relacion-los com o tema atribudo ao meu cursoRedes Sociais.. Nesta UFCD comeou-se por falar nas Caractersticas Profissionais, no Reflectir sobre mitos, na Reviso de Conceitos, e na Gesto de Conflitos. A formadora Mnica Machado props um trabalho turma sobre dois grandes ttulos: Assertividade e Inteligncia Emocional, e como estas podem ser teis na resoluo de uma Reclamao e conflito. Para comearmos no trabalho a formadora props-nos uma visita de estudo Biblioteca da Universidade dos Aores para procurarmos os livros sobre os ttulos dados aos grupos, foi uma visita interessante e muito til para os trabalhos propostos pela formadora. O meu grupo teve como tema a Assertividade, sendo este composto por seis alunos: Milene, Silvina, Catarina, Lus, Bruno e Eu, em princpio foi um tema difcil de trabalhar mas com o passar das aulas fomos conseguindo atingir o nosso objectivo. Na apresentao do trabalho, o grupo sentiu-se um pouco nervoso, eu em particular, mas consegui explicar os pontos importantes pedido pela formadora. Tambm nesta UFCD a formadora. Convidou a Dra. Teresa correia inspectora da IRAE Inspeco das Actividades Econmicas de Ponta. Delgada a vir a Escola Aprodaz para dar uma explicao sobre Reclamaes ao curso Tcnico Comercial, onde falou-se sobre como fazer uma reclamao e como tratlas. Podemos fazer uma reclamao atravs de uma carta formal, no livro de reclamaes, onde todos os estabelecimentos so obrigados a ter um exemplar deste e
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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tambm tem que ter uma identificao no estabelecimento dizendo neste estabelecimento existe livro de reclamaes.

Aprendi muito com essa UFCD, porque foi bom saber alguns desses pontos que eu desconhecia, contudo adquiri muitos conhecimentos, posso aplicar os conhecimentos que adquiri na minha vida profissional para ser melhor, ajudar a quem precisa e, tambm ser ajudada. Posso relacionar essa UFCD mais com as redes reais, atravs do contacto com as empresas e as pessoas que nelas trabalham assim conhecendo como estas funcionam no dia-a-dia. Ao concluir essa reflexo, posso aplicar os conhecimentos que adquiri ao longo dessas 50 horas na minha futura rede profissional.

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