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AS 4 ESTRATGIAS
QUE TODO LOJISTA
DEVE ENTENDER
SUMRIO
1. Introduo
2. Estratgias de gesto
2.1 - Gesto Financeira
2.2 - Gesto de Estoque
2.3 - Gesto de Vendas
2.4 - Gesto de Atendimento
3. Estratgia de marketing
3.1 - Produto
3.2 - Preo
3.3 - Praa
3.4 - Promoo
4. Estratgia de atendimento
5. Estratgia de vendas
6. Concluso
7. Sobre a Log Commercial Properties
1 INTRODUO
Vivemos um tempo de inegvel competio. Lojas de todos os portes, estilos e reas
de atuao precisam competir, no apenas entre elas, mas tambm com o universo da
internet. E exatamente por isso que fundamental que todo lojista que queira se
estabelecer e se manter atuante no mercado conhea algumas estratgias para o
sucesso do seu estabelecimento.
Neste e-book, vamos falar das principais estratgias nas reas de gesto, marketing,
atendimento e vendas. So solues que podem ser aplicadas em diferentes ramos e
que ajudam na diferenciao positiva! junto clientela.
Portanto, prepare-se para aprender a crescer, sempre com muita qualidade e anco!
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2 ESTRATGIAS
DE GESTO
As estratgias de gesto compreendem todos os aspectos
administrativos que envolvem o seu empreendimento, como a
organizao das contas, a dos seus funcionrios, das vendas e do
seu estoque e, lgico, tambm o atendimento ao cliente. Em
termos prticos e objetivos: tudo aquilo referente sua loja que
voc precisa organizar e controlar.
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2.1 GESTO FINANCEIRA
Compreende as aes e procedimentos de controle, anlise e
desenvolvimento das atividades nanceiras da sua loja. Muitos
especialistas dizem que uma boa gesto nanceira a coluna
vertebral de um empreendimento. Anal, elas compreendem toda a
organizao de compras, vendas, gastos, investimentos e retornos.
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2.1.1 Otimizao do uso do tempo da equipe
Um dos grandes impactos de qualquer loja est na contratao de pessoal. Por isso,
preciso garantir que o tempo produtivo deles seja aproveitado ao mximo. Mantenha
sempre organizado os horrios dos atendentes, estabelea as pausas para descanso,
horrios de almoo/jantar/lanche, a quantidade de mquinas necessrias
(computadores, caixas registradoras) e espao fsico disponvel.
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2.1.3 Utilizao de um sistema de gesto
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2.2 GESTO DE ESTOQUE
Independentemente do tamanho da loja, a gesto do estoque
costuma ser uma tarefa complicada. necessrio ter uma estratgia
que permita estar com o inventrio sempre atualizado (para evitar
descontroles, perda de itens e ans). esse controle que vai permitir
saber quando e o qu deve ser comprado, a m de garantir o acesso
dos produtos, sem que com isso superlote seu estoque.
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2.2.1 Investimento em uma soluo
O que os seus clientes querem e procuram na sua loja? E no estamos falando aqui
apenas do que eles colocam na cestinha, passam no caixa e realmente levam para casa.
Na verdade, quando uma pessoa quer comprar algo porque ela tem um desejo, uma
necessidade de resolver uma questo ou um problema. E a grande sacada saber isso
para poder oferecer essas solues no seu estabelecimento. s vezes, pode ser uma
garantia maior para o produto, a experimentao gratuita, uma informao clara, etc.
Saber essas informaes algo fundamental, tanto para ajudar nas compras futuras,
quanto no investimento em novos produtos e servios para o seu estabelecimento.
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2.2.3 Compreenso das perdas e desvios
No adianta: toda loja tem uma porcentagem de produtos que se perdem. Isso pode
acontecer quando ele no mais encontrado no estoque, resultado de furtos que
passaram despercebidos pela equipe e sistema de segurana, quebras ou avarias.
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2.3 GESTO DE VENDAS
Administrar as vendas do seu negcio a oportunidade de entender
quais os desaos que envolvem a conquista e a delizao da
clientela. Por isso, conhea as tticas e estratgias que vo ajud-lo a
vender mais e melhor. So elas:
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2.3.1 Funil de vendas
Esta uma das estratgias mais utilizadas para administrar as oportunidades de venda
do seu empreendimento. Na prtica, signica entender o percurso que uma pessoa
percorre, do momento em que se interessa pelo seu produto ou servio at depois de
fechar a venda.
Por exemplo: voc tem uma loja de utilidades domsticas. Ento, o seu pblico
composto por pessoas que buscam - por gosto ou necessidade - embalagens plsticas,
talheres, pratos, panelas, baldes, dentre tantas outras opes. S que voc no est
vendendo tanto quanto gostaria ou poderia. Por que? Muitas vezes a resposta est em
algum gargalo nesse percurso do visitante, que encontra algum problema que o impede
de fechar a compra no seu estabelecimento. E isso pode ser to banal quanto a falta de
informaes dos produtos.
A partir do funil de vendas, voc compreende quais devem ser as abordagens da sua
equipe e, inclusive, determinar quais as melhores estratgias de marketing para
conquistar e manter o sucesso.
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2.3.2 Investimento na sua equipe
Na hora que um cliente entra na sua loja, aps a percepo do seu ambiente, o primeiro
contato estabelecido ser com os seus vendedores. Tenha certeza de que eles sabero
lidar da melhor forma com o pblico isso inclui respeito, educao, apresentao
pessoal, postura de acordo com os valores e cultura da empresa, etc. Adote aes para
a educao, formao e avaliao da sua equipe de vendas a m de que eles estejam
prontos e dispostos a ajudar cada cliente a resolver suas necessidades e desejos.
2.3.3 Ps-venda
Se voc j fez tanto esforo para conquistar o cliente, que tal manter o relacionamento
com ele sempre ativo? Pode ser mandando um cupom de desconto promocional no
aniversrio, um convite para conhecer a nova coleo ou os produtos de um novo
fornecedor, ou apenas lembrando da sua existncia com uma mensagem. Somente
assim voc vai poder garantir que aquele comprador eventual se tornar um cliente
assduo do seu estabelecimento.
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2.4 GESTO DE
ATENDIMENTO
Por mais que o objetivo principal seja vender, busque pensar que
uma loja no se mantm apenas por conta disso administrar a
relao com a clientela tambm uma questo imprescindvel,
como falamos acima. Para isso, voc precisa montar uma estratgia
na sua loja que trate dos mais diferentes aspectos que envolvem o
atendimento:
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2.4.1 Atendimentos x vendas
Voc j parou para coletar e analisar os dados daquelas pessoas que entram na sua loja,
mas que no fecham negcio? Apesar de ser uma atitude normal, preciso estar atento
quantidade de estou apenas olhando, o porqu da no-efetivao das vendas e,
ainda, como fazer isso se tornar estou apenas comprando.
Sabe aquela pessoa que compra na sua loja e ainda indica voc para todo mundo? Essa
uma das melhores propagandas que existem, principalmente quando falamos do
universo das pequenas e mdias empresas, pois tem como base a opinio de um real
cliente e no apenas uma pea publicitria. A chave est no atendimento diferenciado,
nas ofertas, aes promocionais e tambm na relao construda e mantida junto ao
seu pblico. Lembre-se de que os consumidores sempre trocam experincias de
compra junto aos seus crculos sociais.
Uma dica criar um programa de delidade, que pode ter como objetivo a conquista de
novos clientes. Dessa forma, voc ajuda o cliente satisfeito a propagar a sua mensagem
de marketing, conquista novos prospects e (ainda!) retribui a indicao do seu cliente.
Assim, todo mundo sai ganhando.
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2.4.3 Medio da satisfao
Viu? Com a aplicao das ferramentas certas possvel adotar estratgias de gesto
com timos resultados!
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3 ESTRATGIA DE
MARKETING
Voc provavelmente conhece ou j ouviu falar sobre o marketing
mix (ou os 4 ps do marketing): produto, preo, praa e promoo. Na
verdade, esses so os pilares de qualquer estratgia de marketing
para um negcio e voc deve buscar as composies que mais
funcionam para o seu estabelecimento.
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3.1 PRODUTO
Voc e sua equipe conhecem as solues oferecidas na loja?
Entenda, ns aqui no estamos falando em produtos, servios ou
marcas. Na verdade, a pergunta mais profunda: queremos saber
se todos esto sabendo como o que voc oferece se relaciona na
hora de satisfazer os desejos e a necessidade do seu pblico.
Vamos dar um exemplo: se voc tem uma loja para crianas e vende
massinhas de modelar, o ideal que sua equipe saiba mais do que
apenas o nome dos produtos e as marcas. Conhea tambm a faixa
etria recomendada, se existem acessrios para o pleno uso da
massinha, quais as cores e se possvel mistur-las, quais os
diferenciais da(s) marca(s) que voc oferece, dentre tantas outras
possibilidades.
Isso tudo vai fazer com que o consumidor crie uma relao de
respeito com a sua loja, como algum que realmente entende do
que est vendendo e no est preocupado, apenas, em fechar
negcio.
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3.2 PREO
Mais do que o preo estampado na etiqueta e na vitrine, ele tambm
remete ao universo dos porqus dos valores cobrados dentro da sua
loja. Isso ser fundamental para indicar o seu futuro, para encontrar
valor correto e justo pelo que voc oferece: atendimento, clientela,
servios, fornecedores, investimentos e lucro.
E no apenas voc precisa ter essa noo bem clara sobre isso.
recomendado que a sua equipe e os prprios clientes percebam
claramente o posicionamento da sua marca perante o mercado para
que eles possam valorizar ao invs de apenas criticar.
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3.3 PRAA
A Praa a localizao e a forma como voc monta o seu
empreendimento, ou seja: onde voc est e como o seu pblico-alvo
vai chegar at voc. E, normalmente, o pblico-alvo determina at
mesmo os melhores pontos em que voc deve abrir o seu negcio.
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3.4 PROMOO
Como promover a sua loja? O que fazer para que os consumidores
preram a sua marca, principalmente com tanta concorrncia nos
arredores? Mais do que sinalizaes de aes promocionais e
distribuio de yers, preciso contar com uma estratgia que
permita uma maior e melhor interao junto ao seu pblico e sua
clientela.
Que tal prestar ateno ao calendrio anual? A partir dele, voc pode
entender quais os melhores momentos para se realizar aes
promocionais e, mais, qual o tipo de pblico a ser atingido em cada
uma delas. Se sua loja trabalha aparelhos de ar-condicionado e
ventiladores, que tal lanar propagandas no vero (para os
desesperados por um vento mais fresco) e no inverno (para quem
quer j chegar no vero muito bem preparado). Quando voc d
boas ideias e sugestes para a clientela, ca muito mais fcil para
eles aceitarem a proposta para fechar negcio.
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4 ESTRATGIA DE
ATENDIMENTO
J falamos que a gesto do atendimento deve fazer parte da sua estratgia
de gesto, no mesmo? Mas, neste captulo, vamos abordar um outro
aspecto do atendimento: como fazer com que sua loja venda mais e melhor.
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6 CONCLUSO
Vender preciso, disso ns todos temos a certeza, mas tambm importante trabalhar e
investir em estratgias que permitam
Ento, que tal comear, aos poucos, a colocar em prtica as dicas e ferramentas que
apresentamos em nosso material? Sim, vai ser necessrio muito esforo, trabalho e
dedicao, mas os resultados sero to compensadores que tudo vai valer a pena.
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SOBRE A LOG
A LOG Commercial Properties uma empresa que incorpora, constri e
loca espaos comerciais estratgicos. Todo o trabalho desenvolvido
feito com base em pesquisas e anlises de locais e cenrios especcos,
COMMERCIAL
com o objetivo de potencializar no apenas os empreendimentos que
comercializa, mas tambm os que sero implantados por seus clientes.
PROPERTIES
Apesar da atuao da empresa se limitar, atualmente, a 26 cidades de 9
estados brasileiros, a qualidade e comprometimento de seu trabalho
faz com que a sua projeo e reputao j sejam nacionais. E os slidos
valores presentes no dia a dia da LOG CP, tm papel fundamental na
satisfao de investidores, acionistas, colaboradores e clientes.
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DVIDAS E COMENTRIOS?
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deixe seu comentrio sobre esse eBook.
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