CEUNSP CENTRO UNIVERSITRIO NOSSA SENHORA DO PATROCNIO

Estratgia e Competitividade Empresarial

Salto/SP - outubro de 2009

Introduo O meio empresarial formado por empresas de pequeno, mdio e grande porte, cuja competio pelo mercado em que esto inseridas bastante acirrada. Mais do que ter seus produtos na mente do cliente, as empresas necessitam conhecer o mercado em que atuam, quem so seus concorrentes, e principalmente seus processos, a fim de melhor-los e elevar seu potencial. Alm de ser especialista na sua atividade principal, para sobreviver em meio s disputas mercadolgicas se faz necessrio o uso de ferramentas que permitam a identificao de todos os fatores, internos e externos organizao, que possam prejudicar ou melhorar sua participao no mercado. Essas ferramentas, quando bem aplicadas, permitem a elaborao de estratgias que nortearo os passos para o alcance dos objetivos e metas estabelecidas. Duas so as ferramentas mais utilizadas para a anlise interna e externa da organizao: a Anlise SWOT, que estuda os pontos fortes e fracos, ameaas e oportunidades, e o mtodo das Cinco Foras de Porter (Michael Porter), que expande a anlise aos fornecedores, clientes, novos entrantes, substitutos e a concorrncia, ou seja, ao segmento da economia onde a empresa est inserida. Com foco no negcio da empresa, a Matriz BCG permite analisar, dentre os produtos ou servios oferecidos, quais so os mais rentveis, os de sobrevivncia duvidosa, os que esto em fim de vida etc., auxiliando na estratgia de melhoria ou substituio no seu portflio. Para elaborao deste trabalho, escolhemos uma empresa do ramo educacional de informtica, na cidade de Indaiatuba/SP, cuja franquia possui grande participao no segmento.

Anlise SWOT Descrio O mtodo SWOT uma abreviatura de quatro focos de anlise, considerando os xitos (objetivos alcanados, aspectos fortes, benefcios, satisfao); deficincias

(dificuldades, fracassos, aspectos fracos, descontentamento); potenciais (capacidades sem explorar, idias de melhoramento) e obstculos (contexto adverso, oposio, resistncias contra mudana).

POSITIVO I N T E R N O S

NEGATIVO

Foras (S)
Strengths

Fraquezas (W)
Weaknesses

E X T E R N O S

Oportunidades (O)
Opportunities

Ameaas (T)
Threats

Analisando o ambiente interno, podemos citar para cada quadrante: Foras - Marca consolidada no mercado; - Boa localizao; - Profissionais com alto conhecimento tcnico; - Material didtico completo. Fraquezas - Rpida depreciao dos computadores; - Baixos salrios; - Nem todos os professores so preparados para lecionar.

J no ambiente externo, detectamos os seguintes pontos: Oportunidades - Novos softwares e atualizao dos existentes; - Uso de computadores em quase todas as atividades profissionais; - Computadores cada vez mais baratos; - Incluso digital; - Internet cada vez mais acessvel; - Cursos In Company.

Ameaas - Alto custo das licenas dos softwares; - Custo elevado para manter a franquia; - Programa de ensino determinado pela matriz (inflexibilidade); - Inexistncia de curso para formao de professores de informtica; - Inadimplncia; - Facilidade de aprendizado autodidata.

As Cinco Foras de Porter O modelo das Cinco Foras de Porter possibilita analisar o grau de atratividade de um setor da economia. Este modelo identifica um conjunto de cinco foras que afetam a competitividade, dentre os quais uma das foras est dentro do prprio setor e os demais so externos. As cinco foras so:

Com relao empresa estudada, identificamos: Ameaa de novos entrantes: Os fatores identificados como barreiras que minimizam a ameaa de novos entrantes resumem-se no aporte inicial de recursos financeiros, que envolve as taxas para a abertura da empresa, aquisio de computadores modernos, aquisio de licenas dos softwares, locao do ponto, adequao do imvel, material didtico, marketing. Se o novo concorrente pertencer a uma franquia, adiciona-se o custo da marca.

Ameaa de produtos substitutos: No caso da empresa estudada, atuante no segmento do ensino de informtica, identificamos como produtos substitutos os cursos de informtica dentro da grade do ensino fundamental em algumas escolas, alm do aprendizado autodidata e cursos de idiomas, onde mais difcil aprender sozinho.

Poder de barganha dos fornecedores: No caso de uma franquia de escola de informtica, o fornecedor de todo o material didtico e publicitrio a grfica da rede, sem opes de negociao. Apenas alguma divulgao local e direcionada feita em grficas externas. No caso dos softwares, a compra de licenas feita diretamente com a empresa detentora dos direitos atravs de contratos corporativos. Os distribuidores oficiais costumam praticar os mesmos preos. Entendemos que nesse caso, o poder de barganha dos fornecedores pequeno.

Poder de barganha dos clientes: No ato da contratao do curso escolhido estipulado pela escola o nmero de pagamentos. No entanto, em casos de inadimplncia, o cliente chamado para negociar a dvida, e possui poder de barganha para adequar as condies de pagamento sua necessidade. Na maioria das vezes a escola prefere negociar e receber sua dvida aos poucos do que acionar juridicamente o devedor, demonstrando que o cliente inadimplente possui certo poder de barganhar.

Rivalidade entre concorrentes: Pelo porte da cidade, no h disputas com outras escolas de mesma franquia. Porm existe a disputa com escolas de demais franquias ou independentes, que se d basicamente no preo das mensalidades. Como os cursos oferecidos so praticamente os mesmos, diferenciando apenas a carga horria e conseqente durao do curso, as principais armas utilizadas pela escola analisada para conquistar o cliente o renome da escola como fator de qualidade e peso no currculo, e seu material didtico.

Apesar de as escolas menores por vezes oferecerem cursos inferiores, devido ao baixo valor do curso acabam angariando mais alunos.

Matriz BCG A Matriz BCG (Boston Consulting Group) um modelo para anlise de portflio de produtos ou de unidades de negcio baseado no conceito de ciclo de vida do produto. Para garantir a criao de valor em longo prazo, a empresa deve ter um portflio de produtos que contenha tanto mercadorias com altas taxas de crescimento no mercado (que precisam de investimentos) e mercadorias com baixo crescimento (que geram receita).

Os quadrantes formados so: Estrela: os produtos caracterizados como estrelas tm alta participao em um mercado que apresenta altas taxas de crescimento; Vaca leiteira: as vacas leiteiras tm alta participao em mercados j estabilizados, cujas taxas de crescimento so moderadas. comum vermos estrelas se transformarem em vacas leiteiras aps um tempo;

Ponto de interrogao: pertencem a esse quadrante os produtos que tem baixa participao em um mercado que apresenta altas taxas de crescimento. Tm um poder de competitividade razovel e, com as estratgias corretas, podem conquistar o consumidor; Abacaxi: baixa participao em um mercado maduro, que j no apresenta sinais de crescimento, caracterizam os abacaxis. s vezes, pode ser adequado que a empresa simplesmente livre-se dos seus abacaxis, do ponto de vista estratgico e financeiro.

Em relao aos cursos oferecidos pela escola, podemos definir: Duvidoso: Linux. Sistema operacional concorrente do Windows, da Microsoft. Apesar do baixssimo custo de aquisio, ainda no conseguiu um nmero expressivo de usurios domsticos. Talvez com as iniciativas governamentais para utilizao dos chamados softwares livres, seu melhor posicionamento no portflio pode tornar-se interessante. Muitas lojas vendem computadores j com o sistema Linux instalado de fbrica, entretanto, devido similaridade com o Windows, um curso pode tornar-se desnecessrio. Estrela: Montagem e manuteno de micros. Devido incluso digital e preos cada vez mais acessveis, os computadores esto em cada vez mais residncias. Vaca leiteira: Pacote MSWindows + Office. Este curso o carro-chefe da escola, amplamente divulgado e com longa durao, j consolidado no mercado. Vira-Latas: Linguagens de programao. Cursos de linguagens no so exatamente vira-latas, uma vez que so ministrados apenas quando existe a procura.

Consideraes finais Ao analisar a escola de informtica e o segmento onde a mesma est inserida, na cidade de Indaiatuba/SP, conclumos que a empresa no possui concorrentes altura, devido fora de seu nome. As escolas de outras franquias ou de menor porte absorvem uma parte do mercado, conquistando os clientes atravs dos preos inferiores que so praticados. Tendo em vista a anlise SWOT, podemos dizer que a empresa possui grandes perspectivas de se manter no topo, visto que as ameaas e fraquezas so administrveis e possveis de serem eliminadas, exceto a ameaa denominada como facilidade de aprendizado autodidata, que requer maior ateno e melhor planejamento estratgico visando suprir a possvel falta de clientes, ou at mesmo a empresa se reinventar. Baseando-se nas Cinco Foras de Porter, acreditamos que o segmento rentvel considerando no existir ainda um concorrente franqueado com posio solidificada na regio. As escolas independentes no conseguem angariar clientes suficientes que venham a desestimular o negcio. J a Matriz BCG mostra que o segmento ainda oferece produtos consumveis. At mesmo os produtos identificados como abacaxis ou vira-latas, pois so cursos sob demanda, que necessitam de um mnimo de investimento e angariam um bom valor financeiro.