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MINISTRIO DO TURISMO FICHA TCNICA 2010, Ministrio do Turismo

Todos os direitos reservados.


Ministro do Turismo EQUIPE DO MINISTRIO DO TURISMO
Coordenao e Execuo
Pedro Novais Lima
Coordenao Geral Ministrio de Turismo e Fundao Universa
Secretrio Executivo Rosiane Rockenbach Impresso no Brasil - Printed in Brazil.
Frederico Silva da Costa 2 edio
Coordenao Tcnica Distribuio gratuita.
Secretrio Nacional de Programas de Nalu R. Nascimento Berto Ministrio do Turismo
Desenvolvimento do Turismo Esplanada dos Ministrios, bloco U, 2 andar
Equipe Tcnica
Colbert Martins da Silva Filho 70065-900 - Braslia - DF
Alice Souto Maior
Secretria Nacional de Polticas de Turismo Anna Modesto Leal www.turismo.gov.br
Ana Isabel Mesquita de Oliveira Bianca Lago
Fernando Caixeta
Diretor do Departamento de Estruturao,
Humberto Sousa
Articulao e Ordenamento Turstico
Letcia Pires
Ricardo Moesch
Luis Valentim Rossi
Coordenao Geral de Servios Tursticos Naara Bandeira
Rosiane Rockenbach
Consultoria
Alexandre Garrido
FUNDAO UNIVERSA Guilherme Witte
Presidente da Fundao Universa Jos Augusto Pinto Abreu
Prof. Dr. Jos Manoel Pires Alves
EQUIPE TCNICA DO INMETRO
Superintendente da Fundao Universa
Ana Paula Stutzel
Prof. Msc. Alberto F. Monteiro do Nascimento
Luciana Portugal
Diretor de Desenvolvimento Luciane Lobo
Prof. Oto Morato Alvarez Martha Stoffella Guimares

Coordenador de Projetos
Dalmo Antnio Tavares de Queiroz

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O Sistema Brasileiro de Classificao de Meios de
Hospedagem (SBClass), construdo por meio de
uma ampla parceria entre o Ministrio do Turismo,
Inmetro, Sociedade Brasileira de Metrologia e
sociedade civil, um importante passo para
possibilitar a concorrncia justa entre os meios
de hospedagem do pas e auxiliar os turistas,
brasileiros e estrangeiros, em suas escolhas.

A exemplo de vrios pases, tais como Frana,


Portugal, Alemanha, Sua, Dinamarca, Chile,
Sucia e outros, o Brasil estabeleceu o seu sistema
de classificao como estratgia para promover e
assegurar a sua competitividade em um mercado
global altamente disputado.

O SBClass um instrumento reconhecido


oficialmente para divulgar informaes claras
e objetivas sobre os meios de hospedagem,
sendo importante mecanismo de comunicao
com o mercado e o modo mais adequado para o
consumidor escolher quais meios de hospedagem
deseja utilizar.

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O Sistema Brasileiro est
fundamentado em oito princpios:

Dispositivos legais e regulamentares a serem


1 Legalidade satisfatoriamente cumpridos.

Firmeza, coerncia e adequao de aes e


2 procedimentos.

Informaes precisas, inequvocas e pblicas.


3

Linguagem simples, inteligvel e acessvel a


4 Simplicidade todos.

4
Ganhos progressivos de qualidade e
5 competividade.

Decises fundamentadas em avaliaes


6 Imparcialidade objetivas e equnimes.

Identificao e soluo de problemas de forma


7 permanente.

Critrios baseados na diversidade e


8 Flexibilidade peculiaridade do setor.

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O SBClass utiliza a consagrada
simbologia de estrelas para
diferenciar as categorias, em todos
os tipos de meios de hospedagem.

Estabelecimento com servio de recepo, alojamento


temporrio, com ou sem alimentao, ofertados em
Hotel unidades individuais e de uso exclusivo dos hspedes,
mediante cobrana de diria.

Hotel com infraestrutura de lazer e entretenimento


que disponha de servios de esttica, atividades fsicas,
Resort
recreao e convvio com a natureza no
prprio empreendimento.

Localizado em ambiente rural, dotado de explorao


Hotel Fazenda agropecuria, que oferea entretenimento e vivncia
do campo.

Hospedagem em residncia com no mximo trs


Cama & Caf
unidades habitacionais para uso turstico, com servios
de caf da manh e limpeza, na qual o possuidor do
estabelecimento resida.

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Instalado em edificao preservada em sua forma
original ou restaurada, ou ainda que tenha sido
palco de fatos histrico-culturais de importncia
reconhecida. Entende-se como fatos histrico-culturais
Hotel Histrico
aqueles tidos como relevantes pela memria popular,
independentemente de quando ocorreram, podendo
o reconhecimento ser formal por parte do Estado
brasileiro, ou informal, com base no conhecimento
popular ou em estudos acadmicos.

Empreendimento de caracterstica horizontal, composto


de no mximo 30 unidades habitacionais e 90 leitos,
Pousada com servios de recepo, alimentao e alojamento
temporrio, podendo ser em um prdio nico com at
trs pavimentos, ou contar com chals ou bangals.

Constitudo por unidades habitacionais que disponham


de dormitrio, banheiro, sala e cozinha equipada,
Flat/Apart-Hotel em edifcio com administrao e comercializao
integradas, que possua servio de recepo, limpeza
e arrumao.

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Para fins dos tipos
empregados, entende-se por
MEIO DE HOSPEDAGEM

Os empreendimentos ou estabelecimentos, independentemente


de sua forma de constituio, destinados a prestar servios de
alojamento temporrio, ofertados em unidades de freqncia
individual e de uso exclusivo do hspede, bem como outros servios
necessrios aos usurios, denominados de servios de hospedagem,
mediante adoo de instrumento contratual, tcito ou expresso, e
cobrana de diria.

(artigo 23 da Lei n 11.771/2008)

Considerando que cada tipo de meio de


hospedagem reflete diferentes prticas
de mercado e expectativas distintas dos
turistas (um Hotel 5 estrelas diferente
de uma Pousada 5 estrelas, por exemplo),
o SBClass estabeleceu categorias
especficas para cada tipo:

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Hotel de 1 a 5 estrelas

Resort de 4 e 5 estrelas

Hotel Fazenda de 1 a 5 estrelas

Cama & Caf de 1 a 4 estrelas

Hotel Histrico de 3 a 5 estrelas

Pousada de 1 a 5 estrelas

Flat/Apart-Hotel de 3 a 5 estrelas

Assim como a maioria dos sistemas de classificao


de outros pases, o Sistema Brasileiro de Classificao
de adeso e adoo voluntrias pelos meios de
hospedagem. O SBClass est fundamentado em uma
srie de requisitos a que os meios de hospedagem
devem atender.

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Requisitos

Requisitos vinculados s instalaes e aos


Infraestrutura equipamentos;

Requisitos vinculados oferta de servios;


Servios

Requisitos vinculados s aes de


Sustentabilidade sustentabilidade (uso dos recursos de maneira
ambientalmente responsvel, socialmente
justa e economicamente vivel, de forma que
o atendimento das necessidades atuais no
comprometa a possibilidade de uso pelas
futuras geraes).

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Os requisitos so divididos em mandatrios (ou seja,
de cumprimento obrigatrio pelo meio de hospedagem)
e eletivos (ou seja, de livre escolha do meio de
hospedagem, tendo como base uma lista pr-definida).

O meio de hospedagem para ser classificado na categoria


pretendida deve ser avaliado por um representante legal
do Inmetro e demonstrar o atendimento a 100% dos
requisitos mandatrios e a 30% dos requisitos eletivos
(para cada conjunto de requisitos).

A validade da classificao de 36 meses, a contar


da data de sua concesso. Durante esse perodo,
deve ser realizada uma nova avaliao para verificar a
manuteno do atendimento aos requisitos da matriz de
classificao. Esta nova avaliao deve ocorrer em torno
de 18 meses aps a concesso inicial.

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Processo de Classificao

PR-REQUISITO Regularidade do
cadastro do Meio de Hospedagem
no Ministrio do Turismo.

O Meio de Hospedagem preenche o formulrio eletrnico


1 Etapa de solicitao da Classificao, no site do Cadastur
www.cadastur.turismo.gov.br

O Meio de Hospedagem preenche os seguintes


2 Etapa documentos: Termo de Compromisso e Declarao do
Fornecedor, incluindo a autoavaliao.

O Meio de Hospedagem encaminha os documentos


3 Etapa Termo de Compromisso, Declarao do Fornecedor
e Autoavaliao ao rgo Oficial de Turismo da
Unidade da Federao onde estiver localizado o Meio de
Hospedagem. Para obter os contatos do rgo Oficial de
Turismo nas Unidades Federativas, consulte o site
www.cadastur.turismo.gov.br

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O rgo Oficial de Turismo analisa a solicitao e verifica
4 Etapa a conformidade da documentao enviada pelo Meio de
Hospedagem em at 10 dias corridos.

Se a solicitao e a documentao estiverem corretas,


5 Etapa o rgo Oficial de Turismo encaminha o comunicado
da abertura do processo, via sistema Cadastur, ao Meio
de Hospedagem e ao representante legal do Inmetro da
Unidade da Federao onde estiver localizado o
Meio de Hospedagem.

Caso a documentao no esteja correta, o rgo


Oficial de Turismo encaminha o comunicado sobre
as incorrees, via sistema Cadastur, ao Meio de
Hospedagem. Este deve fazer as correes apropriadas
em at 60 dias corridos e encaminh-las ao
rgo Oficial de Turismo.

O representante legal do Inmetro emite, em sistema


6 Etapa prprio, a Guia de Recolhimento da Unio (GRU), com
os valores a serem pagos, e envia para o MH via sistema
Cadastur.

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O representante legal do Inmetro define o avaliador
7 Etapa e agenda a avaliao inicial, via sistema, em comum
acordo com o Meio de Hospedagem, no prazo de 10 dias
corridos. A avaliao inicial do Meio de Hospedagem est
condicionada confirmao do pagamento da GRU e
deve ocorrer em at 40 dias.

O representante legal do Inmetro realiza a avaliao no


8 Etapa Meio de Hospedagem de acordo com as informaes da
autoavaliao, encaminhada pelo meio de hospedagem
na ETAPA 3 ao rgo Oficial de Turismo, e com os
requisitos aplicveis classificao pretendida.

O representante legal do Inmetro, aps a


9 Etapa avaliao, informa o resultado e entrega o registro
preliminar, incluindo as conformidades e no
conformidades constatadas.

14
O representante legal do Inmetro, em at 15 dias
10 Etapa corridos, a contar da data da avaliao, emite o Relatrio
Final ao Meio de Hospedagem avaliado, incluindo
detalhadamente as no conformidades, se encontradas,
de modo que possam ser definidas as aes corretivas.

Nos casos de no conformidades, o representante legal


do Inmetro deve acordar com o Meio de Hospedagem o
prazo e a forma para apresentar as evidncias de aes
tomadas para atendimento aos requisitos da matriz e
retorno ao local, se for o caso, em at 90 dias da data
da avaliao. Nos casos de impossibilidade das aes
corretivas sanarem as no conformidades, o processo
deve ser encerrado pelo representante legal do Inmetro e
comunicado via sistema aos interessados.

Caso no ocorram no conformidades ou estas sejam


11 Etapa sanadas dentro do tempo estipulado na ETAPA 9, o
Ministrio do Turismo, com base no Relatrio Final
de Verificao, emite o Certificado de Classificao
e concede autorizao para o uso da Marca da
Classificao de Meios de Hospedagem.

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Processo de Manuteno
da Classificao

O representante legal do Inmetro emite para o Meio


1 Etapa de Hospedagem, via sistema Cadastur, a Guia de
Recolhimento da Unio (GRU) com os valores a serem
pagos, para avaliao do Meio de Hospedagem.

O representante legal do Inmetro define o avaliador e


2 Etapa agenda a avaliao de manuteno, via sistema, em
comum acordo com o Meio de Hospedagem, no prazo
de 10 dias corridos. A avaliao de manuteno est
condicionada confirmao do pagamento da GRU e
deve ocorrer em at 40 dias.

O representante legal do Inmetro realiza a avaliao


3 Etapa de manuteno no Meio de Hospedagem, de acordo
com as informaes da autoavaliao da Declarao do
Fornecedor, encaminhadas na ETAPA 3 do Processo
de Classificao, ao rgo Oficial de Turismo, e com os
requisitos aplicveis classificao pretendida.

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O representante legal do Inmetro, aps a avaliao
4 Etapa da manuteno, informa o resultado e entrega o
registro preliminar, incluindo as conformidades e no
conformidades, constatadas.

O representante legal do Inmetro, em at 15 dias


5 Etapa corridos, a contar da data da avaliao, emite o Relatrio
Final ao Meio de Hospedagem avaliado, incluindo
detalhadamente as no conformidades encontradas, de
modo que possam ser definidas as aes corretivas.

Nos casos de no conformidades, o representante


legal do Inmetro deve acordar com o Meio de
Hospedagem o prazo e a forma para apresentar
as evidncias de aes tomadas para atendimento
aos requisitos da matriz e retorno ao local, se for o
caso, em at 45 dias, a partir da data da avaliao.
Nos casos de impossibilidade das aes corretivas
sanarem as no conformidades, a classificao
suspensa ou cancelada, sendo a deciso
comunicada formalmente ao Meio de
Hospedagem pelo Ministrio do Turismo.

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Nos casos em que o Meio de Hospedagem tenha obtido a
6 Etapa classificao nas categorias 4 e 5 estrelas, o Ministrio
do Turismo, o Inmetro ou seu representante legal
realizam visita de cliente oculto ao empreendimento, com o
intuito de avaliar a disponibilidade dos servios oferecidos
24 horas, conforme estabelecido nos requisitos para as
categorias referidas.

Ao final da visita do cliente oculto, o avaliador (do Ministrio


7 Etapa do Turismo, do Inmetro ou seu representante legal) deve
se identificar ao responsvel pelo Meio de Hospedagem
presente no momento e apresentar o registro preliminar da
visita, incluindo conformidades e no conformidades.

Nos casos de no conformidades, o representante legal


8 Etapa do Inmetro deve acordar com o Meio de Hospedagem o
prazo e a forma para apresentar as evidncias de aes
tomadas para atendimento aos requisitos da matriz e
retorno ao local, se for o caso, em at 45 dias, a contar
da data da avaliao. Nos casos de impossibilidade
das aes corretivas sanarem as no conformidades, a
classificao suspensa ou cancelada, sendo a deciso
comunicada formalmente ao Meio de Hospedagem pelo
Ministrio do Turismo.

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Para saber mais sobre o Sistema Brasileiro de
Classificao de Meios de Hospedagem, consulte:
www.turismo.gov.br
www.cadastur.turismo.gov.br
www.classificacao.turismo.gov.br
classificacao@turismo.gov.br
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