PROGRAMA DE PREVENO DE PERDAS: SUA EMPRESA POSSUI UM PROJETO DIRETOR PARA PREVENIR AS PERDAS?

Osvaldo Amrico de Oliveira Sobrinho Graduado em Cincias Contbeis Professor Universitrio

Introduo

O ambiente econmico brasileiro vem passando por profundas transformaes estruturais nos ltimos anos, em decorrncia da abertura econmica de mercado ocorrida nos incios dos anos 90 e a instabilidade da inflao surgida graas ao Plano Real.

Empresas nacionais e transnacionais passaram a enfrentar uma nova realidade: o fim dos e fabulosos ganhos no mercado financeiro e o acirramento da inflao, decorrente do processo de globalizao. O mercado tornou-se mais dinmico e mais disputado, caracterizado pela reestruturao das telecomunicaes e as novas tendncias decorrentes da gesto de conhecimentos. Os modelos gerenciais e as novidades tecnolgicas so rapidamente imitados e transmitidos, entretanto, a cultura empresarial continua inapta, prpria de cada companhia.

No varejo no diferente. Genericamente, pode-se afirmar que a cadeia varejista se enquadra em todos os seus ingredientes na dinamicidade que o mercado vem apresentando. Por ter contato direto com o consumidor final, possui a capacidade de assimilao da necessidade de evoluo e inovao que exigem os consumidores desta nova era.

Pequenas

vantagens

operacionais

so

capazes

de

gerar

enormes

diferenas

competitivas, fato verdico no varejo, atividade caracterizada por baixas de lucro em quase todos os seus segmentos.

Como resultado, ndices de perdas antes considerados irrelevantes por sua irrisria expresso em relao aos valores globais da empresa, tornaram-se fonte de grande preocupao e oportunidade de maximizao dos lucros por parte de gestores, que ainda hoje encontram dificuldades para identificar seus impactos danosos nos resultados finais dos negcios. Os principais problemas enfrentados pelos varejistas so a falta de padronizao de

procedimentos operacionais, falta de controle na entrada e sada de mercadorias, alm de ausncia de metodologia para realizao de inventrios consistentes.

Portanto, este artigo tem o objetivo de demonstrar a evoluo e prtica dos estudos de Preveno de Perdas no Brasil, a necessidade da empresa em possuir um Plano Diretor de combate as perdas, a necessidade de uma estrutura de Preveno de Perdas na organizao sincronizada aos objetivos estratgicos da companhia e sua infuncia nos resultados globais da empresa. Preveno de Perdas: Gerando Valor para as Organizaes Aps a estabilizao econmica, provinda de sucessivos planos econmicos e uma desenfreada inflao ocorrido no Brasil, a Preveno de Perdas tornou-se item indispensvel nas organizaes, principalmente na rede varejista. A partir deste perodo, as redes foram obrigadas a controlar seus custos e despesas, visando acompanhar a tendncia de preos do mercado, que a cada ano fica mais acirrada. Alm disso, as redes varejistas, como qualquer outra empresa, buscam a maximizao de resultados. E uma alternativa eficaz para conseguir isto reduzir os custos. Isto pode ser obtido atravs da Preveno de Perdas.

Logo no incio, as redes trabalhavam a preveno com uma conotao restritiva em vrios aspectos, buscando somente proteger fisicamente seus produtos e controlando melhor as entradas e sadas, que muitas vezes implicavam na burocratizao de processos, reduzindo o volume de vendas de suas Lojas. Esta forma de prevenir perdas gerava conflitos internos entre as reas de operaes e administrativas, prejudicando o objetivo maior que a maximizao de resultados.

Seguindo o processo de evoluo desta cultura no Brasil, as redes inovaram ao longo dos anos, buscando alternativas mais eficazes que diminuem as divergncias internas entre as reas e eliminam riscos operacionais.

Diante deste novo cenrio e a mudana de foco para uma ao diferenciada, as empresas de uma forma geral comearam a enxergar cada vez mais o valor e a importncia do trabalho voltado preveno de perdas, passando a ser vista como um centro de gerao de valores de modo a contribuir ativamente no resultado operacional, determinando inclusive a diferena entre o lucro e prejuzo, ou seja, os resultados obtidos com a preveno podem livrar as empresas do resultado negativo.

Segundo o professor do PROVAR/USP, Stein (2006)1, frequente encontrar nas companhias trabalhos voltado para estancar um determinado problema relacionado perda. Porm, normalmente, este esforo est focado na correo da conseqncia e no da causa real do problema. Isso acontece principalmente devido dificuldade das empresas visualizarem com clareza o que realmente se perde e onde o problema se origina.

Por isto, importante defender que toda empresa tem a necessidade de possuir um Plano Diretor para Preveno de Perdas, e, consequentemente ter uma viso clara das suas perdas. Uma das formas de proporcionar s empresas uma viso ampla e clara de onde e como esta poder direcionar de forma acertiva seus esforos na busca da preveno e reduo de perdas, atravs da depurao das perdas e de uma rigorosa anlise dos processos internos, dos recursos humanos e das tecnologias disponveis.

Identificando quais so suas reais perdas e principais causas, a empresa valida suas operaes de preveno de perdas, identifica novas vulnerabilidades, riscos e oportunidades, permitindo-se criar solues de melhoria.

Trabalhar o conceito de preveno de perdas hoje uma necessidade vital para a sade financeira das empresas em geral, principalmente as redes varejistas. Isto ocorre, devido a sua caracterstica de distribuio em massa mantendo alto valor de estoques para atender a velocidade do negcio, gerando conseqentemente um grande volume de avarias e extravios.

Maturidade de um Programa de Preveno de Perdas

Partindo do princpio de que desperdcio a diferena entre o timo e o praticado atualmente pela organizao, pode-se afirmar que o timo faz referncia s melhores prticas do mercado (benchmark) e o praticado pela organizao refere-se s prticas atuais da companhia. Segundo Landsberg, (2006) 2, algumas indstrias especializaram-se mais em determinados tipos de desperdcios. A Indstria manufatureira focou na classificao tempo e capital. J o varejo intensificou seu trabalho na classificao material e capital. Poucos foram aqueles que entenderam o conceito de desperdcio de oportunidade.

STEIN, George. Estratgia e Prtica de Preveno de Perdas. Apostila do Curso Realizado na FIA/USP, So Paulo, 2006. 2 Annual Special Report. Publicao da Preventis Consulting, So Paulo, 2006. Scio-diretor da Preventis Consulting. Consultoria em avaliao de riscos operacionais e preveno de perdas.

Mais importante do que dissertarmos individualmente sobre cada classificao entender o que se chama de relao de interdependncia, que leva a um efeito cascata constante. Em sua maioria, um desperdcio gera outro e assim sucessivamente. Portanto para se atingir a maturidade plena neste tema necessrio um conhecimento e esforo abrangente em todos os nveis.

Segundo ainda Landsberg (2006), no Brasil, entende-se por Preveno de Perdas o combate ao desperdcio de materiais, com introduo de prticas preventivas para que as perdas identificadas e no identificadas sejam reduzidas.

Citando ainda, o conceito por mim transcrito de Preveno de Perdas no Manual Interno de Operaes de Preveno de Perdas do Grupo City Lar, como sendo aes sistemticas e organizadas, a fim de prevenir, combater e eliminar as perdas ocorridas e que potencialmente possam ocorrer.3
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Parente (2000)

conceitua perdas como toda a atividade realizada que no agrega valor

ao produto final. Afirma ainda que as perdas esto relacionadas s atividades de converso como tambm s atividades de fluxo, objetivando sua reduo ou mesmo eliminao.

Recorrendo ainda a outros conceitos, podemos conceituar perdas e preveno como sendo: Perda5 ato de perder; privao de coisa que se possua; extravio; desaparecimento; carncia; detrimento; desgraa; dano; prejuzo; runa. Preveno6 ato ou efeito de prevenir; aviso ou opinio antecipada; precauo; cautela; premeditao; disposio prvia.

As prticas relacionadas Preveno de Perdas no mercado brasileiro iniciaram-se aproximadamente h dez anos. Um perodo bastante curto se comparado ao mercado norte americano, no qual se fala sobre o tema h mais de 20 anos, e bastante expressivo comparado ao restante da Amrica do Sul, que apenas recentemente comeou a tratar do assunto. Este histrico descreve basicamente o mercado varejista, no obstante o fato de que nos demais

SOBRINHO, Osvaldo A. de Oliveira. Manual Interno de Preveno de Perdas do Grupo City Lar, 2006. PARENTE, J. Varejo no Brasil: Gesto e Estratgia. So Paulo: Atlas, 2000. 5 http://www.ditcom.com.br/dicionario.htm). 6 http://www.ditcom.com.br/dicionario.htm).
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segmentos este conceito j seja difundido, porm, com poucas pesquisas e trocas de informaes.

No campo acadmico destaca-se o pioneirismo do PROVAR, em seu Grupo de Preveno de Perdas (GPP), rgo ligado a Universidade de So Paulo (USP), que em 1998 teve a primeira iniciativa acadmica relacionada ao tema e que em oito anos muito contribuiu para que as empresas iniciassem algum tipo de trabalho.

O tema foi restrito por muitos anos s grandes organizaes do varejo, que enxergaram na preveno de perdas, um valor estratgico enorme. Estas organizaes investiram em tecnologia, estrutura organizacional, remodelagem de processos e principalmente na mudana cultural interna. Era notrio que tal foco no poderia ser restrito s grandes empresas, e que em uma questo de tempo os mercados mdios e pequenos necessitariam iniciar algum tipo de trabalho. Nos ltimos anos pode-se notar que o maior comprometimento das empresas com o tema e a implantao de projetos de reduo de perdas ganhou prioridade. Destacam-se aqui os segmentos supermercadistas, lojas de departamentos, magazines e home-centers. Alm de algumas iniciativas em drogarias e franquias de moda. Segundo estudos do PROVAR/USP7, 80% das grandes empresas de varejo no mercado brasileiro possuem hoje Programas de Preveno de Perdas definidos como rea independente. Esta taxa cai absurdamente no mdio mercado, onde apenas 30% contam com algum tipo de iniciativa, e piora no pequeno mercado, abaixo de 1%. Isto nos leva a uma viso de crescimento da adeso, acentuado nos prximos trs anos no mdio e pequeno mercado.

Conclui-se ento que para uma questo de sobrevivncia, estes mercados adotaro dentro de uma estratgia corporativa um programa de reduo e preveno de perdas. Basicamente, resulta em uma forma de adoo Up and Down, onde os grandes ganham competitividade, levando os mdios e pequenos a se estruturarem no mesmo sentido.

Para que estas empresas adotem Programas de reduo e preveno de perdas com sucesso necessria uma mudana comportamental, que deve atingir desde os principais executivos da empresa s reas operacionais. Os resultados tangveis da implantao de um programa de preveno de perdas mostram claramente a sustentabilidade deste tipo de projeto e a eficincia do programa.
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7 Avaliao de Perdas no Varejo Brasileiro - 2007, realizado pelo Programa de Administrao do Varejo (PROVAR/FIA/USP).

O grfico a seguir demonstra os ndices de reduo das perdas alcanados por empresas de diversos segmentos, aps a adoo de um programa estruturado. Observa-se que a partir do segundo ano de aplicao de um Programa de Preveno de Perdas, o ndice de reduo das perdas aumentam sistematicamente.

Fonte: Annual Special Report, 2006 [Relatrios Internos da Preventis Consulting, 2005.]

Segundo o scio-diretor de uma consultoria especializada em preveno de perdas, Cludio Landsberg8, a manuteno destes programas essencial para que os ndices atingidos no retornem situao anterior. Vale ressaltar que a sustentabilidade dos ndices ocorrer apenas se o conceito de desperdcio mais amplo for adotado. Devemos esperar para os prximos anos um avano considervel na utilizao de prticas de preveno em todo o mercado, tanto na direo da ampliao do conceito, com a ampliao dos programas existentes, quanto na adeso de mais empresas s prticas de preveno.

Plano Diretor em Preveno de Perdas: Sua Empresa Possui?

A Preveno de Perdas normalmente uma prtica que exige um planejamento de longo prazo e cuidadoso dentro de uma empresa. Segundo Havrenne9 (2006), alm de apoio dos nveis de diretoria e gerncia de uma corporao, o assunto necessita de um plano de aes de curto, mdio e longo prazos, definidos atravs de um Plano Diretor pelos seguintes motivos:

1. Preveno de perdas multidisciplinar. Simultaneamente, a rea necessita lidar com processos, pessoas e tecnologia.
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Scio-diretor da Preventis Consulting. Consultoria em avaliao de riscos operacionais e preveno de perdas. Gerente de Projetos da Preventis Consulting.

Processos, pois a maior parte dos problemas na operao normalmente est localizada em processos mal desenhados, ausncia de controles, etc., que podem representar a diferena entre o praticado e o timo;

Pessoas, pois a existncia de trabalhadores despreparados, negligentes e mal intencionados prejudica a execuo de forma correta das normas e procedimentos existentes dentro de uma corporao, afastando-a de seus melhores resultados;

Tecnologia, pois sistemas e aparatos de tecnologia esto intrinsecamente ligados preveno de perdas e as partes de processos e pessoas, devendo garantir a segurana e confiabilidade das informaes.

2. A necessidade da colaborao de vrios departamentos dentro de uma companhia. Por exemplo, no raro podemos ver uma discusso de novos procedimentos voltados para a preveno que lidam conjuntamente com logstica, informtica e operaes entre outros departamentos de uma empresa.

3. Preveno de Perdas , pela sua natureza, uma atividade de controle dentro das operaes da empresa, que deve assegurar e garantir o funcionamento correto da operao global, mesmo que por vezes, em algum ponto, afete a velocidade do processo ou um possvel resultado parcial de um departamento especfico. Se imaginarmos dentro de um balano fechado de uma empresa, isso significa que para Preveno de Perdas, mais importante do que o resultado do faturamento bruto, a principal linha do balano o bottom line, ou seja, o resultado final na forma de lucro.

Interao entre os departamentos

Por esses motivos, o combate s perdas dentro de uma companhia deve comear com uma iniciativa estruturada e integrada e no uma srie de esforos desconectados de vrios departamentos em paralelo. O combate s perdas necessita de uma viso de curto, mdio e

longo

prazo,

com

foco

prioridade

em

trazer

resultados

tangveis,

mensurados

financeiramente.

Normalmente, no cotidiano de uma empresa que no atingiu a maturidade da cultura de preveno pode-se ver uma srie de iniciativas de diversos departamentos que existem em paralelo dentro das operaes de uma empresa. Naturalmente, os conflitos inerentes entre as reas surgem, e como tal, necessitam de um mediador neutro e externo para arbitrar esses conflitos e sugerir solues. neste momento que a falta de uma iniciativa estruturada de preveno de perdas mais sentida. Imagine uma situao em uma rede de varejo em que o departamento de operaes de Lojas (em qualquer segmento de varejo) esteja em conflito com a logstica argumentando que tm relatado a falta de mercadorias provenientes do Centro de Distribuio da rede. Por sua vez, a logstica argumenta que sim, existe um erro de separao de mercadorias inerente sua operao, mas que este erro nfimo e em nmero muito inferior ao valor relatado pelas lojas. Quem arbitra e quem soluciona esse problema localizado na interface das duas reas de responsabilidade? Quem estaria disposto, separadamente e dentro de seu departamento, a inserir controles ou freios nos seus processos buscando maximizar os resultados globais da operao? A resposta para esse caso e para muitas outras bolas divididas est em assumir a necessidade de um rgo neutro e responsvel por essa rea, capaz de ditar a responsabilidade e o papel de cada rea e que seja cobrado pelos resultados da operao global.

Alm disso, a preveno de perdas por natureza uma atividade de controle necessria para garantir o correto funcionamento da operao global, mesmo que esta interfira por vezes no resultado parcial de um departamento especfico. Isso significa que a preveno de perdas est preocupada acima de tudo com o resultado final da venda de um produto, de uma linha de servio ou categoria de produtos.

Em resumo, esses motivos, por si s justificam a necessidade da implantao das prticas de Preveno de Perdas de cima para baixo dentro de um cronograma de aes de curto, mdio e longo prazo. O Plano Diretor consiste em uma forma organizada e planejada de definir aes de curto, mdio e longo prazo com foco na gerao de valor para a empresa.

A Estrutura de Preveno de Perdas e a Importncia de Seus Profissionais

Construir uma cultura na organizao no uma tarefa fcil e deve ser feita atravs de esforos permanentes. A cultura organizacional dinmica, por causa das mudanas

contnuas que so realizadas e podem ser facilmente destrudas se os funcionrios no perceberem a importncia e o porqu de tais esforos, assim como o compromisso de seus superiores. Para que tais esforos dem resultados preciso que estes se tornem um padro no desempenho da companhia e seja criada uma cultura de preveno de perdas. Por isso, a estruturao de um projeto de preveno de perdas muito importante e deve envolver toda a organizao.

Apesar de toda a tecnologia disponvel no mercado, como por exemplo, etiquetas eletrnicas de vigilncia de mercadoria e os equipamentos de CFTV, chama-se a ateno para uma das mais importantes ferramentas de preveno de perdas: as pessoas. Segundo Kenneth L. (2001)10, um bom treinamento, que faa com que os funcionrios entendam as causas e efeitos das perdas (identificadas e no-identificadas), como cada um pode ajudar na sua reduo e o que devem fazer para preveni-las, tornou-se uma das armas mais poderosas na preveno de perdas. Entretanto, apesar da importncia de um Departamento de Preveno de Perdas apenas 48% das empresas supermercadistas possuem uma rea especfica para preveno de perdas.11

Ao optar por desenvolver o trabalho com o pessoal interno, a empresa deve ter o cuidado na anlise em olhar-se sempre como se estivesse de fora da operao, mitigando o risco da miopia empresarial, ou seja, dificuldade em enxergar os reais problemas e suas causas. Portanto, um parecer independente contribui para identificar pontos que passam despercebidos no dia-a-dia.

A estrutura do departamento ir depender da estrutura organizacional e, principalmente, da posio estratgica desta rea na empresa. Salienta-se que uma srie de variveis internas empresa e especficas da preveno de perdas devem ser analisadas na criao desta rea.

Um Departamento de Preveno de Perdas pode ser composto por diversos profissionais, possuindo, cada um, papis e responsabilidades especficas. Neste artigo, descrevemos como a rea pode ser formada, porm deve-se ressaltar que esta estrutura ilustrativa, apenas com o intuito de possibilitar o entendimento dos papis fundamentais de cada funo na rea. A estrutura do departamento ir depender da estrutura organizacional e, principalmente, da posio estratgica desta rea na empresa. Salientamos que uma srie de
10 Annual Special Report. Publicao da Preventis Consulting, So Paulo, 2006, Apud KENNETH L;Marquis. The Managers Guide to Loss Prevention. Cornell University. New York, 2001 11 6 Avaliao de Perdas no Varejo Brasileiro - 2006, realizado pelo Programa de Administrao do Varejo (PROVAR/FIA/USP).

variveis internas empresa e especficas da preveno de perdas devem ser analisadas na criao desta rea.

Podemos dividir estes profissionais de acordo com suas funes (Organograma Funcional), ou por processo (Organograma de Processos).

Organograma Funcional do Departamento de Preveno de Perdas

Organograma de Processos do Departamento de Preveno de Perdas.

1. A Diretoria Executiva responsvel pela validao de todas as atividades a serem desenvolvidas, acompanhamentos do cronograma, administrao de inverses de tarefas, sugerindo mudanas e direcionando o projeto.

2. O Papel do Gerente de Preveno de Perda o de gerenciar as atividades do dia-a-dia, com a responsabilidade de propiciar um ambiente favorvel de transferncia de conhecimento. o responsvel pela estratgia de atuao do departamento, cabendo a ele, a coordenao das atividades do grupo na busca do controle e reduo das metas estipuladas.

3. O Supervisor responsvel pela implantao e medio das aes in loco, promovendo visitas operacionais, identificando vulnerabilidades e propondo melhorias nos processos. E, juntamente com os coordenadores, realizar as aes nas lojas; treinar os executores; e medir a aderncia das aes.

4. Os Coordenadores de Preveno de Perdas so responsveis por analisar todas as informaes disponveis e garantir que as aes sejam realizadas. Tambm so responsveis por desenvolver planos de aes para os problemas encontrados e implement-los, promover reunies internas e cuidar do bom relacionamento com as demais reas. Em um organograma de processos, a funo de supervisor se une do coordenador que passa a ser responsvel por um processo especfico em todas as unidades da Organizao, como pode ser observado no Organograma de Processos.

Em funo desta abrangncia de atuao dos profissionais do Departamento de Preveno de Perdas existem habilidades indispensveis equipe, que tem a funo de desenvolver e captar informaes sobre toda a cadeia de valor, pontuar as principais vulnerabilidades e desenvolver solues que diminuam o risco operacional. Alm disso, cabero a estes profissionais a habilidade e disposio para desenvolver ferramentas e questionar modelos ultrapassados, trazendo inovaes companhia no que tange preveno de perdas.

Por isso, a estruturao de um departamento de preveno de perdas deve ser iniciada pela definio das tarefas que sero desempenhadas pelo departamento e dos perfis dos profissionais procurados.

O processo de seleo deve incluir entrevistas com questes sobre controle de perdas, integridade, honestidade, processo de deciso, entre outras. Podem ser introduzidas informaes sobre a companhia, sua cultura e o papel do candidato dentro dela, conceitos sobre reduo e preveno e perda, alm do questionamento sobre o conhecimento do candidato sobre tais assuntos. Encontrar funcionrios com habilidades de continuar as aes e desenvolver novas oportunidades ser um fator crtico do sucesso do departamento.

Aps a contratao dos profissionais que faro parte do Departamento de Preveno de Perdas, necessrio incluir na forma de trabalhar da empresa a cultura de preveno de perdas. Este trabalho composto, basicamente, dos seguintes pontos: Plano de Comunicao, Incentivos e Formao do Grupo de Preveno de Perdas nas lojas.

Plano de Incentivo Cultura

Na formao do Grupo de Preveno de Perdas (GPP) nas lojas e ou unidades, importante fazer com que todos os funcionrios operacionais se sintam parte do time de preveno de perdas, envolvendo-os no desenvolvimento de solues dos problemas que eles prprios identificam, fazendo com que preveno e reduo das perdas se tornem parte de seu dia-a-dia.

Alm disso, para melhorar o desempenho da rea so necessrias avaliaes, planejamento e uma busca constante de melhoria, que seja realizado por um grupo empenhado, capacitado, que seja fonte de informaes, elaborao de ferramentas e voltados a resultados.

Concluso

Nos ltimos anos a Preveno de Perdas tornou-se uma realidade no varejo brasileiro. Tudo o que sabamos vinha dos Estados Unidos e Europoa, lugares aonde essa cultura j est disserminado h muito tempo, para maximizao dos resultados. Com aes de organizaes acadmicas e empresas multinacionais, as caractersticas bsicas dessa ferramenta foram agregadas s estratgias do mercado nacional. Com isso, adquiriram identidades prprias,

adequadas ao cenrio social, poltico e econmico do pas. Em uma economia neo-globalizada, aonde as margens de lucro e a maximizao do lucro ao acionista so cada vez mais baixas, voltar-se para a prpria organizao, normatizando, treinando e controlando os processos torna-se o segredo para que o "organismo empresa" tenha sade, produtividade e eficincia nos negcios suficientes para enfrentar o mercado.

O novo momento que o Brasil e o mundo vm experimentando (globalizao) trouxe vrias mudanas que representaram impactos sobre as empresas, especificamente o setor varejista, como a liberao das importaes e o aumento da concorrncia interna. No Brasil, a entrada de participantes externos e o conseqente transplante de conceitos mais modernos de operao impuseram a necessidade de profundas transformaes para a maior parte das empresas.

Este artigo procurou mostrar a necessidade das empresas em possuir um Plano Diretor de combate s perdas, a necessidade das companhias inserirem o conceito de Preveno de Perdas nos seus objetivos estratgicos.

A maioria das corporaes, principalmente os varejistas conhece a necessidade de reduzir perdas, principalmente, em tempos de crescimento econmico, onde o prejuzo costuma caminhar paralelamente ao faturamento. Grandes corporaes, responsveis por boa parte do Produto Interno Bruto - PIB no Brasil j adotaram o Programa de Preveno de Perdas como instrumento de gesto empresarial e consequentemente como vantagem competitiva. Assim, a Preveno de Perdas j uma tendncia nas grandes organizaes no Brasil e no Mundo.

Alm de um projeto para a Preveno de Perdas e a aliana dos objetivos estraggicos da empresa e a Preveno de Perdas, fundamental a atuao de uma rea de Preveno de Perdas, como forma de assegurar que as aes sejam efetivas e consistentes.

medida que h a identificao dos pontos crticos em que ocorrem as perdas e, principalmente, de seu montante em valores monetrios, os gestores podem melhor organizar a estrutura de combate s perdas e com isso obter uma maior eficincia e conseqente lucratividade nas suas operaes.

Referncias Bibliogrficas

ANNUAL SPECIAL REPORT. Publicao da Preventis Consulting, So Paulo, 2006

KENNETH L; Marquis. The Managers Guide to Loss Prevention. Cornell University. New York, 2001

PARENTE, J. Varejo no Brasil: Gesto e Estratgia. So Paulo: Atlas, 2000.

Srie Avaliaes de Perdas no Varejo Brasileiro. Ano 2002, 2003, 2004, 2005, 2006 e 2007, realizada pelo PROVAR, Associao Brasileira de Supermercado, Nielsen Consultora e Canal Varejo, e publicada e fornecida pelo PROGRAMA DE ADMINISTRAO DO VAREJO PROVAR: FIA/USP; http/www.provar.org.br

SOBRINHO, Osvaldo A. de Oliveira. Manual Interno de Preveno de Perdas do Grupo City Lar, Cuiab, 2006.

STEIN, George. Estratgia e Prtica de Preveno de Perdas. Apostila do Curso Realizado na FIA/USP, So Paulo, 2006.

http://www.ditcom.com.br/dicionario.htm).

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