RECEPCIONISTA

ATIVO - HOTELARIA

“FIDELIZANDO
CLIENTES”
 AULA 9 – FIDELIZANDO CLIENTES

Na reta final deste curso, estendemos uma recepção calorosa aos

participantes, reiterando o compromisso com o aprendizado contínuo.

Ao aprofundarmos em habilidades cruciais, destacamos a oratória ativa

como uma competência fundamental no setor, permitindo uma comunicação
clara e persuasiva.

A experiência enriquecedora oferecida por este curso é complementada

pela consultoria, uma ferramenta robusta para enfrentar os desafios do dia a
dia e aprimorar práticas profissionais. Orientamos os participantes a
explorarem recursos adicionais, manter-se atualizados com novidades e
histórias do dia a dia que moldam o setor hoteleiro.

Avançando para a fidelização de clientes, sublinha-se a sua importância

e como podemos ser inteligentemente alcançados por meio de uma abordagem
integrada. Essa abordagem é detalhada através de cinco requisitos
fundamentais: Integração, Conexão, Proposição, Negociação e
Fechamento. Cada fase é cuidadosamente explorada, desde a hospedagem e
apresentação do estabelecimento ao hóspede, até o alinhamento das ofertas
do hotel com as expectativas do cliente e técnicas de negociação para superar
objeções e concluir a venda.

Enfatizando o impacto do carisma e da criação de um ambiente

acolhedor na geração de experiências positivas, levando a avaliações
detalhadas e ao retorno dos clientes. Além disso, promove-se a ideia de
estabelecer programas de pós-venda e manter um relacionamento contínuo
com o hóspede para garantir uma impressão de confiança.

Por fim, deixa-se um convite à reflexão sobre as habilidades de

fidelização desenvolvidas durante o curso e incentivamos uma busca constante
por educação e aprimoramento,
orientando cursos e treinamentos adicionais como caminhos para o
crescimento contínuo.