UNIVERSIDADE FUMEC

FACULDADE DE CINCIAS EMPRESARIAIS - FACE MESTRADO EM ADMINISTRAO

SRGIO LUIZ VIEGAS REIS

A SOBRECARGA DE INFORMAES DIANTE DA ATENO, INTERRUPES E MULTITAREFAS

Belo Horizonte MG 2012

SRGIO LUIZ VIEGAS REIS

A SOBRECARGA DE INFORMAES DIANTE DA ATENO, INTERRUPES E MULTITAREFAS

Dissertao apresentada ao curso de mestrado em administrao, da Universidade FUMEC, como requisito parcial para a obteno do grau de Mestre em Administrao Stricto Sensu. Orientador: Prof. Luiz Antnio Antunes Teixeira rea de Concentrao: Gesto Estratgica de Organizaes Linha de Pesquisa: Estratgia em Organizaes e Comportamento Organizacional

Belo Horizonte MG 2012

Universidade FUMEC Faculdade de Cincias Empresariais Curso de Mestrado em Administrao FACE/FUMEC

Dissertao intitulada A Sobrecarga de Informaes diante da Ateno, Interrupes e Multitarefas, de autoria do mestrando Srgio Luiz Viegas Reis, aprovada pela banca examinadora constituda pelos seguintes professores:

Prof. Luiz Antnio Antunes Teixeira

Profa. Cristiana Fernandes De Muylder

Profa. Maria Celeste Vasconcelos

Prof. Cid Gonalves Filho Coordenador dos Cursos de Mestrado e Doutorado em Administrao Universidade FACE/FUMEC

Belo Horizonte, 13 de junho de 2012

Av. Afonso Pena, no. 3880 Belo Horizonte, MG 30130-009 - Brasil

AGRADECIMENTOS

Agradeo aos meus pais, Rosalvo e Consuelo, pelo investimento em conhecimento realizado em minha vida, pelo apoio sempre presente e pela confiana.

Agradeo minha filha Jlia por existir e ter perdidos horas de convivncia com o pai durante todo este processo.

Ao meu orientador, Prof. Luiz Antnio, pela orientao e amizade.

Aos meus familiares, especialmente meus irmos, pelo apoio prximo.

Aos amigos e amigas pela pacincia e companheirismo.

Aos professores do mestrado pelos ensinamentos e em especial aos professores da banca, Profa. Cristiana e Profa. Maria Celeste, pelas ideias e direcionamentos finais.

RESUMO

Esta dissertao teve como propsito analisar os fatores relacionados sobrecarga de informaes, Information Overload (IO), na percepo dos trabalhadores do conhecimento. Buscou-se identificar as relaes e o grau de importncia dos fatores: pessoais; caractersticas da informao; tarefas e processos; desenho organizacional e tecnologia da informao na sobrecarga de informaes, utilizando-se do framework criado por Eppler e Mengis (2003). A coleta de dados foi realizada por meio de um survey, aplicado pela Internet, com uma amostra de 218 respondentes, tratados estatisticamente com anlise multivariada, mtodo CHAID e regresso. O Referencial Terico teve por base conceitos relacionados sobrecarga de informaes e estudos centrados na ateno com enfoques psicolgico e econmico. O modelo encontrado apresenta associaes definidas e refora o modelo de Eppler e Mengis (2003) no qual os cinco fatores interferem de forma conjunta na sobrecarga de informaes, sem predominncia forte de um nico fator. Apesar disto, o constructo Tarefa e Processo, em que esto inseridas a multitarefa e a interrupo, apareceram em primeiro lugar na explicao do fenmeno de IO. A dificuldade de ateno obteve correlao positiva com a sobrecarga de informaes e o uso de e-mail, twitter, rede social, celular/smartphones, tecnologias wireless apareceram como elementos que interferem na sobrecarga de informaes, sendo que o e-mail o fator com mais forte impacto. No foram detectadas correlaes quanto escolaridade, ao cargo e ao trabalho na rea de TI, o que sinaliza a sobrecarga de informaes como uma ocorrncia genrica.

Palavras-chave: Sobrecarga de Informaes. Ateno. Multitarefa. Interrupo. Tecnologia da Informao. Trabalhador do Conhecimento.

ABSTRACT

This work aimed to analyse the factors related to Information Overload (IO) in the perception of knowledge workers. It was tried to identify the relationships and the degree of importance of factors: personal, information characteristics, tasks and processes, organizational design and information technology in information overload, using the framework created by Eppler and Mengis (2003). Data collection was conducted through a survey, applied through the Internet, with a sample of 218 respondents, statistically analysed by multivariate analysis, CHAID method and regression. The Theoretical Framework was based on concepts related to IO and studies focusing on attention with psychological and economic approaches. The model found presents defined associations and reinforces the model of Eppler and Mengis (2003) in which the five factors intervene jointly in IO, with no predominance of a single strong factor. Despite this, the Task and Process construct, in which are embedded multitasking and interruption, appeared first in the explanation of IO phenomenon. The attention difficulty achieved positive correlation with the IO, and the use of e-mail, twitter, social networking, mobile/smart phones, wireless technologies appeared as elements that affect the IO, being the e-mail the factor with strongest impact. No correlations were detected in terms of the schooling, the position and the work in the IT field, which indicates IO as a general occurrence.

Keywords: Information Overload. Attention. Multitasking. Interruption. Information Technology. Knowledge Worker.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Curva - Information Overload.................................................................................. 26 Figura 2: A influncia da frequncia de interrupes na performance da tarefa interrompida 30 Figura 3: Tipos de ateno....................................................................................................... 32 Figura 4: Funes executivas do crebro................................................................................. 34 Figura 5: Teorias da Ateno.................................................................................................. 35 Figura 6: Ateno como pool de recursos................................................................................ 36 Figura 7: Modelo de Pashler.................................................................................................... 37 Figura 8: Ateno e Ao........................................................................................................ 41 Figura 9: Modelo conceitual para pesquisas em Information Overload.................................. 45 Figura 10: Resultados - Gnero x Desenho Organizacional.................................................... 62 Figura 11: Resultados - Idade x Fatores Pessoais.................................................................... 62 Figura 12: Resultados - Anlise - Constructos e a Sobrecarga de Informaes...................... 84

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1: Empresas que permitem trabalho remoto............................................................... 21 Grfico 2: Empresas que oferecem horrio flexvel................................................................ 21 Grfico 3: Meios de comunicao atuais e futuros................................................................. 22 Grfico 4: Information Overload afeta ambos: decisores e usurios....................................... 28 Grfico 5: Information Overload direciona busca por alternativas......................................... 29 Grfico 6: Resultados - Meios de Comunicao Impacto alto e excessivo.......................... 55 Grfico 7: Resultados - Dificuldade de Ateno.................................................................... 56 Grfico 8: Resultados - FP1..................................................................................................... 64 Grfico 9: Resultados - FP2..................................................................................................... 64 Grfico 10: Resultados - FP3................................................................................................... 65 Grfico 11: Resultados - FP4................................................................................................... 66 Grfico 12: Resultados - FP5................................................................................................... 66 Grfico 13: Resultados - CI1................................................................................................... 67 Grfico 14: Resultados - CI2................................................................................................... 68 Grfico 15: Resultados - CI3................................................................................................... 68 Grfico 16: Resultados - CI4................................................................................................... 69 Grfico 17: Resultados - CI5................................................................................................... 70 Grfico 18: Resultados - TP1.................................................................................................. 70 Grfico 19: Resultados - TP2................................................................................................... 71 Grfico 20: Resultados - TP3................................................................................................... 72 Grfico 21: Resultados - TP4................................................................................................... 72 Grfico 22: Resultados - TP5................................................................................................... 73 Grfico 23: Resultados - DO1.................................................................................................. 74 Grfico 24: Resultados - DO2.................................................................................................. 74 Grfico 25: Resultados - DO3.................................................................................................. 75 Grfico 26: Resultados - DO4.................................................................................................. 76 Grfico 27: Resultados - DO4.................................................................................................. 76 Grfico 28: Resultados - TI1.................................................................................................... 77 Grfico 29: Resultados - TI2.................................................................................................... 78 Grfico 30: Resultados - TI3.................................................................................................... 78 Grfico 31: Resultados - TI4.................................................................................................... 79

Grfico 32: Resultados - TI5.................................................................................................... 80 Grfico 33: Resultados - Soma das Mdias............................................................................. 83 Grfico 34: Fora da Associao dos Constructos................................................................... 85

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Pesquisa de interrupes aceitveis......................................................................... 29 Quadro 2: Categorias de Ateno............................................................................................ 33 Quadro 3: Evoluo das teorias da ateno............................................................................. 34 Quadro 4: Causas de sobrecarga de informaes..................................................................... 46

LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Fora de Associao................................................................................................. 50 Tabela 2: Resultados - Gnero................................................................................................. 51 Tabela 3: Resultados - Idade................................................................................................... 52 Tabela 4: Resultados - Mdia de Idade................................................................................... 52 Tabela 5: Resultados - Escolaridade........................................................................................ 52 Tabela 6: Resultados - Cargos................................................................................................. 53 Tabela 7: Resultados - TI......................................................................................................... 53 Tabela 8: Resultados - Tecnologias Wireless.......................................................................... 54 Tabela 9: Resultados - Meios de Comunicao....................................................................... 54 Tabela 10: Resultados - Dificuldade de Ateno.................................................................... 55 Tabela 11: Resultados - Anlise de Idade e Ateno.............................................................. 57 Tabela 12: Resultados - Correlao entre Constructos............................................................ 59 Tabela 13: Resultados - Relao Ateno e Meios de Comunicao...................................... 60 Tabela 14: Resultados - Relao entre Constructos e Tecnologias.......................................... 60 Tabela 15: Resultados - Questionrio FP1............................................................................... 63 Tabela 16: Resultados - Questionrio FP2............................................................................... 64 Tabela 17: Resultados - Questionrio FP3............................................................................... 65 Tabela 18: Resultados - Questionrio FP4............................................................................... 65 Tabela 19: Resultados - Questionrio FP5............................................................................... 66 Tabela 20: Resultados - Questionrio CI1............................................................................... 67 Tabela 21: Resultados - Questionrio CI2............................................................................... 67 Tabela 22: Resultados - Questionrio CI3............................................................................... 68 Tabela 23: Resultados - Questionrio CI4............................................................................... 69 Tabela 24: Resultados - Questionrio CI5............................................................................... 69 Tabela 25: Resultados - Questionrio TP1............................................................................... 70 Tabela 26: Resultados - Questionrio TP2............................................................................... 71 Tabela 27: Resultados - Questionrio TP3............................................................................... 71 Tabela 28: Resultados - Questionrio TP4............................................................................... 72 Tabela 29: Resultados - Questionrio TP5............................................................................... 73 Tabela 30: Resultados - Questionrio DO1............................................................................. 73 Tabela 31: Resultados - Questionrio DO2............................................................................. 74 Tabela 32: Resultados - Questionrio DO3............................................................................. 75

Tabela 33: Resultados - Questionrio DO4............................................................................. 75 Tabela 34: Resultados - Questionrio DO5............................................................................. 76 Tabela 35: Resultados - Questionrio TI1............................................................................... 77 Tabela 36: Resultados - Questionrio TI2............................................................................... 77 Tabela 37: Resultados - Questionrio TI3............................................................................... 78 Tabela 38: Resultados - Questionrio TI4............................................................................... 79 Tabela 39: Resultados - Questionrio TI5............................................................................... 80 Tabela 40: Resultados - Anlise das Mdias........................................................................... 80 Tabela 41: Resultados - Ranking por Mdia............................................................................ 82 Tabela 42: Fora de Associao dos Constructos.................................................................... 85

SUMRIO

1 INTRODUO.................................................................................................................. 13 1.1 Justificativa........................................................................................................................ 14 1.2 Objetivos............................................................................................................................ 16 2 REFERENCIAL TERICO........................................................................................... 18 2.1 Trabalhador do Conhecimento.......................................................................................... 19 2.2 Information Overload e Tecnologia.................................................................................. 23 2.3 Ateno.............................................................................................................................. 31 2.3.1 Enfoque Psicofisiolgico................................................................................................. 31 2.3.2 Enfoque Econmico........................................................................................................ 39 2.4 Gerao X, Y e Baby Boomer............................................................................................ 42 2.5 Modelo Terico.................................................................................................................. 44 3 METODOLOGIA.............................................................................................................. 48 4 ANLISE DOS DADOS................................................................................................... 51 4.1 Anlise das Variveis de Perfil......................................................................................... 51 4.2 Correlaes das Variveis e Constructos.......................................................................... 56 4.3 Correlaes entre os Constructos...................................................................................... 58 4.4 Correlaes entre Dificuldade de Ateno e Meios de Comunicao.............................. 59 4.5 Correlaes entre Constructos e Tecnologias................................................................... 60 4.6 Relacionamento entre Variveis Dependentes................................................................. 61 4.7 Resultados do Questionrio Principal............................................................................... 63 4.8 Apresentao das Mdias do Questionrio....................................................................... 80 4.9 O Modelo Encontrado...................................................................................................... 84 4.9.1 Fatores Pessoais............................................................................................................. 86 4.9.2 Caractersticas da Informao....................................................................................... 86 4.9.3 Tarefas e Processos........................................................................................................ 86 4.9.4 Desenho Organizacional................................................................................................. 86 4.9.5 Tecnologia da Informao.............................................................................................. 87 5 CONCLUSO..................................................................................................................... 88 REFERNCIAS.................................................................................................................... 92 APNDICE A........................................................................................................................ 97

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1 INTRODUO

Desde os povos nmades, passando pela sociedade mercantil e industrial, at a sociedade da informao, esta, a informao, aumentou em fator de milhar, porm o crebro permanece como foi criado h cinquenta mil anos, segundo Pijpers (2010, p. 32). Ele acrescenta que h uma tendncia de a informao irrelevante continuar a aumentar no futuro, sendo que a capacidade de ateno voluntria, focada, tornar-se-, cada vez mais, um fator de extrema importncia na tentativa de separao entre informaes relevantes e o excesso de informaes no relevantes. Para Lazarte (2000, p. 46), a informao s tem sentido se for relevante, se ajudar na tomada de decises, mas, em boa parte das pesquisas dirias por informaes, os trabalhadores acabam por perder tempo e ateno na separao do entre o relevante e o irrelevante. A passagem da era industrial para a ps-industrial, tambm conhecida como sociedade da informao, foi descrita por Lazarte como:

Uma sociedade em que o peso do sistema econmico produtivo cada vez mais centrado no fator informao, tal como os sistemas sociais anteriores foram caracterizados como sociedade caadora, sociedade agrcola e sociedade industrial (LAZARTE, 2000, p. 45).

Essa sociedade gerou a migrao de bens fsicos para bens intangveis: a informao e a ateno humana, apresentando uma distoro entre esses dois itens, com grande excesso do primeiro e escassez do segundo. A informao se mostra fragmentada, disponvel em quantidades exorbitantes e de fcil acesso. J a ateno se apresenta como um recurso limitado: nesta nova economia, capital, trabalho, informao e conhecimento so fatores abundantes. [...] o fator escasso a oferta de ateno humana (DAVENPORT; BECK, 2001, p. 3). A ateno, um recurso cognitivo escasso e amplamente valorizado que, quando

sobrecarregada com oferta excessiva de informaes, interrupes e multitarefas, podem gerar o chamado Information Overload, ou sobrecarga de informaes. Apesar de ter se tornado uma commodity, a informao matria-prima para o trabalhador do conhecimento, hoje no apenas leitor, mas tambm criador e editor de informaes na web (SPIRA; GOLDES, 2007, p. 5), criando inmeras opes de fontes de informaes disponveis, agravando ainda mais a busca pela informao ideal e essencial para a elaborao de um trabalho. Os mecanismos de buscas em bancos de dados e internet auxiliam, mas no parecem resolver a questo. Em alguns casos, aumentam as opes

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disponveis e sobrecarregam o mecanismo cognitivo da ateno humana com milhares de opes sobre um mesmo tema. Em qual momento deve-se parar de buscar informaes para, ento, gerar o trabalho e concluir uma tarefa ou tomar uma deciso? A dvida parece persistir sem respostas, apenas resta a percepo de que havia muito mais a ler, pesquisar, entender, porm o tempo no permite e muito menos a ateno limitada. Davenport e Beck (2001, p. 238) afirmam que, na sociedade atual, menos mais, devendo-se buscar uma menor quantidade e maior qualidade de informao. Para Davenport (2004), a gesto da ateno um caminho para buscar a qualidade em contraponto quantidade de informaes:
Se as organizaes pretendem assegurar-se de que suas informaes mais importantes sejam efetivamente vistas e gerem aes, devem comear a se preocupar com a gesto da ateno, isto , compreender o foco da ateno e ajudar os empregados a direcion-la de maneira eficaz (DAVENPORT; MARCHAND; DICKSON, 2004, p. 59).

A quantidade no o nico problema; o trabalhador do conhecimento tem como padro de trabalho tarefas em paralelo (multitarefas), interrupes nas atividades (telefone, email, etc.) e uma tecnologia atual que propicia acesso a redes wireless e, consequentemente, s informaes a qualquer momento e local, contribuindo para constantes interrupes e uma sensao de sobrecarga de informaes. Em meio a todo este cenrio, as organizaes cobram resultados cada vez mais rpidos, mais assertivos, e a necessidade de informao e conhecimento cada vez maior. O stress parece surgir como um efeito dessa nova sociedade, apesar de as diferentes geraes parecerem se comportar de forma diversa, abrindo um campo de estudos sobre a capacidade de ateno humana limitada e as diferenas cognitivas entre as geraes. Entender como a sobrecarga de informaes se apresenta para o trabalhador do conhecimento o incio para novos estudos que ajudem a melhorar os sintomas e propiciar melhor produtividade no trabalho.

1.1 Justificativa

Davenport e Beck (2001) buscaram repassar um conceito que j aparecia em publicaes anteriores, sintetizando tais conceitos no livro A economia da ateno. Para eles, a economia se basearia na ateno humana como um recurso cuja oferta menor que a demanda e, assim como uma verdadeira moeda econmica, a ateno humana ocuparia o lugar da informao (na sociedade da informao), posto que informao, conhecimento e

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capital no poderiam ser considerados recursos escassos na sociedade atual (DAVENPORT; BECK, 2001). Alguns estudos analisaram o fenmeno da sobrecarga de informaes, buscando entender quanto se perde com excessos de informaes, interrupes e multitarefas. Hemp (2009, p. 83) apresenta resultado de um estudo neste sentido, segundo o qual as pessoas gastam, em mdia, vinte e cinco minutos para retornar a uma tarefa de trabalho aps uma interrupo para leitura de um e-mail. Ainda segundo ele, outro grande problema recai sobre o tempo que se perde esperando respostas a um e-mail especfico. Uma pesquisa do BASEX1 mostra que as interrupes no trabalho, para um trabalhador do conhecimento, consomem 28% do tempo de trabalho dirio (SPIRA; FEINTUCH, 2005, p. 4), com perda de 2,1 horas de produtividade ao dia com interrupes no importantes e distraes (SPIRA; FEINTUCH, 2005, p. 10). Conclui-se que cerca de 1/3 do custo do trabalho (salrio e benefcios) consumido por essas interrupes desnecessrias. Nesse sentido, h que se buscarem

solues para o aumento da capacidade cognitiva da ateno, com reduo das interrupes ou em filtros de informaes, j que a prerrogativa de ter mais tempo no parece ser factvel na maioria das organizaes atuais. Spira e Feintuch (2005, p. 2) entendem que a definio do que urgente, importante, ou ambos precisa ser feita devido ao excesso de interrupes que ocorrem com os trabalhadores do conhecimento, que nem sempre conseguem distinguir essas diferenas. Para lidar com essas interrupes, esses autores sugerem o gerenciamento da ateno (SPIRA; FEINTUCH, 2005, p. 4). Ter mais informao disponvel nem sempre bom (DAVENPORT; BECK, 2001; EPPLER; MENGIS, 2003; LAZARTE, 2000; HAAS; HANSEN, 2001; OWEN, 1992), no somente por no se conseguir captar e processar toda informao disponvel, mas tambm pela qualidade dela, em geral mais pobre, resumida, para atingir maior alcance. O ato de processar informaes usa diretamente a ateno, parte cognitiva responsvel por focar, identificar o alvo, tomar conscincia de, ignorar estmulos no importantes. Aprender a ignorar o que irrelevante torna-se to importante quanto a capacidade de sntese (LAZARTE, 2000, p. 47-48), tanto para completar as tarefas dirias e tomar decises, quanto para suportar as mudanas da nova sociedade, no sobrecarregando o mecanismo da ateno, o que geraria dficit de ateno. Nessa linha, Klingberg (2009, p. 104) e Brown (2007, p. 118) identificam que a maioria das pessoas sofre de dficit de ateno em maior ou menor grau.

BASEX Empresa de pesquisas da economia do conhecimento, fundada em 1983 em Nova Iorque, provendo informaes sobre o gerenciamento e produtividade do trabalhador do conhecimento. http://www.basex.com
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Sendo assim, conseguir gerenciar e filtrar melhor a entrada de estmulos, a qualidade no processo de seleo destes e o uso da capacidade de ateno existente (o que depende, hoje em dia, do bom uso da tecnologia) pode levar o profissional a produzir com maior qualidade e menos stress, gerando melhores resultados para as corporaes e, consequentemente, para a sociedade. A demanda pela ateno tornou-se bastante evidente com a multitarefa, com a necessidade de se processar mais de um estmulo, tomar decises e agir ao mesmo tempo (JOHNSON; PROCTOR, 2004, p. 163). O trabalhador do conhecimento utiliza a informao como matria-prima para o conhecimento e, sendo este utilizado nas decises e cumprimento das tarefas, o gargalo aparecer no processo atentivo: na seleo das informaes realmente importantes, na escolha entre as multitarefas existentes, na tentativa de reduo de interrupes, na busca por informaes em meio a tantas alternativas e no processamento delas. Como a ateno humana se faz presente desde o momento da seleo de informaes at a ao para concluso das tarefas, o cruzamento do fenmeno da sobrecarga de informaes com a ateno torna-se importante. Considerando todos esses pressupostos e buscando dividir o problema de forma a melhor entender as causas para o fenmeno da sobrecarga de informaes, a questo que norteia a pesquisa pode ser assim formulada: Quais os fatores que contribuem com maior intensidade para a sobrecarga de informaes?

1.2 Objetivos Esta dissertao tem como objetivo analisar os fatores relacionados sobrecarga de informaes sob a percepo dos trabalhadores do conhecimento. Como objetivos especficos: Identificar, quanto sobrecarga de informaes, as relaes e o grau de importncia dos fatores: caractersticas da informao; tarefas e processos; fatores pessoais; desenho organizacional e tecnologia da informao. Relacionar os fatores que interferem na sobrecarga de informaes com as caractersticas dos profissionais do conhecimento.

Esta dissertao tem a seguinte estrutura: esta introduo, o CAPTULO 2 que constitui o Referencial Terico, em que explicado o modelo de Eppler e Mengis (2003),

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base para o questionrio de pesquisa. Ainda no segundo captulo, so apresentados os conceitos que caracterizam o trabalhador do conhecimento, a teoria da sobrecarga de informaes e o uso de tecnologias e a teoria da ateno e seus enfoques psicofisiolgico e econmico, com a descrio das geraes e suas particularidades; o CAPTULO 3, que apresenta a metodologia da pesquisa; o CAPTULO 4, em que so apresentados os resultados e as anlises pontuais; e o CAPTULO 5, que finaliza esta dissertao, com as concluses, limitaes e proposies para novas pesquisas.

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2 REFERENCIAL TERICO Para sustentar os objetivos desta dissertao buscou-se um curso terico que abordou os constructos: trabalhadores do conhecimento, as geraes, a ateno humana e a sobrecarga de informaes. Dentre os 4 citados, a ateno e a sobrecarga de informaes formam a base conceitual principal. O trabalhador do conhecimento identifica a populao para a pesquisa e as geraes abordam uma questo do segundo objetivo especfico. Vrios pesquisadores realizaram estudos sobre esses constructos principais, a ateno e a sobrecarga de informaes, produzindo diversos trabalhos de interesse para a comunidade acadmica. Em relao ateno, destacam-se William James (1890/1952), um dos precursores dos estudos sobre a ateno humana, reconhecido pelo entendimento do processo em poca anterior neurocincia, tornou-se um pilar conceitual inicial para qualquer estudo sobre a ateno humana. Em uma perspectiva filosfica e da neurocincia, o trabalho de Tonnetti (2008), mestre em filosofia pela USP, apresenta um histrico do entendimento sobre a mente e a ateno, tendo sugerido a criao da Cincia da Ateno, devido importncia do tema e suas especificidades. Estudos sobre as teorias da ateno so realizados tambm por Quinlan e Dyson (2008) e Johnson e Proctor (2004), sendo que estes ltimos trabalharam teorias relacionadas ateno e tempo de reao/respostas. A neurocincia se faz presente com os trabalhos destes ltimos e de Gazzaniga, Ivry e Mangun (2006), que apresentam os conceitos de tal cincia, alm de Klingberg (2009), que aborda a viso do crebro e sua capacidade em relao informao. Davenport e Beck (2001) contriburam para a teoria da economia da ateno, buscando o aspecto das perdas organizacionais e os ganhos em se gerenciar a ateno. J em uma abordagem diferente, voltada criao de um modelo de sistema de ateno, Roda e Nabeth (2006), pesquisadores da Universidade Americana de Paris, apresentam modelos sobre a ateno humana na busca por solues para a sobrecarga de informaes e aumento de produtividade na economia da ateno. Em relao sobrecarga de informaes, citam-se Haas e Hansen (2001), que apresentam estudos da competio sobre a ateno em mercados do conhecimento. Eppler e Mengis (2003) realizaram uma reviso de artigos e estudos sobre o tema da sobrecarga de informaes, apresentando autores no tempo e criando um framework para buscar a reduo do problema. Os estudos do BASEX, por meio de Spira e Goldes (2007), bem como Spira e Feintuch (2005), trouxeram tona tal assunto por volta de 2005. Alm da sobrecarga, a questo das interrupes nas tarefas foi previamente apresentada por Speier, Valacich e Vessey (1997), enfocando os prejuzos gerados por interrupes nas tarefas simples ou

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complexas. Mintzberg (1978), em trabalhos sobre os papis gerenciais, descreve o papel de coletor, que tem a tarefa de absorver informaes rapidamente, preparando-se para aguentar a sobrecarga delas. Mais recentemente, Pijpers (2010) escreve sobre as teorias relacionadas sobrecarga de informaes e alternativas/tcnicas para sua possvel reduo.

2.1 Trabalhador do conhecimento

O trabalhador do conhecimento tem a informao e o conhecimento como base para seu trabalho. Ele participante da economia do conhecimento, na qual a informao a base principal e no objetos tangveis (SPIRA; GOLDES, 2007, p. 1). Stewart (1998, p. 38) acrescenta que [...] trabalhadores do conhecimento: informao e conhecimento so tanto a matria-prima quanto o produto de seu trabalho. Esse autor (1998, p. 40) ainda identifica alguns exemplos de trabalhadores do conhecimento: profissionais liberais e tcnicos, gerentes, vendedores e trabalhadores burocrticos. Essas descries apresentam um perfil para a amostra desta pesquisa, uma viso comum populao de profissionais em organizaes que usam a informao, principalmente com uso de computadores, e geram conhecimento, seja o profissional um analista, tcnico, gerente ou diretor. Como base principal, o argumento de Pijpers (2010, p.19), de que esse trabalhador do conhecimento gasta em mdia 30% de seu tempo procurando por informaes, mostra-se um fator preocupante, visto que estas ainda precisam ser analisadas, processadas, avaliadas, organizadas e armazenadas. Muito tempo e muita ateno so consumidos para a realizao de trabalhos do conhecimento. Para Davenport, Thomas e Cantrell (2002, p. 25), o trabalhador do conhecimento tem alto grau de autonomia e controle sobre seu prprio ambiente de trabalho, mostrando forte caracterstica de um profissional que no pode ser gerenciado conforme modelo da era industrial, em que controles de horrios e produtividade eram medidos de forma rigorosa e, em vrias situaes, considerando a quantidade de trabalho produzido e no a qualidade e resultado. A colaborao tambm se faz presente, apesar da certa autonomia nas tarefas diretamente relacionadas a esse trabalhador, utilizando um ambiente de colaborao propiciado pela tecnologia atual. Para Speier, Valacich e Vessey (1997, p. 21), o trabalhador do conhecimento padro tem a interrupo como um lugar comum, o que o coloca como um potencial objeto para esta pesquisa. Alm destes fatores, a criatividade, uma necessidade para o surgimento da inovao, tem se tornado um diferencial entre as organizaes na sociedade atual. De certa

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forma, a qualidade no ambiente de trabalho do profissional do conhecimento torna-se um fator importante para que essa criatividade ocorra e, para tal, as interrupes e a burocracia no trabalho devem ser reduzidas. Segundo Davenport, Thomas e Cantrell (2002, p. 28), algumas empresas oferecem aos trabalhadores do conhecimento um alto grau de liberdade para que eles mesmos configurem seus locais de trabalho, o que indica uma busca por manter este perfil de profissional feliz e mais produtivo. Com a tendncia especializao do trabalho, os trabalhadores do conhecimento tambm se especializaram, conforme relatam Davenport, Jarvenpaa e Beers (1995, p. 6), exigindo maior integrao em equipes para a concluso do trabalho completo. O modelo de equipes de trabalho comum s empresas que buscam no apenas a produtividade pessoal, mas tambm a melhoria na produtividade da equipe. Sendo assim, faz-se necessrio otimizar a ateno de todos os participantes do grupo, no somente de um ou outro recurso, individualmente. O resultado do grupo todo precisa ser gerenciado. Alm do perfil profissional, o ambiente de trabalho tambm tem sofrido alteraes nesta nova sociedade. O trabalho virtual, remoto, distncia, aparece cada vez mais como uma opo aos custos de deslocamentos e como fator de melhoria de qualidade de vida para o trabalhador. A tecnologia da Internet, os celulares, as videoconferncias e a computao nas nuvens so alguns dos avanos que propiciam esse novo modelo (RANE; AGRAWAL, 2011, p. 5). O estudo de Rane e Agrawal (2011, p. 11) apresenta diversos grficos que demonstram o crescimento do trabalho remoto. Estes apontam que 62% das empresas possuem trabalhadores neste modelo em perodo parcial ou integral. Pode-se observar que as empresas que tm acima de cem empregados so as que mais permitem esse ambiente remoto (cerca de 77%) e horrio flexvel (cerca de 62%), conforme GRAF 1 e GRAF 2:

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Grfico 1: Empresas que permitem trabalho remoto

Fonte: Adaptado de Rane e Agrawal (2011, p. 11).

Grfico 2: Empresas que oferecem horrio flexvel

Fonte: Adaptado de Rane e Agrawal (2011, p. 16).

A diferena entre trabalho e vida pessoal, para esse trabalhador, tende a se diluir (SPIRA; FEINTUCH, 2005, p. 12) e a se misturar cada vez mais. A conectividade se mostra possvel em tempo quase integral, e os meios de acesso so vrios, o que possibilita ao trabalhador do conhecimento ler e-mails, navegar na internet, acessar bases de dados e responder a mensagens pelos celulares ou outros dispositivos em suas residncias, durante seus deslocamentos ou no trabalho. Da mesma forma, eles podem receber e-mails pessoais no trabalho, acessar a internet e redes sociais, enfim, o trabalho se junta ao lazer. Existe ainda a tendncia de troca de plataforma de comunicao para as redes sociais e ferramentas de videoconferncia. Como os canais de comunicao esto se tornando

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maiores e mais baratos, a comunicao em vdeo torna-se alternativa vivel e ainda aproxima as pessoas remotas. O e-mail uma ferramenta que no tem expresso facial, nem voz, enfim, uma comunicao fria. No GRAF. 3, a pesquisa de Rane e Agrawal (2011, p. 23) demonstra reduo na tendncia de uso do e-mail e telefonia fixa, com aumento no desejo de uso de comunicao em vdeos, skype ou mensagem. Tal tendncia no reduz a quantidade e importncia do e-mail atualmente e tambm no reduz a exposio do trabalhador a interrupes por mensagens ou chamados de voz ou vdeo.

Grfico 3: Meios de comunicao atuais e futuros

Fonte: Adaptado de Rane e Agrawal (2011, p. 23).

O trabalhador do conhecimento depende dessas formas de comunicao, sncronas ou no, com as equipes de trabalho e a empresa, e deve continuar utilizando-as cada vez mais. Sendo assim, a sobrecarga de informaes, interrupes e multitarefas pode aumentar ainda mais, abrindo espao para que contramedidas sejam tomadas buscando otimizar a ateno do trabalhador do conhecimento. Uma questo levantada por Pijpers (2010, p. 107, traduo nossa): Gerentes sofrem menos com stress informacional, simplesmente porque eles possuem mais controle sobre seus trabalhos. J os subordinados, normalmente, no possuem total controle sobre seu tempo e informaes que desejam receber. Com base nesses pressupostos, ser avaliado nesta

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dissertao se existe diferena entre os cargos quanto aos fatores de sobrecarga de informaes.

2.2 Information Overload e tecnologia

O termo Information Overload foi traduzido aqui como Sobrecarga de Informaes. Informao acumulada diariamente em servidores na Internet e em bancos de dados nas organizaes, acrescidos de outras mdias como jornais, revistas, livros, cujo aumento no tem limites, diferentemente da capacidade de ateno, que permanece praticamente inalterada. Alm de se referir quantidade de informaes, o termo tambm tem relao com as interrupes no trabalho e multitarefas, que podem prejudicar a ateno e a produtividade. Spira e Goldes (2007, p. 6) definem a questo da sobrecarga de informaes como um problema multifacetado que envolve excesso de e-mails, interrupes, novas tecnologias, e todas competindo pela ateno. J Pijpers (2010, p. 21) descreve o fenmeno de duas maneiras: 1) quando o trabalhador do conhecimento recebe mais informaes do que ele consegue absorver e 2) quando a demanda por processamento de informaes excede a oferta, ou seja, a capacidade de recursos disponveis para process-las.
Sobrecarga de Informaes um paradoxo. como beber muita gua; algum no pode receber muita informao. O que as pessoas querem dizer que elas no possuem capacidade, em determinado momento, para processar todas as informaes que recebem (PIJPERS, 2010, p. 22, traduo nossa).

Pijpers (2010, p. 27) define dois fenmenos que poderiam no existir se os trabalhadores do conhecimento fossem expostos apenas s informaes que querem ou de que realmente precisam: 1) Ansiedade de Informao: gap existente entre o que as pessoas conhecem e o que elas pensam que deveriam conhecer. Um buraco negro entre os dados e o conhecimento. 2) Sndrome da Fadiga de Informaes: tecnologias que processam, armazenam e entregam informaes esto avanando rapidamente, enquanto o crebro humano e o sistema nervoso permanecem inalterados. Kielgast e Hubbard (1997, p. 1) j detectavam o sentimento de sobrecarga vivido pela sociedade em decorrncia das novas possibilidades e tecnologias existentes quando afirmaram: [...] a sobrecarga de informao est se tornando mais aparente em virtude dos avanos nos computadores e nas telecomunicaes. No passado, a transmisso de

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conhecimentos era realizada apenas pela fala, evoluindo para a escrita e, com a introduo da prensa por Guttemberg, a sociedade atingiu a capacidade de reproduzir pginas e mais pginas que antes eram escritas mo, privilgio de poucos a acessarem tais livros quela poca. Hoje, a reproduo de informaes a baixo custo e com alta velocidade propicia uma maior democratizao do conhecimento. Com a tecnologia digital e a Internet, a reproduo de informaes e a gerao destas tornaram-se ainda mais fcil e barato. Essa queda no custo de produo e o aumento do acesso e da possibilidade de criao mais democratizada geram uma quantidade exorbitante de informaes. Em 2001, Davenport e Beck (2001, p. 5) anunciaram mais de 2 bilhes de pginas web no mundo, 18 mil revistas publicadas apenas nos Estados Unidos e 300 mil livros editados anualmente no mundo. Jackson (2010, p. 13) apresenta nmeros mais atuais quanto ao tamanho da sobrecarga: so 50 milhes de Web sites, 1.8 milhes de livros impressos, 75 milhes de blogs, entre outras fontes de informao. Nmeros que demonstram a quantidade exorbitante de informaes disponveis. Esse excesso disponibilizado na Web tambm ocorre nos bancos de dados internos das empresas, suas intranets, documentos e sistemas em geral. Haas e Hansen (2001) apresentam pesquisa sobre o mercado de conhecimento mais saturado, onde quanto menos informaes disponveis, mais elas so valorizadas e utilizadas, isso devido reputao conquistada, qualidade e ao foco. Onde havia excesso de informaes, no havia como qualificar o que se devia utilizar, e a ateno dada aos documentos era menor. Esse fenmeno pode ser transposto para a web, onde a quantidade de sites enorme e a qualificao difcil. Os autores sugerem que a inteno de conquistar mais ateno na rede exige a produo e a publicao constantes de textos, o que gera um ciclo vicioso no qual se produzem mais informaes, e os consumidores destas prestam menos ateno, em mdia, a cada site, blog, etc. (HAAS; HANSEN, 2001, p. 26). Segundo Grigg (2011), a informao que satura o mundo moderno deveria aumentar a capacidade das pessoas em resolver seus trabalhos, o que demandaria mais ateno, mas estudos psicolgicos sugerem que toda essa informao tem mais debilitado do que ajudado essa capacidade. Aparentemente, a capacidade cognitiva de ateno, responsvel pela tomada de deciso e pela ao, agrava-se cada vez mais pela disponibilidade de tecnologias mais baratas, popularizando o acesso a estas e s informaes na Internet. Grigg (2011) analisa pesquisa de psiclogos sobre os efeitos do excesso de informaes sobre o processo de deciso humano: Falha na deciso: muitas escolhas dificultam e atrasam a deciso.

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Diminuio no retorno: a memria tem dificuldade de trabalhar com mais de sete itens de uma vez. Valor do mais recente sobre a qualidade: as pessoas tm dado maior ateno ao que novo, recente, identificando que essa caracterstica sinnimo de qualidade. Negligncia inconsciente: necessrio tempo para processar informaes, mas, pela necessidade de ao imediata, as pessoas ignoram algumas informaes disponveis para tal. Davenport e Beck (2001, p. 227-228) descrevem a sensao existente quanto quantidade de informaes disponveis e seus efeitos:
O estudo da Pitney Bowes [...] apurou que 60% dos trabalhadores sentiam-se assoberbados pela quantidade de informaes recebidas. Outro estudo de 1996, da Reuters Business Information, [...] sugere que estamos desenvolvendo uma sndrome de fadiga de informao, diagnosticada pela presena dos seguintes sintomas: Incapacidade de tomar decises ou de enfrentar a situao de outras maneiras. Irritabilidade e raiva. Dor no estmago e nos msculos. Sentimento frequente de desamparo, desnimo e letargia. Insnia [...].

So sintomas que podem prejudicar as pessoas e a qualidade e produtividade no trabalho. Para Klingberg (2009, p. 6), a revoluo ocorrida com a tecnologia wireless ajudou nessa sobrecarga de informaes. O acesso Internet em qualquer local, pelo desktop, notebook ou celular, permite s pessoas estarem conectadas a todo instante, e algumas chegam a sofrer a sensao de dficit de ateno. Nicholson et al. (2005, p. 8) sugerem que o ambiente organizacional que dispe de tecnologia wireless est mais sujeito a interrupes no trabalho, o que causa queda na performance do trabalhador. Como a tecnologia evolui de forma muito rpida, a conectividade e a disponibilidade de informaes no devero parar, nem mesmo reduzir; pelo contrrio, tendem a aumentar. Os celulares e smartphones atuais j no so utilizados apenas para conversas ou trocas de mensagens curtas; eles acessam a internet, redes sociais, e-mails, utilizam satlites para posicionamento GPS. Alm dessas, diversas outras funes esto disponveis, e outras mais surgiro. Os preos desses dispositivos tambm sofrem queda constante a cada ano, possibilitando acesso a mais pessoas. Quanto aos computadores, ocorre o mesmo fenmeno com os notebooks, que passam a assumir uma

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posio melhor nas vendas em comparao a desktops fixos. A mobilidade se apresenta como uma necessidade na sociedade atual. O Google e o Bing, mecanismos de busca, no parecem ajudar realmente a eliminar a sensao de se estar perdido em meio a fragmentos de informaes, j que a quantidade delas muito grande, apesar da tentativa de ordenao por relevncia das pginas web. A ferramenta de busca, que surgiu com o objetivo de auxiliar, acabou tornando disponvel uma quantidade exagerada de respostas a uma pesquisa, ou seja, se existem milhes de respostas, qual ou quais priorizar? Essa dvida dificulta a escolha das informaes, podendo gerar demora na concluso das atividades, enquanto pginas e documentos so abertos e lidos revelia, com base em uma priorizao algortmica gerada pelo sistema do buscador e no por alguma prioridade real de quem faz a busca ou uma qualificao confivel do documento ou website. Pesquisas diversas demonstram que a performance e a qualidade na tomada de deciso aumentam com a quantidade de informaes que algum recebe, mas somente at certo ponto, quando, ento, elas comeam a cair (EPPLER; MENGIS, 2003, p. 9). Esses autores comentam: Existe um amplo consenso no meio acadmico, hoje, de que uma carga pesada de informaes pode realmente afetar o desempenho de um indivduo negativamente (se medido em termos de preciso ou velocidade) (EPPLER; MENGIS, 2003, p. 19, traduo nossa). Conforme FIG. 1:

Figura 1: Curva - Information Overload

Fonte: EPPLER; MENGIS, 2003, p. 9.

Segundo Eppler e Mengis (2003, p. 14), uma soluo definitiva para a sobrecarga de informaes no deve existir, mas sim um ciclo contnuo de melhoria e refinamento do processo. Eles identificaram cinco possveis causas de sobrecarga: as pessoas que lidam com a informao, a tecnologia da informao, o desenho organizacional, as tarefas

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e os processos que precisam ser completados e as caractersticas da informao em si (EPPLER; MENGIS, 2003, p. 36), que ser apresentado no item 2.5. Essa grande quantidade de informaes disponveis, cada vez mais fragmentadas, j que informao completa torna-se privilgio de poucos ou mesmo de ningum, obriga o profissional a selecionar os estmulos e as informaes que sejam importantes para, focando no essencial, melhorar a produtividade e concluir as atividades. A pesquisa de Hemp (2009, p. 83), que indicou perda de cerca de 25 minutos para a pessoa retornar a uma tarefa do trabalho aps uma interrupo para leitura de um e-mail, abre discusso sobre essa ferramenta, j que o que antes poderia ser resolvido com um telefonema ou pessoalmente passa a depender do momento em que uma pessoa responde a um e-mail, o que, por si s, j cria uma necessidade de calcular a mdia de tempo em que tal pessoa costuma responder a e-mails, gerando perda de ateno e deixando o trabalho em estado de espera (HEMP, 2009, p. 85). Outra pesquisa anterior, apresentada por Spira e Feintuch (2005, p. 16), j mostrava que, quando perguntados sobre quo rpido se respondia a uma notificao de e-mail, 55% dos respondentes disseram ser imediatamente, e apenas 35% disseram que responderiam quando fosse conveniente, demonstrando a sensao de urgncia que o e-mail parece desenvolver nas pessoas. Speier, Valacich e Vessey (1997, p. 22) tambm j apresentavam que a natureza instantnea do email produzia um falso senso de urgncia. O estudo de Rane e Agrawal (2011, p. 22), realizado com mais de mil trabalhadores nos Estados Unidos da Amrica, apresentou um resultado em que acima de 40% de respondentes afirmaram sofrer de sobrecarga de informaes e acima de 30% responderam que o e-mail o principal responsvel para essa sobrecarga. O estudo ainda acrescenta que esse sentimento no tem afetado apenas os tomadores de decises nas empresas, mas tambm os usurios finais, conforme GRAF. 4.

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Grfico 4: Information Overload afeta ambos: decisores e usurios finais

Fonte: Adaptado de Rane e Agrawal (2011, p. 24).

Excesso de e-mails, acessos s redes sociais e alternncia entre programas de computador podem interferir na produtividade da organizao como um todo e na qualidade de vida do trabalhador, podendo prejudicar a qualidade da ateno no trabalho e, consequentemente, os resultados obtidos. Algumas empresas travam o uso de redes sociais e colocam filtros de e-mails (mas apenas para os e-mails corporativos, o que no atinge os smartphones e e-mails pessoais). Se a qualidade sofre queda, a produtividade pode segui-la, e o stress das pessoas aumentar. Para Pijpers (2010, p. 97):
Stress informacional ocorre quando se est sob constante presso para incessantemente receber, processar e disseminar informaes e no se tem oportunidade de encaixar algum descanso entre duas situaes estressantes (PIJPERS, 2010, p. 97, traduo nossa).

Pode-se acrescentar a esses estmulos, outros como: janelas, ligaes telefnicas, TV, rdio, msica, conversas, rudos externos, lembranas que passam pela memria, jornais sobre a mesa, sistemas empurrados (push systems) como o RSS2, instant messages uma quantidade enorme de possibilidades de surgirem estmulos externos ou internos que possam vir a interromper a sequncia de trabalho, ou mesmo prejudicar o fluxo normal e razovel de trabalho. No GRAF. 5, observa-se que a sensao de sobrecarga maior em empresas com acima de cem empregados, assim como a impresso de que o e-mail um dos principais responsveis por tal percepo.

RSS - Rich Site Sumary - Assinaturas que podem ser feitas em diversos sites e blogs que incluem notcias regularmente, possibilitando receb-las no computador.
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Grfico 5: Information Overload direciona busca por alternativas

Fonte: Adaptado de Rane e Agrawal (2011, p. 23).

Hemp (2009, p. 83) acrescenta que o excesso de informaes afeta no somente o bem-estar pessoal, mas tambm a tomada de deciso e a produtividade. Esse excesso exige mais dos mecanismos cognitivos da ateno humana, gerando maior necessidade de foco e concentrao em alguns momentos e ateno difusa em outros. Em oposio aos aspectos negativos do e-mail, autores como Edmunds e Morris3 (apud EPPLER; MENGIS, 2003, p. 17), citam vantagens no uso desta ferramenta, por ser ela uma forma assncrona de comunicao, no interrompendo o trabalho diretamente. Se o email se tornou realmente uma soluo para comunicao assncrona, ajudando na integrao das pessoas nas organizaes, parece certo que o excesso de spams, e-mails no solicitados, no ajuda em nada, e a sensao de sobrecarga nas caixas de correio dirias tem se tornado uma preocupao de muitos. Quais so os tipos de interrupes aceitveis? Em qual quantidade? Para Spira e Feintuch (2005, p. 7), a maioria das pessoas considera aceitvel ser interrompida, mesmo que a interrupo no seja relacionada ao trabalho, conforme o QUADRO 1:

QUADRO 1 - Pesquisa de interrupes aceitveis Tipo de interrupo Percentual de respondentes que consideram aceitvel Seu superior precisa de algo urgente que deve ser feito imediatamente Um colega (mesmo nvel) tem uma questo Um subordinado tem uma questo Um amigo (no relacionado a trabalho) tem uma questo Fonte: Adaptado de SPIRA; FEINTUCH, 2005, p. 7. 94,5% 87,2% 90,8% 62,4%

EDMUNDS, A.; MORRIS, A. The problem of information overload in business organizations: A review on the literature. International Journal of Information Management, v. 20, p. 17-28, 2000.

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A questo levantada pela pesquisa demonstra que os trabalhadores do conhecimento precisam estar atentos a essas interrupes, visando a no se dispersarem em exagero em aes no relacionadas ao trabalho ou no produtivas. No que tange ao tipo de atividade interrompida, Speier, Valacich e Vessey (1997) mostraram a diferena existente quanto aos efeitos das interrupes e distraes sobre as atividades simples e as complexas, sendo que, sobre as primeiras, as interrupes podem melhorar a performance, e sobre as complexas a performance cai definitivamente. Para eles, as tarefas de alta complexidade devem ser realizadas em um ambiente propcio, com menos distraes. A percepo sobre essas questes pode melhorar a capacidade de ateno para cada tipo de tarefa e, sendo esta bem gerenciada, vir a aperfeioar o trabalho. A FIG. 2 apresenta o resultado do estudo desses autores, mostrando que pessoas com alta frequncia de interrupes prestam menos ateno tarefa que os interrompe e ainda tm reduzida a performance na tarefa primria, se comparado queles que experimentam baixa frequncia de interrupes (SPEIER; VALACICH; VESSEY, 1997, p. 30).
Figura 2: A influncia da frequncia de interrupes na performance da tarefa interrompida

Mais exato

Exatido da Deciso em Tarefas complexas

Menos exato

Rpido Velocidade da deciso em Tarefas complexas Lento

Baixa frequncia

Alta frequncia

Fonte: Adaptado de SPEIER; VALACICH; VESSEY, 1997, p. 30.

O ser humano precisaria se reinventar ou ajustar o ambiente sua capacidade, de modo a lidar com interrupes e com a sobrecarga de informaes. Conforme Gazzaniga, Ivry e Mangun (2006, p. 269), [...] o desempenho humano sofre quando sobrecarregado com

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mltiplos sinais de entrada., e essa queda no desempenho no parece estar sendo acompanhada de reduo na cobrana das tarefas e sua performance. A motivao na busca da informao faz diferena, mas o excesso de comunicao e e-mails continua existindo numa tentativa de captar a ateno dos possveis consumidores, prejudicando a ateno destes. Quem o faz em exagero parece no perceber que a informao empurrada (push) no gera ateno em longo prazo, diferentemente da informao puxada (pull) (DAVENPORT; BECK, 2001, p. 92-93). Igualmente, os sistemas de gesto de conhecimento e contedos deveriam gerenciar o interesse das pessoas e assuntos em que exista maior foco da ateno, no se comportando como repositrios de informaes, mas como gestores do conhecimento e ateno, podendo ser geradas solues mais inteligentes, ativas, reduzindo acessos aos bancos de dados e otimizando o resultado no uso da informao.

2.3 Ateno
A ateno humana atua como o fator limitador cognitivo do ser humano para absorver a quantidade de informaes disponveis e se apresenta com aspecto semelhante quando observada por uma viso econmica: excesso de informaes por parte da demanda e escassez de ateno por parte da oferta. Os dois aspectos sero abordados a seguir. 2.3.1 Enfoque psicofisiolgico William James (1890/1952), um dos precursores dos estudos da ateno, citado por seu pioneirismo at por neurocientistas atuais, define a ateno de forma bem simples e direta:
Todos sabem o que a ateno. a ao de tomar posse realizada pela mente, de forma clara e vvida, de um entre outros vrios objetos ou sries de pensamentos simultaneamente possveis. Focalizao, concentrao da conscincia so sua essncia. Implica o afastamento de algumas coisas para ocupar-se efetivamente de outras [...] (JAMES, 1890/1952, p. 261, traduo nossa)4.

James, W. (1952). The principles of psychology (Great books of the western world, v. 53). Chicago: Enciclopaedia Britannica. (Original publicado em 1890).

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Gutman (2005, p. 90) define a ateno como [...] uma funo psquica, seleciona alguns estmulos dentre um nmero quase infindvel deles, presentes no mundo circundante, ou mesmo no assim chamado mundo interno., reforando a caracterstica de seletividade da ateno, tendo como funo enfatizar alguns itens entre diversos, gerando mais organizao ao pensamento para a execuo da ao. Essa seletividade reduz a necessidade de esforos mentais conscientes a todos os estmulos existentes, possibilitando focar no necessrio. A definio de ateno no consensual, mas, para Roda e Thomas (2006), a maioria entende como o conjunto de processos cognitivos que selecionam as informaes (estmulos). Portanto, para um estudo sobre a sobrecarga de informaes, deve-se abordar a ateno, que se encontra includa no constructo Fatores Pessoais no framework de Eppler e Mengis (2003). Com o advento da neurocincia cognitiva, a ateno, capacidade cognitiva do ser humano, pode ser estudada mais profundamente, com novas tecnologias, menos invasivas e com mais detalhes. Para Tonnetti (2008, p. 35), a neurocincia cognitiva objetiva explicar o processo mental, servindo-se do que ocorre no crebro para tal. Nesse escopo, ateno, sensao, percepo, conscincia e memria so exemplos de funes cognitivas superiores (TONNETTI, 2008, p. 37-40). Quanto aos tipos de ateno, existe uma diviso meramente terica, j que as atividades mentais que exigem ateno utilizam mais de um tipo (CASTELO BRANCO et al., 2010, p. 36). Davenport e Beck (2001, p. 27) definem uma tipologia com seis tipos de ateno, conforme FIG. 3.

Figura 3: Tipos de ateno

Fonte: DAVENPORT; BECK, 2001, p. 27.

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Tais tipos de ateno podem ocorrer de forma individual ou no, em trs grupos de pares. No primeiro par (Cativa e Voluntria), a Ateno Cativa se refere a uma obrigao, em que se deve prestar ateno a algo, enquanto a Ateno Voluntria diz respeito a itens de interesse da pessoa, em que se quer prestar ateno. O segundo par (Aversiva e

Atrativa) se refere motivao, prmio e castigo. Nele, a Ateno Aversiva faz referncia a medo, castigo, o que exige uma ateno para se evitar alguma experincia negativa, enquanto a Ateno Atrativa, de forma oposta, refere-se a experincias positivas, itens que agradam e chamam a ateno. O terceiro par (Frente e Fundo da mente) faz referncia localizao do foco de ateno na mente. Itens de Ateno de Frente da Mente ocorrem na focalizao consciente da pessoa em determinado item, enquanto a Ateno de Fundo da Mente trata de itens fora da conscincia explcita, do foco, itens que esto no campo de observao, mas sem esforo direto, como barulhos e conversas em paralelo (DAVENPORT; BECK, 2001, p. 26-28). Em outra tipologia, quanto ao processo da ateno, este pode ser controlado ou automtico QUADRO 2. Este no requer esforo da ateno, normalmente para tarefas repetitivas e j conhecidas, enquanto aquele exige esforo e trabalha no campo mais consciente. Como exemplo de processo automtico, cita-se a conduo de veculos. Os processos controlados possuem limitao de capacidade e so realizados em srie. Na maioria dos trabalhos, a ateno voluntria a responsvel pelo foco na tarefa, sendo o processo controlado pela pessoa, enquanto a ateno reflexa pode advir de interrupes ou estmulos externos que captam a ateno da pessoa, sem que esta tenha buscado esse novo foco. Sendo assim, reduzir os estmulos externos, na maioria dos tipos de trabalho, pode ajudar no foco e na ateno ao trabalho.

QUADRO 2 - Categorias de Ateno Ateno Voluntria ou endgena Ateno Reflexa exgena ou

Processos Controlados Processos Automticos Fonte: Adaptado de GAZZANIGA; IVRY; MANGUN, 2006, p. 263-265.

Quanto ao gerenciamento da ateno, Brown (2007, p. 31) aponta que a ateno , essencialmente, um nome para a operao integrada das funes executivas do crebro. Tais funes coordenam o processo, desde a organizao e priorizao do trabalho at a ao propriamente dita, conforme a FIG. 4.

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Figura 4: Funes executivas do crebro

Funes executivas (trabalhando juntas em vrias combinaes)

Organizando, priorizando e ativando para trabalhar

Focando, sustentando e desviando a ateno s tarefas

Regulando o estado de alerta, o esforo sustentado e a velocidade do processamento

Administrando frustraes e modulando emoes

Utilizando memria de trabalho e acessando informaes

Monitorando e autoregulao das aes

1. Ativao

2. Foco

3. Esforo

4. Emoo

5. Memria

6. Ao

Fonte BROWN, 2007, p. 31.

Na busca por melhor entendimento sobre o dficit de ateno, Brown (2007) facilita o entendimento dos possveis pontos de dificuldade do ser humano, no processo de melhoria da ateno, independentemente de se tratar de uma sndrome de TDA5 ou no. A sensao de dficit de ateno parece atingir pessoas alm dos portadores da sndrome, conforme Brown (2007, p. 36), James observou que essa inabilidade de se concentrar, de prestar ateno naquilo que pretendemos fazer, experimentada pela maioria das pessoas, muitas vezes ao dia. Nesse modelo proposto por Brown (2007) na FIG. 5, possvel perceber a importncia do foco e do esforo necessrio para se executarem tarefas, da mesma forma que a emoo e a motivao so necessrias para manter o foco e chegar ao desejada. A preparao da ateno para receber informaes e executar tarefas um processo complexo, parcialmente gerenciado, que pode ser facilitado com reduo de interrupes, de multitarefas e da sobrecarga de informaes. Quanto s teorias da ateno, o QUADRO 3 resume a cronologia e o histrico da evoluo das teorias sobre a ateno humana.

QUADRO 3 - Evoluo das teorias da ateno Teoria Teoria do filtro atencional Descrio

(Continua)

Teoria do filtro atenuador

Elaborador da teoria Devido ao excesso de estmulos sensoriais, grande parte deles no Donald Broadbent processada conscientemente, como um filtro das sensaes por 1958 meio do qual s viram percepes aquelas a que atribumos significado, vindo a tornarem-se conscientes. O filtro no barraria as informaes sensoriais, mas apenas as Anne Treisman atenuaria. 1960

TDA - Transtorno de Dficit de Ateno.

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Teoria atencional da seleo de resposta

O filtro estaria posicionado mais frente do processo, mais prximo percepo do que aos estmulos sensoriais.

Deutsch e Deutsch 1963 Ulric Neisser - 1967

Processo pr-atentivo Sntese dos modelos de filtro precoce e tardio. Processos pratentivos seriam automticos, rpidos e em paralelo. J processos atentivos seriam controlados, tardios, em srie, consumindo ateno e memria. Teoria multimodo A ateno flexvel, comporta-se de modos distintos e varia conforme o estmulo ou situao. Por isso, a seleo do estmulo ocorre to cedo quanto possvel. Teoria do pool de A ateno no tem restrio na estrutura, mas sim no processo, recursos da ateno como um pool de recursos no qual as tarefas concorrentes competem pela capacidade de ateno. Teoria do controle de Modelo que incorpora as teorias de mecanismo de filtro e de processamento limitao de capacidade. paralelo Fonte: Adaptado de TONNETI, 2008, p. 96-104; QUINLAN; DYSON, 2008, p. 272-311.

Johnston & Heinz, 1978 Kahneman 1973

Pashler - 1998

As teorias iniciais buscavam entender se a seleo dos estmulos ocorria mais cedo ou mais tarde. Estudos demonstraram que a seleo precoce de Broadbent no se sustentava, e a teoria do filtro atenuador veio, posteriormente, a ser aceita (GAZZANIGA; IVRY; MANGUN, 2006, p. 268). A FIG. 5 mostra um esquema do processo de ateno das trs primeiras teorias citadas no quadro acima, em que o efeito de filtro se fazia presente, e a tnica estava na questo da limitao da ateno e no momento em que a percepo atuava:

Figura 5: Teorias da Ateno

Fonte: Adaptado de TONNETI, 2008, p. 100-101.

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Esses estudos sobre o afunilamento da ateno, cujos sinais captados so filtrados, tm importncia devido capacidade limitada da ateno ser, tambm, consequncia desse fato, exigindo das pessoas a definio de prioridades, primeiro passo da funo executiva do crebro (BROWN, 2007), conforme FIG. 5. As teorias mais novas deixaram de entender a ateno apenas como um filtro e alteraram a perspectiva para um pool de recursos limitado que perde capacidade ao ser consumido por cada tarefa especfica e com aumento do seu uso (QUINLAN; DYSON, 2008, p. 290-291). A FIG. 6 representa essa queda. Um aumento na quantidade de lmpadas reduz o brilho de todas, por utilizarem o mesmo recurso (bateria), uma representao da ateno humana, que gera sempre uma necessidade de trade-off entre tarefas concorrentes e um decrescimento de performance quando combinadas.
Figura 6: Ateno como pool de recursos

Fonte: Adaptado de Quinlan e Dyson (2008, p. 290).

Para Kahneman (1973, apud QUINLAN; DYSON, 2008, p. 291-292), prestar ateno uma tarefa que exige esforo, necessita investir capacidade. Por conseguinte, quanto maior o interesse em determinado assunto ou tarefa, mais recurso ser direcionado para ela e melhor ser a performance. Pouca excitao pelo assunto prejudicial e gera desmotivao; de forma oposta, o excesso de excitao tambm pode prejudicar ao gerar falha na percepo de aspectos relevantes ou no para a tarefa. Essas teorias relacionadas capacidade podem contribuir para a tentativa de reduo da sobrecarga de informaes, pois buscam maior conhecimento sobre o efeito da multitarefa e a queda na performance das tarefas concorrentes, principalmente se forem tarefas que competem pelo mesmo recurso, ao mesmo tempo, como a viso ou a audio (QUINLAN; DYSON, 2008, p. 299; RODA; NABETH, 2006A). O modelo de Pashler (1998, apud QUINLAN; DYSON, 2008, p. 305) agrega as duas vises, tanto das teorias de filtros como a da capacidade no processamento. Em resumo, se o sistema estiver sobrecarregado, a eficincia de processamento ficar comprometida, o

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que gera a necessidade dos dois sistemas: um mecanismo de filtro dos estmulos e um mecanismo de capacidade, em que os estmulos filtrados iro competir pela capacidade limitada, vindo a ocorrer a anlise semntica de tais estmulos, possibilitando certo paralelismo no processo, desde que o sistema no esteja sobrecarregado, conforme a FIG. 7, em que os estmulos S1 e S2 passam pelo filtro e so tratados semanticamente, cada um a seu tempo, utilizando a capacidade limitada.

Figura 7: Modelo de Pashler

Fonte: QUINLAN; DYSON, 2008, p. 305.

A respeito do dficit de ateno, este se tornou conhecido na sociedade atual como uma doena. Brown (2007, p. 28) escreveu a respeito do TDA (Transtorno de Dficit de Ateno) que exige remdios, tais como os neurotransmissores norepinefrina e dopamina, para ser tratado. Esta uma doena real, um problema do crebro, que difere da doena social relacionada sobrecarga de informaes, apesar da semelhana nos sintomas, que ocorre ao se ultrapassar o limite de ateno humana pelo excesso de informaes presente. Brown (2007, p. 118) sustenta que A diferena entre as pessoas legitimamente diagnosticadas como sendo portadoras de TDAH6 e aquelas que no justificam esse diagnstico , essencialmente, o grau de incidncia. Se as pessoas sofrem de falta de ateno ou de excesso de informaes, ambos podem e devem estar relacionados, j que aquela que sustenta este.

TDAH Transtorno do Dficit de Ateno/Hiperatividade - O TDAH, tambm chamado de DDA (Distrbio do Dficit de Ateno) ou, em ingls, de ADD, ADHD ou de AD/HD, um transtorno neurobiolgico de causas genticas, reconhecido oficialmente pela OMS (Organizao Mundial da Sade), atravs da CID-10 (Classificao Internacional de Doenas). Fonte: Associao Brasileira do Dficit de Ateno (ABDA) Disponvel em: http://www.tdah.org.br/br/a-abda/historico.html . Acesso em: 31 out. 2011.
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Resultados apresentados em estudos do governo americano reforam que os alunos de ensino mdio nos Estados Unidos no conseguem sintetizar ou acessar informaes, expressar pensamentos complexos ou analisar argumentos, ou seja, esto perdendo a capacidade de pensamento crtico, e o foco est se tornando uma arte perdida (JACKSON, 2010, p. 14-18). No se faz mais apenas uma coisa ao mesmo tempo, mas vrias, sobrecarregando o recurso da ateno, possivelmente um dficit de ateno social e no uma doena pessoal. Para Castelo Branco et al. (2010, p. 19), a ateno humana tem limites fisiolgicos definidos, e o caminho aprender a obter mais resultados dentro dessa faixa possvel, ou seja, gerir a ateno. Uma ateno mais focada no tarefa fcil, mas possvel e, se desenvolvida, consegue gerar melhores resultados. Se a informao em excesso e os estmulos externos aumentam a cada dia, h de se buscar maior foco sobre a prpria ateno. Klingberg (2009, p. 19) apresenta a ateno como o portal atravs do qual a informao atinge o crebro. Sendo assim, direcionar a ateno a algo anlogo a selecionar a informao desejada em meio ao excesso de informaes existentes. Ele prossegue afirmando que a memria de trabalho e o controle da ateno podem ser treinados e que o crebro capaz de se adaptar ao excesso de informaes devido sua plasticidade, tanto de forma ativa, com exerccios especficos, como de forma passiva, pela adaptao ao ambiente (KLINGBERG, 2009, p. 99-123). Mas, aparentemente, a quantidade e a velocidade de mudanas no ambiente e na cultura/sociedade superam a capacidade de adaptao do crebro, alm das questes relacionadas a interrupes e multitarefas, que tornam o problema mais complexo. Pijpers (2010, p. 107-108) descreve a multitarefa como uma nova tendncia, mas complementa ainda que ela no possvel devido limitao do prprio crebro ao executar tarefas isoladas, no em paralelo. Na prtica, ocorrem trocas de tarefas principais no crebro, o que exige mais controle da capacidade cognitiva da ateno e da memria. Johnson e Proctor (2004, p. 321) afirmam que as estratgias de ateno podem ser treinadas e aprendidas e, como o mundo real se mostra repleto de fontes de informaes, a habilidade em alocar a ateno pode levar ao sucesso em vrias tarefas. Com tal relevncia e possibilidade de otimizao, o controle da ateno se faz necessrio. O aprendizado em seu uso dirio pode vir a ser uma das contramedidas proposta no framework de Eppler e Mengis (2003), na reduo da sobrecarga de informaes e melhoria no trabalho.

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2.3.2 Enfoque econmico No aspecto econmico da ateno, gerenci-la pode ser significado de sucesso. Em uma viso de maximizao de resultado de sucesso pessoal apresentada por Derber (1983, p. 10), este direciona as pessoas a se preocuparem com a ateno recebida e com a ateno fornecida. Assim sendo, o poder e o sucesso tm forte relao com aqueles que tm mais ateno e, se o excesso de informao prejudica esse recurso cognitivo, este deve ser devidamente filtrado. Saber apenas direcionar a prpria ateno parte do problema, que se complementa com a tarefa de entender onde se situa a ateno dos outros, buscando-a para si, se for necessrio. Trata-se de um jogo pela conquista da ateno que acontece no dia a dia nas conversas e reunies (DERBER, 1983). Conforme foi apresentado na introduo, nesta nova economia, capital, trabalho, informao e conhecimento so fatores abundantes. [...] o fator escasso a oferta de ateno humana (DAVENPORT; BECK, 2001, p. 3). Davenport e Beck (2001, p. 258) vo alm e acreditam que os executivos seniores contrataro especialistas em gerenciamento da ateno para ajud-los a processar as torrentes de informaes que confluem para suas mesas e computadores pessoais. Para esses autores, o que houve at recentemente foi um gerenciamento de tempo e sistemas de informao. O futuro consiste no gerenciamento da ateno. Para eles, A estratgia de negcios consiste basicamente em concentrar a ateno gerencial em algumas opes, em detrimento de outras (DAVENPORT; BECK, 2001, p. 183), apontando para uma necessidade de gesto da ateno e no de tempo. Segundo Viegas (2010, p. 52), o tempo no seria gerencivel, mas sim a ateno humana, sendo que esta ainda pode se apresentar em nveis de quantidade e qualidade diferentes em um mesmo espao de tempo (VIEGAS, 2010, p. 52-53). O ato de aprender estratgias para o aumento de poder de concentrao ou manuteno de foco deve-se somar tarefa de definio de objetivos e metas de trabalho bem traadas. Somente se percebe que houve um deslocamento da meta quando esta existe, tendo sido traada previamente. Roda e Thomas (2006), em seus estudos sobre Attention Aware Systems, um sistema capaz de apoiar o processo de ateno humana, buscam o entendimento de metodologias e tcnicas que auxiliem o usurio de computador, filtrando as interrupes, orientando a ateno, disponibilizando informaes na hora certa, entendendo a relevncia das informaes e interrupes conforme as metas e o perfil de cada usurio. Complementando, em outro estudo, Roda e Nabeth (2006A, p. 3) dispem sobre o suporte alocao da ateno, dependente tanto dos processos de percepo (ver, ouvir, sentir), que impacta sobre aquilo em

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que se presta ateno, como deliberativos (metas, objetivos pessoais, motivaes) que exercem o papel de direcionar o foco da ateno. Se as metas estiverem ligadas com os objetos de ateno, o foco ser maior, por interesse no assunto (BROWN, 2007; MULLER, 1984 apud EPPLER; MENGIS, 2003; KAHNEMAN apud QUILAN; DYSON, 2008, p. 291293). Roda e Nabeth (2006a, p. 3) sugerem que a ateno em ambiente digital deva ser suportada pelos quatro nveis: percepo, deliberativo, operacional e metacognitivo, sendo que, no nvel metacognitivo, ocorre um feedback para o usurio sobre sua ateno por meio de, por exemplo, ferramentas de autodiagnstico. Esse autoconhecimento, ou

autoaprendizado, sobre a ateno diria adquire extrema importncia, tendo em vista a quantidade de atividades, tarefas, grupos de trabalho em que os profissionais do conhecimento normalmente se envolvem, dificultando a viso clara sobre as interrupes, distraes, excesso de e-mails, excesso de tarefas, trocas de telas. Enfim, a viso de fora para dentro pode ajudar na melhoria da ateno ao trabalho. Tal entendimento pode ser complementado por Pijpers (2010), que entende ser o autoconhecimento um importante passo para um efetivo comportamento sobre a informao: Quem mais saberia seu melhor perfil informacional? Por exemplo, voc sabe quanta informao recebe em mdia, quanto tempo gasta em mdia e se voc est usando a tecnologia certa de forma mais efetiva? (PIJPERS, 2010, p. 89). Como recurso escasso, a ateno assume papel to ou mais importante que o conhecimento, posto que, sem ateno no se consegue captar a informao e transform-la em conhecimento. Davenport e Beck (2001, p. 8) comentam que como a ateno um daqueles ativos intangveis escorregadios, difcil registrar sua presena (ainda que sua ausncia seja decerto percebida). Hitt, Ireland e Hoskisson (2008, p. 74-82) definem alguns recursos intangveis, dentre eles o conhecimento e ideias, que podem vir a se transformar em capacitaes, se bem integradas, e estas, por sua vez, se transformarem em fontes de vantagem competitiva se forem valiosas, raras, de difcil imitao e insubstituveis. A teoria RBV resource-based view7 no cita a ateno como um recurso intangvel limitado da organizao, tal qual conhecimento, ideias, etc., mas a incluso da ateno como um fator a ser gerenciado pelas empresas, na busca por maior vantagem competitiva, seria imprescindvel, pela sua escassez, importncia na gerao de ideias e melhoria da produtividade, como tambm pela sua importncia no processo cognitivo de aquisio de conhecimento.

RBV - Modelo baseado em recursos.

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Outro aspecto levantado por Senge (1994), apud Andrade e Amboni (2009), se refere Aprendizagem Organizacional. So caractersticas das organizaes em processo de aprendizagem, conforme Andrade e Amboni (2009, p. 238):
[...] 3. As informaes e os sistemas de informao nas organizaes que aprendem tm de ser precisos, imediatamente disponveis, no tempo e no espao, queles que deles necessitam, em um formato que facilite o uso. 4. As organizaes que aprendem precisam selecionar pessoas no apenas pelo que elas sabem, mas pelo que so capazes de aprender; e recompenslas do mesmo modo.

Em se tratando do primeiro item (3), a ateno o recurso necessrio para que se adquira um conhecimento, para que se absorva uma informao e, ainda segundo Wickens (1984, apud QUILAN; DYSON, 2008, p. 301), a informao pode ter sua absoro facilitada, se o formato estiver adequado ao recurso de ateno menos sobrecarregado em determinado instante (audio, viso, etc.). Quanto ao segundo item (4), a capacidade de aprender tambm exige gesto da ateno, e esta mostrar resultados satisfatrios somente aps a ao final (DAVENPORT; BECK, 2001, p. 25), conforme se v na FIG. 8. Sem ateno no existe tomada de deciso e ao coordenada em prol de um resultado satisfatrio.

Figura 8: Ateno e Ao
Conscincia
Itens entram no campo de percepo
Fase de estreitamento

Ateno
Presta-se ateno a algum item
Fase de deciso

Ao
Decidir quanto a agir ou no

Fonte: Adaptado de DAVENPORT; BECK, 2001, p. 25.

Ainda conforme Davenport e Beck (2001, p. 14), os seres humanos so consumidores de informaes e dispem de quantidade limitada de ateno. Nesse sentido, precisam ser investidores do portflio de ateno prpria, buscando otimizar o uso da ateno que tem demanda crescente. Esses autores sugerem que se paguem salrios no por hora de trabalho, mas sobre utilidade das ideias e pelo bom uso da ateno. Mintzberg (1978, p. 948) tambm j havia abordado o tema, ligando a cognio ao excesso de informaes, no havendo, segundo ele, nenhum processo nas organizaes que usasse mais a cognio humana que a formao de estratgia, em decorrncia da dificuldade dos tomadores de deciso ao enfrentarem sobrecarga de informaes. Como resultado, no haveria um processo timo, mas apenas o satisfatrio.

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No aspecto do negcio e do marketing, a ateno tambm se faz presente. O modelo AIDA Ateno, Interesse, Desejo e Ao forma uma hierarquia linear pela qual os consumidores passam no processo de compra. Sem conquistar a ateno e interesse no haver a ao de compra (STRONG, 1925, apud KOTLER, 1998, p. 533). Esse mesmo processo ocorre com projetos nas empresas. Os projetos precisam conquistar a ateno dos colaboradores, e so poucos os mecanismos internos para avaliao dessa ateno conquistada. Nesse caminho, Albrecht (2003, p. 28) entende que: A inteligncia organizacional a capacidade que uma organizao possui de mobilizar todo o seu poder cerebral e concentrar tal poder na conquista de sua misso. Esta concentrao da capacidade cerebral consiste na gerncia da ateno dos recursos humanos da organizao em prol de se atingirem objetivos. A j conhecida gerncia de tempo o controle de horas precisa migrar para o gerenciamento da ateno, esta, sim, passvel de ser gerenciada, mesmo que com esforo e necessidade de novos sistemas de controles.

2.4 Gerao X, Y e Baby Boomer

Badke (2010, p. 52-54), apesar de confirmar a existncia da sobrecarga de informaes, acredita que a nova gerao (Gerao Y, 18 a 32 anos de idade) surge com uma revoluo no sistema de educao, os Google Scholars, diferentemente das geraes passadas (Gerao X, 33 a 45 anos de idade ou Gerao Baby Boomer, acima de 45 anos de idade), que tinham menos acesso a livros, revistas, Internet e, por esse motivo, tinham o costume de acumular dados e arquivos, aprendendo por meio de armazenamento de informaes. J essa nova gerao Y passa agora a aprender a trabalhar com grande quantidade de informaes j disponvel e de fcil acesso, no necessitando mais decorar e absorver tudo. O Construtivismo uma tentativa de mudar o modelo de aprendizado para a nova sociedade, em que aprender pelo descobrimento ocupa o lugar do aprender por absoro (BADKE, 2010, p. 54). Johnson e Proctor (2004, p. 314-315) afirmam que a capacidade de ateno declina com a idade, ocorrendo prejuzos em tarefas que exigem mais do controle executivo da ateno, existindo, portanto, um dficit na ateno quando esta se divide em mais de uma tarefa. Eles tambm consideram que o aumento da idade, em geral, reduz a velocidade de processamento de informaes, gerando maior dificuldade no controle do processo de inibio de estmulos, ou seja, gera ineficincia no processo de ateno seletiva (JOHNSON; PROCTOR, 2004, p. 316-318).

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Se, para esses autores, pode haver significativa diferena entre as geraes, no estudo de Klingberg (2009, p. 121-122) identifica-se que o crebro o mesmo e que a questo de geraes no faria diferena. Nele chega-se a resultados positivos aps exerccios com objetivo de treinar a memria de trabalho em pessoas jovens e velhas, demonstrando que o treinamento do crebro, basicamente a memria de trabalho, fortemente responsvel pela capacidade cognitiva da ateno, possvel para quaisquer geraes. Com esse treinamento foram obtidas melhorias de 18% na memria de trabalho e de 8% na capacidade de soluo de problemas. Entretanto, apesar de qualquer idade poder conquistar melhorias com exerccios, existe notoriamente uma queda de performance na memria de trabalho com a idade, se esta no for treinada frequentemente. Ela atinge seu mximo por volta de 25 anos e ento sofre queda pequena, mas contnua, ao longo dos anos (KLINGBERG, 2009, p. 58). Esse treinamento pode ajudar, mas no chega a resolver a capacidade de ateno, a seleo de estmulos e o filtro restritor em relao ao excesso de informaes, interrupes e multitarefas. Estudos de Kramer, Larish e Strayer (1995 apud JOHNSON; PROCTOR, 2004, p. 316-317) evidenciam que o treinamento pode beneficiar o uso da ateno em tarefas concorrentes em todas as idades, mas que, mesmo ocorrendo, ainda existe uma distncia de performance entre pessoas mais velhas e mais novas. Como seriam as percepes das diferentes geraes, visto que viveram infncias, sociedades e tecnologias diferentes? Spira e Goldes (2007) seguiam uma linha de pensamento coerente com a viso mais recente de Badke (2010), para o qual a gerao Y age de forma diferente dos mais velhos, aparentemente aceitando melhor a multitarefa e o excesso de sobrecarga de estmulos e informaes.
A Idade pode desempenhar um papel aqui: jovens usurios de computador, com idade inferior a 33 (o que significa que nasceram aps 1974, ano de introduo do Atari - Pong), parecem ser antenados de forma diferente do que os mais velhos. Esses usurios mais jovens parecem atuar com multitarefas naturalmente, enquanto, para muitas pessoas acima de 30, o de ter dez sesses de mensagens instantneas abertas, alm de uma conversa telefnica e fazendo o trabalho (no computador, claro) um conceito estranho e, sobretudo, inatingvel (SPIRA; GOLDES, 2007, p. 3, traduo nossa).

Eles ainda complementam que essa habilidade em fazer vrias coisas ao mesmo tempo no necessariamente torna esses profissionais mais produtivos. Essa Gerao Y, tambm chamada de Gerao Internet (SPIRA; FEINTUCH, 2005, p. 13), bastante inclinada a utilizar os chamados gadgets (celulares, tablets, dentre outros), o que torna mais fcil e comum o acesso

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a informaes a todo instante com as consequentes interrupes e distraes. Essa gerao prefere falar em chats como o IM Instant message do que ao telefone por vrios motivos, citados por Spira e Feituch (2005, p. 15): O telefone toca, todos ouvem e sabem que est ocorrendo uma conversa, o que no ocorre com o IM , em que se conversa discretamente. Com o IM pode-se conversar com vrias pessoas ao mesmo tempo. O IM sncrono, mas nem tanto quanto o telefone. Podem-se fazer pausas e voltar conversa posteriormente. A tecnologia propiciou esse novo meio de comunicao que pode ser aceito por certas geraes. H realmente situaes nas quais a tecnologia do IM pode se adaptar melhor e outras em que o telefone se mostra mais indicado, at em relao ao e-mail. Segundo Johnson e Proctor (2004, p. 314-318), a queda de performance das pessoas mais velhas em relao aos mais jovens em atividades concorrentes ou multitarefas pode ser motivo da no utilizao e aceitao integral dessas tecnologias por aqueles. Como a memria de trabalho limitada, a capacidade de inibio de estmulos irrelevantes e distraes se faz importante para selecionar aquilo em que se deve prestar ateno do que no informao relevante, porm o fato de essa capacidade de inibio se reduzir com a idade facilita o acesso das informaes irrelevantes e sobrecarrega a memria de trabalho (JOHNSON; PROCTOR, 2004, p. 318), reduzindo a facilidade na utilizao dessas tecnologias que foram a ateno.

2.5 Modelo Terico

Este captulo apresenta o modelo terico para esta dissertao. Parte-se de um modelo de Eppler e Mengis (2003) que busca identificar possveis causas para a sobrecarga de informaes, divididas em 5 grupos, conforme FIG. 9.

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Figura 9: Modelo conceitual para pesquisas em Information Overload

Fonte: EPPLER; MENGIS, 2003, p. 13.

Esse framework proposto por Eppler e Mengis (2003) apresenta um processo cclico e interdependente, visando entender as causas que geram os sintomas, e estes, por sua vez, pedem contramedidas para reduo das causas. Para Eppler e Mengis (2003, p. 14), no haveria soluo definitiva para a sobrecarga de informaes, mas sim um ciclo contnuo de melhoria e refinamento. Pijpers (2010, p. 144) refora a importncia do autoconhecimento para a melhoria de desempenho do trabalhador do conhecimento, podendo atuar tambm como contramedida que pode vir a influenciar significativamente as causas da sobrecarga de informaes. O autoconhecimento pode atuar como uma alternativa vivel para o problema, e o aprendizado sobre a alocao da ateno, a reduo dos excessos e de interferncias no ambiente podem contribuir para a melhoria no trabalho. Os construtos interrupes, multitarefas e ateno somam-se ao da sobrecarga de informaes, abordado por Eppler e Mengis (2003). Isso mostrado no QUADRO 4, proposto pelos pesquisadores, base para a gerao do questionrio da pesquisa desta dissertao. Os cinco constructos apresentados no QUADRO 4 agrupam possveis causas de sobrecarga de informaes. O Constructo Fatores Pessoais aborda temas relacionados ateno humana, capacidade de processamento cognitivo, motivao para ao, adaptao,

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dentre outros, temas presentes no ser humano. O constructo Caractersticas da Informao possui temas relacionados informao em si, tais como: quantidade, ambiguidade, complexidade, intensidade, dimenses, qualidade. O constructo Tarefas e Processos aborda fatores relacionados ao trabalho: processos, rotinas, multitarefas, interrupes, detalhes, tempo para execuo, dentre outros. O constructo Desenho Organizacional agrupa fatores relacionados ao ambiente de trabalho na organizao: colaborao entre grupos, comunicao, demonstrao de poder, centralizao ou descentralizao. O constructo Tecnologia da Informao agrupa itens tecnolgicos como: e-mail, internet, tecnologias de comunicao, velocidade de comunicao.

QUADRO 4 - Causas de sobrecarga de informaes Categoria Fatores pessoais Causas de sobrecarga de informaes limitaes na capacidade de processamento de informao individualnecessidade de documentao escopo de deciso e humana resultante motivao, atitude, satisfao caractersticas pessoais (experincia, habilidades, ideologia, idade)

(Continua)

Referncia Herbig e Kramer, 1994 Kock, 2001

Muller, 1984 Owen, 1992; Hiltz e Turoff, 1985; Muller, 1984; Schneider, 1987; Swain e Haka, 2000 Owen,1992; O'Reilly,1980

situao pessoal (hora do dia,barulho, temperatura, quantidade de sono) informaes da tela de remetentes de sada insuficientes Usurios de computadores adaptam a forma de interagir com computadores muito lentamente em relao ao desenvolvimento tecnolgico Quebra nas barreiras de comunicao social Caracterstic nmero de itens de informao aumentando as da Informao incerteza da informao (informao necessria versus informao disponvel) diversidade de informaes e aumento no nmero de alternativas Ambiguidade da informao novidades de informaes complexidade da informao intensidade da informao

Van Zandt, 2001 Maes, 1994

Schultze e Vandenbosch, 1998 Bawden, 2001; Herbig e Kramer, 1994; Jacoby et al., 1974; Jacoby 1977, 1984; Malhotra, 1982 Tushman e Nadler, Schneider, 1987; 1978 Bawden, 2001; Inselin, 1988; Schroder et al., 1967 Schneider, 1987; Sparrow, 1999 Schneider, 1987 Schneider, 1987 Schneider, 1987

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aumento nas dimenses da informao qualidade da informao, valor abundncia de informaes irrelevantes Tarefas e processos tarefas so menos rotineiras complexidade das tarefas e interdependncia entre elas presso de tempo interrupes em tarefas complexas excesso de detalhes entradas simultneas de informaes nos processos rpida evoluo da inovao - reduo no ciclo de vida trabalhos interdisciplinares Desenho trabalho colaborativo organizacion Centralizao (gargalos) ou desintermediao (busca de al informao feita por usurios finais ao invs de profissionais de informaes) acumulao de informaes para demonstrar poder heterogeneidade nos grupos de trabalho novas informaes e tecnologias de comunicao

Schroder et al., 1967 Sparrow, 1998, 1999 Ackoff, 1967 Tushman & Nadler, 1975 Tushman & Nadler, 1975 Schick et al., 1990 Speier et al., 1999 Schick et al., 1990 Grise e Gallupe, 1999/2000 Herbig e Kramer, 1994 Bawden, 2001 Wilson, 1996 Schneider, 1987

Edmunds e Morris, 2000 Grise e Gallupe, 1999 Bawden, 2001; Schultze e Vandenbosch, 1998; Speier et al., 1999 Bawden, 2001 Bawden, 2001 Bawden, 2001 Edmunds e Morris, 2000

Tecnologia da Informao

push systems e-mails intranet, extranet, Internet aumento no nmero de canais de TV

diferentes canais de distribuio para o mesmo contedo Edmunds e Morris, 2000 grande capacidade de armazenamento dos sistemas reduo de custos de duplicao da informao velocidade de acesso Fonte: Adaptado de EPPLER; MENGIS, 2003, p. 17-18 (Traduo nossa). Schultze e Vandenbosch, 1998 Schultze e Vandenbosch, 1998 Schultze e Vandenbosch, 1998

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3 METODOLOGIA Esta uma pesquisa descritiva quanto a seus fins, tendo por objetivo identificar e analisar as percepes dos entrevistados quanto temtica proposta. Tem natureza quantitativa na aplicao e anlise do survey baseado em adaptao do modelo de Eppler e Mengis (2003) descrito no referencial terico. O pblico-alvo da pesquisa composto de profissionais de empresas e autnomos/profissionais liberais, com o perfil do trabalhador do conhecimento. A pesquisa foi executada em duas fases. A primeira consistiu na formulao do questionrio e no pr-teste dele, quando se avaliou a exatido e coerncia das respostas, sendo feitos os ajustes nas questes. Foram avaliados doze indivduos nesta fase de pr-teste. Para a formulao do questionrio definiu-se um limite de 5 perguntas por constructo (Fatores Pessoais, Caracterstica da Informao, Tarefas e Processos, Desenho Organizacional e Tecnologia da Informao), retirados do modelo de Eppler e Mengis (2003), apresentado no QUADRO 1, atravs de uma identificao das questes mais relevantes e destaque para a multitarefa Pessoais. A segunda fase, constituda pela coleta dos dados, consistiu na aplicao do survey, com questionrio autoadministrado apresentado no APNDICE A, por meio da internet no perodo de 27/01/2012 a 07/03/2012, atravs de instrumento de coleta on-line, caracterizando um estudo descritivo transversal, em um dado ponto no tempo (HAIR JR. et al., 2005, p. 87). O questionrio foi dividido da seguinte forma: Perguntas de 1 a 5 referem-se ao constructo Fatores Pessoais; perguntas de 6 a 10 referem-se ao constructo Caracterstica da Informao; perguntas de 11 a 15 referem-se ao constructo Tarefa e Processo; perguntas de 16 a 20 referem-se ao constructo Desenho Organizacional; perguntas de 21 a 25 referem-se ao constructo Tecnologia da Informao. Foram atingidos 218 (duzentos e dezoito) respondentes em fonte de dados primria, composta por amostra no probabilstica de profissionais denominados trabalhadores do conhecimento, obtidos atravs de contatos de mainling de empresas e autnomos. Fez-se necessrio que os respondentes tivessem acesso ao computador como ferramenta de trabalho e caixa de correio eletrnico, o que demonstrava o uso dessas tecnologias do conhecimento, o computador o acesso Internet e o e-mail. A amostra foi composta de profissionais de Tecnologia da Informao (TI) e de outras reas. Essa distino entre profissionais de TI e profissionais No TI foi utilizada para que houvesse uma viso no constructo Tarefas e Processos e para a ateno no constructo Fatores

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ampla, visto que profissionais de TI tendem a utilizar mais tecnologias em paralelo, sistemas e compiladores. No tratamento dos dados, utilizou-se uma anlise dos resultados de cada pergunta do questionrio, em separado e comparativamente, por meio de uma ordenao por mdias. Essas anlises iniciais buscam entender as respostas, concordncias ou discordncias s perguntas e somatrio das mdias para comparao simples. Aps essa anlise, foi feita uma avaliao estatstica do questionrio principal, na qual foram obtidas estatsticas descritivas, sendo o intervalo de confiana para a mdia indicada a seguir. Como os dados so provenientes de uma amostra, fez-se necessrio apresentar a mdia levando em considerao a margem de erro e, com isso, obtiveram-se os resultados a seguir: Mdias com limite superior menor que 3 indicam tendncia discordncia. Mdias com limite inferior maior que 3 indicam tendncia concordncia. Quando o nmero trs estiver contido no intervalo de confiana, existe a indicao de neutralidade. Nesse modelo proposto, utilizou-se a tcnica de anlise multivariada de modelagem por equaes estruturais. Na utilizao dessa tcnica, segundo Hair et al. (1998), o nmero mnimo de respondentes para cada parmetro estimado 5. Esse valor foi alcanado, visto que existem 30 parmetros a serem estimados e uma amostra de 218 respondentes. Para avaliar se existia algum relacionamento entre as variveis de perfil e os constructos, calculou-se o ndice de correlao de Pearson. O ndice de correlao de Pearson uma medida que varia de 1 (menos um) a 1 (um) e indica o grau e o sentido do relacionamento linear, caso este exista, entre duas variveis. Valores prximos de 1 (menos um) indicam alta correlao negativa; valores prximos de zero indicam ausncia de correlao e valores prximos de 1 (um) indicam alta correlao positiva (TRIOLA, 2000). As correlaes significativamente diferentes de 0 (zero) (nvel de 5% de significncia Valor p) foram os objetos alvos de anlises. Para Hair et al. (2005, p. 312), o valor do coeficiente de correlao, que mede a fora da associao, baseia-se na regra mostrada na TAB. 1, que ser utilizada para as anlises das associaes.

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TABELA 1 Fora de Associao

Variao do Coeficiente 0,91 a 1,00 0,71 a 0,90 0,41 a 0,70 0,21 a 0,40 0,01 a 0,20

Fora da Associao Muito forte Alta Moderada Pequena, mas definida Leve, quase imperceptvel

Fonte: Adaptado de HAIR et. al, 2005, p. 312.

Para verificar se existe relao entre os traos avaliados e as variveis de perfil do respondente, foi utilizada o CHAID (Chi-Square Automatic Interaction Detector). Tal tcnica (proposta por Kass, 1980) permite avaliar o relacionamento entre uma varivel dependente e outras em nvel categrico ou contnuo, e o resultado apresentado em forma de rvore, no qual so apresentadas as variveis preditoras que mais estejam associadas varivel dependente. Os subconjuntos resultantes apresentam uma maior homogeneidade internamente em relao varivel dependente e com a maior heterogeneidade possvel entre os subconjuntos formados. Os critrios de diviso ou agrupamento utilizados nessa tcnica foram fixados em 5%, ou seja, os subconjuntos possuem significativa diferena ao se utilizar o teste qui-quadrado (ao nvel de 5%), o que significa, na prtica, a rejeio da Hiptese H0. O ajuste do modelo encontrado ocorreu por meio do mtodo Partial Least Squares (PLS), que realiza uma anlise no paramtrica, no exigindo, assim, as premissas de normalidade e linearidade das variveis e, consequentemente, podendo trabalhar com um tamanho de amostra mais reduzido, alm de se adequar melhor a estudos exploratrios do que o mtodo utilizado pelo LISREL (CHIN, 1998). O software utilizado foi o SmartPLS 2.0 M3. O modelo foi inserido, tal qual foi concebido, no SmartPLS. E o intervalo de confiana para a mdia foi mantido em 95%, o que corresponde a uma margem de erro de 5%.

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4 ANLISE DOS DADOS

Os resultados dos 218 (duzentos e dezoito) questionrios colhidos na amostra so apresentados nas tabelas 2 a 42 e grficos 6 a 34. As diferenas em percentual que ora existirem so decorrentes do arredondamento da ltima casa.

4.1 Anlise das Variveis de Perfil

Quanto ao gnero, houve uma predominncia do sexo masculino na amostra, no relacionada a algum objetivo prvio.

TABELA 2 Resultados - Gnero Gnero (Sexo) Frequncia Masculino Feminino Total Fonte: Dados da pesquisa. 146 72 218 Percentual 67,0% 33,0% 100,0%

As faixas de idade so apresentadas conforme foram colhidas no questionrio e no separadas por geraes (lado direito da TAB. 3, a seguir, principalmente por no existir uma definio nica e aceita sobre qual seria a faixa de idade para cada gerao, alm da possibilidade de maior alcance com a diviso em cinco faixas de idades. A TAB. 7 demonstra que as trs geraes analisadas (Gerao Y, Gerao X e Gerao Baby Boomer) se fazem presentes. O percentual por geraes (*) apresentado meramente ilustrativo, visto que existe uma sobreposio da Gerao X sobre a Gerao Y (26 a 35 anos) nessa tabela, mas demonstra certa homogeneidade na distribuio entre as geraes.

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TABELA 3 Resultados - Idade Faixa de idade Faixas De 18 a 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos De 56 a 65 anos Total Frequncia 21 70 62 50 15 218 Percentual 9,6% 32,1% 28,4% 22,9% 6,9% 100,0% Geraes Percentual por Geraes geraes * Gerao Y 41,7% Gerao Y(at 32 anos) e X Gerao X Gerao Baby Boomer 29,8% Gerao Baby Boomer 28,4% Gerao X Gerao Baby Boomer

Gerao Y

Fonte: Dados da pesquisa.

A mdia de idades foi de 38,87 anos, conforme TAB. 4, em uma faixa entre 18 a 64 anos.

TABELA 4 Resultados - Mdia de Idade IDADE N 218 Fonte: Dados da pesquisa. Mnimo 18 Mximo 64 Mdia 38,87 Desvio Padro 10,72

A maioria da amostra, 94%, tem curso superior ou mais, o que condizente com o perfil do trabalhador do conhecimento (TAB. 5).

TABELA 5 Resultados - Escolaridade

Escolaridade
Frequncia 13 67 88 46 4 218 Percentual 6,0% 30,7% 40,4% 21,1% 1,8% 100,0%

Ensino mdio Ensino superior MBA/Ps-graduao Mestrado Doutorado Total Fonte: Dados da pesquisa.

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Quanto aos cargos, verifica-se que o nvel de coordenao e demais cargos superiores (Gerncia e Direo) correspondem a 60,50% da amostra, com cerca de 40% restantes captando a viso dos cargos de nvel mais operacional e do autnomo (TAB. 6).

TABELA 6 Resultados - Cargos Qual o nvel do cargo/funo Frequncia Operacional 13 Autnomo, prof. liberal 19 Analista, Tcnico 54 Coordenao 41 Gerncia 51 Direo 40 Total 218 Fonte: Dados da pesquisa.

Percentual 6,0% 8,7% 24,8% 18,8% 23,4% 18,3% 100,0%

Nvel Operacional Operacional Operacional Gerencial Gerencial Gerencial

Um item relativo ao perfil questionava se o respondente era da rea de Tecnologia da Informao (TI) ou no. Esta apresentou predominncia de No TI, como se v na TAB. 7. Essa verificao busca maior aprofundamento na anlise, com avaliao se o profissional de TI teria mais sobrecarga de informaes que os demais devido utilizao frequente de meios de comunicao e tecnologias wireless.

TABELA 7 Resultados - TI

Trabalha na rea de Tecnologia da Informao (TI)?

Frequncia 95 123 218 Percentual 43,6% 56,4% 100,0%

Sim No Total Fonte: Dados da pesquisa.

As respostas ao questionamento sobre os equipamentos utilizados para que o profissional se mantenha conectado rede e, consequentemente, a estmulos externos e bancos de dados de trabalho demonstra que o uso do notebook est presente em mais de 80% da amostra, seguido de smartphones, com 57,8% (TAB. 8), o que refora a teoria da mobilidade existente nesse perfil de profissional. Esse resultado est coerente com as pesquisas e teorias de Nicholson et al. (2005), Klingberg (2009) e Rane e Agrawal (2011).

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TABELA 8 Resultados - Tecnologias Wireless

Equipamentos wireless (rede sem fio) utilizados em casa ou no trabalho

Frequncia 188 117 65 40 12 4 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 218 Percentual 86,2% 57,8% 29,8% 18,3% 5,5% 1,8% 1,4% 0,9% 0,9% 0,9% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5% 0,5%

Notebook Smartphone Tablet Netbook No utiliza Computador TV AppleTV Celular Vdeogame Blackberry iPod NetTV PC Quadro interativo Set Top Box e TV (SmarTV) Todos Total Mltiplo Fonte: Dados da pesquisa.

Os meios de comunicao utilizados confirmam pesquisas anteriores como a de Rane e Agrawal (2011, p. 23), cujo e-mail a principal ferramenta, sendo utilizado por 100% dos respondentes e com o maior ndice de impacto: 27% de excesso de impacto na ateno (ver GRAF. 2, p. 16). Uma viso com alto impacto e excesso de impacto, juntas, levaria o e-mail para 69,8% de impacto sobre a ateno, confirmando a teoria e pesquisas anteriores como as de Speier, Valacich e Vessey (1997); Spira e Feintuch (2005); Hemp (2009); Pijpers (2010) e Rane e Agrawal (2011).
TABELA 9 Resultados - Meios de Comunicao

Em que medida cada meio de comunicao impacta na sua ateno?

No utilizo Instant Messaging,Chats (MSN, outros chats) Celular (voz e mensagens SMS) Telefone (fixo ou VOIP) Rede social (Facebook, Orkut, Google+, Linkedin, etc) Twitter E-mail Video Conferncia Fonte: Dados da pesquisa. 29,4% 2,3% 8,3% 14,2% 55,5% 50,9% Baixo impacto 36,7% 23,4% 30,3% 36,2% 29,8% 10,1% 29,8% Mdio impacto 19,7% 30,7% 29,8% 26,1% 8,7% 20,2% 11,9% Alto impacto 12,4% 35,8% 25,7% 14,7% 3,2% 42,7% 5,0% Excesso de impacto 1,8% 7,8% 6,0% 8,7% 2,8% 27,1% 2,3% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

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A representao grfica da importncia do e-mail e do celular/smartphones, quando se soma o percentual dos que consideram alto impacto e excesso de impacto pode ser observada no GRAF. 6. A presena da rede social, apesar de seu pouco tempo de existncia, j se aproxima do impacto percebido no uso do telefone. A rede social pode ser motivo de novas pesquisas em uma viso de crescimento no tempo.
Grfico 6: Resultados - Meios de Comunicao Impacto alto e excessivo

Fonte: Dados da pesquisa.

A mdia de dificuldade de ateno foi de 3,67, conforme TAB. 10, em uma faixa entre 0 a 10, sendo 10 o nvel considerado pelo portador do transtorno de dficit de ateno (TDA).

TABELA 10 Resultados - Dificuldade de Ateno Ateno Dificuldade de ateno - Qual sua percepo sobre seu nvel de dficit de ateno vivido hoje em dia? Fonte: Dados da pesquisa. N 218 Mnimo 0 Mximo 10 Mdia 3,67 Desvio Padro 2,5

A distribuio das respostas quanto frequncia, na questo sobre a dificuldade de ateno, pode ser verificada no GRAF. 7.

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Grfico 7: Resultados - Dificuldade de Ateno

Fonte: Dados da pesquisa.

Dois fatores devem ser levados em considerao: a dificuldade na autoavaliao sobre a capacidade de ateno por desconhecimento do assunto desde a teoria sobre o que seria o dficit de ateno at a sua comparao com outras pessoas para identificao do nvel pessoal e a resistncia em informar que existe um alto grau de dificuldade de ateno pessoal. O resultado demonstra que a maioria encontra um nvel prximo a 3 (trs), para seu posicionamento em que, se considerado que o nvel 5 (cinco) seria um divisor da rgua, cerca de 35% da amostra acredita estar alm desse divisor, ou seja, acima do nvel mdio de dificuldade de ateno.

4.2 Correlaes das Variveis e Constructos

Buscando atender o segundo objetivo especfico, foram analisadas as variveis de perfil e seus cruzamentos com os constructos. Para avaliar se existe algum relacionamento entre idade, ateno, meios de comunicao e os constructos, foram obtidos os ndices de correlao de Pearson que so apresentados na TAB. 11, indicando que as correlaes significativas so baixas, mas existentes. Foram destacadas tambm as clulas com at 5% de significncia, e com at 7%.

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TABELA 11 Resultados Anlise de Idade e Ateno

Idade Correlao Idade Dificuldade de ateno Caractersticas da Informao Desenho Organizacional Fatores Pessoais Information Overload Tarefa e Processo Tecnologia da Informao Utilizao dos meios de comunicao Instant Messaging/Chats (MSN, outros chats) Celular (Voz e mensagens SMS) Telefone (Fixo ou VOIP) Rede social (Facebook, Orkut, Google+, Linkedin, etc) Twitter E-mail Vdeo Conferncia -0,21 -0,06 0,02 -0,27 0,00 0,39 0,71 0,00 0,06 0,12 0,06 0,23 0,38 0,07 0,39 0,00 -0,05 0,08 0,08 0,21 0,06 0,04 -0,15 0,50 0,24 0,23 0,00 0,37 0,61 0,03 0,29 0,07 0,27 0,26 0,17 0,08 0,00 0,33 0,00 0,00 0,01 0,25 Valor p Dificuldade de ateno Correlao -0,05 Valor p 0,50

-0,18 0,13 0,12

0,01 0,06 0,07

0,13 0,23 0,01

0,05 0,00 0,87

Fonte: Dados da pesquisa.

A TAB. 11 demonstra que, apesar de uma fora de associao pequena, mas definida, em sua maioria, menor que 0,40 (HAIR et al., 2005), nota-se ser a tendncia de uso de tecnologias como rede social, twitter e Instant Messaging inversamente proporcional idade, o que refora pesquisas como a de Spira e Feintuch (2005, p. 15), segundo a qual a gerao mais nova utiliza-se mais dessas tecnologias. J a presena do e-mail tem uma ligeira associao positiva com a idade. Quanto ateno e os meios de comunicao, o e-mail e a rede social so os itens que apresentaram maior associao positiva (0,23). O e-mail j havia sido descrito nas teorias e pesquisas anteriores, j a rede social vem ocupando lugar inclusive do prprio e-mail na comunicao entre as pessoas por incorporar o mecanismo de comunicao (mensagens

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inbox) na prpria plataforma da rede social, possibilitando aos usurios trocarem mensagens dentro dela. Ainda analisando a TAB. 11, quanto relao entre os constructos e a idade, pode-se verificar que FATORES PESSOAIS tm uma relao positiva com a idade, e a TECNOLOGIA DA INFORMAO apresenta uma leve associao negativa, impactando mais com a queda na idade. Em relao aos constructos e outras variveis, no cruzamento com Dificuldade de Ateno, ainda na TAB. 11, quase todos apresentaram uma relao positiva com a dificuldade de ateno, o que demonstra que o aumento na sensao de dficit de ateno leva a uma percepo maior dos constructos, principalmente os seguintes: CARACTERSTICAS DA INFORMAO (0,29) e FATORES PESSOAIS (0,27). No foi verificada correlao entre a idade e a ateno. Essa anlise se mostra contrria teoria de Badke (2010) e Johnson e Proctor (2004), mas refora a de Klingberg (2009), na qual a idade no teria impacto na ateno.

4.3 Correlaes entre os Constructos

A maioria dos constructos apresenta correlao entre eles, conforme TAB. 12, sendo todas positivas. Citando apenas os mais fortes, conforme Hair et. al (2005, p. 312), acima de 0,40 Moderada, seriam: Caractersticas da Informao x Tarefas e Processos (0,54) Caractersticas da Informao x Fatores Pessoais (0,48)

O constructo CARACTERSTICAS DA INFORMAO tambm apresenta a maior correlao com o constructo principal: INFORMATION OVERLOAD, seguido de TAREFAS E PROCESSOS, com presena nesta de multitarefa e interrupo.

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TABELA 12 Resultados - Correlao entre Constructos

Caractersticas da Informao Desenho Organizacional Fatores Pessoais Tarefa e Processo Tecnologia da Informao Information Overload

Caractersticas da Informao Desenho Organizacional Fatores Pessoais Tarefa e Processo Tecnologia da Informao Information Overload

Correlao 1,00 0,27 0,48 0,54 0,32 0,82

Valor Valor Valor Valor Valor Valor p Correlao p Correlao p Correlao p Correlao p Correlao p 0,27 0,00 0,48 0,00 0,54 0,00 0,32 0,00 0,82 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,26 0,27 0,31 0,52 0,00 0,00 0,00 0,00 0,26 1,00 0,37 0,11 0,65 0,00 0,10 0,00 0,00 0,27 0,37 1,00 0,24 0,78 0,00 0,00 0,00 0,00 0,31 0,11 0,24 1,00 0,55 0,00 0,00 0,10 0,00 0,52 0,65 0,78 0,55 1,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Fonte: Dados da pesquisa.

4.4 Correlaes entre Dificuldade de Ateno e Meios de Comunicao

A maioria dos meios de comunicao analisados apresenta correlao entre eles, todas positivas, indicando tendncia utilizao destes em conjunto. Citando apenas os mais fortes, conforme Hair et. al (2005, p. 312), acima de 0,40 Moderada, seriam: E-mail x Celular (0,43) Twitter x Rede Social (0,47)

O twitter pode ser visto como uma plataforma de rede social, principalmente devido sua integrao com as outras redes sociais. O celular, com a utilizao de

mensagens de SMS e at a presena de e-mail, passa a ser uma extenso dos computadores para recebimento e envio destes. Esse resultado refora as teorias nas quais o e-mail e a tecnologia wireless dos smartphones podem agravar a situao de sobrecarga de informaes.

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TABELA 13 Resultados - Relao Ateno e Meios de Comunicao

Dificuldade de ateno Correl ao 1,00 0,06 0,12 0,06 0,23 0,13 0,23 0,01 Val or p Instant Celular (Voz Messaging/C e mensagens hats SMS) Video Conferncia Valo rp 0,87 0,03 0,03 0,00 0,40 0,04 0,28

Telefone

Rede social Valor p 0,00 0,00 0,00 0,26

Twitter

E-mail

Dificuldade de ateno IM/Chats Celular/SMS Telefone Rede social Twitter E-mail Video Conferncia

Correl Val Correl Val Correl Valo Corre ao or p ao or p ao rp lao 0,06 0,38 0,12 0,07 0,06 0,39 0,23 1,00 0,31 0,14 0,36 0,26 0,04 0,15 0,00 0,04 0,00 0,00 0,58 0,03 0,31 1,00 0,36 0,27 0,20 0,43 0,14 0,00 0,00 0,00 0,00 0,03 0,00 0,14 0,36 1,00 0,08 0,07 0,21 0,25 0,26 0,30 0,00 0,00 0,04 0,00 0,36 0,27 0,08 1,00 0,47 0,30 0,06

Correl Val Correl Valo Corre ao or p ao r p lao 0,13 0,05 0,23 0,00 0,01 0,26 0,20 0,07 0,47 0,00 0,00 0,30 0,00 0,04 0,43 0,21 0,30 0,18 0,01 0,04 1,00 0,07 0,28 0,58 0,00 0,00 0,00 0,01 0,15 0,14 0,25 0,06 0,14 0,07 1,00

0,38 0,07 0,39 0,00 0,05 0,00 0,87

0,00 0,00 0,40

1,00 0,18 0,14

Fonte: Dados da pesquisa.

4.5 Correlaes entre Constructos e Tecnologias

Na TAB. 14 verifica-se uma relao presente e positiva entre o constructo TECNOLOGIA DA INFORMAO e todas as tecnologias apresentadas de comunicao. Entre elas, novamente, o e-mail apresenta valor p prximo a zero para todos os constructos e tambm em relao sobrecarga de informaes. Destacam-se, em seguida, a rede social, o telefone fixo e os chats.

TABELA 14 Resultados - Relao entre Constructos e Tecnologias

Caracteristicas da Informacao
Valor p 0,10 0,29 0,33 0,04 0,66 0,01 0,53

Desenho Organizacional
Valor p 0,07 0,48 0,02 0,07 0,32 0,06 0,66

Fatores Pessoais
Valor p 0,38 0,86 0,05 0,33 0,79 0,01 0,71

Tarefa e Processo
Valor p 0,98 0,26 0,11 0,77 0,68 0,02 0,42

Tecnologia da Informacao
Valor p 0,00 0,00 0,02 0,00 0,00 0,00 0,03

Information Overload
Valor p 0,04 0,03 0,01 0,01 0,33 0,00 0,29

Instant Messaging/Chats Celular (Voz e mensagens SMS) Telefone Rede social Twitter E-mail Video Conferncia

Correlao 0,11 0,07 0,07 0,14 0,03 0,18 0,04

Correlao 0,12 0,05 0,15 0,12 0,07 0,13 0,03

Correlao 0,06 0,01 0,13 0,07 -0,02 0,18 0,03

Correlao 0,00 0,08 0,11 0,02 -0,03 0,16 0,06

Correlao 0,21 0,31 0,16 0,32 0,23 0,36 0,14

Correlao 0,14 0,15 0,17 0,19 0,07 0,29 0,07

Fonte: Dados da pesquisa.

Alm da Tecnologia da Informao, naturalmente interligado s tecnologias pesquisadas, o constructo Desenho Organizacional, que agrupa fatores relacionados ao

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ambiente de trabalho na organizao, tais como colaborao entre grupos e comunicao, apresentou 4 tecnologias com correlao positiva, reforando a presena dessas na estrutura de grupos e comunicao organizacional.

4.6 Relacionamento entre Variveis Dependentes

Para verificar se existe relao entre os traos avaliados e as variveis de perfil do respondente, foi utilizada uma tcnica intitulada CHAID (Chi-Square Automatic Interaction Detector). O resultado busca por subconjuntos que possuem significativa diferena ao se utilizar o teste qui-quadrado (ao nvel de 5%), o que significa, na prtica, a rejeio da Hiptese H0 no teste de hipteses a seguir: H0: no existe associao entre as variveis H1: existe associao entre as duas variveis

As variveis utilizadas so apresentadas a seguir.

Variveis de perfil: Escolaridade Idade Gnero Cargo Trabalho na rea de Tecnologia da Informao (TI) Nesta anlise, foram encontradas apenas duas relaes existentes entre os constructos DESENHO ORGANIZACIONAL e o Gnero, e FATORES PESSOAIS e Idade, conforme se observa nas figuras, FIG.10 e FIG.11.

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Figura 10: Resultados - Gnero x Desenho Organizacional

Fonte: Dados da pesquisa.

Figura 11: Resultados - Idade x Fatores Pessoais

Fonte: Dados da pesquisa.

Tais resultados demonstram que as outras variveis escolaridade, cargos e o trabalho na rea de Tecnologia da Informao no encontraram significncia como mediadores dos constructos. Entretanto, nessa relao apresentada na FIG. 10, acima, foi encontrada significncia, e o gnero feminino apresenta maior concordncia (4,228) em relao ao gnero masculino (4,064). Este constructo, DESENHO ORGANIZACIONAL,

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apresenta questes ligadas a equipes, trabalho em grupos, acmulo de poder com a informao. J na FIG. 11, acima, a idade encontra relao com o constructo FATORES PESSOAIS, em que a ateno se faz presente. Esse resultado mostra que pessoas com idade entre 26 anos e 35 anos apresentam maior concordncia (3,699) com questes ligadas a ateno, dificuldade de concentrao e foco. Esse resultado mais especfico que a anlise sobre a ateno em si, registrada na TAB. 11, na qual no foi encontrada correlao entre ateno e idade. Esse resultado, com apenas duas significncias encontradas entre os constructos e as variveis de perfil, sugere que no existe tendncia forte de percepo sobre os fatores da sobrecarga de informaes entre esses diferentes perfis.

4.7 Resultados do Questionrio Principal

A seguir, sero apresentadas anlises das perguntas do questionrio principal, uma a uma, juntamente com a apresentao grfica e tabela com a frequncia e percentual das respostas obtidas na pesquisa. As cinco perguntas abaixo, denominadas de FP1 a FP5, so relacionadas ao constructo FATORES PESSOAIS do modelo. FP1: Apresenta uma concordncia alta, de cerca de 77%, se considerada a soma de Concordo e Concordo totalmente. Essa concordncia vem ao encontro da teoria descrita sobre a importncia da ateno humana, limitada, em relao quantidade de informaes disponveis, uma limitao cognitiva.
TABELA 15 Resultados - Questionrio FP1
difcil prestar ateno quantidade total de informaes de que gostaria no dia Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 3 26 16 124 49 218 Percentual 1,4% 11,9% 7,3% 56,9% 22,5% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

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Grfico 8: Resultados - FP1

Fonte: Dados da pesquisa.

FP2: Apresenta uma concordncia alta. Essa concordncia vem ao encontro da teoria descrita sobre a importncia da ateno humana e da motivao na produtividade (BROWN, 2007; MULLER, 1984 apud EPPLER; MENGIS, 2003; KAHNEMAN apud QUILAN; DYSON, 2008). Apesar da relao com a teoria, essa questo foi retirada do modelo estatstico devido baixa carga fatorial.
TABELA 16 Resultados - Questionrio FP2
Quando o objeto de minha ateno, em determinado momento, est relacionado com minhas metas e motivaes, existe maior produtividade Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 0 7 7 78 126 218 Percentual 0% 3,2% 3,2% 35,8% 57,8% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 9: Resultados - FP2

Fonte: Dados da pesquisa.

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FP3: Este item, que trata das questes relacionadas ao ambiente, que podem alterar a ateno, apesar dos quase 90% de concordncia, foi tambm retirada do modelo estatstico devido baixa carga fatorial.
TABELA 17 Resultados - Questionrio FP3
Questes simples como a temperatura da sala, presena de sono, hora do dia, etc. podem atrapalhar minha ateno e meu trabalho Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 0 14 10 106 88 218 Percentual 0% 6,4% 4,6% 48,6% 40,4% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa. Grfico 10: Resultados - FP3

Fonte: Dados da pesquisa.

FP4: Com a evoluo rpida da tecnologia, a cognio humana recebe o impacto da busca frequente por aprendizado. Esse fator o que apresenta, estatisticamente, maior impacto sobre o constructo Fatores Pessoais, no modelo encontrado.
TABELA 18 Resultados - Questionrio FP4
A tecnologia tem evoludo tanto que tem dificultado a adaptao e interao com todas as opes disponveis e necessrias Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 15 62 46 56 39 218 Percentual 6,9% 28,4% 21,1% 25,7% 17,9% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

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Grfico 11: Resultados - FP4

Fonte: Dados da pesquisa.

FP5: Esta questo busca entender a dificuldade de ateno e foco presente no trabalhador do conhecimento na sociedade atual. concordo totalmente atinge mais de 60%.
TABELA 19 Resultados - Questionrio FP5
Hoje mais difcil concentrar em uma atividade principal por muito tempo Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 6 41 36 91 44 218 Percentual 2,8% 18,8% 16,5% 41,7% 20,2% 100,0%

A composio entre concordo e

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 12: Resultados - FP5

Fonte: Dados da pesquisa.

As cinco perguntas seguintes, denominadas de CI1 a CI5, so relacionadas ao constructo CARACTERSTICAS DA INFORMAO do modelo.

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CI1: Com excesso de informaes disponveis, torna-se difcil selecionar a quantidade total de informaes em que se gostaria de prestar ateno. Este fator tambm apresenta uma composio de concordncia maior que 65%. Cerca de 20% da amostra se mostrou contrria afirmativa.
TABELA 20 Resultados - Questionrio CI1
So muitas as alternativas de informaes disponveis, que dificultam a sua seleo Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 0 43 28 111 36 218 Percentual 0% 19,7% 12,8% 50,9% 16,5% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 13: Resultados - CI1

Fonte: Dados da pesquisa.

CI2: A ambiguidade da informao, gerada pelo excesso de opes e dificuldade na identificao da informao correta, ou mais correta, pode gerar dificuldade na tomada de deciso, levando ao fenmeno de sobrecarga. Esta questo foi controversa para a amostra, apresentando discordncias.
TABELA 21 Resultados - Questionrio CI2
Quando busco por informaes encontro, na maioria das vezes, informaes conflituosas ou ambguas que dificultam a tomada de deciso Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 6 75 58 65 14 218 Percentual 2,8% 34,4% 26,6% 29,8% 6,4% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

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Grfico 14: Resultados - CI2

Fonte: Dados da pesquisa.

CI3: O excesso de informaes novas e, como descrito na teoria, a excessiva importncia dada a elas, em detrimento de informaes antigas, pode gerar uma constante necessidade de pesquisa e busca, sobrecarregando o mecanismo cognitivo da ateno, podendo levar sobrecarga de informaes. Dentre as questes deste constructo, esta a que mais impacta no modelo encontrado.
TABELA 22 Resultados - Questionrio CI3
Recebo informaes novas frequentemente, o que torna difcil dar ateno a todas elas Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 1 28 35 115 39 218 Percentual ,5% 12,8% 16,1% 52,8% 17,9% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 15: Resultados - CI3

Fonte: Dados da pesquisa.

69

CI4: O baixo ndice de concordncia desta questo demonstra que a maior parte da amostra no concorda com a teoria da ateno apresentada, segundo a qual a ateno se sobrecarregaria quando utilizada em mais de um aspecto cognitivo ao mesmo tempo, como imagem, som e texto.
TABELA 23 Resultados - Questionrio CI4
As vrias dimenses da informao: texto, imagens, sons, video geram maior complexidade, dificultando seu entendimento Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 42 118 30 18 10 218 Percentual 19,3% 54,1% 13,8% 8,3% 4,6% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa. Grfico 16: Resultados - CI4

Fonte: Dados da pesquisa.

CI5: O excesso de informaes tambm se faz presente quanto pobreza e riqueza destas. A abundncia de informaes pode gerar descrdito em quem a recebe. Mais de 60% concordaram com a questo.
TABELA 24 Resultados - Questionrio CI5
As informaes de qualidade e valor se perdem em meio a outras sem valor e sem qualidade Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 6 39 33 104 36 218 Percentual 2,8% 17,9% 15,1% 47,7% 16,5% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

70

Grfico 17: Resultados - CI5

Fonte: Dados da pesquisa.

As cinco perguntas seguintes, denominadas de TP1 a TP5, so relacionadas ao constructo TAREFAS E PROCESSOS do modelo. TP1: A presso do tempo sobre as tarefas apresenta mais de 90% de concordncia.

Tabela 25 Resultados - Questionrio TP1

Existe presso para se fazer mais em menos tempo Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 3 3 4 94 114 218 Percentual 1,4% 1,4% 1,8% 43,1% 52,3% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa. Grfico 18: Resultados - TP1

Fonte: Dados da pesquisa.

TP2: Um item identificado na teoria e presente no ttulo desta dissertao, a interrupo, apresenta tambm mais de 80% de concordncia.

71

TABELA 26 Resultados - Questionrio TP2

As interrupes existentes, quando realizo atividades complexas, provocam queda no desempenho Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 5 11 12 105 85 218 Percentual 2,3% 5,0% 5,5% 48,2% 39,0% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa. Grfico 19: Resultados TP2

Fonte: Dados da pesquisa.

TP3: Outro item destacado no ttulo e na teoria, a multitarefa tambm apresentou concordncia em cerca de 77% da amostra.

TABELA 27 Resultados - Questionrio TP3

A necessidade de realizar vrias coisas ao mesmo tempo dificulta a concentrao e produtividade Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 1 18 29 104 66 218 Percentual ,5% 8,3% 13,3% 47,7% 30,3% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

72

Grfico 20: Resultados - TP3

Fonte: Dados da pesquisa.

TP4: O excesso de detalhes nas tarefas que prejudicaria a ateno apresenta tendncia discordncia.
TABELA 28 Resultados - Questionrio TP4
O excesso de detalhes nos processos e tarefas exige mais de minha ateno, prejudicando a qualidade do trabalho Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 18 79 47 53 21 218 Percentual 8,3% 36,2% 21,6% 24,3% 9,6% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 21: Resultados - TP4

Fonte: Dados da pesquisa.

TP5: A simultaneidade de entrada de informaes nas atividades tem leve concordncia.

73

TABELA 29 Resultados - Questionrio TP5

A execuo de atividades prejudicada pela quantidade de informaes simultneas de vrias fontes e locais Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 9 48 53 83 25 218 Percentual 4,1% 22,0% 24,3% 38,1% 11,5% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 22: Resultados - TP5

Fonte: Dados da pesquisa.

As cinco perguntas seguintes, denominadas de DO1 a DO5, so relacionadas ao constructo DESENHO ORGANIZACIONAL do modelo. DO1: A colaborao no trabalho, que, a princpio, teria um impacto ao tornar o trabalho mais interdependente de outros, gerando maior complexidade, no obteve uma tendncia definida. Apesar da relao com a teoria, esta questo foi retirada do modelo estatstico devido baixa carga fatorial.

Tabela 30 Resultados - Questionrio DO1

O trabalho colaborativo, entre pessoas e equipes, aumenta a complexidade Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 15 71 38 74 20 218 Percentual 6,9% 32,6% 17,4% 33,9% 9,2% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

74

Grfico 23: Resultados - DO1

Fonte: Dados da pesquisa.

DO2: A heterogeneidade dos grupos, gerando maior complexidade, obteve mais de 60% de concordncia, mas este item tambm foi retirado do modelo encontrado devido baixa carga fatorial.
TABELA 31 Resultados - Questionrio DO2
A heterogeneidade dos grupos de trabalho gera informaes de maior complexidade Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 6 31 44 114 23 218 Percentual 2,8% 14,2% 20,2% 52,3% 10,6% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 24: Resultados - DO2

Fonte: Dados da pesquisa.

DO3: Com forte concordncia, mais de 90%, as novas tecnologias de comunicao contribuem fortemente com este constructo e com a quantidade de informaes recebidas, sendo o item de maior peso no constructo DESENHO ORGANIZACIONAL no modelo encontrado.

75

TABELA 32 Resultados - Questionrio DO3

As novas tecnologias de comunicao aumentam a quantidade de informaes que recebo no dia a dia Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 0 3 6 102 107 218 Percentual 0,00% 1,4% 2,8% 46,8% 49,1% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 25: Resultados - DO3

Fonte: Dados da pesquisa.

DO4: A facilidade e o baixo custo de armazenamento de informaes atuais podem gerar acmulo de informaes. A relao de poder ligado informao tem concordncia de mais de 60% da amostra.
TABELA 33 Resultados - Questionrio DO4
As pessoas buscam acumular informaes para demonstrar poder Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 1 21 55 89 52 218 Percentual ,5% 9,6% 25,2% 40,8% 23,9% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

76

Grfico 26: Resultados - DO4

Fonte: Dados da pesquisa.

DO5: A questo da inexperincia do usurio final, ou a ausncia de profissional especialista, na busca de informaes apresenta mais de 70% de concordncia.
TABELA 34 Resultados - Questionrio DO5
A busca de informaes realizada por usurios finais e no por profissionais da informao Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 4 15 35 105 59 218 Percentual 1,8% 6,9% 16,1% 48,2% 27,1% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa. Grfico 27: Resultados DO5

Fonte: Dados da pesquisa.

As cinco perguntas seguintes, denominadas de TI1 a TI5, so relacionadas ao constructo TECNOLOGIA DA INFORMAO do modelo.

77

TI1: Algumas tecnologias push (recebidas sob demanda) podem aumentar a quantidade de informaes recebidas ou auxiliar a filtrar um excesso de leitura no focada. Em teoria, ao assinar o recebimento de notcias sobre um assunto, entende-se que o profissional do conhecimento tem interesse naquele assunto, funcionando essa tecnologia como um filtro. Apesar do filtro, nota-se que a maioria concorda que no consegue ou no conseguiria ler as notcias satisfatoriamente.

TABELA 35 Resultados - Questionrio TI1

Recebo(Se recebesse) notcias dirias de RSS, blogs e twitter, mas no consigo(conseguiria) l-las de forma satisfatria Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Fonte: Dados da pesquisa. Frequncia 9 21 29 85 74 218 Percentual 4,1% 9,6% 13,3% 39,0% 33,9% 100,0%

Grfico 28: Resultados - TI1

Fonte: Dados da pesquisa.

TI2: O e-mail se destaca como uma tecnologia que sobrecarrega a grande maioria da amostra. Cerca de 87% concorda que recebe muitos e-mails diariamente.
TABELA 36 Resultados - Questionrio TI2
Recebo muitos e-mails diariamente Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 1 10 15 101 91 218 Percentual ,5% 4,6% 6,9% 46,3% 41,7% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

78

Grfico 29: Resultados - TI2

Fonte: Dados da pesquisa.

TI3: Alm da quantidade de e-mails recebidos (TI2), esta pergunta (TI3) procura entender se havia necessidade ou ansiedade em acessar a caixa de correios e verificar os emails a todo momento e aps o trabalho. A maioria (cerca de 76%) concorda em certo grau com tal afirmao, o que pode demonstrar tambm uma possvel juno entre a vida pessoal e profissional do trabalhador do conhecimento, como descrito na teoria. Este item possui maior peso no constructo TECNOLOGIA DA INFORMAO no modelo encontrado.
TABELA 37 Resultados - Questionrio TI3
Checo meus e-mails (trabalho ou pessoal) a todo momento, mesmo aps o fim do trabalho Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 5 24 22 85 82 218 Percentual 2,3% 11,0% 10,1% 39,0% 37,6% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 30: Resultados - TI3

Fonte: Dados da pesquisa.

79

TI4: A questo da tecnologia wireless e o uso de dispositivos mveis tambm apresenta cerca de 75% de concordncia quanto ao acesso e alta frequncia de utilizao. Tais dispositivos so a porta para a sobrecarga de informaes instantneas, at fora do ambiente de trabalho.

TABELA 38 Resultados - Questionrio TI4

Tecnologia Wireless com celulares,Smatphones, Ipad, Notebook, etc me possibilitam acessar a Web em vrios momentos, coisa que fao com frequncia Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 9 22 21 77 89 218 Percentual 4,1% 10,1% 9,6% 35,3% 40,8% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 31: Resultados - TI4

Fonte: Dados da pesquisa.

TI5: A reduo dos preos dos hardwares barateou os custos de memrias fsicas e discos de armazenamento. Tal barateamento facilitou o armazenamento de informaes, importantes ou no, devido reduo da necessidade de uma triagem no armazenamento, aumentando, por conseguinte, a quantidade de informaes em computadores e dispositivos.

80

TABELA 39 Resultados - Questionrio TI5

Com a capacidade de armazenamento aumentando e custos caindo, tendo a armazenar tudo o que posso no micro Discordo totalmente Discordo No concordo nem discordo Concordo Concordo totalmente Total Frequncia 11 30 22 98 57 218 Percentual 5,0% 13,8% 10,1% 45,0% 26,1% 100,0%

Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 32: Resultados - TI5

Fonte: Dados da pesquisa.

4.8 Apresentao das Mdias do Questionrio

As respostas j tratadas com seus devidos clculos de mdias, limites e desvio so apresentadas na TAB. 40. Para maior entendimento das mdias, deve-se considerar: 1 Discorda totalmente; 2 Discorda; 3 No concorda nem discorda; 4 Concorda; 5 Concorda totalmente. O intervalo 3 (trs) representa a neutralidade, conforme descrito na metodologia. As questes esto em ordem numrica, conforme o APNDICE A, de 1 a 25.
TABELA 40 Resultados - Anlise das Mdias
N Cons Cdi truto go Fatores Pessoais FP1 Item difcil prestar ateno quantidade total de informaes de que gostaria no dia. Quando o objeto de minha ateno, em determinado momento, est relacionado com minhas metas e motivaes, existe maior produtividade.

(Continua)

Intervalo de Confiana de M M 95% para a mdia nim xim Limite Limite o o Mdia Superio Desvio Inferior r Padro 1 5 3,75 3,87 4,00 0,942

218

FP2

218

4,39

4,48

4,58

0,713

81

FP3

FP4 FP5 Caracterstica da Informao CI1 CI2 CI3 CI4 CI5 TP1 Tarefa e processo TP2 TP3 TP4

TP5 DO1 DO2 DO3 DO4 DO5 TI1 Tecnologia da Informao TI2 TI3

Questes simples como a temperatura da sala, presena de sono, hora do dia, etc. podem atrapalhar minha ateno e meu trabalho. A tecnologia tem evoludo tanto que tem dificultado a adaptao e interao com todas as opes disponveis e necessrias. Hoje mais difcil concentrar em uma atividade principal por muito tempo. So muitas as alternativas de informaes disponveis, que dificultam a sua seleo. Quando busco por informaes encontro, na maioria das vezes, informaes conflituosas e/ou ambguas que dificultam a tomada de deciso. Recebo informaes novas frequentemente, o que torna difcil dar ateno a todas elas. As vrias dimenses da informao: texto, imagens, sons, vdeo geram maior complexidade, dificultando seu entendimento. As informaes de qualidade e valor se perdem em meio a outras sem valor e sem qualidade. Existe presso para se fazer mais em menos tempo. As interrupes existentes, quando realizo atividades complexas, provocam queda no desempenho. A necessidade de realizar vrias coisas ao mesmo tempo dificulta a concentrao e produtividade. O excesso de detalhes nos processos e tarefas exige mais de minha ateno, prejudicando a qualidade do trabalho. A execuo de atividades prejudicada pela quantidade de informaes simultneas de vrias fontes e locais. O trabalho colaborativo, entre pessoas e equipes, aumenta a complexidade. A heterogeneidade dos grupos de trabalho gera informaes de maior complexidade. As novas tecnologias de comunicao aumentam a quantidade de informaes que recebo no dia a dia. As pessoas buscam acumular informaes para demonstrar poder. A busca de informaes realizada por usurios finais e no por profissionais da informao. Recebo (Se recebesse) notcias dirias de RSS, blogs e twitter, mas no consigo (conseguiria) llas de forma satisfatria. Recebo muitos e-mails diariamente.

218

4,12

4,23

4,34

0,810

218 218 218 218 218 218 218 218 218 218 218

1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

3,03 3,43 3,51 2,89 3,63 2,11 3,43 4,34 4,04 3,87 2,75

3,19 3,58 3,64 3,03 3,75 2,25 3,57 4,44 4,17 3,99 2,91

3,36 3,72 3,77 3,16 3,87 2,38 3,71 4,53 4,29 4,11 3,06

1,226 1,093 0,979 1,007 0,914 1,008 1,050 0,730 0,911 0,901 1,148

218 218 218 218 218 218 218 218

1 1 1 2 1 1 1 1 1

5 5 5 5 5 5 5 5 5

3,17 2,91 3,41 4,35 3,66 3,79 3,74 4,14 3,84

3,31 3,06 3,54 4,44 3,78 3,92 3,89 4,24 3,99

3,45 3,21 3,66 4,52 3,90 4,04 4,04 4,35 4,13

1,066 1,144 0,956 0,621 0,934 0,932 1,106 0,809 1,062

Desenho organizacional

TI4

TI5

Checo meus e-mails (trabalho ou pessoal) a todo 218 momento, mesmo aps o fim do trabalho. Tecnologia Wireless com celulares, Smatphones, Ipad, Notebook, etc. me possibilitam acessar a 218 Web em vrios momentos, coisa que fao com frequncia. Com a capacidade de armazenamento aumentando, e custos caindo, tendo a armazenar tudo o que 218 posso no micro.

3,83

3,99

4,14

1,134

3,58

3,73

3,89

1,141

Fonte: Dados da pesquisa.

82

Na TAB. 40 pode-se observar que a maioria das questes obtiveram mdia acima de 3 (acima da neutralidade), sendo que apenas as questes CI4 e TP4 obtiveram mdias abaixo de 3. O tratamento estatstico deste resultado apresentado na FIG. 12. Uma outra viso, ordenada pela mdia simples, facilita o entendimento da TAB. 40, apresentada na TAB. 41. As perguntas que obtiveram maiores mdias so posicionadas no topo.

TABELA 41 Resultados - Ranking por Mdia

Questes do Questionrio Ranking por mdia Quando o objeto de minha ateno, em determinado momento, est relacionado com minhas metas e motivaes, existe maior produtividade. Limite Inferior Mdia

(Continua)
Limite Superior Desvio

FP2 TP1

4,39 4,34 4,35 4,14 4,12 4,04 3,87 3,84

4,48 4,44 4,44 4,24 4,23 4,17 3,99 3,99

4,58 4,53 4,52 4,35 4,34 4,29 4,11 4,13

0,713 0,73 0,621 0,809 0,81 0,911 0,901 1,062

Existe presso para se fazer mais em menos tempo. As novas tecnologias de comunicao aumentam a quantidade de DO3 informaes que recebo no dia a dia. TI2 FP3 TP2 TP3 TI3 Recebo muitos e-mails diariamente. Questes simples como a temperatura da sala, presena de sono, hora do dia, etc. podem atrapalhar minha ateno e meu trabalho. As interrupes existentes, quando realizo atividades complexas, provocam queda no desempenho. A necessidade de realizar vrias coisas ao mesmo tempo dificulta a concentrao e produtividade. Checo meus e-mails (trabalho ou pessoal) a todo momento, mesmo aps o fim do trabalho. Tecnologia Wireless com celulares, Smatphones, Ipad, Notebook, etc. me possibilitam acessar a Web em vrios momentos, coisa que fao com frequncia.

TI4

3,83 3,79 3,74 3,75 3,66 3,63 3,58 3,51 3,43 3,43 3,41 3,17 3,03 2,91

3,99 3,92 3,89 3,87 3,78 3,75 3,73 3,64 3,58 3,57 3,54 3,31 3,19 3,06

4,14 4,04 4,04 4 3,9 3,87 3,89 3,77 3,72 3,71 3,66 3,45 3,36 3,21

1,134 0,932 1,106 0,942 0,934 0,914 1,141 0,979 1,093 1,05 0,956 1,066 1,226 1,144

A busca de informaes realizada por usurios finais e no por DO5 profissionais da informao. TI1 FP1 Recebo (Se recebesse) notcias dirias de RSS, blogs e twitter, mas no consigo (conseguiria) l-las de forma satisfatria. difcil prestar ateno quantidade total de informaes de que gostaria no dia.

DO4 As pessoas buscam acumular informaes para demonstrar poder. Recebo informaes novas frequentemente, o que torna difcil dar CI3 ateno a todas elas. Com a capacidade de armazenamento aumentando, e custos caindo, TI5 tendo a armazenar tudo o que posso no micro. So muitas as alternativas de informaes disponveis, que dificultam CI1 a sua seleo. Hoje mais difcil concentrar em uma atividade principal por muito FP5 tempo. As informaes de qualidade e valor se perdem em meio a outras sem CI5 valor e sem qualidade. A heterogeneidade dos grupos de trabalho gera informaes de maior DO2 complexidade. A execuo de atividades prejudicada pela quantidade de TP5 informaes simultneas de vrias fontes e locais. A tecnologia tem evoludo tanto que tem dificultado a adaptao e FP4 interao com todas as opes disponveis e necessrias. O trabalho colaborativo, entre pessoas e equipes, aumenta a DO1 complexidade.

83

CI2 TP4 CI4

Quando busco por informaes encontro, na maioria das vezes, informaes conflituosas e/ou ambguas que dificultam a tomada de deciso. O excesso de detalhes nos processos e tarefas exige mais de minha ateno, prejudicando a qualidade do trabalho. As vrias dimenses da informao: texto, imagens, sons, vdeo geram maior complexidade, dificultando seu entendimento.

2,89 2,75 2,11

3,03 2,91 2,25

3,16 3,06 2,38

1,007 1,148 1,008

Fonte: Dados da pesquisa.

Pode-se verificar que as primeiras 7 perguntas, no topo da tabela, alm de possurem maiores mdias, apresentam desvios menores, abaixo de 1,0. J as ltimas 6 perguntas possuem desvios maiores do que 1,0. Este resultado refora a concordncia ou discordncia, demonstrada tanto pela ordenao por mdias, quanto pelos desvios. Na soma das mdias, apresentada no GRAF. 33, a Tecnologia da Informao e os Fatores Pessoais so os constructos mais altos, de maior concordncia. Isso demonstra a importncia dada pelos respondentes a esses dois temas-chave: a tecnologia como uma das causas na sobrecarga de informaes, e a ateno como o fator cognitivo escasso que sobrecarregado pelo excesso de informaes.

Grfico 33: Resultados - Soma das Mdias

Fonte: Dados da pesquisa.

As mdias das respostas do questionrio ficaram entre os extremos 2,25 e 4,48, sendo que, em sua maioria, 17 perguntas das 25 do questionrio, ficaram entre 3,00 e 4,00. Devido a esta reduzida variao, a soma das mdias do GRAF. 33 tambm apresenta pequena diferena entre os constructos. Como a soma total atinge 25 pontos por constructo, a sua metade seria 12,5, o que corresponderia a um ponto imaginrio intermedirio (3 - no concorda nem discorda). Nesta anlise, todos os constructos esto acima deste ponto,

mostrando concordncia. O constructo Caracterstica da Informao obteve menor valor, mas ainda na rea de concordncia.

84

4.9 O Modelo Encontrado

O modelo encontrado, com base no de Eppler e Mengis (2003), apresenta as relaes geradas aps a regresso linear, conforme FIG. 12. Quanto maior o valor, maior o peso do constructo na sobrecarga, ou Information Overload. Todos os itens possuam alta carga fatorial para todos os construtos considerados, com exceo dos itens FP2, FP3, DO1 e DO2. Tais itens apresentaram cargas fatoriais inferiores a 0,3 e, por esse motivo, foram retirados do modelo encontrado.
Figura 12: Resultados - Anlise - Constructos e a Sobrecarga de Informaes

Fonte: Dados da pesquisa.

Para o primeiro objetivo especfico desta dissertao Identificar, quanto sobrecarga de informaes, as relaes e o grau de importncia dos fatores: caractersticas da informao; tarefas e processos; fatores pessoais; desenho organizacional e tecnologia da informao. , utilizou-se a tabela de Hair et al. (2005), chegando-se s seguintes foras de associao com os constructos sobre a sobrecarga de informaes:

85

Constructo Fatores Pessoais

TABELA 42 Fora de Associao dos Constructos Peso do constructo Fora da Associao 0,243 Pequena mas definida 0,367 0,372 0,170 0,263 Pequena mas definida Pequena mas definida Leve, quase imperceptvel Pequena mas definida

Caractersticas da Informao Tarefas e Processos Desenho Organizacional Tecnologia da Informao Fonte: Dados da pesquisa.

Grfico 34: Fora da Associao dos Constructos

Fonte: Dados da pesquisa.

Apenas o constructo Desenho Organizacional apresentou uma fora de associao leve, quase imperceptvel. Estatisticamente este construto tem boa chance de no representar bem o fenmeno da sobrecarga de informaes, baseado na anlise estatstica das respostas da amostra desta pesquisa. Tal resultado estatstico deve ser avaliado luz da teoria apresentada, visto que a explicao da causalidade deve vir da teoria, que est alm do campo da estatstica (HAIR et al, 2005, p. 322). A fora de associao predominante Pequena mas definida, indicada pelos coeficientes de correlao entre 0,21 e 0,40 (HAIR et al, 2005, p. 312), sinaliza que estes constructos explicam de forma definida o fenmeno da sobrecarga de informaes, sem predominncia de algum deles. Este resultado est em concordncia com o modelo apresentado por Eppler e Mengis (2003, p. 14) que afirmam: Geralmente a Sobrecarga de Informaes surge no por causa de um nico fator/constructo, mas por um mix dos 5. A seguir, sero apresentados os principais fatores de cada constructo, em separado, dando destaque a itens com valores acima de 0,65.

86

4.9.1 Fatores Pessoais Este constructo obteve um fator de 0,243 na explicao de 99,5% da sobrecarga de informaes, conforme a metodologia estatstica aqui definida. Dentre as questes que mais contribuem para o construto, esto a dificuldade de adaptao evoluo da tecnologia (0,793), FP4, a dificuldade de concentrao/foco na atividade principal (0,752), FP5, e a dificuldade em prestar ateno quantidade de informaes (0,691), FP1. 4.9.2 Caractersticas da Informao Este constructo obteve um fator de 0,367 na explicao de 99,5% da sobrecarga de informaes, conforme a metodologia estatstica aqui definida. Dentre as questes que mais contribuem para o construto, esto o recebimento de informaes novas frequentes (0,699) e o excesso de informaes disponveis para a seleo (0,677).

4.9.3 Tarefas e Processos Este constructo obteve um fator de 0,372 na explicao de 99,5% da sobrecarga de informaes, conforme a metodologia estatstica aqui definida. Dentre as questes que mais contribuem para o construto, esto: a multitarefa (0,743), TP3, e o excesso de informaes de vrias fontes e locais nas atividades (0,733), TP5. As interrupes, TP2, ficaram logo abaixo do limite da anlise aqui definido (0,65), mas como est muito prxima (0,649), precisa ser citada pela ligao forte com a teoria.

4.9.4 Desenho Organizacional Este constructo obteve um fator de 0,170 na explicao de 99,5% da sobrecarga de informaes, conforme a metodologia estatstica aqui definida. Esta escala apresentou a mais baixa confiabilidade na explicao do fenmeno.

87

Dentre as questes que mais contribuem para o construto, esto as novas tecnologias de comunicao que aumentam a quantidade de informaes (0,741), DO3, e o acmulo de informaes para demonstrao de poder (0,699), DO4.

4.9.5 Tecnologia da Informao Este constructo obteve um fator de 0,263 na explicao de 99,5% da sobrecarga de informaes, conforme a metodologia estatstica aqui definida. Dentre as questes que mais contribuem para o construto, esto a checagem frequente de e-mails (0,716), TI3, e as tecnologias wireless que aumentam a frequncia de acessos (0,704), TI4.

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5 CONCLUSO

Para a consecuo do objetivo principal desta pesquisa, o de analisar os fatores relacionados sobrecarga de informaes sob a percepo dos trabalhadores do conhecimento, foram apresentados a teoria e os resultados do questionrio, da anlise dos dados e foi gerado o modelo encontrado. Em geral, a amostra de respondentes, em sua maioria, conforme a tabela de ranking de mdias (TAB. 41), tende a aceitar a importncia da ateno na produtividade no trabalho, a presso do tempo sobre tarefas, a presena de novas tecnologias de comunicao que aumentam a quantidade de informaes, o e-mail em excesso, a presena da multitarefa e das interrupes que prejudicam o desempenho. O primeiro objetivo especfico, o de identificar, quanto sobrecarga de informaes, as relaes e o grau de importncia dos fatores: caractersticas da informao; tarefas e processos; fatores pessoais; desenho organizacional e tecnologia da informao, foi abordado nas anlises estatsticas nas quais todos esses constructos demonstraram certa correlao, e a importncia de cada um foi classificada no modelo encontrado (FIG. 12 e TAB.42), e tambm na apresentao da soma das mdias (GRAF. 33). Seguindo o framework de Eppler e Mengis (2003), o constructo Tarefa e Processo, em que a multitarefa e interrupes esto inseridas, apresentou maior explicao, dentre os grupos definidos pelos autores, para o fenmeno da sobrecarga de informaes. Estas, a multitarefa e interrupes, tambm esto localizadas entre as primeiras no topo da lista de ranking por mdias, que se juntam ateno e tecnologias como o e-mail, presentes nos constructos Fatores Pessoais e Tecnologia da Informao. O modelo encontrado apresenta associaes definidas e refora o modelo de Eppler e Mengis (2003, p.14), no qual os cinco fatores interferem de forma conjunta na sobrecarga de informaes, sem predominncia forte de um nico constructo. Observa-se que os itens que mais contribuem dentro dos constructos Desenho Organizacional, Fatores Pessoais e Caractersticas da Informao so, respectivamente: As novas tecnologias de comunicao (DO3), Evoluo da tecnologia (FP4) e Recebimento de informaes novas frequentes (CI3). Esses trs itens remetem novidade, evoluo que gera novas tecnologias e novas informaes, que podem ser reforadas com a tecnologia wireless (TI4), tambm uma tecnologia recente em sua utilizao em massa. O segundo objetivo especfico, relacionar os fatores que interferem na sobrecarga de informaes com as caractersticas dos profissionais do conhecimento, tambm foi tratado na teoria, nas anlises do perfil e estatsticas dos cruzamentos com as variveis de perfil. Algumas correlaes foram encontradas e reforaram algumas teorias, j outras no foram

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encontradas, o que tambm pode ser motivo de reforo de diversas teorias desta dissertao, j que a no identificao de correlao abre espao para a teoria de que no h perfil definido a ser impactado pelo fenmeno. Na tentativa de cruzamentos entre todas as variveis de perfil, no foram encontradas relaes com trabalho em TI, escolaridade e cargos, mas apenas duas relaes, Gnero com Desenho Organizacional e Idade com Fatores Pessoais ficaram evidentes. O primeiro relacionamento direciona para uma viso em que o gnero feminino percebe de forma diferente, tendo maior dificuldade com as questes ligadas a equipes, trabalho em grupos, acmulo de poder com a informao. J o segundo relacionamento confirmaria a teoria de que a idade maior pode prejudicar a ateno (JOHNSON; PROCTOR, 2004) e aumentar a sobrecarga de informaes, entretanto, como foi encontrada apenas na faixa de 26 a 36 anos em comparao com a faixa anterior, entende-se que a viso de Klingberg (2009), segundo a qual o crebro seria o mesmo para qualquer gerao, podendo todos perceber o fenmeno, adequa-se melhor aos resultados desta pesquisa. Tais resultados, com poucos relacionamentos encontrados, no consistem em uma inexistncia de correlao estatstica que desestruture a teoria por completo, pelo contrrio, pode reforar a teoria de que a sobrecarga de informaes no tem gnero, escolaridade, cargo, idade, enfim, no atinge um perfil especfico, podendo atingir a todos, sem distino, apesar das correlaes encontradas. Diversos perfis sofrem o fenmeno e devem buscar contramedidas para reduzir seus efeitos. No um aspecto de homem ou mulher, diretor ou tcnico, gerao X ou gerao Y, enfim, trata-se de um fenmeno genrico dos dias atuais para o trabalhador do conhecimento. Tal resultado se contrape, por exemplo, viso de Pijpers (2010), segundo a qual os gerentes sofreriam menos por terem maior controle sobre o trabalho. Quanto ao item dificuldade de ateno, a anlise demonstrou que o aumento na sensao de dficit de ateno leva a uma percepo maior da maioria dos constructos (Fatores Pessoais, Caractersticas da Informao, Tarefas e Processo e at o Information Overload), o que significa que aqueles que responderam terem maior dificuldade de ateno tendem a perceber mais as causas e a sobrecarga de informaes. A dificuldade de ateno tambm tem correlao positiva com o uso de e-mail, twitter, rede social e celulares, tecnologias que sobrecarregam o sistema e podem gerar interrupes. O e-mail, por sua vez, sendo uma causa de excesso de informaes, interrupes frequentes e tambm de multitarefa, com 69,8% de impacto (Alto e Excesso) sobre a ateno, confirmou as teorias e pesquisas anteriores como as de Speier, Valacich e Vessey (1997); Spira e Feintuch (2005); Hemp (2009); Pijpers (2010) e Rane e Agrawal (2011). O e-mail, celular/smartphones, tecnologias wireless, twitter e a rede social so pontos de preocupao para os gestores que

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buscam reduzir a sobrecarga de informaes, sendo o e-mail o principal, aparecendo com correlao a todos os constructos principais. A tecnologia wireless do notebook e do smartphones surge com um dos fatores para esta sobrecarga, ao aumentar a conectividade a qualquer momento, gerando interrupes e eliminando distncias entre trabalho e vida pessoal, o que confirmou posies de Spira e Feintuch (2005), Klingberg (2009) e Nicholson et al. (2005). Como proposio para novos estudos, sugere-se: Aumentar a amostra para que as anlises de agrupamentos especficos possam ser realizadas sem detrimento de sua validade. Dessa forma, seria possvel realizar anlises detalhadas por geraes (idades), por cargos e demais variveis de perfil, em separado, podendo vir a apresentar uma associao mais forte, ou demonstrar outros tipos de relaes, por exemplo, relaes no lineares. Avaliar as perguntas do questionrio e propor nova disposio de grupos. As questes: FP2, FP3, DO1 e DO2, por exemplo, apresentaram cargas fatoriais inferiores a 0,3 e foram retirados do modelo encontrado. Podem vir a formar um outro fator, ou ainda serem redivididas em mais grupos em pesquisas posteriores. Verificar no apenas as causas do framework de Eppler e Mengis (2003), mas tambm os sintomas e contramedidas, bem como a avaliao se o autoconhecimento deste constructo (Information Overload) e da gesto de ateno realmente gera melhores resultados. Buscar modelos para medio de produtividade no trabalho, confrontando com a sensao de sobrecarga de informaes e gesto da ateno. Realizar pesquisas separadas em organizaes diferentes, governamentais, privadas, de diferentes portes, para comparao entre seus resultados. Estudar as tecnologias impactantes na sobrecarga de informaes por meio do tempo de uso/ateno oferecida a elas. Tal pesquisa pode ser realizada com softwares que colhem rotina de trabalho no micro do profissional do conhecimento. Como limitaes pesquisa, citam-se: O tempo de coleta poderia ter sido maior, para capturar uma amostragem maior. A necessidade de corte para fechamento da estatstica limitou-a aos

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218 respondentes, o que limitou anlises mais detalhadas de cortes da amostra e reduziu a certeza na fora e natureza das correlaes e associaes. A dificuldade de acesso a outras pesquisas anteriores, principalmente dos prprios autores do modelo, Eppler e Mengis (2003), desenhou um terreno relativamente novo, em que dados estatsticos anteriores sobre as causas da sobrecarga de informaes no existiam para apoio e melhoria do modelo.

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REFERNCIAS

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APNDICE A

O questionrio principal utilizou de escala Likert de 5 pontos (Discordo totalmente, Discordo, No discordo nem concordo, Concordo, Concordo Totalmente):
Cod. Num Questionrio

1
FP1

difcil prestar ateno quantidade total de informaes de que gostaria no dia. Quando o objeto de minha ateno, em determinado momento, est relacionado com minhas metas e motivaes, existe maior produtividade. Questes simples como a temperatura da sala, presena de sono, hora do dia, etc. podem atrapalhar minha ateno e meu trabalho. A tecnologia tem evoludo tanto que tem dificultado a adaptao e interao com todas as opes disponveis e necessrias. Hoje mais difcil concentrar em uma atividade principal por muito tempo.
FP5

2
FP2

3
FP3

4
FP4

5 6
CI1

So muitas as alternativas de informaes disponveis, que dificultam a sua seleo. Quando busco por informaes encontro, na maioria das vezes, informaes conflituosas e/ou ambguas que dificultam a tomada de deciso. Recebo informaes novas frequentemente, o que torna difcil dar ateno a todas elas. As vrias dimenses da informao: texto, imagens, sons, vdeo geram maior complexidade, dificultando seu entendimento. As informaes de qualidade e valor se perdem em meio a outras sem valor e sem qualidade. Existe presso para se fazer mais em menos tempo.

7
CI2

8
CI3

9
CI4

10
CI5

11
TP1

12
TP2

As interrupes existentes, quando realizo atividades complexas, provocam queda no desempenho. A necessidade de realizar vrias coisas ao mesmo tempo dificulta a concentrao e produtividade. O excesso de detalhes nos processos e tarefas exigem mais de minha ateno, prejudicando a qualidade do trabalho. A execuo de atividades prejudicada pela quantidade de informaes simultneas de vrias fontes e locais. O trabalho colaborativo, entre pessoas e equipes, aumenta a complexidade.

13
TP3

14
TP4

15
TP5

16
DO1

17
DO2

A heterogeneidade dos grupos de trabalho gera informaes de maior complexidade.

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18
DO3

As novas tecnologias de comunicao aumentam a quantidade de informaes que recebo no dia a dia. As pessoas buscam acumular informaes para demonstrar poder.

19
DO4

20
DO5

A busca por informaes realizada por qualquer pessoa e no por profissionais especializados da informao. Recebo(Se recebesse) notcias dirias de RSS, blogs e twitter, mas no consigo(conseguiria) l-las de forma satisfatria. Recebo muitos e-mails diariamente.

21
TI1

22
TI2

23
TI3

Checo meus e-mails (trabalho ou pessoal) a todo momento, mesmo aps o fim do trabalho. Tecnologia Wireless com celulares, Smatphones, Ipad, Notebook, etc. me possibilitam acessar a Web em vrios momentos, coisa que fao com frequncia. Com a capacidade de armazenamento aumentando, e custos caindo, tendo a armazenar tudo o que posso no micro.

24
TI4

25
TI5

Dificuldade de ateno - Qual sua percepo sobre seu nvel de dficit de ateno vivido hoje em dia? * O dficit de ateno no apenas uma doena, mas uma realidade atual que pode variar em grau de incidncia de pessoa a pessoa. ---- ---- ---- O portador de TDA tem alta dificuldade em se concentrar, organizar, distrai-se com facilidade, evita tarefas que demandam esforo mental, procrastina, esquece atividades dirias, etc. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Nenhum dficit de ateno Portador de TDA (Transtorno de Dficit de Ateno)

Utiliza Equipamentos Wireless (rede sem fio) em casa ou no trabalho? Se sim, marque quais:

Notebook Smartphone Tablet Netbook Other:

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Dos meios de comunicao que utilizo, quanto cada um impacta em minha ateno? * Sendo a escala de 0- No utilizo a 4- Excesso de impacto (Tanto na ateno diria quanto na sensao de sobrecarga de informaes) 40 - No 1 - Baixo 2 - Mdio 3 - Alto Excesso utilizo impacto impacto impacto de impacto Instant Messaging/Chats (MSN, outros chats) Celular (Voz e mensagens SMS) Telefone (Fixo ou VOIP) Rede social (Facebook, Orkut, Google+, Linkedin, etc) Twitter E-mail Video Conferncia

Qual o nvel do seu cargo/funo *

Direo Gerncia Coordenao Analista/Tcnico Operacional Autnomo / Prof. Liberal

Escolaridade *

Doutorado Mestrado MBA/Ps Superior Mdio

100

Faixa de idade * Informe sua idade em anos. Sexo *

Masculino Feminino

Trabalha na rea de Tecnologia da Informao (TI) ? *

Sim No