Curso: Recepcionista em Meios de Hospedagem

Unidade Curricular: Projeto Integrador

Professor:
Aluno:
Data:

PI Etapa 3 - Atividade

Ol caro aluno,

Para organizar sua atividade utilize o seguinte esquema:

Case

Soluo

Justificativa do tema

Os indicadores abaixo serviro de parmetro para a avaliao desta atividade:

Recebe clientes, identificando suas caractersticas.
Acolhe hspedes e demais clientes, mantendo postura e apresentao conforme
as normas de etiqueta profissional e do meio de hospedagem.
Presta informaes atualizadas sobre servios e produtos do meio de
hospedagem e da localidade.
Comercializa servios tursticos e de apoio ao turismo conforme perfil e
demanda do cliente.
Atende s necessidades do cliente, respeitando procedimentos e legislaes
vigentes.
Recebe e transmite recados aos clientes garantindo sigilo das informaes e
preservando a privacidade do hspede.
Media conflitos, resolvendo intercorrncias de clientes, conforme regras do meio
de hospedagem.
 Articula-se com os demais setores do meio de hospedagem, contribuindo para a
efetividade dos servios e do fluxo de informaes.
Registra, consulta e atualiza dados, utilizando sistemas e ferramentas disponveis
para controle do fluxo de clientes.
Verifica dados em relatrios e documentos da recepo, de acordo com as
informaes demandadas.
Efetua e controla reservas de acordo com requisitos do cliente e do meio de
hospedagem.
Cumpre as etapas de check-in e check-out, conforme procedimento do meio de
hospedagem.
Efetua troca de unidades habitacionais conforme procedimentos do meio de
hospedagem.
Recebe e encaminha mensagens, encomendas e correspondncias, preservando a
integridade das mesmas.
Elabora relatrios e documentos da recepo, de acordo com a especificao da
demanda.
Cumpre etapas da passagem de turno, conforme procedimento do meio de
hospedagem.