Descrição de Cargo: Agente de

Viagens – Fechamento de Negócios

(Closer)
Missão do Cargo:
Garantir a conclusão bem-sucedida das vendas de pacotes turísticos,
passagens aéreas e reservas de hotéis, proporcionando uma experiência
excepcional ao cliente e contribuindo para a maximização das receitas da
empresa.

Principais Responsabilidades:
1. Receber clientes encaminhados pelo atendimento inicial e conduzir o
fechamento das vendas.
2. Efetuar reservas de passagens aéreas, hotéis e pacotes turísticos de
acordo com as preferências do cliente.
3. Assegurar a precisão e exatidão de todas as informações e detalhes das
reservas realizadas.
4. Prestar serviço de concierge, oferecendo sugestões adicionais para
melhorar a experiência do cliente.
5. Manter-se atualizado sobre destinos turísticos, promoções e
procedimentos de reserva.
6. Resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes de forma
eficaz e profissional.
7. Cumprir metas de vendas estabelecidas pela empresa.
8. Manter registros precisos de todas as transações e interações com os
clientes.
9. Colaborar com outros membros da equipe para garantir um serviço
integrado e eficiente.
10. Participar de treinamentos e desenvolvimento profissional para
aprimorar habilidades de vendas e atendimento ao cliente.

Principais Atividades:
1. Receber clientes provenientes do atendimento inicial.
2. Coletar informações relevantes sobre preferências e requisitos de
viagem.
3. Realizar reservas de passagens aéreas, hotéis e pacotes turísticos.
4. Verificar disponibilidade e preços de diferentes opções de viagem.
5. Confirmar detalhes da reserva com o cliente.
6. Providenciar documentação necessária para viagens internacionais,
como vistos e seguros.
7. Informar sobre políticas de cancelamento e alteração de reservas.
 8. Personalizar pacotes turísticos de acordo com as necessidades do
cliente.
9. Oferecer serviços adicionais, como transporte terrestre e passeios.
10. Manter-se atualizado sobre regulamentações de viagem e requisitos de
saúde.
11. Resolver conflitos e reclamações dos clientes de forma proativa.
12. Adotar medidas para garantir a satisfação do cliente.
13. Negociar tarifas especiais com fornecedores de viagens.
14. Gerenciar reservas em sistemas de reservas online.
15. Emitir bilhetes e vouchers para clientes.
16. Colaborar com departamentos internos para resolver problemas
operacionais.
17. Identificar oportunidades de vendas adicionais durante as interações
com o cliente.
18. Monitorar feedback dos clientes e propor melhorias nos processos.
19. Cumprir prazos de resposta a consultas de clientes.
20. Manter registros precisos de todas as transações e comunicações.
21. Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento.
22. Seguir políticas e procedimentos da empresa.
23. Manter a confidencialidade das informações dos clientes.
24. Promover uma cultura de serviço excepcional entre colegas de trabalho.
25. Contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Competências Técnicas e Formações

Necessárias:
 Formação em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas relacionadas
 Conhecimento em sistemas de reserva de viagens, como Amadeus,
Sabre ou Galileo.
 Familiaridade com regulamentações de viagem internacionais e
procedimentos de segurança.
 Habilidade em negociação e vendas.
 Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.

Competências Comportamentais:
 Agilidade na resolução de problemas e tomada de decisões.
 Iniciativa para buscar oportunidades de vendas adicionais.
 Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a calma em situações
estressantes.
 Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e solicitações.
 Orientação para o cliente e compromisso com a excelência no
atendimento.
 Proatividade na busca por aprendizado e desenvolvimento profissional.
Competências Culturais:
 Evolução constante: Disposição para aprender e se adaptar às
mudanças no setor de turismo.
 Gostar de estudar/aprender: Motivação para adquirir novos
conhecimentos e aprimorar habilidades.
 Responsabilidade: Compromisso em cumprir com as obrigações
profissionais e entregar resultados de alta qualidade.
 Compromisso com o cliente/sucesso do cliente: Foco em superar as
expectativas dos clientes e garantir sua satisfação.
 Flexibilidade de horário: Disponibilidade para trabalhar em diferentes
turnos e períodos, conforme a demanda do negócio.