Customer Experience: Como Alavancar o Crescimento e Rentabilidade

do Seu Negócio Colocando a Experiência do Cliente em Primeiro Lugar

Publicado este ano (2023) pela Autêntica Business, o livro "Customer Experience:
Como Alavancar o Crescimento e Rentabilidade do Seu Negócio Colocando a
Experiência do Cliente em Primeiro Lugar", serve como um guia indispensável
para empresários e profissionais de marketing que desejam aprender mais
sobre experiência do cliente.

Saber sobre Customer Experience e compreender sua importância é

fundamental em um mercado cada vez mais voltado para o cliente. A demanda
por uma experiência excepcional está em constante crescimento, pois os
consumidores têm se tornado mais exigentes e têm um leque de opções cada
vez maior. As empresas que desejam se destacar e conquistar a fidelidade do
cliente precisam entender a importância de criar uma experiência que vá além
do produto ou serviço oferecido.

Martin Newman e Malcolm McDonald, que escreveram o livro, são autores

renomados no campo do Customer Experience. Martin Newman é fundador e
CEO da The Customer First Group, especializada em estratégias de crescimento
baseadas no cliente. Malcolm McDonald é um professor e autor reconhecido
internacionalmente, especializado em marketing estratégico.

Eles trazem uma abordagem prática e baseada em resultados o que torna o

livro uma referência confiável para profissionais em busca de estratégias de
negócios eficazes, trazendo exemplos reais e estratégias para impulsionar o
crescimento e a rentabilidade de seus negócios por meio da excelência na
experiência do cliente.
Este livro traz para o leitor os pontos mais importantes para construção de uma
experiência, evidenciando sua importância como um diferencial competitivo no
mercado. Ele apresenta uma perspectiva muito clara e didática dos conceitos e
princípios que fundamentam uma estratégia de Customer Experience bem
sucedida. Também mostra que a experiência vai além de simplesmente fornecer
um bom serviço, ela envolve a criação de uma vivência singular, marcante e que
supera as expectativas do cliente. Priorizando isso, as empresas obtêm a chance
de estabelecer vínculos duradouros, reforçar a lealdade e gerar defensores da
marca.
Ao longo do livro, os leitores são guiados em uma jornada que inicia na
compreensão do que é a experiência do cliente e sua relevância para o
crescimento e rentabilidade dos negócios. Os autores trazem com clareza como
identificar pontos de contato fundamentais, mapear a jornada do cliente e avaliar
suas necessidades e expectativas, mostrando que cada fase desta trajetória
representa uma oportunidade para proporcionar uma experiência inesquecível e
agregar valor.

Podemos dizer que o livro "Customer Experience" é um guia completo e prático

que direciona os leitores para a excelência em experiência do cliente. Seu
conteúdo precioso e prático auxiliará seus leitores a elaborar estratégias efetivas,
melhorar a satisfação do cliente e impulsionar seu crescimento e rentabilidade.

Equipe do Professor Marcelo Amaral