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ESCOLA TCNICA ESTADUAL PROF.

ELIAS MIGUEL JUNIOR


EXTENSO COMENDADOR PEREIRA INCIO
Tcnico em Administrao

Gesto de Pessoa III


Resumo Gesto de Conhecimento e de Informao

Amauri Martins Junior


Leonardo Rafael

Votorantim
2016

Introduo
Hoje a principal dificuldade por partes das empresas detectar os melhores
colaboradores em seu quadro de funcionrios, pois as empresas buscam cada
vez mais capital intelectual, oriundos da baixa qualidade na educao brasileira
e da melhoria das tecnologias. Esses profissionais esto ficando escassos,
pois no saberem trabalhar com as informaes. E hoje sabe-se quem
conseguir trabalhar melhor essas informaes podem faturar milhes. Muitas
dessas mudanas vm com a globalizao, pois no temos mais fronteiras
geogrficas com a evoluo das comunicaes no mundo dos negcios
consequentemente novos praticas vem surgindo, cujo conhecimento das
informaes o capital mais importante nessa nova Era.
As empresas esto sentido essas constantes mudanas e para melhorar a
competitividade preciso buscar inovao e conhecimento tecnolgico para
ser um diferencial no mercado bastante competitivo.
Inicialmente para as empresas a produo de bens no mais garante um
faturamento sustentvel hoje com a melhor gesto de informao propicia uma
fora no saber e do fazer porque todas as atividades desenvolvidas dentro da
organizao dependem da utilizao de novas ferramentas tecnolgicas. Lidar
de maneira gil com essas informaes ajuda no crescimento da organizao.
Algumas das preocupaes com novo paradigma do conhecimento da gesto
de informao na estruturao no sistema de emprego e qualificao de
novas pessoas para ingressar no mercado de trabalho. A tecnologia facilitou
essa difuso e como o Brasil dispes de alta taxa de analfabetismo tanto jovem
quanto adultos e educao formal e avanada para poucos agravam ainda
mais na perda de renda econmica no podemos esperar que essa difuso
introduza novas excluses. Para reduzir precisamos fundamentalmente do
progresso da educao, cincia e cultura para compartilhar informao e criar
novos meios de aprendizagem e conhecimento.

Gesto do Conhecimento e do Capital Intelectual


Hoje, dentro das organizaes vivenciando vrias mudanas e desafios com a
tecnologia, competividade, no h mais fronteiras geogrficas que nos
separam, pois vivemos num mundo globalizado e aquela empresa que
conseguirem trabalhar bem com a gesto de informao e conhecimento
estaro frente das demais.

Informao e Gesto da Informao


Mas o que informao e como ela pode interferir no funcionamento de uma
organizao. Segundo Valentim (2008, p.18) A informao insumo do saber
e do fazer em diferentes contextos e diferentes objetivos como aponta.
No dicionrio a definio de informao um conjunto organizado de dados,
que constitui uma mensagem sobre um determinado evento. As organizaes
possuem e geram informaes, dados e conhecimentos continuamente.
Wurman (1991, p.36) diz que Ela transformou-se na fora motriz de nossa
vida. possvel observa que a informao o bem mais valioso numa
organizao se comparado com as dcadas anteriores, pois para que as
atividades possam ser desenvolvidas precisamos que transmisso ou
compartilhamento da informao tanto interna e externa seja transmitido de
forma gil. A informao o principal ativo de uma organizao.
Alguns especialistas acreditam que estamos passando por uma Nova Era
devido s peculiaridades que os novos gestores vm desempenhando no
cotidiano. Earl (2004, p.40) diz que A maioria dos pensadores, acadmicos e
lderes empresariais concordaria com a ideia de que entramos, recentemente,
em uma nova era. Que pode ser chamada de a sociedade ps-industrial, a
terceira via, ou a era da informao e do conhecimento". Em que a Era
industrial estava voltado no mercado de atuao enquanto que a Era da
informao est voltado para os mercados que possam atuar.
Earl (2004, p. 40) Explica que ao longo dos ltimos 40 anos, muitos analistas
tentaram determinar o que impulsionou as mudanas apresentadas e Wurman
(1991) acrescenta dizendo que hoje, o mundo governado pela informao.
Enquanto que Rasco (2008, p. 38) diz que Nos ltimos anos assistiu-se a
uma importante transformao no mundo civilizado, isto , passou-se da era
ps-industrial para a era da informao e conhecimento. Embora a informao
estivesse sempre presente nas organizaes, mas a informao no tinha
tanta importncia que passou a ter na sociedade ps-capitalista.
Para as organizaes a gesto da informao e de conhecimento um recurso
estratgico para agregar valores.
Para Calvanti (2001, p.31) h cinco atributos que refletia a Sociedade Industrial
e do Conhecimento: (6)

O grande desafio das empresas identificar profissionais preparados para


atuar nessa nova Era da informao e do Conhecimento, pois necessitamos
gerenciar no apenas a informao, mas tambm o capital intelectual.
A Gesto da informao um processo que consiste nas atividades de busca,
identificao, classificao, processamento, armazenamento e disseminao
de informaes. Para o Woodman (apud PONJUN DANTE, 1998, p.135) a
Gesto da informao pode ser definida como todas as aes relacionadas
"Obteno da informao adequada, na forma correta, para a pessoa indicada,
a um custo adequado, no tempo oportuno, em lugar apropriado, para tomar a
deciso correta". Ponjun Dante (2004, p.17-18, traduo nossa) esclarece
que:
[...] um processo mediante o qual se obtm, desdobram ou utilizam recursos
bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiais) para conduzir a informao
no mbito da sociedade a qual serve. Tem como elemento bsico a gesto do
ciclo de vida deste recurso e ocorre em qualquer organizao. prpria
tambm de unidades especializadas que conduzem este recurso em forma
intensiva, chamadas unidades de informao. J Rasco (2008) entende que
gesto da informao uma atitude dos gestores que ambicionam resolver um
nmero cada vez maior de problemas prticos, tendo em vista, melhorar a
rentabilidade das organizaes, mais do que resolver problemas relacionar
problemas relacionados armazenamento, segurana e acessibilidade da
informao atravs dos recursos s tecnologias de informao e de
comunicao (hardware + software + comunicaes) . Seu objetivo fazer
com que as informaes cheguem s pessoas que necessitam delas para
tomar decises no momento certo. A gesto da informao, no
necessariamente envolve todas as etapas citadas.
No mundo globalizado em que vivemos a informao deixou de ser uma mera
questo de comunicao, mas sim uma questo de necessidades.
Voc sabe a diferena entre informao e conhecimento? Informao refere-se
a vrios dados tratados enquanto que conhecimento a compreenso dos
fatos, suas origens, causas e consequncias, atravs de raciocnios, anlises e
comparaes.

Davenport e Prusak (1998, p.18) diferenciam dado, informao e


conhecimento, explicado no quadro abaixo:

Albrecht (2004) hierarquiza o conhecimento numa pirmide, atravs de nveis,


semelhante pirmide de Maslow. Os nveis devem ser analisados da
extremidade at a base, e esses nveis so: dados, informao, conhecimento
e por fim sabedoria.
Analisando os termos anteriores, observamos que eles no so sinnimos.
Para Zabot e Silva (2002 p. 66) O conhecimento , na verdade um trunfo
competitivo de extremo poder, e de extrema importncia no s na sua
aquisio, como tambm sua criao e transferncia.
Nas organizaes podemos identificar e verificar os conhecimentos em vrias
partes, nos documentos, processos de trabalho, regulamentos e normas,
colaboradores, entre outros. Estes conhecimentos podem estar visveis ou
invisveis como tambm ser fcil ou difcil de serem capturados. H dois tipos
de conhecimentos explicito ou tcito. Conhecimento explcito a capacidade
do individuo de conseguir transmitir sua experincia para qualquer pessoa,
oralmente ou atravs de escrita ou por videos, entre outros. J o conhecimento
tcito experincia adquirida pelo individuo, desenvolvido ao longo da vida e
de difcil ou impossvel de transmitir para outra pessoa. Nonaka e Takeuchi
(1997) apresentam a distino entre o conhecimento explicito e o
conhecimento tcito. (12)
O formato tcito, conhecimento subjetivo; habilidades inerentes a uma
pessoa; sistema de ideias, percepo e experincia; difcil de ser
formalizada, transferida ou explicada a outa pessoa;
O formato explcito, conhecimento relativamente fcil de codificar,
transferir e reutilizar; formalizado em textos, grficos, tabelas, figuras,
desenhos, esquemas, diagramas, etc., facilmente organizados em bases
de ados e em publicaes em geral, tanto em papel quanto em formato
eletrnico.
De acordo com o Spender (apud Fleury, 2001) diz que o conhecimento tcito
em um local de trabalho possua trs componentes, so eles:

Consciente o indivduo consegue entender e explicar o que est


fazendo;

Automtico o indivduo no tem conscincia do que est fazendo; e

Coletivo conhecimento desenvolvido pelo individuo e compartilhado


com outros.

Tambm Spender (apud Fleury, 2001, p.134) tambm apresenta a Matriz de


tipos de conhecimento, explicando que a interao entre os dois tipos de
conhecimento explicito e implcito continua e dinmica. (13)

Nonaka e Takeuchi (apud Zabot; Silva, 2002) validaram isto dizendo que a
criao do conhecimento efetivada por meio da interao entre o
conhecimento tcito e o conhecimento explicito, e isto pode ser feito mediante
quatro processos de converso do conhecimento:

Socializao Troca de experincia para criar de novos conhecimentos


tcitos;

Externalizao Juno do conhecimento tcito em conhecimento


explcito para criar novos conhecimentos explcitos;

Combinao Troca de informao explcita; e

Internalizao - Incorporao do conhecimento explcito


conhecimento tcito, ligado na aprendizagem organizacional. (14)

em

Nonaka; Takeuchi, 1997, p.80 ainda acrescentam que:


Para se tornar uma empresa que gera conhecimento (knowledge creating
company) a organizao deve completar uma espiral do conhecimento, espiral
esta que vai de tcito para tcito, de explcito a explcito, de tcito a explcito, e
finalmente, de explcito a tcito. Logo, o conhecimento deve ser articulado e
ento internalizado para tornar-se parte da base de conhecimento de cada
pessoa. A espiral comea novamente depois de ter sido completada, porm em
patamares cada vez mais elevados, ampliando assim a aplicao do
conhecimento em outras reas da organizao.
O ciclo espiral trata os 4 pilares da gesto do conhecimento:

Socializao est ligada a compartilhamento de experincias;

Externalizao voltado para a converso do conhecimento tcito em


explcito;

Internalizao - Incorporao
conhecimento tcito; e

Combinao Sistematizao de conceitos;

do

conhecimento

explcito

no

Entendendo o ciclo espiral pode-se compreender que a gesto do


conhecimento pode garantir e facilitar a fluidez das informaes dentro de uma
organizao. Para garantir essas condies as empresas atuais tero que criar
ambientes que propicia as aprendizagens constantes.

Persona (2003) diz que O conhecimento o ouro fluido, o Eldorado da nova


organizao. Que, todavia, se transforma em mera miragem quando dissociado
do humano. Nunca a humanizao dos recursos foi to importante como agora,
quando o poder das empresas est no conhecimento que flui em suas veias.
Ele brota de fontes humanas, alimentadas de nutrientes que encontram fora e
dentro de seu ambiente, formando um organismo vivo, frtil e fertilizador.
Nunca a empresa precisou ser to viva para sobreviver.
Sabendo que o conhecimento est na cabea das pessoas e dentro das
organizaes inevitvel passa a existir uma urgncia em busca deste
conhecimento.
Segundo Leonard-Barton (1995, apud Chiavenato, 2003, p.594) diz que:
H um sentido de urgncia a respeito do conhecimento e que isto devido a
cinco tendncias: a intensidade do conhecimento, a obsolescncia do
conhecimento, as conexes globais; o aumento da produtividade no trabalho e
o foco no crescimento.
Atualmente e futuramente as empresas alm de saber localizar o
conhecimento, tambm tero que, saber lidar a valorizar e desenvolver novos
conhecimentos.
Ruas (apud Bitencourt, 2005) mostra no quadro os tipos de conhecimentos,
qual a sua funo e qual o modo de aquisio.

As empresas devem perceber que no se pode mais fechar os olhos para a


importncia do conhecimento.