Tecnologia e conhecimento para deciso

Esta divulgao coordenada pelo Professor Henrique Freitas (PPGA/EA/UFRGS) 1, em cooperao com o Professor Jean Moscarola (Universit de Savoie, Annecy, Frana), e aborda diversas formas de uso da anlise de dados quantitativos ou qualitativos (anlise lexical e anlise de contedo), tcnicas indispensveis aos executivos, analistas e pesquisadores modernos, cujo ferramental est disponvel com o sistema Sphinx2. Atenciosamente Henrique M R de Freitas Doutor em Gesto (Grenoble, Frana) Pesquisador CNPq, Professor PPGA/EA/UFRGS, Consultor Ad Hoc Visite nosso site: http://www.sphinxbrasil.com

MTODO DE PESQUISA SURVEY 3 Henrique Freitas

Doutor em Gesto (Grenoble, Frana) Pesquisador CNPq, Professor PPGA/EA/UFRGS, Consultor Ad Hoc

Mrian Oliveira
Doutoranda - GESID - PPGA - Escola de Administrao - UFRGS

Amarolinda Costa Zanela

Mestranda - GESID - PPGA - Escola de Administrao - UFRGS

Jean Moscarola
Universit de Savoie, Annecy, Frana, Autor do sistema Sphinx

Resumo:
Os mtodos de pesquisa podem ser quantitativos ou qualitativos, sua escolha estando associada aos objetivos da pesquisa. No entanto, no h obrigao de se eleger apenas um nico mtodo, cada desenho de pesquisa ou investigao podendo ser multimtodo. Aborda-se aqui o mtodo de pesquisa survey, com foco nas caractersticas deste mtodo e aspectos relacionados com amostragem, elaborao do instrumento e estratgia de aplicao, e de verificao da validade e da confiabilidade, alm de referncias gerais sobre anlise dos dados. Palavras-chave: Mtodo - Pesquisa - Survey - Anlise de dados

Abstract:
Research methods can be of a quantitative or qualitative nature, and choosing one or the other, or even combine them, depends on research aims. However, there is no need to choose only one method, and each investigation or research design can use several methods. Here we approach the survey method, focusing on its characteristics and aspects related to sampling, tool elaboration, application strategy and checking of validity and reliability, as well as general references about data analysis. Keywords: Method - Research - Survey - Data Analysis

permitida a reproduo deste artigo, desde que sejam preservados todos os rodaps e a autoria. O sistema de pesquisa e anlise de dados Sphinx, de autoria do professor francs e sendo aperfeioado constantemente com o apoio da equipe gacha, descrito no decorrer deste artigo e serviu de suporte s ilustraes e anlises. 3 Preparao sob a coordenao do Professor Henrique Freitas, GESID (Grupo de Estudos em Sistemas de Informao e Apoio Deciso) - PPGA (Programa de Ps-Graduao em Administrao), da Escola de Administrao da UFRGS. Este trabalho foi elaborado com apoio de bolsa de ps-doutoramento concedida pelo CNPq, e tambm com apoio da Fapergs.
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O MTODO DE PESQUISA SURVEY Os mtodos de pesquisa podem ser quantitativos (por exemplo, survey, experimento, etc.) ou qualitativos (por exemplo, estudo de caso, focus group, etc.), devendo sua escolha estar associada aos objetivos da pesquisa, ambos os tipos possuindo naturalmente vantagens e desvantagens. No h nenhuma obrigao de se eleger apenas um nico mtodo, cada desenho de pesquisa ou investigao podendo fazer recurso a diferentes mtodos de forma combinada, o que se denomina de multimtodo, ou seja, aliando o qualitativo ao quantitativo (e no somente tendo mais de uma fonte de coleta de dados). Aborda-se aqui especificamente o mtodo de pesquisa survey, principalmente via questionrio ou guias de entrevista. Sero enfocadas as caractersticas gerais deste mtodo e alguns aspectos relacionados a amostragem, elaborao do instrumento e estratgia de aplicao, bem como sobre a questo (controversa por natureza) da validade e da confiabilidade. Tambm so feitas algumas consideraes sobre anlise dos dados, e uma reflexo final. 1. Definio e caractersticas gerais A pesquisa survey pode ser descrita como a obteno de dados ou informaes sobre caractersticas, aes ou opinies de um determinado grupo de pessoas, indicado como representante de uma populao alvo, por meio de um instrumento, normalmente um questionrio (Tanur apud Pinsonneault e Kraemer, 1993). Como principais caractersticas do mtodo de pesquisa survey pode-se citar: (1) o interesse produzir descries quantitativas de uma populao; e (2) faz uso de um instrumento pr-definido. A survey apropriada como mtodo de pesquisa quando: se deseja responder questes do tipo o qu?, por qu?, como? e quanto?, ou seja, o foco de interesse sobre o que est acontecendo ou como e porque isto est acontecendo; no se tem interesse ou no possvel controlar as variveis dependentes e independentes; o ambiente natural a melhor situao para estudar o fenmeno de interesse; o objeto de interesse ocorre no presente ou num passado recente. Pinsonneault e Kraemer (1993) classificam a pesquisa survey quanto ao seu prposito em: explanatria - tem como objetivo testar uma teoria e relaes causais, estabelece a existncia de relaes causais, mas tambm questiona porque a relao existe; exploratria - o objetivo familiarizar-se com o tpico ou identificar conceitos iniciais sobre um tpico, dar nfase na determinao de quais conceitos devem ser medidos e como devem ser medidos, buscar descobrir novas possibilidades e dimenses da populao de interesse; descritiva - busca identificar quais situaes, eventos, atitudes ou opinies esto manifestas em uma populao; descreve a distribuio de algum fenmeno na populao ou entre subgrupos da populao ou ainda faz uma comparao entre estas distribuies. Neste tipo de survey a hiptese no causal, mas tem o propsito de verificar se a percepo dos fatos est ou no de acordo com a realidade. A pesquisa, quanto ao nmero de momentos ou pontos no tempo onde os dados so coletados, pode ser (Sampieri et al., 1991): longitudinal, a coleta dos dados ocorre ao longo do tempo em perodos ou pontos especificados, buscando estudar a evoluo ou as mudanas de determinadas variveis ou, ainda, as relaes entre elas; corte-tranversal (cross-sectional), a coleta dos dados ocorre em um s momento, pretendendo descrever e analisar o estado de uma ou vrias variveis em um dado momento. Outro ponto a ser observado a adequao dos respondentes (indivduos que fornecem as informaes) unidade de anlise (aquilo que se pretende analisar), ou seja, que os respondentes realmente representem a unidade de anlise. Segundo Pinsonneault e Kraemer (1993), a unidade de

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anlise pode ser um indivduo, neste caso coincidindo com o respondente, mas tambm pode ser um grupo, um setor da organizao ou a prpria organizao, entre outras. 2. Amostra A melhor amostra a representativa ou um modelo da populao (Fink, 1995, v.6), contudo nenhuma amostra perfeita, o que pode variar o grau de erro ou vis. Alguns aspectos devem ser fortemente considerados como: ter claramente definido qual o objetivo que se tem com a realizao da survey, isto nos dar melhores condies de assegurar se a amostra adequada ou no; definir objetivamente os critrios de elegibilidade dos respondentes, ou seja, quais as condies que definem se uma pessoa pode ou no participar da amostra. Perrien, Chron e Zins (1984) consideram que o processo de amostragem composto: pela definio da populao alvo, pelo contexto de amostragem, pela unidade de amostragem, pelo mtodo de amostragem, pelo tamanho da amostra e pela seleo da amostra ou pela execuo do processo de amostragem A principal caracterstica da amostra probabilstica o fato de que todos os elementos da populao tm a mesma chance de serem escolhidos, resultando em uma amostra representativa da populao. Isto implica utilizar seleo randmica ou aleatria dos respondentes, eliminando a subjetividade da amostra. A probabilidade de participar da amostra conhecida, podendo ser aleatria simples (sortear numa tabela de nmeros aleatrios), sistemtica (definir um critrio para acessar a lista e de quantos em quantos vamos reter a escolha), por grupos ou subgrupos, ou por etapas (Perrien, Chron e Zins, 1984). A amostra probabilstica ainda pode ser classificada em: estratificada e no estratificada. A amostra probabilstica estratificada assegura que todos os tipos de intervenientes estejam presentes na amostra; cada subgrupo da populao considerada dar origem a uma amostra, segundo o fator discriminante para a segmentao da populao. Este tipo de amostra pode ser de dois tipos: proporcional (a amostra de cada estrato proporcional extenso dele no universo, segundo alguma propriedade considerada relevante) ou no proporcional (a amostra dos estratos no proporcional extenso desses no universo). A amostra no probabilstica obtida a partir de algum tipo de critrio, sendo que nem todos os elementos da populao tm a mesma chance de serem selecionados, o que torna os resultados no generalizveis. Guardando suas limitaes, este tipo de amostra pode ser conveniente quando os respondentes so pessoas difceis de identificar (por exemplo, criminosos) ou grupos especficos (por exemplo, pacientes) ou ainda, quando existe restrio no oramento da pesquisa (Fink, 1995, v.6). Podem-se identificar seis tipos (Henry apud Brickman e Rog, 1997): por convenincia (convenience) os participantes so escolhidos por estarem disponveis; mais similares ou mais diferentes (most similar/dissimilar cases) os participantes so escolhidos por julgar-se que representam uma situao similar ou o inverso, uma situao muito diferente; por quotas (quota) os participantes so escolhidos proporcionalmente a um determinado critrio, a amostra composta por subgrupos; bola de neve (snowball) os participantes iniciais indicam novos participantes; casos crticos (critical cases) os participantes so escolhidos em funo de representarem casos essenciais ou chaves para o foco da pesquisa; casos tpicos (typical cases) os participantes so escolhidos por representarem a situao tpica, no incluindo extremos.

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Arlene Fink publicou o livro How to sample in surveys (Sage Publications, 1995, v. 6), onde afirma que o tamanho da amostra refere-se ao nmero de respondentes que se necessita para que os resultados obtidos sejam precisos e confiveis, sendo que ao aumentar o tamanho da amostra diminui-se o erro. Naturalmente, esta tendncia tem limites, a partir de uma certa quantidade, no se tem mais uma forte contribuio agregada pelo fato de se coletar mais questionrios. Fink (1995, v.6, p. 34) discute sobre quanto suficiente?. O tamanho da amostra deve ser estabelecido considerando alguns aspectos: o universo finito ou infinito; nvel de confiana estabelecido (usualmente 95%) e erro permitido (normalmente no superior a 5%); e a proporo em que a caracterstica foco da pesquisa se manifesta na populao. Imprecises na definio da populao alvo determinam maiores chances de erro na amostragem e em conseqncia naquilo que se coletar, analisar e incorretamente concluir. Outro aspecto que pode afetar a qualidade dos resultados so as no-respostas, representadas pelo indicador taxa de resposta. Moscarola (1990) apresenta uma leitura simplificada desse tema. Ele ressalta (p. 63) a lei dos grandes nmeros, segundo a qual com uma amostra inferior a 30 observaes, tem-se tanto chances de encontrar um valor errneo ou defasado, como um valor se aproximando da realidade. Isso aumenta consideravelmente com 100 observaes e ainda bem melhor com 300. Perrien, Chron e Zins (1984, p.213-220) abordam a questo do tamanho da amostra, argumentando tambm que a preciso tende a aumentar com o tamanho da amostra, e na probabilstica para se dobrar a preciso deve-se quadruplicar a amostra. Eles afirmam que - alm de argumentos estatsticos - o tamanho da amostra tambm influenciado em muito pela credibilidade dos usurios da pesquisa. 3. Instrumento O instrumento utilizado para a realizao da survey pode ser, entre outros, o questionrio, tendo como estratgia de aplicao a entrevista pessoal, o envio pelo correio, etc. Na escolha da estratgia de aplicao deve-se atentar para o custo, o tempo, e tambm para a forma que venha a garantir uma taxa de resposta aceitvel para o estudo. Oppenheim (1992) oferece uma obra sobre este assunto intitulada Questionnaire design, interviewing and attitude measurement. Arlene Fink publicou o livro How to ask survey questions (Sage Publications, 1995, v.2), no qual se pode encontrar um adequado referencial e guia prtico para tal atividade, como a aderncia das questes ao seu contexto, a questo difcil de se oferecer questes abertas ou fechadas, as escolhas e medidas inerentes s respostas oferecidas, e um interessante debate envolvendo conhecimento, atitudes e comportamentos. Moscarola (1990, p. 105) desenvolve uma interessante abordagem a propsito do questionrio e de sua elaborao, definindo primeiro todo o grande macro-ambiente que cerca ou define o contexto: cultura e modo de vida, economia, tcnicas, sociedade, organizaes, locais, geografia... depois aproxima-se mais com aspectos do marketing, a saber comunicao e publicidade, preos e qualidade, distribuio, produtos e mercados, para ento chegar nas questes essenciais: quem?, onde?, o qu?, quando?, como? e por qu?. Ele faz uma triangulao interessante dos mtodos de observao ao contedo, associando o tema ou significado da observao (identidade, comportamentos, motivos, valores) com a natureza do objeto que observado (fatos, comportamentos, opinies) e com os meios (ou mtodos de observao, ou seja, observao direta, entrevista fechada, entrevista semi-aberta, ou entrevista aberta). o que ilustra a Figura 1. Sua nfase ainda, a de que h diversas maneiras de se abordar um mesmo tema.

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O QUESTIONRIO COMO SISTEMA

OPINIES/VALORES

O Q UESTIO NR IO CO M O LISTA
IDENTIDAD E C OM POR TAM E NTO O Q UE D ESEJAM O S SABER M O TIVO O PINIES/ V ALO RE S PO R Q UAL R AZO ? C O M Q UE SEN TIDO ? Q UEM ? FAZER O Q U?

IDENTIDADE

COMPORTAMENTO

MOTIVO

NOSSAS AES

Figura 1 - A concepo e funo do questionrio - Fonte: Moscarola (1990) Note-se ainda que h diferentes formas de realizao da enqute, que podem ser: pela observao direta, face-a-face, por telefone, por correio, por internet, por meio de postos multimdia, entre outros. Bourque e Fielder (1995) desenvolvem Como conduzir surveys autoadministrveis e por correio. Frey e Oishi (1995) oferecem Como conduzir entrevistas por telefone ou pessoalmente. Alguns cuidados devem ser seguidos na elaborao do questionrio (Gil, 1991; Perrien, Chron e Zins, 1984): as alternativas para as questes fechadas devem ser exaustivas para cobrirem todas as possveis respostas; somente questes relacionadas ao problema devem ser includas; deve-se considerar as implicaes das perguntas quanto aos procedimentos de tabulao e anlise dos dados; o respondente no deve se sentir incomodado ou constrangido para responder as questes; as questes devem ser redigidas de forma clara e precisa, considerando o nvel de informao dos respondentes; as questes devem possibilitar uma nica interpretao e conter uma nica idia; o nmero de perguntas deve ser limitado; a seqncia das perguntas deve ser considerada sempre que houver possibilidade de contgio, preferencialmente iniciando-se por perguntas mais simples e terminando-se com as mais complexas, assim como iniciando-se por temas mais amplos, questes mais delicadas no meio do instrumento e terminando por dados scio-demogrficos; as perguntas no devem induzir as respostas; a apresentao grfica do questionrio deve ser observada, procurando-se facilitar o preenchimento; deve haver um cabealho que informe o objetivo da pesquisa, a importncia das respostas e a entidade patrocinadora, de forma resumida; deve haver instrues sobre como preencher corretamente o questionrio. Deve-se ainda assegurar, sempre que for o caso, no prprio texto inicial, sobre a confidencialidade dos dados e dos resultados enquanto dados individuais, ou mesmo enquanto dados coletivos.

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Segundo Hoppen (1996), a elaborao do instrumento e o seu refinamento constituem as duas fases que devem ser consideradas para a validao do contedo. Os enunciados que compem o instrumento so baseados na reviso da literatura pertinente ao fenmeno. Este tipo de validao implica que todos os aspectos do atributo que est sendo medido sejam considerados pelo instrumento, ou seja, que os indicadores construdos so uma boa representao do fenmeno a ser estudado. Aps a elaborao do instrumento, pode-se utilizar juzes (especialistas na rea) para julgar a pertinncia, a clareza e a completeza do mesmo, considerando o seu propsito. Na seqncia, deve-se realizar o pr-teste do instrumento. O pr-teste tem como objetivo refinar o instrumento, visando a garantia de que ele realmente ir medir aquilo a que se prope. Na anlise, deve-se observar se todas as questes foram respondidas corretamente, se as respostas no indicam dificuldade quanto ao entendimento da questo e quanto forma de preenchimento do questionrio. Segundo Gil (1991), devem ser considerados no pr-teste os seguintes aspectos: clareza e preciso dos termos, quantidade de perguntas, forma das perguntas, ordem das perguntas e introduo. 4. Validade e confiabilidade: alguns pontos essenciais A validade e a confiabilidade ou fidedignidade (reliability) so requisitos essenciais para uma medio. Para que uma medida tenha validade, ela necessita ter confiabilidade, j uma medida confivel poder ou no ser vlida. Litwin (1995) oferece o estudo How to measure survey reliability and validity. A medio formada por trs elementos: a medida verdadeira, o erro amostral e o erro no amostral ou sistemtico. Os erros amostrais ocorrem em funo do tamanho e processo de seleo da amostra, enquanto que os erros no amostrais so aqueles que ocorrem durante a realizao da pesquisa e no so classificados como erros amostrais, por exemplo, no-respostas, entrevistadores no treinados ou desonestos, etc. (Mattar, 1994). Segundo este autor, a validade de uma medio refere-se a quanto o processo de medio est isento, simultaneamente, de erros amostrais e de erros no amostrais; a confiabilidade de uma medio refere-se a quanto o processo est isento apenas dos erros amostrais. Uma escala tida como fidedigna quando produz consistentemente os mesmos resultados, uma vez aplicada mesma amostra (Gil, 1995). A medio da confiabilidade pode ser feita atravs dos seguintes coeficientes (Sampieri et al., 1991): medida de estabilidade (confiabilidade por testereteste), mtodo de formas alternativas ou paralelas, mtodo de metades partidas (split-half), coeficiente alfa de Cronbach e coeficiente KR-20. Uma escala apresenta validade quando mede realmente o que se prope a medir. A validade interna se refere s condies de aplicao do instrumento. Segundo Campbell e Stanley (1979), alguns aspectos devem ser considerados para que no influam no resultado da pesquisa, que so: fatos que tenham ocorrido entre as medidas; alteraes internas aos respondentes, que ocorrem devido passagem do tempo; efeito da aplicao de um teste sobre o resultado do segundo; alteraes no instrumento ou nos observadores que reflitam em mudanas nas medidas encontradas; reduo dos respondentes no decorrer da pesquisa; etc. J a validade externa refere-se s condies de generalizao, ou seja, representatividade da amostra e correspondncia entre os respondentes e a unidade de anlise. Segundo Frankfort-Nachmias e Nachmias (1996, p. 165-166), quanto validade deve-se ter em mente a seguinte questo: eu estou medindo aquilo que desejo medir?, ou seja, o meu instrumento representa o fenmeno que est sendo estudado? A validade pode ser classificada em trs tipos: de contedo, emprica e de construto. A validade de contedo (tambm chamada de face validity) enfoca o instrumento mas de forma subjetiva, mais preocupada em que medida o pesquisador acredita que o instrumento adequado, podendo pois ser verificada atravs da opinio

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de juzes. Gil (1995, p. 137) refora esta definio de uso de um comit. Hoppen (1996) observa que a validade pode ser classificada nos seguintes tipos: aparente enfoca a forma do instrumento e o vocabulrio utilizado; de contedo verifica se o instrumento representa o que se deseja medir; de trao busca a coerncia interna de cada medida e a consistncia sob os diferentes enunciados; de construto elo entre o nvel conceitual e o operacional; e nomolgica - testa a relao entre os construtos e a relao emprica entre as medidas de diferentes construtos. 5. Anlise dos dados: uma tarefa na qual se chega quase sem flego Uma pesquisa bem planejada e realizada deveria permitir que, utilizando-se as ferramentas certas, se chegasse com tempo hbil e com energia explorao dos dados. Nem sempre isso ocorre. Alm disso, no pode haver equvoco: para se obter algo bom dos dados, devemos conheclos a fundo, quanto mais melhor, e devemos dedicar tempo a esta tarefa. Quanto mais tempo dedicarmos, mais qualidade tero nossas inferncias e concluses. Por outro lado, h toda uma questo de se usar mtodos quantitativos ou mtodos qualitativos... de se usar dados quantitativos ou dados qualitativos... de se usar diferentes instrumentos e tcnicas... de se usar tudo isso em diferentes etapas, num nico mtodo ou ento multimtodo... no nem simples nem fcil lidar com tudo isso! Contudo, a comunidade cientfica ainda est refletindo sobre a validade de se usar mtodos qualitativos, iniciando a valorizar mais este tipo de mtodo, tcnicas e dados, quando na verdade se dever ainda avanar mais que isto at a ousadia - que achamos j normal - de cruzar dados quantitativos com dados qualitativos derivados de dados originais puros, como a opinio honesta, sincera e natural de um cliente sobre o servio prestado por uma organizao, ou do empregado sobre o seu gerente. A criao de novos dados exige envolvimento do pesquisador (e no somente de seus auxiliares!) com os dados! E extremamente consumidora de tempo, mas este um tempo que se reflete na riqueza das concluses diretamente! Os dados obtidos com a realizao da survey devem ser analisados fazendo uso do ferramental estatstico para a obteno das informaes desejadas, devendo-se para isto considerar o tipo de anlise estatstica aplicvel s variveis em estudo. As variveis podem ser qualitativas e tm como resultado atributos ou qualidades - por exemplo, sexo - ou quantitativas, que tm como resultado nmeros de uma determinada escala - por exemplo, tempo de servio. Segundo Maxwell (apud Brickman e Rog, 1997), as decises sobre a anlise dos dados devem ser consideradas durante o desenho da pesquisa, embora muitos pesquisadores as considerem somente a posteriori. Os casos por ns desenvolvidos (Cunha Jr., Freitas e Slongo, 1995; Freitas, Cunha Jr. e Moscarola, 1997) podem ajudar o leitor a desenvolver alguns conhecimentos e habilidades a este respeito, bem como oferecem outras referncias importantes, especialmente no que diz respeito parte de anlise estatstica de dados, bem como anlise de contedo de questes completamente abertas (opinies, etc). O livro francs Enqutes et analyse de donnes (Moscarola, 1990) uma excelente referncia nessa rea. Uma referncia canadense consistente o livro Recherche marketing: mthodes et dcisions, de Perrien, Chron e Zins (1984). Enfim, uma referncia americana que cobre bem este assunto o livro Research methods in the social sciences, de Frankfort-Nachmias e Nachmias (1996). Uma referncia muito interessante o livro editado pela Harvard Business School (Boston), em 1991, por K.L. Kraemer, J.I. Cash Jr., e J.F. Nunamaker, intitulado The information systems research challenge: survey research methods (volume 3). Trata-se de uma reunio de diversos pesquisadores para discutir sobre a aplicabilidade, tcnicas, mtodos, para se aplicar surveys na rea de sistemas de informao, cada artigo tendo tambm comentrios e discusses de outros autores. Medidas, coleta de dados, instrumentos, enfim, uma srie de aspectos importantes so

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tratados, bem como alguns casos prticos e anlise de dados. Diversos aspectos devem ser observados, e diversas so as obras que tratam disso. Algumas das referncias que podem ser eventualmente teis neste tema so: The market research toolbox: a concise guide for beginners, de E. F. Mcquarrie, Sage Publications, 1996, 154p. Qualitative data analysis: an expanded sourcebook, de M.B. Miles e A.M. Huberman, Sage Publications, 1994, 338p. Traitement statistiques des enqutes, de D. Grang e L. Lebart, Dunod, 1994, 255p. Initiation lanalyse de donnes, de J. de Lagarde, Dunod, 1995, 162p. Lenqute feed-back, de R. Lescarbeau, Les Presses de lUniversit de Montral, Collection Intervenir, 1994, 155p. Interpreting qualitative data: methods for analysing talk, text and interaction, de D. Silverman, Sage Publications, 1993, 224p. Qualitative researching, de J. Mason, Sage Publications, 1996, 180p. Qualitative inquiry and research design: choosing among five traditions, de J.W. Creswell, Sage Publications, 1998, 403p. Research interviewing: context and narrative, de E.G. Mishler, Harvard University Press, 1986, 189p. Consumer Psychology for marketing, de G.R. Foxall e R.E. Goldsmith, Routledge ed., 1994, 244p. A anlise a ser realizada tambm depende do tipo de varivel utilizada. A seguir, so descritos os diferentes tipos de variveis: Variveis nominais: o tipo de varivel mais simples, os elementos do conjunto original sendo agrupados em classes ou categorias. Ex.: sexo (masc., fem.), estado civil (solteiro, casado...). Quanto s possibilidades estatsticas desse tipo de varivel, tem-se a contagem do nmero de casos. Uma vez determinada a quantidade de elementos com o atributo que est sendo estudado, e com o objetivo de estabelecer comparaes entre as categorias, utilizam-se 3 medidas: propores, porcentagens e razes. Variveis ordinais: a varivel ordinal resulta da operao de ordenar por postos. Assim, alm de classificar os elementos de um conjunto, estabelece-se uma ordem hierrquica entre as categorias. Por exemplo, classe econmica (nvel alto, mdio, baixo). Possibilidades estatsticas: mediana (estatstica mais adequada para a descrio da tendncia central dos valores), decis, quartis, percentis, teste de hipteses: Qui-quadrado, correlao de postos. A correlao no ordenamento por postos aplica-se s escalas ordinais, dado que os coeficientes resultantes (por exemplo, Spearman ou Kendall) se interpretam somente como um teste em relao ao ordenamento dos valores. Variveis intervalares: as variveis intervalares possuem caractersticas das escalas nominais e ordinais, alm disso, apresentam distncias iguais entre os intervalos que se estabelecem sobre a propriedade medida; nas variveis desse tipo, pode-se comparar as diferenas numricas que existem entre uma e outra categoria. Possibilidades estatsticas: podem utilizar todas as medidas estatsticas usuais a menos que estas impliquem o conhecimento de um zero absoluto (inexistncia natural do fenmeno estudado). Alm das medidas j descritas anteriormente, possvel utilizar as seguintes: mdia aritmtica, desvio-padro, correlao de postos, correlao produto-momento de Pearson, assim como os testes ou provas paramtricas comuns (teste t, teste F, etc.).

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 Variveis de razo: quando uma escala tem todas as caractersticas de uma escala de intervalos, e alm disso tem um verdadeiro ponto zero como origem, chamada de varivel de razo. So variveis que renem todas as propriedades dos nmeros naturais: classificao, ordem, distncia e origem. Por exemplo, nmero de habitantes de uma cidade (podem existir cidades sem habitantes, mas muito difcil que isso ocorra). Possibilidades estatsticas: pode-se aplicar todo tipo de medidas estatsticas. Alm das estatsticas utilizveis em escalas intervalares, pode-se usar estatsticas como: mdia geomtrica, coeficiente de variao (estatsticas que exigem conhecimento do ponto zero verdadeiro). A seguir, ilustra-se uma anlise bi-variada que se pode fazer com as variveis nominais, com base em Moscarola (1995a) e Sphinx Lxica (1997).

NOMINAL, NOMINAL AC (anlise de correspondncias)

Da tabela...
CRITERES MARQUE Renault Peugeot Citron Ford Fiat Volkswagen Opel Japonaise Autre TOTAL Vitesse 22% 64% 44% 50% 0% 59% 64% 44% 38% 45% Confort 0% 64% 17% 10% 17% 55% 36% 61% 13% 27% Conso mmati 100% 50% 56% 10% 83% 0% 36% 6% 69% 49% Prix 17% 29% 72% 10% 83% 0% 27% 17% 50% 35% Services 50% 7% 33% 50% 17% 27% 73% 6% 63% 40% TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

... para o mapa

Ford Volkswagen Axe 1 (67.5%) Confort Japonaise Opel Vitesse

Axe 2 (20.8%) Services Renault Autre Consommation Citron Prix Fiat

Peugeot

A AC para visualizar os desvios equirepartio

Figura 2 Exemplo de cruzamento de variveis nominais e numricas Fonte: Moscarola, 1995b

A anlise multidimensional de dados (Hair et al., 1994) consiste em analisar simultaneamente mais de duas variveis visando a sntese ou anlise aprofundada; ou seja, deseja-se resumir a massa de dados e informaes implicando um grande nmero de indivduos descritos por diversas variveis. A Figura 3 ilustra alguns recursos.

Anlise Multivariada
V1

Um caminho intuitivo para realizar procedimentos avanados

Regresso mltipla
V3 V2 V3

Explicar ...

Anlise de Componentes Principais (ACP) Anlise fatorial Clustering ou tipologia

Sintetizar ...

Classificar ...

...Busque criar acesso ao pensamento mutidimensional!

Figura 3 - Anlise multivariada e alguns testes estatsticos

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Arlene Fink publicou o livro How to analyze survey data (Sage Publications, 1995, v.8), no qual se pode encontrar um adequado referencial e guia prtico para tal atividade, como que tipo de estatsticas aplicar ou realizar, a busca de relaes e de correlaes, e os mtodos mais comumente utilizados. 6. Consideraes Finais Segundo Pinsonneault e Kraemer (1993), para a melhoria da qualidade das surveys no campo da Administrao da Informao, os pesquisadores deveriam atentar para: utilizar mais de um mtodo para coleta de dados (permitindo a triangulao) em situaes em que esta estratgia se faa necessria; adotar procedimentos adequados e sistemticos para a amostragem; fazer uso de estratgias que garantam uma alta taxa de resposta; buscar o melhor elo entre a unidade de anlise e os respondentes; selecionar corretamente, considerando a pesquisa, entre corte-transversal e longitudinal. Fink (1995, v.9), tanto como Moscarola (1990), abordam de forma utilitria a elaborao dos relatrios e comunicaes inerentes pesquisa realizada, um tema que os pesquisadores desprezam ou relaxam, uma vez que esto preocupados e envolvidos com o processo, e normalmente desgastados pelo fato de ter de se preocupar, conduzir e gerenciar cada etapa, quais sejam. Desde a apresentao de cada um dos dados, at suas implicaes estratgicas ou gerenciais, tudo deve ser ainda preocupao do analista ou pesquisador. Deve haver completa distino entre o fato de se dispor de uma massa de dados, e a nossa necessidade de comunicar verbalmente ou por escrito os resultados a que chegamos. Esta uma atividade que exige concentrao e muitas outras competncias, e devemos com isto nos preocupar e para tal alocar tempo. O problema que, muitas vezes quando este momento chega, no se possui prazos que possibilitem a dedicao adequada. Talvez isto indique uma maior necessidade de organizao e de conscincia das pessoas, no sentido de se oferecer melhores resultados sociedade ou organizao que encomendou a pesquisa, sem a mera desculpa de falta de tempo. Referncias BICKMAN, L., e ROG, D. J. Handbook of applied social research methods. Thousand Oaks: Sage, 1997. 580p. BOURQUE, L.B., e FIELDER, E.P. How to conduct self-administered and mail surveys. Thousand Oaks: Sage, 1995. 223p. (The survey kit, v.3). CAMPBELL, D. T., e STANLEY, J. Delineamentos experimentais e quase-experimentais de pesquisa. So Paulo: EPU-EDUSP, 1979. 138p. CUNHA Jr., M., FREITAS, H., e SLONGO, L.A. A pesquisa de marketing como fator de interao universidade-empresa: estudo de caso aplicado utilizando uma ferramenta (Sphinx) de estruturao e de anlise quantitativa e qualitativa de dados. In: ENANPAD, 1995, Joo Pessoa. Anais Joo Pessoa: ANPAD, 1995, p.109-129. FINK, A. The survey handbook. Thousand Oaks: Sage, 1995. (The Survey Kit, v.1). FINK, A. How to ask survey questions. Thousand Oaks: Sage, 1995. (The Survey Kit, v.2). FINK, A. How to design surveys. Thousand Oaks: Sage, 1995. (The Survey Kit, v.5). FINK, A. How to sample in surveys. Thousand Oaks: Sage, 1995. (The Survey Kit, v.6). FINK, A. How to analyze survey data. Thousand Oaks: Sage, 1995. (The Survey Kit, v.8). FINK, A. How to report on surveys. Thousand Oaks: Sage, 1995. (The Survey Kit, v.9). FREITAS, H., CUNHA Jr., M., and MOSCAROLA, J. Aplicao de sistema de software para auxlio na anlise de contedo. Revista de Administrao da USP, So Paulo, v.32, n.3, p.97109, jul. 1997.

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