QUALIDADE

Juran
Juran nasceu em 24 de dezembro de 1904 na cidade de Braila, na Romnia. Em 1912 migrou, juntamente com a famlia, para os EUA. Engenheiro eltrico formado na Universidade de Minnesota em 1925, ele inicia sua carreira como gestor de qualidade na Western Electric Company e, em 1926, convidado a participar do Departamento de Inspeo Estatstica da empresa onde ficou responsvel pelo controle estatstico da qualidade.

QUALIDADE

Juran
Viso
Qualidade Fitness for use O foco deve estar no cliente

11/1/2012

Naudir Rocha de Alcntara

QUALIDADE

Juran
A vingana dos pais da qualidade

Santos de casa no fazem milagres. As carreiras de Juran e Deming, os pioneiros da qualidade, ilustram a veracidade deste provrbio popular. Aps a Segunda Guerra Mundial, ambos alertaram os empresrios norte-americanos para a importncia do conceito. Poucos foram, no entanto, os que levaram a srio. Mas a histria deu-lhes razo. A mensagem seria ouvida no longnquo Japo, onde a aplicao das suas idias deram origem a um autntico milagre industrial. Ironicamente, Juran e Deming so tidos como os inspiradores desse milagre, que tantas dores de cabea causaram aos norte-americanos. Neste pas, a dupla de gurus s seria redescoberta nos anos 80. Foi nessa altura que o movimento da qualidade arrancou em fora e que Juran e Deming criaram uma legio de fiis. Fruto dessa revoluo nasceram o premio de qualidade Baldrige Award e vrias instituies de promoo da qualidade, como a American Society for Quality Control. Muitos defendem que a atual supremacia industrial americana em reas estratgicas como os automveis e a eletrnica (onde os japoneses foram reis e senhores durante dcadas) so o sinal mais visvel desse esforo iniciado na dcada de 80.
11/1/2012 Naudir Rocha de Alcntara 3

QUALIDADE

Juran
Defende
Segundo Juran a superioridade japonesa na gesto de qualidade deve-se aos seguintes fatores: o empenhamento da gesto de topo; formao em qualidade para todos os trabalhadores; a sua participao nas decises; e a adoo de objetivos de qualidade.
11/1/2012 Naudir Rocha de Alcntara 4

QUALIDADE

Juran
Defende
Principio de Pareto Lei 80/20

11/1/2012

Naudir Rocha de Alcntara

QUALIDADE

Juran
Tribologia da qualidade
Planejamento da Qualidade Controle da Qualidade Melhoria da Qualidade

11/1/2012

Naudir Rocha de Alcntara

QUALIDADE

Juran
Planejamento da qualidade
1. Identificao do Cliente 2. Determinar as necessidades do Cliente 3. Desenvolver produtos com caractersticas que respondam s necessidades do cliente 4. Instituir objetivos de qualidade que vo de encontro s necessidades dos clientes e tambm dos fornecedores (e faz-lo a um custo total mnimo) 5. Desenvolver um processo que permita produzir um produto com as caractersticas identificadas como necessrias 6. Provar a capacidade do processo.
11/1/2012 Naudir Rocha de Alcntara 7

QUALIDADE

Juran
Controle da qualidade
1. Selecionar caractersticas para controle 2. Escolher unidades de medida apropriadas 3. Definir processo de medida 4. Definir padres de desempenho 5. Medir o desempenho 6. Interpretar as diferenas entre o padro e o valor medido 7. Tomar medidas quando h diferenas
11/1/2012 Naudir Rocha de Alcntara 8

QUALIDADE

Juran
Melhoria da qualidade
1. Demonstrar a necessidade de melhoria aos nveis apropriados de gesto 2. Identificar projetos especficos de melhoria 3. Organizar para gerir os projetos 4. Organizar para o diagnstico - identificar as causas 5. Encontrar as causas 6. Fornecer a cura 7. Mostrar que a cura funciona nas operaes normais de processo 8. Instituir mtodos de controle para garantir a sustentabilidade da melhoria.
11/1/2012 Naudir Rocha de Alcntara 9

QUALIDADE

Juran
Frase

No h controle sem padronizao

11/1/2012 Naudir Rocha de Alcntara 10

QUALIDADE

REFERNCIA
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento pelas diretrizes. 3.ed. BELO HORIZONTE: DG, 2002. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC. 8.ed. NOVA LIMA: INDG Tecnologia e Servios, 2004.

Juran

11/1/2012

Naudir Rocha de Alcntara

11