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Artesanato - Livro Faca Voce Mesmo PDF
Artesanato - Livro Faca Voce Mesmo PDF
I - Introduo......................................................................................................................1
II - Minuta Genrica............................................................................................................2
VI - Agncias Imobilirias...................................................................................................19
1 - Compra e venda de imvel .................................................................................19
2 - Arrendamento de imvel ....................................................................................20
3 - Livro de Reclamaes ........................................................................................2
IX - Crdito ........................................................................................................................37
1 - Crdito habitao.............................................................................................27
2 - Crdito ao Consumo ..........................................................................................40
2.1 - Perodo de reflexo..............................................................................42
2.2. - Cumprimento antecipado ....................................................................42
XI - Empreitada ..................................................................................................................51
1 - Denncia de defeitos ..........................................................................................53
2 - Abandono da obra ..............................................................................................54
XV - Seguros......................................................................................................................63
1 - Perodo de Reflexo ...........................................................................................63
2 - Resoluo do contrato de seguro........................................................................65
3 - Regularizao de Sinistros..................................................................................67
4 - Fundo de Garantia Automvel............................................................................70
4 - Gabinete da Carta Verde ....................................................................................72
one
II - Minuta Genrica
Qualquer escrito de reclamao (carta, fax, ...), dever apresentar-se composto de vrios
elementos, a saber:
two
III - Administrao Pblica
1 - Pedido de Informao
three
Nome
Endereo
Nome e Endereo
do Organismo ou
Departamento da
Administrao Pblica
Exmos Senhores,
four
quem os dados digam respeito ou ainda a terceiros qe provem ter interesse directo e
pessoal nos referidos dados. Mas a invocao desse interesse dever ser acompanhado
de parecer favorvel da Comisso de Acesso aos Documentos Administrativos (CADA) -
entidade pblica independente incumbida de fiscalizar o cumprimento da Lei n6/93. O
acesso de terceiro poder ainda ser autorizado atravs de autorizao escrita da pessoa a
que se refiram os dados.
O acesso aos documentos deve ser solicitado por escrito mediante requerimento do qual
contm os elementos de identificao do documento, o nome, a morada e assinatura do
interessado.
five
Exemplo:
Espera deferimento
(Assinatura)
six
Nome Exmo Senhor,
Endereo Presidente da Comisso
de Acesso aos Documentos
Adminsitrativos
Exmos Senhores,
Ao abrigo da Lei n65/93, de 26 de Agosto, venho por este meio requerer que V.Exas. se
dignem a informar-me, sob a forma parecer, se o meu interesse no documento identificado em
epgrafe directo e pessoal, dado que (explicar a relao que possa ter com o assunto do
documento) /ou :......venho por este meio informar V.Exas que solicitado o acesso a documento
relativo a ___ ao servio/departamento (identificar o servio ou departamento), o mesmo no
me foi autorizado por razes que no parecem justificar a recusa, dado que (descrever as
razes argumentadas pelo servio ou departamento para a recusa e as que no seu entender,
demonstram o seu interesse directo ou pessoal na informao constante do documento).
Local, data
Assinatura
CADA
Comisso de Acesso aos Documentos Administrativos
Rua de S.Bento, 148 - 2
1200 Lisboa
seven
3 - Provedor da Justia
eight
Exmo Senhor
Provedor de Justia/ou Provedoria de Justia
Local, data
Assinatura
O Provedor de Justia tem o seu estatuto aprovado pela Lei n9/91, de 9 de Abril e os
seus servios encontram-se instalados na Rua do Pau da Bandeira, n9, 1250 Lisboa.
4 - Livro de Reclamaes
nine
Uma das medidas tomadas para o efeito foi dotar os mesmos organismos do Livro de
Reclamaes, obrigatrio a partir de 1 de Janeiro de 1997, nos locais onde seja realizado
atendimento ao pblico. A existncia deste livro de reclamaes, conhecido por "Livro
Amarelo" dever ser divulgada de forma visvel e o consumidor dever ser sempre
informado da deciso que mereceu a sua reclamao.
ten
IV - Acesso Justia (Apoio Judicirio)
"O sistema de acesso ao direito e os tribunais destina-se a promover que a ningum seja dificultado
ou impedido, em razo da sua condio social ou cultural, ou por insuficincia de meios
econmicos, de conhecer, fazer valer ou defender os seus direitos". (art. 1 do Decreto-Lei n 387-
B/87, de 29 de Dezembro).
Para o efeito, o consumidor dever obter da Junta de Freguesia da rea da sua residncia
um atestado de insuficincia econmica, dirigindo-se posteriormente ao Tribunal
Judicial da mesma rea onde far um requerimento para a concesso de apoio judicirio.
eleven
V - Agncias de Viagens
As ocorrncias que podero suscitar a devida reclamao sero, com certeza, variadas,
mas para efeitos deste formulrio apresentamos apenas trs situaes-tipo, normalmente
reclamadas pelos consumidores.
Se a agncia cancelar a viagem que havia contratado com o consumidor, sem que este
tenha contribuido de alguma maneira para esse facto, o mesmo tem o direito de rescindir
o contrato e consequentemente o de ser reembolsado das quantias eventualmente pagas.
Em alternativa, o consumidor poder optar por participar noutra viagem organizada,
promovida pela mesma agncia, que lhe devolver a diferena de preo, se for caso
disso. Tudo isto, sem prejuzo da responsabilidade civil da agncia se o comportamento
desta tiver causado danos patrimoniais ou no patrimoniais ao seu cliente.
twelve
Nome
Endereo
Nome e endereo da
Agncia de Viagens
Exmos Senhores,
Pela V. carta de ____ (data), tomei conhecimento da deciso de V. Exas. quanto ao cancelamento da
viagem a _____________, bem como das razes que apoiaram tal deciso.
Deste modo, dada a impossibilidade dessa agncia cumprir o acordado no contrato que celebrei com
V.Exas., venho pela presente, e nos termos dos arts. 27 e 28 do Decreto-Lei n 209/97, de 13 de
Agosto, rescindir o mesmo e solicitar que me sejam reembolsadas as importncias pagas por conta
do preo da viagem (indicar ainda o valor exacto de tais importncias).
Local e data
Assinatura
2 - Alterao de Preo
Como regra, o preo nas viagens organizadas no pode ser alterado. A excepo a esta
regra s possvel se cumulativamente estiverem reunidas as seguintes condies:
thirteen
A possibilidade de alterao est prevista expressamente no contrato, o qual
determina a prpria forma de clculo;
Ainda assim, a alterao de preo no ser nunca permitida a menos de 20 dias antes da
data prevista para a partida.
fourteen
A alterao do preo no "autorizado", confere ao consumidor o direito de rescindir o
contrato, sem qualquer penalizao, sem prejuzo tambm do direito de aceitar uma
variao do preo.
Nome
Endereo
Nome e endereo da
Agncia de Viagens
Exmos. Senhores,
Ainda que a variao do preo tenha resultado de facto que a lei indica como fundamento possvel
para a sua ocorrncia, tal facto chegou ao meu conhecimento apenas a _____ dias de antecedncia em
relao data de incio da viagem.
Aguardarei, por isso, a continuao dos servios dessa agncia com vista efectivao da viagem
contratada.
(caso o consumidor no mantenha interesse na viagem poder optar pela resciso do contrato, sem
que tenha que suportar qualquer encargo ou penalizao, pelo contrrio, as quantias eventualmente
pagas devero ser reembolsadas)
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3 - Cesso da Posio Contratual
Sem que carea de fundamento para tal, e a todo o tempo, o consumidor tem o
direito de rescindir o contrato celebrado com a agncia de viagens. Mas nestes casos
o montante pago a restituir pela agncia ser deduzido dos encargos que
justificadamente o cumprimento do contrato tenha dado origem e a prpria resciso
e ainda de uma percentagem do preo, que no pode ser superior a 15%.
Para o efeito bastar que a pessoa a ocupar o lugar do cliente preencha as condies
requeridas para viagem contratada e que aquele informe a agncia, por escrito, at 7
dias antes da data prevista para a partida (nas viagens areas de longo curso e
cruzeiros o prazo de 15 dias).
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Nome
Endereo
Nome e endereo da
Agncia de Viagens
Exmos. Senhores,
No passado dia ___ contratei com essa agncia uma viagem com destino a _______________.
Para o efeito, aguardarei que V.Exas me informem dos procedimentos a efectuar para que a cesso
tenha lugar.
4 - Livro de reclamaes
turismo foi a rea privilegiada com a adopo do Livro de Reclamaes, pelo que,
tambm as agncias de viagens e turismo esto obrigadas a disp-lo, a anunciar em
local visvel e a sua existncia e a facult-lo sempre que o consumidor o solicite. Um
duplicado dever ser enviado pela agncia Direco-Geral do Turismo e um outro
duplicado ao reclamante que poder igualmente, se assim entender, remet-lo
quele
seventeen
organismo pblico, acompanhando-o de documentos ou outros meios de prova
necessrios a uma completa apreciao da queixa.
eighteen
VI - Agncias Imobilirias
Mediao imobiliria "a actividade comercial em que, por contrato, a entidade mediadora
se obriga a conseguir interessado para a compra e venda de bens imobilirios ou para a
constituio de quaisquer direitos reais sobre os mesmos, para o seu arrendamento, bem como
na prestao de servios conexos", conforme dispe o art. 2 do Decreto-Lei n 285/92,
de 19 de Dezembro, o qual aprovou a disciplina jurdica da actividade de mediao
imobiliria.
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Nome
Endereo
Nome e endereo da
Agncia Imobiliria
Exmos. Senhores,
Acuso a recepo daV. carta, datada de __________-, que acompanhava a V. factura acima indicada,
mas cujo valor apresentado me suscita dvidas.
Na verdade, para alm dos servios prestados por essa agncia, j integralmente pagos conforme
V.recibo n_________, e que passo a descrever:(discriminar os servios efectuados e j pagos),
desconheo outros que fundamentem a vossa solicitao de pagamento.
Nestes termos, e a fim de proceder liquidao dos dbitos indicado solicito que V. Exas justifiquem
tais valores, remetendo-me factura discriminada dos servios e respectivos preos praticados.
2 - Arrendamento de imvel
twenty
adoptar um modelo de contrato pr-elaborado cujo objecto, no essencial, o de
"envidar esforos" para obter o arrendamento pretendido.
twenty-one
Nome
Endereo
Nome e endereo da
Agncia Imobiliria
Exmos. Senhores,
De acordo com o contrato acima indicado, ficaram V.Exas. com a obrigao de "envidar esforos para
a obteno do contrato de arrendamento relativo ao imvel anunciado, nas condies tambm
acordadas, e sobre o qual j manifestei interesse.
Contudo, e passados que so j ____ dias/meses sobre a data da celebrao do contrato, e pese
embora os contactos telefnicos j estabelecidos com essa agncia, ainda nem sequer foi diligenciada
a visita ao imvel.
Deste modo, e perante a ausncia de servios prestados venho pela presente denunciar o contrato em
apreo, solicitando o reembolso da quantia _________, entregue aquando da celebrao do contrato
com essa agncia.
3 - Livro de Reclamaes
twenty-three
VII - Actividade Bancria
1 - Despesas de Manuteno
Hoje em dia, todo o titular de uma conta de depsitos ordem fica sujeito eventual
cobrana de um valor identificado como despesa de manuteno, desde que o saldo
mdio da sua conta seja inferior ao pr-estipulado livremente pelo banco. O
quantitativo a cobrar varia de instituio para instituio mas este tipo de actuao
assume-se j como uma "prtica concertada da Banca".
twenty-four
Nome
Endereo
Nome e endereo da
Instituio Bancria
Exmos. Senhores,
No ltimo extrato de conta referente conta acima indicada, e de que sou titular, verifiquei que me
fora debitado o montante de ___________, a ttulo de despesas de manuteno.
Atendendo a que no consigo encontrar justificao para a cobrana de tal importncia, nem fui
recebedor de qualquer informao sobre a mesma, venho solicitar que V. Exas, se dignem a repor a
referida quantia, considerando o exposto no Aviso n1/95, de 17 de Fevereiro, do Banco de Portugal.
twenty-five
Mas resciso da conveno de cheque dever anteceder a notificao, por carta
registada, ao faltoso, a fim do mesmo proceder regularizao da situao. Se a
notificao no for recebida a responsabilidade do banco e fundamenta a
correspondente reclamao. O regime penal a que se submete o uso do cheque foi
aprovado pelo Decreto-Lei n454/91, de 28 de Dezembro, j alterado pelo Decreto-
Lei 316/97, de 19 de Novembro.
Nome
Endereo
Nome e endereo da
Instituio Bancria
Exmos. Senhores,
No passado dia _______ fui confrontado com a inibio do uso de cheques sobre essa Instituio
Bancria e das restantes, constando o meu nome de uma lista de utilizadores de risco.
Procurando conhecer a justificao para tal deciso fui informado que a minha conta no dispunha
de proviso suficiente para fazer face ao pagamento de um cheque.
Todavia, tambm tive a oportunidade de me esclarecer que antes da resciso da conveno de
cheque o banco dever notificar-me, por carta registada, a fim de proceder regularizao do
pagamento, o que no aconteceu, pois no recebi qualquer comunicao nesse sentido.
Face ao exposto, e pretendendo regularizar a falta de pagamento verificada, venho pela presente
solicitar que me informem de como proceder para o efeito, bem como que seja providenciada a
reparao do prejuzo que a situao me causou.
Banco de Portugal
Departamento de Superviso Bancria
Morada
twenty-six
VIII - Comrcio
Para os bens imveis a referida Lei reitera o regime geral, a qual atribui uma
garantia de 5 anos.
A denncia (reclamao) dos defeitos constados dever ser feita no prazo de 30 dias,
para os bens mveis, ou de 1 ano, para os imveis, a contar do momento em que
tenha deles conhecimento.
twenty-seven
Acresce ainda outra divergncia com o regime previsto no Cdigo Civil e que
respeita suspenso do decurso do prazo da garantia durante o perodo em que o
consumidor estiver privado do uso do seu bem, encontrando-se o mesmo para
reparao de defeitos de origem.
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Nome
Morada
Nome e endereo da vendedora
Exmos. Senhores,
No passado dia ______ adquiri no V. estabelecimento comercial, sito em _______, o bem acima
indentificado, conforme V. factura/recibo ou venda a dinheiro n ___________ de que junto
fotocpia.
No entanto, e passados apenas _____ (dias, semanas ou meses - indicar o dia em que tomou
conhecimento da deficincia, desde que dentro do perodo de garantia), o mesmo bem (identificar a
anomalia de funcionamento ou a ausncia de funcionamento).
Deste modo, venho pela presente denunciar o(s) defeito(s) mencionado(s), solicitando que V.Exas. se
dignem a informar-me das diligncias que pretendem realizar para eliminar tal (ais) deficincias(s)
ou:
solicitando que V.Exas. venham reparar/substituir/ou:
dado que mantenho interesse no bem adquirido, solicitar a reduo do preo (se o defeito no for
iliminvel ou as caractersticas do bem so diferentes das indicadas, mas pode ser utilizado para
outro fim, ou ainda
e por isso informar V. Exas. que manifesto a minha intenso de rescindir o contrato celebrado
(justificar esta opo), solicitando que V.Exas. venham levantar o bem que pretendo devolver contra
a restituio da importncia paga a ttulo do respectivo preo/ou:
deslocar-me-ei ao V. estabelecimento para devolver o bem, o qual entregarei contra a restituio do
valor pago (conforme o caso concreto).
twenty-nine
Local, data Assinatura
thirty
2 - Vendas por correspondncia e ao domiclio
thirty-one
2.1 - Direito de Resoluo
Nome
Morada
Nome e endereo da vendedora
Mais informo que procederei devoluo do(s) produto(s) adquirido(s), deslocando-me s vossas
instalaes no prximo dia _____, ou remetendo via correio nos prximos dias (indicar a forma de
devoluo).*
Pelo que, e aps tal diligncia aguardarei o reembolso das quantias pagas com a aquisio e as
decorrentes da sua devoluo, no prazo de 30 dias teis, conforme previsto no art 5 do diploma j
citado.
thirty-two
2.2. - Pagamento antecipado
A Lei peremptria quando nos diz que "Antes da recepo da mercadoria ou da prestao do
servio no pode ser exigido ao consumidor qualquer pagamento". Caso isso acontea, h que
reclamar directamente empresa para que a mesma proceda devoluo da
importncia paga. Se efectivamente aquela no dispuser de imediato do produto para o
enviar ou entregar ao consumidor ou no puder iniciar o servio, o consumidor tem ,
inclusivamente o direito de se desvincular do contrato, sem prejuzo de o fazer at 7 dias
teis aps a entrega da mercadoria.
Nome
Morada
Nome e endereo da vendedora
Exmos, Senhores,
thirty-four
2.3 - Produtos no encomendados ou solicitados
thirty-five
Caso o consumidor venha a devolver o produto tem o mesmo o direito a ser
reembolsado das despesas efectuadas com tal providncia.
A minuta que se segue justifica-se quando o fornecedor do bem ou servio vem solicitar
o respectivo pagamento.
Nome
Morada
Nome e endereo do remetente
do produto
Exmos Senhores,
Sem que tenha assinado qualquer nota de encomenda ou contrato fui recebedor de (identificar o bem
ou o servio), o qual conservei a ttulo de oferta.
No entanto, foi com alguma surpresa que tomei conhecimento da carta de V. Exas, datada
de_________, na qual me solicitam que proceda ao pagamento do (bem ou servio).
Na verdade, o comportamento de V. Exas pode constituir infraco, nos termos da lei, cabendo
Inspeco Geral das Actividades Econmicas instruir o competente processo.
Ainda assim, e sem prejuzo do acima exposto, caso V.Exas o pretendam, devolverei o bem, desde
que V. Exas procedam posteriormente ao reembolso das despesas que despenderei com a devoluo.
Pelo que, o consumidor que se sinta defraudado com uma das situaes descritas poder
reclam-la junto da Inspeco-Geral das Actividades Econmicas, ao abrigo do
Decreto-Lei n28/84, de 20 de Janeiro, a qual por sua vez, tratando-se de um crime,
obriga-se a dar conhecimento aos servios do Ministrio Pblico, principal
impulsionador do procedimento criminal.
thirty-seven
Nome
Morada
Inspeco Geral das
Actividades Econmicas
Morada
Assunto: Fraude sobre mercadorias
Exmos Senhores,
Nos termos e para os efeitos do art. 23 do Decreto-Lei n28/84, de 20 de Janeiro, venho pela presente
participar a essa Inspeco-Geral a existncia de uma mercadoria (identificar a infraco -
contrafaco, falsificao, etc...) que adquiri em (identificar o estabelecimento comercial ou
comerciante que a vendeu).
thirty-eight
IX - Crdito
1 - Crdito habitao
thirty-nine
progressivas, as prestaes sofrero alterao a partir do ms seguinte quele em que
terminar o perodo de vigncia da taxa de juro fixa, aplicando na renovao a taxa de
juro varivel vigente nesse momento.
forty
Nome
Morada
Nome e endereo da Instituio
de Crdito
Exmos Senhores,
Tomando conhecimento das variaes constantes da taxa de juro, as quais me parecem aplicveis ao
contrato de crdito habitao que celebrei com essa instituio, e dado que no constatei qualquer
alterao na importncia da prestao que me debitada todos os meses, venho pela presente
solicitar que V. Exas. me informem das razes que motivaram a ausncia de alterao na taxa de
juro, ou caso no se encontre justificao, sejam realizados os devidos movimentos e alteraes,
creditando-me as quantias resultantes de tais operaes.**
Local e data
Assinatura
*no caso da taxa de juro fixa, na modalidade de prestaes progressivas, esta minuta-reclamao
poder ser utilizada com as devidas adaptaes, atendendo, nomeadamente aos prazos em que as
alteraes devem ocorrer.
* a manuteno da situao sem fundamento, pelo menos aparente, pode conduzir o consumidor a
participar o comportamento da instituio de crdito ao Departamento de Superviso Bancria do
Banco de Portugal.
forty-one
2 - Crdito ao Consumo
Um contrato de crdito ao consumo poder ser aquele mediante o qual o credor concede
ou promete conceder a um consumidor um crdito sob a forma de pagamento diferido
no tempo, mtuo (emprstimo), utilizao de cartes de crdito ou qualquer outro
acordo de financiamento semelhante.
forty-two
O exerccio deste direito facilitado pela obrigao de se anexar ao contrato de crdito
um formulrio de declarao de revogao, a subscrever pelo consumidor, se for caso
disso, alm de no importar qualquer encargo para o consumidor.
H que ter em conta, no entanto, que perante a entrega imediata do bem o consumidor
poder renunciar ao direito de revogao, ainda que tenha de ser mediante declarao
separada e exclusiva para o efeito.
A minuta que se segue pode ser utilizada quando o contrato no disponha da declarao
de revogao em anexo, pois nesse caso bastar preench-la e remet-la ao credor.
forty-three
2.1 - Perodo de reflexo
Nome
Morada
Nome e endereo da Instuio
Credora
Exmos Senhores,
Dado que a cpia do contrato de crdito celebrado com V.Exas. e acima identificado, no dispunha
como anexo qualquer declarao de revogao, como determina a prpria lei, venho por este meio, e
ao abrigo do art. 8 do Decreto-Lei n359/91 de 21 de Setembro, revogar o contrato de crdito,
ficando o mesmo sem quaisquer efeitos. *
*(caso o consumidor tenha entregue alguma quantia, por conta do contrato, dever solicitar o seu
imediato reembolso).
forty-four
reduo minma (de pelo menos) de 10% sobre a taxa de juro em vigor no momento da
antecipao para o contrato em causa.
Todavia, se a antecipao tiver lugar antes de decorrida uma 1/4 parte do perodo
inicialmente previsto como durao do contrato, o credor poder exigir o pagamento da
totalidade dos juros e encargos como se o mesmo contrato fosse pontualmente cumprido
at ao fim, e nas condies nele estipuladas.
forty-five
Nome
Morada
Nome e endereo da Instituio
Credora
Exmos Senhores,
Nos termos e para os efeitos previstos no art. 9 do Decreto-Lei n359/91, de 21 de Setembro, venho
pela presente comunicar que pretendo proceder amortizao da totalidade do dbito resultante do
contrato acima identificado.
Deste modo, e considerando a reduo na taxa de juro aplicvel, de acordo com o n 1 do mesmo
preceito do diploma atrs citado, solicito de V. Exas. se dignem a informar-me, de forma
discriminada, da importncia total em dvida, bem como do prazo, local e modo de pagamento
pretendido.
forty-six
X - Direito Real de Habitao Peridica
forty-seven
ser devido se o consumidor for mero promitente comprador, ainda no titular
definitivo, e no respectivo contrato no se encontrar estipulada a obrigao de
pagamento da prestao peridica em causa, salvo se o mesmo fizer uso de tais semanas.
forty-eight
1 - Perodo de Reflexo
Nome
Morada Nome e endereo da vendedora
(proprietria do empreendimento) e
(caso exista) tambm para a mediadora
da aquisio
Exmos Senhores,
Nos termos dos ns 1 e 2 do art. 16 ( ou do art 19 que remete para o mesmo preceito), do Decreto-
Lei n 275/93, de 5 de Agosto, venho pela presente rescindir o contrato celebrado com V.Exas. no dia
_______, e que vem identificado em epgrafe.
Por consequncia, tambm prevista legalmente, solicito que V. Exas. diligenciem pelo reembolso dos
valores entregues at ao momento/ou aquando da assinatura do contrato (discriminar os valores
entregues em numerrio, cheques, letras ou outros titulos entregues a ttulo de pagamento).
Aguardarei, para o efeito, 14 dias teis aps a recepo do Aviso que acompanha esta carta, findo o
qual procederei em conformidade com o disposto na lei.
forty-nine
2 - Prestaes peridicas
fifty
Nome
Morada
Nome e endereo da vendedora
e/ou empresa que explora o empreendimanto
Exmos Senhores,
Acuso a recepo do vosso aviso para pagamento n ____, respeitante taxa de manuteno (de
utilizao, condomnio) para o ano de ________.
Na verdade a lei determina a obrigatoriedade de pagamento das prestaes peridicas aos titulares
de DRHP, independentemente do uso da semana objecto desse direito.
Todavia, dado que no sou ainda titular do DRHP, mas sim mero promitente-comprador, e o
correspondente contrato-promessa no faz qualquer referncia ao pagamento da prestao em
apreo, ao que acresce a ausncia de usufruto da mesma semana, parece-me legtimo o no
pagamento da quantia exigida.
Certos da vossa apreciao sobre o exposto, e aguardando a vossa comunicao no que entenderem
por conveniente,
fifty-one
Direco-Geral do Turismo - Avenida Antnio Augusto de Aguiar, n86 - 1050 LISBOA
fifty-two
XI - Empreitada
A verificao dever ser feita antes do pagamento e logo no acto de entrega do objecto
reparado ou da obra encomendada, sendo esse o momento de comunicar os defeitos ao
empreiteiro, sob pena de se considerar a obra aceite e por isso isentar a responsabilidade
do empreiteiro.
fifty-three
O exerccio destes direitos no impede o pedido de indemnizao pelos prejuzos
sofridos que, no caso de imveis, dever ter lugar, judicialmente, no ano seguinte
denncia dos defeitos.
Outra situao parece ser o abandono da obra, propriamente dito, que no merecendo
uma referncia expressa no captulo do Cdigo Civil destinado Empreitada, remeter-
nos- para o regime geral do cumprimento e incumprimento.
fifty-four
Confirmado (ausncia de resposta ou de diligncia apropriada) o incumprimento, o
consumidor poder actuar judicialmente no prazo de 6 meses, pedindo o cumprimento
devido, ou ento declarar a perda de interesse na prestao pelo empreiteiro e solicitar
um acerto de contas, recorrendo aos servios de outro profissional para a continuao do
trabalho.
1 - Denncia de defeitos
Nome
Morada
Nome e endereo do Empreiteiro
ou Empresa
Exmo(s) Senhor(es),
Passados apenas 2 meses sobre a aceitao da vossa obra executada na minha residncia/ou
reparao (identificar o bem objecto da prestao do servio) verifiquei que a mesma apresenta
algumas deficincias (discriminar as deficincias: ex: o cho levantou, a pea substituida no
automvel voltou a avariar, etc...)
Face ao exposto venho solicitar que V.Exas tomem as diligncias necesrias eliminao dos defeitos
acima descritos, informando-me qual a data disponvel para a execuo dos respectivos trabalhos.
fifty-five
2 - Abandono da obra
Nome
Morada
Nome e endereo (conhecido) do
Empreiteiro ou Empresa
Exmo(s) Senhor(es),
Pese embora as tentativas de contacto com V. Exa.(s), via telefone (ou outro meio), com o objectivo
de marcar um prazo para concluso da obra a cargo de V. Exa(s), sem que tenham sido tomadas
quaisquer diligncias nesse sentido, venho pela presente interpelar V. Exa(s) concluso da obra em
causa. Para o efeito aguardarei o vosso contacto at ao prximo dia (fixar o dia pretendido,
razoavelmente costume fixar um prazo entre 8 a 10 dias).
Findo o prazo que por este meio indico encontrar-se- (o) V. Exa(s) em situao de incumprimento,
com as consequncas da advenientes, reservando-me desde j, e se necessrio, a accionar os
procedimentos adequados resoluo deste assunto, sem prejuzo da responsabilidde de V.Exa(s)
sobre os danos j causados.
fifty-six
Para eventuais esclarecimentos sobre a atribuio de licenas de actividade de
Empreiteiro o consumidor poder socorrer-se do Conselho de Mercados, Obras pblicas
e Particulares, sito na Avenida Duque de Loul, 110, 1050 LISBOA.
fifty-seven
XII - Hotelaria e Similares
Neste captulo importante referir que as reclamaes que tenham por objecto a
prestao de servios desenvolvidos pelos estabelecimentos tursticos ou similares sero
naturalmente remetidas s entidades incumbidas da respectiva fiscalizao - a Direco-
Geral do Turismo e as Cmaras Municipais, consoante os casos, ou seja, conforme o
estabelecimento em causa.
1 - Livro de Reclamaes
fifty-eight
A existncia do livro de reclamaes obrigatria, devendo estar afixada a respectiva
informao em local bem visvel. Desde que o consumidor se identifique, o livro de
reclamaes no poder ser recusado quando justificada e razoavelmente seja solicitado.
fifty-nine
Nome
Morada
Direco-Geral do Turismo/
Exmo Sr.
Presidente da Cmara Municipal de...
Para os efeitos tidos por convenientes, venho pela presente participar a situao ocorrida no passado
dia ____, no (tipo de estabelecimento: restaurante, hotel, etc...) acima indicado, onde (descrever o
sucedido).
(caso tenha sido recusado o livro de reclamaes dever ser mencionado esse facto: Mais informo
que pelos motivos expostos solicitei o livro de reclamaes o qual no me foi facultado, por recusa
do empregado ou gerente/ por no disporem do mesmo).
Apresento desde j a minha inteira disponibilidade para qualquer informao suplementar e junto
em anexo cpia do recibo comprovativo do servio prestado ( caso exista).
sixty
XIII - Proteco de dados pessoais face informtica
Mas a lei de proteco de dados pessoias face informtica teve igualmente a funo de
regulamentar em imperativo constitucional que se resume na existncia de garantias
efectivas, a estabelecer por lei, contra a utilizao abusiva, ou contrria dignidade
humana, de informaes relativas s pessoas e famlias.
sixty-one
Nome
Morada
Comisso Nacional de
Proteco de Dados Pessoais
Informatizados
Exmos Senhores.
Tomando conhecimento de que a entidade/empresa acima indicada tem em seu poder informaes
relativas minha vida pessoal e/ou familiar, estando a divulg-las a outras entidades sem o meu
consentimento/ou estando a utiliz-las indevidamente, na medida em que _____________ (descrever
a situao concreta).
Face ao exposto solicito que V. Exas se dignem a informar-me da legalidade desta actuao e caso a
mesma no encontre fundamento legal a proceder em conformidade.
Apresento a minha inteira disponibilidade para qualquer esclarecimento suplementar sobre o caso
concreto.
Local e data
Assinatura
sixty-two
XIV - Publicidade enganosa
" proibida toda a publicidade que, por qualquer forma, incluindo a sua apresentao, e devido ao
seu carcter enganador, induza ou seja susceptvel de induzir em erro os seus destinatrios ou
possa prejudicar um concorrente. esta a previso do n1 do art. 11, que tem por epgrafe
"Publicidade-Enganosa", do Cdigo da Publicidade, aprovado pelo Decreto-Lei
n330/90, de 23 de Outubro, j alterado pelo Decreto-Lei n6/95, de 17 de Janeiro e pelo
Decreto-Lei n 61/97, de 25 de Maro (este ltimo diploma revogou o n2 do art 3 do
Cdigo da Publicidade)
Para alm das eventuais consequncias contratuais que pode trazer a induo em erro
sobre, por exemplo, as caractersticas do bem objecto do contrato, designadamente a
anulao do mesmo, a existncia de publicidade enganosa pode constituir uma
infraco-(contra-ordenao).
A aplicao das coimas em que venham a ser condenados os infractores pertence, por
sua vez, Comisso de Aplicao de Coimas em matria de Publicidade.
sixty-three
Nome Exmo Senhor
Morada Presidente do Instituto do
Consumidor
Para os efeitos tidos por convenientes, ao abrigo do Cdigo da Publicidade, venho pelo presente
denunciar a situao acima identificada que julgo configurar publicidade enganosa.
Para uma melhor identificao da mensagem publicitria de que por este meio reclamo junto envio
cpia do catlogo/folheto, etc... (ou indicar local, meio pelo qual foi transmitida a mensagem, entre
outros elementos indispensveis identificao do assunto objecto da reclamao)
Aguardando a comunicao desse Instituto, no que o mesmo entender por necessrio ou oportuno,
sixty-four
XV - Seguros
Por outro lado, a complexidade que envolve esta rea preocupa naturalmente quem
promove os direitos dos consumidores.
1 - Perodo de Reflexo
O perodo de reflexo no domnio dos seguros tem apenas aplicao nos seguros do
ramo vida, e nos seguros de longo prazo de acidentes e doena, entre os ramos no vida.
sixty-five
Com a anulao do contrato de seguro, o consumidor tem direito devoluo das
quantias que j tenha pago, depois de deduzidos normalmente os custos relativos
emisso da aplice.
sixty-six
Nome
Morada Nome e morada
da Seguradora
Exmos Senhores,
Nos termos e para os efeitos do art. 174 do Decreto-Lei n 102/94, de 20 de Abril (seguro do ramo
vida)/do art. 3 do Decreto-Lei n 176/95, de 26 de Julho (seguro de doena ou acidentes, de longo
prazo), venho pela presente solicitar que V.Exas. procedam anulao da aplice acima indicada,
recebida no passado dia ________.
Dado que j havia pago a quantia de ___________$___, a ttulo de prmio, solicito tambm o
respectivo reembolso, depois de deduzidas os eventuais custos resultantes da emisso da
correspondente aplice de seguro.
( se se tratar de um seguro de doena ou de acidentes, de longo prazo, necessrio discriminar as
condies constantes da aplice que no esto em conformidade com a proposta de seguro assinada
pelo consumidor).
sixty-seven
iniciativa da seguradora surge delimitada pela necessidade de fundamento legal e no
vencimento do contrato.
Pelo que, e normalmente, as condies gerais das aplices de seguro permitem que, a
todo o tempo, a seguradora e o tomador possam resolver o contrato, desde que o faam
at pelo menos 30 dias antes do vencimento do seguro e mediante correio registado ou
outro meio de que fique registo escrito.
sixty-eight
Nome Nome e morada
Morada da Seguradora
Venho pela presente, e ao abrigo da condio geral n____ (indicar a condio constante da aplice
respeitante resoluo do contrato) da aplice acima indicada, proceder resoluo do
correspondente contrato de seguro celebrado com essa companhia de seguros.
Considerando que o vencimento anual do contrato ter lugar s no prximo dia ___, do ms____
(no ser assim se o seguro for temporrio, e por isso no renovvel anualmente) e o prmio
respeitante presente anuidade j foi integralmente pago, solicito que V. Exas. diligenciem pelo
reembolso da parte devida do prmio relativo ao perodo de tempo no decorrido entre a data em
que produzir efeitos a resoluo e a data do vencimento anual do seguro.
(se a resoluo tiver lugar nos 30 dias antes do vencimento no devido o reembolso de quaisquer
importncias).
3 - Regularizao de Sinistros
A participao de sinistro seguradora, pelo seu segurado, dever ter lugar com a maior
brevidade possvel em relao sua ocorrncia, confirmando sempre a participao por
escrito num prazo nunca superior a 8 dias.
sixty-nine
A participao de um sinistro automvel poder igualmente ser efectuada atravs do
preenchimento da parte da frente da chamada declarao amigvel, independentemente
da assinatura conjunta dos intervenientes no acidente de viao, se for essa a situao, ou
da possibilidade de recurso ao mecanismo do IDS (indemnizao directa ao segurado -
nos casos em que estejam envolvidos apenas 2 veculos, no haja danos corporais e os
prejuzos no ultrapassem ESC 1000.000$00), atravs do qual o consumidor lesado
participar sua prpria seguradora que proceder ao pagamento da indemnizao
directamente ao seu segurado.
A reclamao por uma regularizao de sinistro mais clere poder ser apresentada nos
termos que se seguem:
seventy
Nome
Morada Nome e morada
da Seguradora
Carta registada com aviso de recepo
Exmos Senhores,
Conforme participao enviada a essa seguradora em _____ (data) cuja cpia tomo a liberdade de
juntar, para uma melhor identificao do caso concreto, o acidente/sinistro ocorrido no passado dia
_____, resultou nos prejuzos tambm descritos na referida participao.
No entanto, passados j ____ dias, continuo a aguardar uma comunicao dessa seguradora, sobre o
andamento do processo de regularizao do sinistro participado.
seventy-one
4 - Fundo de Garantia Automvel
O FGA garante:
seventy-two
Nome
Morada
Fundo de Garantia
Automvel
Exmos Senhores,
No entanto, e pese embora a pronta identificao do condutor deste ltimo veculo que assumiu
inclusivamente toda a responsabilidade pelo acidente, o mesmo no dispe de seguro vlido.
Deste modo, e tomando conhecimento dos servios prestados por esse Fundo de Garantia, venho
pela presente solicitar a interveno de V. Exas, sobre o meu caso concreto, aguardando que me
informem dos procedimentos a tomar para a efectivao dos vossos servios.
seventy-three
4 - Gabinete da Carta Verde
Assunto: Acidente de viao ocorrido com o veculo de matrcula estrangeira/ou ocorrido com o
veculo de marca e modelo ______ e matrcula _________
Exmos Senhores,
No passado dia _______ fui envolvido num acidente de viao com um veculo de matrcula
estrangeira (identificar a origem do veculo), pas aderente Conveno Internacional da Carta
Verde.
Por tal facto venho por este meio solicitar os servios desse Gabinete para efeitos de regularizao do
sinistro ocorrido.
seventy-four
Instituto de Seguros de Portugal - Avenida de Berna, n19, 1050 LISBOA
seventy-five
LEGISLAO
Civil Automvel
seventy-six
XVI - Sevios Pblicos Essenciais
1 - Facturao
Sempre que uma factura apresente importncias que o consumidor julgue excessivas,
este no dever deixar de confrontar o fornecedor do servio, solicitando uma
justificao para tais valores, podendo argumentar, desde logo, com factos e respectivas
provas que influenciaram necessariamente o consumo e a consequente facturao (ex:
ausncia por perodos desse ms, juntando cpia de bilhetes de transporte, recibos de
alojamento, etc...).
seventy-seven
Nome Nome e morada do
Morada prestador do servio
Exmos Senhores,
Foi com alguma surpresa que fui recebedor da V. factura acima indicada, pois a mesma apresenta
para pagamento um montante muito elevado, correspondendo a uma diferena significativa em
relao mdia de consumo habitual. (apresentar, caso existam, os factos que justificam at uma
provvel descida de consumo)
Perante o exposto, solicito que V.Exas me esclaream dos fundamentos que possam justificar a
facturao em apreo.
Solicito ainda que V.Exas. se dignem a suspender o prazo de pagamento da citada factura at obter
uma deciso sobre a reclamao que por este meio apresento.*
(Caso no disponha do servio de facturao detalhada , no servio telefnico, dever ainda solicitar
a discriminao da factura objecto da reclamao).
* No servio fixo de telefone, a suspenso do prazo de pagamento resulta directamente do seu novo
regulamento.
De acordo com a Lei n23/96, de 26 de Julho, o utente tem direito a uma factura que
especifique devidamente os valores que apresenta. E tratando-se do servio de telefone, e
a pedido do interessado, a factura dever traduzir com o maior pormenor possvel os
servios prestados.
seventy-eight
A Lei dos Servios Pblicos essenciais veio a ser complementada pelo Decreto-Lei
n230/96, de 29 de Novembro, que decretou a gratuitidade da facturao datalhada para
o consumidor (enquanto pessoa singular).
seventy-nine
Nome
Morada
Nome e morada do
prestador do servio
telefnico
Exmos Senhores,
Por outro lado, " se, por erro do prestador do servio, foi paga importncia inferior que
corresponde ao consumo efectuado, o direito ao recebimento da diferena de preo caduca dentro de
6 meses aps aquele pagamento". Neste caso, a factura existiu e foi paga, mas por erro, o
eighty
valor apresentado foi inferior ao devido pelo consumo efectuado, vindo o prestador do
servio exigir a diferena.
eighty-one
Nome
Morada Nome e morada do
prestador do servio
Exmos Senhores,
Foi com surpresa que fui recebedor da V. factura mencionada em epgrafe, a qual exige o pagamento
do consumo efectuado em (indicar o ms em causa), ou: a qual vem exigir a diferena de valor
respeitante ao consumo efectuado no ms/meses ______.
Na verdade, e nos termos do art. 10 da lei n 23/96, de 26 de Julho, o direito ao pagamento por parte
dessa empresa j prescreveu em _____ (indicar data em que perfez os 6 meses) /ou: o direito ao
recebimento da diferena do valor por parte dessa empresa j caducou em _____.
Prescrio / caducidade que venho por este meio invocar, no me encontrando, por isso, obrigado ao
pagamento das importncias apresentadas.
3 - Servios Postais
eighty-two
A reclamao dever ser apresentada com a maior brevidade possvel a contar da data
do conhecimento dos factos que a motivam. Se outro prazo no for fixado, as
reclamaes dos utentes sero aceites no prazo de 1 ano a contar da data da aceitao dos
objectos pela estao de correios.
Salvo nos casos em que o consumidor pagou a taxa relativa utilizao do aviso de
recepo, cada reclamao est sujeita ao pagamento de uma taxa prevista, para o efeito,
no tarifrio, a restituir se a reclamao apresentada proceder. Apurado o fundamento da
responsabilidade pelas ocorrncias j mencionadas, o consumidor/reclamante ser
contactado por carta registada para no prazo de 60 dias indicar o montante da
indemnizao pretendida, sob pena de perder o direito mesma. A indemnizao a que
o consumidor tenha direito dever ser paga no prazo mximo de 6 meses a contar da
data da apresentao da reclamao. Tratando-se de perda do objecto, se este for
encontrado, o consumidor ter direito a reav-lo se proceder restituio do valor
indemnizatrio, dentro do prazo que for fixado.
eighty-three
Nome
Morada
CTT - Correios de Portugal
Exmos Senhores,
A reclamao que por este meio apresento, respeita ao facto de no passado dia _______, desloquei-
me Estao de Correios _________ (indicar o local) a fim de remeter _________ (carta, encomenda),
com o destino a ___________ .
No entanto, at presente data em que escrevo esta carta a mesma ainda no chegou /ou descrever
os estragos que sofreu/ou s chegou ao destinatrio passados _ dias/meses, quando havia solicitado
o servio de urgncia (correio azul/express mail)
Deste modo, e nos termos do art.73 e seguintes do Regulamento de Servio Pblico de Correios,
pretendo ser indemnizado pelos prejuzos causados.
Subscrevo-me,
Nota:
Tratando-se de servios pblicos o cidado/consumidor poder ainda participar a
ocorrncia aos servios da Provedoria de Justia - Rua do Pau da Bandeira, n9 1250
LISBOA
eighty-four
Por outro lado, a existncia de eventuais infraces ao Regulamento de Servio Pblico
de Correios, constituindo contra-ordenaes postais, podem motivar a interveno do
Instituto das Comunicaes de Portugal (Av. Jos Malhoa, n12, 1070 Lisboa), a quem
compete a instruo dos correspondentes processos.
eighty-five
XVII - Transportes
Mas foi sobretudo nas situaes de perda e de danificao da bagagem que centrmos as
mais usuais e efectivas reclamaes.
Assim sendo, em caso de atraso demorado, por perodo entre 24 horas e 7 dias, a
empresa pagar uma idemnizao fixada em 10$00 por quilograma de peso bruto da
bagagem. Este montante ser automaticamente actualizado pela percentagem de
aumento mdio que sofram os preos dos transportes colectivos rodovirios
interurbanos de passageiros. Por perda de bagagem a indemnizao ser determinada
por valores diferentes consoante o consumidor consiga provar ou no o valor da perda, e
em caso afirmativo a indemnizao ser composta de um valor igual ao da perda, no
podendo nunca exeder ESC 150.000$00. No havendo prova do valor da perda o
eighty-six
quantitativo indemnizatrio ser calculado por estimativa, tendo por referncia 750$00
por quilograma de peso bruto que faltar.
Exmos Senhores,
Nos termos e para os efeitos previstos no art. 169 (atraso) /172 (perda) do R.T.A., com a nova
redaco que lhe foi dada pelo Decreto-Lei n223/96, de 25 de Novembro, venho pela presente
solicitar a efectivao do direito de ser indemnizado pela situao ocorrida na viagem que realizei
nos vossos transportes, no dia ______, s _________ horas, com destino a ________ (local e destino
da viagem).
Para uma melhor apreciao desta reclamao e determinao do montante indemnizatrio devido,
junto em anexo uma listagem dos bens que eram contedo da bagagem perdida, e respectivos
valores de compra (esta ltima referncia no faz sentido perante uma situao de atraso).
eighty-seven
1.2 - Transporte Areo
eighty-eight
Nome
Morada Nome e morada da
Transportadora Area
Exmos Senhores,
No passado dia _____, viagei pela vossa empresa transportadora (destino da viagem). No entanto,
chegado ao local do destino a minha bagagem no circulou no tapete rolante da bagagem. Informei
os servios competentes do sucedido e at data no obtive qualquer comunicao.
Direco Geral de Transportes Terrestres: Av. das Foras Armadas, 40, 1600 Lisboa
Direco Geral de Aviao Civil: Aeroporto de Lisboa - Rua B, Edifcio 4, 5 e 6 - 1700
Lisboa
eighty-nine
2 - Servios de Txis
Podem ser variadas as situaes que so objecto de reclamao por parte dos
consumidores/utentes dos servios de txis, as quais sero aqui apenas exemplificadas
com algumas notas informativas que se seguem.
Desde logo, importante saber que a prestao do servio de txi no pode ser recusada
em razo do percurso pretendido ou do tempo despendido. Por outro lado, pelo menos
quando solicitado, o prestador do servio obriga-se a emitir recibo ou outro documento
comprovativo do pagamento do preo do servio, discriminando, designadamente, a
identificao do veculo e do seu proprietrio, os locais de partida e de chegada da
viagem, data e valor total a pagar. O preo final a pagar pelo consumidor determinado
automaticamente atravs de um taxmetro, instalado no interior do veculo em local bem
visvel, principalmente nas reas urbanas.
ninety
Nome Inspeco-Geral das
Morada Actividades Econmicas
Assunto: Recusa da prestao do servio de txi (veculo com a matrcula ___ /___ /____) /
Preo do servio de txi (veculo com a matrcula ___ /___ /____ ) / Recusa da emisso de
recibo comprovativo da prestao do servio de txi (veculo com a matrcula).
Exmos Senhores,
Venho por este meio participar a situao em que me envolvi no passado dia ______, entre as ____ e
as _____ horas, quando tomei a iniciativa de utilizar o servio de txi, atravs do veculo acima
identificado.
No citado dia recorri ao servio de txi a fim de me deslocar a ______ ( local e destino pretendido) ,
como j fiz outras vezes.
No entanto, e apesar de se tratar de um percurso completamente urbano e estarmos em pleno dia,
til, reparei que o tximetro instalado marcava um valor significativamente mais elevado que o
normal. De seguida verifiquei que a prpria tarifa cobrada no era do costume (informar qual a tarifa
habitual e a que foi aplicada - ex: 1/2/3...), ao qual o motorista de txi me respondeu que era aquela
a terifa devida e que o tximetro que fazia udo automaticamente./ou:
Naquele dia, aguardando um txi na respectiva praa junto ao aeroporto de ____________, quando
chegou a minha vez, o motorista do txi que conduzia o veculo acima identificado recusou-se a
prestar-me o servio solicitado. A justiificao para a recusa parecia assentar no facto de no trazer
bagagem comigo (ou que o percurso pretendido era muito curto) e alm disso o referido motorista
estava ali parado h j muito tempo para prestar um servio to pequeno. (descrever outras
ocorrncias se assim entender)/ ou:
No referido da __________, aps utilizao do servio de txi, atravs do veculo acima identificado,
solicitei a entrega de um recibo comprovativo do respetivo preo pago, o qual me foi recusado com o
argumento de que o livro de recibos estava concludo e de que no tinha tido oportunidade de o
substituir.
Face ao exposto, aguardarei toda a informao que essa Inspeco-Geral me poder fornecer sobre o
sucedido, bem como a vossa interveno no que for tido por conveniente.
Com os melhores cumprimentos,
ninety-two
Lisboa, Abril de 1998
Eugnia Alves
ninety-three