Gestão de Lares e Centros de

Dia

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Gestão de Lares e Centros de Dia

Manual da Qualidade - Instrumento

que visa privilegiar a qualidade do
serviço prestado ao cliente/utente.
Exige uma articulação com o
cliente/utente, pessoas próximas
do mesmo e entidades parceiras.

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Manual da Qualidade – Centro de

Dia

Nível de modelo organizacional

Administrativos

Cuidados Pessoais

Actividades Socio-culturais

Produção Alimentar

Higiene, Segurança e Limpeza

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8 Processos Chave

Candidatura

Admissão

Plano de Desenvolvimento Individual

Planeamento e Acompanhamento das
Actividades Socioculturais

Cuidados Pessoais e de Saúde

Nutrição e Alimentação

Apoio Psicossocial

Apoio nas Actividades Instrumentais da Vida
Quotidiana

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1º Processo – Candidatura

Visa estabelecer regras para gerir o atendimento,
análise, selecção e priorização de candidaturas.

Envolve:

Recepção ao cliente/utente

Prestação Informação

Visita ás instalações

Recepção e análise pedido inscrição/renovação

Selecção e priorização de candidaturas

Informação da decisão

Entrevista Pré-Diagnóstica

Apresentação Colaboradores

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1º Processo – Candidatura

RH Envolvidos– Área
Administrativa/Direcção
Técnica/Cuidadores - (Colaborador(a)
Administrativa, Director(a) Técnico(a),
Auxiliares de Acção Directa).

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2º Processo – Admissão

Elaboração do Contrato, abertura
do Processo Individual do Cliente,
Entrevista de Avaliação Diagnóstica
e definição do Programa de
Acolhimento Inicial.

RH Envolvidos– Direcção,
Director(a) Técnico(a).

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2ºProcesso – Admissão

Envolve:

Contrato

Elaboração Processo Individual
Cliente/Utente

Entrevista Avaliação Diagnóstica

Programa Acolhimento Inicial

Relatório Avaliação PAI

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3º Processo - Plano de Desenvolvimento

Individual – PDI

O Plano de Desenvolvimento Individual

(PDI) é um instrumento que visa que os
serviços prestados ao cliente promovam a
sua autonomia e qualidade de vida,
respeitando o projecto de vida, hábitos,
gostos, confidencialidade e privacidade da
pessoa.

Equipa multidisciplinar.

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3º Processo – PDI

Envolve a definição de um conjunto de
actividades que vão de encontro ás
necessidades do cliente/utente e
respeitem a sua individualidade.

RH Envolvidos - Director(a) Técnico(a),

Auxiliares de Acção Directa (Por
Exemplo: fisioterapeuta, Terapeuta da
Fala, Enfermeiro(a)).

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4º Processo - Planeamento e
Acompanhamento das Actividades
Socioculturais

Envolve a definição de actividades que

permitam promover a autonomia e
qualidade de vida, a participação activa do
cliente/utente e familiares; respeitem a
individualidade, gostos, religião, e demais
valores pessoais do cliente/utente.

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4º Processo - Planeamento e Acompanhamento das

Actividades Socioculturais

Implica:

Conhecimento das necessidades, expectativas e
interesses do cliente/utente.

Definição de objectivos gerais e específicos das
actividades propostas.

Identificação de recursos internos e externos.

RH Envolvidos - Director(a) Técnico(a), Auxiliares de

Acção Directa, Técnicos (Terapeuta da Fala, Terapeuta
Ocupacional, Animador Sócio-Cultural, Assistente Social,
Gerontologo/ Psicólogo, etc.)

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5º Processo - Cuidados Pessoais e de

Saúde

Estabelecer as regras gerais para a gestão dos

cuidados de higiene e imagem, reabilitação e
assistência medicamentosa dos clientes em CD.

RH Envolvidos - Director(a) Técnico(a),

Auxiliares de Acção Directa, Técnicos
(Terapeuta da Fala, Terapeuta Ocupacional,
Animador Sócio-Cultural, Assistente Social,
Psicólogo, etc.)

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5º Processo - Cuidados Pessoais e de

Saúde

Envolve:

Estabelecimento de regras relativas:

Aos cuidados de imagem e higiene.

Aos cuidados de higiene e imagem dos
colaboradores.

Aos cuidados de higiene e imagem dos espaço e
utensílios.

Cuidados de reabilitação.

Actuação em situações de SOS.

Assistência medicamentosa.

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6º Processo - Nutrição e Alimentação

Envolve:

Elaboração da ementa;

Cumprimento de regras para uma
alimentação saudável;

Preparação de dietas especiais;

Regras para a recepção dos produtos, a
devolução de produtos, a armazenagem de
produtos, refrigeração, congelação;

Regras de higiene e saúde dos colaboradores
(lavagem das mãos), instalações sanitárias,
etc.

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6º Processo - Nutrição e Alimentação

Envolve:

Regras na higiene e preparação dos alimentos

(materiais, utensílios e equipamentos; preparação de
alimentos crus; descongelação; sobras, etc.);

Regras no transporte e distribuição de refeições (de

acordo com a legislação em vigor relativa à Higiene dos
Géneros Alimentícios);

Regras no apoio à refeição.

RH Envolvidos - Director(a) Técnico(a), Cozinheiro (a), Técnicos

(Nutricionista ou Médico, etc.), Auxiliares de Acção Directa,
Equipa do Plano HACCP.

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7º Processo – Apoio Psicossocial

O Apoio Psicossocial deve ser um instrumento
para a promoção da satisfação das
necessidades do cliente.

Programa que visa promover o bem estar e
equilíbrio físico, económico, psicológico e
emocional do cliente e pessoa(s) próxima(s),
adoptando para o efeito uma intervenção
centrada no apoio às suas necessidades
específicas, capacitando-os e fortalecendo-os
através da mobilização de recursos.

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7º Processo – Apoio Psicossocial

Envolve:

Actividades de avaliação e intervenção
psicológica;

Acompanhamento social;

Apoio formativo e informativo.

RH Envolvidos - Técnicos da Área Social

(Técnico Serviço Social, Psicólogo).

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8º Processo - Apoio nas actividades

instrumentais da vida quotidiana.

Envolve:

Acompanhamento ao exterior e
aquisição de bens e serviços;

Tratamento de roupa;

Transporte de clientes.

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8º Processo - Apoio nas actividades

instrumentais da vida quotidiana.

RH Envolvidos - Director(a)
Técnico(a), Auxiliar de Acção
Directa, Motorista.

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Obrigada pela
vossa atenção!

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