Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.

com>

Banco Central Responde - Demanda 2010/265340

6 de julho de 2010
Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com>
01:06
Para: "OUVID/RDR (Caixa Corporativa)" <rdr.ouvid@bcb.gov.br>
A postura, quanto a fiscalização, adotada pelo Banco Central, de forma concreta, nos explica, a
razão pela qual, coube ao Banco Central do Brasil, OBRIGAR a criação de um setor de
OUVIDORIA nas Instituições Financeiras.

Afinal, nos demais segmentos, em que a fiscalização, e os direitos dos Consumidores são mais
Respeitados, este Setor, em função do Código do Consumidor, tem sido criado, POR
INICIATIVA das Empresas.

Tenho FÉ, que um Dia, teremos frente ao Banco Central do Brasil, uma Estrutura de
Fiscalização COMPATÍVEL ao Respeito e a Considerações devidas ao POVO Brasileiro e à
Constituição da República Federativa do Brasil.

Como exemplo cito, que o Governo Brasileiro ATUA com TODO o RIGOR da Lei, nos casos de
ABUSO DE PODER ECONÔMICO, por exemplo, nos Postos de Gasolina, quando um Preço
utilizado esta MUITO ACIMA da média. Algo que o Banco Central do Brasil, nem de longe é
capaz de reconhecer, quando divulga as diferenças entre as TARIFAS BANCÁRIAS, onde, em
certos casos, ja chegou a ser mais de 100%.

Atenciosamente,

Plinio Marcos Moreira da Rocha

Em 5 de julho de 2010 12:11, OUVID/RDR (Caixa Corporativa) <rdr.ouvid@bcb.gov.br>

escreveu:
Prezado Sr. Plínio Marcos Moreira da Rocha,
Em atenção à sua demanda n°2010/265340, relatando insatisfação com a resposta recebida
da instituição financeira, referente a outra demanda em seu nome, informamos que foi enviada
à área de fiscalização deste Banco Central, pois trata-se de reclamação conduzida por aquela
área. A propósito, a área de fiscalização informa que:

“A Circular nº 3.289/2005, que normatiza o tratamento dado às demandas recebidas

neste Banco Central, prevê o encaminhamento da reclamação para a instituição
demandada, para que essa responda diretamente ao reclamante, com cópia para o Banco
Central.”

Por oportuno, esclarecemos que a solução para os problemas individuais com as

instituições financeiras deve ser buscada primeiramente junto ao gerente da agência do
banco reclamado ou no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dessa instituição.
Caso o assunto não tenha sido adequadamente solucionado nessa primeira instância,
V.S.ª poderá, ainda, recorrer à Ouvidoria da instituição financeira que deverá manifestar
posicionamento final sobre a questão.

Nesse contexto, o Banco Central vem adotando medidas visando assegurar ao cidadão o
adequado atendimento por parte das instituições financeiras. Uma dessas medidas é
justamente a obrigatoriedade de Ouvidoria em todas as instituições financeiras
autorizadas a funcionar. Na hipótese de insatisfação com a solução dada pela Ouvidoria
da instituição, munido da documentação e da manifestação daquela Ouvidoria, o
cidadão poderá, então, acionar os órgãos de defesa do consumidor.

A atuação do Banco Central com relação às reclamações e denúncias tem por foco
verificar o cumprimento de normas específicas de sua competência, para que as
instituições supervisionadas atuem em conformidade com as leis e normativos vigentes.
As demandas encerradas subsidiam ações de fiscalização que o Banco Central efetua
regularmente junto às instituições que supervisiona, porém esta Autarquia não tem por
objetivo principal a solução individual do problema apresentado. A reparação por
eventuais danos causados pela instituição financeira deve ser buscada por intermédio do
poder judiciário.

Agradecemos sua manifestação.

Atenciosamente,

Lúcia Maria Fernandes Pinheiro

Ouvidora, substituta

Por favor, não responda a este e-mail, pois sua mensagem será desconsiderada. Para novo contato, acesse Serviços ao
Cidadão na página do Banco Central do Brasil em: < http://www.bcb.gov.br >