EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DA DO JUIZADO ESPECIAL CVEL DE

________ DA COMARCA DE ______________/__

(qualificao completa do autor: nome, nacionalidade, estado civil, profisso,

documentos e endereo), por seu advogado e bastante procurador que esta subscreve, conforme
instrumento de procurao anexo (doc. ___), vem respeitosamente presena de Vossa
Excelncia, com base no disposto na Lei n 9.099/1995, ajuizar a presente

AO DE INDENIZAO

por danos morais e materiais, em face de Banco 1234 (qualificao completa:

pessoa jurdica, de direito pblico ou privado, inscrita no CNPJ sob n, com sede na) instituio
financeira estabelecida em (endereo completo), pelas razes de fato e de direito que passa a
expor:
I DOS FATOS
O autor titular da (dados completos da conta bancria ou aplicao financeira objeto
da lide), aberta em agncia bancria pertencente rede do ru mediante contrato prprio.
Vale ressaltar que o autor nunca deixou pendncias ou obrigaes em aberto.
Para sua surpresa, em (data da ocorrncia narrada), a retirar extrato da conta
supramencionada, notou que houve naquele dia uma operao de transferncia de valores de sua
conta no importe de R$ ____________ realizada via Internet.
Referida operao no foi realizada, tampouco autorizada pelo autor, que desconhece
o destinatrio do valor indevidamente extrado de sua conta bancria. Por conta disso, entrou em
contato com sua agncia pedindo esclarecimentos, e requereu, por fim, o cancelamento da referida
operao.
No obstante houvesse tempo hbil para o cancelamento da irregular operao, a
gerente da agncia bancria onde o autor possui conta recusou-se a realizar a operao de
cancelamento, sob a alegao de que o expediente bancrio estava se quase se encerrando, por
estar prximo s 16:00h. No entanto, sabido que referidas operaes se concretizam apenas s
20:00h.
Diante disso, o autor, muito preocupado com essa ocorrncia, chegou a acionar a
Polcia Militar, via Copom, solicitando a presena de policiais na agncia bancria, mas cancelou a
chamada porque a gerente da agncia bancria foi embora. Referido acionamento policial pode ser
comprovado por meio de requisio do registro do chamado, que se encontra nos arquivos da
Polcia Militar, o que se requer desde j.
s 20:00 horas do dia ____________, sem que os prepostos do ru tomassem
qualquer providncia, no obstante tenham sido previamente avisados da fraude, a operao de
transferncia de valores via pela internet foi concretizada, consoante consta do incluso extrato (doc.
n ___), gerando correspondente prejuzo material autora.

Por conta disso, em ______, o autor se dirigiu (mencionar em que local foi lavrado o
Boletim de ocorrncia) e solicitou a lavratura do anexo boletim de ocorrncia (doc. n ___), com
toda a narrativa dos fatos ocorridos.
Ato contnuo, o autor passou a solicitar ao ru o reembolso do valor indevidamente
extrado de sua conta bancria, porm no logrou xito; ao contrrio, pois em resposta ao seu
pedido, recebeu o anexo comunicado de unilateral, imotivada e imediata resciso do contrato
bancrio, com encerramento da conta (espcie de conta ou aplicao financeira), concedendo o
prazo de 30 dias para soluo de pendncias e entrega de documentos, cartes, tales de
cheques, entre outros documentos relacionados.
Em seguida, novo comunicado do banco ru (doc. n ___), informando o encerramento
da conta e solicitando o comparecimento do autor na agncia bancria no prazo de 30 dias para os
procedimentos necessrios, sob pena de interrupo dos servios contratados.
Em rplica, o autor encaminhou ao ru contra notificao em que informou a
discordncia do encerramento dos servios que contratara com o banco, e deixando claro que fora
vtima de fraude, efetivada tambm por conta da omisso da gerente da agncia bancria, alm de
ressaltar o pouco caso com que fora tratado.
Mais uma vez foi surpreendido o autor, pois que, embora o prprio ru tenha
comunicado que os servios bancrios ainda seriam prestados por mais 30 dias (prazo constante
do contrato prprio), o ru interrompeu quase que imediatamente, e sem prvio aviso, a prestao
dos servios bancrios, impedindo o acesso conta por qualquer meio, de modo que o autor
descobriu isso ao tentar pagar as compras que faz mensalmente em supermercado com seu carto
de dbito, e constou bloqueado, apesar de possuir saldo suficiente para tanto.
Grande constrangimento e transtorno sofreu o autor, que injustamente foi exposto
desconfiana e deboche dos funcionrios supermercado e das pessoas ao redor, inclusive pessoas
que estavam na fila do caixa de supermercado a aguardar sua vez, o reputando por golpista ou
mau pagador.
O autor foi obrigado a se submeter humilhante situao de deixar o carrinho de
compras e ir atrs de um caixa eletrnico para sacar o dinheiro e no conseguir, pois constou o
bloqueio tambm para saque no caixa eletrnico.
Por fim, foi socorrido por um grande amigo que teve que se dirigir at o local e lhe
emprestar um cheque para pagar suas compras.
O autor teve que pedir a sustao de todos os cheques ps-datados que emitira, para
evitar maiores gravames a terceiros, e com o fim de no ter sua reputao maculada, e foi obrigado
tambm a cancelar o dbito automtico de diversas despesas, conforme documentos anexos
(docs. ns __ a ___).
O vexame e humilhao pelos quais o autor passou por culpa exclusiva do ru so
notrios e causaram, por bvio, profundas e extensas transtornos emocionais no autor.
II DO DIREITO
De todo oportuno mencionar o que preleciona a vigente Constituio Federal:
Art. 5 [...]
V assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano
material, moral ou imagem; [...]
X so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o
direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao;
Diz ainda o novo Cdigo Civil, em seus arts 186 e 927, verbis:
Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar direito e

causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito.
Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a reparlo.
Pargrafo nico. Haver obrigao de reparar o dano, independentemente de culpa, nos casos
especificados em lei, ou quando a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar,
por sua natureza, risco para os direitos de outrem.
Insta mencionar, outrossim, tudo o que dispe o Cdigo de Defesa do Consumidor
acerca das questes relacionadas ao ocorrido no caso em tela:
Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de
seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e
harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios [...].
Art. 8 Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no acarretaro riscos sade
ou segurana dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de
sua natureza e fruio, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes
necessrias e adequadas a seu respeito.
Art. 9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou
segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou
periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis para cada caso concreto.
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
[...]
VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos;
[...]
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios,
bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
Pelo teor das normas supratranscritas, fica claro que o ru em ofensa a todos os
dispositivos legais citados, dotada seus atos e omisses de culpa grave, com a violao dos
direitos da autora, que permitiu o saque ilegtimo de valores da conta do autor, e, posteriormente,
de forma abusiva encerrou unilateralmente a conta bancria do autor, com impedimento da
finalizao de negcios e operaes antes do prazo informado, inobstante o autor tivesse valores
disponveis em conta.
O ru coloca disposio das pessoas fsicas e jurdicas inmeros tipos de servios
financeiros e facilidades, com fito de captao de clientes, aumentando, assim, seu ganho e lucro,
e, nesse passo, de tudo prometem aos possveis clientes; porm, na prtica no socorrem seus
clientes. Neste contexto, deve responder o ru pelo risco gerado por sua atuao, sendo certo que
sua obrigao garantir a correta e segura fruio dos servios que presta, especialmente aqueles
oferecidos pela Internet.
inadmissvel que o ru no possua mecanismos hbeis para impedir, ou a menos
minimizar fraudes praticadas pela Internet, e pior ainda se omitir ao ser informado da iminente
ocorrncia de tais fraudes.
Reprovvel, outrossim, a conduta do ru, que, ao ser questionado acerca das falhas
nos servios que presta, imps ao autor mais prejuzos ao encerrar unilateralmente a sua conta
bancria e no lhe conceder nenhum prazo carncia para movimentao da conta, de modo que
pudesse finalizar os negcios e operaes efetuados antes de todo o ocorrido, e ainda interrompeu
seus servios antes do perodo descrito em contrato e ratificado em comunicado, sem informar o
autor a respeito.
Nessa toada, de todo oportuno mencionar as lies de Antnio Hermen de
Vasconcellos e Benjamin:
A noo de servio dada pelo prprio Cdigo: servio qualquer atividade fornecida no
mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de

crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista (art. 3, 2).
O defeito de prestao, que se contrape ao defeito de fabricao no caso de produtos, manifestase no ato da prestao do servio. um desvio de um padro de qualidade fixado
antecipadamente. Em tudo o mais segue as caractersticas do defeito de fabricao. (BENJAMIN,
Antnio Hermen de Vasconcellos e. Comentrios ao cdigo de proteo ao consumidor. So Paulo:
Saraiva, 1981. p. 78/79)
Insta destacar, outrossim, o que ensina Arnold Wald acerca do risco profissional
gerador da responsabilidade civil objetiva:
No direito brasileiro a tendncia ordinria e jurisprudencial, inspirada na legislao especfica, no
sentido de admitir a responsabilidade civil de banqueiro com base no risco profissional... Embora a
posio tradicional do nosso Direito fundamentasse a responsabilidade na culpa (Aguiar Dias, Da
responsabilidade civil, 3. ed., Rio de Janeiro: Forense, t. I, nota 683, 1954. p. 368), a atual
jurisprudncia, inclusive do STF, reconheceu que o banqueiro deve responder pelos danos que
causa, em virtude do risco que assumiu profissionalmente. Assim, no acrdo do Recurso
Extraordinrio n 3.876, de So Paulo, de 03.12.1942, que deu ensejo aprovao da Smula n
28, entendeu a nossa mais alta Corte, nos termos do voto do Min. Anibal Freire, que foi
acompanhado pelos Ministros Filadelfo Azevedo e Castro Nunes, que os estabelecimentos
bancrios devem suportar os riscos profissionais inerentes sua atividade (Jardel Noronha e
Odala Martins, Referncias da smula do Supremo Tribunal Federal, Braslia, v. II, 1968. p. 209).
(WALD, Arnoldo. Estudos e pareceres de direito comercial. So Paulo: RT, 1979. p. 24/25)
luz do novo Cdigo Civil, bem como da legislao do consumidor, nem ao menos
seria necessrio demonstrar a culpa grave com que agiu o ru, tendo em vista que, pela atividade
que o mesmo exerce, a obrigao de reparar o dano decorre de responsabilidade objetiva,
independentemente de culpa, nos termos do pargrafo nico do art. 927 do Cdigo Civil e o art. 14
do Cdigo de Defesa do Consumidor, supratranscritos.
A atividade bancria gera risco potencial, sobretudo em relao ao controle que deve
ser exercido nas inmeras operaes realizadas via internet, cabendo-lhes zelar pela segurana
dos servios oferecidos, bem como fiscalizar as operaes realizadas e impedir a ocorrncia de
operaes ilcitas e fraudulentas, lhe sendo imputada responsabilidade objetiva pelo ocorrido.
E, caso no impeam a ocorrncia de fraudes geradoras de prejuzos aos seus
clientes, obrigao dos bancos ressarcirem os clientes prejudicados.
dever do ru, desta feita, indenizar os danos sofridos, material e moralmente, pelo
autor, que foi vtima de condutas ilcitas e abusivas decorrentes da m prestao de servio.
Nestes termos, confira-se o seguinte julgado do TJSP:
Digresses doutrinrias mais percucientes parte, a indenizao do dano moral visa a: 1.
Compensar a dor moral causada; 2. Punir o ofensor; 3. Intimidar ou desestimular no s o ofensor
como a sociedade a cometer atos que tais. (TJSP, AI 34.678-4/1-00, Rel. Franciulli Neto, J.
12.11.1996)
III DO PEDIDO

Por todo o exposto, requer o autor a V. Exa. que se digne de:

a) receber a presente ao e ordenar a citao do ru para que, querendo, a conteste,
sob pena de revelia;
b) ao final, a julgue totalmente procedente, com o reconhecimento da responsabilidade
do ru pelos prejuzos sofridos pelo autor, de modo a condenar o banco no pagamento de
indenizao pelos danos materiais e morais sofridos pela autora, o primeiro no valor de R$
____________, e o segundo em valor a ser arbitrado por V. Exa., devendo a indenizao total ser

acrescida de honorrios advocatcios, calculados sobre o total da condenao, alm dos demais
consectrios legais.
Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidos, sem
exceo de nenhum, em especial prova documental, depoimento pessoal do representante legal do
ru, percia, depoimentos de testemunhas que sero oportunamente arroladas.
D-se causa, para fins de alada, o valor de R$ ____________.

Termos em que,
Pede deferimento.
Local e data.
_________________________
Nome do Advogado
OAB