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O Grande Desafio Empresarial PDF
O Grande Desafio Empresarial PDF
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associadas aos processos de criao e desencadeiam processos semelhantes no
aprendizado: nvel individual.
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necessariamente, na coordenao sistmica - Estimular comportamentos
de esforos em vrios planos: organizacional e alinhados com os requisitos dos processos
individual; estratgico e operacional; normas individual e coletivo de aprendizado, assim
formais e informais. Em particular, quando se como aqueles que resguardem os interesses
fala em Gesto do Conhecimento necessrio gerais e de longo prazo da empresa no que
discutir: tange ao fortalecimento de suas "core
O papel da alta administrao na competencies".
definio dos campos de conhecimento, no
qual os funcionrios da organizao devem Como os avanos na informtica e
focalizar seus esforos de aprendizado, alm nas tecnologias de comunicao esto
do seu papel indispensvel na definio de afetando os processos de gerao, difuso e
metas desafiadoras e na criao de culturas armazenamento de conhecimento nas
organizacionais voltadas inovao, organizaes. A associao na literatura entre
experimentao, aprendizado contnuo e tecnologia de informao e gesto do
comprometidas com os resultados de longo conhecimento est relacionada ao uso de
prazo e com a otimizao de todas as reas sistemas de informao para o
da empresa; compartilhamento de informaes ou
As novas estruturas organizacionais e conhecimento. A Gesto do Conhecimento
prticas de organizao do trabalho, que centra-se em trs aspectos principais: foco nos
diversas empresas, em diferentes setores e ativos intangveis (principalmente o fator
em diferentes pases, esto adotando para humano), tornar a gesto do conhecimento
superar os limites inovao, ao aprendizado algo explcito, incentivar e criar mecanismos
e gerao de novos conhecimentos, que facilitem aos empregados o
impostos pelas tradicionais estruturas compartilhamento de seus conhecimentos. Em
hierrquico-burocrticas; particular, vrias tecnologias que podem ser
Quais so as prticas e polticas de empregadas para este fim: intranets,
administrao de recursos humanos groupware, document management systems,
associadas aquisio de conhecimentos data warehouses, desktop-videoconferencing,
externos e internos empresa, assim como electronic bulletin boards etc. Alm disso,
gerao, difuso e armazenamento de estas ferramentas podem ser classificadas em
conhecimentos na empresa. Neste sentido, os trs grandes reas:
princpios bsicos - em alguns casos a partir
de prticas emergentes - que deveriam estar - repositrio de materiais de
norteando as vrias polticas e prticas de referncia: conhecimento explcito que pode
administrao de RH (recrutamento e de ser facilmente acessado e que evita
seleo de pessoal, planos de carreiras, duplicaes de esforos;
treinamentos e remunerao), visando:
- expertise maps: banco de
- Melhorar a capacidade das dados com listas e descries das
organizaes de atrair e de manter pessoas competncias de indivduos de dentro e de
com habilidades, comportamentos e fora da organizao. Isto facilitaria o
competncias que adicionam aos estoques e compartilhamento de conhecimento tcito;
aos fluxos de conhecimento (de valor) das
mesmas; - just-in-time knowledge:
ferramentas que reduzem as barreiras de
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tempo e distncia no acesso a conhecimentos - Como atrair e selecionar
(ex: videoconferncia). pessoas com as requeridas competncias,
habilidades e atitudes? Que sistemas, polticas
Embora reconhecendo a importncia e processos devem ser implementados para
dos esforos recentes de mensurao do moldar comportamentos relacionados ao
capital intelectual, h que se destacar estmulo criatividade e ao aprendizado?
tambmos benefcios da mensurao dos
resultados empresariais sob diversas - Como manter o equilbrio
perspectivas (adio ao estoque de entre o trabalho em equipe e o trabalho
conhecimento, em particular) e em sua individual e entre o trabalho multidisciplinar e a
comunicao por toda a organizao; requerida especializao individual?
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empresas de setores tradicionais, como para Por fim, nossa convico que a simples
empresas em setores de ponta; para intensidade dos investimentos em P&D no
empresas em setores primrios, como para pode ser diretamente associada a melhores
empresas em setores manufatureiros ou de desempenhos inovadores ou de gerao e
servios. Alm disso, no se limitam, por difuso de conhecimentos. Neste sentido,
exemplo, ao cho de fbrica, departamento de qualquer esforo governamental de promover
novos produtos ou reas em contato com os a mudana do pas rumo a uma Sociedade do
clientes. Isto, segundo nossa opinio, tem Conhecimento no pode deixar de levar em
elevada importncia para a competitividade conta os avanos recentes na tecnologia
das empresas nacionais. A "tecnologia gerencial relacionada Gesto do
gerencial" expressa nos princpios e prticas Conhecimento. A Gesto do Conhecimento
de Gesto do Conhecimento discutidos neste procura compreender, a partir dos recentes
trabalho apresenta, pode-se argumentar, avanos nas tecnologias de informtica e de
elevada relao custo-benefcio, alm de se telecomunicaes, e das concluses das
encontrar, em boa medida, ao alcance de teorias sobre criatividade e aprendizado
praticamente qualquer tipo de empresa, individual e organizacional, como os
conforme exemplos arrolados neste trabalho. investimentos nesta rea podem de fato
H, entretanto, no caso das empresas aumentar a capacidade de gerar, difundir e
nacionais, que se trabalhar com as condies armazenar conhecimento de valor para as
de contorno vigentes. Neste sentido, o empresas e para o pas.
considervel atraso na formao educacional
de boa parte da populao brasileira no ***
poderia deixar de ser, mais uma vez,
salientado. Os exemplos conhecidos de Jos Cludio C. Terra presidente da
sucesso em solo nacional, as chamadas "ilhas TerraForum Consultores. Atua como consultor
de excelncia", atestam, por sua vez, que a e palestrante no Canad, nos Estados Unidos,
superao desta desvantagem passa em Portugal, na Frana e no Brasil. Tambm
obrigatoriamente por estratgias educacionais, professor de vrios programas de ps-
gerencias e empresariais concatenadas e, pr- graduao e MBA e autor de vrios livros
ativamente, inseridas no ambiente. sobre o tema. Seu email
jcterra@terraforum.com.br
Os desafios relacionados adoo das
prticas e modelos associados Gesto do
Conhecimento no so, evidentemente,
triviais. Neste sentido, preciso avaliar as
vrias experincias (estudos de casos, em
particular) reportadas na literatura, de
empresas que se engajaram em grandes
processos de mudanas. De maneira geral,
eles apontam, antes de mais nada, para
significativos esforos de conscientizao e de
comunicao e ativa participao pessoal da
alta administrao. Precisam, por outro lado,
ser apoiados por mudanas de processos,
estruturas, sistemas de informao e de
incentivo individual e coletivo.
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Gesto do Conhecimento, Inovao e Competitividade A TerraForum Consultores uma empresa de
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